Comerul internaional cu serviciiREI / FR Anul III, semestrul 1Bibliografie: Cristiana Cristureanu Tranzaciile internaionale n economia imaterial , Ed. C.H.Beck 2009

11/17/2007

cc

1

Cursul 1a) Dimensiunea imaterial a economiei: concepte, specific, tendine b) Serviciile: definiii, caracteristici, taxonomie

11/17/2007

cc

2

Dinamica axelor relaionale din economia mondialEconomia agricol OM Natur Economia industrial OM Main

Economia imaterialOMIdei/Servicii /Imagini

?3

11/17/2007

cc

Ascensiunea imaterialuluicererea- consumul-activele- producia costurile - comerul Suportul economiei mondiale a basculat spre imaterial care cuprinde: informaii, creaii, capital, servicii, resurse umane Consumul este determinat predominant de factorii subiectivi n detrimentul celor obiectivi Externalizarea se substituie treptat delocalizrii = firma reea, virtual, vid (hollow) noul model de organizare, gestiune i management al firmeiSTRATEGIA DEMATERIALIZRII catalizator i suport al GLOBALIZRII n special prin intermediul serviciilor

Inversarea relaiei material-imaterial cuprinde

11/17/2007

cc

4

Fragmentarea n producia de bunuri face tranziia spre economia serviciilor

11/17/2007

cc

5

Procesul Dematerializrii Economia imaterial

S-a extins asupra tuturor sectoarelor economice i asupra tuturor rilor A determinat apariia unor noi tehnici comerciale, soluii de management Producia imaterial nu are limite fizice Spaiul i pierde din semnificaie Timpul reprezint att unitate de msur ct i resurs- factor limitativ Esena economiei imateriale este marcat de excesul de capacitate i redundan Serviciile sunt reprezentantul perceptibil al economiei imateriale avnd toate caracteristicile acesteiacc 6

11/17/2007

Logica dematerializrii: sumarCele 2 lumi

Industrial Resurse limitate Producie Output palpabil Fiabilitate Eficien Stabilitate Anonimat Secvenialitate11/17/2007 cc

Imaterial Abundena de resurse Tranzacii Obsolen Redundan Volatilitate Personalizare Suprapunere7

Dimensiunile economiei imateriale

Active intangibile

Resurse i factori de producie Activiti imateriale cu deosebire activiti de SERVICII Logica dematerializri Artefacte :Obiecte de consum final

Sistemul imaterial funcioneaz conform unor noi reguli i principii

De De De De De De

organizare a pieelor comportament economic stabilire i formare a valorii organizarea afacerilor, concuren stabilire a preurilor etc

11/17/2007

cc

8

3 A : structura economiei imateriale1.Active Intangibile:-Brevete -Licene -Marca -Know-how -Cultura corporaiei -Capital uman -Reputaie -Clientel

2.Activiti Imateriale:- Cercetare - Programare - Proiectare - Publicitate - Intermediere - Turism - Consultan - Divertisment - Comunicaii

Proiecte - Programe informatice - Schie, rapoarte - Clip publicitar - Produse financiare - Programe turistice - Studii - Spectacole, filme - Transmisiuni de informaii

3. Artefacte -

LOGICA DEMATERIALIZRII LOGICA DEMATERIALIZRIIcc 9

11/17/2007

1.Activele intangibile /imateriale Noul patrimoniu al companieiProprietatea intelectual

Normele

Brandul

11/17/2007

cc

10

1.Activele intangibile/ imaterialeDefiniia contabil: Surse non-monetare de beneficii economice viitoare pentru entitatea ce le deine: sunt separabile, individualizabile, nu au substan material, au o existen limitat n timp, au valoare de pia proprie, valoarea se modifica in timp pana la anulare sunt deinute ori controlate de firm ca rezultat al unor tranzacii, evenimente anterioare sau sunt dezvoltate n interiorul firmei, avnd costuri uor de determinat. Definiia managerial: Surse imateriale de valoare, ca rezultat al inovaiei, organizrii afacerilor, aptitudinilor i cunotinelor capitalului uman.11/17/2007 cc 11

1.Activele intangibile/ imateriale

Abordarea contabilActive corporale Active necorporale

..abordarea managerialActive corporale Active necorporale

11/17/2007

cc

12

1.Activele intangibile/ imateriale

Marca de produs de fabric Proprietatea intelectual: patente, brevete, knowhow Drepturi de autor Infotainment combinaia Licene ntre informare i divertisment Capitalul uman Cultura firmei Informaia Relaiile cu clienii i furnizoriicc 13

