ACADEMIA DE STUDII ECONOMICE
FACULTATEA DE COMERT
Croaţia – perla Marii Adriatice
Sejur de 8 zile pe Riviera Opatija
An II,Grupa 327
Seria A
- Bucureşti 2008 -
CUPRINS
Cap.I Sejur de 8 zile pe Riviera Opatija..................................................pag.3
1.1 Titlul programului turistic internaţional.........................................................pag.3
1.2 Croaţia - ţara în care se desfăşoară programul turistic...................................pag.3
1.3 Piaţa ţintă a programului turistic....................................................................pag.4
1.4 Recomandari......................................................................................................pag.4
Cap.II Descrierea programului turistic..........................................................pag.4
2.1 Transportult..........................................................................................................pag.4
2.2 Cazarea................................................................................................................pag.4
2.3 Alimentaţia.........................................................................................................pag.5
2.4 Agrementul........................................................................................................pag.5
Cap.III Analiza de preţ.................................................................................pag.8
Cap.IV Mixul de promovare a produsului turistic internaţional.....pag.9
BIBLIOGRAFIE...............................................................................................pag.10
2
Cap.I Sejur de 8 zile pe Riviera Opatija
1.1 Titlul programului turistic internaţional
Titlul programului, “Croaţia- perla Marii Adriatice. Sejur de 8 zile pe Riviera Opatija ” este inspirat de frumuseţea peisajului mediteranean al coastei Croatiei.
Riviera Opatija, formată din staţiunile Opatija, Lovran şi Moscenica Draga,măsoară 43 km lungime iar pentru frumuseţea plajelor şi a vecinatatilor romantice, a fost adesea denumită şi Nisa Adriaticii. Peisajele superbe (o combinaţie între forme muntoase dramatice care cad abrupt în apele mării şi plaje de nisip), oraşele medievale cu obiective turistice interesante şi foarte bine conservate cât şi oferta de croaziere de-a lungul coastei sunt doar câteva din argumentele pentru alegerea Opatijei ca destinaţie de vacanţă.
1.2 Croaţia - ţara în care se desfăşoară programul turistic
Despre Croaţia (Hrvatska in limba croata), se spune adesea că, deşi este situată în Peninsula Balcanică, nu este balcanică şi că, deşi a făcut parte din Iugoslavia, nu seamănă deloc cu aceasta. Cu alte cuvinte te afli în Peninsula Balcanică dar parcă totuşi nu în balcani. Croatia este situata in partea de sud a Europei si are ca vecini pe Serbia si Muntenegru, Ungaria, Slovenia, Marea Adriatica, Bosnia si Hertegovina.
Capitala tarii este Zagreb iar populatia tarii este de 4,7 milioane locuitori. Diferenta de fus orar este de - 1 ora fata de Romania. Limba oficiala in Croatia este croata, insa in zonele turistice se vorbeste engleza, franceza si germana. Moneda nationala este kuna croata. Se poate plati cu euro in aproape toate magazinele si restaurantele, cu exceptia supermarket-urilor, paritatea fiind 1euro=7,5Kn. Cultura Croatiei este rezultatul a 13 secole de istorie in care s-au dezvoltat numeroase orase si asezari. In Croatia exista 8 parcuri nationale, fiind denumita si "Tara Parcurilor Nationale". Peste 10 milioane de turisti au vizitat Croatia in anul 2007, clasand aceasta tara pe locul 18 in lume, este printre cele mai populare destinatii de vacanta. Străzile curate, hainele stilate, stilul de viaţă civilizat contribuie la crearea imaginii de vest-europeni a croaţilor. Datorită naturii bogate, a peisajelor de vis, patrimoniului cultural şi istoric şi climei mediteraneene moderate, Croaţia a crescut rapid în topurile destinaţiilor turistice internaţionale fiind una dintre ţările cu cel mai mare potential în domeniul turistic din Europa Centrala si de Est. Mica ţară mediteraneană are într-adevăr cu ce se mândri : munţii, minunata coastă adriatică şi cele 1185 de insule şi vârfuri muntoase ce răsar din apele mării, atrag an de an o paletă tot mai largă de vizitatori.
