e commerce w polsce

32
E-COMMERCE W POLSCE: RYNEK NABYWCY TRENDY

Upload: polish-internet-research

Post on 29-Nov-2014

18.383 views

Category:

Technology


0 download

DESCRIPTION

E-Commerce w Polsce, Rynek, Nabywcy, Trendy. Wartość rynku w Polsce, kim są użytkownicy e-Commerce - charakterystyka demograficzna i behawioralna. Gdzie szukać e-Klienta? Pozytywne wzorce.

TRANSCRIPT

Page 1: E Commerce w Polsce

E-COMMERCE W POLSCE: RYNEK NABYWCY TRENDY

Page 2: E Commerce w Polsce

AGENDA

UŻYTKOWNICY E-COMMERCE: KIM SĄ? CHARAKTERYSTYKA DEMOGRAFICZNA I BEHAWIORALNA

GDZIE SZUKAĆ E-KLIENTA?

POZYTYWNE WZORCE

PODSUMOWANIE

WARTOŚĆ RYNKU E-COMMERCE W POLSCE

Page 3: E Commerce w Polsce

WARTOŚĆ RYNKU E-COMMERCE W POLSCE

Page 4: E Commerce w Polsce

BARIERY W OSZACOWANIU WARTOŚCI RYNKU

Brak jakiejkolwiek formy pomiary wydatków na zakupy online: badania wg standardowej metodologii lub audytu. Liczby wynikają z szacunków ekspertów lub badań ad-hoc.

Rynek jest jeszcze względnie młody i dynamicznie rozwijający się.

Ponad połowa obrotu to aukcje, z czego zdecydowana większość przychodów trafia do jednego gracza: Allegro.

Niektóre zjawiska trudno zakwalifikować:

np. CZY ZAKUPY GRUPOWE TO KLASYCZNY E-COMMERCE?

Page 5: E Commerce w Polsce

0,05 0,15 0,33 0,98

1,3 2,0

3,5

4,5

3,5

6,0

7,5

0,06 0,18 0,41 0,92

1,8

3,0

4,6

6,5

8,1

9,5 10,0

2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012

WARTOŚĆ RYNKU E-COMMERCE W POLSCE

Wartość rynku e-commerce w Polsce [2001-2012]

Według szacunków SMB, Kelkoo, Forrester Research łączna wartość rynku e-commerce

w roku 2012 to około 21,5 mld PLN

*21,5

*prognoza

WARTOŚĆ POLSKIEGO RYNKU E-COMMERCE W MLD ZŁ

Sklepy internetowe Platformy aukcyjne

Page 6: E Commerce w Polsce

WARTOŚĆ RYNKU E-COMMERCE W POLSCE

Udział zakupów online w ogólnym wolumenie zakupów

E-commerce w Polsce ma nadal niewielki udział [2,5%] w całym handlu detalicznym.

ŹRÓDŁO: CENTRE FOR RETAIL RESEARCH NA ZLECENIE KELKOO

UDZIAŁY ZAKUPÓW ONLINE W OGÓLNYM WOLUMENIE ZAKUPÓW W 11 PAŃSTWACH EUROPEJSKICH W 2010 ROKU

Page 7: E Commerce w Polsce

UŻYTKOWNICY E-COMMERCE: KIM SĄ? CHARAKTERYSTYKA DEMOGRAFICZNA

I BEHAWIORALNA

Page 8: E Commerce w Polsce

Odsetek kupujących wśród internautów [dokonali już zakupu online]

Już ponad 80% internautów ma za sobą pierwsze doświadczenia w zakupach online. Jednak odsetek kupujących regularnie jest wciąż względnie niski i zawiera się w przedziale 10-15% internatów.

