dr. w. dreeshuis

1

Wonen in Zorghuis dr. W. Drees

sept-2010_Dr. W. Dreeshuis.indd 1 26-11-13 15:26

2

1. Omgeving, gebouw en

zorgvormen

De omgeving van Vrederust-West

body

1

InInhoudsopgaveroductie

Welkom in Vrederust-West

body

Introductie

Welkom in het Zorghuis

De medewerkers en vrijwilligers van Zorghuis dr. W. Drees heten u van harte welkom. Gezamenlijk willen wij van uw verblijf een goede tijd maken. De informatie in dit boekje helpt u snel wegwijs te worden. Bovendien is het een handig naslagwerk. Als u informatie mist of een toelichting wilt hebben op dit boekje, dan horen we dat graag. Wij wensen u een prettig verblijf.

Leest u deze brochure omdat u zich wilt oriënteren op een verblijf in ons huis? Of bent u als familielid van een potentiële cliënt of als wijkbewoner geïnteresseerd in de mogelijkheden van het Zorghuis? Ook dan hopen wij dat u de gewenste informatie vindt. Neem gerust contact met ons op als u vragen hebt. Onze contactgegevens vindt u op de achterkant van dit boekje. Meer informatie over diverse onderwerpen kunt u opvragen bij de receptie.

1

Inhoudsopgave

Introductie Welkom in het Zorghuis 1 Omgeving, gebouw en zorgvormen 2 Uitgangspunten voor de zorg 6

Wonen en leven Het reilen en zeilen in huis 9 Faciliteiten in huis 11 Informatie 17

Rechten en plichten Zorgovereenkomst en leveringsvoorwaarden 18 Kosten 18 Verzekeringen 19 Huisregels 20

Zorg ontvangen Zorgzwaartepakket en zorgleefplan 25 Vertegenwoordiging 27 Privacy 28 Klachten 28 Zorg rondom het levenseinde 30 Oplevering van het appartement bij beëindiging van de zorgovereenkomst 33

Samenwerking met huisarts en andere disciplines Huisarts 35 Medicatie en apotheek 35 Andere disciplines 36 Trefwoordenlijst 38

sept-2010_Dr. W. Dreeshuis.indd 2-1 26-11-13 15:26

2

Omgeving, gebouw en zorgvormen

De omgeving van het ZorghuisZorghuis dr. W. Drees is gesitueerd op de hoek van de Morsestraat en de Beeklaan, in het statige en kleurrijke Duinoord. Het eerste deel van deze wijk is tussen 1892 en 1902 aangelegd en heeft een echte fin du siècleuitstraling. Voorheen bevond zich hier een heuvelachtig duinlandschap, waar jagers en stropers op jacht gingen naar konijnen. Duinoord werd voor die tijd ruim en speels opgezet. Dat was financieel mogelijk omdat veel gefortuneerde oud-kolonialen zich hier vestigden. Architectonisch bevat Duinoord de nodige pareltjes. Dit onder meer dankzij een prijsvraag voor gevelontwerpen.

3

Het winnende ontwerp is nog te bewonderen op de hoek van het Sweelinckplein en de Banstraat. Vlakbij het Zorghuis, aan de Beeklaan, bevindt zich een ander bijzonder huis. Hier woonde tot zijn dood in 1989 oud-premier Willem Drees, de naamgever van het Zorghuis.

De omgeving van het Zorghuis biedt meer dan een rijk verleden. Er zijn bijvoorbeeld de nodige winkels in de buurt. Vooral op de Frederik Hendriklaan, in de Valeriusstraat, in de Reinkenstraat en in de Fahrenheitstraat kunt u voor van alles en nog wat terecht. Boeken, bloemen, een gebakje, iets drinken, een lekker hapje eten: het behoort allemaal tot de mogelijkheden. Maar ook het Gemeentemuseum met zijn bijzondere kunstcollectie is niet ver weg. Het centrum van Den Haag is bovendien snel bereikbaar met het openbaar vervoer. Is reizen moeilijk voor u? Het Zorghuis beschikt over een eigen winkeltje. Daar kunt u prima terecht voor uw dagelijkse boodschappen.

Het gebouw Het intieme, relatief kleinschalige Zorghuis dr. W. Drees dateert uit 1987. Op de begane grond treft u een Atrium aan waar activiteiten plaatsvinden. Ook bevinden zich hier een restaurant en het Binnenhof, waar ontmoeting voorop staat.In de beschutte binnentuin kunt u met uw bezoek rustig zitten. Op alle vijf verdiepingen van het Zorghuis zijn er appartementen. Die zijn geschikt voor de zorg die u nodig heeft en bieden u de gewenste privacy.


4 5

Aangrenzend aan het Zorghuis ligt er een aantal aanleunwoningen. Ook de bewoners van aanleunwoningencomplex Groot-Hertoginneduin ontvangen alle zorg waaraan ze behoefte hebben.