11/17/2007

1.Activele intangibile / imateriale - caracteristici 1.

foarte eterogene ntre categorii, dar i n interiorul aceleiai categorii capacitatea de a genera venituri este mai incert dect n cazul activelor corporale dificil de identificat i individualizat interacioneaz ntre ele nu se supun regulilor clasice de amortizare genereaz probleme specifice legate de proprietatea asupra lor

11/17/2007

cc

14

1.Structura Activelor Intangibile/ ImaterialeDrepturi nregistrate de proprietate intelectualPATENTE, MARC, DESIGN Protejate legal n mod explicit Active intelectuale-procedee, soluii, baze de date, formule, schie, desene, etc Codificate, cu caracter confidenial dar ne-protejate legal n mod explicit Capital intelectual- calificare, capital de cunoatere, cultura organizaional, furnizorii i clientela fidelizat, reputaia firmei, imaginea, etc Necodificate, ne-protejate legal dar aprate de firm cu mijloace specifice

11/17/2007

cc

15

Valoarea imaterial a companiei depinde, n esen, de 5 factori :

Companiile sunt cumprate la un pre care cuprinde valoarea lor de bilan (valoarea trecut cumulat) la care se adaug capacitatea estimat a firmei de a creea valoare n viitor goodwill .Valoarea companiei = Valoarea net contabil (1/3)+ valoarea imaterial (2/3)

11/17/2007

cc

16

1.Situaii care necesit evaluarea activelor imaterialeFuziuni, achiziii, vnzri de companii; Vnzarea, cumprarea, licenierea unor active intangibile individualizabile/distincte; Aciuni judectoreti ca urmare a unor nclcri ale DPI; Calculul taxelor i impozitelor; Aliane strategice; Managementul cercetrii-dezvoltrii.

11/17/2007

cc

17

1.Evaluarea activelor imateriale

Costurile R&D ale posesorului Costurile de transfer ca o compensare a pierderii exclusivitii Valoarea de pia: surplusul de vnzri sau profit obtenabil Costurile de oportunitate: compensarea unui alte modaliti de valorificare Costurile de consecin: decurg din deconspirarea informaiei Normele industriale

11/17/2007

cc

18

2.Activiti nscrise n economia imaterial 2.

Creaie: idei, informaii, imagine, reputaie, soluii, art Prelucrare: multiplicare, stocare, diseminare, prestare, evaluare Educare, informare Prestare: servicii comerciale Comunicare: Media Manipulare a emoionalului : spectacole, publicitate.. prin asocierea spectacularului cu raionalul

11/17/2007

cc

19

3. Artefactele imateriale

originalele create de autori, compozitori, arhiteci, ingineri, designer-i, programatori, productori etc. intangibile, lipsite de dimensiune fizic sau coordonate spaiale proprii i, n consecin, nregistrate sau stocate pe suporturi fizice ( hrtie, film, casete, discuri etc. ). Devin mrfuri odat cu lansarea lor pe pia de ctre creatori / prestatori sau comerciani. Valoarea lor de pia este determinat de factori subiectivi asociai celor tradiionali (c/o)cc 20

11/17/2007

3.Artefactele imateriale

toate artefactele sunt produse combinate, reunind coninut intangibil i suport fizic sau un set de astfel de suporturi acelai coninut poate fi uor multiplicat, cu costuri mici i asociat unor suporturi diferite dnd natere la artefacte diferite Disocierea ntre coninut i suport a dus la proliferarea artefactelor imateriale ca efect al: eliminrii constrngerilor de capacitate ce limitau consumul diversificrii i multiplicrii artefactelor grupate n familii cu acelai coninutcc 21

11/17/2007

3.Artefactele imateriale - caracteristici entiti: asupra crora poate fi stabilit un drept de proprietate cu valoare economic pentru deintorul lor intangibile nu au dimensiuni fizice sau coordonate spaiale pot fi copiate (multiplicate nelimitat) pot fi tranzacionate similar cu bunurile pot fi transmise pe cale electronic

dreptul de proprietate: poate fi transferat Este recunoscut juridic prin drept de autor sau patent (DPI)11/17/2007 cc 22

3. Artefactele imateriale

Caracteristici ale consumului:

se consum mpreun cu alte produse, tangibile sau intangibile - joint acelai artefact poate fi consumat n mod repetat de ctre acelai consumator sau de consumatori diferii - non-destructive consumul unei persoane nu diminueaz consumul altei persoane - non-subtractive (or non-rival)

