Download - SNS 를 통한 비즈니스 프로세스 실행 방안 - 프로세스 코디를 기반으로

SNS 를 활용한 비즈니스 프로세스 관리Open Source Social BPMS - Process Codi유엔진 장진영 PM ([email protected])

Open Source Social Technology

Today’s Agenda

o SNS 를 우리조직에 도입할 때 기대할 수 있는 것들o SNS 를 기존 비즈니스 프로세스에 연동할 수 있는

방법들o 프로세스 코디 = SNS + BPMSo 프로세스 코디를 통한 소셜 프로세스 기반 기업의 실현o 데모

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소셜 기술과 기업

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15 억 이상전세계 소셜 네트워크 사용자수

80%인터넷 사용자가 정기적으로 SNS접속

70%의 기업이 소셜 네트워크 기술을 사용

90%의 소셜 기술 사용 기업이 이를 통한 비즈니스 효과를 내고 있다고 보고

28 시간일주일에 지식노동자가 이메일 , 정보검색 , 내부 협업을 하는데 소요하는 시간

9 천억불 ~1.3조불소셜 기술을 통하여 생산유발이 될 연간 예상 시장 가치

3 분의 1소비자의 1/3 은 소셜 쇼핑에 영향을 받을 것

2 배 \소셜 기술이 업내의 커뮤니케이션과 협업에 도입되는 가치가 다른 영역에서 보다 높을 것

3%\전체 비즈니스 이해관계자 – 고객 , 직원 , 파트너 - 에게 돌아가는 상당한 이익을 볼 수 있을 기업의 비율

20~25%지식노동자의 업무 생산성 향상 비율


우리회사 사내 시스템 보다 좋은 도구들…

o 액티브 -X 없고o 항상 접속되고o 앱간 연동 되어있고o 전세계와 연결되있고o 재밌고 귀엽고o 쓰기 쉽다

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출처 : 페이스북 비즈니스 실전 컨퍼런스 , 2011, 이페이퍼포럼

무엇을 도입해야 하는가 ?

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목적인지 : 사내 SNS 기획시 놓치지 말아야 할 것들

o [ 기능적으로 ] 집단지성o 아이디어에 대한 즉각적 피드백 ( 채팅 등으로 )o 다자간 동시 콘텐츠 ( 문서 , 지식 ) 편집

o [ 문화적으로 ] 리더쉽 2.0 과 동기부여 2.0o 사회적 인지도 자극o 게임화 (Gamification) 을 통한 성과 자극

o [ 혁신적으로 ] 가치사슬 2.0o (R&D) 소셜 품평회 , 크라우드 소싱o ( 마케팅 ) 소셜 고객관리o ( 영업 / 판매 ) 소셜 쇼핑

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Open Source Social Technology 7

고객에게서 아이디어 얻기

협력기업 / 내부 전직원 / 고객과 공동개발

예측과 모니터링에 소셜을 적극 활용함

비즈니스 프로세스를 실행하는데 활용 *

고객에게서 아이디어 얻기

마케팅 활동의 소통 및 상호작용의 도구로 활용 ( 잠재고객 유치 )

리드 ( 잠재고객 ) 의 창출과 개발

소셜 커머스

고객 관리 ( 불만 , 반품 처리 등 ) 프로세스 실행

소셜 기술을 내부 - 외부간 협업과 커뮤니케이션을 위하여 활용함

( 협력업체 /고객간 소통 )

과업 ( 난제 ) 에 대하여 좀 더 적합한 사람 (외부 전문가 ) 을 개입

과업 ( 난제 ) 에 대하여 좀 더 적합한 사람이 나서도록 유도


어떻게 우리 비즈니스 프로세스에 통합 할 것인가 ?

o G/Wo ERP o KM

o EDM o CRM o PMS

o …

?