Verschillende zorgvormen in huis Het Zorghuis biedt een bijzondere combinatie van zorg. Onder één dak vindt u cliënten met een indicatie voor verzorging zonder verblijf, verzorgingshuiszorg en verpleeghuiszorg. Het maakt niet uit of u 24 uur per dag zorg nodig heeft, zoals in een verpleeghuis of woonzorgcentrum. Of dat u meer gebaat bent bij zorg op afgesproken momenten, zoals in een aanleunwoning. Het Zorghuis is van alle markten thuis!

U kunt door de uitgebreide mogelijkheden bij ons blijven wonen: ook als de behoefte aan zorg minder of meer wordt. De dienstverlening van het Zorghuis is dus levensloopbestendig. In ons huis wonen ook jongere cliënten van tussen de 40 en 60 jaar. Alle cliënten wonen – alleen of samen met hun partner – in een eigen appartement. Zelfredzaamheid staat bij ons voorop. Wij zorgen dat u zo zelfstandig mogelijk kunt functioneren.

Inwonende cliënten én wijkbewoners kunnen gebruikmaken van allerlei servicediensten in ons huis. Denk aan de kapper, de pedicure, het restaurant en uiteenlopende activiteiten. Meer hierover leest u verderop in de brochure.Het Zorghuis dr. W. Drees is de thuisbasis van een groot

aantal wijkzorgmedewerkers van Haagse Wijk- en WoonZorg. Klanten in Scheveningen en Segbroek kunnen een beroep op hen doen voor hulp bij het wassen en het aan- en uittrekken van steunkousen. Maar bijvoorbeeld ook wondzorg en ondersteuning bij het regelen van de dagelijkse dingen, behoren tot de mogelijkheden.

Bewoners van het aangrenzende aanleunwoningencomplex met een indicatie ontvangen eveneens verzorging van wijkzorg van HWW Zorg. Zorgabonnementhouders onder hen krijgen dankzij de dienst Alarmering in noodgevallen eerste hulp vanuit het Zorghuis. Zij mogen bovendien een beroep doen op onze ouderenconsulent. De ouderenconsulent helpt bewoners van de aanleunwoningen bij het aanvragen van uiteenlopende vormen van zorg. Zij is ook het eerste aanspreekpunt voor deze cliënten.


7

Hofje van Drees Voor cliënten met ernstige psychogeriatrische problemen, is er een aparte afdeling op de derde etage. Deze cliënten wonen met een kleine groep mensen samen en krijgen intensieve hulp en begeleiding. Wel beschikt ieder over zijn of haar eigen appartement. Alle bewoners van dit Hofje van Drees hebben een indicatie voor verpleeghuiszorg.

Voor het Hofje is de Wet bijzondere opnemingen in psychiatrische ziekenhuizen (Bopz) van toepassing. Deze wet regelt de onvrijwillige opname van cliënten en beschermt hun rechten daarna. De veiligheid van de cliënt staat hierbij centraal. Dit zijn gesloten afdelingen. Cliënten mogen alleen met begeleiding de afdeling af om ook buiten de afdeling te zorgen voor veiligheid. Medewerkers en bezoekers kunnen met een code altijd de afdeling binnengaan en verlaten. De verpleeghuisarts van de afdeling – tegenwoordig specialist ouderengeneeskunde genoemd – is de behandelend arts voor de cliënten. Hij is ook verantwoordelijk voor de uitvoering van de Wet Bopz.

Uitgangspunten voor de zorg

HWW ZorgZorghuis dr. W. Drees maakt deel uit van Haagse Wijk- en WoonZorg. HWW Zorg is een wijkgerichte zorgorganisatie. Wij zitten bij u in de buurt. Een team dat bekend is met u en uw omgeving, biedt u zorg op maat. Daarbij zijn uw wensen en verwachtingen het uitgangspunt. Want HWW Zorg wil dat iedereen kan leven op de manier die het best

bij hem of haar past. Of dat nu thuis is of in een van onze woonzorgcentra en verpleeghuizen. HWW Zorg is een van de grotere zorgaanbieders in Den Haag. We verlenen zorg voor Hagenaren, door Hagenaren. Dichtbij en vertrouwd. Vandaar ons motto: HWW Zorg. Echt Haags!

Missie HWW Zorg staat voor de continuïteit en kwaliteit van de zorg en aanvullende dienstverlening aan inwoners van Den Haag. Ons uitgangspunt is dat cliënten zolang mogelijk de regie over hun eigen leven behouden.

ZorgvisieHWW Zorg biedt belevingsgerichte zorg. Wij leven ons in onze cliënten in en sluiten steeds aan bij wat u voelt, vindt en wilt. Want hoe iemand zijn situatie beleeft, kan van persoon tot persoon, van ziektebeeld tot ziektebeeld en van dag tot dag verschillen. Door uw beleving centraal te stellen, trachten wij u zich veilig en geborgen te laten voelen.