11/17/2007

cc

23

3.Artefactele imateriale

Stabilirea preului deobicei aleatorie Costurile de producie sunt influenate de urmtoarele:

Recuperarea costurilor marcat de Uurina copierii, partajrii Amortizarea se produce la nivelul activelor imateriale i are termene, vitez i reguli specificecc 24

Consumul de mas nu presupune producia de mas Producia de mas nu se regsete n reducerea costurilor Costurile factorilor i valoarea transmis de actul de creaie

11/17/2007

TARISISTEMUL IMATERIALULUI

5 dimensiuni:

1. Modalitatea de plat 2. Contrapartida 3. Principiul de formare i dinamica preurilor 4. Frecvena variaiilor tarifare 5. Structura plii

Negocierea preurilor ...la nivel planetar:Pre n timp real ...i individualizare

11/17/2007

cc

25

TARISISTEMUL IMATERIALULUI1. MODALITATEA DE PLAT:

2. CONTRAPARTIDA:

DIRECT (UTILIZATOR CONSUMATOR) INVERS (DE CTRE PRODUCTOR) INDIRECT (DE CTRE UN TER) DIFUZ (CONTRIBUABILI) COMBINAT

VNZARE (SUPORT FIZIC) DREPT DE ACCES UTILIZARE TEMPORAR A UNEI REELE TRANZACIE MIXT

11/17/2007

cc

26

TARISISTEMUL IMATERIALULUI3. PRINCIPIUL DE FORMARE I DINAMICA PREURILOR:

4. FRECVENA VARIAIEITARIFARE:

DISCRETIONAR OPTIMIZAREA UTILIZRII UNEI REELE INTENSITATEA UTILIZRII (UNITI DE TIMP) FUNCIE DE RESURSELE UTILIZATE, EFORTURILE I CALIFICAREA PRESTATORULUI UTILITATE MIXT

NUL CONTINU PERIODIC

5. STRUCTURA PLII:

SINTETIC /GLOBAL ANALITIC /DISOCIAT

11/17/2007

cc

27

Material vs ImaterialContinuum-ul raional- emoionalDate-InformaiiRaionale Funcionale Absolute PermanenteRepere Cantitative

ImaginiEmoionale Gratuite Relative Efemere Repere Calitative Ambigue Controversabilecc 28

Precise Incontestabile11/17/2007

Consecinele dematerializrii economiei mondiale :

Dominanta economic este abundena...supraabunden...hiper-abunden cu informaie infoglut acumulri noi cerine i noi modele de consum: Zapping Surfing Browsing Noi oferte - produse care le nlocuiesc pe cele existente Canibalizare (proces continuu de nnoire a nomenclatorului) Noi i multiple forme de relaii intra i inter firmcc 29

11/17/2007

adncirea concurenei adoptarea de noi strategii: difereniere, ritm crescut de nnoire, personalizare n procesul de producie fazele intensive n cunotine devin cele mai importante la nivelul firmei noi forme de organizare firma reea relaii inter-reele

Relevant pentru competitivitatea firmei analiza reelei din care aceasta face parte11/17/2007 cc 30

Reeaua

Strategie de micorare a costurilor Ansamblu de infrastructuri destinate comunicrii i distribuiei fluxurilor Sistem relaional ntre entiti cu origine sau interese comune ndeplinesc 3 funcii n economia imaterialului: distribuie, comunicare, funcionare Componentele reelei: infrastructura fizic, coninut tangibil/intangibil, reguli de funcionare, sistem de control

11/17/2007

cc

31

Compania virtual (Hollow company)virtualizarea - dispariia granielor formale i spaiale ale firmelorKNOWLEDGE MANAGEMENT FOR VALUE CUSTOMER SERVICE

Avantaj concurenial Concentrarea pe costuriNL (near to level) optimul de eficienta

Profit Virtualizarea companiei

11/17/2007

cc

32

Digitalizarea:

H. C.

11/17/2007

cc

33

Reeaua IBMApplication Services Business Transformation Services Strategic Outsourcing Czech Rep.

