e-commerce in holland - hup holland hup

43
Hup Holland Hup, laat de Rode Duivels niet in hun hempie staan! Hoe u de Nederlandse online retailmarkt verovert

Upload: safeshopsbe

Post on 29-Jul-2015

198 views

Category:

Business


0 download

TRANSCRIPT

Page 1: E-commerce In Holland - Hup Holland Hup

Hup Holland Hup, laat de Rode Duivels niet in hun hempie staan!

Hoe u de Nederlandse online retailmarkt verovert

Page 2: E-commerce In Holland - Hup Holland Hup

2

Even voorstellen….

Ed Hensen, consultant voor cross-border e-commerce

25 jaar ervaring in postorder en online retail in Nederland en Belgie als senior manager en directeur bij Otto BV en neckermann.com Benelux.

Sinds 2012 actief als zelfstandig consultant op gebied van e-commerce.

Oprichter en eigenaar van E-Commerce in Holland in 2014, adviesbureau voor cross-border e-commerce naar Nederland.

Zie ook profiel op Linkedin: linkedin.com/pub/ed-hensen

Hup Holland Hup, 2 juni 2015

Page 3: E-commerce In Holland - Hup Holland Hup

3

Even voorstellen….

Wie zijn wij: E-Commerce in Holland: Adviesbureau voor cross-border e-commerce naar

Nederland Credo: Your guide to success in the Dutch market Netwerk van expertise op alle beleidsterreinen van e-commerce

Wat doen wij: wij helpen internationale (niet-Nederlandse) retailers de Nederlandse markt

te veroveren Wij werken voor grotere en kleinere internationale retailers, zoals Otto Group

(online warenhuis); Schecker (dierbenodigdheden); pro Target Media (lamineerhoezen en –apparaten); Donner Boekhandel Rotterdam

Hoe doen we dat: Door onderzoek en strategisch advies te geven over uw marktentree Door hands-on ondersteuning bij de start-up van uw online shop in NL Door periodieke of permanente ondersteuning van uw activiteiten in NL

Hup Holland Hup, 2 juni 2015

Page 4: E-commerce In Holland - Hup Holland Hup

4

Inhoud van deze presentatie

I. Inleiding vanuit Belgisch perspectief

II. Demografische en economische ontwikkeling

III. Culturele verschillen

IV. Feiten en kengetallen over de online markt

V. Hoe verovert u de Nederlandse markt

VI. Contact details

Hup Holland Hup, 2 juni 2015

Page 5: E-commerce In Holland - Hup Holland Hup

5

I. Inleiding vanuit Belgisch perspectief

Hup Holland Hup, 2 juni 2015

Page 6: E-commerce In Holland - Hup Holland Hup

6

Waarom naar Nederland? De belgische e-commerce markt ontwikkelt zich zeer positief!

Belgie is de grootste stijger in de jaarlijks door OT Kearney gepubliceerde ‘Global e-commerce ranking’, een ranglijst die de aantrekkelijkheid van 30 e-commerce landen weergeeft. Nederland is (ex aequo) de 3e grootste stijger :

rank change country Online marketattractiveness

score

3 +1 UK 74,4

5 +1 Germany 66,6

6 +1 France59,3

9 +15 Belgium 45,6

13 +6 Netherlands 41,8

De ‘online market attractiveness score’ is een gewogen score, op basis van 4 elementen: 1) online markt omvang, 2) consumentengedrag, 3) groeipotentieel en 4) infrastructuur.

Belgie scoort zeer hoog op groeipotentieel, Nederland op consumentengedrag en infrastructuur.

Hup Holland Hup, 2 juni 2015

Page 7: E-commerce In Holland - Hup Holland Hup

7

De Belgische markt wordt ingenomen door buitenlandse spelers. Belgische retailers moeten ook de kansen in cross border e-commerce benutten.

De aantrekkelijkheid van de Belgische markt wordt gezien door buitenlandse retailers: De top 10 in de BeShopping top 100 wordt gedomineerd door buitenlandse retailers. 7 van de 10 zijn van buitenlandse origine. In de Nederlandse Twinkle top 100, zijn 7 van de 10 van Nederlandse origine.

In een rapport spreekt Marketingbureau Wijs van Belgie als de internet bermuda driehoek. Geconstateerd wordt dat de markt wordt overspoeld door buitenlandse spelers. Bovendien kopen Belgen, veel meer dan andere Europeanen, in buitenlandse webshops (33% vs. 16%).

Tegelijkertijd stelt men vast dat 60% van de Europese koopkracht binnen een straal van 500 km van Vlaanderen ligt. Conclusie: de ‘uitmatch’ moet sterker worden.

