Download - UNIVERSITAS AHMAD DAHLAN BADAN PENJAMINAN MUTU - … · monev psm sekretariat psm fakultas psm. keikut sertaan dalam pelatihan mutu 11.. pelatihanpelatihanspmi ugm (2005)spmi ugm

UNIVERSITAS AHMAD DAHLAN

BADAN PENJAMINAN MUTU

BUKAN KANTOR BIASA

Continuous Quality Improvement

toward

Excellence Performance

1 Kepala : Drs. Widodo, M.Si.

2 Sekretaris : Dra. Listiatie B Utami, M.Sc.

3 Kepala Unit

Monev

: Dra. Listiatie B Utami, M.Sc.

PIMPINAN DAN STAF BPM UAD

Monev

4 Kepala Unit

UKHP

: Utik Bidayati,S.E.M.Si.

5 Kepala UPPM : Dewi Soyusiawati, S.T., M.T.

6 Staf Admnistrasi : Siti Khayauti, Ros, dan Dian.

7 Auditor : 10 orang

8 PSM : 20 orang

PIMPINAN DAN STAF

BPM-UAD

ListieKa UMonevin

WidodoKa BPM

UtikKa UPPH

DewiKa UPPM

UtiStaf Admin

RosStudent Emp.

Dian Student Emp.

PENGELOLA MUTU UAD

bersama

INSTRUKTUR IWA2:2007

PENDAHULUAN

1. Universitas Ahmad Dahlan senantiasa berupaya memperbaiki kinerja

semua komponen. Sebagai lembaga yang memberikan pelayanan jasa

pendidikan sudah seharusnya memberikan yang terbaik untuk semua

pihak yang berkepentingan.

2. Kualitas menjadi kunci untuk meningkatkan daya saing lembaga. UAD

telah menerapkan Penjaminan Mutu Pendidikan Tinggi agar tumbuh

budaya mutu mulai dari bagaimana menetapkan standar, memenuhi

standar, dan mengendalikan standar.

3. Sistem Penjaminan Mutu Universitas Ahmad Dahlan adalah sistem

manajemen untuk mengarahkan dan mengendalikan UAD dalam

penetapan kebijakan, sasaran, rencana dan proses/prosedur mutu serta

pencapaiannya secara berkelanjutan. (continuous improvement).

DASAR HUKUM (1) DASAR HUKUM (1)

UU.No.20 UU.No.20 TahunTahun 2003 2003 tentangtentang SisdiknasSisdiknas

Pasal 50 ayat(2):Pemerintah menentukan kebijakan nasional dan standarnasional pendidikan untuk menjamin mutu pendidikannasional;

6

nasional;

Pasal 60:(1) Akreditasi dilakukan untuk menentukan kelayakan

program dan satuan pendidikan pada jalurpendidikan formal dan nonformal pada setiap jenjang dan jenis pendidikan.

(2) Akreditasi terhadap program dan satuan pendidikandilakukan oleh Pemerintah dan/atau lembaga mandiriyang berwenang sebagai bentuk akuntabilitas publik.


PP.No.19 PP.No.19 TahunTahun 2005 2005 TentangTentang SNPSNP

Pasal 1 butir 1:SNP adalah kriteria minimal tentang sistem pendidikan di

7

SNP adalah kriteria minimal tentang sistem pendidikan diseluruh wilayah hukum Negara Kesatuan Republik Indonesia.

Pasal 4:SNP bertujuan menjamin mutu pendidikan nasional dalamrangka mencerdaskan kehidupan bangsa dan membentukwatak serta peradaban bangsa yang bermartabat.



Pasal 91:(1) Setiap satuan pendidikan pada jalur formal dan nonformal

wajib melakukan penjaminan mutu pendidikan.(2) Penjaminan mutu pendidikan sebagaimana dimaksud pada

8

(2) Penjaminan mutu pendidikan sebagaimana dimaksud pada ayat (1) bertujuan untuk memenuhi atau melampaui SNP.

