društvene mreže za turističke djelatnike
DESCRIPTION
Predavanje o korištenju društvenih mreža za djelatnike u turizmu održano 30.4.2014. u Splitu.TRANSCRIPT
Društvene mreže
Ilija Brajković
Akcija d.o.o.
Ilija Brajković
Ilija Brajković, mag.ing.comp.
CM od 2009.
Partner u Akcija d.o.o.
http://akcija.com.hr
@ilijabrajkovic
Akcija d.o.o., Split
Osnovana 2011. godine
Agencija specijalizirana za marketing na društvenim mrežama (Facebook, Twitter...)
Community management
Facebook aplikacije
Facebook oglasi
Content marketing
Konzalting i edukacija
Kako ćemo raditi?
Pitajte što god želite, kad god želite
Nekada ću znati odgovor
Nekada će odgovor biti: probajte
2 pauze
VAŠA ISKUSTVA
DRUŠTVENE MREŽE
Marketing
Internet marketing
?
Mislite da su društvene mreže glupost?
http://youtu.be/nPYrbSUqr2k
http://youtu.be/tdmBgOHRln0
Pa dobro, ali opet…
Facebook: 1,1 milijarda
Twitter: 500 milijuna
LinkedIn: 200 milijuna
Google+: 500 milijuna
Blogovi: 200 milijuna
Društvene mreže rastu brzo!
Društvene mreže povećavaju broj interakcija otprilike s kvadratom broja članova. U stvarnosti je porast nešto manji jer postoje ograničenja u komunikaciji (primjerice, može postojati veza, ali korisnici ne govore isti jezik).
Broj nezavisnih veza ponaša se prema Metcalfeovomzakonu:
n (n-1)Broj nezavisnih veza =
2
Broj interakcija je dvostruko veći od broja nezavisnih veza jer jednom vezom moguća je komunikacija A => B i B => A.
Kod velikog broja nezavisnih veza (n) broj interakcija se može aproksimirati s n2.
Dva telefona povezuje jedna veza s dvije moguće interakcije.
5 telefona povezuje 10 različitih veza s 20 mogućih interakcija
12 telefona povezuje 66 različitih veza sa 132 moguće interakcije.
‘...on New Year's Day 1994...there were an estimated 623 websites. In total. On the whole
Internet....’
http://www.guardian.co.uk/technology/2009/oct/23/internet-40-history-arpanet
29 October 1969...at 10.30pm...a computer was
connected...to a second computer.... Twelve
years later...there were still only 213 computers
on the network.
Nastaju potpuno nova zanimanja
The problem is when you are not a big company. If you have less than 30-50,000 fans, your social activity is not bigenough to justify a full-time position. While you still need to post something every day, the number of questions and responses you get is not likely to take up 8 hours of your time...
IZVOR: http://www.baekdal.com/insights/can-you-really-outsource-social-media
Vrijeme provedeno na društvenim mrežama
Koliko su društvene mreže
promijenile svijet?
Sve je u komunikaciji
Social media prestaje biti nevina
Social media prestaje biti nevina
I ne možete je ignorirati
https://www.youtube.com/watch?v=5YGc4zOqozo
Ide to naprijed
Oglašavajte targetirano: +300%
Neki i dalje griješe
PRAVILA COMMUNITY
MANAGEMENTA
Kako?
Postavite ciljeve
Odaberite prave kanale
Izgradite zajednicu
Budite pravovremeni
Izaberite pravi tim
Uključite sve
Pomalo, đava odnija prišu
Ne spamati!!!
Je li veličina bitna?
Brojevi vs. interakcije
Razglasite
PRIJE POČETKA KAMPANJE
Postavite ciljeve
Što želimo postići?
Što ćemo mjeriti?
Kako ćemo mjeriti?
Koji su nam milestoneovi?
Kome se obraćamo?
Ciljana skupina je prezentacija vašeg tipičnog ili idealnog
kupca.
Idealni kupac je baziran na:
Demografiji
Ponašanju online i offline
Iskustvima na poslu i privatnom životu
Motivaciji, brigama i problemima
Što znati o kupcima?
Njihove brige
Ciljeve, prepreke…
Pitanja
Kanale koje koriste za interakciju
Koji su nam kanali?
