CONECTE-SE AOS SEUS CLIENTES E CURTA OS RESULTADOS

Saiba como utilizar a mdia social para ampliar o relacionamento com seus clientes e aumentar o valor da sua marca.

PrefcioEste e-book que apresentamos ao leitor foi desenvolvido por uma equipe especializada em publicidade digital, presena online e gesto de anncios no Facebook. A maior rede social, Facebook, entrou na vida das pessoas do mundo inteiro, junto ela uma oportunidade de gerar vnculos mais prximos com o pblico-alvo perante s empresas. Ele ajuda na interao e divulgao de uma marca, produto ou servio, oferecendo um caminho mais curto para o sucesso.

Foi abordado neste e-book, conceitos bsicos para auxiliar o empresrio iniciante no universo digital, a encontrar seu rumo e conquistar novos espaos para sua marca. Alm de, possibilitar um aprendizado rpido e prtico sobre como anunciar na rede social que est mais fazendo sucesso atualmente.

O e-book atual com finalidades certas, atingir os empreendedores que buscam pelo sucesso no mercado digital, oferecendo eles uma oportunidade de olhar com outro foco a importncia do site corporativo.

Acalentamos a esperana de que este e-book proporcione compreenso do tema, cujo estudo necessrio para conseguir um certo conhecimento e resultados positivos na prtica.

Equipe Lgica Digital, 08 de Fevereiro de 2012.

IntroduoAo passar dos anos, o Facebook foi se destacando gradualmente entre as redes sociais mais populares. At que, atualmente, conquistou o posto de maior do mundo, com mais de 800 milhes de usurios. O dia a dia do internauta passou a depender da rede social para o cumprimento de todas as tarefas. O Facebook se tornou febre, no s para as pessoas fsicas, mas tambm para as empresas que descobriram um novo jeito de fazer publicidade e conquistar clientes. Este e-Book traz diversos temas elaborados para ajudar o usurio da maior rede social, entender melhor seu funcionamento e tirar proveito disso. Um abrao e boa leitura,

Equipe Lgica Digital.

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Conecte-se aos seus clientes e curta os resultados de Lgica Digital licenciado sob uma Licena Creative Commons Attribution-ShareAlike 3.0 Unported.

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ndiceParte I: Introduo ao Facebook 1. Introduo 1.1. O que Facebook 1.2. Histria do Facebook 1.3. Opes de configurao e usabilidade 1.4. Dados importantes a serem apresentados Parte III: Prticas e vantagens 3. Interatividade 3.1. Call to action 3.2. Vantagens 3.3. O poder do like 3.4. Como mensurar seus resultados 3.5. Dados

Parte II: Facebook para negcios 2. F page 2.1. Contedo para as pginas 2.2. O valor dos fs 2.3. Como promover sua pgina 2.4. Anncios promocionais 2.5. Histrias patrocinadas 2.6. Grupos 2.7. Dados

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O MUNDO VIRTUAL INVADE SUA VIDA

Parte I

Histria do FacebookAs crianas brincavam com seus legos e super-heris, enquanto o garoto prodgio, ttulo ganho ainda quando menino, usava computadores e escrevia cdigos de softwares. Mal sabia ele, que anos de estudos seria reconhecido por milhes de pessoas.

Dono da histria que foi transformada em filme (Rede Social), Mark Zuckerberg, criou o The Facebook em seu segundo ano na Universidade de Harvard. Inicialmente, foi escrito um programa chamado CouseMath, onde as escolhas e interao prevaleciam para formar grupos de estudos. Logo aps esse software ser criado, Zuckerberg resolveu produzir outro bem diferente, que possibilitava os alunos a escolher as pessoas com melhor aparncia nas fotos, chamado Facemash.

Porm, na manh aps a criao do programa, a universidade desativou o site, que sobrecarregou o servidor de Harvard devido seu sucesso. Alm disso, muitos estudantes reclamaram que suas fotos foram utilizadas sem permisso.

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Zuckerberg lamentou o incidente e rapidamente informou que seu site estava inadequado. Contudo, os estudantes de Harvard j haviam pedido que a universidade desenvolvesse um site parecido, com fotos e perfis. Zuckerberg ento, junto com seus colegas Dustin Moskovitz, Eduardo Severin e Chis Hughes, fundaram em fevereiro de 2004, o Facebook.

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Configurao e UsabilidadePerfil A conta pessoal criada, a partir do momento que o usurio se cadastra e coloca suas informaes nos espaos solicitados. Logo aps, sua vida automaticamente vista por diversas pessoas conectadas na internet. O cadastrado pode publicar uma foto e compartilh-la, publicar ou ver um vdeo e compartilh-lo, escrever em seu mural, e nos de seus amigos, curtir uma publicao e at, mostrar seus interesses.