UŻYTKOWNICY E-COMMERCE

ODSETEK KUPUJĄCYCH ONLINE WŚRÓD INTERNAUTÓW

2008

2009

2010

2012

66% 67% 74% 82%

ŹRÓDŁO: GEMIUS REPORT 2010 / PŁATNE TREŚCI, PBI 2012

Page 9: E Commerce w Polsce

KORZYSTAJĄCY Z INTERNETU [%]

ROBIĄCY ZAKUPY W INTERNECIE [%]

RÓŻNICA [P. PROC]

Płeć

mężczyźni 49,70 54,47 + 4,8

kobiety 50,30 45,53 - 4,8

Kategoria wieku

15-24 lata 29,77 29,71 - 0,1

25-39 lat 39,24 46,89 + 7,7

40-59 lat 27,04 20,70 - 6,3

60 lub więcej lat 3,94 2,70 - 1,2

Poziom wykształcenia

podstawowe 16,78 14,26 - 2,5

zasadnicze 15,86 11,29 - 4,6

średnie 41,39 41,08 - 0,3

wyższe 25,83 33,27 + 7,4

UŻYTKOWNICY E-COMMERCE

Profil demograficzny kupujących online

Profil kupujących online jest bardzo zbliżony do ogółu internautów, z lekką nadreprezentacją mężczyzn, osób w wieku 25-39 oraz z wyższym wykształceniem.

PROFIL POLSKIEGO E-KLIENTA

ŹRÓDŁO: GE MIUS REPORT 2010

Page 10: E Commerce w Polsce

KORZYSTAJĄCY Z INTERNETU [%]

ROBIĄCY ZAKUPY W INTERNECIE [%]

RÓŻNICA [P. PROC]

Status społeczno zawodowy

dyrektorzy, wolne zawody 13,79 17,71 + 3,9

pracownicy umysłowi 16,54 18,01 + 1,5

właściciele firm 7,79 9,75 + 2,0

robotnicy wykwalifikowani 17,89 16,57 - 1,3

robotnicy do prac prostych 2,15 1,87 - 0,3

rolnicy indywidualni 2,19 1,55 - 0,6

emeryci/renciści 6,42 3,89 - 2,5

studenci/uczniowie 20,66 19,30 - 1,4

bezrobotni 5,46 4,63 - 0,8

zajmujący się domem 4,27 4,13 - 0,2

pozostali 2,84 2,60 - 0,2

UŻYTKOWNICY E-COMMERCE

PROFIL POLSKIEGO E-KLIENTA

Profil demograficzny kupujących online

ŹRÓDŁO: GE MIUS REPORT 2010

Page 11: E Commerce w Polsce

UŻYTKOWNICY E-COMMERCE

Rejestracja e-sklepów w województwach

Geograficznie dominują najbogatsze województwa

ŹRÓDŁO: CUBEROOT.PL/ DONTPAY.PL, N=452 WŁAŚCICIELE SKLEPÓW INTERNETOWYCH. XII 2011 R

MAZOWIECKIE

21,9%

ZACHODNIOPOMORSKIE

3,8% POMORSKIE

6,3%

WARMIŃSKO -MAZURSKIE

1,6%

PODLASKIE

1,6%

KUJAWSKO -POMORSKIE

4,1%

WIELKOPOLSKIE

8,6%

LUBUSKIE

2,2%

DOLNOŚLĄSKIE

8,9% ŁÓDZKIE

8,3%

OPOLSKIE

1,0%

MAŁOPOLSKIE

7,9%

LUBELSKIE

2,2%

ŚWIĘTOKRZYSKIE

1,0%

ŚLĄSKIE

13,3%

PODKARPACKIE

6,3%

Page 12: E Commerce w Polsce

UŻYTKOWNICY E-COMMERCE

Co kupujemy online?

Internauci najwięcej pieniędzy wydają online na elektronikę użytkową, ubrania i kosmetyki, a także książki i multimedia.

WARTOŚĆ SPRZEDAŻY W SKLEPACH INTERNETOWYCH W POSZCZEGÓLNYCH KATEGORIACH W 2009 R. [W MLN ZŁ]

812,2

762,0

479,4

455,4

401,2

349,9

302,0

56,5

42,0

5,0

ELEKTRONIKA UŻYTKOWA

URODA I AKCESORIA DO PIELĘGNACJI

KSIĄŻKI I MULTIMEDIA

SPRZĘT GOSPODARSTWA DOMOWEGO

ŚRODKI CZYSTOŚCI

UBRANIA I OBUWIE

ARTYKUŁY SPOŻYWCZE I NAPOJE

ZABAWKI I GRY

WYPOSAŻENIE WNĘTRZ

WITAMINY I SUPLEMENTY DIETY

INNE 1421,3

ŹRÓDŁO: INTERNET RETAILING IN POLAND, EUROMONITOR INTERNATIONAL, 2010

ELEKTRONIKA UŻYTKOWA

Page 13: E Commerce w Polsce

UŻYTKOWNICY E-COMMERCE

Jak często kupujemy i ile wydajemy na zakupy online?

