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Formation Communication constructive

Formation Communication constructive

Formation de 2 jours

5 savoirs fondamentaux

1Étape 1

Identifier les composantes de son imageMise en situation d’appropriation.

> Le ton, le débit, le volume, l’articulation > Le sourire et les «mimiques»> Les postures et les gestes : leur significiation.FEED-BACK personnalisé : Mon image perçue.

Étape 2

SAVOIR FAIRE LE POINT SUR SON COMPORTEMENT

Comprendre les raisons d’une mauvaise communication

> Ce qu’on dit et ce qui est compris> Les interprétations, les omissions, les rajouts.INSTANT’DECLIC : Le miracle de la communication.

Valid’savoir : analyse et dysfonctionnements

2 SAVOIR DIALOGUER AVEC DIPLOMATIE ET SOUPLESSE

Étape 3

Développer une écoute active

> Les 3 types d’écoute> Expérimentation de l’écoute avec le Tangram.

OUTIL-CLE : Les 3 formes d’écoute.

Étape 4

Questionner et reformuler pour être en phase

> Les 5 types de question> Les 3 techniques de reformulation.

OUTIL-CLE : Questionner et reformuler selon l’objectif.

Valid’savoir : Analyse d’écoute et dereformulation.

3 SAVOIR ÉTABLIR DES ATTITUDES POSITIVES AU QUOTIDIEN

Réagir à ces comportements refuges

> Surmonter la passivité> Désarmorcer l’agressivité> Recadrer le manipulateur.OUTIL-CLE : Faire face aux comportements refuges.Valid’savoir : repérage de comportements.

Étape 6 Étape 5

Identifier les freins à une bonne communication

> La passivité, l’agressivité, la manipulation.

OUTIL-CLE : Identifier les comportements refuges.

4 SAVOIR SOUTENIR UNE POSITION CLAIRE

Étape 7

Etre assertif pour bien communiquer

> Identifier les comportements assertifs> Faciliter la communication.

Valid’journée 1 : Ancrage des acquis.INSTANT’DECLIC : Mettre en place le comportement assertif.

Étape 8

Exprimer son avis

> Se convaincre des bonnes raisons> Supprimer les blocages.

ACTION : Exprimer son avis de manière assertive.

Valid’savoir : dire oui et dire non !

5 SAVOIR SORTIR DES SITUATIONS DÉLICATES

Étape 9 Savoir dire non

> Les circonstances où l’on peut dire non> appliquer la méthode pour dire non.

INNOV’ATOUT : Le REPERE pour dire non.

Étape 10 Emettre une critique et savoir en recevoir

> Comment exprimer une critique> Comment faire face à la critique.ACTION : Faire et recevoir une critique de manière constructive.

Valid’Atout : Grand Quiz formAtout.

ACCOMPAGNEMENT DIGITAL

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