ecommerce news magazine - nº0 marzo-abril'12
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Revista bimestral especializada con información sobre el sector del comercio electrónico. Ejemplar correspondiente al Nº0; mensualidades de marzo-abril de 2012TRANSCRIPT
el comercio electrónico
despega
Las 5 claves del éxito de Bricmania.com
Javier Echaleku analiza el futuro del
sector
Informe 2011. Las cifras del comercio
electrónico
ecommercenews Revista bimestral especializada en comercio electrónico nº 0 marzo-abril
MAGAZINE
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epremium_logistica_transporte_210x297.pdf 1 27/02/12 11:00
Editorial
ecommercenews 03
El sector de los cupones descuento se ha convertido en
la nueva joya de la corona del comercio electrónico,
un tablero en el que los grandes players del sector
juegan una febril batalla por hacerse con la mayor parte
de la tarta. Groupon y LivingSocial, los dos principales
exponentes del sector a nivel mundial, están tomando posiciones. Recientemente Groupon anunciaba la adquisición
de Mertado en Estados Unidos - una startup de social-
commerce sobre la que el gigante de los daily-deals basará
su desarrollo social –. Con Mertado, básicamente Groupon
quiere adelantarse al salto de los cupones descuento hacia
las redes sociales como Facebook o Twitter con su nueva
herramienta ‘Groupon Woods’. LivingSocial respondía
semanas después adelantando sus planes de crear una tarjeta de crédito exclusiva para los usuarios de este portal con la
que podrán obtener numerosas ventajas.
De momento, estas novedades sólo se podrán disfrutar en
los mercados locales estadounidenses. Pero mientras esto
llega a Europa, en el viejo continente otro es el escenario.
LivingSocial ha reforzado su posición en España con la
compra del 100% de las acciones de Letsbonus, empresa
en la que ya participaba desde 2011 con el 51% de los
títulos. A pesar de la compra, LetsBonus seguirá
operando en su actual sede central y el
mismo equipo directivo seguirá al frente del
proyecto. Este movimiento ha provocado
la inmediata reacción del otro big player
español, Groupalia, la startup de cupones
descuento de Privalia que ha desinvertido en América Latina
(concretamente ha vendido sus filiales de Brasil, México,
Argentina, Colombia y Perú donde estaba bien posicionado, a
un inversor brasileño, el Grupo Pez Urbano). El movimiento
parece algo apresurado, y más allá de la idoneidad de la
venta, sin duda el montante económico de la operación (que
no ha sido desvelado) permitirá a la compañía posicionarse
más sólidamente en Europa, que es el objeto de dicha
desinversión. Los planes para con el viejo continente pasan
por dominar los mercados español e italiano, allí donde hasta
ahora contempla a la competencia desde la primera posición.
Las perspectivas del sector, al menos en España (y se
puede afirmar que en cualquier mercado), apuntan a una
mayor atomización de la oferta; entre finales de 2011 y
comienzos de 2012 han sido varias las compañías de ventas-
descuento que han iniciado actividad en nuestro país, y la
mayoría de ellas con un denominador común: una mayor especialización geográfica y temática, conscientes de
que tratar de robar un trozo de la tarta a los operadores
“generalistas” es una tarea arduo complicada para la que,
además, se necesitan fuertes inversiones, que 100% seguro
son muy complicadas de conseguir a estas alturas. Los
inversores activos en el sector de los daily-deals tienen
ahora sus carteras más ocupadas en hacer crecer a los operadores “tradicionales”.
Así ha comenzado el año, veremos cuál es el
escenario a finales del presente
ejercicio: seguro que muy
distinto.
El sector de los daily-deals al rojo vivo
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ecommercenews 04
Sumario
ecommercenewswww.ecommerce-news.es
03. Editorial
06. Eventos.
08. ActualidadEl comercio electrónico alcanza en EEUU los 194.300 MM$ p.08LivingSocial ultima el lanzamiento de su propia tarjeta de crédito p.12C&A estrena su tienda online en España p.14Telefónica cerca de lanzar su solución m-wallet p.14Amazon cierra 2011 con una caída de beneficios del 57% p. 15Alice.com completa su ronda de financiación con 3,6 MM$ p.19
22. Ten TopicLos 10 mandamientos de la gestión de tiendas en Facebook
24. InfografíaFacturación del comercio electrónico en 2011
26. Start-upsBricmanía p. 26Entrevista a Lluís Serra, CEO de bricmania.comLamejornaranja p. 30Hermeneus p. 32
34. Social CommerceMoodyo
36. MarketingLogocomunica
40. AfiliaciónToomble
42. MarketingiAdvize p.42Juan Merodio p. 44Estudio RRSS de ANEIp. 46
48. MonográficoApuestas online
50. TrendsTendencias de Ecommerce: LATAM p.50 “La fiebre de los cupones descuento se consolida en Brasil”
Sumario
52. SHEcommerceEntrevista a Miriam Rodríguez, directora de www.elbebe.com
54. ecommerceGREENLa solución ‘PackStation’ de DHL
52. ecommerceJOBSEntrevista a Juan Antonio de la Cruz, director general de IEBS
58. WidgetsRepaso de lo más destacado del Mobile World Congress de Barcelona
“El sector de los cupones descuento se ha convertido en la nueva joya de la corona del comercio electrónico. En este tablero se está librando una febril batalla entre las primeras firmas por hacerse con la mayor parte de la tarta…”
pagina 3
La mayor tienda online del mundo, Amazon, presentó a finales de enero sus resultado financieros, en los que incrementaron sus ventas totales para el conjunto del año un 41%, hasta los 48.080 millones de dólares…
pagina 15
Telefónica Digital ha anunciado una asociación global estratégica con Sybase 365 con el fin de facilitar servicios de cartera móvil.
pagina 14
Obsesionado con lo que hace y despierta su interés. Quizás estas pocas palabras sirvan para definir a Lluís Serra, fundador de BricMania.com, el referente online en la venta de ferretería, bricolaje y hogar que cuenta con un portfolio de más de 60.000 productos…
pagina 26
El sector de las compras colectivas en Brasil empezó 2012 con buenas noticias....
pagina 50
ecommercenews 05
Sumario
shecommerce
ecommercegreen
ecommercejobs
En esta primera entrega de SHEcommerce, nos adentramos en el día a día de Miriam Rodríguez, directora de elbebe.com, una tienda online que recientemente ha sido seleccionada por la UE y Google como un ejemplo a seguir dentro del comercio electrónico.
EcommerceGREEN otea el horizonte en búsqueda de prácticas medioambientalmente responsables con el planeta que se llevan a cabo dentro del sector del comercio electrónico. En este número, una práctica responsable en el sector de la logística: el drop point ‘PackStation’ de la empresa alemana DHL.
El modelo económico de España ha quedado obsoleto. Igual que los conocimientos. Las nuevas tecnologías y el nuevo modelo económico que esperan a la vuelta de la esquina, necesitan de conocimientos alternativos en puestos de trabajo totalmente nuevos. Las escuelas de formación online están preparando su oferta para preparar a los profesionales que necesitan las empresas hoy en día.
Eventos
ecommercenews 06
14-15 marzo. eShow Barcelona 2012. Fira de BarcelonaEl mundo de los
negocios online en
eShow Barcelona.
La feria acoge a
empresas líderes en
tecnología y comercio
electrónico
15 marzo. I Foro con tu Negocio. Madrid. Distrito Telefónica
El I Foro con tu Negocio
es una iniciativa de
Movistar para empresas
tan reales como la suya,
como nuestro compromiso
de proporcionar la
inspiración y la tecnología
necesaria para crecer y
avanzar.
21-22 marzo. Expo E-Commerce España & OMExpo Madrid. Ifema, Madrid.
El Salón-Congreso sobre
el Comercio Electrónico
y la Feria-Congreso sobre
el Marketing Digital y la
Publicidad Online llegan de
nuevo a Madrid por en su 6ª
edición.
22 marzo. iRedes 2012. Teatro Principal de Burgos.El Teatro Principal
de Burgos acogerá
la segunda edición
del Congreso
Iberoamericano Sobre
Redes Sociales ‘iRedes’
los días 22 y 23 de
marzo del próximo año, cuando espera reunir en la capital
burgalesa a cerca de 300 expertos.
Logo: “iRedes-11-300x142”
28 marzo. 5º aniversario Iniciador. Guadalajara, Restaurante El Figón, C/ Bardales, 9
Iniciador
celebra su 5º
aniversario en
Guadalajara,
y para ello cuenta con Ricardo Lop Moliner. Ricardo es
fundador de Aceros Hispania un negocio de comercio
electrónico que desde el pequeño municipio de Castelserás en
Teruel vende a 100 países.
28-30 marzo. Fer- Interazar. Ifema, Madrid.La Feria Internacional del
Juego celebra su 32ª edición en
un acontecimiento comercial
único en el que estará presentes
absolutamente todos los
expositores: grandes, medianos y
pequeños.
Eventos
El volumen total
de facturación del
comercio electrónico
alcanzó en el tercer trimestre de 2011 los 2.421,8 millones de euros, un 27,4% más que en el
mismo periodo de 2010. Este
registro supone el décimo trimestre consecutivo de crecimiento y nuevo máximo histórico, según
el último Informe sobre el
comercio electrónico a través
de entidades de medios de
pago publicado por la CMT.No solo la facturación
se apuntó un nuevo
record. También
aumentó el número
de transacciones,
que alcanzaron los 32,6 millones de operaciones en
el trimestre, un 34,7% más
que en 2010.
Segmentación geográfica de laS operacioneS
El creciente uso de Internet
como canal comercial ha
permitido que, por primera vez, los ingresos generados
por las compras de residentes
en España en tiendas españolas superen a lo que los españoles gastamos en tiendas online extranjeras.
El volumen de negocio
de las compras online dentro
de España fue de 1.053 millones de euros. Esta
cifra superó, por primera
vez, a la facturación de las
compras que los españoles
hicieron a tiendas on-line
extranjeras, que fue de 1.019,9 millones de euros.
La facturación de las
compras desde el exterior a tiendas españolas fue de 348,9 millones de euros, un
14,4% del total,
y aumentó en un
49,7% respecto a
2010. Por su parte,
la facturación
de compras
dentro
de
España y desde
España hacia el exterior tuvo
un crecimiento interanual
del 27% y del 21,5%
respectivamente.
Pese al avance del
comercio electrónico en las
tiendas online españolas, la balanza comercial (lo que
compramos fuera frente a lo
que los extranjeros compran
en las tiendas españolas),
sigue siendo negativa (348,93 millones de ingresos
de compras externas frente
a los 1.019,86 millones
gastados en comercios
extranjeros).
Si se tiene en cuenta
el número de compras
realizadas, es decir, el
número de transacciones,
las proporciones también
son favorables al segmento
exterior. Más de la mitad de
las compras
que hicieron los españoles,
el 50,8%, fueron en tiendas
extranjeras, similar al dato
del trimestre anterior y de
2010. Dentro de España se
realizaron el 39,5% de las
transacciones y del exterior a
España el 9,7%.
ramaS de actividad
El sector turístico continuó liderando las
primeras posiciones en
las categorías que más
facturaron y el conjunto
de ramas relacionadas con
este sector se llevaron el
36,6% de la facturación. Por ejemplo, las agencias
de viajes y el transporte
aéreo ostentaron la primera
y segunda posición con
un 16,8% y un 13,4%
respectivamente del total.
La tercera posición fue para
el marketing directo, que
supuso el 6,5% de la >
Actualidad
El comercio electrónico crece un 27,4% en el 3T 2011 batiendo un nuevo récord en el mercado español...
EL CRECIENTE USO
DE INTERNET COMO
CANAL COMERCIAL
hA pERMItIdo quE,
poR pRIMERA vEz,
LOS INGRESOS
GENERADOS POR
LAS COMPRAS DE
RESIDENTES EN
ESPAñA EN TIENDAS
ESPAñOLAS
SUPEREN A LO qUE
LOS ESPAñOLES
GASTAMOS EN
TIENDAS ONLINE
ecommercenews 08
Actualidad
facturación. Por número de compras, la rama de electrodomésticos, radio, televisión y sonido lideró
las transacciones.
El turismo español
perdió peso en el comercio
electrónico en relación al
conjunto. En las compras que
los extranjeros hicieron en
tiendas españolas, el sector
turístico pasó de representar
el 71,7% de la facturación total del tercer trimestre de 2010 al 59,3% en el mismo de 2011. En las
compras dentro de España
disminuyó su cuota del
71,7% al 44,9%.
Como en los anteriores
trimestres, los ciudadanos
del resto de Europa fueron
los principales clientes de
las tiendas online españolas.
Asimismo los españoles que
compraron fuera también lo
hicieron en tiendas europeas,
principalmente.
La Unión Europea fue
el destino del 89,7% de
las compras en comercios
extranjeros. En una segunda
posición le siguió EEUU,
con un 4,8%. En las compras
realizadas desde el extranjero
a comercios españoles, la
UE generó el 78,3% de la
facturación, seguida por
América Latina con un
6,4%.
LOS CIUDADANOS
DEL RESTO DE
EUROPA FUERON
LOS PRINCIPALES
CLIENTES DE LAS
TIENDAS ONLINE
ESPAñOLAS.
...mientras en EEUU alcanza los 194.300 MM $ en 2011...
Durante el pasado
2011, el comercio
electrónico alcanzó
una facturación total en
Estados Unidos de 194.300 millones de dólares (aproximadamente 155.000
millones de euros), lo que
supone un crecimiento del 16,1% con respecto al
ejercicio anterior, cuando
el valor del sector llegó a
los 167.300 MM$, según
datos ofrecidos por el US
Commerce Departament.Curiosamente, en el
segundo país con mayor
volumen de facturación,
Reino unido, el porcentaje de crecimiento interanual de 2011 >
ecommercenews 09
ecommercenews 10
Actualidad
sobre 2010 fue exactamente el mismo:
un 16%, alcanzándose
una facturación de 81.870
millones de euros (68.770
MM€ en 2010).
En mitad de la caída del
consumo en Norteamérica,
el comercio electrónico
continuó durante el pasado
año incrementando su cuota
de mercado; el trozo de pastel asciende al 4,6% del total (8,6% si se excluyen
productos o servicios que no
se puede adquirir en línea).
Un cuatro trimestre al
alza ayudó a impulsar el
crecimiento, ya que en el
periodo de holidays Season, las ventas alcanzaron los 51.400 MM$ (+15,5%).
Igualmente, en este periodo
el eShopping volvió a robar
protagonismo al comercio
tradicional y la cuota de
mercado absorbida por el
primero llegó al 4,8%. Aunque aún no son cifras
oficiales, sino estimaciones
iniciales del propio US
Commerce Departament, lo
cierto es que las cifras son
mucho más optimistas que
las arrojadas por comScore hace unas semanas, que
cifraban el cierre del
ejercicio para el sector con
un volumen de negocio de
161,5 MM$.
EN ESTE PERIODO
EL ESHOPPING
vOLvIó A ROBAR
PROTAGONISMO
AL COMERCIO
El comercio
electrónico en Reino Unido alcanzó un
valor de 81.870 millones de euros durante el pasado 2011 (lo que representa
el 17% de las ventas minoristas), consolidándose
como el país con más ventas
online de Europa a mucha
distancia de sus competidores
directos, Alemania o Francia,
especialmente. Los datos, recogidos por IMRG y
elaborados por la consultora
Camgemini, se anunciaron
el pasado 19 de enero y
otorgan un crecimiento
interanual del 16% en comparación con 2010, cuando la facturación total fue de 68.770 millones de euros.
La industria sonríe, ya
que las perspectivas para 2012 son muy halagüeñas,
esperando terminar el ciclo
con una facturación total de
92.700 millones de euros,
acercándose a la barrera de los 100.000 millones de euros, lo que supondría
un crecimiento del 13% en
comparación con el recién
concluido 2011.
La tendencia que puede
leerse entre líneas de estos
datos es que cada vez los
consumidores tienen más
en cuenta el comercio
electrónico para hacer las
compras navideñas, pues
durante este periodo en 2011
se creció un 16,5% con respecto a 2010, es decir,
que el gasto total - sólo en el
mes de diciembre - ascendió
a 9.510 millones de euros
(más de 185 euros de media por usuario). Para
2012, en esta misma época
se espera un crecimiento del
10% aproximadamente, lo
que arrojaría unas cifras de
10.500 millones de euros de
gasto online navideño.
Aún más, el éxito del
comercio electrónico se
evidencia comparando
el crecimiento del gasto
navideño online con
respecto a este crecimiento
experimentado en los
negocios offiline, que apenas aumentaron sus ingresos un 2,2% con respecto a la campaña de 2010. Es decir, el dinero de
los consumidores cada vez
se invierte más en las tiendas
online. Otro dato a tener en
cuenta son las perspectivas
del mobile commerce, cuya
penetración es imparable
en la población y seguirá
haciendo crecer estos
ratings.
LA INDUSTRIA
SonRíE, yA quE
LAS PERSPECTIvAS
PARA 2012 SON
Muy hAlAGüEñAS,
ESPERANDO
TERMINAR EL
CICLO CON UNA
FACTURACIóN
TOTAL DE 92.700
MILLONES DE
EUROS
...Y en el Reino Unido, el sector cierra 2011
con unas ventas de 81.870 MM€
Actualidad
ecommercenews 11
La era del juego
online, una de las
más activas de la red,
y que ha llevado al gobierno
a tener que crear una ley para
regularla, tiene desde ya una nueva representación. La AEDAPI, asociación
española de apostadores
por internet, se regenera
en Jdigital (Asociación
Española de Juego Digital).
El pasado 2 de febrero
tuvo lugar en Madrid la
presentación de esta nueva
Asociación (Jdigital), que
agrupará a los principales actores de la industria del juego por Internet en España y que pasará a
formar parte de la Asociación
Española de la Economía
Digital (adigital).La ley de juego 13/2011
regulará el sector del juego online por primera vez en España y configurará
un mercado amparado y
seguro para las empresas de
la industria y los usuarios.
En este contexto, gracias
a la prórroga del régimen
transitorio aprobada por
el Gobierno en el Real
Decreto 20/2011 de 30
de diciembre de 2011, la
legislación entrará en vigor
completamente a partir de
junio de 2012 o bien con la
concesión de las primeras
licencias.
Presentación de Jdigital, la nueva asociación del juego por Internet
lA lEy dE juEGo
13/2011 REGulARá
EL SECTOR DEL
JUEGO ONLINE
Actualidad
ecommercenews 12
Los almacenes
Marks & Spencer han anunciado
recientemente la apertura de
su propio outlet online en
el que ponen a disposición
de los internautas un
catálogo con más de 1.300 referencias, incluyendo
ropa para hombres, mujeres,
así como moda infantil.
Después de 12 años desde
la apertura del primer outlet
físico de Marks & Spencer
en Reino Unido, los grandes
almacenes cuentan ya con un
total de 50 establecimientos
de este tipo que tienen una
gran aceptación.
Tras el éxito cosechado,
no podían por menos que
dar el salto al canal online
y ampliar su potencial
demanda. Para ello, han confiado la gestión del outlet online ni más ni menos que a Amazon,
que se encargará tanto del
‘chekout’ como de la entrega.
Y es que el outlet online de
M&S se ha lanzado para un
total de 80 países en los 5 continentes. Por supuesto,
España, no podía faltar
y las entregas en nuestro
país se realizan con un
transit time de entre 6 y 9
días (incluyendo Canarias
y Baleares) y a un coste
de 7,5 libras (al igual que
para los envíos a Francia y
Alemania).
Richard Fox, jefe de M&S Outlet, explica el
lanzamiento del canal
como “respuesta a la
demanda de nuestros
clientes de tener acceso
online a una fórmula que
cosecha un gran éxito”
como son las tiendas
físicas outlets. Y es que,
los usuarios pueden
comprar en M&S Outlet
con descuentos de hasta el
40%, utilizando para ello
sus cuentas ya creadas en
Amazon.
La plataforma de
compras grupales
LivingSocial estaría
preparando el lanzamiento de
su propia tarjeta de crédito con el fin de fidelizar a sus usuarios. Según la
publicación especializada Internet Retailer, la
compañía habría alcanzado
un acuerdo con el banco JP
Morgan Chase para ofrecer
una tarjeta VISA a todos los
miembros de la startup en
EEUU.
Esta VISA del operador
de comercio electrónico
no tendría costes de
mantenimiento anuales
para sus titulares, y entre
los beneficios, estaría el
hecho de recibir una recarga
de 10 deals (canjeables por 10 dólares para una siguiente compra) por cada
10 transacciones mensuales
que se haga en la plataforma
Living Social.
La innovadora idea es
el siguiente paso en una
estrategia que inicialmente
comenzó el pasado mes
de noviembre, en el que
LivingSocial ofrecía a sus
miembros la compra de un
bono de fidelización por valor de 20 dólares y que
al canjearlo equivaldría
a un gasto de 25 dólares
en la plataforma. Debió
de funcionar el asunto y
ahora dan el salto a la VISA
LivingSocial.
LivingSocial
estrena su
propia tarjeta
de crédito
Marks & Spencer cede a Amazon la gestión de su propio outlet online
poR SupuESto,
ESpAñA, no
podíA FAltAR y
LAS ENTREGAS
EN NUESTRO PAíS
SE REALIzAN CON
UN TRANSIT TIME
dE EntRE 6 y 9
díAS (InCluyEndo
CAnARIAS y
BAlEARES) y A
un CoStE dE 7,5
LIBRAS (AL IGUAL
qUE PARA LOS
EnvíoS A FRAnCIA y
ALEMANIA)
Actualidad
ecommercenews 13
Un estudio elaborado
conjuntamente por
Roland Berger y
SAP revela que la economía
en la nube, podría generar
en las cinco principales
potencias europeas –
Alemania, Francia, Reino unido, España e Italia- hasta 763.000 millones de euros entre 2010 y 2015. El
informe “La supervivencia
del más apto: Cómo puede
Europa asumir un papel
de liderazgo en la nube”,
señala que la inversión en
cloud computing pasará de
21.500 millones de dólares
en 2010 a 72.900 en 2015,
convirtiendo a este sector
de la industria TIC en el de
crecimiento más rápido.