A conta gerada limitada, mesmo com as multitarefas. Ela possui um nmero mximo de 5 mil amigos, pouca flexibilidade para personalizao e no pode ser vinculada aes publicitrias.

Fan Page A fan page o sonho de consumo da maioria dos empresrios hoje em dia. Com ela, o produto, marca ou servio altamente divulgado. Os clientes chegam at o produto, com o interesse de compartilhar outros possveis clientes. Ela basicamente empresarial, proporcionando s pequenas, mdias e grandes empresas um acelerado reconhecimento.06

E o ciclo no para, a rede de compartilhamento roda cidades, regies e at pases. A pgina no possui espao para amigos e sim fs, que curtem-na. A interatividade s obtida por meio do mural e notas. H, portanto, a opo de vincular propagandas e flexibilidade para personalizao.

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Dados Importantes

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FACEBOOK PARA NEGCIOS

Parte II

Pgina de fans (fan page)As pginas de fs, ou fan pages so criadas dentro da rede social Facebook para que organizaes, empresas ou artistas possam entrar em contato com seu pblico-alvo e transmitir informaes interessantes sobre seu trabalho. O usurio pode escolher a que pblico vai se conectar e quais seguidores podero ver suas atualizaes. H semelhana ao perfil pessoal, mas as fan pages podem ser desmembradas em aplicativos, fazendo com que os internautas acessem, interajam com outras pessoas de forma diferente e possibilite aos visitantes

gerar uma recomendao a novos usurios. Alguns aplicativos: feed de notcias, eventos, boto de curtir e muito mais.

Uma pgina de fs para uma empresa to importante, quanto incontestvel. Alm de aproximar os consumidores dos negcios, ela entende o que os clientes precisam, exibe promoes exclusivas para os fs, interage com eles e reconhece quem d valor a marca. Serve de complemento para o site da empresa e sua criao totalmente gratuita.

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O valor do f no Facebook

Muitos empresrios no tem ideia da importncia de ter fs no Facebook, para alguns s serve como coleo de pessoas. Mas, a diferena entre os usurios normais e os fs da pgina se encaixa nas questes de credibilidade e lealdade. O f aquele que gosta da marca, a recomenda para seus amigos, curte e cria laos.

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A marca divulgada pelos seus fs, disseminando-a para possveis clientes. Alm do que, eles fazem comentrios sobre seu produto, chamando a ateno de outros usurios e oferecendo tambm crticas construtivas.

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Contedo para as pginasA partir do momento que o empresrio cria uma pgina para divulgar sua marca, produto ou servio, ele deseja que o consumidor a encontre e veja seu contedo. Muitos tm uma ideia errnea do que se trata o contedo, cuidam somente da parte visual e esquecem que o que mais chama a ateno dos clientes o texto.

Ele observador, analisa a fan page como um todo, pega as informaes mais importantes e as transformam em dados relevantes para compar-las com a concorrente.

Sem o contedo a credibilidade no aflora, pois se nem o dono do produto consegue descrev-lo, imagina como deve ser. A vericidade comprovada por meio de comentrios feitos por outros usurios. Assim, o cliente conquistado e o produto, marca ou servio compartilhado, chegando a possveis outros clientes.

Alguns tipos de contedos que podem ser postados so:

Novos posts do blog da sua empresa: Sempre bom uma empresa criar um blog, mas deve ser atrativo. Posts geram cliques no boto curtir e compartilhamentos.

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Perguntas e enquetes: existe um mecanismo de perguntas do prprio Facebook, que permite o dono da conta, criar uma enquete para incentivar a participao do usurio. H tambm, outra forma de interagir com o pblico, gerando perguntas nas publicaes, assim, a comunicao feita.

Fotos ou vdeos: As fotos e vdeos so lderes de compartilhamentos. Chamam muito a ateno do internauta e ganham destaque no feed de notcias dos usurios.

Citaes: Trechos de livros ou palestras relacionadas ao ramo de interesses do produto divulgado, so bem vindos a qualquer hora. Dicas rpidas: Quem no gosta de dicas? Elas ajudam de forma rpida e prtica. Us-las pode ser uma estratgia de marketing.

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Como promover sua pginaO mercado est sendo atualizado a cada dia e o concorrente est esperto. Um negcio se torna obsoleto a partir do momento que no possui algo para complementao do site corporativo. As novas estratgias de marketing digital esto aparecendo e o empresrio no pode deix-las de lado, tem que segui-las junto ao seu desenvolvimento.

O complemento que dito no pargrafo anterior, se refere a maior rede social chamada Facebook. L, inmeros usurios e empresas esto cadastradas. Um espao ideal para o gerenciamento de relaes profissionais, aonde o consumidor fisgado pela empresa de forma indireta.