Numărul anual de vizitatori este 7,4 milioane iar cheltuielile medii de turist se ridică la
860 $. Turismul litoral croat e aşadar o sursă importantă de venituri, exploatată aproape fără greşeală de autorităţi, dovadă numărul mare al hotelurilor de cel puţin trei stele şi calitatea serviciilor recunoscute pe plan mondial.
3
1.3 Piaţa ţintă a programului turistic
Programul turistic se adresează persoanelor cu vârste între 25 şi 40 de ani, cu venituri peste medie, care visează o vacanţă care să le ofere confort şi servicii ireproşabile şi care iubesc frumuseţea peisajelor mediteraneene. Această vacanţă pe Coasta Dalmată este menită să ofere turiştilor odihnă activă şi relaxare, dar şi o scurtă incursiune în istorie prin vizitarea oraşului Pola şi a insulei Krk. Oferta este valabila in perioada 1 aprilie – 20 mai, 2008.
1.4 Recomandari
Cetatenii romani nu au nevoie de viza pentru a calatori in Croatia. Este obligatorie prezentarea pasaportului atat la punctele de frontiera croate cat si la hotel in momentul cazarii. Nu se permite intrarea in tara pe baza Cartii de Identitate. Nu este nevoie de haine groase deoarece in aceasta perioada a anului este foarte cald, deci sunt binevenite lucrurile racoroase si in special cele de culoare alba. Nu este obligatorie asigurarea medicala de calatorie insa agentia va recomanda sa aveti.
Cap.II Descrierea programului turistic
Progamul turistic, oferit de touroperatorul New Travel & Tour, este destinat unui grup de 14 persoane şi se desfăşoară în perioada 26 mai- 2 iunie 2008 cu plecare din Bucureşti. Pe parcusul vacanţei grupul va fi însoţit de un ghid român. 2.1 Transportul Transportul se va realiza pe calea aerului cu un avion al companiei Alitalia pe ruta Bucureşti( România) - Zagreb(Croaţia). Plecarea va fi la ora 7:10, sâmbătă, 26 mai, la destinaţie ajungându-se la ora 9 :45 ora Romaniei, 8:45 ora Croatiei . Transportul de la Zagreb la Opatija, staţiunea în care vor fi cazaţi turiştii- distanţa de 170 km- se va realiza cu un microbuz de 16 locuri al companiei Cros Travel . Se estimează că se va ajunge la Opatija , în faţa hotelului în jurul orei 12:30. Deplasarea în excursiile efectuate pe Coasta Dalmată va fi realizată tot cu microbuzul Cros Travel care va fi închiriat pe toată perioada vacanţei. La întoarcere microbuzul va lua turiştii din Opatija dimineaţa la ora 8:00 ; se va ajunge în Zagreb două ore jumătate mai târziu, la timp pentru zborul de la 11:20 spre Bucureşti. Sosirea în Bucureşti va fi la ora 14:55. Zborul de întoarcere va fi asigurat de aceeaşi companie ca şi la plecare.
2.2 Cazarea Pe parcursul vacanţei turiştii vor fi cazaţi în Opatija, în Vila Amalia de două stele. De aici se vor face excursii în fiecare zi pentru vizitarea întregii coaste.