Además, representaría
entre un 0,1% y un 0,2% del crecimiento total del PIB europeo.
Estas perspectivas de
crecimiento se traducen en
la creación de hasta 800.000
puestos de trabajo, según
los cálculos más optimistas.
Por otro lado, gracias a los
avances y las inversiones en
la nube, las empresas podrán
generar más ingresos y ahorrar hasta un 50% en
sus costes relacionados con
las TIC.
Sin embargo, Europa
todavía se encuentra
por detrás de EEUU en
mejoras en la productividad
motivadas por las inversiones
de proveedores europeos
de TIC. Las inversiones
acumuladas en TIC subieron en Europa de entre un 6% y un 9% del PIB en 1991 a un 20% en 2010, frente al incremento
de un 9% a un 30% en
EEUU en el mismo periodo
de tiempo.
programa de cinco paSoS
El informe aconseja
que políticos y
empresarios trabajen
juntos para crear las
condiciones para que
la economía en la nube
siga creciendo y conseguir
que los servidores TIC
europeos sepan aprovechar
la oportunidad para liderar
el mercado. Por este motivo,
Roland Berger y SAP han
aunado esfuerzos para
proponer un programa de
cinco puntos para aprovechar
al máximo los beneficios de
la economía en la red.
1. Crear un marco legal europeo para armonizar
la protección de datos y la
seguridad en la nube en toda
Europa.
2. European Cloud Gold Standard: La industria
europea debería crear un
sello de calidad de servicios
en la nube para aumentar la
aceptación de aplicaciones
cloud.
3. Innovación en la nube: la Unión Europea y sus
miembros deberían poner
más de su parte para apoyar
la investigación
pública y los programas
de desarrollo centrados en la
nube.
4. Cloud computing para pyMES: El software
debería ser promocionado
específicamente para
que las PYMES utilicen
cloud computing. Esto no
require ningunos recursos
adicionales, ya que la UE
ya ha destinado suficientes
fondos.
5. El sector público como pionero: el sector público
es uno de los principales
compradores de soluciones
TIC en Europa, por lo
que debería ser capaz de
liderar la tendencia hacia
la economía en la nube. Si
todas las administraciones
usasen más estos servicios,
conseguirían penetrar y
asentarse en el mercado
considerablemente y crear
confianza en torno al sello de
calidad.
La economía en la nube generará 763.000 millones de euros y 800.000 empleos en cinco años
LA INvERSIóN EN
CLOUD COMPUTING
pASARá dE 21.500
MILLONES DE
DóLARES EN 2010
A 72.900 En 2015,
CONvIRTIENDO A
ESTE SECTOR DE LA
INDUSTRIA TIC EN
EL DE CRECIMIENTO
MáS RápIdo
La firma de moda
C&A inició su salto
online a España el
pasado 10 de febrero, fecha
desde la cual los clientes
españoles de la compañía
podrán realizar sus compras
online en la dirección www.c-y-a.es. Con anterioridad, ya
existían Tiendas Online de C&A en Alemania, Austria, Francia, polonia y países Bajos. En la Tienda Online
de España se ofrecerán
los artículos conocidos de
la marca para mujeres,
hombres y niños. Una de las prioridades
durante el desarrollo de
la Tienda Online ha sido
la combinación de una
óptica ligera y agradable con un alto nivel de funcionalidad, ya que para
los clientes de C&A-Online
es muy importante una
estructura de navegación
clara que posibilite comprar
en pocos pasos. Éste es el
resultado de varias encuestas
a clientes con respecto a las
Tiendas Online existentes.
Otra característica de suma
importancia es el hecho de
poder visualizar los artículos
en detalle. Para ello se ha
optimizado la función de
zoom. Además se ofrecerán
asesoramientos de outfit,
compuestos por estilistas
profesionales de C&A que
servirán de ayuda a la hora
de tomar decisiones.
• El pago se puede realizar mediante tarjeta de crédito, paypal, Maestro online, así como visa Electron.
• los plazos de entrega habituales oscilan de tres a seis días.
• El precio global de envío es de 4,95 €.
Telefónica Digital
ha anunciado
una asociación
global estratégica con
Sybase 365 con el fin de facilitar servicios de cartera móvil. Sybase 365
ayudará a desarrollar la
m-wallet o cartera móvil de Telefónica, creando la
puerta de acceso para que
sus clientes puedan acceder a
una amplia gama de servicios
financieros móviles.
La m-wallet proporcionada
por Sybase 365 será una
cartera virtual que ofrecerá
una vía cómoda y segura
para acceder a toda una
serie de servicios, desde una
cuenta prepago, pasando por
pagos, hasta transferencias
entre personas. Ofrecerá la
posibilidad de almacenar
tarjetas de prepago, débito,
crédito y fidelización,
simplificando de esta forma
las compras online. Además,
a medida que la tecnología nFC se generalice, será
posible realizar pagos directamente desde la cartera móvil a través de terminales compatibles y puntos de venta.
joaquín Mata, responsable de Servicios Financieros en Telefónica Digital, señala: “La cartera
móvil es parte central
de nuestra estrategia de
servicios financieros y es
fundamental que brindemos
a nuestros clientes un
servicio sólido, sencillo
y seguro. Sybase 365 es
líder en su campo, y su
experiencia será un elemento
clave que nos ayudará a
lanzar al mercado la mejor
experiencia para el cliente.”
“Con la
convergencia actual de
tecnología y acuerdos entre
los actores clave en este
ecosistema, los servicios
de comercio por teléfono
móvil son en la actualidad
un fenómeno de rápido
desarrollo mundial”,
comenta Matthew talbolt, vicepresidente senior de Sybase 365.
ecommercenews 14
Actualidad
SyBASE 365
AyudARá A
DESARROLLAR
LA M-WALLET O
CARTERA MóvIL
dE tElEFónICA,
CREANDO LA
PUERTA DE ACCESO
PARA qUE SUS
CLIENTES PUEDAN
ACCEDER A UNA
AMPLIA GAMA
DE SERvICIOS
FINANCIEROS
MóvILES
Telefónica lanzará su solución m-wallet
antes de finales del primer semestre
C&A estrena su tienda online en EspañaOTRA
CARACTERíSTICA DE
SUMA IMPORTANCIA
ES EL HECHO DE
PODER vISUALIzAR
LOS ARTíCULOS EN
DETALLE
ecommercenews 15
Actualidad
La mayor tienda
online del mundo,
Amazon, presentó
a finales de enero sus
resultado financieros, en
los que incrementaron sus ventas totales para el conjunto del año un 41%, hasta los 48.080 millones de dólares, mientras que la
facturación para 2010 fue de
34.200 millones de dólares.
Igual de espectaculares
fueron los resultados para el 4ºtrimestre de 2011, con un incremento en los ingresos del 35% (17.300
MM$, por los 12.950MM$
de 2010).
A pesar del importante
crecimiento, el beneficio neto de Amazon descendió fuertemente, en concreto un 45%, desde los 1.150 millones de dólares en 2010 a los 631 millones
de dólares en 2011. La
cifra, que se ha situado por
debajo de las expectativas
de los analistas, provocó
una inmediata caída de las
acciones de la compañía, que
cedían un 8% por título tras
conocerse los datos.
El desfase se explica por
las fuertes inversiones realizadas por la compañía durante el
año pasado, en el que la expansión internacional (desembarcaron por
ejemplo en España) y
la comercialización del
nuevo Kindle Fire pasaron
factura hasta provocar el
citado descenso. ¿Malos resultados? Aunque los
números y los analistas
puedan decir eso, lo cierto
es que Amazon continúa
la senda marcada por sus
planes de expansión, en los
que ya preveían un descenso
importante de los beneficios
a consecuencia de las razones
citadas.
Kindle fire
En cualquier caso, la
compañía ha destacado
los importantes resultados
obtenidos en la campaña
navideña para su nuevo
e-reader, el Kindle Fire,
cuyo lanzamiento mundial se
hizo coincidir con el inicio
de estas fechas. Gracias a la
nueva joya de la corona, la familia Kindle de Amazon reportó un crecimiento
de unidades vendidas del 177% en comparación con el mismo periodo de 2010.
De hecho, en sus apenas 4
meses de vida hasta la fecha
de los resultados, el Kindle
Fire se ha convertido en la
pieza más cotizada por los
clientes de Amazon, siendo
el número 1 en ventas de
entre los más de 2 millones
de artículos que componen
el catálogo del gigante de
Internet.
perSpectivaS para 2012“Nuestros resultados
para 2012 son impredecibles, y se verán afectados por innumerables factores”,
aseguran desde la propia
compañía, que ofreció sus
resultados por conferencia.
“Las fluctuaciones en
los tipos de cambio, las
condiciones económicas
globales, el gasto de los
consumidores, la tasa de
crecimiento de Internet a
nivel mundial”, jugarán
un papel decisivo para
el devenir económico
de Amazon en el recién
estrenado ejercicio.
Las primeras previsiones
de la compañía concluido el
primer mes del año, son de
alcanzar una facturación entre enero y marzo que ronde entre los 12.000 y 13.400 millones de dólares, lo que supondría
un crecimiento del 22%
- 36% con respecto al
primer trimestre de 2011.
Igualmente, Amazon no
esconde que continuará en
números rojos durante el
período señalado para 2012,
esperando unas pérdidas de entre 200 y 100 M$ (entre el -162% y el -69%)
amazon empieza a dominar en europa
Los planes de expansión de
la compañía empiezan a dar
sus frutos de forma especial
fuera de Estados Unidos
(Amazon está presente
en Japón, Reino Unido,
Alemania, Francia, Italia y
España), donde los ingresos han crecido un 31% en el último cuarto del año alcanzado una facturación total de 7.530 millones de dólares, cada vez más cerca
de los números en EE.UU
(para este mismo periodo,
los ingresos llegaron a los
9.900 M$, un 37% más con
respecto a 4Q2010).
Amazon cierra 2011 con una caída de beneficios del 57% que continuará en 2012
LAS PRIMERAS
PREvISIONES DE
LA COMPAñíA
CONCLUIDO EL
PRIMER MES DEL
Año, Son dE
ALCANzAR UNA
FACTURACIóN
EntRE EnERo y
MARzO qUE RONDE
ENTRE LOS 12.000
y 13.400 MIllonES
DE DóLARES
ecommercenews 16
Actualidad
Si hace algo más de un
año, la empresa de
comercio electrónico
estadounidense LivingSocial entraba en el mercado
español con la adquisición
de la mayoría de las acciones
de Letsbonus (50,1%), a finales del pasado mes de enero nos desayunábamos con la noticia de que esta plataforma se hacía con el 100% de las acciones.
A pesar de la compra
del 100% de la compañía,
LivingSocial mantendrá el equipo directivo actual y la sede en Barcelona; es
decir, que el cambio sólo será
a nivel accionarial, el resto
se mantendrá igual, al menos
inicialmente. Igualmente, así
lo confirmaron fuentes de
LetsBonus a Ecommerce-News.
Aunque LivingSocial
no es una plataforma
muy conocida por los
usuarios españoles, ya que
únicamente está presente en
el continente europeo con
presencia en el Reino Unido (y a nivel mundial sólo
está presente en 5 países), se trata de uno de los big
player de las ventas-push, el único que hace sombra a la todopoderosa Groupon. Cabe recordar también, que
hace algo más de un año
(finales de 2010), Amazon completaba una inversión de 175 millones de dólares en LivingSocial.
LivingSocial compra el 100% de LetsBonus
LIvINGSOCIAL
MAntEndRá El
EqUIPO DIRECTIvO
ACtuAl y lA SEdE
EN BARCELONA
La firma de cupones
descuento Groupon
ha cerrado la compra
de Mertado, un Social
Shopping que operaba en
Estados Unidos a través de
canales como Facebook.
El acuerdo lo anunciaba
Mertado en su propia página
web el pasado 20 de enero:
“Hoy, nos complace anunciar
que seguimos nuestro camino
convertiéndonos en parte
de la familia Groupon.
Groupon ha sido un pionero
en el desarrollo del Social
Comerce, y cuando nos
presentaron su oferta,
tuvimos muy claro que
ellos comparten el mismo
conjunto de valores que
nosotros.”
Aunque no se ha hecho
público el montante
económico de la operación,
meses antes de la firma,
Mertado había cerrado
una importante ronda de
financiación de 2,3 millones de dólares (aprox. 1,75 millones de euros) con
las sociedades de capital e
inversores Rustic Canyon Partners, Blumberg Capital, Redpoint ventures e y Combinator para desarrollar
su modelo de negocio.
Tras la compra de Mertado
está la estrategia de la compañía de couponing por potenciar su nueva herramienta Groupon Goods, un Social Commerce
en toda regla cuyo catálogo
de productos lo configurarán
las propias redes sociales,
en función del interés que
despierte en la comunidad el
servicio, gadget o producto
exhibido.
Igualmente, el precio
lo fijarán los propios
interesados, proponiendo
un precio de compra, de tal forma que éste se configura a través de una especie de subasta social.
Groupon compra la startup ‘Mertado’ para potenciar su herramienta de Social-Commerce “Groupon Goods”
AUNqUE NO SE HA
HECHO PúBLICO
EL MONTANTE
ECONóMICO DE LA
opERACIón, MESES
AntES dE lA FIRMA,
MERTADO HABíA
CERRADO UNA
IMPORTANTE RONDA
DE FINANCIACIóN
dE 2,3 MIllonES dE
DóLARES
ecommercenews 17
Actualidad
La mayor cadena
de distribución
del mundo, la
estadounidense Wal-Mart, ha nombrado a Neil Ashe
como nuevo presidente y CEO de su negocio de comercio electrónico a nivel global, con efecto
inmediato, sustituyendo al
saliente Eduardo Castro-Wright, quien asistirá al
nuevo director general en el
proceso de transición.
Hasta su llegada a Wal-
Mart, Ashe ocupaba el cargo
de presidente de CBS Interactive, donde era el
responsable de manejar todas
las propiedades en línea
y el desarrollo de formas
innovadoras de distribución
de la programación
producida por el gigante
estadounidense de los medios
y sus filiales.
El fichaje de Ashe es
toda una declaración de
intenciones de Wal-Mart,
que actualmente ocupa el puesto #6 en cuanto a volumen de ventas online a nivel mundial, estrategia
que quieren reforzar para
competir de tú a tú con
Amazon, que año tras
año gana más adeptos y
distancia con respecto de sus
competidores.
La firma estadounidense
lleva cerca de un año
construyendo una red
comercial online a nivel
global, para lo que se ha
posicionado, además de
en Estados unidos, en países como Reino unido, Canadá y Brasil (además de comprar diversas empresas por todo el mundo, incluyendo China).
@WalmartlabS
Por otra parte, Wal-Mart ha
puesto en marcha una nueva
unidad de negocio bajo el
nombre de @Walmartlabs,a través de la cual los
grandes almacenes apuestan
por incrementar sus
ventas apostando por los teléfonos inteligentes y las redes sociales. Para
completar su apuesta,
Wal-Mart ha adquirido
recientemente el servicio de
streaming de vídeo Vudu y
Kosmix, lo que demuestra su
compromiso con el comercio
electrónico y el objetivo de
ofrecer a los clientes una
experiencia de compra única,
al estilo Amazon.
Wal-Mart nombra a Neil Ashe nuevo CEO
eCommerce para competir con Amazon
Nadie pone en duda
la revolución
que ha supuesto
Internet en todos los ámbitos.
La sociedad española ha
adquirido nuevos hábitos de
comunicación, información
y consumo que cada vez
están más arraigados con la
aparición de nuevos formatos
como los smartphones y las
tablets. Prueba de ello, son los más
de 31 millones de usuarios de Internet que cuenta nuestro país, de los cuales 9 millones acceden a la red
a través de su Smartphone
según la Fundación Telefónica. Por lo tanto,
no es de extrañar que las
empresas decidan orientar
sus estrategias y destinar
gran parte de su presupuesto
a la web.
España está a la cabeza
de Europa en conexión
a Internet a través de
dispositivos móviles y se ha
configurado como uno de los
países que cuenta con mayor
número de aficionados al
comercio electrónico. Las
nuevas tecnologías han
calado profundamente en la
población, lo que demuestra
que las personas están
dispuestas a adaptarse a los
nuevos tiempos con el fin de
mejorar su calidad de vida.
El 67,1% de
los españoles es
usuario de Internet
y el 20% ya se
conecta a través de
su móvil
HASTA SU LLEGADA
A WAl-MARt, AShE
OCUPABA EL CARGO
DE PRESIDENTE DE
CBS INTERACTIvE
EL FICHAJE DE
ASHE ES TODA UNA
DECLARACIóN DE
INTENCIONES DE
WAl-MARt, quE
ACTUALMENTE
OCUPA EL PUESTO
#6 EN CUANTO
A vOLUMEN DE
vENTAS ONLINE A
NIvEL MUNDIAL
Tourline Express,
operador del sector
del transporte
urgente y mensajería con
cobertura en toda la península Ibérica, ha
renovado su contrato de
proveedor de servicios
logísticos con el outlet
virtual Ofertix.com,
empresa con la que llevaba
dos años de colaboración.
La firma de este acuerdo
pone de manifiesto el
enfoque del operador logístico en el ámbito online, así como se
posiciona como socio
estratégico para todos
aquellos negocios virtuales
que precisen de un servicio
logístico de garantías y con
una alta eficiencia.
La renovación del
convenio de colaboración
entre ambas empresas supone
un paso más en la firme
carrera que el operador
logístico está llevando a cabo en el ámbito del comercio electrónico, sector
que en 2011 se prevé facture
de forma global un total de
1.200 millones de euros y
que aglutina a más de 4 millones de compradores a través de la red, según datos
de la consultora AC Nielsen.
Con un casi un 20% de cuota de mercado dentro del segmento de los outlets virtuales, Ofertix.
com, fundada por Antonio
Alcántara en 2007, se ha
posicionado en poco tiempo
como uno de los principales
clubes de venta privada de
nuestro país, organizando,
de forma exclusiva para sus
socios, ventas puntuales de
productos de las primeras
marcas del mercado con
descuentos de hasta un 80%
en relación al precio de las
tiendas físicas.
Para Arménio Belo da Silva, presidente de la Comisión Ejecutiva de tourline Express, la
renovación del acuerdo
con Ofertix.com “pone de
manifiesto nuestra voluntad
de seguir creciendo en
e-commerce, proponiendo
soluciones a todos aquellas
empresas que precisen de
un servicio de calidad y
plenas garantías”. Asimismo,
acerca de la colaboración con
Ofertix.com, Belo da Silva
señaló que “este acuerdo abre
el camino a un desarrollo
conjunto de nuevos
proyectos, siempre dentro
del contexto de Internet y
el comercio electrónico, y
que nos ha de pasar por
el estudio y análisis del
mercado y la adaptación a
la demanda y los nuevos
hábitos de consumo por parte
de los clientes”, así como
destacó el posicionamiento y
la imagen de marca que “este
tipo de colaboraciones nos
confiere, debido al auge que
las ventas en Internet están
teniendo en nuestro país y
que se postula como una
verdadera tendencia dentro
del sector logístico”.
Servicio específico para e-commerce
Tourline Express cuenta,
desde 2011, con un servicio específico para todas aquellas empresas que cuentan con un canal de ventas en la red,
denominado TOURLINE
e-premium, y que precisan de
un alto estándar de calidad de
servicio. Este servicio cuenta
con un compromiso total de entrega en un máximo de 48 horas, tiene un precio
fijo y sin sorpresas que
incluye además numerosos
beneficios para los clientes
como segundas entregas
gratuitas, la confirmación vía
SMS, así como la posibilidad
de concretar telefónicamente
de manera previa la forma y
hora de realizar la entrega,
minimizando al máximo
las posibles incidencias que
puedan darse.
Tourline Express renueva su acuerdo de colaboración con Ofertix.com
Actualidad
ecommercenews 18
TOURLINE
ExpRESS CuEntA,
dESdE 2011, Con
UN SERvICIO
ESPECíFICO PARA
TODAS AqUELLAS
EMPRESAS qUE
CUENTAN CON UN
CANAL DE vENTAS
EN LA RED
ecommercenews 19
Actualidad
Alice.com una de
las plataformas
líder en el sector
de ecommerce de productos
de gran consumo (CPG), ha anunciado la inyección de 3,6 millones de dólares
por parte de un grupo de
inversores españoles. Esta
nueva ronda de financiación
completa la suma total de
18,2 millones de dólares de inversión en Alice.com.
Los fondos conseguidos
en esta última ronda de
financiación se destinarán
para mejorar la página web y seguir manteniendo un servicio de calidad que ayude a los consumidores a gestionar la compra para el hogar de manera cómoda, fácil y asequible. En julio de 2011, Alice.
com se fusionó con la
empresa española Home
24x7 y el pasado mes de
octubre se lanzó la filial para
nuestro mercado Alice.es,
que permitió la expansión
de Alice.com a los países
europeos.
“Desde nuestro
lanzamiento a mitad de
octubre hemos logrado una
cifra de ventas prometedoras
y se ha conseguido atraer
a un número importante
de consumidores, que ya
hacen la compra online
de los productos de gran
consumo para el hogar. Si
el resultado hasta ahora ha
sido positivo, esta ronda de
financiación nos permitirá
acelerar el crecimiento” ha
declarado nacho Somalo, Presidente de Alice.com
para Europa. “2012 será un
gran año para nosotros. Nos
centraremos en potenciar
las ventajas para nuestros
consumidores, además de
crear nuevas oportunidades
para nuestros partners: las
marcas de productos de gran
consumo”.
