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TREND, SPUNTI, RIFLESSIONI E HACKS
25/05/2016
Davide Berardino
MICROMOMENTS E GLI IMPATTI SULLA UX
Piacere :)
Sono Davide Berardino,CEO di Bryan
wordpress developerux designer
marketing consultantbeer lover
Microwhat?Il consumo dei media è costituito da tante interazioni
frammentatedurante la giornate.Secondo Google i micromoments rappresentano i touchpoints più
importanti del customer journey perchè parte fondamentale del processo decisionale.
Micromoments• Voglio andare• Voglio comprare• Voglio sapere• Voglio fare
Progettare i micromomentsKeywords fondamentali
• studia il customer journey
• cerca di creare empatia
• tieni conto del contesto delle interazioni
• sii consistente e coerente
• analizza i dati
Progettare i micromoments• traccia una mappa identificando la serie di momenti in cui è indispensabile farti trovare. Quegli
istanti in cui la gente si informa, compra, cerca come fare qualcosa o soddisfa curiosità ed in tutte le
fasi intermedie importanti;
• l’empatia la crei anticipando cosa possa cercare o volere il tuo utente in ogni interazione;
• il contesto lo puoi rilevare con elementi tecnici come l’ora, il luogo o il meteo e gestendo le variabili
che controlli tramite i sistemi che presidi;
• l’esperienza la puoi gestire con cookie o altri elementi tecnici anche senza che l’utente si registri
sul tuo sito;
• misura, misura, misura con gli strumenti di analisi opportunamente settati.
Alcuni esempi• immagina di poter sapere che un utente si trova nel negozio del tuo competitor e visita il tuo sito
dove vendi gli stessi prodotti
• diresti la stessa cosa o faresti la stessa offerta rispetto a un utente che si trova nel tuo
negozio o in un locale senza punti vendita vicini?
• immagina di vendere programmi per eventi nel weekend
• diresti la stessa cosa conoscendo il meteo del weekend?
• immagina di vendere on line cover di cellulari
• quali cover venderesti prima conoscendo il modello del telefono con cui sta navigando
l’utente?
Un framework per la UXEcco un elenco incompleto di aspetti tecnici da usare per progettare:
• ora del giorno
• meteo
• location
• location / punti vendita propri o di competitor
• provenienza (sorgente di traffico)
• add on di browser installati
• navigazione interna al sito
• numero di accesso al sito
• tipo di dispositivo utilizzato
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