[e-commerce & retail day] amazon 혁신과 aws retail 사례

정우진 이사

Amazon 혁신과

AWS Retail 사례

Commerce Transformation

본 강연에서 다룰 내용

1.Amazon.com의 최근 혁신

2.E-commerce & Retail 트렌드

3.AWS Global Retail 소개

4.Global Case Study

Amazon’s Innovation

최근 Amazon 혁신 사례 소개

음성인식 가상 비서

2014년 런칭이후지속적 혁신현재 1만개 이상의 서비스 연계됨

이미지 인식 코디 서비스

머신러닝 기반개인에게 맞는 코디의류 추천 서비스

음성인식+디스플레이

이미지/텍스트/비디오고도화된 음성인식서비스 제공

지속적 혁신/진화

다양한 서비스로 확대

고객 중심 및 편의 혁신

최신 AI 등 기술 적용

계속해서 기존 서비스개선/신규 서비스 런칭MSA/DevOps 효과

AWS디지털 혁신

가속화

고객의 요구/ 고객의 입장에서 새로운 혁신 발굴

외부 혁신 기술 적극 수용AWS를 통한 시간/비용절감

Cash, Stickers 등 커머스를중심으로 다양한 부문으로

온라인 현금 충전 서비스(오프라인매장 사용 가능)

Meal Kit (즉석 식사)간편하게 요리, 한 끼 식사분량 손질 된 식재료 배송

Stickers가상환경 기반제품 배치/매칭서비스(모바일카메라 이미지앱을 통해)

Dash의 Wand 버전. 음성/이미지인식으로 주문 및배송 서비스

Package x-ray주문한 상품을포장상태에서내부의 상품을확인해 주는서비스

Alexa Commerce

• 사라진 것은 무엇입니까?

• 대체된 것은 무엇입니까?

• 개선된 것은 무엇입니까?

1. 인터넷 웹사이트/모바일 앱 접속이 없다.

2. 인증과 검색이 없다.

3. 결제 과정이 없다.

오로지 음성Voice으로만…

혁신의 시작은 Dash

DASH BUTTON Examples

바닥난 빨래세제!

세탁기에 부착된

대시버튼을 꾹!

촉촉한 입술을 위한

립밤 역시

수납장 내부에 부착된

대시버튼 터치로 주문 완료!

휴지가 떨어졌을 땐

잊지 말고

휴지걸이 옆 대시버튼을 꾹!

필요한 곳에서 바로 구매!

다양한 상품들로 확대!

+300개 이상의 브랜드 런칭50%의 사용고객이 한 번 경험하면다시 아마존닷컴에서 구매하지 않음

Dash의 진화 – Wand

배송의 혁신과 연계

점점 더 빨라지는…

Dash Button의 Digital화

언제 어디서나 간편하게 빠르고 쉬운 주문 시스템

아마존 홈페이지 및 모바일 앱을 통해 사용 가능

각 대시버튼은 브랜드 로고/상품명으로 표기

브랜드 로고 터치 시, 상품 관련 정보 제공 (가격, 옵션 등)

하얀색 버튼 터치 시, 상품 주문 및 결제 완료

현재 Dash 비즈니스 현황

분당 주문 4건대시버튼을 통한 주문 빈도 = 분당 4건 (작년 빈도 = 분당 1건)일일 주문 건수 (추정치) = 5,760건

650%의 주문 상승 작년 대비 650% 상승한 대시버튼을 통한 주문 건수

아마존 닷컴 주문의 50%

300+ 브랜드

상당 수 브랜드들의 아마존닷컴 주문 50% 이상은 대시버튼을통해 발생 (Folger Coffee, Peet’s Coffee, Pepperidge Farm and Ziploc)

300개 이상의 브랜드 확보최근 추가된 브랜드: Listerine, Tylenol. Pepsi, Tropicana, Calvin Klein

2년 내에 지속적 혁신과 개선

어디서 필요한 제품을원클릭으로 바로 주문/배송

First Open 2nd ImprovementDo it Yourself

고객의 비즈니스에Dash형 IoT 직접 구현

바코드 인식 + 음성 인식을통한 NUI로 확대

3rd innovation!

Alexa – Voice Commerce

VOICE는 이제 새로운 표준/기준

Source: MindMeld

TIME

2005 2010 2015 2020

0B

100B

200B

300B

A massive shift in voice has already begun.

• In 2014, voice search traffic was

negligible. Today it exceeds 10% of all

search traffic.

• Virtual assistants exceed 50B voice

searches per month.

• Amazon Echo became the fastest-selling

Bluetooth speaker in history.