Alice.com completa su ronda de financiación cercana a los 20MM$ con inversores españoles
Gracias a estos partners, Alice.com ofrece a los consumidores una forma eficiente de comprar todos aquellos productos para el hogar en un único punto de venta. En España, Alice.es ya tiene registrados más de 60.000 usuarios y alberga a más de 200 marcas con aprox. 5.000 referencias de productos.Además de ser un club de compra para los consumidores, Alice
es un modelo único de asociación con los fabricantes, que permite a las marcas que comercializan productos de gran consumo vender directamente al consumidor final. Así, en el último año, Alice.com ha aumentado un 200% el número de storefronts (tiendas virtuales ubicadas en las propias webs de los fabricantes) que la plataforma ofrece a las marcas para la
comercialización. Más de 300 marcas, como Kellogg’s, BIC, 3M, entre otros, tienen con Alice.com, la posibilidad de llegar a su consumidor, potenciar su fidelidad y personalizar la relación con él una de manera más directa.Por otro lado, las marcas de productos de gran consumo (CPG) reciben informes detallados sobre los hábitos de consumo
de los consumidores. De esta manera, los fabricantes pueden redirigir mejor las campañas publicitarias, impulsar el crecimiento de las ventas, compartir las estadísticas de consumidores y de promociones con sus socios, y llevar a cabo estrategias focalizadas en torno al consumidor directamente desde Alice.com.
ALICE.COM SE
FUSIONó CON LA
EMPRESA ESPAñOLA
HOME 24x7
Alice en detalle
El mayor armario
online del
mundo, la firma
de comercio electrónico
británica Asos, ha
anunciando sus resultados
económico del tercer
trimestre de su ejercicio
fiscal (de marzo a
marzo), registrando un crecimiento en las ventas del 45% con respecto
al mismo periodo del año
anterior y una facturación
global de 180 millones de euros.
Los dos pilares en los
que Asos ha basado su
fuerte crecimiento han
sido el rápido crecimiento
internacional (en 2011 Asos
ha abierto nuevas filiales, entre ellas España) y al
auge de sus ventas en el
periodo navideño.
El minorista de ropa
online, cuyo modelo
de negocio se basa en
ofrecer moda para público
comprendido entre los
16 y 34 años de edad y
que buscan replicar las
tendencias que marcan las
celebridades, experimentó
un crecimiento en las ventas
en el Reino Unido de un 10% (cerca de 75 millones
de euros en cifras absolutas).
Las ventas internacionales se dispararon un 93%
(pasando de los 52,5
millones de euros el pasado
2010 a 101,36 MM€ en
2011).
La tienda de Asos ahora
atrae a 18,5 millones de visitantes únicos cada
mes y tiene alrededor de
7 millones de usuarios registrados procedentes de 191 países. Asos también
reveló que el 19% de los pedidos recibidos el día de Navidad se realizan a través de dispositivo móvil, afirmando la creciente
tendencia del usuario hacia
el mcommerce (mobile
Asos alcanza una facturación de 180MM€ en el 3T gracias a las nuevas aperturas internacionales
Leroy Merlin, multinacional
especializada
en bricolaje y venta de
equipamiento de casa y
jardín, está ultimando su renovada apuesta por la venta por comercio electrónico, canal al que va a redirigir nuevos esfuerzos reforzando su actual presencia en la red,
según filtran desde la propia
compañía.
Para ello, Leroy Merlín
dispondrá de su Plataforma
Logística ubicada en Torija
(Guadalajara), un centro de 100.000 m2 donde
consolidará su almacén desde
el cual se distribuirán a toda
España los pedidos que se
realicen online.
Tras la operación, según
indican fuentes de la
compañía, “los proyectos
son numerosos”. Entre
ellos cabe destacar para
los próximos meses
la implantación de un
centro de consolidación
para proveedores, la
industrialización de la
plataforma de e-commerce,
la implantación de un nuevo sistema de gestión de almacén o el aumento del tránsito, entre otros.
Leroy Merlin ultima su nueva y reforzada apuesta por el ecommerce
LA TIENDA DE ASOS
AHORA ATRAE A
18,5 MIllonES dE
vISITANTES úNICOS
CADA MES
Actualidad
ecommercenews 20
lERoy MERlín
dISpondRá dE
SU PLATAFORMA
LOGíSTICA
UBICADA EN TORIJA
(GUADALAJARA)
Actualidad
ecommercenews 21
Según los datos
de Pixmania, los
españoles han
retrasado su decisión de
compras navideñas y ha
preferido esperar al inicio de
las Rebajas, pues se estima
una cesta media de 190 euros por usuario.
Según tristán Colín, director regional de tiendas de Pixmania.com
para el Sur de Europa: “Un alto porcentaje de
los usuarios reserva su
presupuesto para las
rebajas y así poder adquirir
productos a precios todavía
más reducidos. Las ventajas
de hacerlo en Internet son
muy claras, se asegura
la misma calidad y sobre
todo comodidad y mejor
experiencia de compra, así
como la facilidad de poder
encontrar grandes descuentos
sin tener que desplazarte”.
Los usuarios de las
ciberrebajas buscan sobre
todo ´chollos´ en productos
de informática o gamas
de electrodomésticos o
puericultura, en los que
es muy difícil encontrar
descuentos tan sumamente
llamativos. Según los últimos
datos disponibles, el perfil del consumidor en las
ciberrebajas es similar al
del usuario de comercio
electrónico en general. Cada
vez hay más mujeres, personas mayores de 55 años y diferentes niveles
educativos, clases sociales
y residentes en ciudades pequeñas.
Los españoles gastaron una media de 190 euros en la campaña de rebajas por Internet
MRW ha puesto
en marcha un
nuevo servicio de mensajería urgente que
ofrece entrega domiciliaria
entre las 20.00 horas y las 22.00 horas para envíos
que tengan como origen cualquier punto de España (peninsular) y como destino las ciudades de Madrid o Barcelona. El nuevo
servicio, que se comercializa
bajo el nombre de “Urgente 20/22”, nace con el
espíritu de dar solución a
las necesidades del cliente
particular, que en ese horario
ya suele encontrarse en casa
y le resulta más cómodo
recibir sus envíos. En otras
palabras, un servicio ideado especialmente para el comercio electrónico.
El nuevo Servicio Urgente
20/22 ofrece al cliente la
posibilidad de recogida de envíos hasta última hora
en cualquier punto de España
peninsular y su entrega al
día siguiente laborable entre
las 20h y 22h en las zonas
urbanas de Barcelona y
Madrid.
Como el resto de servicios
MRW, los envíos Urgente
20/22 cuentan con la garantía
de viajar a través de la mayor
red de transporte urgente del
mercado en España. MRW
es la marca que recoge en
España hasta más tarde
y también la que entrega
antes en mayor número de
poblaciones.
MRW pone en marcha un servicio de entrega al cliente entre las 20 y 22 horas
EL NUEvO SERvICIO
uRGEntE 20/22
OFRECE AL CLIENTE
LA POSIBILIDAD DE
RECOGIDA DE ENvíOS
HASTA úLTIMA HORA
EN CUALqUIER
PUNTO DE ESPAñA
PENINSULAR
LOS-USUARIOS DE
LAS CIBERREBAJAS
BUSCAN SOBRE
TODO ‘CHOLLOS’
ten topic / F-Commerce
ecommercenews 22
El site Social-Buy.com analiza en este artículo los 10 mandamientos para la correcta gestión de las tiendas en Facebook; el f-commerce. Estos últimos días, muchos son los artículos que hablan de la ineficacia de Facebook como canal de venta. Sin embargo, cuando estudiamos a fondo las estrategias de las empresas que han fracasado, nos damos cuenta de que padecen de una falta clara de estrategia y una mala gestión de la herramienta.
F-commerce
#01. AnúnciateComunica de manera activa que dispones de una Facebook store. Utiliza todos los canales y medios posibles para dar a conocer tu tienda: espacios corporativos, promociones especiales, redes sociales…. El primer paso para
conseguir ventas es conseguir clientes, si los usuarios no saben que existes, la tienda se verá destinada al fracaso.
#02. Aporta valor a tu marcaIntegra la Facebook Store dentro de tu estrategia
empresarial. No la concibas como una isla dentro de la empresa, aprovéchala para reafirmar los valores de tu
marca, para expandirla y hacerla crecer al mismo tiempo que evoluciona tu estrategia comercial.
#03. Interactúa con tus fansLa clave está en saber escuchar a los consumidores,
respondiéndoles a tiempo y sabiendo reaccionar. Según un estudio de SocialBakers, casi el 95% de los
comentarios de los usuarios en los fan page de las marcas no reciben respuesta. Se trata de un error común a evitar, ya que la comunicación directa con los fans supone una oportunidad perfecta para conocerlos mejor, para
descubrir qué quieren como clientes de la marca y para saber qué es lo que estamos haciendo bien y en qué debemos mejorar. Por otro lado, una buena gestión de la comunicación con los clientes provocará un aumento de
su confianza hacia la marca.
#04. Comparte contenido de interésUn error común en la comunicación de muchas marcas en Facebook se basa en lanzar información sin considerar su relevancia. Debes publicar información interesante y atractiva, de lo contrario no conectará con tus consumidores e, incluso, puede provocar una respuesta negativa.
ten topic / F-Commerce
ecommercenews 23
#05. Crea expectativaUtiliza las ventajas comunicativas que ofrece Facebook para generar intriga y expectativa en los consumidores en torno al lanzamiento de un nuevo producto u oferta de tu marca. De este modo conseguirás captar la atención de los usuarios incluso antes de presentarles las novedades, favoreciendo así la creación de tráfico en la tienda.
#06. Presenta ofertas exclusivasSegún distintos estudios realizados, alrededor del 40% de los usuarios de Facebook que sigue a una o varias marcas en la famosa red social lo hace para conseguir descuentos y ofertas exclusivas. Como marca es interesante recompensar la fidelidad de nuestros seguidores, demostrándoles que aprecias su interés y lealtad.
#07. Estimula la viralidadEl denominado word of mouth (o boca a boca) está adquiriendo
un papel cada vez más relevante en la toma de decisión de compra. Así, alrededor del 80% de los consumidores online confía en las recomendaciones de otras personas a la hora
de comprar un producto. Por eso es recomendable motivar a los fans de la marca a difundir información sobre la misma,
estimulando así la viralidad de tus mensajes y favoreciendo el word of mouth.
#08. Hazlo fácil y atractivoEn un mundo comercial tan competitivo, si complicas tu proceso de compra con una mala organización y gestión de la tienda, es
cuestión de segundos que se vayan a otro lugar a comprar lo que buscan. Por este motivo, es importante hacer que el proceso sea lo más sencillo,
#09. Establece puentes on-offEn el caso de disponer de una tienda física además de una Facebook store, busca puntos comunes entre ambos espacios para sacar el máximo partido de cada uno de ellos y aprovechar las ventajas que ofrecen. La tienda física puede ayudarte a promocionar tu Facebook store y al mismo tiempo ésta puede redirigir tráfico al espacio de venta tradicional.
#10. Mide los resultadosNo olvides medir los resultados de todo aquello que implementes. Es lo que realmente te hará saber si vas por buen camino o no y lo que te permitirá reaccionar a cada paso que des para corregir y acercarte, cada vez más, a lo que realmente demanden tus clientes y sea más beneficioso para tu negocio.
Infografía / Facturación del comercio electrónico en 2011
ecommercenews 24
1º. Amazon 38.110 MM de euros
2º Staples 19.800 MM de euros
3º Apple 5.600 MM de euros
40º Privalia 520 MM de euros(datos 2010)
FACTURACIÓN DE LOS “BIG PLAYERS” EN 2011
FACTURACIÓN GLOBAL
ESPAñA9.500 MM de euros+ 26,7%
REINO UNIDO81.870 MM de euros + 16%
ESTADOS UNIDOS155.000 MM de euros+16,1%
Infografía / Facturación del comercio electrónico en 2011
ecommercenews 25
FACTURACIÓN DEL COMERCIO ELECTRÓNICO EN ESPAÑA
2009 2010 2011
+11% +27% +26,7%*
74,22 MM transacciones
100 MM transacciones
128,14 MM transacciones*
7.317 MM de euros
5.751 MM de euros
9.500 MM de euros*
En el tercer trimestre de 2011, el volumen de negocio de las transacciones con origen en España y dirigidas hacia el exterior fue de 1.019,9 millones de euros, representando el 42,1% del importe total, con 16,6 millones de operaciones. El importe de las transac-ciones realizadas desde el exterior y dirigidas a sitios web españoles fue de 348,9 millones de euros, lo que supuso un 14,4% del volumen de negocio total, con 3,2 millones de operaciones. La cifra de negocio del comercio electrónico generado en España y dirigido a puntos de venta virtuales dentro del país fue de 1.053 millones de euros, el 43,5% del importe total, con 12,9 millones de operaciones.
vOLUMEN DE NEGOCIO DEL ECOMMERCE EN ESpAñA SEGMEntAdo GEoGRáFICAMEntE
*fuente: datos elaboración propia * Estimación de facturación a partir del análisis intertrimestral del estudio de la CMT sobre el comercio electrónico
Dentro de España 43,5%
Desde España con el exterior 42,1%
Desde el exterior con España 14,4%
EvOLUCIóN TRIMESTRAL DEL vOLUMEN DE NEGOCIO DEL ECOMMERCE SEGMENTADO GEoGRáFICAMEntE
0
500
1000
1500
2000
2500
I-06 II-06 III-06 IV-06 I-07 II-07 III-07 IV-07 I-08 II-08 III-08 IV-08 I-09 II-09 III-09 IV-09 I-10 II-10 III-10 IV-10 I-11 II-11 III-11
Startups / Bricmania.com
Obsesionado con lo que hace y despierta su interés. Quizás estas pocas palabras
sirvan para definir a Lluís Serra, fundador de BricMania.com, el referente online en la
venta de ferretería, bricolaje y hogar que cuenta con un portfolio de más de 60.000
productos a los que pronto se sumarán un buen puñado más (cerca de 50.000 nuevas
referencias). Lluís extrapola a su negocio su propia forma de pensar y ver las cosas:
“compromiso con los suyos y con sus sueños y promesas” (como él mismo describe
en su blog), por ello el servicio y la atención al cliente es la piedra sobre la que gira
su core business. En EcommerceNews tenemos el placer de entrevistar a Lluís Serra,
fundador de BricMania.com y otras startup como PilloUno.com.
Lluis Serra, fundador de Bricmania.com
Las cinco claves del éxito de Bricmania.com
ecommercenews 26
Startups / Entrevista a lluis Serra, fundador de Bricmania.com
EcommerceNews (EcN): ¿qué es BricMania y cuál su posicionamiento dentro del sector en el que opera?Lluís Serra (LlS): BricMania.com es el
mayor portal de Internet de productos
de ferretería, bricolaje y hogar. Repre-
sentamos la evolución natural de la
ferretería física adaptada a las nuevas
tecnologías y formas de venta mante-
niendo la misma estrategia que siempre
nos ha caracterizado: servicio y atención
al cliente.
EcN: ¿Cómo da el salto BricMania del canal offline al online? LlS: La tienda Online de BricMania.
com llega a la red en el año 2003 pero
nos avalan más de 15 años de experien-
cia profesional tanto a nivel doméstico
como industrial. El amplio conocimien-
to del producto mostrado en nuestra
tienda online nos facilita el ofrecer un
consejo totalmente profesional y una
atención post venta de calidad.
Con un catálogo que supera los 60.000
productos y basándonos en promociones
y ofertas puntuales, BricMania.com se
obsesiona con dar un servicio general
personalizado a toda España y algunos
países de la UE.
EcN: Actualmente en España sólo el 12% del tejido empresarial vende por la red, ¿qué se están perdiendo?
LlS: Oportunidad de negocio. El canal
on-line es un canal en alza, como
demuestran las cifras de facturación de
estos últimos tres años. No podemos
perder la oportunidad de vender en otro
canal aunque no sea el tradicional.
EcN: ¿Cómo ha sido la evolución de BricMania desde la pequeña tienda física en Montmeló hasta el referente actual de su nicho?LlS: La evolución de BricMania.com
desde la tienda física a la tienda online
ha sido muy gratificante. Del 2007 al
2008 se consiguió un crecimiento del
45%. Del 2008 al 2009 de un 393%. Del
2009 al 2010 de un 95%.
Estos resultados se consiguen traba-
jando, básicamente, cinco puntos: Una
nueva redirección de la empresa, modi-
ficación en el proceso de trabajo, nuevo
personal, rediseño del portal web y el
social media. Trabajamos con obsesión,
compromiso y responsabilidad. Con una
cuidadosa elección de proveedores y
de productos y con buenos métodos de
trabajo.
EcN: La logística es una de las piedras angulares en el comercio electrónico. Para objetos que pueden suponer un volumen considerable como en BricMania, ¿cómo es el proceso logístico?¿Cuáles son sus proveedores actuales?LlS: Los proveedores actuales de nuestra
logísticas son: MRW, Chronoexpress y
Envialia con una red de transporte muy
profesional. Desde hace unos meses
contamos con el servicio de distribución
Punto Pack, con casi 1.200 puntos para
que los consumidores puedan elegir >“El canal on-line es un canal en alza, como de-
muestran las cifras de facturación de estos últimos tres años. No podemos perder la oportunidad de
vender en otro canal aunque no sea el tradicional”
El incremento de las ventas de BricMania en 2011 fue del 8%-10%
Desde 2012, Serra es Miembro del Comité Ejecutivo del Consejo de Comercio Electrónico de España
ecommercenews 27
Startups / Bricmania.com
un sitio cómodo para recoger su pedido
según su conveniencia. Esta alterna-
tiva a la entrega a domicilio puede
representar un ahorro de costes para el
comprador online. Debido al volumen
de envíos el proceso logístico ha sido
modificado con nuevos métodos de
trabajo: tener más stock preparado y
con embalaje especial que agiliza la pre-
paración de los envíos. Otro punto que
hemos trabajado mucho son los envíos
directos desde el proveedor. Todo ges-
tionado con una buena automatización
de envíos con más control y un buen
tracking interno.
EcN: para nichos tan especializados, algunos de los productos son difí-ciles de encontrar. ¿Están todos en Bricmania?LlS: Actualmente tenemos un catálogo
de más de 60.000 productos en nuestra
web: 10.000 productos de alta rotación
y 1.500 productos en ofertas y promo-
ciones. Dentro de poco y gracias a la
importación de proveedores que creen
y confían en este canal, se indexarán
unos 40.000 / 50.000 productos de una
categoría especial.
De los 60.000 actuales, nosotros po-
demos tener unos 12.000 ó 15.000 en
stock. En el almacén de nuestra central
de compras tenemos 20.000/ 25.000 y el
resto es envío directo (Drop Shipping).
EcN: El proceso de compra y apro-visionamiento por vuestra parte debe ser una obra de ingeniería en algunas ocasiones...LlS: Por lo que afecta al cliente, el pro-
ceso de compra del cliente es sencillo
y rápido, una vez se ha registrado en
nuestro ecommerce. En lo referido a
nuestro proceso de compras interno,
tenemos un control estricto del stock
gracias a un programa interno de ges-
tión y que en breve estará enlazado con
el Magento. Así ahorraremos en tiempo
y en posibles errores.
EcN: ¿Cuál es el pedido que recuer-das con especial o mayor cariño, ya sea porque fue el primero, porque
aprovisionarlo fue un reto...?LlS: Uno de los pedidos que me marca-
ron fue hace cuatro años (2008). En el
mes de mayo un cliente de Ibiza compró
y pago por transferencia una piscina de
unos 4.000 €. Al ser la primera piscina
de estas dimensiones y precio que nos
realizaban, me sorprendió.
Volamos en entregarla desde fábrica y
una vez entregada le hice una llamada
telefónica al cliente para saber cómo
había ido todo. Desde aquel día, este
cliente es uno de los mejores clientes de
BricMania.com.
EcN: Uno de los proyectos de Bricma-nia era abrir sus propios drop points
para que el cliente pudiera recoger su pedido. ¿Es ya una realidad palpa-ble o habrá que esperar?LlS: Si, es cierto que tenemos encima de
la mesa este objetivo. Lo estamos traba-
jando para poder estudiar la posibilidad
de abrir un punto de recogida en Madrid
(Comunidad que nos compra mucho) y
tener el top 100 / 200 de productos para
recogidas.
El primer punto de recogida, lo creamos
en nuestras instalaciones hace año y
medio y me han sorprendido los clientes
que prefieren pasar a recoger y pagar en
tienda. EcN: Otro de los proyectos de Bric- >
Uno de los pedidos que me marcaron fue hace cua-tro años (2008). En el mes de mayo un cliente de
Ibiza compró y pago por transferencia una piscina de unos 4.000 €.
Presente en la red desde 2009, BricMania.com ofrece a sus clientes un amplio catálogo de más de 60.000 productos
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Poco podía prever Lluís Serra (Bar-celona, 1974) cómo evolucionaría su carrera profesional cuando en 1989 comienza a trabajar como aprendiz en la Ferretería Bric 4 de Montmeló, lugar del que es natu-ral. Tras siete años de experiencia en el sector, decide probar suerte abriendo su propia empresa ‘Serra Pedragosa’ con apenas 22 años. Nuevamente, siete años después
(2003), el negocio familiar de Lluís abre sus puertas al mundo apos-tando por el comercio electrónico, “lo que empezó como un juego, se ha convertido en un canal de venta importante”. El crecimiento sostenido que experimenta la ex-periencia online de la ferretería de Serra, se pone de parto en 2009 dando lugar al nacimiento de BricMania.com que en apenas tres
años de vida se ha convertido en el referente del sector. Autodidacta y entusiasta de lo que hace, Serra es desde 2009 miembro de la UBCM (Unió de Botiguers i Comer-ciants de Montmeló) y desde este mismo 2012, miembro del Comité Ejecutivo del Consejo de Comercio Electrónico de España de aDigital.