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기존 시스템


SNS 와 업무 프로세스의 통합

효울적 프로세스 제어기존 시스템 연계지속적 프로세스 개선

자율적자생적 , 비정형 프로세스But, 통제되지 않는 조직 반복되는 시행착오 보이지 않는 프로세스

조화 !!

by BPMS

by SNS

By Social BPM

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업무 완료

업무 할당

시스템 연동

지식베이스

사용자와 프로세스

중심


소셜 BPM 의 스마트워크 사이클

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소셜 워크플로우 /UC

• 나만의 소셜 그래프 형성• SNS / 채팅 / 마이크로

블로그• 화상 회의 연동 (BBB)• 창의적 의사소통 원활화

집단지성 / 매시업

• 집단지성 지식맵• 마인드맵 이슈 트래킹• 내 / 외부 콘텐츠 매시업

프로세스 개선

• 프로세스 관리 ( 수정 /추가 ) • 프로세스 모니터링 및 분석• 시스템 통합 (EAI)

개인 직무 및 프로젝트 관리

• 공유 캘린더• 워크리스트 ( 투두리스트 )• 업무 예약• 간트 챠트 기반 프로젝트 관리

파일 ( 문서 ) 관리

• 문서 분류 및 버전 관리• 문서 미리 보기• 문서 협업 코멘팅• 문서 내용 검색

아이디어 캡쳐 ! 지식축적 / 프로세스 개선

SNS 소통 /업무프로세스 연결

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프로세스 코디 = SNS + BPMS

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• 나를 둘러싼 실제 소셜 네트워크 구성 (협력기업 / 고객 /전문가 협의회 /사적친구 )

실시간 다 채널 ( 모바일 / 소셜 ) 피드백

스케쥴 , 프로세스진행정보 , 관련 지식맵

• 마이크로 블로깅• 멀티미디어 공유• 상황인지 기능• 프로세스 실행 연결

• 프로세스 실행 요약 정보

웹기반 메신저 통합검색

기존 시스템 연동화면 ( 팝업 혹은 직접 임베드 )


기존 업무시스템 e.g. ERP, 프로젝트관리 , 등

Process Codi SNS Portal• 마이크로 블로그• 관계 / 협력 그룹 관리• 문서 공유 및 협력 콘텐츠 협업

Process Codi Process Engine (uEngine BPMS)

• 프로세스 정의 관리• 프로세스 실행 , 시스템 연동 , 화면연동• 프로세스 모니터링 , 분석• 프로세스 최적화 , 추천 *

주제별 스트림

• Process Codi Developer Tool( 프로세스 앱 / 매시업 앱 개발 )

프로세스 코디 = SNS + BPMS


방안 1: SNS 를 통합 UX 로 두는 방법

구글웨이브는 액티비티 스트림에 각종 시스템을 사용하는 화면을 바로 연동하였다 .

프로세스 코디는 기존 유엔진 BPM 의 업무 화면 연동 기능을 통하여 구글웨이브와 유사한 방식으로 대화 화면에 바로 시스템 화면을 연동한다 .

대화

업무시스템

o 협업활동 중에 발생한 필요에 의하여 곧바로 시스템을 사용할 수 있다 .

예 ) 고객메일을 받아 처리방법을 동료들과 의논하던중에 고객관리시스템에 바로 이슈를 등록한다 .

o 시스템 사용의 결과물을 별도로 관심자에게 보고할 필요없이 곧바로 활동이력에 남아 공유된다 .

예 ) 고객관리를 한 결과내용이 바로 활동이력에 남아 내 담벼락에 남아 별도 관리하지 않아도 추후 곧 성과보고때 활용할 수 있다 .

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방안 2: 기존 시스템 화면에 SNS 피드를 두는 방법

o 기존 업무 방식을 변경하지 않고 SNS 를 적용

예 ) 프로젝트 주제별로 SNS 피드백 창을 두어 양방향 소통의 통로를 둘 수 있다 .

o 시스템 활동을 ‘ Share’ 하는 버튼을 두어 자신의 피드에 남게 한다 .

예 ) 프로젝트 관리 시스템에 기존에 등록한 산출물중에 사내 SNS 에 공유하고 싶은 것이 있으면 기존에는 다운로드 받아서 업로드 했다면 바로 Share… 버튼을 통하여 공유한다 .

프로세스 코디는 페이북과 같이 다양한 Open API 들을 제공하여 스트림 , 좋아요 , 공유 등을 쉽게 기존 애플리케이션에서 포함 , 연동 할 수 있도록 지원한다 .