6


8 9

Wonen en leven

Het reilen en zeilen in huis

Met wie heeft u te maken?In het Zorghuis werken veel verschillende soorten medewerkers voor en achter de schermen. Met een aantal van hen heeft u direct contact. Tijdens uw verblijf is de Eerst Verantwoordelijk Verzorgende (EVV’er) het directe aanspreekpunt voor u en uw familie. Aarzel ook niet om zelf contact op te nemen bij vragen/wensen. In samenspraak met u maakt de EVV’er afspraken over uw welzijn, verzorging en verpleging. Uw EVV’er zorgt ook voor afstemming tussen verschillende zorgdisciplines. Bijvoorbeeld tussen uw huisarts en de diëtiste. De EVV’er wordt aangestuurd door een zorgmanager, net als de andere medewerkers die u verzorgen en verplegen. Hen zult u dagelijks zien en spreken.

Met een indicatie voor verzorging behoudt u gewoon uw eigen huisarts. Indien u een indicatie voor verpleging en behandeling heeft, is de specialist ouderengeneeskunde uw behandelend arts. Hij is dan eindverantwoordelijk voor het zorgleefplan. Meer hierover leest u verderop in dit boekje. Een divers team van behandelaars is u indien nodig van dienst. Hieronder fysio- en ergotherapeuten, een logopedist en een diëtist. Activiteitenbegeleiders organiseren diverse groepsactiviteiten en bieden ook individuele begeleiding. De geestelijk verzorgers kunnen u desgewenst steun geven bij levensvragen. Bij de receptie kunt u terecht met alle praktische vragen. De receptie is ook het aanspreekpunt voor bezoekers.


1110

behartigt ook uw belangen! Als u contact wilt opnemen met de cliëntenraad kan de receptionist(e) u verder helpen. Eventueel kunt u zelf zitting nemen in de cliëntenraad.

Faciliteiten in huis

Inrichting van het appartementU hebt in het Zorghuis uw eigen appartement. Bij oplevering is het gewit en behangen. U kunt uw appartement inrichten zoals u dat zelf wenst. Wel vragen wij u vriendelijk vloerbedekking als linoleum of zeil te laten leggen. Dat is noodzakelijk voor het geval een rolstoel of tillift gebruikt moet worden.

Telefoon, televisie en radio Er is in uw appartement een telefoonaansluiting en een kabelaansluiting voor uw radio en tv. Voor personenalarmering in het appartement is een KPN-aansluiting noodzakelijk. Met de interne telefoon in uw appartement kunt u de buitendeur openen voor bezoekers.

Achter de schermen werken eveneens verschillende medewerkers aan uw welzijn en een aangename woonomgeving. De Technische Dienst verzorgt onder andere het onderhoud van het gebouw. De medewerkers van de schoonmaakdienst maken uw appartement en de gemeenschappelijke ruimten schoon. De medewerkers van de keuken zorgen voor de maaltijden, met ondersteuning van de voedingsassistenten. Verder leveren de medewerkers van de administratie en huishouding ook hun aandeel. De stadsdeelmanager Loosduinen en Segbroek van HWW Zorg is eindverantwoordelijk voor de bedrijfsvoering van het Zorghuis.

In het Zorghuis werken niet alleen beroepskrachten, maar worden ook veel taken door vrijwilligers verricht. Zo helpen vrijwilligers in het restaurant en bij activiteiten. Ook geven zij u zo nu en dan extra individuele aandacht. Bijvoorbeeld wanneer u een eindje wilt wandelen. Mocht u informatie willen over ondersteuning door een vrijwilliger, dan kunt u zich wenden tot de EVV’er.

Inspraak en medezeggenschap: de cliëntenraadIn het Zorghuis is een cliëntenraad actief. De raad bestaat uit cliënten en familieleden van cliënten. Zij behartigen de gemeenschappelijke belangen van de bewoners en leveren daarmee een belangrijke bijdrage aan de kwaliteit van de zorg in huis. De cliëntenraad is een ‘doorgeefluik’ van wensen, behoeften, suggesties en knelpunten van de cliënten over zorgen dienstverlening. De raad overlegt regelmatig met de stadsdeelmanager. De cliëntenraad


12 13

Maaltijden De broodmaaltijden en de warme maaltijd zijn inbegrepen bij uw verblijf. U hoeft hier dus niet apart voor te betalen. Iedere dag hebt u de keuze uit twee menu’s. Regelmatig organiseren we bovendien themamaaltijden. U mag zelf bepalen wanneer en waar u (warm) eet: tussen de middag of ’s avonds, in uw eigen appartement of in het restaurant. U kunt altijd familieleden of andere gasten uitnodigen om – tegen betaling – met u mee te eten. Wijkbewoners mogen ook aanschuiven in ons restaurant of hier een maaltijd afhalen. Wilt u liever zelf voor uw eigen broodmaaltijden zorgen? Dan krijgt u hier een maandelijkse vergoeding voor.

De was U krijgt van ons een linnenpakket in bruikleen, dat door een wasserij wordt gewassen. Desgewenst zorgen wij ook voor het wassen van uw ondergoed, nachtgoed en bovenkleding. U bent voor het wassen een vergoeding verschuldigd. Alleen als uw kleding extra vaak gewassen dient te worden ten gevolge van uw aandoening, betaalt het huis de extra waskosten. Wilt u kleding laten stomen, dan komen de kosten daarvan eveneens voor uw rekening. Natuurlijk mag ook uw familie de was verzorgen. Of u maakt gebruik van een stomerij in de omgeving die veel ervaring heeft met het wassen van wasgoed van onze bewoners. U kunt de was ook zelf doen wanneer u hiertoe in staat bent. Er is was- en drooggelegenheid in huis aanwezig. Als u uw was door ons laat verzorgen, dan moet al uw kleding worden gemerkt. Dit kan de wasserij voor u doen.

