1
Samenwerken
28 februari 2017
Frans Wiering
2
Ervaringen met samenwerken
� wanneer is samenwerken prettig? wanneer niet? waarom?
� wanneer is samenwerken effectief?wanneer niet? waarom?
� wat is er makkelijk / moeilijk aan samenwerken? waarom?
Natuurwetten en situaties in de natuur kon ik begrijpen. Mensen waren moeilijker te bevatten.
Gerard ‘t Hooft (NRC 22 maart 2014)
3
Mensen zijn verschillend
� een paar dimensies
� wat ze kunnen doen: kennis, vaardigheden
� hoe ze het doen: persoonlijkheid, attitude, gedrag
� waarom ze het doen: waarden, cultuur
� hoe is het om met deze verschillen om te gaan?
� organisatietheorie geeft aantal antwoorden� organisatievormen
� teamrollen
4
Hiërarchische organisaties
� Frederick Taylor (1911) Principles of Scientific Management
� productielijn T-Ford (1914)
� kenmerken
� massaproductie, standaardisering
� opsplitsen werk in subtaken
� scheiding hoofd- en handenarbeid
� efficiëntie, controle
� organisatie als machine
� ‘if you get the engineering right, the human factor will fall into place’
� nog altijd dominante organisatiemodel
� bureaucratie
http://www.youtube.com/watch?v=PvbG9Sjp97o
5
Universiteit als hiërarchische organisatie
6
Werken in een hiërarchische organisatie
� bron: NRC 16 februari 2013
� expertise en hiërarchie botsen
� opdracht om van mening te veranderen
7
Professionals
� voorbeelden
� artsen
� wetenschappers
� software engineers
� kenmerken
� hoog opgeleid, hebben expertise
� dragen verantwoordelijkheid
� geen radertjes in machine maar holisten
� geen opdrachten maar communicatie
� normen en waarden, ethiek; soms vastgelegd in beroepscode
� gedragscodes in Informatica
� Vereniging Register voor Informatici, http://vri.nl/#gedragscode
� ACM, https://www.acm.org/about-acm/acm-code-of-ethics-and-professional-conduct
8
Professionele waarden opsporen
� verhalen en legenden
� helden en antihelden
� hoe win je respect?
� hoe verlies je respect?
� wat wordt gewaardeerd?
� wat wordt afgewezen?
penicilline
monster van Frankenstein
Ernst Jansen Steur
Florence Nightingale
Hippocrates
9
Bijbehorende waarden
Goed
� geen schade toebrengen
� onbaatzichtigheid
� vertrouwensband
� nooit opgeven
� nieuwe wegen zoeken
Slecht
� experimenteren met leven
� geld- en eerzucht
� privacy schenden
� regels zijn regels
� onzorgvuldigheid
soaps, films e.d. draaien vooral om ethische waarden
10
Professionele waarden in informatica?
� verhalen en legenden
� helden en antihelden
� hoe win je respect?
� hoe verlies je respect?
� wat wordt gewaardeerd?
� wat wordt afgewezen?
5 minuten in groepjes overleggen en rapporteren
12
professionals in organisatie
� professionals delen een gemeenschappelijke cultuur
� opleiding, training, vaardigheden
� onderling goed verbonden
� delen verhalen, idealen en waarden
� professionals als groep vertonen slechte match met hiërarchische organisatievorm
� zijn er andere organisatievormen denkbaar?
13
Organisatiemetaforen
� Gareth Morgan, Images of organization (1986)
� elke metafoor impliceert kritiek op machinemodel
� meeste organisaties hebben kenmerken meerdere metaforen
� samenvatting:bit.ly/1M3cXPf
14
Een geschiktere organisatiemetafoor?
� organisatie als brein
� holografische eigenschap: meerdere onderdelen die hetzelfde kunnen doen
� leervermogen van organisatie
� kritiek op hiërarchisch model: statisch, gespecialiseerd
15
Hologafische organisatie
16
Agile and holographic
http://m.cacm.acm.org/magazines/2007/3/5709-theoretical-reflections-on-agile-development-methodologies/abstract
19
Rollen in teams
� teams kennen formele rollen
� scrummaster
� voorzitter
� product owner
� contactpersoon ICT
� maar ook informele rollen
� guru
� verbinder
� inspirator
� …
� hangen samen met persoonlijke kwaliteiten en gedrag
� belangrijk voor slagen teamwork
20
Teamrollen volgens Belbin
� teamrollen van Belbin
� karakteriseren verschillende typen gedrag in organisatie
� mensen hebben meestal meer dan een rol
21
Namen en trefwoorden teamrollen
Engels Nederlands Trefwoorden
plant plant innovative, creative, solve complex problems
monitor, evaluator waarschuwer critical thinking, analysing problems
specialist specialist specialist knowledge, commitment (niet in test)
shaper vormer motivation, energy, lead and push
implementer bedrijfsman well organised, discipline
completer, finisher zorgdrager accuracy, reluctant to delegate
resource investigator onderzoeker communication, find new resources/ opportunities
co-ordinator voorzitter pull group together, delegate
team worker groepswerker supportive, flexible, adaptable
22
Teamrollen in software/gameproject
� wat kwam er uit je test?� en wat vond je daarvan?
� welke rollen zijn er nodig in je project?� zijn die er ook?
� kun je die ontwikkelen of verkrijgen?