Quando uma pgina de fs criada, aberto um leque de oportunidades para a divulgao do produto, servio ou marca em questo. Mas, no basta se cadastrar no Facebook para chamar a ateno do usurio, promover a pgina essencial.

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A questo da promoo: Automaticamente, logo aps a produo da pgina, acrescentar o Encontre-nos no Facebook faz com que os clientes achem a pgina de forma rpida e discreta, se tornando fs mais rpido. Links direcionando para os sites corporativos podem ser includos nas newsletter ou at mesmo na prpria pgina, outra forma de divulgao indireta.

Os famosos aplicativos: O Facebook oferece aos usurios mltiplos aplicativos e abas que podem ser utilizadas para ajudar na propagao da pgina, pois se uma pessoa gostar do aplicativo, ela vai passar para outras, que iro passar para mais outras e assim por diante.

A necessria interao: Voltando ao assunto sobre contedo, o usurio que cria uma pgina com informaes interessantes, alm das atividades promocionais, tende a conquistar o sucesso mais rpido.

As premiaes queridas: Os fs da pgina no s esperam por publicaes interessantes, como adoram um prmio. Isso gera uma viso de recompensa e os incentiva a continuarem fs.

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Anncios promocionaisAnunciar no Facebook uma das melhores opes, atualmente, para a publicidade na internet. Conquistar mais clientes, divulgar a marca, aumentar vendas ou obter mais Curtir, no importa o objetivo. A segmentao feita de forma prtica para afunilar o pblico, a fim de atingir possveis clientes.

Os usurios so indiretamente impactados pelos anncios, que esto por toda parte. Ele feito de forma muito precisa, para atingir o pblico interessado. Dados dos possveis clientes so solicitados pelo servidor (faixa etria, localizao, gnero, entre outros).

Assim, os anncios promocionais so vistos do lado direito da pgina junto com todas as informaes e imagens, escondida entre as peas e mesmo assim, sendo vistas.

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A forma dos anncios promocionais so exatamente iguais aos links patrocinados do Google. O anunciante compra o espao do anncio e chega de forma certeira no seu pblico-alvo. A meta do empreendedor conquistar o cliente, pagando um valor para seu anncio ser divulgado e isso que acontece.

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Histria Patrocinada possvel fazer uma relao das histrias patrocinadas com o cotidiano. Assim, como existem grupos de amigos, trabalho, famlia, as histrias patrocinadas quando so divulgadas podem fazer parte de todos eles sem ningum perceber.

No primeiro momento, quando uma pessoa curte uma campanha, mostrado no seu feed de notcias o que a chamou mais ateno e consequentemente todos os seus grupos de amigos iro ver o que o interessa. Portanto, quando um usurio participa de uma campanha, ela ser divulgada para todos os seus amigos.

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J, quando um amigo ainda no conhece a marca, possvel ento divulgar as fan pages para toda a lista do Facebook. A vantagem de tudo isso que as histrias patrocinadas no so incmodas para os usurios, so discretas, porm so muito visualizadas. Diferente dos anncios que mesmo conglomerado com todas as informaes da rede social, possui um lugar especfico com objetivo claro, divulgar o produto, marca ou servio.

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GruposPequenos grupos com pessoas selecionadas so formados no Facebook com o propsito de realizar uma troca de informaes privadas. Alm das ferramentas normais disponibilizadas pela rede social, como fotos e posts, os grupos propiciam aos usurios uma transio de arquivos em vdeo e imagens.

A ideia conversar, mostrar arquivos pessoais s com poucos amigos. Os Grupos, tm uma configurao que facilita para o internauta dividir seus interesses e pessoas como: famlia, amigos, time de futebol, balada, entre outros.

A partir do momento em que um membro de um determinado grupo posta algo no espao privado, todos seus integrantes recebero uma notificao sobre o que foi publicado. Outra forma de se comunicar pelos Grupos, por meio de um bate-papo, onde possvel conversar com todos os membros de uma s vez.

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PRTICAS E VANTAGENS

Parte III

InteratividadeAs opes so muitas para desenvolver uma interatividade no Facebook, assim, serve como aliada s marcas divulgadas na maior rede social. Ao entrar na pgina corporativa, os usurios observam, criam conceitos e interagem com outros consumidores. A fan page serve para aqueles que gostam e se identificam com o contedo proposto e ainda, conta com a possibilidade de fazer upload dos arquivos direto dela.