Vila Amalia se afla chiar pe malul mării şi este înconjurată de un parc imens, în vecinătatea unei grădini botanice.Vila are 30 de camere şi oferă piscina interioară cu apă de mare încălzită, piscină exterioară, saună şi masaj, bar, restaurant şi plajă privată. În apropiere exista un casino, terenuri de tenis, un centru de wellness şi un teatru in aer
4
liber. Cazarea se va face în camere duble cu vederea la mare, dotate cu aer condiţionat, telefon, minibar, baie proprie, şi balcon, pentru a satistface cât mai bine dorinţele turiştilor.2.3 Alimentaţia
Turiştii vor servi masa la restaurantul Vilei Amalia . Sunt asigurate mic-dejunul ca bufet suedez şi cina la care turiştii vor avea posibilitatea să aleagă din meniul restaurantului: salate de crudităţi, peşte şi carne preparate în diferite moduri. Grupul va avea astfel ocazia să descopere că bucătaria croată este marcată de influenţe ialiene, turce şi austro-ungare. Mic-dejunul se va servi în fiecare dimineaţă la ora 9.00 iar cina la ora 20.00. Mai mult, hotelul va oferi oaspeţilor o cină tradiţională dalmată, în vinerea de dinaintea plecării. Cina va începe la ora 19.00. Se vor putea gusta brodetul (o mâncare din peste inăbuşit, amestecat cu orez fiert), visovacka begavica ( care se prepara din carne de miel şi chefir de oaie) şi orahnjaca (un desert din faină, drojdie de bere, zahar şi multe alune de pământ) udate de vinuri deosebite : Teran, Opolo, Plavac şi Dingac Postup.
2.4 AgrementulDesfăşurarea pe zile a progamului turistic este următoarea:
Ziua intâi:
Având în vedere că se va ajunge în Opatija după-amiază, turiştii se vor caza , iar apoi vor putea lua masa în staţiune. Vor putea deasemenea face plimbări prin împrejurimi pentru a lua un prim contact cu Coasta Dalmată. Doritorii vor putea face şi plajă. Ziua a doua: 175 km până la Plitvice
A doua zi a vacanţei este dedicată unei vizite în Parcul Naţional Plitvice, cel mai frumos şi cunoscut parc naţional croat, cu o suprafaţă de peste 19.000 ha., inclus astăzi în
moştenirea naturală protejată de UNESCO. Aici se pot admira renumitele lacuri alpine (în număr de 16), ce se varsă unul în altul, cascadele şi grotele – folosite ca decor pentru realizarea a numeroase filme de aventuri ca de exemplu Winnetou. Se pot de asemenea realiza tururi în jurul parcului în maşini safari şi bărci electrice. Se va petrece o întreagă zi în mijlocul naturii.
Ziua a treia: 92km până la Pola În a treia zi turiştii vor avea ocazia să vadă oraşul Pola, cel mai mare oraş din regiunea istorică Istria, locul plin de secrete şi înţelepciune al Europei. Este o renumită staţiune heliomarină şi un important centru turistic, cunoscut pentru climatul său moderat, apele domoale, natura bine conservată dar şi pentru bogatul patrimoniu istoric şi cultural. Oraşul are o lungă tradiţie în producerea
5
vinului, peştelui, construcţia de vapoare şi turism. Se vor vizita: amfiteatrul din secolul I -unul dintre cele mai bine conservate amfiteatre din Antichitate, fiind folosit şi astăzi în timpul festivalurilor de film de vară- , arcul de triumf , Arcul Sergius şi templul zeului Apollo construit în onoarea împăratului roman Cezar Augustus. Grupul va avea ocazia să facă un tur al oraşului pe jos, pe vechile străzi înguste, cu pavaj roman şi să admire frumoasele clădiri medievale şi renascentiste.