Lluis Serra
Mania es su internacionalización. ¿Realidad?LlS: Si, es cierto. Hemos vendido en
Francia, Holanda, Italia y Portugal.
De hecho cada mes hay entre 5 / 10
pedidos. Pero el objetivo era traducir la
web al francés y abrir en Francia con un
.fr. No es una realidad a día de hoy, pero
lo trabajamos para poder activarlo en
breve. Uno de los inconvenientes es el
de tener personal cualificado para poder
atender las consultas de este país.
EcN: ¿Cuáles son los principales pro-blemas que se encuentra una tienda online para vender?¿qué lagunas legislativas sirven de freno al desa-rrollo de este tipo de mercadeo?LlS: Uno de los principales problemas
es la formación en el mundo de Internet,
en especial en el ecommerce. Nosotros
somos ferreteros y nos hemos tenido
que formar en un canal que no es el
nuestro. Es importante la formación en
las nuevas tecnologías.
Hay gente que montan un ecommerce y
se creen que van a vender mucho más.
Y no es así, necesitas tiempo y conocer
el mundo deIinternet. Internet son mu-
chas cosas, no sólo un ecommerce. Para
nosotros es importante ir acompañado
de unos buenos partners tecnológicos.
No hay muchos frenos legislativos,
si tecnológicos.
EcN: En cuanto a los números, ¿cuál ha sido la evolución de Bricmania hasta este 2011? (número de pedidos)LlS: La evolución ha sido
de crecimiento de año en
año. Pero esto es normal
por- que este canal está en
alza.
- Del 2007 al 2008
crecimos un
45%
- Del
2008 al 2009 crecimos un 393%
- Del 2009 al 2010 crecimos un 95%
Estos crecimientos asustan pero son
consecuencia del mercado y de un buen
trabajo de todo mi equipo. En 2011
parece que se normalizan los crecimien-
tos y seguramente será de un 8% - 10%,
a falta de cerrar los resultados definiti-
vos.
Hay gente que montan un ecommerce y se creen que van a vender mucho más. y no es así, necesitas
tiempo y conocer el mundo de internet. Internet son muchas cosas, no sólo un ecommerce
Startups / Entrevista a lluis Serra, fundador de Bricmania.com
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Startups / naranjasconsabor.com
ecommercenews 30
“De izquierda a derecha: Ernesto Vela, Ferran Peris, Iván Gradolí, Bernardo Signes, Raquel Signes, Cristina García, Victor Sánchez”
Entrevista al equipo de Naranjas Con Sabor
“Hemos diseñado un sistema de trazabilidad que nos permite detectar
naranjas recibidas por el cliente en mal estado y analizar el problema”
Del árbol directamente a casa del consumidor. La apuesta por la calidad es la principal premisa que siguen desde Naranjas Con Sabor, una tienda online que apuesta por brindar los productos naturales de la Comunidad Valenciana a sus clientes, quienes conforman el único core business de esta joven (dos meses de vida) start up.
EcommerceNews (EcN): ¿qué es Naranjasconsabor.com y de dónde surge la idea?Naranjas Con Sabor (NCS):Naranjas
Con Sabor es una tienda online que
tiene 4 objetivos básicos: Ofrecer
productos de calidad; el uso de las redes
sociales como vía de comunicación
con nuestros clientes; el respeto al
agricultor, parte fundamental de la
cadena alimenticia y cuya figura se está
relevando a un segundo plano debido al
papel que juegan los grandes almacenes
o distribuidores. Por último, una red
de colaboradores, ya que creemos
firmemente en que la unión hace la
fuerza, por eso contamos con una serie
de colaboradores como Clínica Tecma,
dirigida por el doctor Candel (Jefe de
los servicios médicos del Valencia CF
y médico de la selección española en
la pasada Eurocopa), el cual nos ayuda
elaborando consejos sobre nutrición
y vida sana; ADISPAC, la Asociación
de Disminuidos psíquicos de La
Ribera, quienes actualmente colaboran
con nosotros elaborando pequeños
obsequios que enviamos a nuestros
clientes junto con sus pedidos. Además,
está prevista la incorporación de alguno
de sus miembros, en un programa de
inserción social en el que trabajamos;
DesaConsultores: Consultora de
TICS que nos ayuda para asegurar la
seguridad de nuestros clientes en cuanto
a la LOPD.
Naranjas Con Sabor nace por el
deseo de siete jóvenes emprendedores
por tratar de combatir esta época de
pesimismo. Nace con la idea de crear
empleo en vez de destruir. Quisimos
juntar el sabor de los productos >
Startups / naranjasconsabor.com
ecommercenews 31
con las ventajas que hoy en día
nos ofrece Internet y el comercio
electrónico.
EcN: ¿qué valores añadidos consideran que aporta el comercio electrónico a los consumidores desde su punto de vista?NCS: Con el comercio electrónico,
todo está a un clic de distancia.
Podemos disfrutar de productos que,
de otro modo, nos costaría muchísimo
conseguir. Por ejemplo; todo el mundo
puede comprar naranjas, pero no todos
pueden apreciar el sabor que tiene
una naranja recién cogida del árbol,
madurada de forma natural, sin utilizar
cámaras o productos químicos. Además,
con el comercio electrónico el cliente
recibe el producto en su casa, fijando
la modalidad de pago y estableciendo
incluso la hora a la que quiere recibirlo.
EcN: ¿qué proveedores utilizan para el hosting, diseño web, logística, call center, mail marketing, etc.?NCS: La tienda online está realizada por
Ozongo. En ellos hemos centralizado
el servicio de mailing, el hosting y todo
lo relacionado con la web. También han
colaborado con el diseño de la página,
aunque en nuestro equipo también
contamos con un diseñador gráfico que
es el que principalmente se encarga de
ello. Para la logística, trabajamos con
MRW.
EcN: ¿Cómo gestionan el flujo logístico de sus pedidos? Porque sus envíos necesitan de una logística ‘a medida’ (temperatura controlada, peso, manipulación, etc.)¿qué porcentaje de la infraestructura de gastos supone para ud. la logística?NCS: La logística es llevada a cabo
por todo el equipo de Naranjas Con
Sabor, desde la recepción del pedido, el
contacto con la empresa de transporte y,
por supuesto, la recogida del producto.
En nuestro equipo contamos con dos
ingenieros agrícolas que supervisan los
campos, así como la calidad de nuestras
naranjas. También hemos diseñado un
sistema de trazabilidad que nos permite
detectar, en el caso de que el cliente
reciba unas naranjas en mal estado, de
qué campo son y analizar el problema.
EcN: El sector hortofrutícola es uno de los adalides de las exportaciones españolas, ¿contemplan las ventas fuera de España o se centran sólo en el mercado nacional? Si lo realizan, ¿qué problemática se encuentran a la hora de realizar envíos internacionales?NCS: La idea de exportar nuestros
productos siempre ha estado presente.
No obstante, el primer objetivo
es consolidarnos a nivel nacional.
Concentrar nuestros esfuerzos en tratar
que el cliente alcance el mayor grado
de satisfacción. El siguiente paso será
exportar, pero de momento, tal y como
están los precios de las empresas de
transporte, es complicado encontrar una
fórmula que nos resulte rentable, tanto
para nosotros como para el cliente que
nos compra.
EcN: En un sector tradicionalmente dominado por los grandes distribuidores, ¿cuáles son las principales barreras que encuentran a la hora de vender sus productos?NCS: El precio es la principal barrera, es
evidente. Pero esta barrera desaparece
cuando añadimos la variable calidad.
Muchas veces se sacrifica el auténtico
sabor de las cosas simplemente por
tratar de ahorrarnos una determinada
cantidad económica.
EcN: ¿Cuántos clientes ya han probado el sabor de sus naranjas? ¿Repiten?NCS: De momento estamos muy
contentos porque aunque llevamos
sólo dos meses vendiendo nuestros
productos, la respuesta de la gente ha
sido positiva. Además nos preocupamos
por saber si el pedido ha llegado
en perfectas condiciones y si les ha
gustado. Podemos decir que quien nos
prueba, repite.
EcN: ¿De dónde proceden sus clientes? En este aspecto, ¿qué importancia tienen las redes sociales?NCS: Hemos tenido clientes de Madrid,
Jaén, Logroño, Vitoria, Toledo, Ciudad
Real o Zaragoza. Para nosotros es muy
gratificante y es lo que nos empuja a
seguir avanzando. Las redes sociales
cobran un aspecto muy importante
porque la mayoría de los clientes
provienen de ellas.
Nuestra presencia en las redes sociales
es muy activa y nos esforzamos por
ofrecer un contenido atractivo, por
interactuar con nuestros clientes y
resolver todas sus dudas. Es un trabajo
que lleva mucho tiempo y que implica
planificación, pero los resultados van
saliendo y esto nos marca el camino a
seguir.
EcN: ¿qué expectativas de ventas manejan para el recién estrenado 2012?NCS: Queremos seguir creciendo,
mejorar paso a paso y, sobre todo,
consolidarnos en el sector. Nuestra
idea pasa por tratar de innovar, por
desmarcarnos del resto. Además,
queremos aprovechar la oportunidad
para decir que estamos abiertos a
recibir propuestas de comercios que
trabajen con productos valencianos
tradicionales.
“Nuestra presencia en las redes sociales es muy activa y nos esforzamos por ofrecer un contenido atractivo, por interactuar con nuestros clientes y
resolver todas sus dudas”
ecommercenews 32
Startups / hermeneus
Eduardo Elorriaga, CEO de Hermeneus
“Somos el mercado regido por la mano invisible de Adam Smith, no los vendedores que en él actúan”
Hermeneus no es una tienda online, ni un comparador de precios, este proyecto que encabeza Eduardo Elorriaga ha abierto un nicho de negocio que persigue un comercio más justo, proponiendo la ruptura de la brecha existente entre productor y consumidor. Del campo a la casa. Ahora bien, la filosofía de Hermeneus no es vender, sino proporcionar las herramientas digitales necesarias para que sean los propios productores, sea el propio campo, quien e-comercia-lice sus productos. Si a este cóctel le añadimos el lugar de origen que ha incubado la idea, Basauri (Vizcaya), tenemos la mezcla perfecta.
EcommerceNews: ¿qué es exactamente Hermeneus y qué no es hermeneus?, porque puede dar lugar a pensar en una nueva start up... ¿Cuál su modelo de negocio?EE: Hermeneus es una red social
de comercio electrónico que
busca optimizar el canal de
comercialización de la alimentación
y no es un directorio de productos
de alimentación. En ocasiones una
pequeña grieta puede suponer una
profunda falla entre dos cortezas que
flotan en sentidos opuestos y este
es uno de esos casos. Nosotros no
trasladamos el modelo de negocio
tradicional a Internet poniendo
productos en una web estática, sino
que hemos desarrollado un mercado
digital en el que se encuentran y
desarrollan sus actividades los
agentes clave de la alimentación y de
la logística con sus clientes.
EcN: ¿Cuál es vuestro
posicionamiento dentro del modelo de negocio; existe competencia o sois los pioneros de este nicho?EE: Hermeneus es pionera en la
forma en que crea, distribuye y
captura valor, de ahí que hablemos
siempre de un nuevo modelo de
negocio. Existen infinidad de páginas
que venden cajas de naranjas, pero
ninguna que ofrezca una solución
potencial para el conjunto. >
ecommercenews 33
Startups / Entrevista a Eduardo Elorriaga, CEo de hermeneus
EcN: ¿Cuáles son los handicaps que más condicionan vuestro trabajo?EE: Sin duda alguna, nuestro
inquebrantable enfoque social
requiere de un esfuerzo mayor para
llevar adelante el proyecto en la fase
inicial, pero estamos convencidos
que reportará una mayor fidelización
de nuestros clientes al comprobar
que construir un mercado más justo
y equilibrado que ofrezca unas
condiciones más justas a nuestros
profesionales es nuestra prioridad.
EcN: ¿Cuál sería un ejemplo de caso de éxito en Hermeneus?EE: Hermeneus ofrece un espacio y
unas herramientas de comunicación.
Del resultado que cada profesional
haga de ellas se obtienen unos
resultados u otros. Tenemos varios
casos como el de Iñaki Melgosa,
de la explotación Burgobarri que
actualmente está repartiendo una
media de diez cestas de productos
frescos de temporada a la semana,
principalmente a familias del
Gran Bilbao, siendo el productor
actualmente con mayor valoración
de la plataforma. No sólo tiene
un magnífico producto fresco y
sabroso sino que es activo en la red,
contacta con los clientes, te informa
de lo que comes y siempre te deja
alguna sorpresa en la cesta (unos
huevos camperos, unos manojos de
cebolletas). Empezamos a percibir
un mayor dominio de la herramienta
y que nuestra filosofía está cuajando
perfectamente entre profesionales y
compradores.
EcN: Actualmente, ¿cuántas empresas forman parte de la ‘macrotienda’ de Hermeneus (si se permite la expresión)?EE: Es un concepto erróneo, aunque
comprensible. Somos (seremos)
en todo caso, el macromercado,
compuesto por muchas tiendas de
todo tipo, propiedad de cada cliente.
En este macromercado, hay en estos
momentos 54 profesionales de la
alimentación y 6 profesionales de la
logística.
EcN: Con una oferta tan atomizada, la logística debe ser un quebradero de cabeza, no desde el punto de vista técnico, sí desde el punto de vista de cara al cliente. ¿Cómo se transmite al cliente que la logística de las empresas que promociona Hermeneus es siempre de calidad? EE: Para responder a esta pregunta
tendríamos que definir primero de qué
cliente hablamos. Si nos referimos a
una frutería, un restaurante o un hotel,
están perfectamente acostumbrados
a analizar los costes de envío y
planificar adecuadamente las mejores
opciones para optimizar sus costes.
Si por el contrario nos referimos a
una familia, tendrá siempre la opción
en su entorno de recibir en su casa la
mercancía directamente del profesional
que ofrezca transporte incluido (la gran
mayoría), o si quiere un producto en
concreto, solicitar un transporte que la
plataforma selecciona automáticamente
teniendo en cuenta punto origen
y destino y parámetros como frío,
congelado o frágil.
En ambos casos, las distintas opciones
de logística están valoradas por los
usuarios ofreciendo la posibilidad
de elegir aquella combinación
calidad/precio que más satisfaga sus
necesidades.
EcN: ¿Cómo llega Hermeneus al cliente final?¿qué herramientas utilizáis?EE: Nuestro enfoque ‘glocal’ lo
aplicamos a nuestra propia filosofía,
adaptando nuestro proceso productivo
a las particularidades de cada zona.
Por ello, tenemos una red de 11
empresarios territoriales trabajando
presencialmente con los clientes para
vertebrar adecuadamente Hermeneus
en cada provincia.
EcN: Recientemente Hermeneus ha sido premiado en la I Edición del ONO Meeting Point como la mejor idea de negocio, ¿qué os supone este logro?EE: Ya que se refiere a la idea
de negocio, quienes más felices
tienen que estar son los inversores
del proyecto, que confirman sus
expectativas de invertir en una gran
idea de negocio. No obstante, a
nivel interno, todo el equipo somos
conscientes de que hemos recogido
una idea y la hemos convertido en
un negocio mediante una acertada
ejecución del proyecto. Sin duda
alguna, un buena noticia que nos
confirma que vamos por el buen
camino.
EcN: ¿qué objetivos os habéis marcado a corto y medio plazo?EE: En el corto plazo, queremos
consolidar la presencia de Hermeneus
en todas las provincias de España,
ofreciendo una presencia mínima
suficiente para que una familia pueda
realizar un porcentaje de su consumo
a nivel local, complementándolo con
compras de otras regiones. A medio
plazo, queremos consolidar Hermeneus
como el tablero de juego de la nueva
era digital, que sirva de sustrato para
que los individuos desarrollen sus
procesos operacionales sin cortinas de
opacidad y con absoluta transparencia
de información.
Nuestro enfoque ‘glocal’ lo aplicamos a nuestra propia filosofía, adaptando nuestro proceso produc-
tivo a las particularidades de cada zona. por ello, tenemos una red de 11 empresarios territoriales
trabajando presencialmente con los clientes
ecommercenews 34
Startups & Social Commerce / Moodyo.es
Javier Padilla, co-fundador de Moodyo
“Nuestra máxima para poder llegar a conseguir un crecimiento importante es no obligar al usuario a hacer algo antinatural”
Álex Guerra (izq.) y Javier Padilla (drcha.), socios fundadores de Moodyo.es
Moodyo es un lugar donde las personas pueden ver qué y cómo compran sus amigos. Una web de social shopping donde es posible ver qué quiere comprar alguien cercano a ti y conversar al respecto, realizar recomendaciones, ver tendencias, descuentos, etc. Charlamos con Javier Padilla, uno de sus socios fundadores, quien capitanea la nave junto a Álex Guerra, ingeniero de Telecomunicación. Padilla, periodista de carrera con 11 años a sus espaldas en ABC Sevilla, es también copropietario de la empresa sevillana 3dsignia Imagen y Comunicación (al 50%) que es la que ac-tualmente sirve de incubadora en una primera fase. Moodyo ganó en Tech Media Europe 2011 (celebrado en febrero en Oporto) el Best Presentation Award ante un foro de inversores.
EcommerceNews (EcN): ¿Cuándo y por qué surge la idea?Javier Padilla (JP): Surge a finales de
2007, aunque no es hasta diciembre de
2009 cuando se empieza a esbozar el
proyecto y a buscar personas con las
que iniciar este viaje. La idea surgió
porque vi en mi entorno a muchas
personas que buscaban opinión sobre
productos y preferían recibir consejo
de alguien conocido antes que leer
algo genérico de una página de
reviews. Todos tenemos a un amigo
experto en tecnología, a la amiga
experta en cine. Y nosotros mismos
tenemos conocimientos sobre algo
concreto. Pensé que en la era de las
redes sociales no tenía sentido, por
ejemplo, equivocarse al comprar o
regalar algo por culpa de la falta de
comunicación. Así surgió básicamente
Moodyo.
EcN: ¿Cuál es vuestro modelo de negocio?
JP: Tenemos acuerdos con las tiendas
online que están en nuestro catálogo
de productos y recibimos ingresos
por enviar usuarios. Esos acuerdos
son en unos casos directos, cuando se
trata de tiendas de menor tamaño, e
e indirectos, cuando nos dirigimos a
grandes cadenas.
EcN: ¿Cuántos usuarios registrados forman ya parte de Moodyo?JP: No hablamos del número de
personas registradas todavía porque >
ecommercenews 35
Entrevista a javier padilla, co-fundador de Moodyo
no hemos iniciado la actividad de
forma oficial. Sí puedo decir que es
significativo para una fase beta y que
hay usuarios de más de 50 países,
con un 70% de españoles. Al estar
disponible en inglés y castellano y
haber sido objeto de alguna reseña por
parte de algún blog extranjero, se ha
facilitado que aparezcan usuarios de
todas partes del mundo.
EC: técnicamente, ¿cómo se consigue saber qué está comprando un usuario?JP: Pues es algo relativamente
sencillo. Las tiendas con quienes
estamos afiliados poseen un sistema
de seguimiento que analiza las
URLs (direcciones) para saber de
dónde procedía el usuario cuando
llegó a comprar. Puede ser a través
de Google, de forma directa porque
conozca la tienda, a través de enlaces
patrocinados, publicidad, etcétera.
Normalmente esos enlaces de partida
que están en otras webs, contienen
unos códigos determinados que son
los que les hacen saber a ellos que la
venta tiene un origen determinado.
De esa forma es posible remunerar a
quien le ha llevado al cliente que ha
completado un proceso de compra.
EcN: ¿Con qué portfolio de tiendas online cuenta Moodyo?JP: Pues tenemos todas las de Amazon
a nivel mundial –con la excepción
de Japón- El Corte Inglés, Pixmania,
Nike Store, Dell y así hasta 70
tiendas. Hemos intentado seleccionar
las más relevantes para nuestros
usuarios a nivel europeo.
EcN: ¿qué perspectiva de crecimiento tenéis para Moodyo en 2012?JP: En primer lugar queremos
terminar la fase de producto, es
decir, que el sitio web sea todo lo
usable y atractivo para el usuario
que queremos que sea. Creemos
que eso nos llevará hasta el primer
trimestre de 2012 probablemente. A
partir de ahí comenzaremos nuestras
campañas de publicidad orientada
y a movernos para conseguir más
usuarios. No tenemos establecido un
número como meta. Nos interesa más
fidelizar a quienes vayan llegando y
que el boca a boca vaya funcionando.
Seguiremos en inglés y castellano
y, probablemente, añadamos un
par de idiomas más a la página. No
tenemos excesiva prisa en cuanto a
la monetización puesto que sabemos
que estos negocios requieren –salvo
contadas excepciones- de una serie de
procesos de ajuste importantes. Y ahí
será la analítica web la mayor aliada.
Nuestra máxima para poder llegar a
conseguir un crecimiento importante
es no obligar al usuario a hacer algo
antinatural en su comportamiento en
la red, sino crear herramientas que
se incorporen a su hacer habitual a la
hora de comprar, debatir, etcétera. Ese
es el principal hándicap.
EcN: A nivel de financiación, ¿quiénes son los “angels” de Moodyo?JP: Actualmente nos autofinanciamos
a través de 3dsignia, empresa de la que
soy copropietario, y que se dedica a
la creación de contenidos multimedia
y sitios web principalmente. Es la
incubadora de Moodyo y desde el
inicio sufraga todos los gastos y nos
cede sitio en sus oficinas. En febrero
ganamos un premio (Best Presentation
Award) en Tech Media Europe ante un
panel de inversores pero solo hemos
contactado con un par de ellos. No
queremos iniciar la búsqueda de dinero
hasta no tener algo realmente sólido y
con potencial. Sí ha mostrado interés en
nuestra idea la incubadora Mola.com,
de Enrique Dubois, algo que para todo
el equipo ha sido muy gratificante, dada
su dilatada trayectoria en el sector.
