Transcript
Page 1: Chuong 2 moi truong giao tiep

Khoa QTKD-BM QTNS

Đại học Kinh tế TP. HCM

Chào mỪng

các hỌc viên

tham gia LỚP HỌC

“Kỹ năng giao tiếp ”

Page 2: Chuong 2 moi truong giao tiep

Khoa QTKD-BM QTNS

PHẦN 2:QUÁ TRÌNH GIAO TIẾP

Page 3: Chuong 2 moi truong giao tiep

Khoa QTKD-BM QTNS

CHƯƠNG 2: MÔI TRƯỜNG GIAO TiẾP

CẤU TRÚC TỔ CHỨC & DÒNG GIAO TIẾP TRONG

DOANH NGHIỆP

Page 4: Chuong 2 moi truong giao tiep

Khoa QTKD-BM QTNS

NỘI DUNG

I-Phân tích tổ chức của bạn:Mục tiêu làm việc-Mọi người cộng tác với

nhau như thế nào

II-Phân tích những biến đổi trong môi trường doanh nghiệpTruyền thông điện tử- Giao tiếp quốc tế-Giao

tiếp không phân biệt

III-Phân tích những dòng giao tiếpNhững dòng giao tiếp-Viết & Nói trong

doanh nghiệp

Page 5: Chuong 2 moi truong giao tiep

Khoa QTKD-BM QTNS

Quy trình giao tiếp

Ngươi gưi

Phan hôi

Ngươi nhân

Thông điêpMa hoa

Giai maMa hoa

Giai maNhieãu Nhie

ãu

MÔI TRƯỜNG

Page 6: Chuong 2 moi truong giao tiep

Khoa QTKD-BM QTNS

Mục tiêuMục tiêu chính thức: Thường được tuyên bố công khai, được thể hiện qua giấy tờ, văn bản.

Mục tiêu không chính thức: Thường được thể hiện qua nền văn hóa của tổ chức- tức là những giá trị, những kỳ vọng, những niềm tin.. được chia xẻ. Những mục tiêu này thường không thể hiện trong các chính sách, không được công bố công khai. Những mục tiêu này thường bộc lộ trong những câu chuyện và bầu không khí làm việc của tổ chức.

I-CƠ CẤU TỔ CHỨC

Page 7: Chuong 2 moi truong giao tiep

Khoa QTKD-BM QTNS

Mọi tổ chức doanh nghiệp đều phụ thuộc vào sự giao tiếp. Giao tiếp là chất keo gắn liền nhiều thành phần lại với nhau, cho phép phát triển tổ chức, phối hợp hoạt động và hoàn thành những kết quả. Hiểu biết của tổ chức rất thiết yếu cho sự thành công của bạn trong giao tiếp.

CƠ CẤU TỔ CHỨC

Page 8: Chuong 2 moi truong giao tiep

Khoa QTKD-BM QTNS

Tìm hiểu Bằng cách xem xét

Mọi người làm việc chung như thế nào?

Cơ cấu tổ chức chính thức => Sơ đồ tổ chức

Cơ cấu tổ chức không chính thức => Mạng lưới liên minh chính trị

Mục tiêu nhắm tới

Mục tiêu chính thức => Đướng lối, chính sách

Mục tiêu không chính thức =>Bầu không khí và văn hóa tổ chức

LÀM THẾ NÀO PHÂN TÍCH TỔ CHỨC CỦA BẠN

Page 9: Chuong 2 moi truong giao tiep

Khoa QTKD-BM QTNS

Mọi người làm việc chung như thế nào

Cơ cấu tổ chức chính thức

Cơ cấu tổ chức cho bạn biết rõ:Thứ bậc trong tổ chứcĐiạ vị của bạnCông việcMối quan hệ Trách nhiệm trong công

việcPhạm vi hoạt động

Giúp bạn

•Hình thức

•Phương tiện

•Kênh•…

Page 10: Chuong 2 moi truong giao tiep

Khoa QTKD-BM QTNS

Cơ cấu tổ chức có thể cho chúng ta biết

Hệ thống thứ bậc

Vị trí của mọi người

=> Người bạn phải giao tiếp và hình thức giao tiếp với họ

Mọi người làm việc chung như thế nào

Cơ cấu tổ chức chính thức

Page 11: Chuong 2 moi truong giao tiep

Khoa QTKD-BM QTNS

Cấu trúc kim tự tháp

Quản lý

Quản lý

Nhân viên thừa hành

Mọi người làm việc chung như thế nào

Page 12: Chuong 2 moi truong giao tiep

Khoa QTKD-BM QTNS

Nhânviên

Nhân viên

Nhânviên

Nhânviên

Nhân viên

Quản trị

Nhân viên

Nhânviên

Nhân viên

Cấu trúc mạng

Mọi người làm việc chung như thế nào?

