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e-commerce B2B per clienti

Samuele CamatariCEO

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CHI SIAMO

La Jusan Network è una digital agency torinese con una forte vocazione per l’e-commerce.La nostra esperienza decennale nel campo del web ci ha portati prima di altri a comprendere il ruolo strategico che l’e-commerce può assumere per le aziende.L’Italia sta conoscendo una forte crescita nel comparto delle vendite online. Sempre più consumatori decidono di rivolgersi ad un e-commerce per i loro acquisti.Per tale motivo abbiamo attivato una serie d’iniziative allo scopo di diffondere e ampliare le sue conoscenze sul tema del commercio elettronico.

e-commerceDAY: una serie di eventi finalizzati a creare una maggiore consapevolezza sul tema del commercio elettronico e delle innovative strategie di comunicazione digitali per promuoverlo, monitorarlo e consolidarlo.

e-commerceGURU: il portale dedicato al mondo dell’e-commerce

accademia dell’e-commerce: corsi formativi sull’e-commerce rivolti a tutti coloro che intendono saperne di più sull’argomento.

Partner PrestaShop, leader europeo nella fornitura di soluzioni per l’e-commerce, che offre un esperienza di progettazione, sviluppo, personalizzazione, integrazione e sostegno senza paragone.

Partner Google relativamente alle attività di web marketing (SEO E SEM)

Oltre alla progettazione e realizzazione di e-commerce forniamo ai nostri clienti tutta una serie di servizi che migliorano le performance del negozio online.


SERVIZI OFFERTI

Forniamo un’ampia gamma di servizi legati all’e-commerce:

Sviluppo e-commerce: il nostro team di professionisti certificati PrestaShop utilizza modelli e processi di sviluppo che portano alla realizzazione di siti responsive, di qualità e tecnicamente superiori alle normali soluzioni di e-commerce.Design e creatività: il nostro collaudato processo di progettazione unisce l’estetica del marchio con la nostra esperienza nelle migliori pratiche di usabilità, layout e navigazione studiate apposta per l’e-commerce.Web Marketing: siamo specialisti dell’e-commerce e il nostro obiettivo è quello di aumentare le vendite, massimizzando il traffico e le conversioni del tuo shop online. Dirottiamo il traffico sul tuo negozio online attraverso l’ottimizzazione per i motori di ricerca, newsletter, social network e pubblicità.Web design: non solo e-commerce. Abbiamo maturato un’esperienza decennale nella fornitura di soluzioni web su misura per ogni tipo di attività. Lavoriamo con i più importanti CMS e con tecnologie avanzate sviluppate in house.Formazione: mettiamo a disposizione la nostra esperienza e la nostra competenza nel campo del commercio elettronico attraverso l’attivazione di corsi formativi interamente dedicati all’e-commerce, rivolti a chi vuole saperne di più e in modo più approfondito sull’argomento..Apps mobile: realizziamo applicazioni mobile che funzionano su più piattaforme (iOS, Android e Windows Phone) e in grado di integrarsi completamente con il tuo sito e-commerce esistente.Consulenza ICT: forniamo servizi di consulenza, supporto tecnico e di manutenzione sulle diverse piattaforme hardware, sistemi operativi, architetture software, linguaggi di programmazione, tecnologie web in base alle vostre dimensioni e alle vostre esigenze.


SERVIZI DI FILIERA (e-commerce)

● Business plan & fattibilità progetto● Supporto legale e amministrativo● Analisi strategica & di mercato● Analisi di processo● Registrazione e tutela del marchio● Contrattualistica● Creatività dell’intero progetto ed UX● Sviluppo e-commerce ed integrazione con i sistemi aziendali● Infrastruttura tecnologica● Test con utenti finali● Pagamenti● Logistica, magazzino e spedizioni● Call center per supporto alla clientela, gestione resi, ecc..● Attività di lancio del progetto● Attività di web marketing per il lancio e/o in outsourcing ● Gestione e-commerce in full outsourcing● Supporto a 360° dei punti vendita reali


I nostri servizi di WEB MARKETING


e-commerceday.it

in 6 edizioni abbiamo fatto incontrare 1.800+ persone


e-commerceguru.it

ogni giorno 1.000+ persone leggono i nostri articoli


ALCUNI NOSTRI CLIENTI - servizi web


ALCUNI NOSTRI CLIENTI - social network

gestionale web


ALCUNI NOSTRI CLIENTI - intranet & web


ALCUNI NOSTRI CLIENTI - sviluppo e-commerce


ALCUNI NOSTRI CLIENTI - creatività & design


ALCUNI NOSTRI CLIENTI - mobile apps


ALCUNI NOSTRI CLIENTI - consulenza ICT


ALCUNI NOSTRI CLIENTI - formazione


I numeri dell’e-commerce a livello mondiale

Principali dati

Fonte: e-commerce Europe, European B2C E-commerce Report 2015

Global$1,840 bn +18%

Total B2C e-sales 2014 of goods and services

Cross-borderB2C E- commerceMost popular countries:

“94 million consumers buy cross-border and this number is expected to grow”

$ 106 bn

7,360 millionpeople live in the world

4,200 millionpeople use the Internet

1,100 millionpeople are e-shoppers

Estimated share of online goods in

total retail of goods

USA 45%UK 37%China / HK 26%Canada 18%Australia 16%Germany 14%

5.0%

Asia-Pacific $ 740 bn +18% Europe $ 545 bn +13%North America $ 495 bn + 9%Latin America $ 39 bn +17% MENA $ 21 bn +24%