“Sí ha mostrado interés en nuestra idea la incuba-dora Mola.com, de Enrique dubois, algo que para todo el equipo ha sido muy gratificante, dada su
dilatada trayectoria en el sector”
El proyecto Moodyo ha despertado el interés de incubadoras como Mola.com de Enrique Dubois
Marketing / logocomunica.com
ecommercenews 36
Logocomunica nace en 2008 y en sus apenas 4 años de vida cuenta con un equipo de 16 profesionales
“¿La fórmula del éxito del ecommerce?
Fallar rápido y barato para mejorar vertiginosamente”
Javier Echaleku, CEO de Logocomunica
Ecommerce-News (EcN): A juicio de una de las voces más reconocidas del sector, como es la de javier Echaleku, ¿cuál es la salud actual del comercio electrónico en España? Javier Echaleku (JE): Actualmente el
ecommerce está atravesando uno de
sus momentos de mayor expansión,
tanto a nivel de compradores como a
nivel de vendedores.
Los compradores, sobretodo, ya no
tienen tanto reparo a comprar online. Lo
que es cierto es que siguen encontrando
poco nivel en general en las tiendas
online españolas y compran mucho
fuera.
También es un hecho que los
vendedores están aprendiendo muy
rápido, van conociendo lo que se debe y
no se debe hacer, van sabiendo valorar a
los proveedores que mejor les conviene
para trabajar y en general empiezan a
ser más especialistas.
Por otro lado empieza a haber un gran
tejido de empresas desarrolladoras
y consultoras que cada vez más
están ofreciendo un servicio global
de calidad, lo cual ayudará a los
vendedores a poder tener tiendas de
calidad y con una buena base estratégica
y por tanto el comprador tendrá mejores
sitios en los que comprar.
Además, se está creando una industria
auxiliar alrededor de las consultoras
de ecommerce que se especializan en
sistemas, módulos, y complementos a
los ecommerces dotándoles de valor
añadido y de funcionalidades extra.
EcN: Aunque estos años de crisis han supuesto el despertar del ecommerce en España, según Boston Consulting Group hasta 2015 creceremos tanto como en los últimos 15 años. ¿Está de acuerdo?JE: Eso creo que nadie lo puede saber,
por una sencilla razón, lo que está
pasando en España (y en el mundo
en general) con el ecommerce y
con internet es algo tan nuevo que
nadie sabe su evolución real. Si a
esto le sumamos que estamos en un
momento financiero mundial sin
precedentes, nadie puede anticipar lo
que pasará porque estamos ante dos
hechos totalmente nuevos y globales.
Evidentemente está costando que
la economía vuelva a crecer, pero
el ecommerce si que está creciendo
muy rápidamente y muchos sectores e
industrias están viendo en Internet una
alternativa muy potente que les abre
nuevas puertas y nuevas estrategias.
Además, están surgiendo muchos
modelos de negocio nuevos como el
drop shipping que facilita la creación
de empresas en Internet con costes muy
reducidos.
EcN: ¿Cuál es la diferencia del augede las puntocom con respecto a >
Entrevista a javier Echaleku, CEo de logocomunica
“Lo que es cierto es que siguen encontrando poco nivel en general en las tiendas online españolas y
compran mucho fuera“
ecommercenews 37
Javier Echaleku es una de las voces autorizadas del comercio electrónico en España. Su curriculum habla por sí mismo, desde que en 1996 se enrola en el mundo de Internet siendo co-administrador en la creación de primer canal #Alicante del IRC Chat Hispano. Desde entonces su carrera ha transcurrido paralela a proyectos relacionados con Internet, en los primeros pasos que empresas punteras como Panama Jack o Inditex-Tempe dieron en el sector. En 2008, “en plena caída de los mercados a nivel mundial y con gran dosis de esperanza y de ganas por emprender de nuevo, fundé Logocomunica.com”, tal y como él mismo narra. El proyecto fue creciendo y en sus tres años de vida ha visto nacer dos tiendas propias (www.yoloflipo.com y www.loisonline.com) además de consolidarse en el marco de las consultorías especializadas en comercio electrónico. En Ecommerce-News, tenemos el placer de entrevistar a Javier Echaleku.
ecommercenews 38
Marketing / logocomunica.com
2000, cuando estalló entonces la burbuja? JE: La burbuja de las puntocom del
2000 estalló porque se revalorizaban
muchas empresas a futuro sin
tener facturación real y cuando se
acababan las inyecciones de capital
y la empresa seguía sin cubrir costes
por facturación fueron cayendo y
arrastrando a otras. Actualmente
un ecommerce puede tener una
revalorización por muchos factores,
pero si no vende no es negocio y para
que venda tiene que estar basado
en una buena estrategia de negocio.
Estamos más maduros en cuanto a
empresas de Internet se refiere (sobre
todo los inversores) y ya no se invierte
en “terras” ni futuribles similares tan a
ciegas.
EcN: Desde la experiencia en logocomunica, ¿cuáles son los pilares básicos en el camino hacia el éxito de una startup?JE: Sobre todo la capacidad de crear
pequeños modelos, ir validándolos e
ir iterándolos según vamos analizando
los datos. Es decir, ya no tiene mucho
sentido montar la mega estructura de
ecommerce si ni siquiera sabemos lo
que nuestro público va a demandarnos.
Lo mejor es invertir lo justo para que
podamos crear lo mínimo necesario y
empezar a tener visitas y ventas y sobre
esa base ir mejorando y creciendo.
Invertir lo justo inteligentemente para
tener modelos muy ágiles y cambiantes
para cambiar rápido en función de
lo que veamos en el mercado al que
vamos. Fallar rápido y barato para
mejorar rápido.
EcN: Recientemente Logocomunica asumía la gestión en exclusiva de la tienda online de Lois. ¿Un reto que abre una nueva vía de negocio para
Logocomunica?JE: Efectivamente es un nuevo reto pero
no solo porque la gestionemos nosotros,
si no porque nosotros somos los
propietarios de la tienda y de la licencia
de explotación de la marca en Internet
para accesorios y complementos. Todo
el modelo de negocio lo hemos montado
nosotros, acuerdos con proveedores de
producto, compras de producto, gestión
logística, atención al cliente, etc, etc.
Pero no solo estamos a cargo de
Loisonline.com si no que tenemos más
tiendas y proyectos propios. Digamos
que una de nuestras divisiones es la
gestión de nuestras propias tiendas, lo
cual nos da una visión realista y clara de
lo que es el mundo de la venta online.
Todo el equipo está en la empresa, no
subcontratamos nada en este sentido,
así nuestro equipo comercial de tienda
habla con los clientes de las tiendas y
está al lado del equipo de marketing y
desarrollo con lo que la información
fluye rápidamente. Este modelo de
gestión nos está sirviendo para mejorar
el servicio y asesoramiento a nuestros
clientes de consultoría.
EcN: Estas Navidades podrían
marcar un antes y un después para el desarrollo del sector en 2012 en función de la penetración que tenga en el mercado los teléfonos inteligentes y las tablets. ¿Funcionará el mobile commerce en España?JE: Funcionará y está funcionando. No
es futuro, es una realidad, y nosotros
ya estamos trabajando en adaptar
todos nuestros ecommerce al formato
mobile ecommerce. Pero no solo como
una plataforma si no como una forma
de acercar el mundo online al mundo
offline. Quiero estar por la calle, ver
una prenda en un escaparate y poder
comprarla en la calle o escanear la
etiqueta con mi Smartphone e ir directo
a la compra online para que me lo
traigan a casa. Eso es ya una tendencia
y una realidad.
EcN: A nivel legislativo o político el camino por recorrer es infinitamente mayor. ¿qué carencias se observan en el sector? ¿qué medidas políticas pondría en marcha Javier Echaleku si de él dependieran?JE: Ufff, no me gusta nada la política
porque no está orientada al usuario
(hablando en términos de empresa) si no
orientada a intereses personales de unos
pocos. Si la política se orientara al si
usuario se harían muchas mejoras en
materia de creación de empresa, pero >
“no es futuro, es una realidad, y nosotros ya esta-mos trabajando en adaptar todos nuestros ecom-
merce al formato mobile ecommerce”
“Lo más importante es que el comprador no tenga miedo a comprar y esos miedos hay que conocerlos”
ecommercenews 39
Entrevista a javier Echaleku, CEo de logocomunica
esto no es un debate de cara al
ecommerce si no directamente al
mundo empresarial en general. Debería
facilitarse mucho más la creación de
empresas (sean o no de internet) desde
muchos ámbitos pensando en los
problemas reales que se tiene cuando
se inicia una actividad empresarial, y
no me refiero a subvenciones si no a
asesoramiento y acompañamiento real a
los nuevos empresarios.
EcN: Siendo de Alicante era evidente que una start up de calzado tenía que capitanear, como es el caso de Calzadoo.com, un producto altamente exportable. ¿Por qué los porcentajes de venta de tiendas online fuera de nuestras fronteras son tan pobres?JE: En el caso de Calzadoo.com no ha
sido el hecho de ser de Alicante si no
que han coincidido dos experiencias
vitales en mi vida. Una de ellas, haber
vivido el mundo del calzado en varias
empresas y en la mía propia (tuve una
comercial de diseño y fabricación de
calzado) y el haber estado dentro del
mundo del desarrollo de ecommerce.
Mis socios de Calzadoo.com, Enrique
Dubois de Mola.com y Raúl Yañez de
Sidocor fueron los que por estos dos
hechos me plantearon crear Calzadoo.
com y dirigirla. Evidentemente no podía
decir que no y en ello estamos.
A la pregunta de las ventas que España
recibe del extranjero la respuesta creo
que es muy sencilla, igual que un alto
porcentaje de compradores españoles
compra fuera porque les interesa más la
oferta, ¿los de fuera que ya tienen buena
oferta en sus países van a comprar
en el nuestro? En cuanto mejoremos
nuestro tejido empresarial de tiendas
online crecerán las compras nacionales
y las compras desde fuera de nuestras
fronteras.
EcN: ¿Cuál sería su diagnóstico para el sector del comercio electrónico en
2012? JE: 2012 va a ser el año del ecommece
español por excelencia. Las empresas
que hasta ahora han hecho tiendas
de poca calidad y han aprendido las
mejorarán, las nueva empresas que
están empezando a hacerlo tienen mejor
oferta de partners y desarrolladores
con mucha experiencia montando
negocios en Internet y estarán mejor
asesorados. Los inversores verán en el
ecommece un sitio rentable de inversión
muy fácil de medir y gestionar, los
compradores se darán cuenta de este
crecimiento en cantidad y calidad de
tiendas online y comprarán más y sobre
todo se crearán (como ya está pasando)
modelos de negocio ecommerce
hasta ahora nunca vistos, creativos,
de nicho, especializados y originales
que darán mucho que hablar a nivel
internacional.
“En cuanto mejoremos nuestro tejido empresarial de tiendas online crecerán las compras nacionales y las compras desde fuera de nuestras fronteras”
Javier Echaleku (Alicante, 1978) inicia su actividad profesional relacionada con Internet en 1996, fecha en la que participa en la creación del primer canal de IRC Chat Hispano del que fue co-admin al mismo tiempo que completaba sus ingresos mensuales como vendedor autónomo de productos para comercios y hostelería. Un par de años más tarde, Echaleku iniciaba su propio estudio creativo, CHK, desarrollando webs 1.0 para empresas. Es en 2001 y de la mano de Cesser cuando más se involucra en la parte tecnológica de Internet (creación de portales,
intranets y tiendas online), justo cuando comenzaba en España el boom del comercio electrónico. Un año después vuelve al emprendedurismo con ‘Proyecto Illice’, donde vuelca todo lo que un año atrás no llegó a desarrollar completamente en Inditex-Tempe: un portal web colaborativo donde se unían todas las áreas de trabajo desde el diseño hasta la venta. Proyecto que, como el propio Echaleku narra, le sumerge en una complicada crisis financiera personal y de la que remonta tras una andadura profesional en Vodafone, donde comprende
la importancia de la movilidad para Internet. En 2008, Echaleku funda Logocomunica, inicialmente una empresa de hosting pero que crece hasta convertirse actualmente en una consultoría de comercio electrónico y marketing en internet donde trabajan 16 profesionales. Además de Logocomunica, Echaleku está al frente de otros proyectos empresariales como www.yoloflipo.com, www.loisonline.com y www.calzadoo.com (aquí junto a socios como Raúl Yañez y Enrique Dubois).
Javier Echaleku
Marketing / toomble.com
ecommercenews 40
Liher del Río, CEO de Toomble.com
“Un ligero aumento en el ‘customer lifetime value’ de las grandes tiendas online, puede
hacer crecer los beneficios considerablemente”Liher del Río, es el CEO de Toomble.com, una plataforma de fidelización de clientes online multipartner, como él mis-mo la define. El sistema de Toomble es muy sencillo, pero a la vez tan eficaz como han mostrado los sistemas offline de fidelización tradicionales; es decir, ofrecer recompensas en forma de puntos a los usuarios por la realización de compras. No obstante, Toomble da una vuelta de tuerca más y ha ideado un sistema de regalos novedoso.
Ecommerce-News (EcN): A grandes rasgos, ¿qué es toomble y cuál su modelo de negocio?Liher del Río (LdR):Toomble es una
plataforma de fidelización de clientes
online multipartner. Ofrece a los
comercios adheridos un mecanismo
para fidelizar a sus clientes mediante el
aumento de su satisfacción percibida. El
sistema se basa en ofrecer recompensas
en forma de puntos a los usuarios que
realizan compras en los comercios
adheridos, pudiendo gestionar y canjear
esos puntos por regalos dentro del
portal Toomble.
EcN: ¿Con cuántas tiendas online tiene acuerdos Toomble?¿Dónde podemos comprar y conseguir puntos toombles?LdR: Nos encontramos en fase de
incorporación de partners. Las
incorporaciones se están realizando de
forma gradual para poder brindar a cada
comercio adherido el protagonismo y
promoción adecuados. En la página
web de Toomble podéis ir consultando
nuestro listado de partners. Nuestro
objetivo es que entre todos nuestros
partners podamos cubrir las necesidades
de compra online de cualquier
internauta. Así que aún tenemos mucho
trabajo por delante.
EcN: ¿Es complicado firmar >
Entrevista a liher del Río, CEo de toomble.com
ecommercenews 41
acuerdos con tiendas online o, al contrario, los enormes problemas de fidelización que hay en el sector os están abriendo las puertas de par en par?LdR: Hasta ahora los esfuerzos de
la mayoría de tiendas online han
estados centrados en la captación de
clientes. Sin embargo, como bien
dices, actualmente existen enormes
problemas de fidelización en el sector,
con lo que las empresas cada vez
prestan más atención a fidelizar, en
vez de a buscar sistemáticamente la
captación de nuevos usuarios para
sustituir a los que abandonan. Este
hecho ha permitido que el servicio de
fidelización de clientes Toomble esté
siendo muy bien recibido en el sector.
EcN: ¿vuestro target son también las grandes tiendas online o éstas ya tienen suficiente fidelización por parte del cliente?LdR: Nuestro target son precisamente
las grandes tiendas online, ya que un
ligero aumento en su customer lifetime
value puede hacer que sus beneficios
aumenten de forma considerable.
Nuestro servicio impacta directamente
sobre el ‘LTV’ por lo que podemos
aportar gran valor añadido y altos
niveles de rentabilidad entre las grandes
tiendas online.
Por otro lado, no cualquier tienda es
candidata de formar parte de Toomble.
Se deben de cumplir ciertos requisitos
de calidad y servicio al cliente para ser
partner de Toomble.
EcN: Una de las geniales ideas de toomble, a nuestro juicio, es la posibilidad de solicitar los regalos que se pueden conseguir. ¿qué es lo que más se solicita? ¿qué ha sido lo más descabellado que os ha pedido la gente?
LdR: Hasta el momento, lo que más
se demanda son productos de Apple
y productos relacionados con ocio.
Precisamente, uno de los partners
que se incorporará en breve ofrece
productos de este tipo. A dia de hoy,
no nos han solicitado ningún producto
fuera de lo común. Suponemos
que es debido al poco tiempo que
llevamos en funcionamiento, por lo
que aprovechamos para animar a todos
nuestros usuarios a que nos hagan llegar
sus solicitudes de regalos. Aunque
sean poco comunes, ¡intentaremos
incorporarlos en nuestro catálogo!
EcN: Un elemento a tener en cuenta es el equilibrio entre servicio al cliente y el crecimiento de la empresa. Es obvio que cuanto mayor sea el portfolio de tiendas toomble, mejor para el usuario de toomble, pero no tanto para el cliente de toomble, porque se reduce la fidelización individual. ¿tienen en cuenta este aspecto?¿Cómo lo resuelven?
LdR: En nuestro caso, esta regla no se
cumple. No incorporamos competencia
directa dentro del programa Toomble, es
decir, no pueden adherirse dos empresas
que ofrecen el mismo producto. Para
ello, generamos un área competitor
free y, por lo tanto, el hecho de que
el portfolio de Toomble aumente,
beneficia tanto a los propios clientes
como a nuestros partners.
Animamos a las empresas interesadas
en fidelizar a sus clientes a que se
pongan en contacto con nosotros para
reservar su espacio.
EcN: ¿qué nicho de mercado dentro de las tiendas online es más susceptible de necesitar vuestros servicios (fidelización) ya sea por la amplia oferta existente o por cualquier otro motivo?LdR: Cualquier empresa que busque
diferenciarse del resto y dar un valor
añadido a sus clientes es susceptible
de necesitar nuestro servicio. Además,
siendo partner de Toomble, también
conseguirá promocionar sus productos
y atraer a nuevos clientes. En resumen,
Toomble puede generar muy buenos
resultados en casi cualquier sector
online y, en especial, en áreas con
grandes niveles de competencia.
“La integración con los partners es uno de los aspectos que más hemos trabajado, para hacerlo lo más sencillo posible”
“Cualquier empresa que busque diferenciarse del resto y dar un valor añadido a sus clientes es
susceptible de necesitar nuestro servicio”
Marketing / iAdvize.es
ecommercenews 42
Optimismo para 2012: iAdvize quiere multiplicar por 5
su facturación en 2012 en España
“El objetivo marcado por iAdvize para 2012 en España es el de llegar a más de 130 clientes activos a finales de 2012”
iAdvize nace en Francia hace menos de dos años y en este lapso de tiempo, además de consolidarse, ha tenido oca-sión de hacer una cartera de más de 700 clientes, entre ellos firmas como Fnac o Monster. En España, desde su lanza-miento en febrero de 2011 han conseguido la confianza de 40 clientes, que esperan multiplicar por tres a finales del próximo año. iAdvize, una solución para el ecommerce y la gestión de clientes en tiempo real que convierte las visitas en clientes. Con datos tan demoledores como este: “la tasa de conversión para las personas que conversan por chat y terminan comprando, según nuestra experiencia es de un 15 a un 20% de promedio. Para FNAC ha sido del 25% en 2011”, iAdvize se presenta como una solución para el comercio electrónico muy interesante. Entrevistamos a Edern Berthelot, country manager para España de iAdvize.
Ecommerce-News (EcN): ¿qué es iAdvize y qué servicios ofrece a las empresas con tienda online?Edern Berthelot (EB): iAdvize es una
solución para la gestión de la relación
en tiempo real con el cliente online por
medio del Clickto Chat y próximamente
ClicktoCall, ofrecemos precisamente
esto, un nuevo canal para que las webs
interactúen con sus visitas y resuelvan
las dudas que puedan surgir a la hora de
comprar.
EcN: iAdvize surge en Francia, un país que acumula una madurez de entre 3 y 5 años superior a la que el sector tiene en España. ¿Cuál ha sido el desarrollo de iAdvize en Francia?¿y en comparación en nuestro país?EB: En Francia, el desarrollo ha
sido espectacular. En 1 año y medio
iAdvize se ha convertido en el líder de
las soluciones en tiempo real. Ahora
tenemos más de 700 clientes de varios
tamaños y de varios sectores de la
economía. Los más conocidos: Fnac,
Monster, Ciel, MAAF, cdiscount,
Pixmania...
La filial española se lanzó hace poco
más de un año y tenemos muy buenas >
Entrevista a Edern Berthelot, country manager Spain & lAtAM de iAdvize
ecommercenews 43
expectativas en cuanto al desarrollo.
Queremos multiplicar por cinco la
facturación de 2012 frente al 2011.
EcN: ¿Cómo funciona iAdvize? Tanto técnicamente a la hora de implementarlo en la web del cliente, como a la hora de interactuar con el usuario final.EB: La instalación es muy sencilla y
muy rápida, se trata de un pequeño
trozo de código HTML (en JavaScript)
que proporcionamos y que se inserta en
todas las páginas de una web. La web
que implementa la solución se conecta
desde nuestra plataforma y gestiona las
conversaciones con sus clientes.
EcN: ¿Cómo identifica iAdvize que sus servicios de Atención al Cliente pueden llegar a ser intrusivos y cómo resuelve este hándicap?EB: Nuestro principal diferenciador es
nuestra tecnología de segmentación
con la cuál buscamos que el chat sea
lo más eficiente tanto para la web que
lo gestiona como para el usuario final,
es decir, de acuerdo a las necesidades
de cada web, se configura de manera
que la solución aparezca en los
momentos críticos para el cliente (ej.
Cuando surgen errores en el llenado
de formularios, al validar una compra,
etc.) de ésta manera, cuando el chat
aparece, es apreciado por el cliente
que necesita de verdad ayuda y para
la web disminuye la carga de trabajo,
al no presentarse a todas las visitas
(ya que muchas pueden ser bastante
autónomas).