Oproep- en alarmeringssysteem In uw appartement en in alle toiletten zijn trekschakelaars aangebracht. Als u aan zo’n schakelaar trekt, krijgt u een spreekluisterverbinding met een van onze zorgmedewerkers. Cliënten die niet mobiel zijn, kunnen een halsalarm of polsalarm krijgen.

Activiteiten en ontspanning In de koepeltuin kan iedereen, zowel cliënten als wijkbewoners, binnenlopen voor een praatje, een partijtje biljart of (tegen betaling) een kop koffie. Medewerkers van de activiteitenbegeleiding organiseren er creatieve, sportieve en ontspannende activiteiten gericht op verschillende leeftijdsgroepen. Regelmatig treedt er een artiest of muzikant op en is er een voorstelling. Verder organiseren wij uitstapjes, bingo’s, filmvertoningen en creatieve activiteiten als kaarten maken. En deze opsomming is zeker niet uitputtend. Wijkbewoners zijn ook bij deze activiteiten van harte welkom.Voor een aantal activiteiten vragen we een bijdrage in de kosten.

Aandacht voor zingeving en levensbeschouwingDe geestelijk verzorgers van het Zorghuis zijn beschikbaar voor vragen of een persoonlijk gesprek. Desgewenst verwijst deze u naar een andere geestelijk verzorger. Ook vinden er regelmatig religieuze vieringen plaats in samenwerking met de roomskatholieke en protestantse kerken in de wijk.


14 15

Winkel en diensten in huis Het Zorghuis heeft een bibliotheek met een kleine collectie boeken. Die kunt u via uw activiteitenbegeleider gratis lenen. De collectie wisselt regelmatig en wordt samengesteld naar uw wensen.

Verschillende zelfstandige ondernemers hebben ruimten gehuurd in het Zorghuis. Zij bieden hun diensten tegen betaling aan u aan. Zo is er een kleine zelfbedieningswinkel.Hier kunt u boodschappen als brood, melk en beleg kopen. Ook is er een kapsalon in het souterrain. De kapper is op vaste dagen open en werkt op afspraak. De kosten zijn voor uw rekening. U kunt de afspraak zelf maken.

Speciale gelegenhedenAls u jarig bent of iets anders te vieren heeft, bieden wij u een speciaal menu aan. U mag natuurlijk gasten uitnodigen, die tegen betaling met u samen de maaltijd kunnen gebruiken. Heeft u meer gasten, dan kunt u gebruikmaken van onze ‘partyservice’: tegen betaling verzorgen wij dan voor u de catering. Op aanvraag geven we u graag informatie over de mogelijkheden en de kosten.

Schoonmaken Eenmaal per week komt een medewerker van de schoonmaak op een afgesproken tijdstip langs. Hij of zij helpt u bij het schoonmaken van uw appartement. U kunt zelf aangeven wat u wilt dat de medewerker in de beschikbare tijd voor u doet. Er zijn geen kosten aan verbonden. Eventueel kunt u extra schoonmaaktijd regelen met de facilitair manager. Hier zijn wel meerkosten aan verbonden. Vraagt u zelf iemand om extra schoon te maken, dan is de vergoeding daarvoor eveneens voor eigen rekening.

Reparaties en onderhoud De medewerkers van de Technische Dienst zorgen voor het onderhoud van het hele gebouw. Ze zijn ook u graag van dienst. Overleg bijvoorbeeld eerst met een medewerker van de Technische Dienst als u ergens een schroef, spijker of haak in de muur wilt hebben. Ook voor klein onderhoud en storingen in uw appartement kunt u de hulp van de Technische Dienst inroepen. Als u dit meldt via de receptie, neemt de Technische Dienst contact op om bij u langs te komen. Aan de werkzaamheden van de Technische Dienst kunnen kosten zijn verbonden. Informeer hier vooraf naar.


16 17

In het Zorghuis is verder regelmatig een pedicure aanwezig. U kunt zelf een afspraak maken als u een verzorgingshuisindicatie heeft. De kosten voor de behandeling door de pedicure moet u in dit geval zelf voldoen. Voor cliënten met een verpleeghuisindicatie is de dienstverlening van de pedicure in sommige gevallen kosteloos. Wanneer u een verpleeghuisindicatie heeft, maakt u de afspraken in overleg met uw EVV’er en de pedicure.

Informatie

Specifieke informatie over allerlei regelingen staat in diverse brochures en folders beschreven. Onze medewerkers zullen de folders graag mondeling toelichten. Al uw vragen kunt u stellen aan uw EVV’er. Ook de receptie kan u helpen. Wilt u een persoonlijk gesprek met een van onze medewerkers, dan kunt u dat rechtstreeks met hen afspreken.