Ponad połowa, wśród kupujących online, robi zakupy w sieci rzadziej, niż raz w miesiącu. Na ogół wydajemy również względnie nieduże kwoty. ¼ e-konsumentów wydaje w miesiącu mniej niż 300 złotych.

ILE MIESIĘCZNIE E-KLIENCI WYDAJĄ NA ZAKUPY W SIECI

JAK CZĘSTO E-KLIENT ROBI ZAKUPY W SIECI?

ŹRÓDŁO: BADANIE NETTRACK, MILLWARD BROWN SMG/KRC, 2009

6,81%

12,87%

34,52%

25,83%

15,34%

3,62%

RZADZIEJ NIŻ RAZ

W ROKU

1-2 RAZY W ROKU

3-4 RAZY W ROKU

RAZ NA MIESIĄC

2-3 RAZY W

MIESIĄCU

RAZ NA TYDZIEŃ

3-4 RAZY W ROKU

5,51%

9,22%

11,71%

7,41%

6,09%

4,25%

2,26%

0,79%

51-100 ZŁ

101-200 ZŁ

201-300 ZŁ

301-500 ZŁ

501-1 000 ZŁ

1 001-2 000 ZŁ

2 001-3 000 ZŁ

3 001-4 000 ZŁ

201-300 ZŁ

Page 14: E Commerce w Polsce

79%

76%

75%

74%

72%

66%

63%

MOŻLIWOŚĆ DOSTAWY DO DOMU

OSZCZĘDNOŚĆ CZASU

SZEROKI WYBÓR PRODUKTÓW

MOŻLIWOŚĆ ZŁOŻENIA ZAMÓWIENIA O

DOWOLNEJ PORZE

KONKURENCYJNE CENY

MOŻLIWOŚĆ PORÓWNANIA CEN

PRODUKTÓW PRZED ZAKUPEM

MOŻLIWOŚĆ ZAKUPU TOWARÓW

NIEDOSTĘPNYCH NIGDZIE INDZIEJ

UŻYTKOWNICY E-COMMERCE

Dlaczego kupujemy online?

Dla internautów ważna jest oszczędność czasu i zakres oferty. Dodatkowo, to, co jest istotne, to możliwość dokonywania zakupów 24 godziny na dobę przez 7 dni w tygodniu.

ZALETY ZAKUPÓW ONLINE

ŹRÓDŁO: NIELSEN [BADANIE DLA EMPIK.COM], XI 2012

MOŻLIWOŚĆ DOSTAWY DO DOMU

Page 15: E Commerce w Polsce

42%

37%

35%

27%

CHĘĆ DOKŁADNEGO OBEJRZENIA

RZECZY PRZED ZAKUPEM

OBAWA PRZED OTRZYMANIEM INNEGO

PRODUKTU NIŻ ZAMAWIANY

POTENCJALNE PROBLEMY Z

REKLAMACJĄ I GWARANCJĄ

OBAWA NIE OTRZYMANIA SWOJEGO

ZAMÓWIENIA

UŻYTKOWNICY E-COMMERCE

Dlaczego nie kupujemy online?

Pomimo zalet e-sklepów wiele osób wciąż kupuje tylko w sklepach tradycyjnych. Boją się kupowania online, obawiają się np. o bezpieczeństwo zakupów lub o możliwość zwrotu produktu.

WADY ZAKUPÓW ONLINE

ŹRÓDŁO: NIELSEN [BADANIE DLA EMPIK.COM], XI 2012

CHĘĆ DOKŁADNEGO OBEJRZENIA RZECZY PRZED ZAKUPEM

Page 16: E Commerce w Polsce

UŻYTKOWNICY E-COMMERCE

Internet – oszczędność czasu, a co pieniędzmi?

