e handel till nya nivåer – och insikt om målgruppen!

19
(E-handel) till nya nivåer Arne Andersson Leif Holm

Upload: valtech-ab

Post on 24-Jun-2015

176 views

Category:

Business


2 download

DESCRIPTION

Dina kunder är idag kräsnare än någonsin. För att det du vill säga och sälja skall väcka intresse behöver budskapet kännas speciellt, intelligent och anpassat. Hur lyckas man med det? Jo – genom att känna din målgrupp! Under denna inspirationsdragning rör vi oss mellan ämnen som: - öka kundlönsamheten - identifiera dina befintliga kunder - rekrytera nya kunder Hela tiden med fokus på vem din kund är – på riktigt! Talare under dagen var Leif Holm, kundanalytiker samt Arne Andersson, e-handelsexpert för Postnord.

TRANSCRIPT

Page 1: E handel till nya nivåer – och insikt om målgruppen!

Status: Note under status if the

presentation is e.g. ”INTERNAL” or ”CLASSIFIED

2014-05-05

(E-handel) till nya nivåer Arne Andersson Leif Holm

Page 2: E handel till nya nivåer – och insikt om målgruppen!

No copy below this line

Start of body copy below this line

Standard font size: Verdana 18 pt black Sub-heading: Verdana Bold 18 pt Nordic blue –––– Text intensive font size: Verdana 12 pt black Sub-heading: Verdana Bold 12 pt Nordic blue

Heading: Verdana 30 pt Nordic Blue

Change date: >View >Header and Footer

Write in Date Fixed field >Apply to All

Insert Title of presentation >View >Header and Footer

Write in Footer field >Apply to All

Prognos för 2014: 42,5 miljarder kronor

4.9 6.8 9 14.3

17.7 20.4 22.1

25 27.7

31.6 37

42.5

0

10

20

30

40

50

Page 3: E handel till nya nivåer – och insikt om målgruppen!

No copy below this line

Start of body copy below this line

Standard font size: Verdana 18 pt black Sub-heading: Verdana Bold 18 pt Nordic blue –––– Text intensive font size: Verdana 12 pt black Sub-heading: Verdana Bold 12 pt Nordic blue

Heading: Verdana 30 pt Nordic Blue

Change date: >View >Header and Footer

Write in Date Fixed field >Apply to All

Insert Title of presentation >View >Header and Footer

Write in Footer field >Apply to All

13/11/14 Stockholm

Page 4: E handel till nya nivåer – och insikt om målgruppen!

No copy below this line

Start of body copy below this line

Standard font size: Verdana 18 pt black Sub-heading: Verdana Bold 18 pt Nordic blue –––– Text intensive font size: Verdana 12 pt black Sub-heading: Verdana Bold 12 pt Nordic blue

Heading: Verdana 30 pt Nordic Blue

Change date: >View >Header and Footer

Write in Date Fixed field >Apply to All

Insert Title of presentation >View >Header and Footer

Write in Footer field >Apply to All

Nyckeltrender

§ Kundinsikt § Mobilt

§ Content Marketing § Marknadsplatser

§ Omnichannel § Logistik

§ Innovation

13/11/14 Stockholm

Page 5: E handel till nya nivåer – och insikt om målgruppen!

No copy below this line

Start of body copy below this line

Standard font size: Verdana 18 pt black Sub-heading: Verdana Bold 18 pt Nordic blue –––– Text intensive font size: Verdana 12 pt black Sub-heading: Verdana Bold 12 pt Nordic blue

Heading: Verdana 30 pt Nordic Blue

Change date: >View >Header and Footer

Write in Date Fixed field >Apply to All

Insert Title of presentation >View >Header and Footer

Write in Footer field >Apply to All

Konsumentens väg till köp är komplicerad

13/11/14 Stockholm

Page 6: E handel till nya nivåer – och insikt om målgruppen!

