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Du Shadow IT au Business Light

ALDES

Thomas CHEJFEC - Directeur des SI

itSMF26 NOVEMBRE

2013

THOMAS CHEJFEC

CIO & PMO

itSMF26 NOVEMBRE

2013

THOMAS CHEJFEC

CIO & PMO

FROM SHADOW IT…

Définition

le shadow IT est un conceptqui désigne l’utilisation

par les directions métiersde moyens informatiques

non référencés pardes directions des systèmes d’information

Le Shadow achat

le shadow achat est un conceptqui désigne l’achat

par les directions métiersde moyens ou services

non référencés pardes directions des achats

Le Shadow achat

Et ça marche pour toutesles fonctions support…

Achat, RH, finance…et IT

Quelques exemples…

Enquête sur le Shadow IT, Chejfec 2012

19%

17%

16%

12%

9%

8%

6%

4%

4%3% 3%

L’ iceberg « efficace »

Ligne de flottaison

Solution visible

Assise de la solution

Le shadow iceberg

Ligne de flottaison

Objectif

Perte efficacité

Manque fondamentaux

Un ‘combat’ perdu d’avance ?

2%

Les acteurs du phénomène

• De plus en plus digital• Exigeants sur les outils• rechercher de la perf• Rapidité des mises en œuvre• Efficacité, pertinence

Les utilisateurs La DSI

• Confrontée aux développements des TIC

• Dans des Métiers d’hyper-spécialiste

• Degré de maturité variable

• Bénéficient du canal ‘internet’

• Simplifient les solutions• Capable d’adresser les

métiers

Les fournisseurs

L’écosystème IT

Fournisseurs

D.S.I. Utilisateurs

Grand public

L’écosystème IT

Fournisseurs Grand public

D.S.I. Utilisateurs

$$

$$

L’écosystème IT

Fournisseurs Grand public

D.S.I. Utilisateurs

$$

$$

L’écosystème IT

Fournisseurs Grand public

D.S.I. Utilisateurs

Consumérisation

Evolution de l’écosystème IT

1990 ????

Mait

rise

des

SI

début

DSI

Directions métiers

1980

Fournisseur de la DSI

2010

Fournisseurs des DM

Théorie des trois cônesM

ait

rise

des

SI

DSI

Directions métiers

Fournisseur de la DSI

Fournisseurs des DM

Consumérisation

Simplificationdes offres

Changement de paradigme pour la DSI

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QUELQUES CHIFFRES…

Comment réagissent les DSI ?

Expliquentreprennent

la main

77%

BloquentInterdisent

15%

Laissent faire

8%

Gouvernance adaptée au Shadow IT ?

Oui.Spécifiquement

5%

La gouvernanceintègre leShadow IT

29%

Aucune.Shadow ITidentifié

45%

Aucune.Shadow IT

Non identifié

21%

Shadow IT rate

31Indice 100

17comex 45

employés

Shadow IT rate

SIR0 20

40%

SIR20 40

35%

SIR>40

25%

Deux leviers ?

Qualité du service rendu aux utilisateurs

Compréhension des SI par les métiers

Perception du service rendu par la DSI ?

Positif

46%

neutre

29%

négatif

25%

Compréhension du métier de la DSI ?(par les directions métiers)

Bonne

27%

faible

64%

aucune

9%

Combinaison service/perception

Rendu

du s

erv

ie

[-]

[+]

compréhension IT[-] [+]

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CIO & PMO

… TO BUSINESS LIGHT

Réputation de la DSI

Besoin des métiers

Time to marketCloud, Saas

Communautaire

LourdeTechniqueNon communicante

Le Shadow avenir… du Shadow DSI

Alignement IT vs innovation

Maîtrisedes SI Shadow IT

Alignement IT vs innovation

Maîtrisedes SI Shadow IT

Désalignement(IT donc ‘entreprise’)

User-driveninnovation

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