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Das „Wir“ gestalten – Teamentwicklung und Konfliktmanagement
Berlin, Januar 2018
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Was passiert, wenn ein Team nicht funktioniert? (1/3)
Was passiert, wenn ein Team nicht funktioniert? (2/3)
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Was passiert, wenn ein Team nicht funktioniert? (3/3)
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Wie funktioniert Zusammenarbeit im Team?
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Effektive Teams zeigen drei Merkmale
Durchführung
Geschlossenheit
Erneuerung
Einheitliche Ansicht, wohin und wie die Organisation geführt werden sollte
Etablierung geeigneter Rollen, Prozesse und Interaktionen
Aufrechterhaltung von Motivation, Energie und der Fähigkeit, sich Veränderungen anzupassen
Quelle: McKinsey Leadership Development
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Die 5 Dysfunktionen eines Teams
Quelle: Lencioni, P., (2002). The five dysfunctions of a team: A leadership fable. San Francisco
Fehlende Ergebnis-
orientierung
Keine gegenseitige Verantwortlichkeit
Fehlende Selbstverpflichtung
Furcht vor Konflikten
Fehlendes Vertrauen
Erläuterung
#5 Der Fokus auf Ego und Status verhindert kollektiven Erfolg
#3 Mangelndes Commitment verhindert Entscheidungen und sorgt für Unklarheit
#4 Das Vermeiden, einander für Verhalten und Leistung verantwortlich zu machen, führt zu niedrigeren Standards
#1 Die Angst verwundbar zu erscheinen, verhindert den Aufbau von Vertrauen
#2 Künstliche Harmonie wird aufrecht erhalten, was produktive Konflikte verhindert
• Alle Teams sind potenziell dysfunktional; nach Lencioni gibt es 5 verschiedene Dysfunktionen• Bei fehlendem Vertrauen können die anderen 4 Dysfunktionen nicht gelöst werden
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Die 5 Phasen der Teamentwicklung
AbschiedsphasePolarisierungs-und Konfliktphase
Orientierungs-phase
Normierungs-phase Leistungsphase
Teamentwicklung
Quelle: Tuckman
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Die Vertrauensformel ist ein Modell, um zu verstehen, wie verschiedene Faktoren Vertrauen beeinflussen:
Jeder Faktor kann das Vertrauen schwächen oder stärken. Wenn jedoch Selbstbezogenheit hoch ist, leiden alle anderen Faktoren
VertrauenGlaubwürdigkeit Zuverlässigkeit Offenheit
Selbstbezogenheit(als Gegenteil von Interesse)
Vertrauensformel – Überblick
QUELLE: Maister, Green, Galford 2000
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Der IKEA-Effekt
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Fünf Schritte der KonfliktbearbeitungEin Konfliktbearbeitungsprozess kann in fünf Phasen gegliedert werden
1Rahmenschaffen
▪ Die Beteiligten einigen sich auf einen vertrauens-vollen Rahmen und einen Konflikt-bearbeitungs-prozess
2Konfliktdarstellen 3Konflikt
bearbeiten 4Optionenentwickeln 5Vereinbarung
treffen
▪ Es werden Regeln für eine verantwortungs-volle Gesprächs-führung vereinbart
▪ Die Beteiligten schildern den Konflikt abwechselnd aus ihrer Perspektive
▪ Was sind Fakten und was ist streitig? Was fühlen die Beteiligten?
▪ Die unterschiedlichen Interessen, Bedürfnisse und Wünsche der Beteiligten werden herausgearbeitet und konkretisiert
▪ Die Beteiligten kommen ins Gespräch, Gemeinsamkeiten werden deutlich
▪ Mit Hilfe von Techniken wie Brainstorming oder Metaplanwerden Lösungsoptionen entwickelt und visualisiert
▪ Auswahl und Verhandlung der stimmigsten Lösungen für alle Beteiligten
▪ Die Optionen werden nicht bewertet, sondern offen gesammelt
▪ Einverständnis aller Beteiligten (symbolisch) einholen
▪ Ggf. schriftlicher Maßnahmenplan
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Team Charter: Beispielfragen
Rollen
Ziele
Prozesse
Wie kommen wir zu Entscheidungen? Wie wollen wir Feedback austauschen? Wie wollen wir mit Konflikten umgehen? Wie wollen wir Spaß haben?
Was sind unsere Ziele? Als Team Als Individuen
Welche Lernerfahrungen sind für jeden von uns wichtig?
Welche Stärken und Schwächen haben wir? Welche Prozessrollen brauchen wir?
RETURN ON MEANING [email protected]. 6, 10407 Berlin, Deutschland
Geschäftsführung: Dr. Svea von Hehn und Nils CornelissenAG Charlottenburg, HRB 148414 B USt-IdNr.: DE287757046
Was sind Ihre Erwartungen an den heutigen Workshop?
Was sind Merkmale eines funktionierenden Teams?
Wodurch entstehen in Ihrer Arbeit die meisten Konflikte?
Welche Strategien nutzen Sie, um Konflikte im Team zu klären?
Zwei verschiedene Haltungen – Reaktiv vs. Kreativ
Strategien von Reaktiv zu Kreativ
Zwischen Stimulanz und Reaktion kann eine Pausentaste liegen
Wie entsteht Vertrauen? Die Vertrauensformel als Orientierung
Wie entsteht Vertrauen?
Impressionen ...
... herzlichen Dank und viel Erfolg!