China

Canada

UK

Poland Slovakia France

Ireland USA Mexico Costa Rica Peru Spain Hungary Portugal Venezuela Okinawa

IndiaRomania South Africa

Philippines

Argentina

Brazil

Australia

New Zealand

11/17/2007

cc

34

Nou concept economic: relaia material - imaterial la nivelul mrfii (compacks/joints)

Consultan Servicii bancare Servicii educaionale Transport aerian Servicii tehnice Turism Soft Drinks Cosmetice Confecii Cafea

Imaterial

Material

Transformarea unor valori materiale n suporturi ale valorilor imateriale11/17/2007 cc 35

De la Economia de Produse la Economia de ServiciiEconomia Integrat de produseEconomia specializat n serviciiServicii de birotica

Tranziia spre economia de servicii

Servicii HR

Servicii de Investiii

Design Strategia de Minimizare a costurilorServicii de Consultan

Servicii Juridice

Resurse Umane

Design Dezvoltare Industrie prelucrtoare Marketing Vnzri Administrare/Service

Admininistrare

Servicii IT Servicii de ProducieServicii de Servicii de Marketing

Servicii de R&D

IT &

Service Servicii de Vnzare

reea

11/17/2007

cc

36

ECONOMIA DE SERVICIISISTEMUL FINANCIAR

Tehnologie / cercetare-dezvoltare (design-ul produsului, procesul tehnologic, logistica contractrii materiilor prime, a distribuiei)

Identificare materii prime

Procurare materii prime

Prelucrare materii prime

Marketing & Vnzri

Distribuie

Servicii postvnzare

Procesele de transport i comunicaii (deplasarea materialelor, produselor, persoanelor i informaiei)REGLEMENTARE, CO-ORDONARE, CONTROL

11/17/2007

cc

37

Serviciile :

Activiti ale unor ageni economici (prestatori), n interaciune cu beneficiari sau consumatori(B/C) i la cererea acestora, de modificare a strii (S) a unor obiecte sau persoane cu scopul de a crea o nou valoare sau o nou utilitate (V/U). Prezint o mare eterogenitate

11/17/2007

cc

38

Serviciile - definiie

3 aspecte eseniale:

prestaia se realizeaz prin relaia direct ntre prestator i consumator activitatea vizeaz transformarea/remedierea/meninerea unei stri serviciul exist numai prin efectul su asupra unei realiti (persoan, bun, informaie), ceea ce face imposibil reproducerea sa n mod identic, din punctul de vedere al rezultatelor prestaiei.cc 39

11/17/2007

Serviciile - caracteristici

INTANGIBILITATEA RELAIONALITATEA ETEROGENITATEA / VARIABILITATEA PERISABILITATEA

IMPOSIBILITATEA APROPRIERIUIcc 40

11/17/2007

Ponderea elementelor materiale i imateriale - combinaii: Prestaia serviciului rezultat un produs material uor reproductibil carte, dischet Serviciul este standardizat, dimensiunea imaterial tinde s se estompeze: transport Produsul material ncorporeaz cunotine sau informaii specifice: garanii, service Produsul material necesit, pe lng cunotine legate de producerea lui, consumuri intermediare imateriale cazul produciei industriale.cc 41

11/17/2007

Consumatorii au dificulti in evaluarea serviciilor concurente:

Intangibilitatea (2)

sesizeaz ca se confrunta cu un risc acorda o importan deosebit surselor de informare folosesc preul ca reper pentru definirea calitii

Productorii - tind s diminueze complexitatea serviciilor oferite:

pun accentul pe reperele tangibile ale mijloacelor de producere a serviciilor dezvolt comunicarea direct cu consumatorul se preocupa de diferenierea calitii serviciilor fa de concuren

11/17/2007

cc

42

Intangibilitatea Exemplu:Indicatori ai calitatii serviciilor educationale

11/17/2007

cc

43

B. Relaionalitatea (1)

Consumatorii - contientizeaz rolul lor de co-productori

devin uneori i co-consumatori pentru acelai serviciu alturi de ali consumatori dezvolt o reacie de dependen fa de anumii productori

Productorii - depun eforturi pentru a decala consumul fa de producie

controleaz calitatea relaionalitii amelioreaz sistemul de livrare pentru a-i micora dependena fa de consumatori

11/17/2007

cc

44

Relaionalitatea (2)Forma de participare Faza preprestaie (detalii cu privire la prestaie) Colectarea de informaii Generarea de informaii Spontaneitate afectiv Aciunea propriuzis Faza postprestaie (controlul procesului si al performanei) Auto - control simplificat si ghidat Generarea de feed-back Auto-control permanent, bazat pe un sentiment de apartenen