L’e-commerce in Europa

Principali dati

Fonte: e-commerce Europe, European B2C E-commerce Report 2015

818 millionpeople live in Europe

565 millionpeople use the Internet

231 millionpeople are e-shoppers

West € 204 bn +12% Central € 102 bn + 9%South € 46 bn +12%North € 36 bn + 9% East € 22 bn +17%

Top 5 mature e-commerce countries in turnover (million)UK € 122,000Germany € 70,000France € 56,800Netherlands € 13,900Austria € 11,000

Top emerging countries

Russia € 17,000Spain € 15,000Italy € 14,400Poland € 6,000


Trend acquirenti online

Acquirenti online attivi nei tre mesi precedenti il mese di rilevazione (in Milioni)

2011 2012 2013 2014

Nel 50% delle famiglie italiane vi è un componente che fa

acquisti online

Fonte: Net Retail, Netcomm 2014


La soddisfazione degli acquirenti online

Fonte: Net Retail, Netcomm 2014

Dicembre 2014: 8,5

Aprile 2011: 8,0

Trend della soddisfazione dell’esperienza di acquisto online. Il valore medio è ricavato da una distribuzione di voto che va da 1 (completa insoddisfazione) a 10 (completa soddisfazione).

Il 93% dà un voto superiore a 7

all’acquisto online


Distribuzione delle vendite e-commerce BTC in Italia per comparto merceologico (2006-2015)

Fonte: Osservatorio e-commerce B2c, Netcomm - School of Management Politecnico di Milano (2015)


Quanto vale il mercato dell’e-commerce B2B?

6,7 trilioni $ entro il 2020


Fattori determinanti nel B2B e-commerce

Seguono alcune pietre miliari nella fase iniziale di lancio:

● analisi strategica iniziale e analisi di fattibilità● creazione del piano di strategia digitale ● definizione della roadmap delle attività e identificazione delle KPI● progetto esecutivo e business case● soluzioni tecnologiche e implementative● identificazione partner e stakeholder


B2B e-commerce: i rapporti con distributori e rivenditori

OCCHIO!


Dal BusinessToBusiness (B2B) al Business To Individual (B2i)

Un futuro trend chiave da considerare in quest’ambito è determinato dalle aziende che istituiscono le proprie piattaforme B2B e-commerce. Ad esempio un’azienda automobilistica potrebbe vendere le sue parti direttamente online ai suoi grossisti e distributori, così come direttamente ad un privato o a meccanici locali, che attualmente non sarebbero in grado di effettuare l’acquisto. Un modello di business che oggi viene lasciato direttamente ai grossisti o ad altri attori dell’ecosistema.

Tuttavia, con una piattaforma di B2B e-commerce, il rapporto con il cliente finale, può cambiare radicalmente, ottenendo nuova marginalità. Un piattaforma di B2B e-commerce può offrire l’opportunità di servire le piccole e medie imprese, dando la possibilità di sviluppare anche servizi fai-da-te ad un prezzo più basso. In questo scenario è possibile scommettere sua una forte differenziazione attraverso l’integrazione tra mondo online e canali offline.

Quindi mentre l’e-commerce B2C ottiene una maggiore attenzione dei media, il B2B diventerà il vero generatore di entrate per un numero sempre più ampio di aziende a livello globale.

Petrolio e prodotti petroliferi, medicinali e articoli farmaceutici rappresentano le maggiori categorie che secondo Forrester continueranno a rivendicare un importante quota nel B2B e-commerce fino al 2020.


B2B e-commerce marketing

Il cambiamento delle abitudini di acquisto ha alzato la posta nel costruire una capacità di comunicazione, relazione e vendita multi-canale nel mercato B2B.

Questo non è un fattore da poco e un numero crescente di aziende B2B ha cominciato a raccogliere la sfida. Ben 8 aziende su 10 riconoscono che avere una strategia multi-canale (attivando un numero sempre maggiore di nuovi punti di contatto) è fondamentale per il successo nel breve, medio e lungo termine. Ampliare le capacità dell’e-commerce diventa quindi una tappa significativa nel processo di creazione di un’esperienza completa.

Serve quindi focalizzarsi su:● traffico - SEO organico, PayPerClick e Paid Search, content e inbound marketing, online display advertising,

social media marketing, social advertising, networking, link building, off-line advertising● tasso di conversione - risultati di ricerca pertinenti, navigazione su più livelli rilevante, valutazioni e

recensioni, promemoria ed email automatiche, chat online, servizio clienti immediato e survey tools● valore medio degli ordini - marketing personalizzato sulla base della segmentazione della clientela, cross-

selling e up-selling, promozioni e offerte, iscrizioni e bundling● ciclo vita del cliente - liste di prodotto preferiti, punti fedeltà, newsletter, offerte speciali e vendite private,

programmi per acquirenti frequenti, ordini ricorrenti

Si parte dall’investire in modo aggressivo nell’esperienza del cliente B2B dimenticando fin da subito l’esperienza cliente offerta dai propri concorrenti.


Come costruire un e-commerce B2B di successo


EATALY - dal mondo reale al virtuale


ALCUNI E-COMMERCE REALIZZATI


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