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  • Sofa Pichihua Produccin

    Esther VargasEditora

    No puede evitar probar cada herramienta digital que encuentra o le recomiendan. Sabe que esa aplicacin puede ser utilizada para mejorar su trabajo en periodismo. Es periodista con formacin en el papel, pero tiene el chip instalado para aprovechar al mximo las redes sociales. Es profesora de educacin superior, mster en Periodismo Digital, y fantica del anime, manga y videojuegos.

    @zophiap en Twitter

    Amaba los diarios en papel y no se imaginaba pegada a una computadora, menos a un telfono. Todo cambi. Hoy dirige la web Clases de Periodismo y es la jefa de redes sociales de la Agenda de Noticias Andina y el Diario El Peruano. Trabaja todos los das con gestores de comunidad y lo disfruta al mximo. Es profesora universitaria, mster en Periodismo Digital y amante de los gatos y perros. Las fotos de sus mascotas son un xito en la red. Dato extra: ama su iPhone.

    @EstherVargasc en Twitter

    Cartula y edicin grfica: Esteban M. Marchand @EstebanMarchand en Twitter

    Enero de 2014Lima, Per

  • Agradecimientos

    Alberto ArebalosJos Luis Orihuela Christian Espinosa Pedro Rivas UgazCecilia RodrguezCristian CambroneroRenata Cabrales Celina Salvatierra Gerardo CrdenasPaola UgazEsteban M. Marchand Carlos Serrano

  • 5Contenido

    Introduccin

    Facebook para mover tu marca

    Las caractersticas de un perfilLas caractersticas de una pginaLas caractersticas de un grupoCrear una pgina de FacebookCrear una direccin webManejo de la privacidadAgregar administradoresDestacadosSugerencias del pblicoAplicaciones

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  • 6PublicacionesProgramar mensajesInsertar mensajesFacebook InsightsPublicidad en FacebookPlugins sociales

    Buenas prcticas en Facebook

    Twitter para difundir mensajes

    Las caractersticas de un perfilSeguir a usuariosGlosario de trminosListas de atajosPestaa Descubre y ConectaPestaa ConfiguracinCrear widgetsCrear una listaPublicacionesPublicidad en TwitterAplicacionesInsertar tuitsCompartir tuit por emailCuentas oficiales de Twitter

    Buenas prcticas en Twitter

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  • 7Tener presencia en Google+

    Crear una pginaConfiguracinAgregar administradoresPerfilCrculosFotosEventosHangoutsPublicacionesInsertar mensajesEstadsticas de las publicaciones

    Buenas prcticas en Google+

    LinkedIn para empresas

    Caractersticas Crear una pginaAgregar administradoresSubir logotipoAadir un producto o servicioAadir empleosEstadsticasAnlisisActualizacionesPublicidad en LinkedInPginas de productos

    Buenas prcticas en LinkedIn

    El potencial de Vine

    Instagram para marcas

    Pinteres para la comunidad

    Storify para historias creativas

    Thinglink, imgenes interactivas

    La fiebre de los memes

    Anexos

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  • 1Ser Community Manager pronto ser una pieza ms en el engranaje de toda redac-cin. Ser tan comn como lo fue el titulero en tiempos sin internet, el corrector de es-tilo que lo temo en extincin, el redactor de Poltica o el jefe de Arte. Posiblemente, ya no tenga el nombre de CM. Solo es cues-tin de tiempo.

    Hoy se busca periodistas Community Ma-nager, y se prefiere que sea un recin egre-sado para pagarle poco o pagarle nada. No quiero generalizar, pero las organizaciones creen todava que es un trabajo menor. Necesito un chico para redes, me han dicho tantas veces que ya ni respondo los mensajes por inbox. Tienes por all un practicante?, me han preguntado, como si dirigiera alguna bolsa de empleo con econmicas opciones. Pues no tengo Com-munity Managers en el bolsillo, y tampoco econmicas opciones.

    Mientras esto ocurre en las redacciones de viejos y nuevos medios en Amrica Latina y Europa, las universidades estn comen-zando a preocuparse por formar a los es-tudiantes de periodismo en la gestin de redes sociales, ya sea dentro del plan aca-dmico regular o a travs de talleres. Hay

    cierta timidez; sin embargo, creo que se est avanzando.

    El periodismo no se reduce a las redes so-ciales, pero el mercado laboral abre hoy esta oportunidad y cuando pase la ola, como digo al inicio, se necesitarn estos profesionales para labores que dejarn de ser extraordinarias, raras, de geeks, de chi-cos. El periodismo va ms all de Twitter, Facebook o de la ltima app que nos insta-lemos en el mvil. Y eso es bueno, y a la vez un reto. Debemos seguir haciendo perio-dismo, pero apoyados en las redes sociales, en las nuevas plataformas, en las audien-cias, desde y para el mvil.

