Waarom vinden we het zo moeilijk om een gesprek aan te knopen in de virtuele wereld?
Lang geleden was het allemaal heel eenvoudig. We verzamelden rond het kampvuur en we vertelden elkaar verhalen. Al dan niet onder het genot van een stukje mammoet.
Hoe anders is dat nu. Niet alleen woorden, maar ook beelden en filmpjes worden tegenwoordig geschaard onder de dragers voor verhalen. We hebben de sociale media als virtuele vertelplekken omarmd. En dat zijn kanalen met geheel eigen wetten.
Op elk kennisaspect is wel een blogger te vinden, die er ‘werkelijk’ alles van weet. Facebook, Twitter en LinkedIn zitten boordevol content en verspreiden die informatie razendsnel. Iedere verteller heeft daarin bijna dezelfde autoriteit en juist de autoriteiten van “vroeger” worden met enige argwaan bekeken.
Dat leidt aan de ene kant tot vervlakking, maar ook tot verdieping.
We moeten terug naar de essentie van waarom we ooit ook weer zo hielden van verhalen. Van vertellers die met hun verhalen mensen wisten te verbinden. We blijven behoefte houden aan nieuwe verhalen. Ook op internet.
Maar in de digitale wereld is de klassieke rolverdeling tussen ‘zender’ en ‘luisteraar’ én de non-verbale interactie volledig verdwenen. Op social media ben je verteller én luisteraar tegelijk. En door al die bijdragen van al die verschillende vertellers zijn we al snel het spoor bijster.
Verhaal = reconstructie
Dat brengt ons bij de inhoud: het échte verhaal ontstaat pas in de opeenvolging van al die fragmentarische posts, meningen en reacties. Alleen vanuit die reconstructie ontstaat het verhaal.
Digital storytellingvereist regie
Bij digital storytelling bouw je heel zorgvuldig aan een strakke digitale verhaallijn, omdat je het verhaal zo gefragmenteerd moet vertellen...
...op een podium tegen een niet zo aandachtig publiek.
Wees je bewust van jouw eigen plek in die zaal, van de momenten dat je de microfoon hebt om iets bij te dragen én van het feit dat jouw verhaal ook door anderen wordt verteld.
Regie houden dus.
Vanuit het besef dat je een publiek hebt (je volgers)...
...en jij op jouw beurt weer bij een ander in de zaal zit en dus onderdeel bent van andermans publiek (mensen die jij volgt).
Terug naar regievoering. Vanuit de filmwereld spreken we dan graag over synopsis, scenario en draaiboek.
Bij ons heet dat net even anders. Wij werken graag met roadmaps, funnels en dashboards.
Drie bouwstenen
En die drie bouwstenen ga ik kort uitleggen.
De roadmap
De roadmap...klinkt heel stoer, maar eigenlijk is het oude wijn in nieuwe zakken. We hebben het hier eigenlijk over de klassieke communicatiekalender. Maar dan in een 2.0 jasje.
Tijd
Centraal onderwerp
Kanaal A
BereikKosten per bereikt in dividu
Centraal onderwerp Centraal onderwerp
Boodschap Boodschap
Content Content
Kanaal B
Kanaal C
Kanaal D
Bood-‐schap Boodschap
Kanaal A
Boodschap Boodschap
Content Content
Kanaal H
Bood-‐schap
Content ContentContent
Kanaal D
Kanaal A
Kanaal E Kanaal GKanaal F
Bereik-‐ambiAe in personen, views of anderzijds
Kosten per bereikte
persoon, per view of
anderzijds
De roadmap [interactiekalender]
Je doet niets anders dan het verdelen van de thema’s en onderwerpen over de tijd en over verschillende kanalen. Hiermee kun je het grote verhaal faseren en opknippen in ‘losse scènes’.
De funnel [performance flow]
De funnel maakt het mogelijk om je inspanningen vooraf inzichtelijk, meetbaar en inschatbaar te maken.
De funnel [performance flow]Discussie, status update, comment of event
op LinkedIn
Tweets
PosAng op weblog
Persbericht op nieuwssite
PresentaAe op Slideshare of Preso
PosAng, comment of event op Facebook
Video op YouTube
Aantal views 1ste graads netwerk
Aantal views 2de graads netwerk
Comments & seeding via 2de graads netwerk
Contact Afspraak Voorstel Opdracht
Wat stop ik er in, links in beeld, en wat haal ik er vervolgens uit, rechts in beeld.
Het dashboard [de KPI-kaart]
Met het dashboard hou je haarfijn bij of je nog steeds op koers ligt en of jouw verhaal ook daadwerkelijk tot leven komt.
Kanaal A
Periode 1 Periode 2
Bezoeken, Ajd, bouncepercentage, aantal discussies, aantal retweets, likes, menAons. Kortom: alle
denkbare KPI’s die we eenvoudig kunnen meten.
En natuurlijk zijn die eenvoudig uitbreidbaar en
verrijkbaar aSankelijk van de systemen die je inzet.
Kanaal KPI
Kanaal B
Kanaal C
Et cetera
Et cetera
Data
Data
Data
Data
Data
Data
Data
Data
Data
Data
Data
Data
Het dashboard [de KPI-kaart]
De Key Performance Indicators (KPI’s - of de meetbare doelen) hou je op gezette tijden bij, zodat er inzicht ontstaat of een bepaalde communicatie-actie ook daadwerkelijk tot activatie van jouw publiek heeft geleid.
Wat het écht leuk maakt
Maar de echte essentie van interactie is natuurlijk het direct kunnen inspelen op de reacties vanuit ‘the crowd’.
Goed reageren op reacties en ze vooral goed weten te interpreteren is een ware kunst als alle non-verbale communicatie ontbreekt. Dus voor je zelf gaat babbelen, altijd eerst goed luisteren.
Je kunt pas een goede dialoog voeren,
als je weet waar het gesprek over gaat.
En dan kom ik op deze tegelwijsheid.
De T.H.I.N.K. methode kan daarbij ook enorm helpen.
1. Reken af met fragmentisme; vertel een consistent verhaal. Ook op internet.
2. Hou zoveel mogelijk de regie over jouw verhaal.
3. Wees je als verteller voortdurend bewust van jouw autoriteit op internet en ga dus niet als een kip zonder kop overal op reageren.
4. Weet hoe en wanneer je moet luisteren en/of moet reageren.
5. Versta de kunst van de digitale conversatie, maar voer die wel op jouw eigen manier.
Even samenvatten:1. Reken af met fragmentisme; vertel een consistent
verhaal. Ook op internet. 2. Hou zoveel mogelijk de regie over jouw verhaal.3. Wees je als verteller voortdurend bewust van jouw
autoriteit op internet en ga dus niet als een kip zonder kop overal op reageren.
4. Weet hoe en wanneer je moet luisteren en/of moet reageren.
5. Versta de kunst van de digitale conversatie, maar voer die wel op jouw eigen manier.
Meer weten?Artikelen over Digital Storytelling:
1. De toekomst van digital storytelling2. Het fundament van digital storytelling3. Regievoering op digital storytelling4. De kunst van digitale conversatie
Wil je meer weten over digital storytelling, dan verwijs ik naar enkele publicaties op Frankwatching, die ik samen met Theo Hendriks geschreven heb.
Vragen?
https://twitter.com/RuudKesselshttp://nl.linkedin.com/in/ruudkessels/
Voor vragen ben ik onder andere op Twitter en Linkedin benaderbaar...
En dan ben ik er! Dank voor jullie aandacht.