Ziua a patra: 63 km până în Insula Krk
A patra zi a sejurului le va oferi turiştilor ocazia să vadă insula Krk, pentru o nouă incursiune în istorie. Localnicii prietenoşi şi ospitalieri, verile vioaie şi temperamentale, liniştea blândã a iernii, toate spun un călduros "Bine aţi venit!" Acest remarcabil oraş
mediteranean, cu o istorie simplă dar de o excepţională valoare, dăinuie trecutului, îi inspiră şi impresionează pe toţi cei care îl viziteazã. Băi romane cu pardoseli de mozaic, ziduri de apărare cu fundaţii din perioada pre-romanã, inscripţii glagolitice - martore ale culturii, tradiţiilor şi literaturii din trecut - biserici şi mãnãstiri, toate aceste fac parte din patrimoniul Krk-ului. Aici se va vizita Catedrala Krk, din sec. 6, renovată şi extinsã de-a
lungul timpului, cu boltele si coloanele sale elegante, cu obiectele nepreţuite din altar, precum şi reliefurile din timpul Frankopanilor, lucrate în argint. Alături de aceastã catedrală merită vizitată şi excepţionala bisericã Sf. Quirinus, dovadă vie a arhitecturii romane. Tot aici, pe insulă grupul va participa la o degustare de vinuri. Ziua a cincea: 180 km până în regiunea Hrvatsko Zagorje - oraşul Varazdin
A cincea zi a sejurului le oferă turiştilor posibilitatea să facă o excursie in regiunea Hrvatsko Zagorje ( Nordul Croaţiei). Se va porni imediat după micul dejun având în vedere distanţa care trebuie parcursă până la obiectivul care se doreşte a fi vizitat. La amiază se va lua prânzul în restaurantul Grešna gorica – Dealul Păcatului unde turiştii vor putea să asculte, în timpul mesei, tragica legendă a nobilului Friederich din Celje îndrăgostit de frumoasa Veronika din Desinic. Restaurantul şi-a câştigat astfel faima şi atrage anual mii de turişti. Se va vizita apoi Castelul Trakošćan, construit în secolul al XIII-lea. Castelul a fost transformat într-o casa-conac residenţial, înconjurat de minunate grădini. Colecţiile în expunere permanenta păstrează ordinea originală a lucrurilor, de pe vremea când castelul era în folosinţă. Exponatele datează din secolul al XV-lea până în al XIX-lea şi sunt distribuite pe camere separate constituind unităţi de interior separate. După vizitarea castelului, grupul va putea să se plimbe prin grădinile din împrejurimi.
6
Ziua a şasea: cu feribotul până în Insula Cres
În jurul orei 10.00 grupul va porni spre Cres, traversarea mării făcându-se cu feribotul deoarece spre deosibire de Krk, Cres nu este legată de continent printr-un pod. Trebuie precizat că insula Cres este după Krk, a doua insulă ca mărime a Croaţiei. Insula este indeosebi de frumoasă, acoperită cu stejari şi păduri de pin, podgorii şi plantaţii de măsline şi, bineînţeles, plaje. Cres şi Mali Losinj au fost cândva o singură insulă, dar un canal construit de romani le-au separat cu câteva secole în urmă. Acum cele două insule sunt unite printr-un pod aşadar accesul de pe una pe alta este foarte uşor. Turiştii vor avea ocazia să viziteze insula Cres- merită văzută în special Biserica Sf. Maria datând din secolul al XV-lea -, să admire priveliştile, să cumpere suveniruri pentru cei dragi iar apoi să facă plajă şi să înoate. Doritorii pot chiar să facă scuba-diving, existând pe insulă o firmă specializată care îi poate asista.
CRES
Ziua a şaptea: 14 km până la Rijeka
Se va face o excursie la Rijeka , imediat după micul dejun. În cursul dimineţii se va vizita fortăreaţa Trsat, după care turiştii îsi vor putea decide singuri programul: fie să facă cumpărături, să se plimbe pe principala stradă de promenadă- strada Korzo-, ori să servească cafeaua pe malul Mării Adriatice, într-una din faimoasele cafenele. Restul zilei va fi destinat plajei . În jurul orei 18.00 grupul va porni spre Vila Amalia din Opatija unde va participa la cina tradiţională dalmată.
Ziua a opta: intoarcerea in Bucuresti
In ultima zi a programului turistic se va servi micul dejun mai devreme , la ora 7.00 pentru ca la ora 8.00 grupul să pornească cu microbuzul spre Zagreb.
7
Cap.III Analiza de preţ
Nr.crt.