• By 2020, over 200 billion searches per

month will be done with voice.

KEYWORD

SEARCHES

VOICE SEARCHES

WORLD WIDE SEARCHES

PER MONTH (월별 검색통계 )

VOICE의 미래 및 영향력

‘15 ‘21

Source: Statistica: Digital Assistants - Always at Your Service

1.83 BN390 MM

By 2021, the number of consumers worldwide using AI voice assistants will reach 1.83 billion users.

By 2018, 30% of our interactions with technology will be through

conversations with smart machines

Source: Design News: “UX Design: The Age of Voice Is Here

30% of Interactions

Voice Digital Assistant B2C2021 Revenue Projections

Source: Tractica: Virtual

Digital Assistants Report

August 2016

$11.7 BN/YRAlexa Skills Increasing Rapidly

Growing over 350%from Sept 2015–Nov 2016

Over 350% Growth45 MM HomesConnected Home Install Base2017 Projections driving over

$12 BN in Revenue/Year

Source: Berg Insight

18억명3천9백만

Echo Show

Always Getting Smarter

디바이스 사용에 따른 사용자 최적화

▪ 말투, 어휘, 취향 등 인식

Alexa Skills

▪ OpenTable – 레스토랑 예약

▪ Uber – 차량 예약

▪ Fitbit – 걸음 수 조회

▪ Allrecipes – 새로운 레시피 제공

“Alexa, ask Uber to request a ride.”

“Alexa, show me a recipe from Allrecipes.”

“show me movie showtimes.”

“Alexa, read my book.”

Image Recognition 서비스

Style Check

의상 추천 서비스 ‘Style Check’

▪ 다수의 의상 가운데 가장 어울리는 의상을수치화된 결과에 기반하여 추천

▪ 착용 의상 핏, 색상, 전체 코디, 트렌드 기반

스타일 조언

▪ 머신러닝 알고리즘

▪ 전문 스타일리스트

New Echo Devices…

New Trend

Trend Analysis

1. Processes that are More Efficient and Predictable

• Closer Relationship with Your Customers

• Smarter Products that Get Better with Time

• Products and Services that Were Not Possible Before

프로세스

One Click 결재

Place it Press it Get it

간편 주문+자동 결제+빠른 배송

As simple as

Trend Analysis

• Processes that are More Efficient and Predictable

2. Closer Relationship with Your Customers



고객 관계

새로운 비즈니스의 시작

Last Mile Delivery

Advanced Shopping

Kindle FireTV

Amazon Fresh

Amazon Videos

Amazon EchoAmazon Web Services


Physical

World Content

Creator

Amazon

Adds value

Customer

Digital

World Content

Creator Customer

Amazon

Adds

value

What had

to change?Strategic Focus : Get Closer to the Ends of the value chain


Digital

World Content

CreatorCustomer

Amazon

Adds

value

Strategic Focus : Get Closer to the Ends of the value chain

Ideas to move closer to

content creators:

Kindle Direct Publishing

Amazon Publishing

Amazon Studio

Golden Globe award winning

Transparent TV show

Ideas to move closer to the

customer:

Kindle

MP3 music store

Prime instant Video

Fire TV

Echo

Trend Analysis



3. Smarter Products that Get Better with Time


프로세스

고객 관계

시간

전에 불가능했던 것을 가능케

점점 더 빨라지는

SPEED UP YOUR SHOPPING

Order fresh groceries, household

essentials, local favorites, & more than

500,000 Amazon items.

Shop anytime, anywhere from our site

or mobile apps.

SAME-DAY DELIVERY

Free Delivery on orders over $50

Order by 10am for delivery by dinner,

or 10pm for delivery by breakfast.

CONVENIENT DELIVERY OPTIONS

Attended Delivery: Receive in-person

delivery right to the kitchen or left with a

doorman.

Unattended Delivery: Groceries will be

left in temperature controlled totes on

the doorstep for pick up at the

customer’s convenience.

Trend Analysis




4. Products and Services that Were Not Possible Before

프로세스

고객 관계

시간

전에 불가능했던 것을 가능케

The world’s most advanced shopping technology

Amazon Go는 체크 아웃(결제)이 필요 없는 새로운 종류의 상점. 세계에서 가장 진보 된 쇼핑 기술을 개발.

줄을 서서 기다릴 필요가 없는 Just Walk Out 쇼핑 경험단순히 Amazon Go 앱을 사용하여 상점에 입장, 원하는 제품을 가져 와서

바로 줄설 필요가 없고 결제 없이 바로 나가는Go.