Page 13: Chuong 2 moi truong giao tiep

Khoa QTKD-BM QTNS

Mọi người làm việc chung như thế nào

Cơ cấu tổ chức chính thức

Lãnh đạo

Sản xuất Kinh doanh Tài chính

CƠ CẤU CHỨC NĂNG

Page 14: Chuong 2 moi truong giao tiep

Khoa QTKD-BM QTNS

=> Bộc lộ 2 vấn đề giao tiếp cần phải biết đến:

1.Có thể có tính quan liêu, bàn giấy và chống đối lại sự thay đổi

2.Không cho phép mọi người nhìn thấy toàn cảnh, để cho sự cạnh tranh giữa nhóm dâng cao và quyết định phải đưa lên cấp cao nhất

Tổ chức theo chức năng có khuynh hướng ổn định, là kiểu mẫu cho những công ty mà công nghệ ít thay đổi, cho phép nhân viên chuyên môn hóa

CƠ CẤU CHỨC NĂNG

Page 15: Chuong 2 moi truong giao tiep

Khoa QTKD-BM QTNS

Mọi người làm việc chung như thế nào

Cơ cấu tổ chức chính thức

LÃNH ĐẠO

SẢN PHẨM A SẢN PHẨM B SẢN PHẨM C

CƠ CẤU THEO SẢN PHẨM

Những tổ chức này hoạt động tốt trong môi trường biến đổi nhanh vì mọi người hợp nhất nhiều công việc quanh một dự án. Sự bất lợi chính trong giao tiếp là những nhóm chịu trách nhiệm khác nhau cho những sản phẩm khác nhau có thể tranh giành nguồn tài nguyên chung.

Page 16: Chuong 2 moi truong giao tiep

Khoa QTKD-BM QTNS

“Tổ chức không phải là những cơ cấu tĩnh được vẽ lên sơ đồ cơ cấu tổ chức. Chúng là những mạng lưới công tác, cấu trúc, hệ thống thông tin và những con người. Chúng không ngừng biến đổi, vừa đơn giản vừa phức tạp, vừa trật tự vừa vô trật tự, vừa vững chắc vừa hay thay đổi”

Hal LEAVITT

Page 17: Chuong 2 moi truong giao tiep

Khoa QTKD-BM QTNS

Cơ cấu tổ chức không chính thức đôi khi được gọi là mạng lưới hay liên minh chính tri.