72% internautów ceni zakupy online za konkurencyjne ceny. Zakupy w sieci umożliwiają tańsze zakupy, okazuje się jednak, że to hipermarkety oferują najtańszy „koszyk 50 podstawowych produktów”.

KOSZYK CEN W RÓŻNYCH KANAŁACH SPRZEDAŻY

ŹRÓDŁO: HTTP://WWW.DLAHANDLU.PL/

DANE POKAZANE DLA WARSZAWY, XI 2012 / * DANE DLA SKLEPÓW OSIEDLOWYCH – KRAKÓW, XI 2012

203,91 zł

256,52 zł 266,30 zł 267,50 zł 270,80 zł

328,04 zł 277,90 zł

302,79 zł

272,60 zł

303,54 zł 285,07 zł

367,50 zł

100 zł

150 zł

200 zł

250 zł

300 zł

350 zł

400 zł

HIPERMARKETY SKLEPY

INTERNETOWE

DYSKONTY SKLEPY

OSIEDLOWE

SUPERMARKETY SKLEPY

SAMOOBSŁUGOWE

CENA MAKSYMALNA CENA MINIMALNA

Page 17: E Commerce w Polsce

UŻYTKOWNICY E-COMMERCE

ROPO (Research Online, Purchase Offline)

W wielu kategoriach konsumenci przed podjęciem ostatecznej decyzji zakupowej dokonują researchu online, poprzez wyszukanie interesujących towarów i usług, porównywanie cen, szukanie punktów sprzedaży by sfinalizować usługę bądź dokonać zakupu już offline. Zjawisko to jest nazywane tzw. efektem ROPO

14,1% 11,8%

11,1% 8,0%

6,9% 6,3% 6,2% 6,1%

5,5% 5,5% 5,5%

5,1% 4,1%

3,8% 3,3%

2,7% 1,7% 1,7% 1,7%

1,3% 1,2%

0,6% 0,5%

0,3% 0,3%

BILETY DO KINA LUB NA RÓŻNE WYDARZENIA REZERWACJA W POKOJU HOTELOWYM

APARAT FOTOGRAFICZNY LUB KAMERA WYJAZD URLOPOWY LUB WYCIECZKA ZAGRANICZNA

OPROGRAMOWANIE LUB GRY KOMPUTEROWE MEBLE LUB ELEMENTY WYPOSAŻENIA DOMU

PODZESPOŁY LUB AKCESORIA KOMPUTEROWE TELEFONY KOMÓRKOWE LUB ABONAMENT

SPRZĘTY SPORTOWE LUB TURYSTYCZNE URZĄDZENIA RTV

MUZYKA NA CD LUB MP3 BILETY LOTNICZE LUB KOLEJOWE

FILMY NA DVD LUB BLUE-RAY KSIĄŻKI

DUŻE AGD DODATKI, BIŻUTERIA

ODZIEŻ I OBUWIE UBEZPIECZENIA OC/AC

CZĘŚCI SAMOCHODOWE ZABAWKI

MAŁE AGD AKCESORIA SAMOCHODOWE

KREDYT LEKARSTWA LUB ARTYKUŁY MEDYCZNE

KOSMETYKI LUB ŚRODKI DO PIELĘGNACJI

EFEKT ROPO

ŹRÓDŁO: WIELOBRANŻOWE BADANIE EFEKTU ROPO, IMAS INTERNATIONAL, V 2011 [CATI, N = 1 000]

Page 18: E Commerce w Polsce

UŻYTKOWNICY E-COMMERCE

Reverse ROPO (Research Offline, Purchase Online)

Coraz częściej pojawia się również zjawisko „odwróconego efektu ROPO” lub „ showrooming”, które polega na wyszukiwaniu i testowaniu interesujących produktów i usług poza internetem, w tradycyjnych kanałach sprzedaży i zakup ich w sieci.

