E-MARKETING TURIZMA ISTRE

U Poreču,28. ožujka 013.

Upravni odjel za turizam

Branko Curid, pročelnik, Upravni odjel za turizam

Siniša Miljevid, direktor, Istarska razvojna turistička agencija - IRTA

OKVIR TURISTIČKOG RAZVOJA ISTRE

• Strategija razvoja turizma RH do 2020. godine

• Strateški marketinški plan Hrvatskog turizma

• Master plan razvoja turizma Istre 2004-2012

• Strateški marketing plan Istre

• Strategija e-marketinga Istre 2006-2009

STRATEGIJA E-MARKETINGA ISTRE

• Strategija e-marketinga je spoj strategije marketinga i mogudnosti koje pruža informacijska tehnologija za postizanje definiranih ciljeva

• Dizajnirana je da iskoristi mogudnosti koje poslovnom subjektu pruža informacijska tehnologija kako bi ostvarili planirane ciljeve

NOVI TRENDOVI

• ciklus potrošača u novom okruženju: • DREAMING – traženje inspiracije: Internet kao glavni izvor • RESEARCHING – web tražilice• BOOKING – on-line i mobile booking• EXPERIENCING – pretraživanje i booking nastavlja se tijekom putovanja• SHARING – dijeljenje: sve veda/presudna uloga društvenih mreža

• web postaje sve više mobilan• četiri ‘’budi’’:

• BE FOUND • BE RELEVANT • BE ENGAGING • BE ACCOUNTABLE

OSNOVNI CILJ:

SUSTAVAN RAZVOJ ON-LINE IDENTITETA I UTJECAJ NA POZITIVNU REPUTACIJU

BRANDA ISTRE

POTRAŽNJA ZA DESTINACIJOM

1. NE PRESTAJE S ODLASKOM GOSTIJU

2. ZBIVA SE NA SVIM KANALIMA (Web, Fb, Tw, Yt, Blog...)

3. TRAJE 525.600 MINUTA GODIŠNJE

POTRAŽNJA ZA DESTINACIJOM

4. PODUPRTA AKTIVNOSTIMA ON-LINE PROMOCIJE FUNKCIJA: Push poruke (Tema oglašavanja) tijekom cijele godine

ON-LINE KAMPANJEAdWordsBanners

AdvertorialsFacebook

Twitter YouTube

TEME OGLAŠAVANJA

Gourmet

Wellness

Bike

Ronjenje

Istra

N I Z O

Z E M S K

A

UPRAVLJANJE SADRŽAJEM NA WEBU I

DRUŠTVENIM MREŽAMA

• Koordinacija informacija s TZIŽ, LTZ, Hotelijerima, iznajmljivačima, agencijama...

• SADRŽAJ: +6.600.000 pregledanih stranicaVrijeme zadržavanja >4 min

• Sedam jezičnih varijanti portala:1. HRVATSKI2. ENGLESKI3. NJEMAČKI 4. TALIJANSKI5. SLOVENSKI6. RUSKI7. NIZOZEMSKI -----------------------14.000 A4 stranica

• Portal s dvostrukom funkcijom:Informativnom i Promocijsko-prodajnom (30% u EU)

WEB PORTAL DESTINACIJE ISTRA.COM

DRUŠTVENE MREŽE

• 2012.: STRATEGIJA POZICIONIRANJA ISTRE NA DRUŠTVENIM MREŽAMA:

a) Facebook b)Twitter c)YouTube

d) Foursquare e)Flickr f) Pinterest

•“2010. godine društvo izlazi iz doba informacije (Google) i ulazi u doba kupca (Apple, Facebook).U tom razdoblju utjecaj proizlazi iz interakcije s osnaženim kupcima.”Izvor: Forrester research, 2011.

• KOMUNIKACIJA S POSJETITELJIMA POSTAJE DVOSMJERNA

DRUŠTVENE MREŽE - Facebook

• + 55.500 like-ova• Dnevna komunikacija

• Aplikacija DISCOVER ISTRIA = komunikacija emocija

• Analiza obuhvada 22 institucionalna europska turistička portala

• Razdoblje analize: rujan i listopad 2012 + usporedba s prethodne dvije godine

• Sveobuhvatna i detalja analiza: 6 područja uz 87 pokazatelja

Komunikacijska strategija Strategija interakcije i

Weba 2.0

Sadržaj i usluge

Mobilne aplikacije(novo u 2012.)

