CUSTOMER EQUITY
Nieuw• Profiling• Targeting• Self-selection
Behoud• Lifetime• Satisfaction / NPS• Klachten
Meer• Match + beloon• Personaliseer• Emotioneel
Naar Vlerick Business School – Marion Debruyne
Opt-in of SPAM
MASS-”EMAIL”
19
GEWENST ?
Harry Potter
OPT-IN VOORZIEN
GRANULARITEIT
MENU
OPT-OUT VOORZIEN
REPLY EMAIL
LINK NAAR WEBSITE
“TWEEDE” CLICK
THE EXTRA MILE
THE EXTRA MILE
WERKT HET ?
OPT-OUT MOGELIJK
“IK AANVAARD…”
Opt-in
DIRECT-”EMAIL”
20
upcity.com
WAAROM ?
EMAIL B2B IN STRIKTE ZIN
21
email-marketing-services.bestreviews.net
UITZONDERING OPT-IN
therightfullbacks.blogspot.com
OPT-OUT VOORZIEN
Zie hoger
Upsell.
BESTAANDE KLANTEN
00
salesmomsnetwork.com
UITZONDERING OPT-IN
• Klant• Gegevens bij klant verkregen• Binnen zelfde gamma
OPT-OUT VOORZIEN
Zie hoger
COLD CALL
00
RUN THE LIST ?!
BEL-ME-NIET (1)
BEL-ME-NIET (1)
BEL-ME-NIET (2)
http://www.slideshare.net/eMenKa
BEL-ME-NIET (3)
http://www.slideshare.net/eMenKa
= Elektronische post.
SMS
22
= Elektronische post.
VOICE MAIL
23
www.innogage.com
Outdated + SPAM
FAX
24
Robinson.
BRIEF PER POST
25
ROBINSON BDMA
http://bdma.be/page.jsf?nav=95
STICKER
Gericht op content, op gedrag of op profiel.
WEB-BANNERS
26
Back end? Op welke basis wordt suggestie gemaakt?
SUGGESTIONS
27
Remember Orbitz.
PRIJSZETTING
28
PRICING = ART
RISICO ONDERNEMING
VRAAG EN AANBOD
avenueright.com
LOCATIE
Gva.be / Tomorrowland
MAC-USER / MISCOMM
REACTIE
AMAZON - REGULAR
Don’t trust Hal.
“FULL AUTO”-BESLISSINGEN
30
GEEN BLACK BOX als de gevolgen belangrijk zijn
CUSTOMER EQUITY
Nieuw• Profiling• Targeting• Self-selection
Behoud• Lifetime• Satisfaction / NPS• Klachten
Meer• Match + beloon• Personaliseer• Emotioneel
Naar Vlerick Business School – Marion Debruyne
Algemene regels.
CONTENT MARKETING
31
Seth Godin
Flip the funnel. WOM Viralty (Growth Hacking).
ADVOCACY
32
meilleurmarketing.wordpress.com / Joseph Jaffe
Functie van het product. (Growth Hacking)
INHERENTE VIRALITEIT
33
VERSPREIDEN VAN INNOVATIE
(Naar: Everett M. Rogers)
Waarom wel ? Waarom niet niet?
Waardevoorstel Compatibel
Waarneembaar Eenvoudig
Besmettelijk Testbaar
DUIDELIJK VOOR ONTVANGER
Share. Tell a friend. Artificial virality. (Growth Hacking)
ARTIFICIËLE VIRALITEIT
34
+100 MbVriend !
AFZENDER IN COCKPIT
VRIJHEID BLIJHEID
DUIDELIJK VOOR ONTVANGER
DUIDELIJK VOOR DE VERZENDER
Hallmark.nl
DUIDELIJK VOOR DE VERZENDER
GEEN CAPTATIE (ONTVANGER)
CAPTCHA
OPT-OUT VOOR ONTVANGER
Over de lijn.
PIRAMIDE
35
Wat zouden mijn vrienden daarvan denken?
LADEN VRIENDEN/CONTACTEN
36
WAAROM ?
‘t Zijn de laatste.
SCHAARSTE
www.basisschooldelinde.be
37
BOOKING.COM
> 25 EUR (COUPON)
VOORBIJ
GEEN AANVULLING
CUSTOMER EQUITY
Nieuw• Profiling• Targeting• Self-selection
Behoud• Lifetime• Satisfaction / NPS• Klachten
Meer• Match + beloon• Personaliseer• Emotioneel
Naar Vlerick Business School – Marion Debruyne
Online. Do not surprise.
ONBOARDING
38
Totaal. Ondubbelzinnig. Euro.
PRIJSPUBLICATIE
39
Hoeveel lager?
KORTINGEN
40
1 maand
10
2527
20
1533 %
BTW. Invoer. Etc.
KOSTEN EN TAKSEN AANREKENEN
41
B2B, EXCL. BTW
VOORWAARDEN
42
financebooklet.wordpress.com
BEGRIJPELIJK
VERSIEBEHEER
DUURZAME DRAGER
INTEGRITEIT
B2C
HERROEPINGSRECHT
43
B2C, EN DAN NOG
+ Toestemming Atlijd
INFORMEREN
Is er een recht op herroeping?
De voorwaarden, de termijn en de modaliteiten?
Voorzienbare gevolgen
TIMING
12 maanden15 dagen
Niet geïnformeerd
15 dagenA
lsno
g in
form
atie
Info
rmat
ie +
leve
ring
/ di
enst
cont
ract
UITOEFENEN
www.mid-day.com
GEVOLGEN
Terugbetaling
Teruggave
Clickwrap.
CONTRACT
44
BEWUSTE ACTIE
Nytimes.com
VERBORGEN ?
GEEN WEG ERROND
BOUNCER APPROACH
MAAR…
CLICK-WRAP
Eventbrite.com
DOCUMENTEREN
nuttig
Nieuwtje van 1 juni 2014.
BETAALVERPLICHTING
45
Bestelling met betaalverplichting
REDEN
Duurzame drager. Dual opt-in (confirmatie-click).
BEVESTIGING
46
ddma.nl
Onevenwicht (B2C).
ONRECHTMATIGE BEDINGEN
47
EENZIJDIGE WIJZIGINGEN
Prijs
(Essentiële) productkenmerken
Leveringstermijn
Conformiteit
Duur
AANSPRAKELIJKHEIDSBEPERKING
Eigen opzet
Zware fout
Lichamelijk letsel
Geen verhaal mogelijk (voor rechtbank)
Verhaal moeilijk (andere kant land)
Heeft bewijswaarde. Zorg dat alles erin staat.
CONTRACTEREN PER EMAIL
48
BEWIJSWAARDE
Absoluut gelijkIn wezen gelijk
DEFINITIEVE OVEREENKOMST ?
Agressieve marktpraktijk.
ONGEVRAAGD UITVOEREN
49
www.machineaste.com
JE MAG EROP BLIJVEN ZITTEN.
