dwarsdenker jan peeters

19
Travolon Website Newsletter Trainings Travel Ecademy Hotel Sales Seminars Workshops

Upload: toeristvanmorgen

Post on 25-May-2015

482 views

Category:

Travel


1 download

TRANSCRIPT

Page 1: Dwarsdenker Jan Peeters

Travolon

Website Newsletter

Trainings

Travel Ecademy

Hotel Sales

Seminars Workshops

Page 2: Dwarsdenker Jan Peeters

DE REISINDUSTRIE – VROEGER

09/12/2011

MAJOR ONLINE PLAYERS

Yahoo Google

GDS SYSTEMS Amadeus

Galileo Sabre

LOW COST AIRLINES

T.COOK

Kuoni

TUI

THE CUSTOMER

Airlines

BEST tours

Koning Aap

Travel

Agent

Page 3: Dwarsdenker Jan Peeters

DE REISINDUSTRIE VANDAAG

09/12/2011

MAJOR ONLINE PLAYERS

Club Med

LOW COST AIRLINES

Destinati

ons

Rail

Tour operators

THE CLIENT

HOTELS

CRUISE LINES

Airlines

GDS SYSTEMS

Travel Agent

Tour operators

Page 4: Dwarsdenker Jan Peeters

Een stelling:

“Er is een school die zegt dat we kunst bereikbaar moeten maken voor een groot publiek. Ik hang een ander geloof aan: we moeten een groot publiek bereikbaar maken voor kunst.”

Page 5: Dwarsdenker Jan Peeters

De uitdaging:

“Er is een school die zegt dat we onze toeristische producten bereikbaar moeten maken voor een groot publiek. Ik hang een ander geloof aan: we moeten een groot publiek bereikbaar maken voor onze toeristische producten.”

Page 6: Dwarsdenker Jan Peeters

ENKELE BELANGRIJKE BUZZ WORDS

• Rond 1995 : verticale integratie

• Rond 2000: cut out the middle man

• Rond 2002: die website, is dat nou wat?

• Rond 2007: mega fusies: consolidatie!

• Rond 2009: multi channel!

• Rond 2011: social media !

Page 7: Dwarsdenker Jan Peeters

DE EUROPESE REISINDUSTRIE VANDAAG

09/12/2011

MAJOR ONLINE PLAYERS

ISP’s Yahoo Google

LOW COST AIRLINES

T.COOK

Kuoni

Club Med TUI

THE CLIENT

HOTELS

CRUISE LINES

Airlines

GDS SYSTEMS Amadeus

Galileo Sabre

Travel Agent

Page 8: Dwarsdenker Jan Peeters

Business as unusual

• Honesty in business

• Understanding each other

• Believers, not just clients

• Customer delight

Page 9: Dwarsdenker Jan Peeters

The city is the world

• Demanding, sophisticated, craving for information

• Permanently online

• Online Offline Online

Page 10: Dwarsdenker Jan Peeters

The new luxury

• Luxury? That’s personal

• Luxury is not a budget thing

• Every holiday is a luxury

Page 11: Dwarsdenker Jan Peeters

Real Time Reviews

• Buying = reviewing

• I do not believe you. I believe other consumers.

• No reviews? No go!

Page 12: Dwarsdenker Jan Peeters

Find me. Inform me. Talk to me.

• Call us. We won’t call you.

• Be relevant for me. And only for me.

• Information overload = killing. (I will kill you)

Page 13: Dwarsdenker Jan Peeters

MESSAGE NR. 1

“VIND MIJ. PRAAT MET MIJ. MAAR: ZORG ERVOOR DAT HET INTERESSANT IS. VOOR MIJ.

… MAAR, VERGEET NIET: I AM WWW.”

• MULTI-CHANNEL

• MULTI-PRODUCT

• MULTI-NEEDS

Page 14: Dwarsdenker Jan Peeters

MESSAGE NR. 2

“DENK NIET TE SNEL DAT IK JOU, JE BELOFTEN EN JE PRODUCTEN VERTROUW.”

… MAAR VERGEET NIET: IK VERTROUW ALTIJD OP MIJN COLLEGA-CONSUMENTEN.”

• REVIEW SITES

• PERMANENT CONVERSATION

• NO OVERPROMISING

Page 15: Dwarsdenker Jan Peeters

MESSAGE NR. 3

“ALS IK ONDER DE 25 BEN EN JIJ OVER DE 30, DAN BEGRIJP JIJ MIJ NIET.

…MAAR VERGEET NIET: IK VERWACHT DAT JE BLIJFT PROBEREN.”

• CONSUMER RESEARCH

• CONSUMER DATA

• CONSUMER CONTACT

Page 16: Dwarsdenker Jan Peeters

MESSAGE NR 4

“IK HOU VAN LUXE, IK HOU VAN PERSOONLIJK, IK HOU VAN MAATWERK.

…MAAR VERGEET NIET: IK WIL CONVENIENCE & EASY HANDLING”

• REDEFINE LUXURY

• DEPACKAGE, REPACKAGE

• CONVENIENCE = THE NORM

Page 17: Dwarsdenker Jan Peeters

MESSAGE NR. 5

“MIJN REIZEN ZIJN BELANGRIJK, VITAAL, ESSENTIEEL. PRICELESS. “

…MAAR VERGEET NIET: MIJN GELD IS DAT OOK.”

• QUALITY AND PRICE

• EXPERIENCE AND PRICE

• SECURITY AND PRICE

Page 18: Dwarsdenker Jan Peeters

HET GROTE GEVAAR :

Page 19: Dwarsdenker Jan Peeters

Travolon

Website Newsletter

Trainings

Travel Ecademy

Hotel Sales

Seminars Workshops