Gestin de Tecnologas

de InformacinIng. Jesus Vilchez Sandoval993680094 | javs2112@gmail.comMaestra en Telecomunicaciones y TelemticaCertificado Itil Foundation 3.0 | Certificado CCNA

GestinIntegracin de ITIL con PMBOK

Ing. Jesus Vilchez Sandoval

CapacidadesAplica los modelos ITIL y PMBOK, y tcnicas de

integracin.

Ing. Jesus Vilchez Sandoval

ResumenIntegracin: ITIL con PMBOK

Mala gestin de proyectos TI, gestin de servicios inadecuada, respuesta de la industria, gestin de proyectos con PMBOK, Resumen ITIL, integracin

ITIL-PMBOK.

Ing. Jesus Vilchez Sandoval

PMBOKintroduccin

Ing. Jesus Vilchez Sandoval

Proyect Management Body of Knowledge.

Creado a fines de los 80s por el PMI

Quinta Edicin 2012

Gua para gerencia de proyectos

9 reas de conocimiento, 5 grupos de procesos y 47 procesos.

Ing. Jesus Vilchez Sandoval

Justificacin

El compendio de informacin proveda en elPMBOK provee a todo profesional que deseeespecializarse en sta rea de los fundamentosde la administracin de proyectos para poderaplicarlo en campos tan dismiles como laelectrnica, el desarrollo de software,construccin, proyectos web, proyectos enindustrias alimentarias, etc.

Ing. Jesus Vilchez Sandoval

Estructura de PMBOK

9 reas de Conocimiento

Ing. Jesus Vilchez Sandoval

Integracin Alcance Tiempo

Costos CalidadRecursos Humanos

Comunicacin Riesgo Adquisiciones

Estructura de PMBOK

5 Grupos de Procesos:

Ing. Jesus Vilchez Sandoval

Iniciacin Planificacin Ejecucin

Seguimiento Control Cierre

Estructura de PMBOK

47 Procesos distribuidos de la siguiente manera:

Ing. Jesus Vilchez Sandoval

Macro Procesos # de Procesos que lo conforman

Inicio 2

Planificacin 24

Ejecucin 8

Seguimiento y Control 11

Cierre 2

PMBOK en las Organizaciones

De forma creciente las organizaciones en laactualidad estn adaptando el PMBOK en suestructura orgnica mediante la implementacinde la PMO (Project Management Office).

Ing. Jesus Vilchez Sandoval

Como lo indica el PMBOK el rol de estas oficinas puede varia de una empresa a otra debido a alcance, limitaciones y polticas en cada caso.

En muchos casos se suele delegar la autoridad de la oficina en un director de proyectos que manejara personal dedicado o compartido

segn se requiera.

MODELOS Y MARCOS DE TRABAJO

problemtica en el rea de TI

Ing. Jesus Vilchez Sandoval

Ing. Jesus Vilchez Sandoval

TI en las empresas

En las actualidad todas las empresas requieren en diferentes medidas de las TI para sobrevivir en un mercado altamente competitivo.

Desde el uso de una hoja de calculo o correo electrnico hasta sistemas de inteligencia de negocios, minera de datos, etc.

Ing. Jesus Vilchez Sandoval

TI en las empresas

Las empresas buscan convertir el rea de TI a una inversin con retorno en lugar de ser un gasto necesario.

Como respuesta a esta necesidad se han creado los marcos de trabajo y mejores practicas tales como: COBIT, ITIL, CMMI, PMBOK, PRINCE2, etc.

En esta sesin revisaremos la relacin que existe entre la gestin de proyectos del PMBOK y los procesos de soporte de servicios de ITIL

Problemtica en gestin de TI

Algunos de los principales problemas al gestionar TI son los siguientes:

Mala Gestin de proyectos de TI

Gestin de Servicios inadecuada

Respuesta de la industria

Ing. Jesus Vilchez Sandoval

Mala Gestin de TI

Toda iniciativa debe contar con un calendario, presupuesto y recursos.

Ing. Jesus Vilchez Sandoval

Falta de compromiso Falta de control de cambios

Toma de datos incompletos

Si no cuentan con los recursos, calendario y/o presupuesto adecuado.

Gestin de Servicios Inadecuada

La infraestructura de toda empresa incluye HW y SW, con la finalidad de dar soporte adecuado.