Pozicioniranje i statistike Prodajna strategija

• RASPON OCJENA: 4 (izvrsno) 3 (dobro) 2 (dovoljno) 1 (nisko)

BENCHMARK DESTINACIJSKIH PORTALA (1/2) WEBBING RANK je pokazatelj unutar studije Webbing koji na usporedni način mjeri kvalitetu i efikasnost regionalnih ili državnih institucionalnih turističkih portala uspoređujudi različite strateške i praktične pristupe info-commerce-u i e-commerce-u.

Regija Napomene vezane uz investicije

AndaluciaUkupna investicija od 5.600.000 € u tri godine (15% ukupne investicije za regionalnu turističku promociju – regionalni fondovi) .

CatalunyaInvesticje za novi sustav, web 2.0 i zajednicu u iznosu od 9.000.000 € (od kojih minimalno 4.000.000 € za CRM ). Regionalni i nacionalni javni fondovi..

Liguria Investicija u portal u iznosu od 950.000 € od kojih 350.000€ za DMS (Xtend).

ToscanaCjelovita investicija web strategije iznosi € 10.000.000 € (financirano pola od Regije Toscana, a pola od Monte dei Paschi di Siena).Regija osim toga izdvaja svake godine 2.000.000 € (ne uključuje događanja), od kojih 800.000 € za uređivanje sadržaja i održavanja sadržaja.

Trentino Alto Adige Investicije na webu u iznosu od cca 10% ukupnog iznosa predviđenog za regionalnu promociju.

Valencia Investicija od 1.500.000 € za održavanja portala što uključuje programiranje i on-line pormociju.

Veneto Investicija za portal i integriranu bazu podataka u iznosu od 400.000 € (regionalni i državni fondovi).

BENCHMARK DESTINACIJSKIH PORTALA (1/2)

Pozicija (2011) Regija/Portal Rank 2012

22 (0) Središnja Dalmacija(dalmatia.hr)

15

21 (0) Provence-Alpes-Cote d’Azuz - PACA (www.decouverte-paca.fr)

16

20 (-8) Cornwall(visitcornwall.com)

17

19 (-1) S-E England(visitsoutheastengland)

18

18 (-10) Catalunya(catalunya.com)

19

17 (+1) Normandija(normandie-.tourisme.fr)

20

16 (+4) Ligurija(www.turismoinliguria.it)

21

15 (-3) Algarve (www.visitalgarve.pt)

22

14 (+1) Veneto (www.veneto.to)

23

13 (-1) Bretanja(www.tourismebretagna.com)

24

12 (-4) Emilia Romagna (www.emiliaromagnaturismo.it)

25

11 (-7) Koruška(www.carinzia.at)

26

BENCHMARK DESTINACIJSKIH PORTALA (1/2)

Pozicija (2011) Regija/Portal Rank 2012

10 (-2) Danska(www.visitdenmark.com)

27

9 (+7) Grčka(www.visitgreece.gr )

28

8 (-8) Sjeverna Rajna Vestfalija(www.nrw-tourismus.de )

29

7 (+1) Istra(istra.hr)

30

6 (+1) Andaluzija(www.andalucia.org )

31

5 (-1) Švedska(www.visitsweden.com)

32

4 (+1) Valencija(comunitatvalenciana.es)

33

3 (-1) Toscana(turismo.intoscana.it)

36

2 (+1) Trentino(visittrentino.it)

38

1 (0) Švicarska(myswitzerland.com)

40

BENCHMARK DESTINACIJSKIH PORTALA (1/2)

BENCHMARK DESTINACIJSKIH PORTALA (2/2) “Internet marketing turističke destinacije” – dr.sc. Iva Slivar Tiganj, Sveučilište Jurja Dobrile u Puli, Odjel za ekonomiju i turizam "dr. Mijo Mirkovid"

E-kuponi, popusti i posebne ponude

Dijeljenje besplatnih stvari (poklona)

Programi lojalnosti

Natjecanja i nagradne igre

Igre

Online rezervacijski sustav

Postojanje baze podataka o (potencijalnim) kupcima

Pružanje offline kontakt podataka

E-pošta/ kontakt forma

Brošure

Mapa weba/interno pretraživanje

Virtualne šetnje/panoramske fotografije

Kalendar događanja

Vremenska prognoza

Karta/mapa

Planer putovanja

Jezična dostupnost

Poveznice na druge stranice

Učestalo postavljana pitanja (FAQ)