Nederland is een aantrekkelijke optie voor een eerste avontuur over de grens! Vente-Exclusive noemde Nederland tijdens de Webwinkelvakdagen de ideale testvijver, vanwege de voorsprong op een aantal vlakken.

Hup Holland Hup, 2 juni 2015

Page 8: E-commerce In Holland - Hup Holland Hup

8

Cross border handel en e-commerce staat hoog op de politieke agenda. Er gaat een open Europese markt ontstaan! Online retailers moeten hierop inspelen.

Benelux-akkoord:

Belgie, Nederland en Luxemburg kondigden op 29-4-2015 maatregelen aan die tot een gezamelijke detailhandelsmarkt moeten leiden.

Retailers moeten hierdoor eenvoudiger over de grens kunnen opereren.

Belangrijkste prio’s: gelijktrekken van regels, vereenvoudigen van BTW-afdracht, voorlichting voor ondernemen over de grens.

EU: Digital Single Market Strategy for Europe:

Op 6-5-2015 presenteerde de EU plannen om te komen tot een digitale interne markt. Er zijn 16 maatregelen aangekondigd die eind 2016 doorgevoerd moeten worden, waaronder: Regels die grensoverschrijdende e-commerce gemakkelijker maken. Kwalitatief betere en meer betaalbare pakketbezorging over de Europese binnengrenzen Aan banden leggen van geo-blocking (geen toegang tot website of verwijzing naar lokale website Gelijktrekken BTW-drempels Onderzoek naar concurrentiebeperking door gehanteerde belemmeringen voor

grensoverschrijdende handel.

Hup Holland Hup, 2 juni 2015

Page 9: E-commerce In Holland - Hup Holland Hup

9

II. Demografische en economische ontwikkeling

Hup Holland Hup, 2 juni 2015

Page 10: E-commerce In Holland - Hup Holland Hup

10

Nederland is het dichtst bevolkte land in de EU. 40% van de bevolking woont in de Randstad. Er is sprake van vergrijzing. Circa 50% van de bevolking is religieus.

Nederland telt 16,8 miljoen inwoners. Er zijn 7,6 miljoen huishoudens, waarvan 2,8 miljoen eenpersoonshuishoudens (38%).1)

Nederland is het dichtst bevolkte land van de EU: gem. 497 inwoners per KM². In de ‘Randstad’ (gebied tussen Amsterdam, Utrecht, Den Haag en Rotterdam) ligt

dit 2 keer zo hoog. Rond 40% van de totale bevolking leeft in dit gebied. Sinds enige tijd stijgt de gemiddelde leeftijd van de bevolking. In 2013 was dit

40,8, 2,6 jaar hoger dan in 2000. De leeftijdsopbouw van de bevolking in 2013 was als volgt:

< 20 23,1% 20-40 24,6% 40-65 35,5% 65-80 12,6% > 80 4,2%

27% van de bevolking is katholiek, 17% is protestant (Belgie 1%), 5% is moslim. Kerkbezoek is gedaald van 37% naar 17% tussen 1971 en 2012.

Hup Holland Hup, 2 juni 2015

Page 11: E-commerce In Holland - Hup Holland Hup

11

De economische seinen staan weer op groen in Nederland!

Het inkomen per hoofd van de bevolking in Holland (BNP) ligt hoger dan in Belgie , Duitsland en de UK, volgens Eurostat statistieken (Index EU 28 = 100).

Volgens Eurostat ligt het vergelijkbare prijsniveau van de consumptie door prive huishoudens in Nederland en Belgie op vergelijkbaar niveau. De inflatie ligt momenteel op 0,6%.

De inflatie over langere tijd in Nederland is vanuit EU-perspectief (2005 = 100) lager dan in Belgie en is vergelijkbaar met Duitsland (zie volgende pag.).

De Nederlandse economie is in 2014 met 0,9% gegroeid t.o.v. 2013. In Q1 2015 groeide de economie zelfs met 2,4% t.o.v. een jaar eerder. Inmiddels is de economie alweer 4 kwartalen op rij gegroeid.

De groei in Q1 2015 werd mede gedragen door groeiende consumptieve bestedingen (+1,4%). Het consumentenvertrouwen was in maart 2015 voor het eerst sinds de zomer van 2007 weer positief (+2). Consumenten zijn positief over het economisch klimaat. De koopbereidheid is eveneens verbeterd, al is deze nog licht negatief.

De werkloosheid lag in maart 2015 op 7,0% (EU-definitie). Er zijn 626.000 mensen werkloos.

Hup Holland Hup, 2 juni 2015

Page 12: E-commerce In Holland - Hup Holland Hup

12

The Eurostat-Data show comparable figures. Income and price levels are converted with purchasing power parities, inflation rates are based on ‘Harmonised Indices of Consumer Prices’ (HICP).