Thường không được thể hiện trên sơ đồ tổ chức

Xác định quyền lực không chính thức

Vị trí của mỗi người trong tổ chức

Đo lường cơ hội hay những đe doa của các cá nhân trong tổ chức

Mọi người làm việc chung như thế nàoCơ cấu tổ chức không chính thức

Page 18: Chuong 2 moi truong giao tiep

Khoa QTKD-BM QTNS

1. Truyền thông điện tử

2. Tập trung thông tin

3. Giao tiếp quốc tế

Phân tích những biến đổi

trong môi trường doanh nghiệp

Page 19: Chuong 2 moi truong giao tiep

Khoa QTKD-BM QTNS

Phân tích những biến đổi

trong môi trường doanh nghiệp

Truyền thông điện tử

Page 20: Chuong 2 moi truong giao tiep

Khoa QTKD-BM QTNS

Phân tích những biến đổi

trong môi trường doanh nghiệp

Tập trung thông tin

Page 21: Chuong 2 moi truong giao tiep

Khoa QTKD-BM QTNS

Giao tiếp quốc tế

Phân tích những biến đổi

trong môi trường doanh nghiệp

Page 22: Chuong 2 moi truong giao tiep

Khoa QTKD-BM QTNS

Giao tiếp có thể thay đổi trong môi trường đa văn hóa

1. Ngôn ngữ thay đổi ý nghĩa trong những nền văn hóa khác nhau

2. Cách phát biểu cũng thay đổi theo nền văn hóa

Phân tích những biến đổi

trong môi trường doanh nghiệpGiao tiếp quôc tế

Page 23: Chuong 2 moi truong giao tiep

Khoa QTKD-BM QTNS

3.Ngôn ngữ cử chỉ cũng khác nhau4.Cách thể hiện cảm xúc trong giao

tiếp5.Khoảng cách giao tiếp khác nhau6.Vị trí, nơi giao tiếp cũng được thể

hiện khác nhau

Phân tích những biến đổi

trong môi trường doanh nghiệpGiao tiếp quôc tế

Page 24: Chuong 2 moi truong giao tiep

Khoa QTKD-BM QTNS

Giao tiếp trong môi trường đa văn hóa

Sự khac biêt văn hóa

Rõ ràng và hàm ý

Nhận thức về thời gian

Nhận thức về không gian

Tầm quan trọng về đẳng cấp

Chủ nghĩa cá nhân và tập thể

Page 25: Chuong 2 moi truong giao tiep

Khoa QTKD-BM QTNS

Phân tích những biến đổi

trong môi trường doanh nghiệpGiao tiếp quôc tế

1.Thái độ đối với tính cách bẩm sinh đối với con người như thế nào?

2.Quan hệ đúng đắn giữa con người và thiên nhiên là gì?

3.Ý thức về thời gian ra sao?4.Thái độ đối với hành động?5.Thái độ đối với mối tương quan xã

hội

CLYDE & KLUCKHOHN

Page 26: Chuong 2 moi truong giao tiep

Khoa QTKD-BM QTNS

Thái độ

đối với

Giá trị Giá trị Giá trị

Nhân loại

Thiên nhiên

Căn bản là xấu

Phải đề phòng

Phục tùng

Thượng đế định đoạt

Vừa tốt vừa xấu

Phải lực chọn

Hài hòa

Sống hài hòa thiên nhiên

Căn bản là tốt

Phải tin tưởng

Làm chủ

Kiểm soát & thách thức

Phân tích những biến đổi trong môi trường doanh nghiệp - Giao tiếp quôc tế

Page 27: Chuong 2 moi truong giao tiep

Khoa QTKD-BM QTNS

Thái độ

đối với

Giá trị Giá trị Giá trị

Thời gian

Quan hệ xã hội

Quá khứ

Theo địa vị hay giai cấp

Quyết định độc đoán

Hiện tại

Theo tập thể

Tập thể quyết định

Tương lai

Theo cá nhân

Cá nhân quyết định

Phân tích những biến đổi trong môi trường doanh nghiệp - Giao tiếp quôc tế

KLUCKHOHN & STRODTBECK

Page 28: Chuong 2 moi truong giao tiep

Khoa QTKD-BM QTNS

Giao tiếp trong môi trường đa văn hóa

Các phẩm chất cho việc giao tiếp thành công giữa các nền văn hóa

Kiên nhẫn

Khoan dung

Khach quan

Thông cam

Tôn trọng

Page 29: Chuong 2 moi truong giao tiep

Khoa QTKD-BM QTNS

Phân tích những biến đổi trong môi trường doanh nghiệp - Giao tiếp không phân biệt

Tránh cách dùng từ ngữ, hình ảnh hay tình huống nào ngụ ý rằng tất cả hay hầu hết mọi thành viên đều giống nhau.

•Người Anh: Hay lên mặt đạo đức-Lạnh lùng-

Hẹp hòi- Bảo thủ- Duy lý

•Người Nhật: Bí hiểm- Trầm lặng- Cần cù

Page 30: Chuong 2 moi truong giao tiep

Khoa QTKD-BM QTNS

Giao tiếp không phân biệt

Tránh những từ hình dung nhấn mạnh về những ấn tượng chủng tộc

•Anh chàng người Ấn Độ diêm dúa,

•Connie Wang, anh chàng người Hoa không còn bết xấu hổ là gì nữa. Quần áo cô ta mặc trên người trông giống như quầy hàng di động.

Page 31: Chuong 2 moi truong giao tiep

Khoa QTKD-BM QTNS

Giao tiếp không phân biệt

Tránh xác định chủng tộc nếu điều đó không thật sự cần thiết.