Vier maal per jaar komt de huiskrant Morsetekens uit. Hierin staan het laatste nieuws over het huis en wetenswaardigheden over cliënten en medewerkers.


18 19

Rechten en plichten

Zorgovereenkomst en leveringsvoorwaarden

Voordat u intrekt in het Zorghuis, sluit u een zorgovereenkomst af met HWW Zorg. Voor de zorgen dienstverlening door het Zorghuis geldt een aantal leveringsvoorwaarden. De algemene leveringsvoorwaarden staan in een apart boekje dat u bij het afsluiten van de zorgovereenkomst heeft gekregen. Mocht u hier vragen over hebben, dan kunt u deze stellen aan uw EVV’er of aan de zorgmanager.

Kosten

Eigen bijdrage voor AWBZ-zorg Uw verblijf in het Zorghuis en de zorg die u ontvangt, worden voor het grootste deel betaald vanuit de Algemene Wet Bijzondere Ziektekosten (AWBZ). Wettelijk is vastgesteld dat iedereen die zorg ontvangt, een eigen bijdrage moet betalen.De hoogte daarvan hangt af van uw persoonlijke situatie en inkomen. Deze eigen bijdrage betaalt u maandelijks aan het Centraal Administratie Kantoor (CAK).

Extra diensten Voor de extra diensten in huis, zoals de kapper, de pedicure en uw aankopen in het winkeltje, moet u apart betalen.

Verzekeringen

HWW Zorg heeft een gemeenschappelijke inboedelverzekering afgesloten voor inwonende cliënten. Uw bezittingen in het huis zijn onder meer verzekerd tegen brand, waterschade en diefstal. Na constatering van (één van) deze zaken dient dit per direct doorgegeven te worden aan de EVV’er. Op de inboedelverzekering geldt een eigen risico van € 150 per gebeurtenis. Om in geval van diefstal voor uitkering in aanmerking te komen, moeten er braaksporen zijn. U dient er zorg voor te dragen dat uw kamer te allen tijde goed is afgesloten. Voor kostbaarheden, verzamelingen en bijzondere inboedels adviseren wij u een aparte verzekering af te sluiten. Indien u beschikt over een kluisje, adviseren wij u uw kostbaarheden daarin te bewaren. Of u kunt ze in bewaring geven bij uw familie/zaakwaarnemer.

Wij hebben ook een gemeenschappelijke verzekering Wettelijke Aansprakelijkheid afgesloten voor inwonende cliënten. Voor de WA-verzekering geldt ook een eigen risico van € 150 per gebeurtenis. Tevens is schade meeverzekerd aan bezittingen van cliënten die is veroorzaakt door medewerkers van HWW Zorg of door medebewoners. De genoemde bedragen voor het eigen risico kunnen veranderen. Vraag de actuele bedragen eventueel na bij uw zorgmanager.

Ziektekosten U moet zich blijven verzekeren tegen ziektekosten wanneer u bij ons woont. Dit is wettelijk verplicht.


20 21

Huisregels

In het Zorghuis leven en werken veel mensen met elkaar. In een dergelijke situatie is het nuttig afspraken te maken over wat men binnen het huis in de omgang met elkaar en van elkaar mag verwachten. In het Zorghuis gelden daarom de hierna volgende huisregels. In uw individuele zorgleefplan kan van deze huisregels worden afgeweken.

• Van u en uw naasten / bezoekers verwachten we een respectvolle benadering van medewerkers, vrijwilligers, andere cliënten en hun naasten. Elke vorm van discriminatie, geweld en ongewenste intimiteiten wordt afgewezen.

• Iedereen houdt rekening met het leefritme van (mede)cliënten en respecteert hun (nacht)rust.

• Wij verwachten van u en uw naasten een actieve opstelling om uw leefgewoonten te handhaven.

• Wij spreken Nederlands met elkaar. Als u de taal niet beheerst, proberen zowel medewerkers als u alles om zich verstaanbaar te maken. Zo nodig via een tolk.

• Fotograferen, filmen en geluidsopnamen maken is alleen toegestaan als de betrokken cliënten en medewerkers hiervoor toestemming geven.

• Indien u meewerkt aan een foto-, film- of televisieopname binnen het Zorghuis bestemd voor publicatie of uitzending, wordt u verzocht hierover vooraf contact op te nemen met het hoofd van uw afdeling.

• Huisdieren: tijdens uw verblijf in het Zorghuis kunt u kleine huisdieren, zoals een hondje, kat, vogel of vis in principe meenemen. Wel is het nodig dat u ze zelf kunt verzorgen of dat iemand anders dat voor u doet. Bezoekers mogen hun hond aangelijnd meebrengen.

• Bezoekers zijn altijd welkom. Vaste bezoektijden hebben wij niet. Het is natuurlijk wel verstandig dat bezoekers rekening houden met uw afspraken en met uw medecliënten.


22 23

• In het Zorghuis dr. W. Drees geldt voor iedereen, dus ook voor bezoekers, een rookverbod. Cliënten en bezoekers mogen in de appartementen roken.