Hup Holland Hup, 2 juni 2015

Country Income (GDP)Comparatative Inflation rate

per capita ¹Price levels¹ (2005=100)²

EU 100 100 120,7

Netherlands 127 110 117,7Germany 124 102 116,1UK 106

114 127,7Austria 129 107 120,7Switzerland 158 156 103,6Belgium 119 109 120,7USA 155

93 122,1

¹ Level 2013² Level April 2014 (20.5.2014)Source: http://epp.eurostat.ec.europa.eu/portal/page/portal/purchasing_power_parities/introduction

Page 13: E-commerce In Holland - Hup Holland Hup

13

Totale retail groeit, vooral door stijgende volumes. Prijsdruk in de non-food retail is groot!

Periode categorie omzet prijsvolume

2014 Totaal +0,5% -0,5% +1,0%

- Food +1,5% +0,2% +1,3%

- Non-food +0,1% -0,9% +1,0%

Q1 2015 Totaal +0,2% -1,8% +2,0%

- Food +1,1% -0,1% +1,2%

- Non-food +0,1% -1,9% +2,1%

Bron: CBS

De totale retailmarkt heeft een omvang van circa € 95 miljard.

Hup Holland Hup, 2 juni 2015

Page 14: E-commerce In Holland - Hup Holland Hup

14

Herstel in kledingmarkt en consumentenelectronica geremd door prijsdruk. Sterke groei woninginrichting en drogisterijen.

Periode categorie omzet prijs volume

2014 Totaal non-food +0,1% -0,9% +1,0%- bovenkleding -1,3% -1,1% -0,1%- consumentenelektr. +2,2% -4,4% +7,0%- woninginrichting -0,1% -1,0% +0,9%- doe het zelf +2,1% -0,5% +2,6%- huishoudartikelen -3,2% -2,1% -1,1%- drogisterijen +1,0% +0,8% +0,2%

Q1 2015 Totaal non-food +0,1% -1,9% +2,1%- bovenkleding -2,2% -3,0% +0,8%- consumentenelektr. -2,2% -5,7% +3,7%- woninginrichting +5,0% -1,2% +6,2%- doe het zelf -5,9% -0,1% -5,8%- huishoudartikelen -4,4% -2,2% -2,3%- drogisterijen +4,5% -0,4% +5,0%

Hup Holland Hup, 2 juni 2015

Page 15: E-commerce In Holland - Hup Holland Hup

15

De traditionele ‘stenen’ retailers zijn de grote verliezers in de markt, de tijd voor een ‘cross border’ online avontuur in Nederland is gunstig!

Het CBS introduceerde in mei een nieuwe analyse over de ontwikkeling van de online retail, met cijfers over Q1 2015:

omzet t.o.v. totaal online multichannel pure player

vorig jaar retail verkopen

- 2014 +0,5% +11,3% +18,0% +6,9%

- Q1 2015 +0,2% +18,4% +23,5% +14,4%

De cijfers bevestigen de trend dat de markt zich ontwikkelt naar multi-/omnichannel: de consument shopt naar believen online of in de winkel, gebruikt alle beschikbare devices (PC, laptop, tablet, mobiel), kiest de afwikkelingsopties (betaling, levering, retourzenden) die op dat moment het beste uitkomen: E-commerce wordt Commerce.

Voor cross border activiteiten geldt nog steeds: de logische entree in een nieuwe markt is een gelokaliseerde online shop. Lage toetredingsdrempels, beperkt investment en lage operationele kosten bieden goede kansen om te testen en te ontwikkelen.

Hup Holland Hup, 2 juni 2015

Page 16: E-commerce In Holland - Hup Holland Hup

16

II Culturele verschillen

Hup Holland Hup, 2 juni 2015

Page 17: E-commerce In Holland - Hup Holland Hup

17

Houd rekening met cultuurverschillen in communicatie en klantencontacten (reviews).

Toetreden tot een buitenlandse markt vereist aandacht voor culturele verschillen.

Nederland staat bekend om de platte hierarchien. Onderlinge contacten en relaties zijn ongecompliceerd (humor, informele kleding), mensen zijn flexibel, losjes, informeel en (te) amicaal.

Nederlanders zijn gericht op overleg en consensus en zijn direct en pragmatisch. Problemen worden zonder aarzeling ter sprake gebracht, kritiek wordt makkelijk gegeven zonder de intentie om mensen te beschadigen of beschuldigen.

Gelijkheid is de standaard in Nederland. Je pronkt niet met speciale talenten, kwalificaties of rijkdom. Kop boven het maaiveld uitsteken is riskant. “Doe maar gewoon, dan doe je al gek genoeg”! We zijn calvinistisch. Er heerst een “open gordijnen” cultuur.

Nederlanders worden algemeen gezien als open en tolerant.