EcN: ¿qué información valiosa para el cliente puede proporcionar iAdvize de su experiencia con el trato directo con el cliente?EB: Ofrecemos a nuestros clientes
desde el principio la opción de un
acompañamiento y formación a las
personas (administrador y operadores)
que vayan a gestionar la herramienta,
ya que aunque la solución es muy
ergonómica a nivel usuario, para su
configuración se requiere hacer un
análisis muy preciso de las necesidades
específicas de cada web y hacer
un seguimiento para optimizarla al
máximo. Hay que tomar en cuenta
que al integrar una herramienta de
atención al cliente, se debe de hacer
con una óptica de mejora continua,
proporcionar éste acompañamiento ha
sido muy valioso para nuestros clientes,
ya que con ello perciben un retorno
sobre la inversión casi inmediato.
EcN: ¿qué tasa de conversión media experimentan las tiendas online que contratan los servicios de chat online que ofrece iAdvize?EB: La tasa de conversión para las
personas que conversan por chat y
terminan comprando, según nuestra
experiencia es de un 15 a un 20% de
promedio. Para FNAC ha sido del 25%
en 2011, por ejemplo.
EcN: ¿qué nuevas herramientas está desarrollando iAdvize para implantar a corto o medio plazo?EB: iAdvize quiere posicionarse como
el experto de la relación en tiempo real
con el cliente online. De la misma ma-
nera que proponemos el chat en la web
y en la Fanpage Facebook de nuestros
clientes, les ofreceremos dentro de poco
el Click-to-Call y también la posibilidad
de gestionar su flujo Twitter de manera
sencilla y eficiente con herramientas de
segmentación y de scoring.
“Edern Berthelot, country manager Spain & LATAM de iAdvize”
“Aunque el mercado español no sea todavía tan maduro como los mercados ingleses o franceses, notamos que es un mercado muy dinámico y muy
abierto. La recién llegada de Amazon es buena señal”
Marketing / juan Merodio
Juan Merodio, experto en Marketing y Redes Sociales
“En España las ventas online han crecido un 42% con respecto a 2010”
ecommercenews 44
Juan Merodio, nacido en 1980, es uno de los principales expertos en España en Marketing Digital y Redes Sociales. Ponente habitual en Congresos de reconocido prestigio internacional así como profesor de las mejores Escuelas de Negocio y Universidades. Desde pequeño soñaba con ser Ingeniero en Telecomunicaciones, carrera que estudió pero que, por enredos del destino, acabó ejerciendo desde otro lado no menos apasionante: El del desarrollo de apli-caciones interactivas y el Marketing On Line. Merodio, autodidacta incansable además de contar con un Master en Dirección Comercial y Marketing por el IDE-CESEM, es un emprendedor nato. Y a la prueba nos remitimos: No sólo es Fundador del “Grupo Ellas”, empresa enfocada a la creación de webs dedicadas a la mujer en distintos ámbitos (tu-rismo, coches, formación, actualidad, belleza y moda, empleo) sino también socio-fundador de “Marketing Surfers”, la Agencia de Marketing 2.0, socio-fundador de Air Touch World, empresa tecnológica y desarrolladora de aplicaciones de Marketing Digital Dinámico y socio y Director de Marketing de Invierteme, Red Social para Emprendedores e Inver-sores. Por dicha trayectoria profesional en Internet ha recibido varios premios entre los que destacan “Mejor Idea del Año 2006” de Actualidad Económica y “Jóvenes Emprendedores Sociales” de la Universidad Europea de Madrid. En Ecommerce News tenemos el placer de entrevistarle.
EcommerceNews (EcN): Todos los estudios, datos y voces autorizadas, aseguran que el comercio electrónico, o Ecommerce, es uno de los salvavidas que Internet ha tirado a España para impulsar su crecimiento en los próximos años. ¿Nos aferraremos o pesa mucho esa cultural del ‘Spain is different’ y lo relacionado con Internet seguirá siendo marginal y una especie de oásis para geeks?
Juan Merodio (JM): España está entre
los primeros países a nivel mundial
en uso de redes sociales por parte de
los usuarios, y las empresas, aunque
van un poco más lento, pero se están
dando cuenta de la importancia del
comercio electrónico, de hecho, estás
últimas navidades, en España las
ventas online han crecido un 42%
sobre las cifras de las navidades del
año anterior.
EcN: ¿qué oportunidades brinda para nuestro músculo empresarial
el comercio electrónico? JM: Creo que es un canal
especialmente interesante para
PYMES, ya que les permite llegar a
puntos donde de otra manera nunca
llegarían y todo ello con unos costes
más contenidos que favorecen la
rentabilización del negocio.
EcN: una de tus empresas, Marketing Surfers, precisamente abarca el nicho de mercado del comercio electrónico para hoteles. ¿Esta vía puede ser la solución>
Marketing / juan Merodio
ecommercenews 45
a un potentísimo sector que en los últimos años ha perdido competitividad y se ha convertido en un sector low cost?¿Cómo?JM: El sector hotelero es uno de los
que más apuesta por las redes sociales,
ya sean grandes empresas como es
el caso del proyecto http://www.
ilovecostablanca.com/ donde apuestan
por el potencial de Internet y también
de pequeños hoteles como puede ser el
caso del hotel gallego Rodeiramar.
EcN: ¿Existe algún caso de éxito en el que haya participado activamente Marketing Surfers? Coméntanosolo. JM: Te podría mencionar por ejemplo
la acción que llevamos a cabo en
marzo de 2011 denominada “Un Piso
Por La Face”, donde una promotora
inmobiliaria regalaba una vivienda de
obra nueva entre todos los compradores
de la promoción. Para la campaña, se
hizo coincidir con el Salón Inmobiliario
de Madrid, y se creó un Microsite
con información de la promoción de
viviendas, perfiles en Facebook y
Twitter, acciones en Facebook Ads
y Google Adwords, el montaje de
un stand siguiendo la misma imagen
que se creó en el microsite, y un
lanzamiento de nota de prensa a medios
de comunicación tanto online como
offline que dio lugar a una importante
cobertura y repercusión mediática.
EcN: quienes ven el vaso medio lleno, siempre han dicho acertadamente que las crisis son oportunidades. ¿Cómo ves el desarrollo del sector ligado al comercio electrónico en España a corto/medio plazo?JM: Positivamente, creo que las crisis
cierran unas puertas pero abren
otras, por lo que son generadores de
nuevas oportunidades, por lo que si
conseguimos saber adaptarnos a los
cambios a tiempo podremos sacarle
un mayor provecho a las nuevas
oportunidades que se presenten
EcN: De los diferentes procesos que intervienen en el ecommerce, ¿dónde está la clave del éxito?¿Usabilidad?¿Diseño?¿Nicho de mercado?¿Marketing?¿Logística?¿Cuál sería el ranking de importancia para Juan Merodio?JM: La clave del éxito básica está en
la empresa y su producto, es decir, por
muy buen marketing que se haga si el
producto no es bueno o la empresa no
está a la altura, provocará comentarios
negativos que repercutirán en la imagen
y por lo tanto en las ventas lo que
frenará una estrategia de Ecommerce.
Si el producto y la empresa son buenos
y se acompaña de un marketing bien
hecho entonces empezamos a hablar de
un potencial producto exitoso.
EcN: Cuál sería para tí un ‘case study’ de correcta aplicación Marketing y Marketing 2.0 en una tienda online o start-up?JM: Bere Casillas, un sastre granadino
que supo en un momento empresarial
complicado adaptar su negocio a
los nuevos tiempos aprovechando
los recursos existentes y hacer que
el negocio creciese de una manera
exponencial.
EcN: y todo lo contrario, ¿cuáles son los errores que más se suelen cometer entre las start-up?JM: Básicamente el error principal es la
falta de estrategia y planificación, por
lo que recomiendo siempre definir muy
bien los pasos a seguir en cualquier
acción de marketing que vayamos a
realizar.
EcN: Uno de tus nuevos proyectos es Air Touch World. ¿En qué consiste?JM: Se trata de una empresa de
elementos de marketing interactivo,
es decir, la creación de acciones
que permiten hacer interactuar a las
personas con las marcas en los puntos
de venta de una manera novedosa
aprovechando tecnologías como Kinect
o realidad aumentada.
EcN: Siendo fundador de Grupo Ellas y estando en contacto con muchas emprendedoras, ¿qué tienen ellas clave para sacar con éxito sus proyectos que nos faltan a los demás?JM: Una de las claves para sacar
adelante cualquier proyecto son las
ganas y el trabajo constante, y creo que
las mujeres lo hacen muy bien.
“positivamente, creo que las crisis cierran unas puertas pero abren otras, por lo que son
generadores de nuevas oportunidades”
Redes Sociales / Análisis
ecommercenews 46
El 68% de los profesionales de la comunicación utiliza habitualmente las redes sociales en el ejercicio de sus funciones
El 41% cree que la función de comunicación es quien debe asumir la gestión de los social media en la empresa. Las asignaturas pendientes: la medición de resultados y estimar el retorno de inversión
La agencia de comunicación
AxiCom en colaboración con
ANEI, Asociación Nacional de
Empresas de Internet, ha desarrollado
el estudio “El profesional de la
comunicación en la era de Internet y
las Redes Sociales”, con el objetivo
de analizar cómo han afectado las
nuevas herramientas y canales sociales
en el perfil de los profesionales de la
comunicación, tales como Directores de
Comunicación, Community Managers y
Directores de Marketing.
La gran mayoría (86%) afirma que
comenzó a utilizar las redes sociales por
interés personal, lo que ha repercutido
muy positivamente en su perfil como
profesional ya que el 68% las utiliza >
• Más de la mitad (57%) considera que ha aumentado su carga de trabajo
• Esta misma proporción opina que todavía no existen herramientas eficaces para poder medir el retorno de la inversión (48%)
En cuanto a las previsiones,
prácticamente la mitad de los profesionales de la comunicación (48%) considera que los medios online dentro de 5 años serán los líderes del panorama mediático español, seguido en segundo lugar por los medios impresos (21%) y los blogs (16%). Así
como también estiman que los aspectos que deberán mejorar los departamentos de comunicación para su supervivencia como fuentes de información son la adaptación e integración a los nuevos canales (19%), la especialización de los profesionales
Principales retos en el uso de las redes sociales
Obligación profesional
Interésprofesional
Interéspersonal
11%
34%
55%
Razones por las que los usuarios comienzan a usar las redes sociales
La gran mayoría (86%) afirma que comenzó a utilizar las redes sociales por interés personal, lo que ha
repercutido muy positivamente en su
perfil como profesional
Redes Sociales / Análisis
ecommercenews 47
• Twitter es el canal más utilizado para sondear temas relevantes (70%), como fuente de información (64%), como altavoz para difundir mensajes de la compañía (64%) y para relacionarse con periodistas (52%).
• inkedin es la red favorita de los profesionales de la comunicación para relacionarse con personas del entorno corporativo (62%) y para promocionarse profesionalmente (75%).
• Facebook es la opción que eligen a la hora de entretenerse (76%) y relacionarse con su círculo de amistades y/o familiares (88%). Google+, Tuenti, Xing, Hi5 o MySpace, apenas tienen presencia en la actividad de los
encuestados.A la hora de relacionarse con
los diferentes públicos• Twitter la herramienta más
utilizada para interactuar con periodistas (59%)
• Facebook para alcanzar a los usuarios (55%)
• Linkedin para relacionarse con el entorno corporativo (56%) y el blog para relacionarse con los propios blogueros (16%).
En cuanto a los dispositivos más utilizados para estos fines son el PC, tanto en el trabajo (30%) como en casa (29%) y los Smartphones tanto personales (18%) como del trabajo (12%), mientras que se han abierto un hueco en éste sentido las tablets, tanto personales (8%), como las del trabajo (3%).
Uso de redes sociales por parte de los profesionales de la comunicación
habitualmente para el desarrollo de su trabajo. El 73% lleva entre uno y
tres años siendo usuario activo de redes
sociales tanto a nivel personal como
profesional.
Más del 80% coincide en que los nuevos canales sociales influyen positivamente en los departamentos de comunicación de las empresas y la práctica totalidad (97%) considera imprescindible saber utilizarlos. Sin
embargo el 44% estima que la influen-
cia de las redes sociales está sobrevalo-
rada y el 44% de los profesionales opina
que todavía es posible ejercer la profe-
sión sin éste tipo de herramientas.
Más del 80% coincide en que los nuevos canales sociales
influyen positivamente en los departamentos de comunicación de
las empresas y la práctica totalidad (97%) considera
imprescindible saber utilizarlos
Smartphonedel trabajo
Smartphonepersonal
Tablet del trabajo
Trabletpersonal
Ordenador del trabajo
Ordenadorpersonal
18%3%8%
30%
29%
12%
Dispositivos a través de los cuales se acceden a las redes sociales
A escondidas
Accesocapado
Acceso libre
90%
6%4%
Los usuarios se conectan en el trabajo...
Informe / Apuestas online
ecommercenews 48
El sector se encuentra en estos
momentos inmersos en plena
fase de renovación, pendiente
de la entrada en vigor de la Ley de juego 13/2011, que regulará el sector
del juego y las apuestas online por
primera vez en España. Promulgada
por el anterior ejecutivo, y prevista
para que entrase en vigor a finales del
año pasado, el nuevo Gobierno decidió
prorrogar su entrada en vigor para dar
más tiempo a las operadoras a adaptarse
a la nueva reglamentación.
La Dirección General de Ordenación
del Juego se encuentra en estos
momentos examinando todas las
solicitudes de licencias de juego
presentadas, que son 291 por parte de
59 compañías, que pretenden operar en
España en el nuevo marco regulador. A
falta de fechas oficiales, se empiezan
a escuchar comentarios de que para
principios de abril todas las solicitudes
puedan estar resueltas y comiencen a
otorgarse las primeras licencias.
El sector del Juego Online generó
durante 2011 unos ingresos superiores
a los 370 millones de euros, lo que
supuso un aumento de cerca de un 20% respecto a las cifras del año
anterior, según señalaron fuentes de
Jdigital, la nueva asociación del juego
creada en España, que se presentó en
sociedad ante los medios el pasado
mes de febrero. Igualmente, aseguran
que en este 2012, el sector ingresará
alrededor de 500 millones de euros y, en
2014, podría superar los 800 millones
de euros. El número de usuarios por su
parte, crecerá hasta los 600.000 usuarios
únicos en 2011, lo que representa un
aumento de más del 60% respecto al
año anterior. La industria afirma que
la inversión en diferentes formas de
publicidad y patrocinios ha sido clave
en este auge, una inversión que en 2011
fue de 90 millones de euros.
El mundo de las apuestas online vive días agitados. Desde Ecommerce News vamos a estar al tanto de la actualidad de un sector de los más importantes del comercio electrónico en la actualidad, que precisamente fruto de su éxito, ha visto como el Gobierno ha tenido que ‘meterle mano’ en vista del enorme volumen de negocio que movía.
El juego online generó unos ingresos en 2011 superiores a 370 millones de euros, creciendo un
20% con respecto a 2010; para este 2012 se espera una facturación de 500 MM€ y para 2014
de 800 MM€
El juego online ante su inminente regulación
Informe / Apuestas online
ecommercenews 49
EcommerceNews (EcN): ¿qué opinión tiene acerca de la regulación de la Ley del Juego que se está llevando a cabo en España? ¿qué va a aportar al sector?Laura Guillot (LG): Es una regulación
necesaria, para establecer una oferta
legal y atractiva del juego, pero que
sin embargo llega tarde y con ciertas
lagunas. La normativa vigente es
mejorable en muchos aspectos y
no ofrece una respuesta regulatoria
adecuada para todos los implicados
en el mercado del juego online. Por
supuesto que es bueno que se haya
regulado para que se tribute, ordene y
dimensione el sector. Pero al final la
oferta no va a ser tan buena ya que la
fiscalidad es de las más elevadas de
Europa, de momento no hay liquidez
internacional, y además tampoco se ha
reglamentado la publicidad.
El juego online no tiene fronteras, su
oferta llega al mundo entero y sólo se
puede bloquear de forma muy limitada.
La regulación española será solamente
eficiente si la oferta nacional puede
ser competitiva a nivel internacional y
ahora, tal como está planteada, parece
que no lo va a ser.
EcN: ¿Cómo se encuentra en estos momentos la situación del juego online en España? LG: El juego online en España está
bastante consolidado y por tanto se
han solicitado demasiadas licencias.
Sólo las grandes compañías que llevan
tiempo operando sobrevivirán en este
nuevo escenario. En esto momento, la
Dirección General de Ordenación del
Juego está examinando un gran número
de solicitudes de licencias de juego,
291, presentadas por 59 compañías.
Creo que son excesivas y que el nuevo
mercado regulado no está preparado
para absorberlas.
No hay una fecha segura, pero cada
vez cobra más fuerza el rumor que
en la primera quincena de abril se
resolverán todas las solicitudes de
licencia presentadas y se otorgarán las
primeras. Si es así a partir de la segunda
quincena de este mes ya se sabrá, ya
que la DGOJ tiene la intención de
comunicar con 15 días de antelación
cuándo va ser la fecha de la resolución
de todas las solicitudes presentadas para
que las empresas puedan prepararse y
empezar a operar desde el primer día.
Sin embargo, se sabe que hay muchas
sociedades solicitantes que no están
preparadas todavía para empezar a
operar. Una vez se conceda la primera
licencia, entrará en vigor el régimen
sancionador de la ley del juego y sólo
los operadores licenciados podrán
operar en el nuevo mercado.
EcN: ¿Cuáles son los efectos negativos de esta regulación? ¿qué consecuencias va a tener?LG: La regulación actual ha llegado
con prisas y retraso, adoleciendo
de muchas deficiencias, ha sido
cuestionada por las Comunidades
Autónomas, grupos políticos y distintos
subsectores del juego. Tanto es así,
que el proyecto de ley del juego fue
objeto de más de 200 enmiendas. Es
una normativa que favorece de entrada
a Loterías y Apuestas del Estado, la
ONCE y grandes operadores online.
Además de la elevada fiscalidad, se
carga las apuestas cruzadas y la liquidez
del póker, pone en dificultades a casinos
y bingos online, y elimina al jugador
profesional. Creo que debe revisarse el
gravamen que hace inviable el negocio.
Si se mantiene el tipo del 25%, los
operadores se verán obligados a retener
más de las apuestas, y no las hará
atractivas para los jugadores españoles
que compararán con otras ofertas de
juego y huirán al mercado negro. De
todos modos, pienso que el regulador
y aquellos que han inspirado la norma,
han querido provocar el efecto huida de
un gran número de operadores medianos
y pequeños. En aras de una pretendida
seguridad jurídica, han convertido el
mercado del juego online en un coto
privado para unos pocos operadores
que son los que en un futuro marcarán
realmente las reglas del juego.
laura Guillot, experta en la industria del juego y apuestas online
“ La regulación actual ha llegado con prisas y retraso, adoleciendo de muchas deficiencias”
Laura Guillot es asesora y representante legal de
PokerStrategy.com, además de consultora freelance.
Es la autora del exitoso blog de referencia en el sector
http://lauraguillot.blogspot.com.
El sector de las compras colectivas en Brasil empezó 2012 con buenas noticias. Durante el pasado mes de enero, el sector alcanzó una facturación de 98,2 millones de reales (aprox. 43,56 millones de euros), lo que representa un crecimiento del 7,5% con respecto a enero de 2011, según los datos recabados por el agregador de portales de descuento SaveMe, conjuntamente con e-bit.
El informe muestra que durante el periodo reseñado se vendieron 2,1 millones de cupones por un valor medio de 46,37 reales (20,5 euros); hubo 12.624 ofertas que proponían un ahorro a los usuarios de 186 millones de reales.
Todo esto está genial, pero queremos incidir sobre la iniciativa de InfoSaveMe (creado conjuntamente por SaveMe y e-bit), un portal que mide en tiempo real la facturación del sector: gasto semanal, ofertas activas, media del valor de cada cupón y el ahorro propuesto (o como le llaman en Brasil – un término genial – ‘valor economizado’).
Otros datos interesantes aportados por InfoSaveMe sobre el sector en enero son las categorías más solicitadas por los consumidores. De ello se desprende que los Hoteles y Viajes fueron los que más volumen de ventas generaron (34% sobre el total), seguido de productos (20%) y salud y belleza (18%).
En definitiva, una muy buena herramienta en provecho de los portales descuento, quienes tendrán información valiosa para mejorar su oferta, acoplándola a las necesidades y tendencias de consumo del cliente.
O como dice Héctor Chaves, fundador de SaveMe e InfoSaveMe, “es un buen comienzo para 2012; las expectativas son muy positivas para el desarrollo del mercado, ya que mientras la industria sigue madurando, cada vez vamos aprendiendo más y adaptándonos a los nuevos nichos”.
La fiebre de los cupones descuento se consolida en Brasil
tendencias / lAtAM
ecommercenews 50
Como no puede ser de otra forma, un mercado tan grande como el brasileño no puede pasar desapercibido para los grandes operadores del sector. Los daily deals multinacionales como Grou-pon o Living Social están presentes para los consumidores cariocas. Igualmente, la llegada de estos modelos ha propiciado un aluvión
de réplicas locales como ClickOn, Clube do Desconto, Clube do Ricar-do, InnBatível, Kadz, Barato a Jato, etc., que proponen descuentos que van desde el 30% hasta el 80%. La misma fórmula que conocemos en España y que se aplica en el resto del mundo. En líneas generales, y según una encuesta promovida entre los usuarios por e-bit, la
satisfacción de los consumidores muestra que las categorías pre-feridas por los consumidores son ‘Bares, Discotecas y Comida’. Los consumidores que compran estos artículos otorgan una puntuación media de 4,2 en general para los portales de compras colectivas en una escala de 1 a 5.
¿Quiénes operan en este sector?
InfoSaveMe arroja resultados que pueden ser filtra-dos por semanas.