• Alcoholgebruik is toegestaan voor zover het de orde op de afdeling niet verstoort en het niet in strijd is met de afspraken in uw zorgleefplan. Het in het bezit hebben van, het handelen in en het gebruiken van drugs is niet toegestaan.

• Het is niet toegestaan om onderling te handelen.

• Alleen met instemming van de directie is het toegestaan loten te verkopen of te collecteren voor welk doel dan ook. Neem hiervoor dan ook tijdig contact op met de directie.

• We verzoeken u om onze medewerkers en vrijwilligers geen geschenken of beloningen aan te bieden. Hoezeer u hun inzet ook waardeert. Een gift aan het huis is wel toegestaan.

Veiligheid Het Zorghuis beschikt over een calamiteitenplan, waarin een brandpreventieplan en een ontruimingsplan zijn opgenomen. In alle kamers, gangen en openbare ruimtes zijn er rookmelders. Deze staan in verbinding met de receptie. Als het rookalarm in werking is gesteld, voeren onze medewerkers het calamiteitenplan uit. De brandweer wordt automatisch gewaarschuwd. Al onze medewerkers worden

jaarlijks getraind in het optreden bij brandmel- dingen. Verschillende medewerkers zijn opgeleid tot bedrijfshulpverlener. Zij nemen bij calamiteiten de leiding.

Brandpreventie Van cliënten verwachten wij een bijdrage in het voorkomen van brand door het uitvoeren van de volgende instructies:

• Cliënten en bezoekers mogen uitsluitend in de appartementen roken.

• Rook niet in bed.• Leeg een asbak niet direct na het roken in de prullenbak.• Laat geen lucifers of aanstekers slingeren.• Zet uw televisietoestel uit als u niet kijkt (dus ook niet in

de stand-by stand!).• Geen extra warmtebronnen, zoals elektrische kachels

gebruiken.• Het is door de brandweer verder verboden om kaarsen,

waxinelichtjes of olielampen te branden.

Ten behoeve van de veiligheid vragen we u verder om de gangen vrij te houden.

Maatregelen bij brand• Blijf kalm.• Ga niet naar de brand toe.• Sluit deuren en ramen.• Maak geen gebruik van de liften.• Wacht op nadere instructies en volg ze op.


24 25

• Neem geen kledingstukken of andere voorwerpen mee indien het gebouw ontruimd moet worden.

Bij het zelf ontdekken van de brand• Meld de brand onmiddellijk door alarm te maken via het

oproepsysteem of door een brandmelder in te drukken. De brandmelders bevinden zich op iedere etage in de buurt van de brandslangen.

Zorg ontvangen

Zorgzwaartepakket en zorgleefplan

De overheid heeft voor de financiering van de zorg de zorgzwaartepakketten (ZZP’en) ingevoerd. De ZZP’en beschrijven de zorg waarop u recht heeft als u niet langer zelfstandig kunt wonen. Haagse Wijk- en WoonZorg kan u van dienst zijn met tien zorgzwaartepakketten. Deze zijn gericht op mensen die in een woonzorgcentrum of verpleeghuis (willen) verblijven. Hoe hoger het nummer van het zorgzwaartepakket, hoe meer zorg u nodig heeft. Het Centrum Indicatiestelling Zorg (CIZ) bepaalt op welk ZZP u een beroep kunt doen. HWW Zorg helpt u graag bij het aanvragen van de indicatie. Neem gerust contact op met onze Klantenservice, via (070) 379 50 00. Als u in één van onze huizen woont, hoeft u meestal geen indicatie aan te vragen. U beschikt dan al over een zorgzwaartepakket.

Op basis van uw ZZP gaat u met uw EVV’er en mogelijk de huisarts of specialist ouderengeneeskunde in gesprek over uw wensen en behoeften. Eventueel betrekken wij ook uw familie, een vriend of een andere wettelijk vertegenwoordigerhierbij. Alle afspraken worden vastgelegd in het zorgleefplan. Het zorgleefplan – ook wel zorgplan genoemd - is het belangrijkste onderdeel van uw cliëntdossier. Hierop kunt u zich altijd beroepen als u ergens niet tevreden over bent. In uw zorgleefplan staat in ieder geval wat wij met onze hulp en zorg voor u willen bereiken. Bijvoorbeeld zorgen dat u zolang


26 27

mogelijk zelfstandig dingen kunt blijven doen. Zoals u zelf wassen, aankleden en deelnemen aan leuke activiteiten. Een belangrijk onderdeel is verder wat uw wensen en behoeften zijn. Er staat ook feitelijke informatie in het cliëntdossier. Onder andere wie wij moeten bellen als er iets met u aan de hand is.

Met behulp van uw zorgzwaartepakket en zorgleefplan bieden wij u zorg op maat. We nemen uw zorgleefplan ten minste eens per halfjaar met u door om te zien of alles nog naar wens is. Blijkt dat u onverhoopt meer of minder zorg nodig heeft? Dan kunt u een indicatie aanvragen voor een ander ZZP. Ook daarbij zijn we u desgewenst van dienst. Indien uw zorgzwaarte (de ZZP) verandert naar een ander zorgzwaartepakket, kan het zijn dat HWW Zorg de zorg niet meer kan leveren vanuit deze afdeling / locatie. Met u wordt dan een oplossing besproken.