Hup Holland Hup, 2 juni 2015

Page 18: E-commerce In Holland - Hup Holland Hup

18

‘Die Ollanders’ zijn direct, grof, onbeschoft en arrogant.

Kop in de Volkskrant van 12 mei 2015 n.a.v. fusiegesprekken Ahold en Delhaize:

'Als een Ollander je niet bedrogen heeft, dan is hij het vergeten'Fusies tussen Nederlandse en Belgische bedrijven lopen lang niet altijd goed af. Albert Heijn en Delhaize zijn gewaarschuwd: alle clichés over de cultuurverschillen kloppen.

‘Er zijn in de wereld geen andere buurlanden die deels dezelfde taal spreken en toch zo van elkaar verschillen. We delen de taal, maar de cultuurkloof is gigantisch. De gemeen-schappelijke taal is eigenlijk een valkuil’.

Andere statements in het artikel vatten het goed samen: Nederlanders zijn assertief, mondig, direct, gaan in discussie, komen voor hun mening uit. Belgen zijn indirect,

behoedzaam, risicomijdend, laten niet het achterste van hun tong zien. Hierarchie en machtsafstand zijn in Nederland veel kleiner dan in Belgie. Nederlanders tutoyeren vrijwel direct. Belgie is een contactland, Nederland is een contractland. Nederland: ik vertrouw je, tot het tegendeel is bewezen. Belgie: ik wantrouw je, tot het…. Belgen zijn meer risicomijdend, spelen op safe: merkartikelen, liever Champagne dan een Cava.

Hup Holland Hup, 2 juni 2015

Page 19: E-commerce In Holland - Hup Holland Hup

19

Nederland lijkt qua tijdsbesteding vooral op buurlanden Belgie en Duitsland

In 2011 deed het Sociaal Cultureel Planbureau onderzoek naar dagelijkse tijdsbesteding in 15 landen (onder 20-74 jarigen). Nederland, Belgie en Duitsland bleken hierbij het dichtst bij elkaar in de buurt te liggen.

Het gemiddelde tijdsbestedingspatroon per dag in Nederland en Belgie, uitgesplitst naar persoonlijke verzorging (11 u), verplichtingen (6 u), vrije tijd (5:30 u) en mobiliteit (1:30 u) is vrijwel identiek. Er wordt slechts een half uur per dag meer besteed aan verplichtingen dan aan vrije tijd.

Aan eten besteden Nederlanders per dag 1:57u, de Belgen 1:49 u! Nederlanders en Belgen besteden 6:02 u per dag aan verplichtingen, gemiddeld

50 minuten minder dan gemiddeld. Nederlanders besteden per dag meer tijd aan zorg voor de kinderen dan Belgen

(27 min versus 16 min.). Mannen in Nederland besteden meer tijd aan kinderen dan in Belgie, waar de rolverdeling nog traditioneler is.

In Nederland wordt meer vrije tijd besteed aan sociale contacten, informele hulp, cultuur, sport, recreatie en hobby’s, in Belgie is het mediagebruik hoger.

De arbeidsparticipatie van mannen tussen 15-64 jaar ligt in Nederland op 69%, in Belgie op 60%. Bij vrouwen is de percentage nagenoeg gelijk (44% vs. 43%).

Hup Holland Hup, 2 juni 2015

Page 20: E-commerce In Holland - Hup Holland Hup

20

Nederland lijkt qua tijdsbesteding vooral op buurlanden Belgie en Duitsland

Nederlanders besteden minder tijd (2:44 u) aan huishoudelijke taken dan Belgen (3:05 u), dit geldt zowel voor vrouwen als voor mannen.

Qua mobiliteit is Nederland fietsland bij uitstek. 13,5 miljoen Nederlanders bezitten minstens 1 fiets. Van de 91 min. die Nederlanders dagelijks reizen, doen ze dat 17 min. per fiets. In Belgie is dit 5 min.

Hup Holland Hup, 2 juni 2015

Page 21: E-commerce In Holland - Hup Holland Hup

21

In Nederland geldt: doe maar gewoon, dan doe je al gek genoeg. Op koningsdag moet onze koning koek happen en WC-potten gooien!

Hup Holland Hup, 2 juni 2015

Page 22: E-commerce In Holland - Hup Holland Hup

22

III Feiten en kengetallen over de online markt

Hup Holland Hup, 2 juni 2015

Page 23: E-commerce In Holland - Hup Holland Hup

23

Nederland is een grote en attractieve online markt in termen van omzet en internetkopers. Sterke groei in online productverkopen.

Volgens de Thuiswinkel Marktmonitor 2014 hebben 12,7 miljoen Nederlanders van 15 jaar en ouder een online aankoop gedaan in 2014. Dat is 92% van deze groep!