Pasal 1 butir 27:Badan Akreditasi Nasional Perguruan Tinggi yang selanjutnyadisebut BAN-PT adalah badan evaluasi mandiri yang menetapkan kelayakan program dan/atau satuan pendidikan pada jenjang pendidikan tinggi dengan mengacu padaStandar Nasional Pendidikan


PP.No.19 PP.No.19 TahunTahun 2005 2005 TentangTentang SNPSNPPasal 2:

(1) Lingkup SNP meliputi:a. Standar isi; b. Standar proses;

9

b. Standar proses;c. Standar kompetensi lulusan;d. Standar pendidik dan tenaga kependidikan;e. Standar sarana dan prasarana;f. Standar pengelolaan; g. Standar pembiayaan;h. Standar penilaian pendidikan.

(2) Untuk penjaminan dan pengendalian mutu pendidikan sesuai dengan SNP dilakukan evaluasi, akreditasi, dan sertifikasi.



Pasal 92 ayat (1):Menteri mensupervisi dan membantu satuan perguruan

10

Menteri mensupervisi dan membantu satuan perguruantinggi melakukan penjaminan mutu

Pasal 92 ayat (8):Menteri menerbitkan pedoman program penjaminanmutu satuan pendidikan pada semua jenis, jenjang danjalur pendidikan.


HELTS 2003 HELTS 2003 --20102010

Butir E Isu stretagis:

11

Dalam organisasi yang sehat peningkatan mutu berkelanjutanmenjadi perhatian utamanya. Penjaminan Mutu harusdilakukan secara internal, dilembagakan dalam masing-masingprosedur standar organisasi, dan juga harus melibatkan pihak-pihak eksternal. Namun, karena mutu/kualitas juga menjadiperhatian para pelanggan, maka pengembangan kualitas harusditujukan pada menghasilkan outputs dan outcomes yang berkualitas sebagai bagian dari akuntabilitas publik.

PENGEMBANGAN SPMI UADPENGEMBANGAN SPMI UAD

2004 2005 Juli 2008 April 2009

BAPSIAMAI

Juni 2010

Initial AuditISO 9001:2008 dan IWA2:2007

Penetapan

Serifikasi ISO 9001:2008

dan IWA2:2007

Des 2010Nov 2010

12

BPMMain Audit

ISO 9001:2008

Dan IWA2:2007

Penetapan

SPMI

58 SPMI Terbaik

Versi DIKTI 2009

VISI, MISI, DAN TUJUAN

Visi

Menjadi Badan Penjaminan Mutu yang terdepan dalam

implementasi mutu Pendidikan Tinggi didasari intelektual, nilai-

nilai moral, dan nilai-nilai islami dalam rangka mewujudkan UAD

menjadi universitas bertaraf internasionalmenjadi universitas bertaraf internasional

Misi

Mendorong seluruh bagian/unit yang ada di UAD untuk membangun

sistem dan proses yang berorientasi pada mutu serta sikap bersaing

dalam konteks kerjasama sehingga dapat mencapai prestasi

tertinggi dengan mengacu pada visi dan misi UAD

Tujuan

Membantu tercapainya visi dan misi UAD

PERAN BPM UAD (1)

1. Merencanakan dan merancang model SPM-PT UAD

2. Menyiapkan dan menyusun perangkat/dokumen sistem mutu

3. Menjamin dan mengawal implimentasi SPM-PT UAD

4. Melakukan monitoring implimentasi Sistem Penjaminan

Mutu dan pengukuran Sasaran Mutu dan Rencana Mutu

serta Evaluasi Diri oleh unit.

5. Melakukan training, workshop, konsultasi, tutorial,

pendampingan dan kerjasama dalam bidang Sistem

Penjaminan Mutu

6. Melakukan pengukuran kepuasan stakeholders.

PERAN BPM UAD (2)

7. Melakukan Audit Mutu Internal (AMI) implimentasi Sistem

Penjaminan Mutu (SPMI) dan pencapaian Sasaran Mutu dan

Rencana Mutu.

8. Melaksanakan Rapat Tinjauan Manajemen (RTM) sebagai 8. Melaksanakan Rapat Tinjauan Manajemen (RTM) sebagai

forum evaluasi dan tindak lanjut hasil AMI dan implementasi

Sistem Penjaminan Mutu.

9. Melaporkan secara periodik kepada Rektor kepada Rektor

hal-hal yang berkaitan dengan implimentasi SPMI –UAD.