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업무시스템 스트림


방안 3: 프로세스 앱으로 대화 + 시스템 연계

o 관리자는 프로세스 관리도구에서 타 시스템간의 연동을 모델링 하여 프로세스 앱을 등록한다 .

o 등록한 앱은 협업 창에서 바로 사용되어 대화중에 관련 시스템이 바로 열릴 수 있게 된다 .

o 프로세스 진행에 대한 내용도 프로세스 모니터링으로 보여져서 업무 흐름에 대한 가시성이 증대된다

o 프로세스에 따르는 업무 단계는 일정과 목표치 등이 관리될 수 있어서 수행에 대한 가이드라인이 지켜질 수 있도록 유도된다 .


방안 4: 웹기반 개발 도구를 통한 높은 확장성

o 코딩 , 실행 , 디버깅o 자바 / 스프링o HTML/JavaScripto 엔티티 /DAOo 비즈니스 프로세

스 / 룰 o 폼o 이클립스와

교차사용가능o SVN/CVS

o Import from Cloudo 컴포넌트

마켓플레이스 구매 및 연동

o 웹서비스 및 오픈 API

o 데이터서비스

▼ 추가 가능한 객체 유형

▼ 데이터베이스 객체의 생성

자바 코딩 및 코드 어시스트 > 컴포넌트 스토어 접근


소셜 비즈니스 로드맵 커버리지

프로세스 코디의 커버리지

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2012 년 아시아 이러닝 포럼 어워드 수상

미국 엔터프라이즈 2.0 컨퍼런스 매년 스폰서십

Award-winning Global Social Technology


UX 소개 : 협업 문서 관리 및 코멘팅

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UX 소개 : 화상회의


• 페이 스북 친구와 사 내 직 원 의 구 분 없 는 채 팅 영 역 , 그 리 고 사용자 찾기 영역

• 업무 전문가중에 친구가 있다면 그 친 구 를 업 무 프 로 세 스 에 서 참여시킬 수 있음

• 내부 문건 중 외부 잠 재 고 객 에 게 공유할 수 있음

• 외부 로 전달되는 내 용 들 은 프로 세스를 거쳐 승 인 된 절 차 를 밟게 됨

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UX 소개 : 내부 문건에 대한 크라우드 소싱


• 업무 아이템 , 이메일 , 채팅 , SNS 대화 모든 내용이 하나의 리스트로 들어옴

• 받 은 이 메 일 , 채 팅 내용을 첨부하여 바로 프로세스에 걸기 기능

• 동 적 인 업 무 참여 자 추 가 ( 소 셜 친구 도 추가 )

모 든 내 용 은 통 합 실시간 검색으로 지식 관 리 되 어 이후 모든 단 어 입 력 시 실 시 간 추 천 됨 ( 리얼타임 코칭 )

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UX 소개 : SNS 와 내부 프로세스 연계


UX 소개 : 개인 성과 보기 및 게임화

• 업무성과 랭킹• 활동한 비즈니스 밸류의

총합• 완료 / 미완 미션 개수

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기존 프로세스와의 연계 연동 기능

프로세스 디자이너 각 액티비티 속성을 정의하는 프로퍼티 창

분기 조건 설정

UX 소개 – 프로세스 관리


유엔진 소개

• Ranks top BPMS in sf.net• 100+ downloads per a day

▼ 세계적인 인정을 받고 있는 제품

유엔진의 BPM 파생 솔루션들은 많은 금융권 , 제조 , 공공의 기존 고객을 보유하고 있습니다 .

• Business Process Management System – uEngine (2003 이래 )• Social Learning BPMS – Process Codi (2009년 이래 )

uEngine BPMS Users spreads world-wide


동기부여 / 재미 유발 통한 성과 독려

업무 효율성 측면

조직 측면

비정형 프로세스 실행

창의적 사고 활동 지원

비단절 지식 관리 / UX

전방위 직무 지원 및 상황인지 지원

소통 원활화

수평적 / 수직적 체계의 장점 동시취득

100% 오픈소스 & 국산으로 벤더독립성 및 연동성 좋음

시스템적 측면

자바 & BPM 기반이라 기간계 연동 용이

프로세스 앱 기반 확장성 ( 단순 SNS 가 아닌 플랫폼 )

SNS 도입의 장기적 로드맵인 프로세스 인게이지먼트를 위한 플랫폼으로 Open Source Social BPM 을 고려해보시기 바랍니다 .

요약


얼마나 효율을 낼 수 있는가 ?

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감사합니다 .

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