Dimitri CallensVP Customer Success
Active social listening.And tools.
• Monitoring – luisteren Wie? Waar?
• Engaging – praten.
• Analysing – terug naar start!
Social media, de cyclus
Let’s get started
Social Media Monitoring
Social media, forums & blogs, eigen forum, historische data, filteren,...
Welke bronnen?
Interesses (jezelf, je industrie, je concurrentie), filteren, vergelijken, doel.
En welke topics?
Terwijl de klantendienst communiceert, kan de marketingafdeling persberichten opvolgen.
Wie moet er allemaal luisteren?
Social Media Analytics
Volume, tone of voice, naamsverwarring, interesses en aanwezigheid.
Meten is weten.
Taalanalyse, locatiebepaling, vergelijken, filteren. Veel. En exporteerbaar (via API).
Wat kan er zoal?
Was dat mijn beste post? En welke leeftijden spreken er over mijn product?
En over mijn eigen profielen?
We werken in teamverband. Dashboards.
Doen we het goed?
Screenshot
Gather valuable insights on the performance of your social profiles
Screenshot
Where are people talking about your brand?
Screenshot
Influencers: who’s most influential with what they say about your brand or competitors
Screenshot
Top photos that are being shared about your brand
Screenshot
Discover top conversations and compare amount of buzz amongst your competitors
Customer Engagement
Al je profielen vanuit 1 tool beheren. Antwoorden, vind ik leuk, profieldetails bekijken, labels…
Net zoals email!
Targetting, content kalender, url shortener…
Publiceren
Ingeblikte antwoorden, CRM integratie…
Antwoorden
TeamworkTaken, goedkeuring vragen, gebruikersrollen, automatisatie en waarschuwingen…
Screenshot
Keep track of everything said about your brand online and interact with your custmers on all your social profiles at
once
Denkbeeldige case study
Belhaver – biologische havervlokken
• Belgisch bedrijf – B2C
• Gezondheid staat centraal.
• Wil kennis en interactie – en targets.
Tools and Needs
PR & Communications1
Monitoring Analytics Engagement
Tools and Needs
Monitoring Analytics Engagement
Marketing2
Tools and Needs
Monitoring Analytics Engagement
Marketing & Customer Service3
Tools and Needs
Monitoring Analytics Engagement
A Social Media Team is born4
Dimitri Callens
+32 496 13 34 39
@calldimi
linkedin.com/in/dimitricallens