Zij kochten voor in totaal € 14 mrd. aan goederen en diensten, incl. BTW, na aftrek van retouren en annuleringen, excl. verzendkosten.

Dit is een stijging van +8,5% of € 1,1 mrd. t.o.v. 2013. Gesplitst naar producten en diensten, liggen deze percentages op +15,1% resp.

+2,4%! Er werden in 2014 127,4 miljoen online aankopen gedaan met een gemiddelde

waarde van € 110. Het aantal aankopen is met 15,1 miljoen of +13,5% gestegen t.o.v. 2013, de

gemiddelde waarde daalde met circa -4%. De online kopers gaven gemiddeld € 1.100 uit aan online aankopen in 2014. Er zijn in 2014 circa +3% nieuwe online kopers bijgekomen. 5% van alle aankopen wordt online gedaan. Diensten (reizen, verzekeringen, etc.)

worden inmiddels voor 70% online gekocht, voor producten is dit 4%.

Hup Holland Hup, 2 juni 2015

Page 24: E-commerce In Holland - Hup Holland Hup

24

Door hoge penetratie spelen tablets en smartphones een belangrijke rol in orientatie en (online) aankopen

Profiel van de online koper:

Hoger opgeleid met vaker een hoog inkomen Vaker een huishouden met kinderen Meer vertegenwoordigd in de leeftijdsgroep 20-49 jaar Heavy internetgebruiker 31% van de online kopers koopt in 4 of meer segmenten.

Nederland kent een zeer hoge penetratie in tablets (61% van de huishoudens) en smartphones (74% van de Ned). Gebruikte devices voor online aankopen in 2014:

Laptop 47,9% Desktop 37,4% Tablet 11,2% Smartphone 2,2% Online in de winkel 0,4% Smart TV 0,2% Overig 0,8% Bron: Thuiswinkel Marktmonitor

2014

Hup Holland Hup, 2 juni 2015

Page 25: E-commerce In Holland - Hup Holland Hup

25

Consumenten kopen (nog) weinig over de grens. Een gelokaliseerde webshop is dan een aantrekkelijke strategie voor online retailers.

20% van de Nederlandse online kopers deed in 2014 aankopen in een anderstalige of Vlaamse (.be) webshop. Zij besteedden daar € 390 miljoen. Dit is slechts een fractie (2,8%) van hetgeen in Nederland online wordt besteed.

Daarvan wordt € 132 miljoen (34%) besteed aan vliegtickets en accomodaties. Van de online kopers van IT en consumentenelektronica, doet zo’n 12% weleens

een aankoop in het buitenland. In alle andere productcategorieen ligt dit percentage (ver) onder de 10%.

23% van de cross border bestedingen wordt in China gedaan, 5% in Belgie. Dit is € 19,5 miljoen.

Zelfs als EU en Benelux (op termijn) de barrieres slechten, is de vraag in welke mate dit positief uitwerkt op het koopgedrag.

Het alternatief is een gelokaliseerde webshop in een of meer buitenlandse markten te realiseren.

Vertrouwen en een lokale ‘look and feel’ zijn belangrijke afwegingen in de koopbeslissing van consumenten

Hup Holland Hup, 2 juni 2015

Page 26: E-commerce In Holland - Hup Holland Hup

26

De online markt krijgt een sterke groei-impuls, nu consumenten-vertrouwen en –bestedingen zich sterk herstellen.

De Nederlandse online markt voor producten (80% van alle online aankopen) is nog verre van verzadigd: de groei ligt al jaren tussen de +12 en +15%.

De groei in de verkoop van diensten ligt met +2,4% in 2014 beduidend lager. Er is een duidelijke groeiversnelling zichtbaar sinds H2 2014. De online

bestedingen (producten en diensten) groeiden met +19,8% t.o.v. H2 2013, de hoogste stijging sinds H2 2010. Deze groeiversnelling blijkt ook uit de actuele CBS-cijfers over Q1 2015.

In Q4 van een kalenderjaar stijgt het aantal aankopen en het gemiddeld besteed bedrag per aankoop (Sinterklaas en kerst).

Een responsive webshop is een must, nu al 11% van de online aankopen in Nederland via tablet worden gedaan. Tablet en smartphone worden ook in de orientatie-fase voor aankoop intensief gebruikt.

Een gelokaliseerde webshop lijkt de beste optie om op korte termijn als buitenlandse webshop succesvol te zijn in de Nederlandse markt.

Hup Holland Hup, 2 juni 2015

Page 27: E-commerce In Holland - Hup Holland Hup

27

De totale online omzet in 2014 verdeeld zich 50/50 over diensten en producten.