No copy below this line

Start of body copy below this line

Standard font size: Verdana 18 pt black Sub-heading: Verdana Bold 18 pt Nordic blue –––– Text intensive font size: Verdana 12 pt black Sub-heading: Verdana Bold 12 pt Nordic blue

Heading: Verdana 30 pt Nordic Blue

Change date: >View >Header and Footer

Write in Date Fixed field >Apply to All

Insert Title of presentation >View >Header and Footer

Write in Footer field >Apply to All

Man måste vara överallt

13/11/14 Stockholm

Page 7: E handel till nya nivåer – och insikt om målgruppen!

No copy below this line

Start of body copy below this line

Standard font size: Verdana 18 pt black Sub-heading: Verdana Bold 18 pt Nordic blue –––– Text intensive font size: Verdana 12 pt black Sub-heading: Verdana Bold 12 pt Nordic blue

Heading: Verdana 30 pt Nordic Blue

Change date: >View >Header and Footer

Write in Date Fixed field >Apply to All

Insert Title of presentation >View >Header and Footer

Write in Footer field >Apply to All

Dermalogica

Page 8: E handel till nya nivåer – och insikt om målgruppen!

No copy below this line

Start of body copy below this line

Standard font size: Verdana 18 pt black Sub-heading: Verdana Bold 18 pt Nordic blue –––– Text intensive font size: Verdana 12 pt black Sub-heading: Verdana Bold 12 pt Nordic blue

Heading: Verdana 30 pt Nordic Blue

Change date: >View >Header and Footer

Write in Date Fixed field >Apply to All

Insert Title of presentation >View >Header and Footer

Write in Footer field >Apply to All

Page 9: E handel till nya nivåer – och insikt om målgruppen!

No copy below this line

Start of body copy below this line

Standard font size: Verdana 18 pt black Sub-heading: Verdana Bold 18 pt Nordic blue –––– Text intensive font size: Verdana 12 pt black Sub-heading: Verdana Bold 12 pt Nordic blue

Heading: Verdana 30 pt Nordic Blue

Change date: >View >Header and Footer

Write in Date Fixed field >Apply to All

Insert Title of presentation >View >Header and Footer

Write in Footer field >Apply to All

13/11/14 Sid 9

Varför analysera?

Att ta bort bågen: Klicka på fliken ”Format” i menyn. Välj ”Bildformgivning” Höger klicka på den översta högra mallen och välj ”Använd på markerade bilder”. Använd den översta vänstra mallen för att ta fram bågen.

Fotnot Klicka fliken ”Infoga”

Klicka på ”Bildnummer” Skriv in i fotnoten

presentationens namn. Klicka på ”Använd för alla”

Ökad relevans i kommunikationen Minskade

kostnader

Ökad ROI Ökad kunskap om kunden

Ökad effekt

Page 10: E handel till nya nivåer – och insikt om målgruppen!

No copy below this line

Start of body copy below this line

Standard font size: Verdana 18 pt black Sub-heading: Verdana Bold 18 pt Nordic blue –––– Text intensive font size: Verdana 12 pt black Sub-heading: Verdana Bold 12 pt Nordic blue

Heading: Verdana 30 pt Nordic Blue

Change date: >View >Header and Footer

Write in Date Fixed field >Apply to All

Insert Title of presentation >View >Header and Footer

Write in Footer field >Apply to All

13/11/14 Stockholm

Page 11: E handel till nya nivåer – och insikt om målgruppen!

No copy below this line

Start of body copy below this line

Standard font size: Verdana 18 pt black Sub-heading: Verdana Bold 18 pt Nordic blue –––– Text intensive font size: Verdana 12 pt black Sub-heading: Verdana Bold 12 pt Nordic blue

Heading: Verdana 30 pt Nordic Blue

Change date: >View >Header and Footer

Write in Date Fixed field >Apply to All

Insert Title of presentation >View >Header and Footer

Write in Footer field >Apply to All

Rubrik: Verdana 32pt

Punktlista/Brödtext: Verdana 20pt

Tänk på att inte ha för mycket text.

