Download - Dialogues Marketing
Catalyseur d'intelligence marketing
DIALOGUES
MARKETING Découvrez les méthodes de
personnalisation pour engager la
relation avec vos contacts
Bénéfices de la personnalisation
Personnalisation est importante
94%
Augmentation des résultats
19%
Pour la performance et l’expérience client
66%
PERSONNALISATION DE
BASE A partir du contenu de la fiche du contact
Champs de fusion
Identique aux lettres à la poste
Contenu
• Bien plus que le simple Bonjour
• Nom de la place d’affaires la plus proche
• Nom du représentant
• Numéro de membre
Objet
• Résultats concluants
• Ouvertures
• Clics
Design personnalisé
• Une image vaut mille mots!
Expéditeur
• Une relation de confiance établie
• Représentant
• Nom de la place d’affaires
PURL
• Ajouter des paramètres aux liens
• Dans un message
• Pour un envoi postal
• Pour …
• offrir une expérience enrichissante,
• suivre le comportement
• et réagir.
PERSONNALISATION PAR
GROUPE Ciblage de contacts
Préférences ou démographie
• Région
• Intérêts
• Âge
• Sexe
Distribution du moment de l’envoi
• Établi selon
• le comportement
• la région du contact
• le type d’adresse électronique
• (gmail vs adresse du bureau)
Canada Québec
Mobile ou Ordinateur
• Options d’abonnement
• Selon l’utilisation
Réengager la relation
• Contacts dormants
• Pas ouvert
• Pas cliqué
• Pas d’achat
• Pas de visites
PERSONNALISATION
CONDITIONNELLE Utilisation d’une valeur du profil pour identifier le
contenu à afficher.
Profil personnalisé
• Connaissance sur le client
• Homme vs femme
• Client vs prospect
NOUVEAUTÉ
Relance d’achat
• Offrir de nouveau le produit acheté
• l’an dernier
• le mois passé
• la semaine dernière
Offre à partir des produits d’intérêts
• Coupon rabais
• Pages visitées
• Liens cliqués dans un message
• Intérêts fournis à l’inscription
Personas
• Créé à partir des transactions
• Membre élite vs membre régulier
• Client platine vs client argent
AFFICHAGE DYNAMIQUE Utilisation de données externes pour peupler le contenu
du message
Alertes liquidation
• Produits affichés selon les intérêts et la disponibilité
Historique d’achat ou d’utilisation
• Produits achetés
• Services utilisés
Recommandation de produits
• Suite à une visite ou à un achat
Suivi transactionnel
• Confirmation d’achat avec produits complémentaires
Positionnement du produit
• Selon les intérêts
• Économie vs sport
COMMENT Y ARRIVER S’y préparer
LA BASE DE DONNÉES Y penser!!!
Structure des données
• Clé unique
• Information requise
• Autres informations pertinentes
• Contenu
• Vrai / Faux
• Valeurs
Tables relationnelles
• Achats
• Documents téléchargés
• Points
Conversion
• Événement
• Visite
• Début panier
• Fin panier
• Source
• Catégories
• Produits
• Pages
Historique complet
• Messages électroniques
• Ouvertures
• Clics
• Sondages
• Concours
• Transactions
• Etc.
Scoring – règles d’affaires
• Indicateurs ou persona
• Calculs (RFM/BANT)
• Simple ou complexe
Statistiques segmentées
LES ÉLÉMENTS
PERSONNALISÉS Les ajouter!!!
Tags de personnalisation
Codes conditionnels
[[ if (Contact.dtCreated >= 2013.11.01)
{ ]]Voici votre première version du bulletin...[[ }
else
{ ]]Pour les habitués, voici votre version du bulletin[[ } ]]
Contenus dynamiques
Campagne Multi-segments