Ing. Jesus Vilchez Sandoval

Falta de mtricas y mediciones

Conducen a

Menor velocidad

Menor calidad

Menor disponibilidad

Perdida de alineamiento

Si no implementan procesos de control

Respuesta de la Industria

Las empresas deben seleccionar el modelo de gestin o marco de trabajo que se adapte mejor a sus necesidades y polticas empresariales

Ing. Jesus Vilchez Sandoval

COBIT

ITIL CMMI MAGERIT 6SIGMA

Si eligen un modelo inadecuado

ITIL & PMBOKrelacin entre marcos de trabajo

Ing. Jesus Vilchez Sandoval

Relacin entre ITIL y PMBOK

La primera relacin que se puede avizorar es que la misma implementacin del marco de trabajo de ITIL en una organizacin debe llevarse a cabo como un proyecto. Por lo mismo se deben aplicar buenas practicas en gestin de proyectos (PMBOK) durante la implantacin de ITIL.

Ing. Jesus Vilchez Sandoval

Similitudes entre ITIL y PMBOK

Son marcos de trabajo basados en mejores practicas.

Gozan de aceptacin mundial.

Son escalables y flexibles.

Identifican roles claves para sus procesos

Incluyen muchos elementos en comn.

Estn orientado a procesos

Ing. Jesus Vilchez Sandoval

Similitudes entre ITIL y PMBOK

Son independientes de tecnologas o herramientas

Buscan profesionalizar rea que con frecuencia son manejadas de manera no profesional.

Ofrecen un lenguaje comn y estandarizado

Se adaptan a diferentes empresas. Se apoyan en el modelo de DEMING para mejora continua (PLAN, DO, CHECK, ACT = PDCA)

Ing. Jesus Vilchez Sandoval

Similitudes entre ITIL y PMBOK

La fase de cierre de PMBOK podra compararse en cierta medida con el retiro de un servicio de ITIL.

El PMBOK define la PMO para gestionar los nuevos proyectos y el termino CCB (ChangeControl Board), mientras que ITIL crea el CAB para evaluar los cambios en funcin de varios factores, que seria el equivalente al CCB.

Ing. Jesus Vilchez Sandoval

Diferencias entre ITIL y PMBOK

Por otra parte podemos indicar que ITIL esta orientado a TI mientras que PMBOK se aplica a cualquier dominio.

PMBOK se aplica a cualquier dominio de gerencia de proyectos de manera temporal, mientras que ITIL se aplica a la administracin continua de servicios en el dominio de TI

Ing. Jesus Vilchez Sandoval

Diferencias entre ITIL y PMBOK

PMBOK posee un cdigo de tica, ITIL no posee un cdigo de tica.

ITIL esta enfocado en operaciones, se apoya en proyectos (PMBOK), para la implementacin de iniciativas de mejores practicas, mejoras en procesos y servicios.

Ing. Jesus Vilchez Sandoval

Relacin entre ITIL y PMBOK

ITIL evala lo que se necesita, PMBOK convierte esto en un proyecto.

La demanda de un servicio nuevo impulsa la necesidad de un proyecto nuevo.

Son complementarios y encajan bien en la gestion gobal de servicios.

Muchos cambios en el servicio son implementados como proyectos.

Ing. Jesus Vilchez Sandoval

Relacin entre ITIL y PMBOK

Ing. Jesus Vilchez Sandovalciclo vital del desarrollo/diseo de sistemas - SDLC

Relacin entre ITIL y PMBOK

Ing. Jesus Vilchez Sandoval

En TI hay dos grandes reas:

La que se encarga de crear nuevos servicios

Estrategia

Diseo

Transicin

La que se encarga de la operacin de los servicios

Operacin.

Aqu se aplica PMBOK

Procesos ITIL donde se utiliza el PMBOK (creacin de servicios)

Ing. Jesus Vilchez Sandoval

Estrategia de servicios Gestin Financiera Gestin del portafolio de servicios.

Diseo de servicios Gestin de la Continuidad Gestin de la Capacidad Gestin de Proveedores

Transicin del servicio Gestin de Cambios Gestin de Release y Despliegue Validacin y Pruebas

Algunas Conclusiones

Ing. Jesus Vilchez Sandoval

Resulta muy beneficioso comprender la forma en que estos estndares se pueden integrar a fin de alcanzar el mximo rendimiento y valor para las organizaciones donde se implementan.

Cada organizacin debe elegir las buenas practicas que requiera segn sus propias necesidades.

Los estndares ayudan a resolver la problemtica en TI de las empresas, pero eso no quiere decir que deben usarse necesariamente todos.

Revisar para la prxima sesin

Familia ISO/IEC 20000

Ing. Jesus Vilchez Sandoval

Ing. Jesus Vilchez Sandoval