Använd anteckningssidorna (speakers notes)

vid textintensiv sida

Uppbyggnad och bakgrund

Att ta bort bågen: Klicka på fliken ”Format” i menyn. Välj ”Bildformgivning” Höger klicka på den översta högra mallen och välj ”Använd på markerade bilder”. Använd den översta vänstra mallen för att ta fram bågen.

Fotnot Klicka fliken ”Infoga”

Klicka på ”Bildnummer” Skriv in i fotnoten

presentationens namn. Klicka på ”Använd för alla”

SCB statistik Ålder Barn Civilstånd Härkomst Boendeform Utbildning Inkomst Köpkraft Pensionsspar Inkomstränta Utgiftsränta

Orvesto Konsument Aktiviteter Intressen Innehav Konsumtion Medievanor Åsikter Politisk övertygelse

Page 12: E handel till nya nivåer – och insikt om målgruppen!

No copy below this line

Start of body copy below this line

Standard font size: Verdana 18 pt black Sub-heading: Verdana Bold 18 pt Nordic blue –––– Text intensive font size: Verdana 12 pt black Sub-heading: Verdana Bold 12 pt Nordic blue

Heading: Verdana 30 pt Nordic Blue

Change date: >View >Header and Footer

Write in Date Fixed field >Apply to All

Insert Title of presentation >View >Header and Footer

Write in Footer field >Apply to All

13/11/14 ConZoom

Sid 12

Fotnot Klicka fliken ”Infoga”

Klicka på ”Bildnummer” Skriv in i fotnoten

presentationens namn. Klicka på ”Använd för alla”

Grupper och typer A Villaägare med marginal 14,1%

A1 Första parkett 4,1%

A2 Aktiva barnfamiljer 1,1%

A2 Köpstarka seniorer 4,2%

A4 Trygghet i hemmet 4,7%

B Villaliv 10,1% B1 Yrkesstolthet 3,3% B2 Fredagsmysarna 3,2% B3 Allsång och tradition 3,6%

C Livet på landet 12,7% C1 Gårdar och gods 2,6% C2 Lantlig idyll 3,3% C3 Gröna fingrar 4,5% C4 Par i hjärter 2,3%

D Guldkant i tillvaron 6,2% D1 Solsidan 2,6% D2 Välbärgade barnfamiljer 2,4% D3 Gyllene hem 1,2%

E Allmännyttan 5,9% E1 Grannsämjan 3,3% E2 Familjeband 2,6%

F Välbeställd i våning 5,4% F1 Lyxlirarna 2,6% F2 Mingel med stil 1,6% F3 Kosmopolit 1,2%

G Seniorer 7,6% G1 Det goda livet 4,2% G2 Vis veteran 3,4%

H Ung påväg 6,0% H1 Studentliv 1,7% H2 Första milstolpen 4,3%

I Storstadliv 15,5% I1 Stadspuls 4,9% I2 På väg upp 4,4% I3 Kulturnaut 3,2% I4 Bostadskarriär 3,0%

J Lägenhet i mindre stad 16,6% J1 Hemkär 5,0% J2 Lagom är bäst 1,7% J3 Kryss och pyssel 4,2% J4 Blandat i bostadsrätt 1,8% J5 Drömmar och gemenskap 3,9%

Page 13: E handel till nya nivåer – och insikt om målgruppen!

No copy below this line

Start of body copy below this line

Standard font size: Verdana 18 pt black Sub-heading: Verdana Bold 18 pt Nordic blue –––– Text intensive font size: Verdana 12 pt black Sub-heading: Verdana Bold 12 pt Nordic blue

Heading: Verdana 30 pt Nordic Blue

Change date: >View >Header and Footer

Write in Date Fixed field >Apply to All

Insert Title of presentation >View >Header and Footer

Write in Footer field >Apply to All

13

Kundinsikt Värde erbjudande

Aktivitet kampanj

KPI/ Transaktionsdata Dynamisk segmentering ROI

ROI aktiviteter med effektmätning

Strategi Kommunikationsplan Genomförande

Kommunikationsplan med betatester

Automatisering Av kommunikationsplan

Analysera definiera typkunder

Lönsamhets- segmentering

Mappa CLV-strategier

Kundlönsamhet

Workshop

Page 14: E handel till nya nivåer – och insikt om målgruppen!