•Y. Chan một doanh nhân Trung quốc lương thiện

•Mai một người Việt Nam cần cù

Page 32: Chuong 2 moi truong giao tiep

Khoa QTKD-BM QTNS

Giao tiếp không phân biệt

Tránh từ ngữ coi trọng đàn ông hơn đàn bà

Công việc xứng đáng với một người đàn ông

Nỗ lực nam nhi

Sức trai (Sức đàn ông)

Công việc to lớn có tầm cỡ

Nỗ lực mạnh mẽ

Sức mạnh con người

Không nên nói Nên nói

Page 33: Chuong 2 moi truong giao tiep

Khoa QTKD-BM QTNS

Giao tiếp không phân biệt

Tránh những chức danh tận cùng bằng đàn ông

Không nên nói

Nam nhân viên

Nam công nhân

Ông quản lý

Nên nói

Nhân viên bán hàng

Công nhân

Chủ tịch

Page 34: Chuong 2 moi truong giao tiep

Khoa QTKD-BM QTNS

Giao tiếp không phân biệt

Tránh những từ ngữ chỉ giống loài hay từ tổng quát ngụ ý người lao động bao giờ cũng là đàn ông

Không nên nói

Thời gian của người đàn ông

Thù lao cho những người đàn ông làm việc

Nên nói

Thời gian làm việc

Thù lao cho nhân viên

Page 35: Chuong 2 moi truong giao tiep

Khoa QTKD-BM QTNS

Giao tiếp không phân biệt

Thư từ cũng nên tránh lời chào hỏi ngụ ý đàn ôngNgài thân mến!; Quý ông thân mến…

5 cách thức để tránh những khó khăn đó:

1. Dùng từ rõ rệt để mô tả người nhận: Quý khách hàng, Quý đồng nghiệp, Quý khách thuê bao…

2. Dùng từ chỉ rõ chức danh: Quý đại diện thương mại, Tổng biên tập

3. Dùng câu chào hỏi không rõ giới tính:Người nhận, Ông (bà) quý mến!

4. Dùng câu chỉ rõ giới tính nhưng ít có tính chính thức hơn: Quý độc giả, bạn thân mến!

5. Tránh câu chào hỏi chung chung

Page 36: Chuong 2 moi truong giao tiep

Khoa QTKD-BM QTNS

Giao tiếp không phân biệt

Tránh đề cập tới Phụ nữ như trẻ con

Không nên nói

Cô gái của tôi

Nên nói

Thư ký của tôi

Trong các hợp đồng hay văn kiện tương tự, đừng cho rằng người hôn phối là phụ nữ

“Công ty sẽ cấp vé máy bay cho bạn và cho gia đình. “Gia đình” bao gồm vợ bạn và con bạn.”

Page 37: Chuong 2 moi truong giao tiep

Khoa QTKD-BM QTNS

Giao tiếp không phân biệt

Không nên thêm một từ chỉ đàn ông hay đàn bà để mô tả công việc

Không nên nói

•Nữ luật sư

•Nữ bác sĩ

•Thầy giáo

Nên nói

•Luật sư

•Bác sĩ

•Giáo viên

Page 38: Chuong 2 moi truong giao tiep

Khoa QTKD-BM QTNS

Không nên nói

•Viên kế toán điếc đang kiểm tra sổ sách

•Điếc và câm

Nên nói

•Viên kế toán đang kiểm tra sổ sách

•Nghe và nói khó khăn

Tránh đề cập tới sự yếu kém của người khác cũng như khuyết tật của họ

Giao tiếp không phân biệt

Page 39: Chuong 2 moi truong giao tiep

Khoa QTKD-BM QTNS

II-Dòng giao tiếp trong tổ chức

Page 40: Chuong 2 moi truong giao tiep

Khoa QTKD-BM QTNS

Phân tích những dòng giao tiếp

Môi trường

Môi trường

Page 41: Chuong 2 moi truong giao tiep

Khoa QTKD-BM QTNS

Giao tiếp trong môi trườngdoanh nghiệp

Giao tiếp từ trên xuống: thông

tin từ cấp trên xuống cấp dưới.