Sekcija za medije

Priopdenja za javnost

Fotogalerija (u visokoj rezoluciji)

Prijava na e-bilten

Forum /chat/ online podrška

RSS

Novosti

Blog

Online časopis

Poveznica pošalji prijatelju

Slanje e-razglednica

Poveznice na stranice društvenih medija i dr. web 2.0.

stranica

U analizi 31 alat / tehnika:

BENCHMARK DESTINACIJSKIH PORTALA (2/2)

Država DMO Frekvencija Trend

2010. 2012.

Hrvatska Istarska ž. 15 21 3

Primorsko–goranska županija 13 14 0,5

Ličko-senjska ž. 7 7 0

Zadarska ž. 9 14 2,5

Šibensko-kninska ž. 8 11 1,5

Splitsko-dalmatinska ž. 15 15 0

Dubrovačko-neretvanska ž. 9 11 1

Portugal Regija Lisabon 20 22 1

Madeira 18 23 2,5

Španjolska Katalonija 12 12 0

Balearski otoci 15 16 0,5

Francuska PACA 14 18 2

Languedoc-Roussillon 19 20 0,5

Italija Toskana 17 22 2,5

FVG 19 21 1

Turska Istanbul 7 8 0,5

Grčka Atena - Atika 17 17 0

NOVI PROJEKT: ISTRA WIFI

•2013./2014. pristup Internetu putem mobilnih platformi (iPhone, Android, iPad...) premašiti de onaj putem fiksnih računala.•Velike brojke koje se pritom generiraju čine spoj mobilnih platformi i društvenih mreža modnim posrednikom za direktnu, besplatnu i što je najvažnije autentičnu promociju.

• CILJ: iskoristiti mod mobilnih platformi kako bi putem korisnika generirali što jaču promociju za Istru.

• Gosti dijele tekstove, komentare i fotografije iz Istre u trenutku samog doživljaja.

NOVI PROJEKT: ISTRA WIFI

3.000.000

300.000

130 39.000.000doseg do

BROJKE: Istru godišnje posjeti +3.000.000 gostiju 10% (300.000) barem jednom podijele doživljaj s prosječno 130 facebook prijateljadoseg do 39.000.000 osoba.

NOVI PROJEKT: ISTRA WIFI

Potreba za uspostavom javne WiFi infrastrukture

na razini lokalnih jedinica i to na turistički značajnim

lokalitetima: u centru mjesta, uz spomeničke lokacije,

prometne luke i čvorišta, putem koji de gosti modi ostvariti

povezivanje na Internet mrežu te dobiti informacije o

aktualnostima i događanjima u gradu i na lokaciji koju

posjeduju, te podijeliti status na društvenim mrežama.

NOVI PROJEKT: ISTRA WIFI

Pregled rasprostranjenostii kapaciteta mrežeRed. Br. NAZIV Broj Čvorova

Wireless mreže - Gradovi

1 Buje 7

2 Buzet 6

3 Labin 11

4 Novigrad 8

5 Poreč 19

6 Pula 22

7 Rovinj 17

8 Umag 12

9 Vodnjan 4

10 Pazin 6

112

Wireless mreže - Općine

11 Bale 3

12 Barban 2

13 Brtonigla 2

14 Fažana 4

15 Funtana 4

16 Grožnjan 2

17 Kanfanar 2

18 Kaštelir 2

19 Kršan 1

20 Ližnjan 2

21 Marčana 1

22 Medulin 8

23 Motovun 3

24 Oprtalj 1

25 Raša 1

26 Svetvinčenat 3

27 Tar 3

28 Višnjan 2

29 Vižinada 3

30 Vrsar 8

31 Žminj 4

61

Wireless mreže - Mjesta

32 Banjole 3

33 Červar Porat 2

34 Dajla 3

35 Lovrečica 3

36 Momjan 2

37 Premantura 4

38 Rabac 4

39 Savudrija 2

40 Vabriga 2

25

Ukupni broj Wireless mreža: 40

Ukupni broj pristupnih čvorova:

Gradovi 112

Općine 61

Mjesta 25

UKUPNO: 198

HVALA NA PAŽNJI!

Upravni odjel za turizam