No copy below this line

Start of body copy below this line

Standard font size: Verdana 18 pt black Sub-heading: Verdana Bold 18 pt Nordic blue –––– Text intensive font size: Verdana 12 pt black Sub-heading: Verdana Bold 12 pt Nordic blue

Heading: Verdana 30 pt Nordic Blue

Change date: >View >Header and Footer

Write in Date Fixed field >Apply to All

Insert Title of presentation >View >Header and Footer

Write in Footer field >Apply to All

conzoom® - Kundanalys 2014

Page 15: E handel till nya nivåer – och insikt om målgruppen!

No copy below this line

Start of body copy below this line

Standard font size: Verdana 18 pt black Sub-heading: Verdana Bold 18 pt Nordic blue –––– Text intensive font size: Verdana 12 pt black Sub-heading: Verdana Bold 12 pt Nordic blue

Heading: Verdana 30 pt Nordic Blue

Change date: >View >Header and Footer

Write in Date Fixed field >Apply to All

Insert Title of presentation >View >Header and Footer

Write in Footer field >Apply to All

Conzoomgrupper conzoom® - Kundanalys 2014

Page 16: E handel till nya nivåer – och insikt om målgruppen!

No copy below this line

Start of body copy below this line

Standard font size: Verdana 18 pt black Sub-heading: Verdana Bold 18 pt Nordic blue –––– Text intensive font size: Verdana 12 pt black Sub-heading: Verdana Bold 12 pt Nordic blue

Heading: Verdana 30 pt Nordic Blue

Change date: >View >Header and Footer

Write in Date Fixed field >Apply to All

Insert Title of presentation >View >Header and Footer

Write in Footer field >Apply to All

Conzoomtyper conzoom® - Kundanalys 2014

Page 17: E handel till nya nivåer – och insikt om målgruppen!

No copy below this line

Start of body copy below this line

Standard font size: Verdana 18 pt black Sub-heading: Verdana Bold 18 pt Nordic blue –––– Text intensive font size: Verdana 12 pt black Sub-heading: Verdana Bold 12 pt Nordic blue

Heading: Verdana 30 pt Nordic Blue

Change date: >View >Header and Footer

Write in Date Fixed field >Apply to All

Insert Title of presentation >View >Header and Footer

Write in Footer field >Apply to All

Kampanj 1 A: Villaägare med marginal

ODR till alla A: 630 789 HH Nyförsäljning vid 1% svar: 7 114 296 SEK Kampanjkostnad: 1 261 578 MSEK Brutto nya intäkter: 5 852 718 MSEK

Page 18: E handel till nya nivåer – och insikt om målgruppen!

No copy below this line

Start of body copy below this line

Standard font size: Verdana 18 pt black Sub-heading: Verdana Bold 18 pt Nordic blue –––– Text intensive font size: Verdana 12 pt black Sub-heading: Verdana Bold 12 pt Nordic blue

Heading: Verdana 30 pt Nordic Blue

Change date: >View >Header and Footer

Write in Date Fixed field >Apply to All

Insert Title of presentation >View >Header and Footer

Write in Footer field >Apply to All

18

Orvesto Konsument

Postens ehandelsanalys

Eget kundregister

Page 19: E handel till nya nivåer – och insikt om målgruppen!

No copy below this line

Start of body copy below this line

Standard font size: Verdana 18 pt black Sub-heading: Verdana Bold 18 pt Nordic blue –––– Text intensive font size: Verdana 12 pt black Sub-heading: Verdana Bold 12 pt Nordic blue

Heading: Verdana 30 pt Nordic Blue

Change date: >View >Header and Footer

Write in Date Fixed field >Apply to All

Insert Title of presentation >View >Header and Footer

Write in Footer field >Apply to All

Ökad insikt – Ökad lönsamhet

§ Vilka är de lönsamma kunderna? § Hitta nya prospekt kunder. § Kommunicera på rätt sätt i rätt kanal.