10. Menjalin hubungan dengan pihak luar dalam hal Sistem

Penjaminan Mutu

11. Mengkoordinasikan program dan hibah

STRUKTUR ORGANINASI BPM

REKTORWAKIL REKTOR

KPMDEKAN

BPM

KPM

KOORDINASI

MONEV PSM

SEKRETARIAT

PSM FAKULTAS

PSM

KEIKUT SERTAAN DALAM PELATIHAN MUTU

1.1. PelatihanPelatihan SPMI UGM (2005)SPMI UGM (2005)

2.2. PelatihanPelatihan ManajemenManajemen PT PT oleholeh DiktiDikti (2004,2005)(2004,2005)

3.3. WorshopWorshop BorangBorang BaruBaru oleholeh BAN PT (2007)BAN PT (2007)

4.4. PelatihanPelatihan Audit Internal Audit Internal daridari DIKTI (2008)DIKTI (2008)4.4. PelatihanPelatihan Audit Internal Audit Internal daridari DIKTI (2008)DIKTI (2008)

5.5. PelatihanPelatihan Lead Auditor ISO 9001: 2008 (2010)Lead Auditor ISO 9001: 2008 (2010)

6.6. PelatihanPelatihan IWA2:2007 (PT SGS ,2010)IWA2:2007 (PT SGS ,2010)

7.7. Nara Nara SumberSumber LokakaryaLokakarya PraktekPraktek BaikBaik SPMIPT SPMIPT bagibagi PTS PTS

oleholeh KopertisKopertis Wilayah V DIY (2010)Wilayah V DIY (2010)

8.8. Intensive Technical Assistance by Intensive Technical Assistance by DIKTI (2010)DIKTI (2010)

9.9. Workshop of Workshop of BaldrigeBaldrige Criteria for Higher EducationCriteria for Higher Education

on the May 2011, JW Marriott Kuala Lumpur by Paul Steel on the May 2011, JW Marriott Kuala Lumpur by Paul Steel

Founder Total Quality Inc. ( 2011 )Founder Total Quality Inc. ( 2011 )

KEIKUT SERTAAN DALAM FORUM MUTU

1.1. Forum Forum PenjaminanPenjaminan MutuMutu DIY (2006)DIY (2006)

2.2. SosialisasiSosialisasi SPMI SPMI daridari DIKTI (2008)DIKTI (2008)2.2. SosialisasiSosialisasi SPMI SPMI daridari DIKTI (2008)DIKTI (2008)

3.3. SosialisasiSosialisasi BorangBorang BaruBaru BAN PT (2010)BAN PT (2010)

4.4. PertemuanPertemuan AQAN (2010)AQAN (2010)

FORUM AQAN

FOCUS

Find:Determine a process problem that needs to be improved

Organize: Create a team that is knowledgeable about the process problem and willing to work togetherproblem and willing to work together

Clarify: Study the process to identify all areas of the problem.

Understand: Collect and analyze data to gain comprehensive information about the current process and possible improvement plans

Select: choose a process improvement plan

PDCA

Plan: Determine the goals to be achieved and develop a strategy to reach those goalsDo: Do: Implement the planCheck: The plan by comparing the resulting outcomes with the original goals Act: Revise the plan to meet more of the goals and test it with implement the successful plan throughout the organization

PLAN


toward


WORKSHOP

BORANG BARU BAN PT

PELATIHAN IWA2:2007

MODEL SPMI UAD

1.

KEBIJAKAN MUTU UAD

UniversitasUniversitas AhmadAhmad DahlanDahlan adalahadalah PerguruanPerguruan

TinggiTinggi MuhammadiyahMuhammadiyah yangyang UnggulUnggul dandan

mampumampu beradaptasiberadaptasi dalamdalam perubahanperubahan

globalglobal.. SecaraSecara berkelanjutanberkelanjutan menghasilkanmenghasilkanglobalglobal.. SecaraSecara berkelanjutanberkelanjutan menghasilkanmenghasilkan

lulusanlulusan yangyang berdayaberdaya saingsaing tinggitinggi dandan

mampumampu mengimplementasikanmengimplementasikan nilainilai nilainilai

keislamankeislaman dandan kemuhammadiyahankemuhammadiyahan

SASARAN MUTU UAD

1. Peningkatan Kerjasama internasional minimal 3 per tahun

2. Semua layanan pembelajaran berbasis IT

3. Minimal 10 mahasiswa per tahun memiliki reputasi nasional

4. Jumlah jurnal terakreditasi minimal 5 buah

5. Lulusan berkarya sesuai bidang keilmuan dalam kurun waktu 5. Lulusan berkarya sesuai bidang keilmuan dalam kurun waktu