Participare fizic

Auto-servire

Participare intelectual Participare afectiv / emoional

Utilizarea informaiei Aplicarea unor proceduri ca urmare a unui accept

11/17/2007

cc

45

C. Variabilitatea

Consecin a relaionalitii relaionaliti

calitatea

Diferene calitative de la un ciclu de producie la altul ntre ofertani - comparativitate redus/ opacitatea ofertei pe plan calitativ factor de risc Standardizarea dificil sau imposibil poate adopta strategia de mascc

nu se

11/17/2007

46

D. Perisabilitatea & imposibilitatea aproprierii

Factorii de producie nu produc valoare dect prin i odat cu consumul Consumul prima etap a procesului de valorizare Efectul util nu exista dect n prezena consumatorului Perisabilitatea se refer n mod special la factorii de producie si NU la rezultatul procesului de producie

11/17/2007

cc

47

Consecin a celor 4 particulariti :

E. Imposibilitatea aproprierii: nu poate fi demonstrat dreptul de proprietate asupra unui serviciu nici de ctre prestator i nici de ctre beneficiar

11/17/2007

cc

48

Apariia de noiuni hibridService Production

Producer

Servuction

Consumer

Prosumer

11/17/2007

cc

49

Concluzii: Factorii care determin integrarea industriei cu serviciile (1)

Creterea economic- creterea profiturilor companiilor creterea veniturilor individuale Progresul tehnic, dezvoltarea tehnicii de calcul, creterea productivitii n industrie, creterea timpului destinat creativitii Elasticitatea supraunitar a cererii de servicii n raport cu veniturile Deplasarea consumului individual de la consumul de produse spre cel de servicii i de la acoperirea necesitilor la generarea de satisfaciicc 50

11/17/2007

Concluzii (2)

Creterea ponderii activelor intangibile, generate de sectorul de servicii, n produsele industriale. Specializarea companiilor n activiti ce producactive intangibile. Stabilirea de relaii fundamentate juridic i organizatoric ntre companiile industriale i cele de servicii Fragmentarea produciei este nsoit de fragmentarea n servicii Noua diviziune a muncii intraserviciicc 51

11/17/2007

BUNURI

Bunuri vs servicii

SERVICII

BUNUL ESTE FABRICAT INAINTE DE A INTRA PE PIATA PERFORMANTA SI CALITATEA SUNT CONTROLATE DE PRODUCATOR

SERVICIUL NU EXISTA INAINTE, ESTE CREAT PE MASURA DERULARII PRESTATIEI PERFORMANTA SI CALITATEA SUNT RESPONSABILITATEA PRODUCATORULUI SI CONSUMATORULUI NU SE POATE VORBI DESPRE UN VERITABIL CONTROL AL CALITATII. PRODUCATORUL NU POATE GARANTA REZULTATUL

PRODUCATORUL CONTROLEAZA REZULTATUL SI ESTE RESPONSABIL DE ACESTA VALOAREA DE SCHIMB ESTE DETERMINANTUL UTILITATII BUNURILE SE SCHIMBA PE PIATA, CE ARE ROL DE A REGLA C-O

UTILITATEA ESTE DETERMINANTUL VALORII DE SCHIMB PIATA ISI PIERDE ROLUL DE REGLATOR AL PRETURILOR (mana invizibila) NEGOCIEREA SI INFORMATIA SUNT INSTRUMENTELE DE FORMARE A 52 PRETURILOR

11/17/2007

cc

Determinanii perceperii calitii serviciilorDin auziteNecesiti Personale Experiene trecute

Serviciul ateptat Diferena de calitate Serviciul primit A. Parasuraman, University of Miami; not to be reproduced or disseminated without the authors permission

Informarea consumatorului din exterior Calitatea perceput a serviciului

11/17/2007

cc

53

53

Particularizarea conceptelor aplicate serviciilorConsumul de servicii ncredere n relaia utilizatorproductor Producia i consumul simultane Consumul i producia n acelai loc Utilitate specific consumatorului Satisfac dorine de ordin psihologic

11/17/2007

cc

54

Produs-serviciu Intensiv n informaii Dificil de stocat i transportat Imaterial/intangibil Diversitate mare Perfect adaptat cerinelor consumatorului Valoarea este dat de input-ul de for de munc Nu se concureaz reciproc Calitatea produsului depinde i de calitatea consumatorului Procesele i produsele sunt dificil de difereniat Proprietatea intelectual este dificil de protejat; sunt uor de imitat. Reputaia este crucial11/17/2007 cc 55

Producia de servicii

oImaterial oAsemntoare celei artizanale oIntensiv n munc oLa comand oEconomii de scar reduse oInput-uri materiale intermediare foarte multe sau foarte puine oInclus n alte producii oAparent fr motivaii de schimbare/transformare oImplicarea intens a utilizatorului eterogenitate