Vertegenwoordiging

Wij verzoeken u om een zorgvertegenwoordiger aan te wijzen. Dat is iemand uit uw familie- of vriendenkring die uw belangen behartigt wanneer u dit niet meer (volledig) zelf kunt doen. Uw zorgvertegenwoordiger wordt in dat geval betrokken bij besluiten over de zorgverlening en medische behandeling. Uitgangspunt bij deze besluiten vormt ook de eventueel door u opgestelde schriftelijke wilsverklaring. Hierin kunt u aangeven hoe u wilt dat er wordt gehandeld, indien u in een situatie komt waarin u niet meer voor uzelf kunt beslissen. Voor de behartiging van


28 29

uw financiële zaken kunt u ook iemand machtigen. Deze zogenoemde zaakwaarnemer kan dezelfde persoon zijn als uw zorgvertegenwoordiger. U mag echter ook iemand anders aanwijzen als zaakwaarnemer.

Privacy

Voor een goede zorgen dienstverlening leggen wij een aantal persoonlijke gegevens schriftelijk vast in het cliëntdossier. Hier gaan we zorgvuldig mee om. In een privacyreglement hebben we vastgelegd welke medewerkers toegang hebben tot uw dossier en wie er gegevens mogen wijzigen. Hierin staat ook hoe lang uw gegevens bewaard worden en wat de regels rond inzage zijn. Zelf kunt u altijd uw cliëntdossier inzien. Het bevindt zich in uw appartement. Meer informatie is te vinden in de folder over bescherming persoonsgegevens binnen Haagse Wijk- en WoonZorg.

Klachten

Onze medewerkers en vrijwilligers staan open voor vragen en proberen zoveel mogelijk aan uw behoeften tegemoet te komen. We vinden het dan ook belangrijk dat u ons laat weten wanneer iets niet goed is of beter kan. Heeft u klachten of problemen? Ga zo mogelijk eerst in gesprek met de betrokken medewerker of vrijwilliger. Ook kunt u aankloppen bij uw eigen EVV’er. Een goed en rustig gesprek kan vaak al veel oplossen. Mocht dat niet lukken, wendt u zich dan tot de leidinggevende van de medewerker of vrijwilliger.U kunt ook altijd een beroep doen op de klachtenfunctionaris

van Haagse Wijk- en WoonZorg. De klachtenfunctionaris kan de klacht met u bespreken en afspraken met u maken over hoe de klacht verder afgehandeld zal worden. Zo nodig kan de klachtenfunctionaris bemiddelen tussen de partijen.Ook kunt u uw klacht voorleggen aan de Klachtencommissie. De klachtenfunctionaris kan u eventueel helpen bij het op schrift stellen van de klacht. Zie voor meer informatie de aparte klachtenfolder.


30 31

Zorg rondom het levenseinde

Als het levenseinde van een cliënt nadert, doen zorgmedewerkers van het Zorghuis er alles aan om deze laatste levensfase menswaardig te laten verlopen. Zo wordt in goed overleg tussen cliënt, familie, EVV’er en huisarts of specialist ouderengeneeskunde bekeken welke (extra) zorg nodig is. Als de cliënt er zelf niet meer toe in staat is, wordt overleg gevoerd met de contactpersoon/ zorgvertegenwoordiger uit familie of vriendenkring. Wanneer dat nodig is, vragen we ook advies aan uiteenlopende deskundigen op het gebied van palliatieve zorg. Denk aan de specialist ouderengeneeskunde, een fysiotherapeut of een ergotherapeut.

Reanimatiebeleid Als u in voorkomende situaties gereanimeerd wilt worden en reanimatie is medisch zinvol dan leggen wij dit vast. Is de specialist ouderengeneeskunde uw behandelend arts? Dan bespreekt hij zo spoedig mogelijk na uw verhuizing naar het Zorghuis met u of uw zorgvertegenwoordiger de medische mogelijkheden van reanimatie. In dit gesprek worden ook uw wensen ten aanzien van het medisch beleid besproken. Het gaat dan niet alleen om reanimatie. Uw wensen met betrekking tot andere vormen van medische behandeling in acute situaties komen eveneens aan bod.

De specialist ouderengeneeskunde maakt zelf een inschatting zolang er met u of uw zorgvertegenwoordiger geen afspraken zijn gemaakt over het medisch beleid. In dat geval neemt de


32 33

specialist ouderengeneeskunde een voorlopig besluit over de medische behandeling in acute situaties (waaronder een besluit over wel of niet reanimeren).Dit voorlopige besluit wordt vastgelegd in uw dossier. Het individuele reanimatiebeleid wordt periodiek met u of uw vertegenwoordiger getoetst en besproken.Om ervoor te zorgen dat uw eventuele reanimatiewens voor ons direct zichtbaar is, kunt u een SOS-medaillon dragen. Dit medaillon ontvangt u van het Zorghuis.