11,6% 10,5% 10,5%

9,1% 8,1%

7,1% 6,9%

6,7% 6,1%

5,0% 4,7% 4,7%

4,3% 3,1%

2,4% 2,2% 2,1% 2,1%

1,9% 1,7% 1,6% 1,6%

1,4% 0,7%

0,5%

OPROGRAMOWANIE LUB GRY KOMPUTEROWE REZERWACJA W POKOJU HOTELOWYM

BILETY LOTNICZE LUB KOLEJOWE WYJAZD URLOPOWY LUB WYCIECZKA ZAGRANICZNA

MUZYKA NA CD LUB MP3 PODZESPOŁY LUB AKCESORIA KOMPUTEROWE

KSIĄŻKI BILETY DO KINA LUB NA RÓŻNE WYDARZENIA

FILMY NA DVD LUB BLUE-RAY CZĘŚCI SAMOCHODOWE

APARAT FOTOGRAFICZNY LUB KAMERA TELEFONY KOMÓRKOWE LUB ABONAMENT

SPRZĘTY SPORTOWE LUB TURYSTYCZNE ZABAWKI

ODZIEŻ I OBUWIE KOSMETYKI LUB ŚRODKI DO PIELĘGNACJI

DODATKI, BIŻUTERIA UBEZPIECZENIA OC/AC

URZĄDZENIA RTV AKCESORIA SAMOCHODOWE

MEBLE LUB ELEMENTY WYPOSAŻENIA DOMU MAŁE AGD

LEKARSTWA LUB ARTYKUŁY MEDYCZNE DUŻE AGD

KREDYT

ODWRÓCONY EFEKT ROPO

ŹRÓDŁO: WIELOBRANŻOWE BADANIE EFEKTU ROPO, IMAS INTERNATIONAL, V 2011 [CATI, N = 1 000]

Page 19: E Commerce w Polsce

GDZIE SZUKAĆ E-KLIENTA?

Page 20: E Commerce w Polsce

NAZWA UŻYTKOWNICY [REAL USERS]

ODSŁONY KRAJOWE

CZAS [GODZ]

ŚREDNI CZAS NA UŻYTKOWNIKA

ZASIĘG WŚRÓD INTERNAUTÓW

allegro.pl 10 285 586 3 139 801 548 36 226 834 03:31:20 52,88%

moto.allegro.pl 3 290 398 799 118 662 8 062 794 02:27:01 16,92%

moda.allegro.pl 2 463 207 412 162 266 40 912 69 01:39:39 12,66%

aukcjoner.pl 1 145 722 - - - 5,89%

za10groszy.pl 671 448 - - - 3,45%

archiwumallegro.pl 652 905 - - - 3,36%

ebay.pl 646 550 - - - 3,32%

swistak.pl 256 184 1 867 730 16 705 00:03:55 1,32%

aftermarket.pl 165 878 - - - 0,85%

premium.pl 106 988 - - - 0,55%

GDZIE SZUKAĆ E-KLIENTA?

Aukcje

Allegro od początku istnienia jest niekwestionowanym liderem tego segmentu. E-bay, światowy potentat, nigdy nie zdołał przebić się w Polsce ze swoją platformą.

Dla wielu internautów Allegro jest synonimem e-commerce, tu nabierają pierwszych doświadczeń w zakupach online.

W ostatnich latach Allegro w coraz mniejszym stopniu jest serwisem aukcyjnym – około 80% transakcji jest zawieranych w systemie „Kup Teraz”. Najwięksi sprzedawcy osiągają miesięczne obroty w wysokości nawet miliona złotych.

ŹRÓDŁO: MEGAPANEL PBI/GEMIUS, X 2012

Page 21: E Commerce w Polsce

GDZIE SZUKAĆ E-KLIENTA?

Zakupy grupowe

Pierwsze serwisy – Gruper i CityDeal – pojawiły się w Polsce w kwietniu 2010 roku i bardzo szybko zdobyły popularność. Obecnie korzysta z nich ponad 4 miliony internautów (zasięg 23%).

W 2010 roku CityDeal został przejęty przez światowego lidera Groupona, który szybko zdominował polski rynek. W ciągu kilku miesięcy stał się drugą – po Allegro – najpopularniejszą witryną e-commerce w polskim internecie.