Así, vemos que la facturación desde el pasado 8 de enero hasta el 4 de febre-ro se ha mantenido estable por encima de los 25 millones de reales (más de
11 millones de euros); el gasto medio por cupón es superior a los 47 reales (21 euros), el número de cupones vendidos para el periodo fue superior a los 2.118.500, mientras que el
promedio de ofertas activas semanales está por encima de las 11.750 ofertas.
tendencias / lAtAM
ecommercenews 51
Shecommerce / Miriam Rodríguez
Poco a poco, en estos últimos
años, las mujeres han empezado
a ocupar cargos directivos,
cuentan con más poder de decisión
o directamente son las ejecutivas
responsables de múltiples disciplinas
empresariales. Además, se muestran
cada vez más decididas a emprender. Y
es que un ambiente profesional en que
el compatibilizar vida laboral y personal
es más una utopía que una realidad,
hacen que para ellas sea todo mucho
más difícil.
Situación que representa fielmente
nuestra primera entrevistada en
SHEcommerce: Miriam Rodríguez,
Fundadora de www.elbebe.com, primer
medio especializado en información
y asesoramiento para madres sobre
niños y bebés, y posterior tienda online
de productos básicos para los más
pequeños. Elbebe.com recibió el pasado
mes de enero un premio por parte de la
Unión Europa como ejemplo a seguir
dentro de las startup.
El proyecto elbebe.com nació hace
más de diez años, como una web que
pretendía (y ha conseguido) ser un
referente para la información sobre los
bebés, desde su nacimiento y durante
sus primeros años de vida. Pero no solo
se ocupan de los niños, sino que las
mamás tienen un hueco importante. En
su site encuentran información desde
cómo quedarse embarazada, pasando
por información sobre el propio
embarazo, alimentación infantil, o
temas familiares, para así intentar que
tener y criar un niño sea más sencillo, o
al menos, sus lectores (principalmente
ellas) estén mejor informados.
El éxito de este portal llevó a esta
emprendedora a crear una tienda online
donde vender productos relacionados
con el sector infantil. A través de
la startup aquellos interesados en
productos para los propios niños o las
madres podrán encontrarlos a buen
precio y con la garantía de una empresa
totalmente especializada en el sector.
¿Pero cómo llegó Miriam a crear todo
esto? Ella misma nos explica que nunca
se veía siendo la mujer que es ahora,
emprendedora y con su propia empresa.
“Hace 20 años no me veía haciendo lo
que hago ahora. Para nada. En esa época
acababa de terminar la Universidad y
buscaba mi primer trabajo, bastante
tenía con ello”.
En 20 años las cosas han cambiado
mucho en España, se superaron
varias recesiones, llegó el euro, nos
sumergimos en la burbuja inmobiliaria
y hoy nos encontramos en la mayor
crisis desde la llegada de la democracia,
con más de 5 millones de parados, la
banca rescatada con dinero público por
falta de liquidez y miles de españoles
perdiendo sus casas por no poder hacer
frente a las hipotecas. La situación
invita más al ahorro que >
desde este humilde rincón de Ecommerce-news, vamos a acercarnos cada edición a intentar conocer y trasmitir
cómo es la vida de una mujer del siglo xxI. Una época en la que por fin se deberán romper todas las barreras que
durante años han tenido al hombre como paradigma del poder y el control de la sociedad.
Miriam Rodríguez
elbebe.com
“Hace 20 años no me veía haciendo lo que hago ahora. Para nada. En esa época acababa de terminar la universidad y buscaba mi primer trabajo, bastan-
te tenía con ello”
shecommerce 52
Startups / elbebe.com
Para visualizar la entrevista desde su na-vegador, haga click aquí
al consumo, por lo que toda startup
se ve afectada. “Son momentos
complicados de los que se puede salir,
pero eso sí, trabajando mucho y siendo
muy activo para conocer hacia qué
rumbo van las nuevas tendencias. Las
oportunidades no llegan si uno se queda
sentado en el sofá”.
Pero, ¿cómo y cuándo fue el momento
en que Miriam decidió dar el paso
de crear su propia empresa? Ella nos
lo explica claramente: “Yo trabajaba
en una empresa de consultoría y me
quedé embarazada. Con los horarios
que tenía me era imposible conciliar mi
vida profesional y personal con lo que
decidí abandonar la empresa. Yo quería
dedicarle más tiempo a mi familia, y
como me gusta mucho escribir y el
mundo editorial, tras pensarlo mucho
me decidí a emprender el proyecto”.
¿Pero los cambios son realmente
notables? La vida de Miriam como ella
misma nos dice, es “un no parar”. Está
igual de ocupada que cuando trabajaba
en la consultoría, pero ahora mucho de
ese tiempo lo ocupa su familia. Ahora
puede conciliar su vida profesional,
su empresa, y su vida personal, de
una forma más llevadera: “Concilio
mejor mi vida laboral y personal, pero
de igual forma tiempo libre, no hay
mucho. Lo que sí tengo es mucha más
flexibilidad”. “Puedo llevar a los niños
al colegio, puedo ir a recogerles, si
un día se ponen enfermos llevarlos al
médico. Es algo que me recompensa.
Porque el horario en la oficina lo tengo
más desorganizado, pero mis horarios se
adaptan a mis hijos”. Miriam es rotunda
cuando afirma que no quería y nunca
más quiere ver eso de “entrar a las 8 de
la mañana a trabajar y salir a las 8 de la
noche y ver a mis hijos un rato antes de
meterlos en la cama. Yo quiero que me
cuenten su día a día, ayudarles, hablar
con ellos, atenderlos. y con mi propio
proyecto lo tengo mucha más fácil”.
En el poco tiempo libre que le queda,
Miriam nos confiesa ser amante de la
lectura y la montaña, “me gusta mucho
leer y pasear por el campo. Junto con la
música, son uno de mis hobbies”. Al ser
preguntada qué momento de su vida es
el más inolvidable, tras pensarlo unos
segundos, se sincera y nos comenta que
“un momento que no olvidaré nunca fue
el nacimiento de mi primer hijo. Porque
era la primera vez, una cosa totalmente
nueva, me pareció algo fascinante”.
¿Cuál es el mejor momento del día
para una emprendedora que trata de
ganar día a día la batalla al reloj para
conciliar su profesión con su vida? Sin
dudarlo comenta que “cuando después
de todo un largo día llego a casa y me
puedo tumbar en el sofá a descansar un
par de horas. La jornada es una carrera
continua y por la noche es cuando
puedo desconectar un poco”.
Trabajo, vida personal, esfuerzo,
amor, cariño, voluntad y descanso, no
es nada fácil ser una mujer trabajadora
hoy en día.
Miriam Rodríguez es un ejemplo de
cómo poder hacerlo más llevadero.
Con los horarios que tenía me era imposible con-ciliar mi vida profesional y personal con lo que me
decidí a emprender el proyecto
shecommerce 53
EcommerceGREEN
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¿La calidad del aire preocupa?
EcommerceGREEN
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Aunar logística y respeto por el
medio ambiente debe ser el
siguiente paso, por el transitan
ya los operadores especializados en
reparto urbano de mercancías. El cada
vez mayor protagonismo que estas
empresas otorgan a su Responsabilidad Social Corporativa, está conduciendo
a una búsqueda de soluciones eficientes
en beneficio final de la sociedad. Una de las soluciones más
interesantes se está llevando a cabo
de forma experimental en Alemania
desde hace algunos años, el proyecto
‘PackStation’ de DHL. A grandes
rasgos, el PackStation es un enorme
buzón de correos automatizado que
hace las veces de punto de recogida
para los paquetes comprados por
los usuarios a través de Internet. El
proceso es muy sencillo. El consumidor
adquiere un producto vía Internet. Una
vez éste sale del almacén del vendedor,
es recogido por el proveedor logístico,
quien deposita nuestro paquete en
el PackStation. El paquete queda
almacenado dentro de la estación y
automáticamente se le otorga un código.
Este código lo recibe el cliente final en su móvil o correo electrónico e insertando dicho número puede retirar el paquete de este dispositivo.
Sencillo y simple, además de suponer
una importante reducción de los costes
logísticos para el usuario.
Igualmente, un proyecto de esta
índole supone una importante reducción
del tráfico urbano de mercancías; ya
no sería necesario que los mensajeros
lleguen hasta casa del consumidor
para entregarle en mano el paquete. En
lugar de eso, y por un coste menor, el comprador se desplaza hasta el punto PackStation para retirar su
producto cuando mejor le convenga.
Los inconvenientes: como todo mecanismo automatizado, la instalación de uno de estos puntos conlleva un importante costo asociado, que debería ser sufragado
por las empresas de mensajería, bien
estableciendo una red conjunta de
PackStation entre todas las empresas
logísticas o bien que cada empresa
logística establezca su PackStation y
cobre un canon de uso a las empresas de
la competencia por utilizar su estación.
En Alemania cada vez es más frecuente el uso de estas unidades de
entrega/recogida, hasta el punto de que
incluso los usuarios pueden empaquetar
ítems y consignarlos para que un
mensajero lo transporte a un punto B
donde será retirado por el destinatario
final.
el ‘PackStation’ es un enorme buzón de correos automatizado que hace las veces de punto de reco-gida para los paquetes comprados por los usuarios
a través de Internet
El mensajero deja consignado en la ‘PackStation’ el paquete adquirido por el usuario, quien recibe un código con el que, introduciéndolo, puede retirarlo
Aunque con mayor frecuencia este empieza a ser un problema con el que la gente se identifica, no es visto por la sociedad como una amenaza real o seria. Lo cierto es que la calidad del aire, especialmente en las ciudades más pobladas, está empeorando cada año más. A nadie se le escapa que uno de los principales problemas radica en la contaminación generada por los combustibles usados por los vehículos, principalmente los turismos de particulares, aunque el problema también se extiende, lógicamente, a las empresas de reparto de paquetería.
EcommercejoBS / IEBS
Quizás - muy probablemente - ya le haya llegado la hora a la formación online, después de multitud de intentos más o menos acertados. IEBS (la Escuela de Negocios de la Innovación y los Emprendedores) nace en plena crisis, por ello, entienden perfectamente cuáles son las necesidades actuales de un mercado laboral altamente exigente y cambiante y las herramientas para conseguirlo. Más de 1.200 alumnos que ya han pasado por sus ‘Campus Virtuales’ pueden dar fe de los conceptos de flexibilidad, innovación y adaptación que definen la filosofía de esta escuela de negocios, donde actualmente existe una interesante oferta de cursos, postgrados, semarios y Masters. Entrevistamos a Juan Antonio de la Cruz, Director General de IEBS.
Ecommerce News (EcN): Ustedes que lo viven a diario, ¿cuál es el grado de formación medio en nuestro país? ¿Estamos muy distanciados de los nuevos conocimientos que exige la nueva sociedad de la información en la que ya estamos inmersos?Juan Antonio Cruz (JAC): Poco a
poco nos vamos poniendo al nivel de
países de nuestro entorno, aunque aún
seguimos lejos de Estados Unidos,
donde van por delante. Desde IEBS
intentamos que esa brecha vaya
disminuyendo lo máximo posible,
apostando por una formación que
se actualiza permanentemente y que
tiene muy en cuenta la innovación.
Es nuestra apuesta para intentar que
España se sitúe en la vanguardia en
todos los ámbitos, porque contamos
con excelentes profesionales, pero
hay que hacer crecer la cifra de estos
profesionales. Cuanto mejor preparados
estemos y más emprendedores
emprendan, más crecerá la sociedad en
general.
EcN: ¿Cuál es el perfil de quienes solicitan sus servicios de formación?JAC: Principalmente licenciados y
profesionales que quieren actualizar
sus conocimientos y adaptarse a la
nueva realidad en la que estamos. Hoy
en día, los cambios en las formas de
comunicación, de interacción y de
hacer negocios avanzan rápidamente
y es imprescindible estar al tanto e
incorporar esos cambios a su trabajo
diario.
EcN: ¿Cómo ha evolucionado el
sector de la enseñanza online? JAC: El modelo tradicional que
había de formación a distancia ya ha
desaparecido. El envío de manuales,
correo postal, etc. carece de sentido,
porque Internet ya nos permite superar
cualquier barrera física y llegar a
cualquier lugar y en cualquier momento.
La formación online es el futuro, y es
el presente en nuestro caso. Permite un
aprendizaje de calidad, una interacción
constante con compañeros y profesores
durante las 24 horas del día y se adapta
perfectamente al tiempo que cada uno
dispone. En IEBS impartimos nuestra
formación a través de un Campus
Virtual, donde los alumnos realizan
sus ejercicios, consultan la materia,
establecen interesantes>
“El modelo tradicional que había de formación a distancia ya ha desaparecido”
ecommercejobs 56
Juan Antonio de la Cruz, director general de IEBS:
“Los perfiles más demandados actualmente por
las empresas son relacionados con el marketing online, la
comunicación y las redes sociales”
Entrevista a juan Antonio de la Cruz, director general de IEBS
debates entre sí a través de los foros
y chats en vivo, etc. De esta forma se
genera un aprendizaje que va mucho
más allá de la materia del propio
programa. Además les enseñamos
un sinfín de herramientas online,
imprescindibles para gestionar
mejor su trabajo diario, agilizar
sus comunicaciones o buscar
oportunidades de negocio.
EcN: ¿qué perfiles son los más solicitados a día de hoy por las empresas? ¿Cuál es el prototipo de profesional que se busca hoy en día?JAC: Ahora en están en auge
los perfiles relacionados con el
marketing online, la comunicación
y las redes sociales. Community
managers, SEOs, expertos en marketing
digital son perfiles con excelentes
salidas profesionales. Las empresas
se están dando cuenta de que estar
presentes en internet y en las redes
sociales es esencial. Pero aparte de
perfiles o puestos específicos, las
empresas buscan sobre todo gente con
iniciativa, con capacidad de analítica
y de decisión, trabajo en equipo,
profesionales bien preparados. Ya no
se busca alguien que “haga un trabajo”,
sino alguien que aporte valor a la
empresa.
EcN: ¿qué oferta de formación podemos encontrar en IEBS? Algo relacionado con el sector del comercio electrónico?JAC: Formamos a los alumnos en cuatro
áreas: Emprendedores, Marketing,
Recursos Humanos y Finanzas, tanto
con Masters, Postgrados o Programas
de Desarrollo. Dentro del área de
Marketing tenemos diversos programas
dirigidos al ecommerce, el marketing
online o los Social Media. Uno de
nuestros programas más demandados
es el Postgrado en Marketing Digital y Community Management, que te
prepara en todas las nuevas disciplinas
que se necesitan hoy en día para tener
una presencia real y eficaz en internet.
Por otra parte, además de toda nuestra
oferta formativa, cada mes lanzamos
un Seminario gratuito, para aquellas
personas que todavía no han estudiado
con nosotros y quieren probarnos, antes
de decidir matricularse en un programa.
EcN: ¿Cuántos alumnos han “pasado” por sus aulas digitales?JAC: Ya hemos superado la cifra de
1.200 alumnos, entre los diferentes
tipos de programas que se vienen
impartiendo en la escuela. Lo que
más valoramos es que la mayoría de
alumnos son muy participativos en los
programas. Aprenden y lo aplican en su
trabajo, como nos han transmitido en
innumerables ocasiones.Lo más importante para nosotros
es ver su evolución profesional tras
haber finalizado la formación en IEBS
y estamos encantados con el buen
feedback que estamos recogiendo de
alumnos, exalumnos y profesores.
EcN: ¿En IEBSchool existe bolsa de trabajo?, ¿qué porcentaje de los alumnos ha encontrado trabajo mediante este método? ¿O quizás es más habitual la emprendeduría entre sus alumnos?JAC: El emprendimiento es algo
intrínseco a la escuela y muchos de
nuestros alumnos también lo tienen, y
por eso acuden a nosotros a formarse
para poder emprender. De hecho
han salido muchos alumnos que han
empezado o desarrollado sus propios
negocios a raíz de haberse formado con
IEBS.
Obviamente, no todos quieren
empezar su propio negocio y buscan
oportunidades de trabajo. Para ellos,
ponemos a su disposición una bolsa
de trabajo exclusiva donde ponemos
en contacto a nuestros alumnos con
empresas del sector, que buscan a
perfiles específicos como los que se
forman con nosotros. Les ofrecemos
ofertas muy enfocadas a lo que están
estudiando y a sus profesiones.
“Las empresas buscan sobre todo gente con iniciativa, con capacidad de analítica y de decisión, trabajo en equipo, profesionales bien preparados…
ya no se busca alguien que “haga un trabajo”
Más de 1.200 alumnos ya han recibido formación online en la escuela de nego-cios IEBS
ecommercejobs 57
Widgets / Mobile World Congress Barcelona
ecommercenews 58
Barcelona acoge otro año más a la vanguardia de la tecnología móvil mundial
El principal evento de telefonía móvil a nivel mundial, el Mobile World Congress, volvió a celebrar otra edición, esta vez batiendo su récord histórico en cuanto a visitantes. Y es que durante las cuatro jornadas celebradas, se lograron superar las 67.000 personas, con un crecimiento de un 11% respecto a la edición del pasado año.
La edición de este año acogió
a más de 1.500 empresas expositoras, y 3.300 medios
de comunicación tanto impresos, como
online y audiovisuales, que cubrieron
el evento para analizar e informar
sobre los anuncios más destacados
presentados en el evento. Una edición
que no ha tenido tantas novedades en
dispositivos, aunque sí han llegado
varios anuncios importantes. Uno de los primeros lo dio a conocer
Telefónica con la muestra de la red 4G Inteligente con funcionalidades
avanzadas, con una tecnología LTE
(Long Term Evolution) mejorada y con
más capacidad que la actual. Basada
en la tecnología lightRadio de Alcatel-
Lucent, el despliegue de la citada red
es revolucionario porque es el primer paso hacia una red real “HetNet”,
una solución de arquitectura de red
que mejora significativamente la
cobertura, al acercar la celda al cliente
final a través de un despliegue mixto
que permite convivir a las estaciones
base de radio convencionales con >
De izq. a dcha: Ian Miller, director de Red de Telefónica SA; Enrique Blanco, máximo responsable de tecnología del grupo Telefónica; Wim Sweldens, presidente de la división
de la división de Wirelessde de Alcatel-Lucent España; Celestino García, director de la división de telecomunicaciones de Samsung
Widgets / Mobile World Congress Barcelona
ecommercenews 59
mini estaciones base 4G, que funcionan
sobre la misma frecuencia se produzcan
interferencias.
En este sentido, Samsung presentó
los primeros dispositivos móviles inteligentes LTE para la banda 7 (2.6Ghz), el Galaxy S II, el smartphone LTE y el Galaxy Tab 8.9 LTE, que pueden ser utilizados
en esta nueva red de alta capacidad.
Lo más significativo de esta red
LTE con funcionalidades avanzadas
de Telefónica es el aumento de la
capacidad. De hecho, en la experiencia
realizada, cada celda desplegada
soportó a 30 personas navegando
simultáneamente con 30 Mbps
de velocidad media. Las pruebas
efectuadas en este despliegue mostraron
que al incrementar la densificación de
la capa metro, se podrían llegar a alcanzar aumentos de hasta el 400%
en la capacidad. Una red que soporta
velocidades que multiplican por más de
10 las ofrecidas por la red 3G, con picos
de bajada de 100Mbps y de entre 40-60
Mbps de subida y unas cifras de latencia
en torno a 20-25 milisegundos.
el noKia pure 808 tiene una cámara de 41 megapixelS
Quizá uno de los dispositivos más
destacados de los que se dieron a
conocer en el MWC fue el Nokia Pure
808, un Smartphone con una cámara
de nada más y menos que de 41
megapixels. No es un simple móvil con
una cámara de alta calidad. El Pure 808
es el primero de los Smartphones de alta
gama de la compañía finlandesa basado
en la tecnología Nokia Pure View.
En otro orden de cosas, dentro del
congreso también se celebraron varios
concursos, en donde el Samsung Galaxy S II se llevó el premio al ‘Mejor
Smartphone’, por su reconocido y
potente rendimiento y su nivel de
experiencia por parte de los usuarios.
Este dispositivo es el buque insignia
de la compañía coreana, cuyas ventas
mundiales superaron los 10 millones de unidades en solo 5 meses,
más rápidamente que cualquier otro
dispositivo de la historia de Samsung,
además de superar los 20 millones en
10 meses. Este Smartphone es muy
delgado (8.49 mm) y ligero, con un
procesador de doble núcleo y una
pantalla Super AMOLED Plus.
No fue la única buena noticia para
Samsung, que presentó también la
nueva versión de su Galaxy Note con la versión 10.1. Con una pantalla
de 10,1“, esta tableta se comporta
como un teléfono inteligente que
permite compartir al instante cualquier
contenido digital.
Y si algo ha quedado claro durante
la celebración del congreso es que los
ordenadores poco a poco empiezan a reducir su presencia en el mercado. Los usuarios cada vez más se decantan
por las Tablets o los Smartphones para
conectarse a la red, lo que hace que el mercado de las Apps sea el que más crezca del momento.
el mercado de laS app en auge
Una de las Apps más comentadas
de las presentadas durante el MWC
fue la de Carritus para iPhone. Esta
aplicación permite realizar la lista de la
compra en los principales >
C-Nokia 808
El Samsung Galaxy SII se llevó el premio al “Mejor Smartphone”
el Samsung Galaxy S II se llevó el premio al “Mejor Smartphone”, por su reconocido y potente rendimiento y su nivel de experiencia por parte de
los usuarios
Widgets / Mobile World Congress Barcelona
ecommercenews 60
supermercados de España, como es el
caso de Alcampo, Caprabo, Carrefour, Eroski, hipercor y Mercadona. Los
pasos a realizar son muy sencillos.