11/17/2007

cc

56

Piee de servicii

Serviciile au valoare de utilizare, dar nu de schimb Co-producie productor-consumator, tranzacionarea i consumul nu se pot separa Distribuie n reele nchise Nu se pot transporta Dificultatea aproprierii Perisabile Copiere facil; costul marginal al produciei neglijabil; Fr pre de pia Preul este compensarea direct a input-ului de for de munc Reglementare public i profesional

11/17/2007

cc

57

Tendine tehnice: Fragmentareadescompunerea serviciilorDe ex. Fragmentarea serviciilor medicale

Servicii de programare a clientelei etc. Servicii de investigare Servicii de diagnosticare Servicii de prescriere a reetelor medicale Servicii de procurare a medicamentelor Servicii de plat Servicii de afiare Webcc

11/17/2007

58

De ex.:Descompunerea serviciului de cazare hotelier

11/17/2007

cc

59

CLASIFICAREA SERVICIILOR

Abordare tradiional: Clasificarea Internaional Standard a activitilor economice elaborat de Comisiade Statistic a Naiunilor Unite - gruparea activitilor economice pentru a se obine clase omogene.

comer cu ridicata i cu amnuntul; hoteluri i restaurante; (HORECA) transport, depozitare i comunicaii; intermediere financiar; servicii de afaceri, imobiliare i nchirieri; administraie public i aprare; asigurri sociale obligatorii; educaie; sntate i servicii n folosul comunitii; alte servicii sociale, comunitare i personale; activiti ale personalului angajat n gospodrii personale; activiti ale organelor i organismelor extrateritoriale.cc 60

11/17/2007

Specificul procesului de prestare: bancare, turistice, distribuie.... Funcia serviciilor: financiare, de producie, de consum...... Categoria de informaii: juridice, medicale, tehnice..... Utilitatea: de prevenire a riscurilor, de plat, confort personal, ntreinere tehnic...... Relaia cu utilizatorul final: intermediare i finale Gradul de prelucrare sau complexitatea lor:sistemul ISIC 138 servicii pure grupate n 6 categorii; sistemul CPC: nregistreaz produse servicii- (600 de categorii) folosit la negocierile Rundei Uruguay pentru liberalizarea tranzaciilorcc 61

Criterii de clasificare:

11/17/2007

Serviciile n cadrul ciclului de producie

un input de servicii e necesar la fiecare stadiu al procesului de producie. serviciile au devenit o surs major de valoare adugat. contribuia serviciilor la competitivitatea produselor este general, i se aplic la ntreg ciclul de producie. pe msur ce ciclul de producie se extinde, serviciile sunt responsabile de o proporie din ce n ce mai mare din valoarea adugat a produsului

11/17/2007

cc

62

Criteriul relaiei cu activitatea principalSERVICII N AMONTELE PROCESULUI DE PRODUCIE PRODUC Input-uri de servicii anterioare procesului de producie (studii de fezabilitate, capital de risc, concepia i design-ul produsului, cercetare de pia)

SERVICII PRESTATE N CADRUL PROCESULUI DE PRODUCIE PRODUC Input-uri de servicii integrate n procesul de producie (controlul calitii, al echipamentelor, leasing, logistica contractrii de materiale, ntreinere i reparaii).

SERVICII PRESTATE N PARALEL CU PROCESUL DE PRODUCIE PRODUC Input-uri de servicii necesare operrii unei firme (contabilitate, consiliere juridica, managementul resurselor umane, telecomunicaii, soft,. asigurare, finane, servicii imobiliare, securitate, catering, curenie).

SERVICII N AVALUL PROCESULUI DE PRODUCIE PRODUC Input-uri se servicii post-producie, necesare definitivrii vnzrilor (publicitate, distribuie, transport). n cele mai multe cazuri, mare parte a profiturilor se obin din servicii suplimentare asociate produsului (ntreinere, reparaii, pregtirea personalului).

11/17/2007

cc

63

CLASIFICAREA SERVICIILOR

Sisteme alternative:

11/17/2007

servicii de producie / de consum servicii comercializabile / necomercializabile servicii standardizate / individualizate servicii PPS / LDS servicii fizice, centrate pe persoane, informaionale servicii B2B, B2C clasificare OCDE clasificare GATScc 64

Gradul de prelucrare a serviciilor bancare

11/17/2007

cc

65

11/17/2007

cc

66

11/17/2007

cc

67