W ciągu roku Groupon zaproponował użytkownikom ponad 5 tysięcy różnych ofert rabatowych, sprzedając łącznie ponad 1,5 miliona kuponów. Dzięki czemu kupujący „zaoszczędzili” aż 290 milionów złotych.

ŹRÓDŁO: MEGAPANEL PBI/GEMIUS, X 2012

NAZWA UŻYTKOWNICY [REAL USERS]

ZASIĘG WŚRÓD INTERNAUTÓW

groupon.pl 2 018 239 10,38%

citeam.pl 810 522 4,17%

gruper.pl 628 984 3,23%

travel.groupon.pl 500 893 2,58%

shopping.groupon.pl 478 253 2,46%

fastdeal.pl 295 803 1,52%

mydeal.pl 226 974 1,17%

cuppon.pl 149 476 0,77%

sweetdeal.pl 127 029 0,65%

happyday.pl 91 981 0,47%

Page 22: E Commerce w Polsce

NAZWA UŻYTKOWNICY [REAL USERS]

ODSŁONY KRAJOWE

CZAS [GODZ]

ŚREDNI CZAS NA UŻYTKOWNIKA

ZASIĘG WŚRÓD INTERNAUTÓW

ceneo.pl 4 616 903 72 872 129 1 117 428 00:14:31 23,74%

nokaut.pl 3 036 559 15 936 163 1 725 311 00:34:05 15,61%

okazje.info.pl 1 720 964 11 993 553 143 058 00:04:59 8,85%

skapiec.pl 1 472 186 - - - 7,57%

twenga.pl 436 017 - - - 2,24%

alejka.pl 307 459 1 192 877 9 304 00:01:49 1,58%

Zakupy 195 298 1 175 157 20 799 00:06:23 1,00%

kupujemy.pl 130 531 494 432 4 776 00:02:12 0,67%

delupe.de 116 739 - - - 0,60%

webkupiec.pl 106 077 - - - 0,55%

GDZIE SZUKAĆ E-KLIENTA?

Porównywarki cen

Cena, to obok zaufania, główny czynnik decydujący o zakupie online. Dlatego od samego początku bardzo dużą popularnością cieszą się porównywarki cen.

Pozwalają w ciągu kilku sekund porównać cenę tego samego produktu w kilkudziesięciu sklepach online i podjąć decyzję, gdzie kupić.

Co miesiąc korzysta z nich blisko 8 milionów osób.

ŹRÓDŁO: MEGAPANEL PBI/GEMIUS, X 2012

Page 23: E Commerce w Polsce

NAZWA UŻYTKOWNICY [REAL USERS]

ODSŁONY KRAJOWE

CZAS [GODZ]

ŚREDNI CZAS NA UŻYTKOWNIKA

ZASIĘG WŚRÓD INTERNAUTÓW

zlotewyprzedaze.pl 1 665 034 - - - 8,56%

euro.com.pl 1 600 431 - - - 8,23%

empik.com 1 359 119 29 731 446 337 748 00:14:55 6,99%

bonprix.pl 1 124 650 - - - 5,78%

merlin.pl 1 101 057 - - - 5,66%

zalando.pl 1 019 296 - - - 5,24%

doz.pl - apteka 955 991 12 395 771 153 548 00:09:38 4,91%

66procent.pl 876 239 - - - 4,50%

szafa.pl 608 635 66 204 760 700 210 01:09:02 3,13%

amazon.com 584 092 - - - 3,00%

GDZIE SZUKAĆ E-KLIENTA?

Sklepy internetowe

W Polsce funkcjonuje około 10 tysięcy sklepów internetowych, jednak zdecydowana większość z nich to sklepy małe, 1-2 osobowe, w których obrót miesięczny nie przekracza 10 tysięcy PLN.

Obroty liderów rynku osiągają pułap 100 - 150 milionów złotych w skali roku. Internauci najwięcej pieniędzy wydają online na elektronikę użytkową, ubrania i kosmetyki, a także książki i multimedia.

ŹRÓDŁO: MEGAPANEL PBI/GEMIUS, X 2012

Page 24: E Commerce w Polsce

GDZIE SZUKAĆ E-KLIENTA?