Al inicio, la app solicita el código
postal del usuario para sugerirle los
supermercados que dan servicio en su
zona. El usuario solamente tiene que
elegir supermercado y empezar a llenar
su carrito. En cualquier momento puede
comparar el precio
de su lista
en los otros
supermercados
y cambiar
de súper
tantas veces
como desee.
Finalmente, se
guarda la lista
y se realiza el
pago en la web de
Carritus.com.
El Mobile World Congress también ha sido, un año más, el anfitrión de los Forum Series, un programa patrocinado que reúne a los actores de la industria para debatir sobre una amplia gama de temas a través de diversas sesio-nes. Los Foros 2012 han incluido el Foro de la Realidad Aumentada, el Foro de LTE, el Foro de la Mobile Cloud y el Foro de Seguridad Móvil, así como la Cumbre Mundial GTI LTE TDD / FDD. En total, más de 12.500 asistentes de la comunidad de desarrolladores visitaron el Mo-bile World Congress de este año.
Como novedad de este año, el Programa de Marcas mPowered (mPowered Brands Programme), se centró en la construcción del conocimiento de los comercializa-dores y en cómo acelerar el uso del móvil como medio de marke-ting. Este programa también ha supuesto una oportunidad única para los profesionales del sector del marketing móvil para obtener información destacada y clave, conocimiento práctico y solucio-nes innovadoras de empresas de vanguardia de este sector, como McCann Worldgroup y Nielsen.
Realidad aumentada, la
nube, seguridad…
Carritus.com permite hacer la compra desde el iPhone
Como novedad de este año, el Programa de Marcas mPowered (mPowered Brands
programme), se centró en la construcción del conocimiento de los comercializadores y en cómo acelerar el uso del móvil como
medio de marketing. Este programa también
ha supuesto una oportunidad única para
los profesionales del sector del marketing
móvil
Widgets / ipad3 de Apple
ecommercenews 61
Apple presenta el nuevo iPadEl pasado 7 de marzo, Apple presentó en San Francisco el nuevo iPad, la tercera generación de uno de los dispositivos más exitosos de la compañía fundada por Steve Jobs.
El nuevo iPad, que ha recibido
algunas críticas por no incorporar demasiadas
novedades respecto a sus predecesores, ofrece una pantalla
mejorada, una cámara más completa
y de más calidad (5 MP) y una
mejor conexión inalámbrica. Según
explicó en la presentación del iPad
philip Schilller, vicepresidente de Marketing de Apple, esta nueva
versión “tiene la pantalla con la mayor
resolución jamás vista en un dispositivo
móvil con 3,1 millones de píxeles, lo
que ofrece una gran nitidez y unos
detalles increíbles en fotos y vídeos”.
La pantalla del nuevo iPad ofrece
hasta cuatro veces más de pixeles que el anterior iPad 2, permitiendo ver
las páginas web, los textos, vídeos y
fotografías de forma increíblemente de
nítida. El corazón del dispositivo es
el nuevo Chip A5x quad Core con un procesador de cuatro núcleos, que
a pesar de la mejora en el número de
píxeles, mantiene su autonomía de 10 horas.
La cámara iSight de 5 MP cuenta
con un avanzado sistema óptico que
permite grabar vídeos y fotos en Full HD. Con el sistema de iluminación
permite sacar fotos con excelente
calidad en condiciones de poca luz,
mientras que el nuevo sistema de
estabilización elimina los golpes y
sacudidas que normalmente se dan
cuando se graba con la mano y no sobre
alguna superficie estable.
En cuanto a la conexión inalámbrica, el nuevo iPad incluye
la tecnología inalámbrica de última
generación que permite a los usuarios
conectarse a las redes más rápidas
del mundo. También funciona con las
tecnologías GSM/uMtS de todo el
mundo, incluyendo las redes hSpA+ y dC-hSdpA, las redes 3G más rápidas que existen. Los usuarios
podrán disfrutar de velocidades de
descarga de hasta 42 Mb/s con DC-
HSDPA y de hasta 21,1 Mb/ con
HSPA+. Además, y por primera vez,
los cliente del iPad podrán compartir la conexión de alta velocidad del dispositivo, siempre que el operador móvil ofrezca ese servicio. En ese
caso, el iPad sirve de punto de conexión
para un máximo de cinco dispositivos.
En definitiva, una versión mejorada
de un dispositivo de por sí exitoso,
que puede superar las ventas de la
anterior versión según afirman los
expertos. Apple confirmó que bajará
los precios del iPad 2, con lo que las
ventas del mismo también se presumen
importantes.
El nuevo iPad tiene la resolución más grande jamás vista con 3,1 millones de píxeles
Muy pyMEs / doiser
ecommercenews 62
“Toda web que se precie ha de seguir un proceso de mejora continua ya que la
competencia en el sector es muy fuerte”Daniel Otero es uno de los fundadores de Doiser, primer portal dedicado íntegramente a empresas y profesionales para promociones y ahorro en la compra de productos y necesidades. Un portal de compras colectivas que nació el pasado año y que poco a poco suma usuarios que se benefician de las ventajas de un sistema que el propio Otero nos explica en esta entrevista.
Ecommerce News (EcN): ¿qué es Doiser y a quién va dirigido?Daniel Otero (DO): Doiser es una
comunidad de compras exclusiva para
profesionales dónde se puede encontrar
con descuentos de hasta el 75% en toda
clase de productos y servicios utilizados
comúnmente en el ámbito empresarial.
Doiser va dirigido a cualquier
persona que de manera habitual
o puntual necesite realizar alguna
compra relacionada con su actividad
profesional. En Doiser puedes comprar
o pedir presupuesto a cualquiera de
nuestros proveedores seas quien seas y
sin ningún compromiso.
EcN: ¿qué beneficios aporta doiser a sus usuarios?DO: El beneficio más tangible
que aporta Doiser es el de ofrecer
importantes descuentos (negociados por
nuestro equipo de compra gracias >
“con esta situación de crisis hemos adaptado
la idea inicial de negocio inicial que teníamos
hasta convertirnos en un portal de ahorro
empresarial”
Muy pyMES / Entrevista a daniel otero, co-fundador de doiser
ecommercenews 63
al volumen adquirido) a las empresas.
También es muy destacable. el hecho
de tener en un solo portal todo lo
que necesites para la empresa y con
proveedores de confianza, obteniendo
también un importante ahorro de tiempo
en el proceso de búsqueda y selección
de proveedores que no aportan valor al
negocio principal de la empresa.
EcN: ¿Cuándo nació la idea y quién está detrás del proyecto?DO: La idea nació en el 2008. Fue
mi proyecto final de MBA y al ver la
posibilidad de tirarlo para adelante
nos lanzamos de cabeza para hacerlo
realidad. El núcleo duro de Doiser está
formado por Ignasi Comellas (Ingeniero
Industrial), Oscar Puig (Arquitecto
técnico) y yo mismo (también ingeniero
Industrial). Durante el año 2010
se unieron al proyecto 3 Business
Angels que nos aconsejan en diversas
decisiones estratégicas del negocio.
EcN: nacer en tiempos de crisis, ¿oportunidad o temeridad?DO: Las 2 cosas, dejar un trabajo seguro
en esta época ha sido arriesgado pero
como dice el refrán “quién no arriesga
no gana”. También es verdad que con
esta situación de crisis hemos adaptado
el modelo de negocio inicial que
teníamos hasta convertirnos en un portal
de ahorro empresarial (que es realmente
útil en esta época de crisis que vivimos).
EcN: ¿Ofrecer la opción de compras colectivas, gratuita o de pago? ¿Es un riesgo ofrecer los servicios con coste, aunque sea pequeño?DO: Nosotros aunque inicialmente
habíamos barajado e incluso probado
disponer de algunos planes de pago,
al final decidimos adaptarnos al
mercado y apostar fuertemente por
un modelo de invitaciones centrado
en la viralidad entre usuarios. Es
básico conseguir crecer en usuarios
para poder seguir mejorando nuestra
capacidad de negociación y entendemos
que el modelo de pago era un poco
contraproducente en este sentido.
EcN: ¿qué productos y servicios ofrecen desde Doiser?DO: En Doiser podrás encontrar
cualquier producto o servicio que esté
relacionado con el mundo profesional.
Nos hemos centrado, eso sí, en las
compras no estratégicas ya que estas
son demandas por la práctica totalidad
del tejido empresarial. A nivel de
ejemplo podemos encontrar desde
viajes, material de oficina, mensajería,
gestorías, seguros, servicios de limpieza
o regalos corporativos, hasta alquiler
de vehículos, organización de eventos
o servicios gráficos, entre muchos
otros, todos ellos con acuerdos con
partners líderes en el mercado como
Lyreco/ofiservie, Halcón Viajes, Rumbo
Negocios, Sodexo, LeasePlanGo,
Unipresalud, Securitas Direct, etc...
EcN: ¿Se pueden beneficiar también particulares de los beneficios de la compra colectiva?DO: Doiser está pensado para el público
profesional, aun así los productos
y servicios que a la vez puedan ser
demandados tanto a nivel profesional
como particular hemos llegado a
acuerdos con nuestros partners para que
puedan ser utilizados a nivel personal
también.
EcN: ¿Cómo ve al sector del Comercio Electrónico en España?¿Tiene margen de crecimiento a pesar de la crisis o también le afecta?DO: Estoy convencido que es el futuro
y que sus posibilidades de crecimiento
son inimaginables. No sé si en el
formato actual o en alguno que éste por
descubrir pero está claro que a nivel de
costes y operatividad el mercado ha de
ir a esta vía.
EcN: ¿Tienen en mente próximas mejoras o avances en la plataforma?DO: Tenemos muchísimas mejoras
y ampliaciones en mente y en
proceso. Durante este 2012 iremos
implementando nuevas secciones,
acabaremos de diseñar la parte pública
e intentaremos entre otras cosas
empezar a trabajar el multi idioma de la
plataforma. Toda web que se precie ha
de seguir un proceso de mejora continua
ya que la competencia en el sector es
muy fuerte y es necesario estar al día
para no quedarte atrás.
EcN: ¿qué importancia le dan a las Redes Sociales y la web 2.0 para su proyecto?DO: Las redes sociales son clave para
poder crecer en número de usuarios
y sobre todo posicionar tu imagen de
marca como referente en el campo
del ahorro empresarial en nuestro
caso. Nosotros potenciamos sobretodo
Twitter y Linkedin ya que nuestro target
de consumidor final (B2B) está muy
concentrado en estas dos redes.
EcN: hablando del tema logístico, ¿gestionan alguna parte del proceso o siempre son los proveedores los que se encargan de los envíos de los productos?DO: Siempre son los proveedores los
que se encargan de todo lo referente a
la compra o servicio. Nuestro trabajo
se centra en la selección de estos
proveedores y en la negociación de
condiciones preferentes para nuestros
asociados.
“aunque inicialmente habíamos barajado e incluso probado disponer de algunos planes de pago al final decidimos adaptarnos al mercado y apostar
fuertemente por un modelo de invitaciones centrado en la viralidad entre usuarios. Es básico conseguir crecer en usuarios para poder seguir mejorando nuestra capacidad de negociación”
Muy pyMES / proyecto Impulsando pyMEs
ecommercenews 64
Mejorar la eficiencia y acercar soluciones prácticas, objetivos del
proyecto Impulsando Pymes Impulsando Pymes recorrerá España durante los próximos seis meses a través de encuentros gratuitos que acercarán soluciones estratégicas que ayuden a crecer la economía española.
El pasado mes de enero se
presentó en la Asociación de la
Prensa de Madrid el proyecto
Impulsando Pymes, una iniciativa
liderada por grandes corporaciones, que
recorrerá España durante los próximos
seis meses, y a través de una plataforma
online, tiene como objetivo impulsar
a la pequeña y mediana empresa
española, facilitando su experiencia en
la gestión del negocio.
Impulsando Pymes es una iniciativa
pionera en España, un Road Show de
20 encuentros en los que la iniciativa
pretende romper la forma de las
presentaciones y llegar al fondo de las
necesidades de las PYMES nacionales,
para transmitir conocimiento a través
de la emoción y la razón. Durante estos
seis meses, el proyecto se ha planteado
alcanzar dos retos; mejorar los ratios
de eficiencia de las PYMES españolas
para que crezcan, y acercar soluciones
prácticas e innovadoras para mejorar su
productividad.
Los encuentros, de carácter gratuito,
se desarrollan a lo largo de una mañana,
entre las 9:00 y las 13:00 horas; en
donde los asistentes pueden conocer
de primera mano las soluciones
y estrategias que las empresas
participantes han desarrollado para dar
respuesta a las necesidades del mercado
actual. El primer encuentro tuvo lugar
en Bilbao, con la presencia del alcalde
de la localidad, Iñaki Azkuna.
bilbao, punto de partida para impulSando pymeS
La ciudad más importante del País
Vasco acogió a finales de febrero
el primer evento de la gira, con la
asistencia de 400 personas entre Pymes
y autónomos que pudieron conocer de
primera mano 12 formas nuevas de
diversificar y desarrollar su negocio.
Durante las presentaciones, Microsoft
presentó los beneficios de La Nube
para las Pymes mientras que Konica
Minolta detalló la revolución de las
redes sociales corporativas. Por su
parte, Adecco puso al trabajador en
el punto de mira, y Deutsche Bank
o Páginas Amarillas abrieron una
puerta al exterior, a través de la
internacionalización y de Internet.
Avalon, la Red de Expertos clausuró
el encuentro centrando el éxito en la
capacidad de adaptación del ser humano
a los nuevos modelos>
Muy pyMES / proyecto Impulsando pyMEs
ecommercenews 65
valladolid deScubre 11 formaS de innovar en loS negocioS
Tras el primer encuentro en Bilbao, la
segunda parada de Impulsando Pymes
contó con la presencia de más de 200
personas entre Pymes y autónomos,
que se acercaron a finales de febrero
a la Feria de Valladolid para conocer
11 formas nuevas de diversificar y
desarrollar su negocio, a través de una
película de animación que contó la
historia de Tomás, un propietario de
una Pyme cualquiera. “Nuestro objetivo
es trasladaros experiencias e ideas que
ayuden a crecer vuestros negocios”,
fueron las palabras que introdujo Iñigo Manso, CEo de Avalon la Red de
Expertos, que explicó que “desde el
entorno corporativo de una Pyme, es
necesario hablar de capital humano,
formación, salud, digitalización,
conectividad, profesionalidad,
de la nube, de reinventarnos, de
comunicación, de internacionalización
y de romper con modelos de negocio
obsoletos. Buscamos visones
alternativas de la realidad”.
bilbao, valladolid y Santander Son laS primeraS ciudadeS que han acogido loS encuentroS con empreSarioS y autónomoS
El encuentro contó con el apoyo del
Ayuntamiento de Valladolid y con la
presencia del alcalde de la ciudad, Francisco Javier León de la Riva,
quien comentó que “este encuentro
de Valladolid es una magnífica
ocasión para que las PYMES locales
se aproximen a la experiencia de
empresas líderes en nuevas tecnologías,
comunicación o recursos humanos,
aspectos tan necesarios en el actual
contexto”.
Por otra parte, josé Rolando álvarez
valbuena, presidente de la Cámara oficial de Comercio e Industria de la
ciudad castellana, resaltó la importancia
de iniciativas como estas para reactivar
la economía nacional. “Los bancos,
preocupados por su propia solvencia,
han dejado de financiar a la economía
real que representan las pymes y los
autónomos y esto no hace más que
complicar la situación a los proyectos
emprendedores. Resolver este problema
debería ser uno de los grandes objetivos
del país”, apuntó.
Santander pide el apoyo de loS ayuntamientoS a laS pymeS y loS autónomoS
Santander fue el lugar del tercer
encuentro de la gira Impulsando Pymes
en el Paraninfo del conocido Palacio
de la Magdalena. Un encuentro que,
como los otros dos eventos, contó
para su organización con el apoyo del
Ayuntamiento de Santander.
íñigo de la Serna, alcalde de la ciudad, realizó la apertura del mismo,
en la que resaltó que “los ayuntamientos
están para echar una mano. Las pymes
marcan la economía nacional y también
la de Santander. Es momento para
afrontar el futuro con optimismo. La
ciudad tiene una clara apuesta por la
innovación, que se refleja en nuestro
Plan Estratégico Santander 2020, que
tiene entre sus principales ejes la cultura
y la innovación” concluyó el alcalde.
La próxima parada de Impulsando Pymes será Gijón, y tras ella el Road Show continuará por Vigo, Palma de Mallorca y Córdoba, hasta llegar a 20 ciudades en los próximos 5 meses. Hasta ahora, ya son más de 800 empresas y empresarios los que han conocido nuevas formas para desarrollar y expandir un negocio, asistiendo a los encuentros, o través de la plataforma colaborativa en internet www.impulsandopymes.com, que cuenta con foros en los que compartir experiencia y conocimiento.ono, Microsoft, la Escuela Europea de negocios, Cadena Ser, páginas Amarillas, Adecco, Sanitas, hp, deutsche Bank, Correos, Konica Minolta, Contygo, Iberia, Avalon la Red de Expertos, dAS, IdAE, Adtriboo, Cuvitt, Apd, Crédito y Caución y UPTA son las 21 empresas implicadas en esta iniciativa.
Hasta ahora, más de 800 personas se han acercado a los eventos realizados para desarrollar y expandir sus negocios
Impulsando PYMES en Valladolid
Impulsando Pymes es una iniciativa pionera en España, un Road Show de 20 encuentros
Muy pyMES / Salón MiEempresa
ecommercenews 66
El Salón MiEmpresa se consolida en su tercera edición como evento de referencia
para empresarios y emprendedoresDurante el evento se celebró el concurso Elevator Pitch, donde diez empresas lucharon por conseguir financiación gracias a varias entidades de capital riesgo y Business Angels.
El pasado mes de febrero tuvo
lugar en Madrid la 3ª Edición
del Salón MiEmpresa, evento
dirigido a emprendedores, pequeños
empresarios y autónomos que durante
dos días pudieron conocer las últimas
novedades del sector, hacer contactos y
aprender con las diferentes conferencias
en las que participaron prestigiosos
ponentes.
Durante las dos jornadas en que
tuvo lugar el Salón, los días 14 y 15 de febrero, se puso de relieve
la importancia que tiene en estos
duros momentos para la sociedad la
creación y continuidad de empresas.
El evento fomentó el negocio entre los
asistentes, acercando las necesidades de
emprendedores y autónomos a la oferta
de servicios y soluciones; aunando
el sector público con la iniciativa
privada y facilitando el networking y
el intercambio de experiencias entre
emprendedores y empresarios.
En cuanto a participantes, fueron más de 80 expositores los que estuvieron presentes en esta 3ª Edición del Salón. Todos ellos
se mostraron activos, ofreciendo
información, servicios y soluciones
para todos sus visitantes. Pero no
solo hubo empresas, ya que el sector
institucional estuvo muy presente con
diversos Ministerios, Ayuntamientos
y Comunidades Autónomas,
organizaciones como AvalMadrid,
Cámaras de Comercio, Cofides, ICEX,
La Chambre, Madrid Emprende,
OEPM, etc.
En el ámbito privado, participaron
compañías como Adtriboo, Alfil
Comunicación, Alma Consulting
Group, Arsys.es, ASM, Avalon,
Babelia, Banco Popular, Barbadillo
& Asociados, Capital & Corporate,
CESCE, Contygo, Correos, Darty,
Desafío Coaching, Deutsche Bank,
Easy Global, EmprendeBox, Fundación
Repsol, HTTV Media, Infoautónomos,
Informa, INGNN, Irias Abogados,
Junior Achievement, Kyocera, >
Muy pyMES / Salón MiEmpresa
ecommercenews 67
La dinámica de Elevator Pitch consistió en una breve presentación del proyecto, seis minutos (tres minutos de pitch + tres minutos de preguntas), en los que resumir la actividad, objetivos y estrategias del negocio. Las otras nueve empresas finalistas que optaron al premio ofrecido por Mastercard y que buscan actualmente nuevos inversores fueron Adtriboo, Alice Devices, CubeNube, Faceon System, Fidiliti, Hitsbook, Netclean4.me, Proxima
Systems y Wiseri.Durante los dos días en los que se desarrolló el evento, varias personalidades mostraron su apoyo al mismo. En total fueron alrededor de 12.500 personas las que se acercaron hasta el Palacio de Congresos de Madrid para visitar el salón, acudir a alguna de sus numerosas ponencias o interesarse por alguno de los más de 80 expositores que participaron durante los dos días que duró el evento.
Estuvieron presentes más de 80 expositores, con una afluencia de 12.500 personas
Mercedes-Benz, Microsoft, N&N,
ONO, Optima, Regus, Sage, Socios
Inversores, Tormo & Asociados,
Tugestiononline.com, UHY Fay & Co,
Vodafone, Wiseri, Womenalia, Yell
Publicidad o YoRespondo.
Dentro del evento tuvo lugar un valioso
concurso, denominado Elevator Pitch, que consistió en permitir a diez
empresas inmersas en una primera
o segunda ronda de financiación
presentarse ante un amplio conjunto
de inversores potenciales formado por
entidades de capital riesgo y Business
Angels. De entre todas ellas, el jurado
designó a la empresa Tedcas (www.
tedcas.com), que se llevó el premio de 3.000 euros ofrecido por Mastercard.
Esta empresa está dedicada a desarrollar
interfaces basados en kinect enfocados
a prevenir infecciones hospitalarias. La
financiación que busca tedcas es de unos 100.000 euros con el objetivo de desarrollar nuevas aplicaciones.
La empresa Tedcas ganó el concurso Elevator Pitch y se llevó el premio de 3.000 euros
dentro del evento tuvo lugar un valioso concurso, denominado Elevator Pitch, que consistió en
permitir a diez empresas inmersas en una primera o segunda ronda de financiación presentarse ante
un amplio conjunto de inversores potenciales
fueron más de 80 expositores los que
estuvieron presentes en esta 3ª Edición del
Salón
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