Modo da interao:

Deixar a criatividade fluir para criar layout e contedo Observar as Guidelines do Facebook para promoes Aplicativos do Facebook contribuem para atingir indiretamente os consumidores Uso de vdeos O boto curtir pode fazer milagres Colocar no Twitter publicaes sobre os comentrios dos consumidores

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Call to Action to simples quanto parece. Principalmente quem gosta de publicar algo na internet e depende de usurios para ler, curtir, comentar, ou seja, interagir com a sua publicao. Nem sempre o que acontece, em algumas publicaes dedicado tudo e nem sempre gera sucesso, isso acontece com todos.

Onde entra o Call to Action? a hora do empreendedor comear a chamar seu pblico-alvo para dentro da sua pgina. O que realmente quer que ele faa? O objetivo no deixar que o usurio fique s visualizando algumas publicaes. Chamar a ateno dele em textos criativos, imagens, vdeos imprescindvel.

hora de virar o jogo. Mudar algumas formas de publicaes, colocar enquetes que o usurio sinta-se interagido dentro do blog, rede social ou do meio em que feita a comunicao.

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Algumas dicas para o usurio ficar navegando no blog:

Definir o que quer (produto, anuncio, comentrio)

No pedir mais que um Call to Action por dia, um s j o fundamental para o leitor, no o deixe cansativo com muitos posts.

Antes de pedir para o leitor fazer algo que voc quer, voc tem que explicar o porque que ele tem que fazer determinada coisa. (Ex: vender um produto, anunciar tal campanha, comentar em tal publicao) ele precisa ter um norte do que ele quer que voc faa.

No deixar o leitor confuso, deixe claro todas as informaes e necessidades que voc precisa.

Sugiro que voc oferea algo em troca pelo trabalho que ele fez por voc. Ou deixar algum comentrio dele em evidncia, ou presente-lo com algum brinde. recomendvel que voc o agrade.

No pea demais, no complique a vida do leitor. Seja rpido, objetivo e claro. Quando voc dificulta muito o pedido, ele acaba desistindo. Quem perde voc

Utilize dos tons de urgncia: (ex: essa promoo por tempo limitado compre agora e receba um brinde na sua casa)25

VantagensAnunciar no Facebook, pode propiciar a um novo empresrio muitos pontos a favor.

Algumas das vantagens de anunciar na maior rede social:

Aumento das vendas o anncio atinge possveis clientes, atravs da segmentao do perfil. Ex: Mulheres de 24 anos, Minas Gerais.

Disseminao da marca rpida e o anncio pode render compartilhamentos e indicaes

Interatividade os comentrios do usurio na fan page pode criar um lao entre a marca e o consumidor

Fs os consumidores podem virar fs da pgina, propiciando a marca mais credibilidade.

Trfego o site mais acessado.

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O poder doO anncio nas mdias sociais conquistaram espaos quase que inatingveis. O anunciante tem em suas mos o poder de atingir seu pblico-alvo segmentando sua publicidade para os que talvez tenham interesse. Mas, muitos empresrios esquecem da principal ferramenta do Facebook. A maior rede social possui o boto curtir, que pode fazer a diferena na hora de divulgar uma marca, servio ou produto.

Mesmo alguns usurios no achando importante o boto curtir, ele possui uma estratgia tima para conseguir mais clientes. Ele serve como recomendao de um usurio outro.

Poder do curtir nos negcios

Quando um usurio curte uma pgina, a atividade aparece para seu amigo. A pgina pode ser a da sua empresa.

O boto permite uma viso de recomendao. Se seu amigo curtiu, porque bom.

Interao com o usurio, possvel cliente.

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Como mensurar seus resultadosAs redes sociais esto cada vez mais presentes na vida das pessoas que possuem uma empresa. O Facebook, em particular, tem grande potencial em interagir com consumidores e divulgar produtos, marcas e servios. Ele hoje, at usado como estratgia de marketing digital. Por isso, necessrio medir o impacto que o Facebook traz para sua empresa aps uma conta aberta.

Existem algumas mtricas para identificar resultados e monitorar a fan page:

1. Olhar o nmero de fs que curtiram a pgina 2. Verificar as visitas nas landing pages (FBML) 3. Os posts no mural do proprietrio da fan page 4. Posts no mural de outras pessoas 5. Comentrios feitos no mural 6. O nmero de curtir nas mensagens do mural 7. Formulrio do Facebook 8. Trfego recebido pelo Facebook (em porcentagem)

O Facebook tambm disponibiliza ao dono de uma pgina resultados em tempo real, com o Facebook Insights.

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ConclusoAps ler este e-book, voc ter uma base para comear a usar o Facebook, tanto para negcios quanto de maneira pessoal. Mas, fique atento! A maior rede social no para de crescer e est mudando constantemente, adicionando ferramentas e atualizando seus recursos.

Socialize, interaja e curta essa evoluo comunicacional.

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