VD:Các mệnh lệnh

Các chỉ dẫn thực hiện nhiệm vụ

Phản hồi về thực hiện công việc

Ban hành các thủ tục làm việc

Page 42: Chuong 2 moi truong giao tiep

Khoa QTKD-BM QTNS

4 mục đích

1.Thông báo và giải thích những quyết định

2.Đáp ứng và phản hồi những ý kiến của nhân viên

3.Khuyến khích sự tham gia

4.Động viên và gây cảm tình với nhân viên

Giao tiếp trong môi trườngdoanh nghiệp- Giao tiếp từ trên xuống

Page 43: Chuong 2 moi truong giao tiep

Khoa QTKD-BM QTNS

Giao tiếp trong môi trườngdoanh nghiệp- Giao tiếp từ trên xuống

Hình thức truyền đạt mệnh lệnh chủ yếu

1.Bằng miệng

2.Bằng giấy tờ, văn bản

Điều kiện ra lệnh

Page 44: Chuong 2 moi truong giao tiep

Khoa QTKD-BM QTNS

100%

65%

56%

40%

30%

Sự sai lệch và cắt xén thông tin từ cấp cao xuống cấp thấp

Page 45: Chuong 2 moi truong giao tiep

Khoa QTKD-BM QTNS

Giao tiếp trong môi trườngdoanh nghiệp- Giao tiếp từ trên xuống

Giảm thiểu sự thất thoát

•Người quản lý phải tạo ra dòng giao tiếp 2 chiều.

•Sử dụng giọng điệu phù hợp, tránh thái độ bề trên, hống hách, thóa mạ, chỉ trích…

•Giao tiếp từ cấp trên xuống cấp dưới phải đảm bảo tính minh bạch, rõ ràng.

•Giao tiếp từ cấp trên xuống cấp dưới phải đặt trên cơ sở sự tin cậy lẫn nhau.

Page 46: Chuong 2 moi truong giao tiep

Khoa QTKD-BM QTNS

Giao tiếp trong môi trườngdoanh nghiệp

Giao tiếp từ dưới lên: Những phan hôi lên cấp trên

Ví dụ:Bao cao tình hình thực hiên công viêc với nhà quan lý

Đề đạt ý kiến, vấn đề nay sinh, thay đổi trong công viêc với cấp trên

Page 47: Chuong 2 moi truong giao tiep

Khoa QTKD-BM QTNS

Giao tiếp trong môi trườngdoanh nghiệp Giao tiếp từ dưới lên

Mục đích

Báo cáo công tác hay thành tích của cá nhân hay của đơn vị

Đưa ra đề nghị hay ý kiến

Phát huy sự tham gia chức năng quản lý

Page 48: Chuong 2 moi truong giao tiep

Khoa QTKD-BM QTNS

Giao tiếp trong môi trườngdoanh nghiệp Giao tiếp từ dưới lên

Khó khăn lớn nhất trong hình thức giao tiếp này là vấn đề tin cậy. Nhiều lý do để dẫn đến điều đó:

Gặp phải nhiều khó khăn khi tỏ ra trung thực

Sợ bị xem là thiếu tính độc lập

Nhiều nhà quản lý không thực sự quan tâm đến những vấn đề của nhân viên

Nhân viên sợ “bị trừng phạt” vì lòng trung thực

Page 49: Chuong 2 moi truong giao tiep

Khoa QTKD-BM QTNS

Giao tiếp trong môi trườngdoanh nghiệp Giao tiếp hàng ngang

:Giao tiếp giữa những người cùng cấp hoặc đồng nghiệp

VÍ DỤ:Chia sẻ thông tin

Cùng hợp tác giải quyết công việc

Page 50: Chuong 2 moi truong giao tiep

Khoa QTKD-BM QTNS

Giao tiếp trong môi trườngdoanh nghiệp- Giao tiếp hàng ngang:

Trở ngại chính trong dòng giao tiếp này là:

•Sự biệt lập của các bộ phận

•Thiếu thời gian và cơ hội giao tiếp

•Sự ganh đua, ghen tỵ giữa các nhóm, bộ phận

Hãy nghĩ đến lợi ích lớn nhất- lợi ích của công ty

Page 51: Chuong 2 moi truong giao tiep

Khoa QTKD-BM QTNS

Giao tiếp trong môi trườngdoanh nghiệp- Giao tiếp với bên ngoài

Bao gồm:

Nhà cung cấp, người bán hàng, khách hàng, cộng đồng dân cư, chính quyền địa phương….