    Clases de Periodismo elabor esta gua b-sica para periodistas interesados en realizar la labor de Community Manager. La perio-dista Sofa Pichihua se encarg de la pro-duccin de este libro electrnico y conta-mos con el patrocinio de Telefnica, lo cual nos permite ofrecer este ebook de manera gratuita a nuestros miles de seguidores en Amrica Latina y Espaa.

    El periodismo regresa a sus orgenes siem-pre. Y la labor del Community Manager como la entendemos nosotros rescata del

    El Community Manager en la redaccin(o el regreso a los orgenes)

  • 2pasado las mejores prcticas del oficio, las cuales la podemos resumir en una sola fra-se: verificacin de datos.

    Cada tuit que se lanza al universo, cada pu-blicacin en Facebook, cada dato comparti-do debe haber pasado por el riguroso filtro del ojo del periodista que sabe cruzar fuen-tes, que aprendi a dudar y que desconfa sobre todo de esas notas que parecen tan buenas que no pueden ser verdad, como alguien lo dijo / o lo tuite alguna vez.

    Hoy el Community Manager es un mil ofi-cios. Conoce a las audiencias y sabe conver-sar con ellas / o escucharlas, sabe de mtri-cas, planifica estrategias con un editor de Social Media, organiza y realiza coberturas en tiempo real, disea grficas y crea con-tenidos virales.

    Los Community Manager de empresas de Social Media que trabajan con productos como gaseosas, discotecas o gomas de mascar refutarn, y dirn que ese no es el trabajo del CM. (A veces podemos envidiar-los, seguro que s). Los que estn en la orilla de los medios viven otra realidad.

    Nosotros nos enfocamos en las redaccio-nes porque conocemos las redacciones, vi-vimos y respiramos en ellas. Y desde nues-tra experiencia sabemos que el CM es un mil oficios que sabe tanto de memes como de apps y de tendencias, que sabe escribir para la web y que sabe planificar conteni-dos para estratgicamente cautivar a la au-diencia. Este CM est listo para reportear cuando llegue el momento.

  • 3Poco a poco, a medida que la organizacin vaya descubriendo la necesidad y la im-portancia de su trabajo, el rea que puede tener el nombre ms diverso (Redes So-ciales, Social Media, Comunidades, etc.) va asignando recursos y la oficina va que-dando pequeita. Entonces el CM recupera sus funciones ms especficas o se inventa otras porque seamos sinceros este tra-bajo es un bebe de poco aos, est en beta, en construccin permanente. En algunas organizaciones esta evolucin no llegar, y el mil oficios CM ser tambin redactor de Poltica, reportero de la fuente policial y ms.

    Esta gua busca ser una ayuda para los pe-riodistas, docentes y estudiantes de perio-dismo interesados en entender el mundo de las redes sociales que deben manejar con precisin y sentido comn.

    Se ha buscado ser muy especficos en el uso de las herramientas sin descuidar el tema de fondo: el CM es un periodista y como tal tiene una visin diferente de los conteni-dos. Facebook, por ejemplo, no solo se en-tiende como la suma de likes y likes.

    Para un periodista CM que puede ser cual-quier miembro de la redaccin aunque su tarea especfica no sea manejar las cuentas de la organizacin, Facebook es una co-munidad, un lugar de fuentes, un espacio para la distribucin de sus historias, y para el descubrimiento de otras tantas.

    La mejor herramienta no es la app ms po-pular del ao. La mejor herramienta es el criterio.

    - Esther Vargas. Directora de Clasesdeperiodismo.com.

  • 4Cada da cientos de millones de personas en todo el mundo se conectan a Facebook. Buscan informacin, compartir lo importante que pasa en sus vidas o simplemente estar en contacto con sus seres queridos.

    En un mundo donde la diferencia entre online y offline empieza a perder importancia, los periodistas del siglo XXI saben que buena parte de lo que sucede en el mundo pasa precisamente en o a travs de las redes sociales. Facebook principalmente. Usar esta herramientas para estar en contacto con las audiencias, investigar, y dar a co-nocer el trabajo de los periodistas es tan importante hoy como haber aprendido a usar la mquina de escribir o los teletipos hace casi un siglo atrs. No es una moda, es una necesidad si se quiere seguir siendo relevante (la palabra clave) en el siglo XXI.Este libro de Clases de Periodismo apunta en esa direccin y estoy seguro que ser una

    herramienta invaluable para todos los periodistas de la regin.- Alberto Arebalos - Argentina

    Director de Comunicaciones para Latinoamrica de Facebook.

  • 5Facebook para mover una marca

    Facebook tiene ms de 1,100 millones de usuarios registrados hasta marzo del 2013.

    Una marca no puede dejar de tener presen-cia en una red social con tan amplia audien-cia. Sin embargo, la compaa debe tener en claro que, al ingresar a este espacio, se ver cuestionado continuamente por los usuarios.

    Facebook maneja perfiles para internautas, pginas para marcas y otros productos para compartir intereses comunes.

    Privacidad: Los perfiles han sido diseados para las personas que qu