Facebook praktički za svakoga
Twitter možda
YouTube možda
Google+ da za neke stvari
…
Tko će to raditi?
Tko je glavni?
Tko će mu pomoći?
Koliki je budžet?
Najveća društvena mreža na svijetu
> 1.100.000.000 korisnika u svijetu
> 1.700.000 korisnika u Hrvatskoj
Odličan sustav oglašavanja
Pravila
Otvorite Facebook stranicu
Nipošto profil!!!
Potrudite se i popunite sve informacije
Grafički uredite stranicu
Svi prvo vide cover sliku
Malo oko objava
Koliko objavljivati?
1-3 objave dnevno, ovisno o stranici
Kada objavljivati?
Kada je vaša ciljana skupina online, ali generalno uvečer
Na što paziti?
Vremenske prilike
Vanjske događaje (Liga prvaka, Sulejman…)
Malo oko objava
Što objavljivati?
Slike većinom bolje prolaze nego linkovi i statusi
Kako se obraćati?
U 99% slučajeva na ti
NAGRADNE IGRE
Nagradne igre
Zabranjeno je koristiti Facebook funkcionalnosti za organiziranje nagradnih igara i natječaja
Like, Share, Comment
Cilj
Postavite cilj
Likeovi
Brand awareness
Promocija ponude
Skupljanje mailova…
Pravila
Napišite pravila
Je li riječ o nagradnoj igri ili natječaju?
U nagradnoj igri postoji element sreće, te je potrebno nagradnu
igru prijaviti Ministarstvu, platiti nešto Crvenom križu…
Za natječaj je potrebno samo napisati pravila
Koje su nagrade?
Odaberite aplikaciju
Na tržištu postoji jako puno aplikacija
S raznim cijenama i mogućnostima
Možete raditi i custom aplikaciju
Nagradne igre
Za vrijeme igre/natječaja
Budite spremni
Obavezno promovirajte natječaj putem Facebook oglasa
Pomažu i ostale metode poput newslettera
Redovne objave i nadgledanje natječaja
Fejkeri
Korisnici koji imaju stotine/tisuće raznih profila
&*@##%$(!?,.<>+*&'%$!!@@$##%%^&
Veliki problem kod igara na likeove
Pravi korisnici su demotivirani
Fejkeri
Što učiniti?
Osigurajte kontinuirano praćenje i nadgledanje natječaja
IP adrese, intervali glasovanja…
Postavite se!
Bit će kuknjave, plača, huškanja („sramota”, „nisam ja, majkemi”)
U praksi, to ih prođe za sat-dva ako vide da ste ih skužili
Pravi korisnici će biti oduševljeni
FACEBOOK OGLASI
Facebook oglasi
Odličan sustav targetiranja
Svi na Facebooku odaju svoje informacije
Targetiranje po:Godinama
Lokaciji*
Spolu
Interesima
Seksualnoj orijentaciji
…
Detalji
Plaćanje: po kliku (CPC) ili po 1000 prikazivanja (CPM)
Kako? Svako 20-ak EUR, kreditnim karticama ili PayPal-om
Knjigovodstveno priznat trošak
Moguće određivanje dnevnog ili ukupnog budžeta
Campaign
Ad Set 1
Ad 1 Ad 2
Ad Set 2
Ad 3
CASE STUDY: HOTEL PARK
Hotel Park
Izazov: promovirati Jazz večeri
Promocija počela u utorak
U petak restoran pun
Od ponedjeljka, Hotel otkazao radio oglašavanje i okrenuo se
Facebooku
KISS – keep it simple stupid
Promocija ponude
Stanje
400 fanova 1.12.
1.350 fanova 8.1.
3.153 fana 2.4.
OSTALE MREŽE
Social media can be simple… if you know what you’re doing.
Ilija Brajković
EBOOK: Korištenje društvenih mreža u turizmu
Naučite zašto i kako koristiti društvene mreže poput Facebooka i Twittera za privlačenje gostiju!
• 34 stranice• Primjeri• Savjeti
Besplatni download na http://akcija.com.hr/ebook-kako-koristiti-drustvene-mreze-u-turizmu/ .
Hvala!
Ilija Brajković[email protected] @ilijabrajkovic
http://akcija.com.hr [email protected] @Akcijaaa
We create your story.