� meer informatie� www.belbin.com
� http://nl.wikipedia.org/wiki/Meredith_Belbin
23
Opdracht
� losjes gebaseerd op casus ontwikkelteam Sibelius
� succesvol muzieknotatiepakket, opgekocht en ontwikkeling stopgezet
� geavanceerd medisch systeem
� je wordt met je ontwikkelteam op straat gezet
� jullie besluiten een doorstart te maken
� jullie mogen één persoon inhuren
� wat voor iemand kiezen jullie? en waarom?
� werkwijze
� c. 5 minuten overleggen
� spiekbriefje: teamrollen en bijdrage aan team
� uitkomst (kort) presenteren
24
Samenwerken met anderen: stakes
� Bas de Baar: stakeholders zijn de belangrijkste factor in softwareprojecten� uiten wensen
� worden vastgelegd in requirements
� wensen en requirements zijn niet de ‘stakes’� hoop, angst, belangen, waarden
� stakes blijven meestal onuitgesproken
� requirements zijn onderhandelbaar, stakes niet� voorbeeld WKZ-project, zie
https://www.youtube.com/watch?v=D2AszDtekBc
� succesvol projectleider focust op de stakes
25
stakes ≈ dingen die van waarde zijn
� taal: concepten, begrippenapparaat� voorbeeld: melodienorm, de ‘identiteit’ van een melodie
� false friends: zelfde woord, andere interpretatie
� je kunt jezelf diskwalificeren door een concept verkeerd te gebruiken
� praktijken� geaccepteerde en niet-geaccepteerde manieren van werken
� Midsomer Murders vs. CSI-benaderingen
� waarden� expertise vaak hoog gewaardeerd – vaak niet transparant waarop
die gebaseerd is
� formalisering is geen universele behoefte, maar kernwaarde informatica
� rituelen� examens, benoemingen, prijzen, omgangsvormen
26
hoe komen we achter de stakes?
� workplace anthropology
participerende observatie m.n. interviews
27
Contextual Design
� Contextual Design is a structured, well-defined user-centered design process that provides methods to collect data about users in the field, interpret and consolidate that data in a structured way, use the data to create and prototype product and service concepts, and iteratively test and refine those concepts with users
� ontwikkeld voor herontwerp werkprocessen
� gebruiker is de expert
Holtzblatt, Karen and Beyer, Hugh R. (2011). Contextual Design. In: Soegaard, Mads and Dam, Rikke Friis (eds.), Encyclopedia of Human-Computer Interaction. Aarhus, Denmark: The Interaction-Design.org Foundation. http://www.interaction-design.org/encyclopedia/contextual_design.html.
28
Rolmodellen voor de analist
archeoloog detective psycholoog
antropoloog discipel
niet: techneut, visionair, artiest
29
Methodieken uit contextual design
� contextual inquiry
� observeren tijdens werk
� vragen stellen
� interpretaties expliciet aan gebruiker voorleggen
� interpretation session
� work models
� geannoteerde diagrammen van o.a. communicatie, activiteiten, waarden en artefacten
� breakdowns identificeren
� overeenstemming met stakeholders
30
Gedachtenexperiment
� samenwerking informatica-museum
� doel: betere, ‘diepere’ toegang tot grote verzamelingen van schilderijen en andere 2D afbeeldingen
� toegankelijkheid wordt in de museumwereld breed gezien als belangrijkste meerwaarde van technologie
� hoofdvragen
� wat moet je van elkaar begrijpen?
� waarover moet je het eens worden?
� vaak begin je met ‘het materiaal’ te bekijken
� contextual design: artefact model
31
Hans Holbein, Jean de Dinteville and Georges de Selve (‘The Ambassadors’), 1533. Oil on oak, 209 x
209,5 cm. London, National Gallery
32
http://idolsofthecave.com/cabinet/anamorphic-ambassadors-may-2012/
33
Mogelijke samenwerking
�voorbeeld� informatica: multimedia
analysis digitale content
� musea / kunsthistorici: contextualisering content
� mogelijke oplossing: linked data browser
�kernwaarden intact laten� stakes zijn vast,
requirements zijn onderhandelbaar
34
The Great Peace of Montréal (1701)
� tussen Frankrijk en 40 ‘First Nations’
� hield bijna 60 jaar stand
� voor iedere partij een betekenisvolle representatie van de vrede
https://pacmusee.qc.ca/en/https://en.wikipedia.org/wiki/Great_Peace_of_Montreal
36
Op weg naar goede spelregels
� respecteer de stakes van alle betrokkenen
� als kernwaarde ‘subjectiviteit’ is, heeft het geen zin te claimen dat je objectief dient te zijn
� zorg dat jouw aandeel volgens je eigen maatstaven is (bv. methodologische standaards) maar die van de ander niet schendt
� Uit de Beta-workshop Multidiciplinair Samenwerken:
� Laat OMA thuis
� Oordelen
� Meningen
� Adviezen
37
Samenvatting samenwerken
� professionals hebben� kennis en vaardigheden
� bijbehorend system van normen en waarden
� buiten dat systeem kunnen ze niet goed werken
� samenwerken is toegepaste antropologie� verken de waardesystemen van de ander
� wees geen missionaris of evangelist
� zoek ‘boundary objects’ die in beide domeinen betekenis hebben
� grootste probleem is niet het hebben van andere waarden, maar het schenden van waarden van de ander� respecteer die waarden dus
38
Vragen?