컴퓨터 비전, 센서 퓨전 및 딥러닝과 같은자율 주행 차량에 사용되는 것과 동일한 유형의 기술

Just Walk Out Technology는 선반에서 제품을 가져 오거나선반으로 반품 할 때 이를 자동으로 감지하고 가상 카트에서 제품을 추적.

쇼핑을 마친 후에는 잠시 후 고객의 Amazon 계정에 청구서 전송.

시작하려면 무엇이 필요합니까?Amazon 계정, 지원되는 스마트 폰 및 무료 Amazon Go 앱만 있으면 됨

AWS Global Retail Overview

경쟁사와 차별화된 핵심 역량으로 지속적 혁신

Personalization MerchandisingReal-time engagement

실시간 분석/실행 개인화 상품 관련

Three big indicators of individual behavior

Purchases Movement Influence구매 움직임 영향

개인 행동의 거시적 지표들

상품 검색의 시작 평가/추천의 신뢰Search Trust

지속적 가격 인하Price

AWS 유통 산업의 중점 사항

IDC projects that 40% of new retail applications purchased in 2017 will be deployed in the cloud. Three trends are driving cloud adoption – Omnichannel, Big Data and Digital Customer Engagement:

• 옴니채널 Omnichannel solutions unify stores, ecommerce, mobile and social commerce to create a differentiated brand experience as an alternative to competing on price or assortment alone.

IDC predicts 30% of major retailers will adopt an Omnichannel platform by 2018.

• 빅데이터 Big Data can help retailers manage disparate sources of unstructured data and create actionable intelligence to better understand their customers. This includes advanced analytics using artificial intelligence and machine learning to convert customer data into actionable information.

29% of retailers surveyed by Gartner named advanced analytics a top priority for 2017.

• 디지털 고객 참여 Digital Customer Engagement is critical to develop brand loyalty. Retailers are investing in capabilities like interactive digital signage, rich content, AR and VR to create sticky experiences that delight consumers.

52% of retailers told Gartner that digital customer engagement is a top priority for 2017.

2017년 유통산업의 Top 전략과 기술

“27th Annual Retail Technology Study,”Gartner / RIS News

옴니채널을 통한 통합 커머스 환경

• 2/3 of consumers made purchases involving multiple channels in the past 6 months

• Omnichannel customers shop more frequently and spend 3.5X more than others

• 84% of consumers believe retailers should do more to unite offline and online

NRF, 2016

유통산업의 빅데이터

http://www.monetate.com/infographic/the-

retailers-guide-to-big-data/

Digital Customer Engagement

Gartner’s Top 10 Strategic Technology Trends for 2017 include:

✓ Intelligent Apps 지능화된 앱

✓ Augmented & Virtual Reality 가상/증강 현실

✓ Conversational Systems 대화형 시스템

✓ Digital Technology Platforms 디지털 테크 플랫폼 http://www.gartner.com/newsroom/id/3482617

유통 산업에서 IT 투자와 비용에 대한 제고

“27th Annual Retail Technology Study,”

Gartner / RIS News

… but most can’t meet the perceived need그러나 대부분은 충족시킬 수 없는

Retailers THINK They Need to Increase IT Spend… IT예산 증액의 필요성

Global Case Study

ZALORA 소개1

27 개국

460만활성사용자

3억5천3백만방문객

1천1백만앱다운로드

8백4십만주문/년간

NO.1 ONLINE FASHION RETAILER IN SEA :

8개국 이상, 자체 물류 센터와 직배송,각 나라별 차별화된 마케팅

Invests in All Marketing Channels to Win Market

Most Visited Fashion Website in Indonesia

ZALORA cloud journey

Before

•플랫폼/인프라는 홍콩 데이터 센터 호스팅

•평균 컴퓨팅 용량 10%사용

•항시 Peak 동안의 서비스 가용성 저하

•Peak 대비 컴퓨팅 용량 확보에 10일 소요

After

•클릭 스트림 분석 위한 Redshift도입

•“Double12”: 중국 사이버 먼데이 6배

• 8개 사이트를 1개월내 라이브 마이그레이션

•평균 컴퓨팅 가용량 40%

•15분 내에 4배 이상의 컴퓨팅 용량 확대

AWS and Nordstrom projects

Recommendation Strategy

소셜미디어와오프라인 통합데이터웨어하우스데이터를 연계

추천 알고리즘 기반엔진 개발

단계별, 하이브리드 우선클라우드로 완전 전환추천서비스 API 체계

CDN을 통한고객 디바이스응답속도 개선

Nordstrom 사례 요약

AWS allows us to truly be customer-

focused and to get out of operational

details and problems

Keith Homewood

Cloud Product Owner,

Infrastructure Engineering

Nordstrom

”

“ • 리딩하고 있는 패션 리테일 업체들의 요구를온프레미스 IT가 수용하기에는 한계

• 거의 모든 개발/운영 시스템에 대하여 AWS 클라우드로 전환하기로함

• 계속 바뀌는 고객의 요구와 기호에 이전보다빠르게 대응할 수 있는 체계 마련

• 15분~20분 소요되던 작업을 몇 초내로실행될 수 있도록 하여, 개인화 추천 엔진을성공적으로 만들 수 있었음.