6 bulan minimal 80%

6. Mahasiswa menyelesaikan studi tepat waktu

7. Minimal 80% lulusan memahami Kemuhammadiyahan

8. Lulusan mampu membaca Al-Qur’an dengan fasih

9. Lulusan mampu berkomunikasi global

10. Publikasi dosen dlm jurnal internasional minimal 10/tahun

11. Dosen memiliki Indeks Kinerja Dosen ≥3.00 (skala 4)

12. Indeks kepuasan stakeholders ≥3.00 (skala 4) minimal 90%

DOCUMENTS


toward


MATRIK (1)SNP versus STANDAR UAD

NO SNP NO UAD

1 STANDAR KOMPETENSI LULUSAN 1

2

SASARAN MUTU

RENCANA MUTU

2 STANDAR PROSES 1 SOP PMB2 STANDAR PROSES 1

2

3

4

5

6

SOP PMB

SOP REGRISTRISTRASI

SOP PERKULIAHAN

SOP KEGIATAN PRAKTIKUM

SOP SKRIPSI

SOP WISUDA


NO SNP NO UAD

3 STANDAR

4 STANDAR PENGELOLAAN 1

2

SOP RTM

SOP PENYUSUNAN KALENDER

AKADEMIK DAN PEDOMAN AKADEMIK

3

AKADEMIK DAN PEDOMAN AKADEMIK

SOP AMI

5 STANDAR PEMBIAYAAN 1 SOP PENYUSUNAN ANGGARAN

6 STANDAR SARANA

PRASARANA

1

2

SOP PENGADAAN BARANG

SOP PERAWATAN FASILITAS

7 STANDAR PENDIDIK DAN

TENAGA KEPENDIDIKAN

1

2

SOP PENGENDALIAN MUTU DOSEN

SOP PELATIHAN SDM

8 STANDAR PENILAIAN

PENDIDIKAN

1 SOP UJIAN


NO SNP NO UAD

9 STANDAR KERJASAMA 1 SOP PENGELOLAAN KERJASAMA

10 STANDAR LAIN 1

2

3

4

SOP PENGEMBANGAN PRODI

SOP PENELITIAN

SOP PENGABDIAN MASYARAKAT

SOP LAYANAN KARIR

SOP PENGENDALIAN PRODUK

SOP APR

SOP AL ISLAM DAN

KEMUHAMMADIYAHAN

11 STANDAR SISTEM INFORMASI 1 LAYANAN INFORMASI

6 KELOMPOK SOP

1.1. SOP SOP SISTEM MUTUSISTEM MUTU

2.2. SOP PEMBELAJARANSOP PEMBELAJARAN

3.3. SOP SUMBER DAYASOP SUMBER DAYA

4.4. SOP PENGEMBANGN INSTITUSISOP PENGEMBANGN INSTITUSI

5.5. SOP PENELITIANSOP PENELITIAN

6.6. SOP PENGABDIAN MASYARAKATSOP PENGABDIAN MASYARAKAT

SOP SISTEM MUTU

1.1. SistemSistem DokumentasiDokumentasi

2.2. PengendalianPengendalian dokumendokumen

3.3. CatatanCatatan MutuMutu3.3. CatatanCatatan MutuMutu

4.4. Academic Peer reviewAcademic Peer review

5.5. Audit Audit MutuMutu InternalInternal

6.6. PengukuranPengukuran & & analisisanalisis

7.7. TinjauanTinjauan ManajemenManajemen

8.8. TindakanTindakan perbaikanperbaikan

SOP PEMBELAJARAN

1.1. PenerimaanPenerimaan MhsMhs BaruBaru

2.2. RegistrasiRegistrasi

3.3. PerkuliahanPerkuliahan

4.4. UjianUjian4.4. UjianUjian

5.5. SkripsiSkripsi

6.6. WisudaWisuda

7.7. KurikulumKurikulum

8.8. PedomanPedoman akademikakademik

9.9. SaranaSarana PrasaranaPrasarana

10.10. PraktikumPraktikum

11.11. PengembanganPengembangan karirkarir

PROSEDUR (SOP) PEMBELAJARANPROSEDUR (SOP) PEMBELAJARAN

Registrasi Tugas

AkhirPMB

01

Perkuliahan

0302 05

Buku Panduan

AkademikPraktikum

Ujian

04

1312

Kurikulum/

Bahan ajar

Dosen

Sarana &

prasarana

Pengemba

ngan

Jurusan

Wisuda

Carrier

Dev.

