Download - Deliverability: Tecniche e segreti per arrivare nelle inbox e aumentare il ROI

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Nazzareno Gorni

Deliverability: tecniche e segreti per

arrivare nelle inbox e incrementare il ROI

La soluzione per l’invio di email e SMS

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• Cos'è la Deliverability

• Perché è importante

• Come funziona

• Come misurarla

• Come migliorare

2


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Fonte: Return Path Global Email Deliverability Report - Settembre 2011

BOUNCE 3% NON SIGNIFICA TASSO DI CONSEGNA DEL 97%

3

Analisi di 600.000

campagne legittime

su 149 ISP

IPR = Inbox

Placement Rate


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IMPATTO DELLA DELIVERABILITY SUL ROI

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IMPATTO DI UN INCREMENTO DI DELIVERABILITY DEL 15%

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COSA INFLUENZA LA DELIVERABILITY?

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COSA

• Compatibilità del messaggio

• Spam word

• Errori codice HTML

• Spam trigger

• Rilevanza dei messaggi

A CHI

• Iscritti consapevoli

• Spam trap e Zombie

• Indirizzi errati

• Iscritti attivi (aperture, risposte...)

• Complainer (Feedback loop)

COME

• Tecnologia

• Consistenza nel volume

• Frequenza

• Autenticazione

• Blacklist e Certificazioni


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COSA

•Compatibilità del messaggio

•Spam word

•Errori codice HTML

•Spam trigger

•Rilevanza dei messaggi

A CHI

•Iscritti consapevoli

•Spam trap e Zombie

•Indirizzi errati

•Iscritti attivi (aperture, risposte...)

•Complainer (Feedback loop)

COME

•Tecnologia

•Consistenza nel volume

•Frequenza

•Autenticazione

•Blacklist e Certificazioni


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REPUTAZIONE = 70% ?

10

70%dei messaggi

Posta in Arrivo (inbox)

30%dei messaggi

Cartella Spam


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TANTI DIVERSI FILTRI ANTISPAM

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Server di Posta

• Brightmail

• Postini

• SpamAssassin

• Cloudmark

• MessageLabs

Client di Posta

• Outlook

• Apple Mail

• Thunderbird

• Lotus Notes

Software Antispam

• SpamFighter

• Cloudmark

• Symantec

• Trendmicro

Gateway

• IronPort

• Barracuda

90 client analizzati

130 milioni di dati raccolit


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A CHI SI INVIA?

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Zombie

Complainer

Iscritti consapevoli?

Iscritti attivi? (aperture, risposte...)

Indirizzi errati?

Spam trap


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A CHI SI INVIA?

13

Zombie

Complainer

Iscritti consapevoli?

Iscritti attivi? (aperture, risposte...)

Indirizzi errati?

Spam trap


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COMPLAINER

14

il 75% dei complaint

riguarda messaggi legittimi! (Fonte: Microsoft, Oct 11)


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ENGAGEMENTLO STESSO MESSAGGIO INVIATO A

UN…

15

iscritto attivo(apre, sblocca le immagini,

risponde, inserisce in rubrica…)Posta in Arrivo (inbox)

iscritto non attivo(non apre mai e magari lo cestina)

Cartella Spam


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Non vuol dire nulla! Lo stesso messaggio

su Hotmail può arrivare ad alcuni nello

Spam, ad altri nella Inbox!

Me la sono spedita sul

mio indirizzo Hotmail ed

è arrivata!

Ma chi l’ha inventato

questo Engagement?!!


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ZOMBIE: COME SI COMPORTA YAHOO!?

17


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ZOMBIE

18

Legittima? Spam?

yahoo.com yahoo.com


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COME VERIFICARE LA REPUTAZIONE?

19


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COME VERIFICARE LA DELIVERABILITY

20

Monitoring Suite


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COME SPEDIRE

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SenderID

RP Certification

Frequenza

SPF

DKIM

DK

Blacklist

Configurazioni

Whitelist

Accreditamenti

Consistenza

Feedback Loop

Gestione bounce

LATO CLIENTE LATO MAILUP


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COME MIGLIORARE LA DELIVERABILITY

22

6. Contenutidinamici

Mandare messaggi rilevanti

1. Curare l’aspettoe l’oggetto

2. Email analysis 3. a/b test

4. Segmentare (filtri) 5. Invii automaticitransazionali


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23

Permettere all’utente di esprimersi

1. autoprofilazione degli interessi

2. disiscrizioni con opzioni

3. modifica indirizzo email

4. modificare frequenza

5. creare liste di invio diverse per finalità

6. scegliere il canale (email, sms, fax…)


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24

6. Return PathCertification

Aspetti tecnici

2. Email analysis 3. Configurare DNS

5. Creare Listedifferenziateper finalità

1. Seguire linee guidasu html email

4. Verificare processodi iscrizione


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RETURN PATH CERTIFICATION

In collaborazione con

Recapito garantito Immagini senza blocchi

Whitelist internazionale che permette di evitare i più diffusi sistemi antispam e assicurare il recapito nella inbox

Email recapitate complete di immagini, evitando i blocchi predefiniti su HOTMAIL, MSN, YAHOO

Si necessita il rispetto di stringenti requisiti di qualità. Se approvata, viene dedicato uno o più indirizzi IP per l’uscita dei messaggi.Non applicabile a chi invia email per conto terzi.

Garanzia di recapito sull’80%

delle caselle italianeAumenta le conversioni dal

17% al 27%


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RIFERIMENTI

26

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blog.mailup.itpostmaster.live.comwww.reputationauthority.orgwww.oucs.ox.ac.uk/hotmail-block.xml

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Livello 0 - Stand D5

reception

ingresso


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La soluzione per l’invio di Email e SMS www.mailup.com

MILANO Viale Restelli 1- 20124 Italy / Telefono +39 02 7104 0485 - Fax +39 0372 800725

CREMONA Via Dei Comizi Agrari 10 - Italy / Telefono +39 0372 24525 - Fax +39 0372 800725

SAN FRANCISCO 560 Mission St, Suite 1300 - San Francisco, CA 94105 / Tel (888) 962-4587

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