Nordstrom is an upscale fashion retailer based in Seattle.

McDonald의 디지털 POS사례

Customer Case at re:invent 2016

전세계 제일의 현대화된 혁신 버거 회사

강점과 민첩함의 조화

리딩하고 있는 POS 시스템20만 지점, 30만 POS 디바이스

매장/POS의혁신

디지털트랜스포메이션

We found a partner in AWS

E-Commerce Platform on AWS

글로벌 5개 리전 배치

CPU 평균 43%에서 66% 상향

초당 8천6백건 처리

인프라에서 플랫폼으로

마이크로서비스 전환

MeCP on AWS

Digital Experience for Digital Business

e-Commerce 플랫폼으로 AWS 도입

맥도날드 이커머스 플랫폼

23개국 기반$1B 규모 사업

일 평균 고객 69MM명, 20% 디지털 기반 (성장 중)

무한한 조합 가능6,000개 메뉴

기술 그 이상을 제공하는 AWS

Cloud Adoption Framework

Pro. Server지원

비용 절감 목표시스템 최적화 위한 전문

기술 및 지식 공유

아키텍처 및 설계관련 식견 공유

MeCP on AWS

• 다양한 도구 모음

• 안정성

• 규모

eCP on AWSE C 2

E L B

eCP

EMR

S3

Redshift

Direct

Connect

SES

Device Farm

CloudW

atch

IAM

빅데이터

모니터링 및 관리

네트워킹

EBS ElastiCache

Route 53

VPC

신 이커머스 플랫폼

전세계 배포

5개 권역 기반 출시

고성능

성과 목표 43%에서 66% 달성

전문성 확대

IaaS 초월

Smart Store Platform (Store 4.0)

After

Amazon

Kinesis

Amazon

RedshiftAmazon

Lambda

Amazon

SNS

Amazon

Cognito

Amazon

EMR

RFID/NFC/

iBeaconsReal-Time

Data Stream

Raw Metrics

AnalyticsShopper

Relevant

Events

Raw

EventsPush

Notifications

shopper

Personalization

Shopper

Authentication

Amazon

Machine

Learning

Model

API

Alexa

Voice Services / Skills kit

GILT 사례

~300… the number of micro services running gilt.com.

We sell everyday at noon

Scalability로는 한계…

Reproducible, immutable deployments : docker

GILT - 미국의 명품 소셜 커머스의 MSA 사례 소개

Microservices 아키텍처로 진화 과정

• 글로벌 서비스로 확대 (해외 직구/배송 증가)• 서비스 단위별 스케일업/아웃 요구• 개발/운영 조직의 변화와 최적화• 테스트 및 운영 환경의 효율성/생산성 향상

조직 체계의 변화

기존 Organized on technology capabilities (기술중심)

UI Team

DBA Team

App Logic Team

Organizational Structure Application Architecture

Web Tier

App Tier

DB

Login

Registration

Order

Personalization

Accounts team

Mobile

Personalization

team

Mobile team

Microservices Organization

Organized around business initiatives (비즈니스 중심)

• Ingredients (구성) • Team size: typically 3-5 people


✓ 브랜드 웹사이트✓ 온라인 쇼핑몰✓ 스마트폰 앱서비스

웹 & 모바일 서비스

이미 Ready-made 되어 있는 완전 관리형 full-managed 기반의 서비스를도입하여 빅데이터/모바일/IoT와 같은 서비스를 쉽고 빠르게 개발 및 구축

빅데이터 서비스✓ 고객 관련 데이터 통합✓ 행동/구매 패턴 분석✓ 맞춤 마케팅, 수요 예측

✓ 옴니채널✓ 스마트 스토어 매장✓ IoT 기반 혁신 서비스

IoT 서비스

Cognito Mobile

Analytics

Mobile

Push

Mobile-

Optimized

Connectors

S3 Kinesis Dynamo

DBRedshift Elastic

MapReduce

IoT MachineLearning

AWS의 E-Commerce & Retail을 위한 제안

감사합니다.