Topsegmenten in diensten

1. Vliegtickets/acco € 2,0

2. Verzekeringen € 2,0

3. Pakketreizen € 1,8

4. Tickets € 1,0

5. Overig € 0,1

Totaal € 6,9 mrd.

Topsegmenten in producten

1. Kleding € 1,1

2. Telecom € 1,0

3. IT € 0,9

4. Huis en tuin € 0,6

5. Food € 0,6

6. Media/entertain. € 0,6

7. Huish. Electronica € 0,5

8. Schoenen, lifestyle € 0,4

9. Consumentenelectr. € 0,3

10.Overig € 1,0

Totaal € 7,0 mrd.

Hup Holland Hup, 2 juni 2015

Page 28: E-commerce In Holland - Hup Holland Hup

Hup Holland Hup, 2 juni 2015 28

Top 100 webshops (basis 2013) groeien ruim 4x harder dan totale markt. Hoogste groei bij middelgrote shops. Zalando en Coolbue presteren uitstekend. Waar blijft Amazon?

1. Ahold (incl. Bol.com) € 686 mn. (+14%)2. RFS (Wehkamp) € 552 mn. (+17%)3. Zalando € 304 mn. (+52%)4. Coolblue € 214 mn. (+65%)5. Thuisbezorgd.nl € 170 mn. (+55%)6. BAS Groep (MyCom, Dixons) € 164 mn. (+21%)7. KPN € 151 mn. (+16%)8. H&M € 148 mn. (+18%)9. Ticketmaster Nederland € 136 mn. (+16%)10. Hema € 125 mn. (+ 4%)

100. Yves Rocher € 6 mn. (- 9%)

Totaal € 5.220 mn. (+55%)

€ 5,2 mrd. omzet voor de top 100 retail in 2013.

50,5% voor de top 10

7 van de top 10 zijn Nederlands van origine.

Minstens 40.000 webshops in totaal.

20% groei in top 10.

120% groei in top 11-100

Geen Amazon (alleen e-books en e-readers).

Page 29: E-commerce In Holland - Hup Holland Hup

Hup Holland Hup, 2 juni 2015 29

Marktplaats.nl is de meest bezochte retail website in Nederland. Buiten-landse sites van Amazon wordt veel bezocht. Vrijwel alle retailsites in Top 100 Alexa staan als handelsplatforms open voor derden.

Rank Webshop

1 Google.nl

2 Google.com

9 Marktplaats.nl

15 Amazon.com

16 Bol.com

24 Tweakers.net

46 Beslist.nl

52 Amazon.de

59 AH.nl

62 Wehkamp.nl

63 e-Bay.com

65 Amazon.co.uk

85 Ikea.nl

90 Zalando bron: Alexa.com, 29-5-2015

Opstelling op basis van 100 meest bezochte websites in Holland

Alle sites in de opstelling, behalve Ikea, zijn handelsplatforms.

Hierop worden andere retailers toegelaten.

Starten via handels-platform kan goede 1e stap naar buitenland zijn.

Page 30: E-commerce In Holland - Hup Holland Hup

30

IV. Hoe verovert u de Nederlandse markt?

Hup Holland Hup, 2 juni 2015

Page 31: E-commerce In Holland - Hup Holland Hup

31

Formuleer een heldere marktstrategie en positionering. Waarom zou een Nederlandse klant bij u willen kopen?

De gepresenteerde cijfers tonen aan dat Nederland een zeer aantrekkelijke markt e-commerce markt is voor buitenlandse retailers. Nederlanders zijn erg internet minded, de digitale infrastructuur is uitstekend. De markt groeit momenteel sterk, de distributielijnen vanuit omringende landen zijn kort.

Wel is duidelijk zichtbaar dat prijzen algemeen onder druk staan bij stijgende volumes.

De Nederlandse online markt is vol. Er zijn tussen de 40.000 en 60.000. Wat wordt uw onderscheidend vermogen in deze drukte?

Een heldere marktstrategie is van groot belang bij de realisatie van een marktentree. Hoe positioneert u zich in de markt? Gaat u concurreren op prijs (operational excellence vereist) of onderscheidt u zich met uw product (dienst) of service?

Gaat u verkopen via een gelokaliseerde webshop of kiest u voor bestaande handelsplatforms. In het laatste geval realiseert u wel omzet, maar u bouwt geen merk en klantenrelatie op.

Hup Holland Hup, 2 juni 2015

Page 32: E-commerce In Holland - Hup Holland Hup

32

Opereer vanuit uw bestaande (hoofd-)vestiging en bespaar kosten.

Normaal gesproken zal het niet nodig zijn een Nederlandse vestiging op te richten om succesvol te zijn. Door het vrije verkeer van goederen binnen de EU is het verzenden van goederen tussen lidstaten ongecompliceerd. Daarmee kunt u, met een lokale Nederlandse webshop, de kosten van een marktentree laag houden en flexibel zijn.

