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neuelabs
Projetando sites para Compras por impulso
Joyce Sueko
1. Entrei ali e sai com sacolas de compras 2. Quem gasta 1 conto aumenta +2 contos 3. Ambiente digital 4. Propaganda: expansão de personalidade 5. Disponibilidade de tempo e dinheiro 6. Consumidor 7. Estratégia
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Agenda
Programa de Administração de Varejo
37% compram mais itens do que haviam planejado
19% gastam mais do que haviam previsto
principal atrativo _ Promoções e descontos
Mais do que precisamos lidar
Hoje temos muita informação...
Mais do que precisamos selecionar
Hoje temos muita informação...
Mais do que precisamos consumir
Hoje temos muita informação...
Há muitas mensagens publicitárias que são apenas informações a serem filtradas e ignoradas
Há muitas mensagens publicitárias que são apenas informações a serem filtradas e ignoradas
Precisamos de informações que acentuem ainda mais nossa atenção
“Dueto” da F/Nazca S&S para Honda youtube.com/watch?v=XO_QqdBvjog
Emoção vs. Razãocomo uma expansão da sua personalidadeidentificação do consumidor com o produto
Está ligado a recompensas de satisfazer o desejo gerado instantaneamente. Busca gratificação emocional, traz alteração de humor, satisfação e prazer. !Para que ocorram as compras impulsivas, tem-se como condição necessária a propensão de um indivíduo agir sem reflexão sobre as conseqüências de suas decisões.
O impulso é UM forte estimulo ocorrido que acaba em uma ação que é a COMPRA EFETUADA
É necessário ocorrer o conflito entre o autocontrole (razão) e o desejo imediato do consumidor.
O consumidor
Segundo Koski existem 6 características na internet que influenciam as compras por impulso:I-Anonimato; II-Fácil acesso; III-Grande variedade de bens disponíveis; IV-Promoções; V-Marketing direto; VI-Variadas formas de pagamento
Transformar momentaneamente o comportamento policrônico para monocrômico
I-Chamar atenção; II-Despertar o desejo; III-Justificar com alguma alternativa racional (produto limitado)
Transformar o desejo em uma necessidade de urgência
I- Usar expressões como: “promoção”,“últimas peças”,“só hoje”,“compre e ganhe o dobro/um brinde”
Estratégia básica
Essas combinações de palavras mexem com o cérebro e atiçam os nosso instintos. “Usam a sensação que a gente tem de escassez, pois nós evoluímos em ambientes que nem sempre tinham recursos, ou comida. Então, somos programados para aproveitar enquanto tem” (Daniel Barros)
II- Colocar em destaque os descontos
Estratégia básica
A utilização de cores quentes e vibrantes, assim como fontes com boa leitura ativa o nosso cérebro a prestar atenção no que é exposto.
III- Aplicar contagem regressiva de tempo em itens promocionais
Estratégia básica
Passa a sensação de urgência para a efetivação da compra, afinal ninguém quer perder a boa oferta.
IV- Lista de itens de desejo que avisam quando produtos estão em promoção
Estratégia básica
As pessoas estão sempre em busca por promoções, e estão ainda mais interessadas em comprar itens da sua “wishlist”.
V- Enviar emails de itens promocionais
Estratégia básica
Ações de remarketing-emails enviados em tempo real se combinam com o entusiasmo proporcionado pelo processo de compra antes que o consumidor se distraia. Emoções do nosso subconsciente exercem poderosa influência sobre o que compramos.
VI- Manter “vivo” o carrinho abandonado de compras
Estratégia básica
Pelo menos por 60 dias. 7/10 consumidores só retornarão à loja após um mês. Quando voltarem, vão querer encontrar seus carrinhos do jeito que deixaram na última visita. Isso porque os consumidores virtuais tem o costume de utilizar o “carrinho de compras” como
verdadeiras “Wishlist”.
VII- Compras com 1 clique
Estratégia básica
Facilita e agiliza a ação da compra. O consumidor defini um endereço de entrega e um cartão de crédito preferencial, cadastra os dados e a partir dessas informações a loja efetua a compra do cliente.
Em 2 anos, site mobile representaram 10% da receita total de vendas
O e-commerce mobile oferece a oportunidade de aproveitar o impulso de compra
Oferece lembrete de carrinho, possibilitando que o consumidor efetue a compra mais tarde. Além disso, ainda envia um código para o email cadastrado com os produtos escolhidos, caso a pessoa se decida pela compra em outro ambiente.
Netshoes
A Netshoes melhorou seu sistema de remarketing e recaptação do consumidor. Se você fizer o consumidor perceber uma necessidade que “parecia estar escondida”, a compra ocorre de forma mais espontânea e rápida.
R$ 3.000US$1700
em média por ano
E-commerce Index divulgou pesquisa Gastos médios de consumidores de alguns países em lojas virtuais
R$ 1.300em média por ano
R$ 430US$238
em média por ano
Reino Unido Brasil Indonésia
Hoje já não basta apenas “anunciar” Precisamos dar experiências únicas ou pelo menos, especiais
1. Contextualizar a experiência p/ o usuário 2. Diminuir impedimentos e dificuldades 3. Criar um senso de urgência daquela oportunidade
_ Facilidade _ Agilidade _ Confiança _ Praticidade_ Atenção _ Promoções _ Comodidade _ Boas indicações
As pessoas querem:
