Intro  To  Email  Delivery    

Maintaining  An  Email  Marke5ng  Program  

 Steve  Wheeler  

Director  of  Deliverability,  Dyn  @InboxExpert  

 

Mike  Veilleux  Director  of  Email,  Dyn  

@MikeVeilleux    

Introduc5on  

•  Welcome  and  Introduc5on  

•  Email  Components  &  Terminology  

•  Why  Deliverability  MaGers  

•  Maintaining  an  Email  Marke5ng  Program  

•  Introduc5on  to  DynECT  Email  Delivery  

•  Q&A  

Email  Components  &  Terminology  

Email  Lists  

•  Single  Opt  In      “Subscribe”  •  Double  Opt  In      “Subscribe  and  Verify”  •  3rd  Party  Opt  In    “Subscribed  elsewhere”  •  Rented  /  Bought    “Who  knows…”  

Email  Types  

•  Transac5onal  – Password  Resets  – Welcome  and  Ac5va5on  – Triggered  Emails  

•  Bulk  – Daily  Deals  – NewsleGers  – Product  Releases  

 

Email  Result    

•  Open  •  Click  •  Unsubscribes  •  Complaint  

– Recipient  has  reported  email  as  spam  to  ISP  

•  Bounce  – Hard  Should  not  retry  – SoV    Retries  are  acceptable  

Email  Components  

•  List  Management  – Subscribed  user  database  – List  segmenta5on  

•  Content  Crea5on  – Email  encoding  

•  Email  Delivery  – External  -­‐  Email  Service  Providers  –  Internal  -­‐  Mail  Transfer  Agent  

Why  Deliverability  MaGers  

Why  deliverability  maGers  

•  Only  84%  of  permission  based  mail  makes  it  to  a  user’s  inbox  –  Return  Path  

•  About  12%  of  that  being  lost  all  together  –  Return  Path  •  For  each  delivered  email  message,  four  are  blocked  for  spam  -­‐  Yahoo  

•  This  gives  a  rela5ve  size  of  4x  volume  of  spam  to  permission  based  mail  

•  Marketers  responsible  for  70%  of  “spam  complaints”  –  Return  Path  

Evolu5on  of  Email  

Email  born  in  1971  by  ARPANET  

   

First  spam  message  in  

1978  

First  large  volume  SPAM  in  1994  

Content  filtering  is  born  in  1997  

People  get  crea5ve…    Viagra  -­‐>  VI@GR@  

Reputa5on  monitoring  is  born  

References: templetons.com/brad/spamterm.html en.wikipedia.org/wiki/SpamAssassin

Email  Marke5ng  Management  

   

Email  Marke5ng  

Managing  Customer  

Engagement  

Infrastructure  

Tes5ng  

Managing  Customer  Engagement  

Managing  Customer  Engagement  

•  Why?  – Reputa5on  is  king  – Engagement  is  key  

•  How?  – Holis5c  Approach   “Your x-ray showed a broken rib, but we

fixed it with Photoshop.”

Gehng  on  your  list  

•  Opt  in  method      Challenge          –  Double  Opt  In      Not  enough  signups  –  Single  Opt  In      High  bounces,  complaints  –  3rd  Party          Complaints  –  Customer        Complaints    

•  Example  Sugges5ons  –  Examples  at  signup    Lower  Complaints  –  Address  signup      Accuracy  of  Email  Address  –  Prime  Real  Estate    Amount  of  signups  

Cadence  

•  Customer  Expecta5on  

•  List  Fa5gue  

•  Preference  Centers  

0  

500  

1000  

1500  

2000  

2500  

Daily  Complaints  

Tailoring  Content    

•  Ini5al  Reac5on  – Subject  lines  are  relevant  – Mobile  Formats  – Alt  Text  /  Pre  Tags  

•  Ensure  Content  Accuracy  – List  Segmenta5on  

Gehng  off  your  list  

•  Simple  Unsubscribes  – One  click  – Top  of  email  – Re-­‐join  incen5ves  –  great!  

•  Complaints  – Make  sure  to  remove  from  email  list  – More  than  approx.  0.02%?    Look  upstream!  

Manage  Customer  Engagement  

Reputa5on  

Gehng  on  your  List  

Tailor  Content  

Manage  gehng  off  your  list  

Infrastructure  

Infrastructure  

Infrastructure  Planorm  •  What  do  you  need?    Primary  Source        

– List  Management    Web  development  team                  Marke5ng  

– Email  Content      Web  development  team                  Marke5ng  

– Email  Deployment    Outsourced                  Internal  

 

Infrastructure  Types  

•  Email  Campaign  Mgt.    Bulk  •  Mail  Transfer  Agent      Bulk,  Transac5onal    •  Internal  vs.  External  

– Open  Source  – Paid  Solu5ons  – Cloud  based  

Infrastructure  Details  

•  IP  Management  – Segmenta5on  via  IPs  –  IP  Pools  

•  Monitoring  –  IP  address  forward  /  reverse  DNS  setups  –  IP,  URL  and  Domain  blacklists  

•  Feedback  Loops  – Ensure  user  complaints  are  heard  

Tes5ng  

A/B  Tes5ng  

•  Purpose:    Op5mize  customer  conversions  

•  2  or  more  varia5ons  of  a  single  element  – Subject  Lines      Open  Rates  

– Content        Click  Rates  

– List  Segments      Both  

•  Compare  results  for  future  improvement  

 

Seed  Account  Tes5ng  

•  ISPs  don’t  report  inbox  placement  

•  Sample  mail  to  personal  email  accounts  at  various  ISPs  

•  Report  results  

DynECT  Email  Delivery  

DynECT  Email  Delivery  

Send  •  Highly  Available  •  SMTP  •  API  

Repor3ng  •  Rest  API  • Web  UI  •  Postback  API  

Deliverability  Protec3on  •  Bounce  Reclassifica5on  •  Complaints  •  Suppression  List  

Engagement  Tracking  •  Open  •  Click  •  Unsubscribes  

Thanks  for  listening!  

•  Signup  for  our  newsleGer:    dyn.com  

•  Follow  our  blogs:          dyn.com/blog  

                     deliverability.com  

 Now  it’s  3me  for  Q&A