Page 52: Chuong 2 moi truong giao tiep

Khoa QTKD-BM QTNS

Giao tiếp trong môi trườngdoanh nghiệp- Viết & nói

Để xác định hình thức giao tiếp nói hay viết được sử dụng phải chú ý những vấn đề sau:

Thời gianHao phíĐịa điểmChi tiếtTính bảo mật

Địa điểmQuan hệ cá nhânTính lưu trữĐáp ứng

Page 53: Chuong 2 moi truong giao tiep

Khoa QTKD-BM QTNS

Giao tiếp trong môi trườngdoanh nghiệp- Viết & nói

Bạn hãy viết:

1.Có thời gian chuẩn bị

2.Thời gian của người nghe bị hạn chế

3.Chi phí về dịch vụ thư ký, văn phòng phẩm, bưu điện cho phép

Page 54: Chuong 2 moi truong giao tiep

Khoa QTKD-BM QTNS

Giao tiếp trong môi trườngdoanh nghiệp- Viết & nói

Bạn hãy viết:

4.Cần chuyển giao thông tin chi tiết

5.Cần lưu lại hồ sơ, tài liệu

6.Bạn không cần một đáp ứng tức thì

7.Bạn không cần bất kỳ đáp ứng nào làm sáng tỏ vấn đề, xác nhận, bày tỏ ý định hay báo cáo

Page 55: Chuong 2 moi truong giao tiep

Khoa QTKD-BM QTNS

Giao tiếp trong môi trườngdoanh nghiệp- Viết & nói

Bạn hãy nói cho một nhóm:

Có thời gian chuẩn bị và sắp đặt

Cử tọa có thời gian tham dự

Chi phí tập trung nhiều người không cao

Page 56: Chuong 2 moi truong giao tiep

Khoa QTKD-BM QTNS

Giao tiếp trong môi trườngdoanh nghiệp- Viết & nói

Bạn hãy nói cho một nhóm:

Cần nhiều người nghe và thảo luận thông tin cùng lúc

Muốn tạo một nhóm đồng nhất hay tạo mối quan hệ

Muốn có thể đáp ứng cả tập thể và sự đồng tình của mọi người

Page 57: Chuong 2 moi truong giao tiep

Khoa QTKD-BM QTNS

Giao tiếp trong môi trườngdoanh nghiệp- Viết & nói

Bạn hãy trao đổi riêng với một người khi:

Không có đủ thời gian chuẩn bị

Cần một câu trả lời nhanh

Chi phí kỹ thuật sử dụng không cao

Page 58: Chuong 2 moi truong giao tiep

Khoa QTKD-BM QTNS

Giao tiếp trong môi trườngdoanh nghiệp- Viết & nói

Bạn hãy trao đổi riêng với một người khi:

Không cân chuyển giao thông tin nhiều chi tiết

Tạo sự quan hệ

Không cần lưu trữ tài liệu lâu dài

Muốn có sự phản hồi ngay

Page 59: Chuong 2 moi truong giao tiep

Khoa QTKD-BM QTNS

Giao tiếp trong môi trườngdoanh nghiệp- Viết & nói

Trong cách viết:

•Không kiểm tra được người tiếp nhận có đọc, hiểu được thông điệp của bạn.

•Không phù hợp với tâm lý người đọc

•Có thể không có đáp ứng hoặc sự đáp ứng đến chậm

Cần tạo ra cơ chế đáp ứng

Cạm bẫy:

Page 60: Chuong 2 moi truong giao tiep

Khoa QTKD-BM QTNS

Giao tiếp trong môi trườngdoanh nghiệp- Viết & nói

Trong cách nói:

•Người nghe cần nhiều thời gian, vì thế tránh làm mất thời gian của họ

•Khả năng nhớ và lưu trữ của người nghe

•Không thể lưu trữ được thông tin

•Chuẩn bị có thể không đầy đủ

Cạm bẫy:

Page 61: Chuong 2 moi truong giao tiep

Khoa QTKD-BM QTNS

Ôn tập cuối chương

Page 62: Chuong 2 moi truong giao tiep

Khoa QTKD-BM QTNS

Tình huống

Tình huống 1: Bạn phỏng vấn một người có kinh nghiệm làm việc trong doanh nghiệp. Căn cứ theo cuộc phỏng vấn, hãy phân tích cả yếu tố mục tiêu và tổ chức (chính thức, không chính thức)

Tình huống 2: Bạn là người quản lý. 3 nhân viên trong đơn vị bạn phàn nàn về một nhân viên khác và tố cáo người này có đầu óc phân biệt nam nữ. Bạn hãy chuẩn bị tài liệu để trao đổi với người bị tố cáo.


Top Related