NazorgAls een cliënt is overleden, bestaat de mogelijkheid om opgebaard te worden in het eigen appartement. Na het overlijden wordt de uitvaart verzorgd door de familie (of vriendenkring). Voor overleden cliënten kunnen wij in overleg met de familie een herdenkingstafel inrichten, compleet met condoleanceboek. Hierdoor hebben medecliënten ook de gelegenheid om afscheid te nemen.

Oplevering van het appartement bij beëindiging van de zorgovereenkomst

Als u gaat verhuizen of komt te overlijden, dan moet uw appartement – in overleg – binnen 14 dagen worden leeggemaakt.Wordt bij de eindinspectie schade aan het appartement of de inventarisgoederen geconstateerd dan kunnen de herstelkosten worden doorberekend aan u of uw nabestaanden. Dit is bijvoorbeeld het geval bij schade die ontstaan is door eigen nalatigheid of door ongebruikelijke slijtage.


34 35

VakantieWilt u een aantal dagen op vakantie, dan kunt u dat zonder problemen doen. Uw plaats komt niet te vervallen. Bent u van plan voor langere tijd weg te blijven, bespreek uw plannen dan tijdig met uw EVV’er en de zorgmanager.

Naar het ziekenhuisUw overeenkomst met het Zorghuis blijft ook bestaan als u korte tijd wordt opgenomen in een ziekenhuis. Gaat uw ziekenhuisopname langer duren, dan bekijken we in overleg of u terug kunt komen in het Zorghuis en zo ja, op welke plek.

Samenwerking met huisarts en

andere disciplines

Huisarts

U kunt bij een indicatie van verblijf zonder behandeling uw eigen huisarts behouden. U kunt ook overstappen naar de huisarts met wie het Zorghuis intensief samenwerkt. Hij houdt wekelijks spreekuur in huis. Voor cliënten met een andere indicatie is de specialist ouderengeneeskunde de behandelend arts.

Medicatie en apotheek

Wilt u graag dat wij uw medicijnen beheren? Dan wordt uw medicatie geleverd door de vaste apotheek van het Zorghuis.


36 37

Als u – met een indicatie voor verzorging – zelf voor uw medicatie zorgt, dan kunt u uw eigen apotheek kiezen. Cliënten met een indicatie voor verpleging en behandeling krijgen de medicatie sowieso via het Zorghuis.

Andere disciplines

Hebt u een indicatie voor verzorging? Uw huisarts kan u dan in voorkomende gevallen doorverwijzen naar een diëtist, ergotherapeut, psycholoog of het algemeen maatschappelijk werk. Voor een behandeling door een fysiotherapeut hebt u geen verwijzing van de huisarts nodig. Een fysiotherapeut heeft in het Zorghuis zijn praktijkruimte. Ergotherapie en logopedie wordt eveneens in huis gegeven. Uw EVV’er kan u hier meer over vertellen.

Hebt u een indicatie voor verpleging en behandeling? Dan schakelt de specialist ouderengeneeskunde waar nodig de eerdergenoemde (para)medische behandelaars in.


39

Trefwoorden

A aansprakelijkheid 19 activiteiten 12

apotheek 35-36 appartement 6 AWBZ 18

B bibliotheek 15 brand en brandpreventie 19, 22-24

C cliëntdossier 25, 28 cliëntenraad 10-11

D diëtist 9, 36

E eigen bijdrage 18 ergotherapeut 36

EVV’er 9

F fysiotherapeut 36

G gebouw 3

H huisarts 9, 35H huisdieren 21

huisregels 20 Hofje van Drees 6

39

K kapper 15, 18 klachten 28

kosten 18

L levensbeschouwing 12 leveringsvoorwaarden 18

M maaltijden 13 maatschappelijk werk 36

medezeggenschap 10 medicatie 35

O onderhoud 14 omgeving 2

overlijden 32-33

P partyservice 14 pedicure 17-18

privacy 28 psycholoog 36

R radio 11 reanimatiebeleid 30

R receptie 17 reparaties 14

restaurant 13 roken 22-23

38


3

S schoonmaken 14 specialist ouderengeneeskunde 9, 30-32, 35-36

T technische dienst 14 telefoon 11

televisie 11

V veiligheid 22-23 verhuizen 33

verzekeringen 19 vrijwilligers 10

W was 13 winkel 15, 18

Z zaakwaarnemer 28 ziektekosen 18, 19

zorgleefplan 25, 27 zorgmanager 9 zorgovereenkomst 18, 33 zorg rondom het levenseinde 30 zorgvertegenwoordiger 27 zorgvisie 7 zorgvormen in huis 4 zorgzwaartepakketten 25, 27

40 3


Zorghuis dr. W. DreesMorsestraat 192517 PM Den HaagTelefoon (070) 346 95 55

Meer informatie?Kijk op www.hwwzorg.nl of bel (070) 379 50 00

HW

W 11

8

sept-2010_Dr. W. Dreeshuis.indd 4 26-11-13 15:26

dr. w. dreeshuis

Documents