07

06

10

09

08

11

SOP SUMBER DAYA

1.1. StafStaf non non edukatifedukatif

2.2. MutuMutu dosendosen

3.3. PelatihanPelatihan SDMSDM3.3. PelatihanPelatihan SDMSDM

4.4. PenyusunanPenyusunan anggarananggaran

5.5. PengadaanPengadaan barangbarang

6.6. PerawatanPerawatan fasilitasfasilitas

7.7. PembinaanPembinaan keke--MhsMhs--anan

SOP PENGEMBANGAN INSTITUSI

1.1. KerjasamaKerjasama

2.2. PengembanganPengembangan ProdiProdi

3.3. LayananLayanan SistemSistem InformasiInformasi3.3. LayananLayanan SistemSistem InformasiInformasi

4.4. NilaiNilai KemuhamadiyahanKemuhamadiyahan

5.5. NilaiNilai KeislamanKeislaman

6.6. LayananLayanan kemahasiswaankemahasiswaan

DISTRIBUSI SOP KE:

1.1. RektorRektor dandan Para Para WakilWakil RektorRektor

2.2. DekanDekan, , WakilWakil DekanDekan, , KaprodiKaprodi, Ka , Ka

LaboratoriumLaboratorium, , dandan KepalaKepala TUTULaboratoriumLaboratorium, , dandan KepalaKepala TUTU

3.3. Biro, Biro, BadanBadan, , LembagaLembaga, , PusatPusat, , BidangBidang

KEBERHASILAN PLAN

1.1. KeterlibatanKeterlibatan semuasemua pihakpihak

2.2. KomitmenKomitmen pimpinanpimpinan bagusbagus

3.3. ProsesProses bisnisbisnis terdokumentasiterdokumentasi

DO


toward


SOSIALISASI RENCANA MUTU

KOTAK KOMPLAIN

PELAKSANAAN SPMI

1.1. SetelahSetelah penetapanpenetapan SPMI SPMI dengandengan penyusunanpenyusunan

dokumen2, dokumen2, selanjutnyaselanjutnya pemegangpemegang controlled copy controlled copy

((melaksanakanmelaksanakan SPMI SPMI selamaselama 3 3 bulanbulan sesuaisesuai dengandengan

dokumendokumen mutumutu yang yang telahtelah ditetapkanditetapkan))dokumendokumen mutumutu yang yang telahtelah ditetapkanditetapkan))

2.2. JumlahJumlah pemegangpemegang controlled copy 101controlled copy 101

3.3. Para PIC Para PIC melaksanakanmelaksanakan SPMI SPMI sesuaisesuai dengandengan

tanggungtanggung jawabnyajawabnya..

4.4. PSMF PSMF mendampingimendampingi pimpinanpimpinan faklutasfaklutas dandan prodiprodi

KEBERHASILAN PELAKSANAAN SPMI

1.1. ProsesProses bisnisbisnis didi setiapsetiap unit unit lebihlebih efektifefektif dandan

efisienefisien

2.2. KetersediaanKetersediaan SAP SAP meningkatmeningkat2.2. KetersediaanKetersediaan SAP SAP meningkatmeningkat

3.3. KehadiranKehadiran dosendosen meningkatmeningkat

4.4. SaranaSarana prasaranaprasarana terawatterawat baikbaik

5.5. AnggaranAnggaran lebihlebih efisienefisien

6.6. PeningkatanPeningkatan peringkatperingkat akreditasiakreditasi prodiprodi

7.7. UAD UAD masukmasuk 58 SPMI 58 SPMI terbaikterbaik (2009).(2009).

CHECK


toward


SOSIALISASI AMI

PRE AUDIT

INITIAL AUDIT

Main Audit

Pelaksanaan Main Audit

BPH, Pimpinan UAD Bersama Auditorsesaat setelah pengumuman hasil audit yang merekomendasikan UAD

mendapat Sertifikasi ISO 9001:2008 dan IWA-2:2007

BPM UAD Bersama Auditorsesaat setelah pengumuman hasil audit yang merekomendasikan UAD

