Curs Online : Comunicarea in comertul onlineLectia 2Marketingul prin e-mailDesi web-ul este cel care este sinonim cu Internetul, e-mail-ul este cel mai folositelement de pe Internet. Intr- un proiect important de crcetare despre folosirea e-mail-ului de catre consumatori, IPT (2004) a artat c e-mail-ul ( !) a fost cel mai folositde pe Internet, iar compararea pre"urilor (## !) $i $tirile (%& !) pe urmtorul loc. 'n altecercetri, de aceast dat pri(itoare la folosirea 'n mediul de afaceri, peste )0 ! dintreresponden"i aucitat e-mail-ul cafiindpredispuspentruafaceri 'nlumeacomercialmodern (*ile + ,ollins 2004). ,ercetarea printre responden"ii din cadrulprofesioni$tilor mar-etin.ului dela IPT(2004) arele(at c2!folosesccurentmar-etin.ul prin e-mail, ca parte a mi/ului lor de mar-etin..In ciuda popularit"ii sale, e-mail-ul c0iar aduce cu el ceea ce mul"i consider afi unblestem- spam-ul. 1pam-ul const 'ntr-omul"ime dee-mail-uri trimisefracordul destinatarului sau fr a e/ista o alt rela"ie de afaceri. 2ar-eterii reputa"i nufolosesc spam. 3i trimit e-mail-uri doar persoanelor care $i-au dat acordul s primeasce-mail-uri de la acea or.ani4a"ie. Din nefericire, mar-eterii care lucrea4 le.itim prin e-mailau a(utde suferitdatorit spam-ului,'ns le.isla"ia 53 redresea4balan"a prinDirecti(a pri(ind comunica"iile $i confiden"ialitatea, din 2006. 7t8t de mult a proliferate-mail-ul nesolicitat, 'nc8t ma9oritatea furni4orilor deInternet $i ser(icii dee-mailimplementea4 unele forme de :filtre; pentru blocarea spam-ului 'nainte s atin. cutiade mesa9e primite fr (oia destinatarului. Te0nolo.ia care st la ba4a :filtrelorantispam; este 'nc la 'nceputul de4(oltrii ei $i aceasta, combinat cu eforturile spam-erilor deafi cuunpas'nainteaconstructorilor defiltre, poate'nsemnacmesa9ele.itime sunt blocate datorit faptului c sunt percepute ca spam.3-mail-ul ofer un mare poten"ial pentru comunica"iile personali4ate $i selecti(e(2erisa(o $i tirile scurte - acestea pot fi ne.ati(e sau po4iti(e,pentru anun"area unor ofertespeciale sau a(i4area despre probleme ur.ente ale unui produs?7nun"uri cu pri(ire la noi produse - un mesa9 specific de e-mail care se inte.rea4cu acti(it"ile promo"ionale on-line?Disponibilitatea unor noi produse - sau cre$terea disponibilit"ii celor e/istente?@ferte promo"ionale cu discount - li(rarea rapid prin e-mail poate ur.entapromo(area?7rticoledepresApublicitatenouaprute-pentruaatin.eoaudien"mai lar.dec8t mi9loacele media con(en"ionale?,onfirmarea comen4ilor - at8t pentru comen4ile off-line, c8t $i pentru cele on-line?2esa9epersonali4atedefelicitare-capartearela"iilorstrate.iei demar-etin.,urri adresate clien"ilor cu prile9ul 4ilei de na$tere, onomastice sau altor srbtorireli.ioase?i 'nacest ca4, deci4ia(adepindedenaturaprimitorilor, dartrebuie s "ine"i seama de=@ra 4ilei. 3ste mai bine ca mesa9ul s soseasc atunci c8nd primitorul este la birousau s-E a$tepte de9a atunci c8nd acesta 'ncepe lucrulMBiua. 3-mail-urile de afaceri trimise 'n dup-amia4a 4ilei de (ineri este posibil sstea 'n cutia po$tal p8n luni diminea", c8nd este foarte probabil ca primitorul s$tear. un $ir 'ntre. de mesa9e.@ra .lobalAdata. ,ele dou puncte anterioare ar putea fi afectate de diferen"ele deor dintre e/peditor $i primitor.,on(en"iile locale.De e/emplu,srbtorile Nncii sunt diferite 'n 1co"ia fa" decele din 7n.lia, iar na"iunile arabe au ca :wee-end; 4ilele de 9oi $i (ineri.9Etapa ( )$spunsul7si.ura"i ca toate planurile fcute 'n etapa 4 s fie implementate eficient $i eficace.,ompletarea real a rspunsurilor (a fi determinat de calitatea pre.tirilor.Etapa * - M$surarea re+ultatelorLaocampanieprine-mail trebuiese/iste$iorecuperareain(esti"iilor(