Materiele voordelen van een dergelijke aanpak zijn: Geen structuurkosten voor een lokale entiteit. Geen fiscale verplichtingen, behalve BTW (als uw omzet boven €100k ligt). Opgaven aan Intrastat zijn pas verplicht als de waarde van de

goederenstroom groter is dan € 900k. Er is geen inschrijving in de Kamer van Koophandel of bij het College

Bescherming Persoonsgegevens vereist voor buitenlandse ondernemingen. Er wordt geen wettelijke bijdrage voor verpakkingsmateriaal gevraagd van

buitenlandse ondernemingen. U hoeft geen Nederlandse bankrekening te openen, als u gebruik maakt van

een ‘Collecting Payment Service Provider’ .

Hup Holland Hup, 2 juni 2015

Page 33: E-commerce In Holland - Hup Holland Hup

33

Zet een gelokaliseerde Nederlandse webshop op, die voldoet aan Nederlandse wet- en regelgeving.

Doordat momenteel nog relatief weinig wordt gekocht in buitenlandse webshops, is het aan te bevelen een gelokaliseerde webshop in Nederlandse ‚look and feel‘ te ontwikkelen als u echt succesvol wilt zijn op de Nederlandse markt.

Een gelokaliseerde webshop gericht op Nederlandse consumenten valt onder Nederlands recht. Algemene voorwaarden, privacy en cookie statements moeten voldoen aan Nederlandse wet- en regelgeving. Door verdere harmonisatie binnen de EU zal de wetgeving in de verschillende landen toekomstig meer met elkaar in lijn worden gebracht.

De Nederlandse cookie wetgeving was lange tijd strenger dan in andere landen,

waardoor toestemming gevraagd moest worden voor het plaatsen van cookies. Inmiddels volstaat in de meeste gevallen de melding (via een banner) dat verder gebruik van een website acceptatie van het plaatsen van cookies impliceert.

Hup Holland Hup, 2 juni 2015

Page 34: E-commerce In Holland - Hup Holland Hup

34

Biedt marktconforme leverings- en betalingscondities aan.

Het vragen van vooruitbetalingen van meer dan 50% van de aankoopwaarde is wettelijk niet toegestaan, tenzij een alternatieve betalingswijze bij of na aflevering van de goederen/diensten wordt aangeboden.

Nederland kent geen regelgeving m.b.t. Solden en Sperperiode. Het staat handelaren het gehele jaar vrij goederen tegen verlaagde prijzen te verkopen. De Bijenkorf en V&D hebben met de ‚3 dwaze dagen‘ resp. het ‚prijzencircus‘ in het najaar traditionele koopjesdagen, naast andere uitverkoop-activiteiten.

Bij volledige retournering van een bestelling moeten ook de verzendkosten gerestitueerd worden. Wel mogen (de werkelijke) kosten voor het retour zenden in rekening worden gebracht.

De retourregels zijn in EU-verband geharmoniseerd. De wettelijke termijn is 14 kalenderdagen, een standaard ‚model herroepingsformulier‘ is verplicht gesteld.

Hup Holland Hup, 2 juni 2015

Page 35: E-commerce In Holland - Hup Holland Hup

35

Vergroot het vertrouwen van consumenten in uw Nederlandse webshop

Ontbrekend vertrouwen in een merk of een verkoper en een onzeker gevoel over online betalen zijn belangrijke obstakels voor het doen van een online aankoop in Nederland.

Het gebruik van een bekend Nederlands keurmerk is van belang om het vertrouwen in een webshop te vergroten. Check of het keurmerk de keurmerktoets van de Raad voor Accreditatie heeft volbracht of zijn voorwaarden heeft afgestemd met de Consumentenbond. Dit geldt bijv. voor:

Nederlandse consumenten zien ‘iDeal’ als het veiligste betaalsysteem. Het is een absolute ‘must have’ in een Nederlandse webshop. 86% van de online kopers gebruikt iDeal.

Hup Holland Hup, 2 juni 2015

Page 36: E-commerce In Holland - Hup Holland Hup

36

iDeal is veruit de meest gebruikte betaalmethode voor online aankopen. Relatief laag gebruik van credit cards. Hoge penetratie internetbankieren

Gebruik Nederland

1. iDeal 86%

2. Credit cards 19%

3. Paypal 14%

4. Acceptgiro 13%

5. Cadeaubon etc. 10%

6. Mobiel/internetoverschr. 9%

7. Afterpay 6%

Bron: Thuiswinkel marktmonitor 2014

Gebruik Belgie

1. Credit card 41%

2. Bancontact/mr.Cash 23%

3. Banktransfer (offline) 12%

4. Paypal 12%

5. Offline 10%

Bron: Comeos E-commerce Belgium 2014

Hup Holland Hup, 2 juni 2015

Page 37: E-commerce In Holland - Hup Holland Hup

37

Zorg ervoor dat de ‘last mile’ naar de koper efficient is ingericht. Vergroot uw zichtbaarheid via vergelijkingssites.