Elemente de cheltuieli Elemente de calcul ValoareaPer turist Totală
1 Cazare 7 nopţi x35€x15 3675/14=262.5 36752 Alimentatie Masa este inclusă în preţul cazării, fiind oferită
de hotel3 Transport Bucureşti-Zagreb ( dus-întors) 200€ x15
Închiriere microbuz pe durata sejurului(1050 km) 820€
3820/14=272.8 3820
4 Cheltuieli ghid I se asigura masa, cazare şi transport.
5 Cheltuieli şofer Diurna şoferului este înclusă în preţul de închiriere al microbuzului.
- -
6 Cheltuieli
organizatorice si
culturale
Feribot insula Cres - 11€ x 15Degustare de vinuri în insula Krk- 27€ x 15Taxă de intrare Parc Plitvice - 11€ x 15Taxă de intrare castel Trakošćan - 4€ x 15 Taxă de intrare fortăreaţa Trsat( Rijeka) 5€ x15Taxă intrare catedrala Krk - 4€ x 15Taxă intrare Biserica Sf Maria- 3€ x15
975/14=69.6 975
7 Alte cheltuieli Taxa de staţiune: 7 zile x 1€ x 15 105/14=7.5 105
8 Total cheltuieli directe 1+2+3+4+5+6+7+8 8575/14=612.5 8575
9 Comision (10 % din cheltuieli directe) 61.2 857.5
10 TVA (19% din comision) 11.63 162.9
11 Total costuri 9595.4/14
=685.38
9595.4
12 Rotunjiri (+ sau - ) + 0.62 +0.6
13 Preţ final de vânzare 686€ 9596€
Preţul biletului de avion nu include taxele de aeroport. Masa de prânz la restaurantul Grešna gorica, în ziua a cincea a sejurului nu este
inclusă în preţul sejurului, ea trebuind să fie plătită de fiecare turist în parte. Deoarece se consideră că doar o parte a turişilor vor dori să facă scuba- diving pe
insula Cres, costul pentru această formă de agrement nu este inclus în preţul sejurului.
Şoferului de microbuz nu i se asigură masă şi cazare deoarece microbuzul este închiriat de la o firmă din staţiunea Opatija, în care turiştii vor fi cazaţi. Diurna şoferului este inclusă în preţul de închiriere al microbuzului.
8
Cap.IV Mixul de promovare a produsului turistic internaţional
Mixului de promovare al produsului turistic trebuie să i se acorde o atenţie deosebită , prin el realizându-se comunicarea cu viitorii clienţi, stabilindu-se ce şi cui se comunică, cum se realizează comunicarea , în ce formă şi cu ce mijloace. Agenţia New Travel & Tour fiind touroperatoare, va comercializa pachetul turistic atât pe cont propiu cât şi prin intermediari. În ceea ce priveşte modalitatea de platǎ ,fiecare turist sa trebui să depunǎ un avans reprezentând 50% din preţul sejurului cu 17 de zile înainte de plecare, iar restul sumei cu 7 zile înainte de plecare (19 mai), dacă achiziţionează pachetul direct de la New Travel & Tour . Pentru grupuri de patru turişti se acordă o reducere de 5%. Produsul “Croaţia- perla Adriaticii. Sejur de 8 zile pe Riviera Opatija ”, va fi promovat prin următoarele modalităţi:
publicitate la locul de vânzare prin oferirea de pliante ( vezi anexa 2) tuturor celor care sunt interesaţi .Personalul agenţiilor care vor comercializa pachetul turistic va oferi consiliere şi informaţii suplimentare potenţialilor turişti.
sistem de afişaj luminat la sediul agenţiei de turism în care se va prezenta preţul şi perioada în care se desfăşoară programul.
promovarea progamului turistic pe Internet se va face în primul rând prin afişarea ofertei online pe web-ul site-ului agenţiei de turism care vinde pachetul de servicii, oferind astfel şi posibilitatea de a face rezervări.
distribuire de pliante şi leaflets în zonele aglomerate pentru a face cunoscută oferta: la întrarea în staţiile de metrou din Piaţa Romană, Piaţa Unirii, Piaţa Victoriei şi în mall-uri.
promovarea pogramului turistic se va face şi prin publicarea unui anunţ publicitar cu poză în Jurnalul Naţional; s-a ales acest ziar, în ciuda faptului că spaţiul publicitar este scump, deoarece se consideră ca acesta este tipul de ziar pe care l-ar citi segmentul de consumatori căruia i se adresează programul turistic internaţional conceput.
9
BIBLIOGRAFIE:
www.infoturism.ro
www.alitalia.com
www.adriatica.net
10
ANEXĂ
Harta Croaţiei :
Excursiile sejurului :
11