mendapat Sertifikasi ISO 9001:2008 dan IWA-2:2007

MONEV HIBAH DI BPM

AUDIT MUTU

1.1. OktoberOktober 2009: AMI2009: AMI

2.2. JanuariJanuari 20102010:: AMIAMI

3.3. AprilApril 20102010:: AMIAMI3.3. AprilApril 20102010:: AMIAMI

4.4. JuniJuni 20102010:: InitialInitial AuditAudit EksternalEksternal

5.5. JuliJuli 20102010:: AMIAMI

6.6. OktoberOktober 20102010:: PrePre AuditAudit InternalInternal

7.7. NovemberNovember 20102010:: MainMain AuditAudit EksternalEksternal

((SertifikasiSertifikasi ISOISO 90019001::20082008 dandan IWAIWA22::20072007))

KEBERHASILAN CHECK

1.1. DiketahuiDiketahui tingkattingkat capaiancapaian sasaransasaran mutumutu

2.2. SebagianSebagian besarbesar pejabatpejabat senangsenang diauditdiaudit karenakarena

bisabisa mengetahuimengetahui kekuarangannyakekuarangannyabisabisa mengetahuimengetahui kekuarangannyakekuarangannya

3.3. Audit Audit berjalanberjalan sesuaisesuai jadwaljadwal

4.4. SemuaSemua unit unit menerimamenerima auditor auditor dengandengan baikbaik, ,

5.5. SebagianSebagian besarbesar temuantemuan telahtelah diperbaikidiperbaiki padapada saatsaat

verifikasiverifikasi..

ACTION


toward


RAPAT TINJAUAN MANAJEMEN


26 Agustus 2010 M

YOGYAKARTA, --------------------------------

16 Ramadhan 1431 H

RTM

1.1. 2 November 20092 November 2009

2.2. 11 MaretMaret 20102010

3.3. 2929 MeiMei 20102010

4.4. 2626 AgustusAgustus 20102010

KEBERHASILAN ACTION

1.1. HampirHampir semuasemua masalahmasalah penerapanpenerapan SPMI SPMI bisabisa

dtindaklanjutidtindaklanjuti

2.2. MeningkatkanMeningkatkan rasa rasa tanggungtanggung jawabjawab pihakpihak2.2. MeningkatkanMeningkatkan rasa rasa tanggungtanggung jawabjawab pihakpihak

manajemenmanajemen terhadapterhadap kemajuankemajuan lembagalembaga

3.3. AdaAda peningkatanpeningkatan mutumutu berkelanjutanberkelanjutan

4.4. TeratasinyaTeratasinya masalahmasalah didi level yang level yang lebihlebih rendahrendah

5.5. MeningkatnyaMeningkatnya tingkattingkat kepeduliankepedulian pimpinanpimpinan

terhadapterhadap penyelesaianpenyelesaian permaslahanpermaslahan

SPMI UAD KE DEPAN

1.1. MenyatukanMenyatukan Malcolm Malcolm BaldridgeBaldridge, BAN, BAN--PT, ISO 9001: PT, ISO 9001:

2008 2008 dandan IWA2:2007 IWA2:2007 dalamdalam bentukbentuk ADIQAS ADIQAS

(Ahmad (Ahmad DahlanDahlan Integrated Quality Assurance Integrated Quality Assurance

System).System).System).System).

2.2. PenerapanPenerapan BSC.BSC.

3.3. MelengkapiMelengkapi dokumen2 dokumen2 didi tingkattingkat fakultasfakultas dandan

prodiprodi. .

SOSIALISASI ADIQAS

Quality Assurance Support System

HARAPAN

DukunganDukungan daridari DirjenDirjen DiktiDikti dandan KopertisKopertis baikbaik dalamdalam

bentukbentuk pendampinganpendampingan, , pelatihanpelatihan, , studistudi banding, banding,

dandan danadana sangatsangat diharapkandiharapkan..


BADAN PENJAMINAN MUTU

BUKAN KANTOR BIASA

THE END

Download - UNIVERSITAS AHMAD DAHLAN BADAN PENJAMINAN MUTU - … · monev psm sekretariat psm fakultas psm. keikut sertaan dalam pelatihan mutu 11.. pelatihanpelatihanspmi ugm (2005)spmi ugm

Top Related