Snelle levering en bezorgkosten zijn belangrijke service thema’s in de Nederlandse markt. Er is een wedloop m.b.t. leveringssnelheid gaande, incl. levering op zondag (Coolblue). Wie niet meedoet in deze rat race zal aanvaardbare alternatieven moeten bieden, zoals levering op afspraak of via pick up points.

Hoewel consumenten steeds meer verwachten dat leveringen gratis zijn, brengen de meeste webshops nog verzendkosten in rekening. De gemiddelde verzendkosten per online aankoop bedroegen in 2014 € 2,12. Ga hiermee zorgvuldig om bij de bepaling van uw servicestrategie (ranking in prijsvergelijkers)

Vergelijkingssites zijn een belangrijk startpunt voor de ‘customer journey’ naar een online aankoop. Vergroot dus uw zichtbaarheid via sites als Beslist, Kieskeurig, Vergelijk. Let op welke sites het best passen bij uw aanbod en doelgroep.

Het hoge en lage BTW-tarief in Nederland en Belgie is gelijk: 21% resp. 6%. Dit vereenvoudigt uw prijsbeleid voor de Nederlandse markt. Het lage tarief geldt o.a. voor voedingsmiddelen, geneesmiddelen, kunst, boeken en periodieken. Nederland kent geen tussentarief van 12%, zoals Belgie.

Hup Holland Hup, 2 juni 2015

Page 38: E-commerce In Holland - Hup Holland Hup

38

Voorkom spraakverwarring. Het groot dictee der Nederlandse taal wordt bijna altijd door Belgen gewonnen, toch zijn er verschillen tussen Vlaams en Nederlands!

Er zijn belangrijke verschillen tussen Vlaams en Nederlands taalgebruik. Verkeerd taalgebruik doet afbreuk aan uw commerciele boodschap.

Voor zoekmachine optimalisatie (SEO en SEA) is dit een belangrijk aandachtspunt.

Consumenten worden bij voorkeur in hun ‘eigen’ taal te woord gestaan in contact centers.

Nederlanders zijn snel geneigd ‘je’ en ‘jij’ te gebruiken i.p.v. ‘u’. ‘U’ klinkt nogal formeel. Hou hiermee rekening in uw Nederlandse communicatie.

De term SOLDEN wordt in Nederland niet gebruikt. Gangbare termen zijn:

- UITVERKOOP

- OPRUIMING

- SALE

Hup Holland Hup, 2 juni 2015

Page 39: E-commerce In Holland - Hup Holland Hup

39

E-mail: ‘Schoenen Torfs ziet je graag en geeft 10% korting!’

Hup Holland Hup, 2 juni 2015

Page 40: E-commerce In Holland - Hup Holland Hup

40

Vente Exclusive maakt alle communicatie ‘NL-proof’ en heeft apart customer care team voor Nederland

Hup Holland Hup, 2 juni 2015

Page 41: E-commerce In Holland - Hup Holland Hup

41

Hup Holland Hup, laat de Rode Duivels niet in hun hempie staan

Gedegen kennis van de markt, aandacht voor de culturele verschillen en opvolging van de genoemde aanbevelingen zullen u helpen succesvol in de Nederlandse markt te opereren.

Uiteraard zult u via een goede online marketingstrategie en een aantrekkelijke en gebruikervriendelijke webshop, een goede vertaalslag van de aanmoediging „Hup Holland Hup“ naar enthousiaste Nederlandse kopers moeten maken.

Plan, monitor en analyseer uw activiteiten om steeds een helder beeld te hebben van de realisatie van uw doelstellingen, zodat u niet in uw hempie staat of tijdig bijstuurt als dit dreigt te gebeuren.

Succes met uw webshop in Nederland!

Hup Holland Hup, 2 juni 2015

Page 42: E-commerce In Holland - Hup Holland Hup

42

Contact details E-Commerce in Holland

E-Commerce in Holland

Specerijenhof 13

3063 BX Rotterdam

Netherlands

Tel.: +31 10 2120956

Mail: [email protected]

Web: www.ecommerceinholland.com

Ed Hensen

Tel: +31 6 22555546

Mail: [email protected]

Hup Holland Hup, 2 juni 2015

Page 43: E-commerce In Holland - Hup Holland Hup

43Hup Holland Hup, 2 juni 2015

Copyright 2015 © E-Commerce in Holland,

Ed Hensen