Serwisy opinii

1,75 miliona internautów zagląda każdego miesiąca na serwisy, w których inni internauci udostępniają opinie i oceny sklepów online i oferowanych w nich produktach.

Lider segmentu – CoKupić.pl (Grupa Allegro) – ma w swojej bazie ponad 1,7 miliona opinii/ocen i w ciągu miesiąca przyciąga 874 tys. użytkowników*. Dwa kolejne serwisy – Sklepy24.pl i Opineo.pl – odwiedza 356 tys. i 309 tys. internautów.

Serwisy te pozwalają zredukować kupującym podstawową obawę przez zakupem online: niepewność, co do wiarygodności sprzedawcy i jakości towaru.

ŹRÓDŁO: MEGAPANEL PBI/GEMIUS, X 2012

Page 25: E Commerce w Polsce

GDZIE SZUKAĆ E-KLIENTA?

Social media (f-commerce)

F-commerce to najnowszy trend w zakupach online. Dynamiczny wzrost popularności Facebooka, zaowocował powstaniem szeregu firm i aplikacji (np. InFlavo), które umożliwiają sprzedaż na Facebooku, bezpośrednio z tzw. fan page’a.

Zwolennicy takiej formy handlu argumentują, że klient może dokonać transakcji nie opuszczając swojej ulubionej przestrzeni społecznej, a dzięki połączeniom sieciowym między profilami łatwo można promować oferty wśród nowych osób.

Na razie brak jednak jakichkolwiek danych o efektywności tego kanału sprzedaży. Sceptycy zarzucają, iż internauci wchodzą na social media, aby być w kontakcie ze znajomymi, a nie zawierać transakcje. Istnieje również ryzyko spamowania profili ofertami komercyjnymi.

ŹRÓDŁO: MEGAPANEL PBI/GEMIUS, X 2012

Page 26: E Commerce w Polsce

POZYTYWNE WZORCE

Page 27: E Commerce w Polsce

NAJPOPULARNIEJSZE SKLEPY

ŹRÓDŁO: ECOMMERCE 2012, INTERNET STANDARD, IX 2012

Najczęściej wybierane przez konsumentów sklepy w danej kategorii

Page 28: E Commerce w Polsce

TOP SPRZEDAWCY

Sklepy posiadające najwięcej ofert w danej kategorii

ŹRÓDŁO: ECOMMERCE 2012, INTERNET STANDARD, IX 2012

Page 29: E Commerce w Polsce

PODSUMOWANIE

Page 30: E Commerce w Polsce

PODSUMOWANIE

Rynek e-commerce w Polsce jest względnie młody, a jego rozwój jest dynamiczny.

Z roku na rok notuje duże wzrosty, jednak prognozy wskazują, że e-commerce najlepszy okres ma jeszcze przed sobą. Wynika to z faktu, że nadal stanowi mały udział w handlu detalicznym.

Większość internautów pierwszy flirt z e-handlem ma już za sobą, ale niewielu z nich angażuje się w regularne zakupy online. Niektóre kategorie produktów, czy usług są chętniej kupowane, np. elektronika czy kosmetyki. Jednak są takie, do których internauci podchodzą sceptycznie, chociażby artykuły spożywcze.

Zagrożeniem e-handlu staje się efekt ROPO, a niektóre kategorie dotyka on szczególnie mocno. Zakup biletów do kina, czy rezerwacja pokoju hotelowego wiąże się z przeszukaniem ofert w internecie, a potem w dużej mierze płatność odbywa się w kasie czy recepcji. Odwrócony efekt ROPO dotyczy głównie oprogramowania i podzespołów komputerowych, ale i książek, muzyki.

Podstawą e-commerce są aukcje i sklepy internetowe, stanowią one trzon sprzedaży. Social-commerce, czy f-commerce, mimo że posiada potencjał w postaci aktywnych użytkowników serwisów społecznościowych, nie przyjął się w Polsce. Za to coraz większym zainteresowaniem cieszą się zakupy grupowe.

Page 31: E Commerce w Polsce
Page 32: E Commerce w Polsce

JOANNA CIEMNIEWSKA opracowanie prezentacji