APLICACIÓN DE LAS HERRAMIENTAS DE LA WEB 2.0 FRENTE A LAS DEBILIDADES COMUNICATIVAS DE LA EMPRESA:
Clínica Medellín, Sede Centro: Cl 53 #46-38 Cons.105. Sede Poblado: Cl 7 #39-290 Cons 911
PBX 4447310
NATALIE MONTOYA MONTAÑO. HAROLD HERRERA SANTA.
SEMINARIO: NUEVAS TECNOLOGÍAS I: INTERNET Y LA SUPERAUTOPISTA DE LA INFORMACIÓN
DOCENTE: SANDRA ISABEL ARANGO
ESPECIALIZACIÓN EN GERENCIA DE LA COMUNICACIÓN CON SISTEMAS DE INFORMACIÓN.
2011
PERFIL DE LA EMPRESA:
Patología Dr. Rodrigo Restrepo, adscrito a la
Clínica Medellín es una entidad privada
especializada en el área de apoyo
diagnóstico mediante estudio sistematizado
de material de biopsias y citologías.
LA EMPRESA:
Atiende todos los requerimientos en las áreas de
dermatopatología, patología quirúrgica general y citología,
mediante estudios histológicos de rutina, coloraciones
especiales (histoquímica) e inmunohistoquímica.
Adicionalmente se realiza biopsia por congelación para
patología general y cirugía micrográfica de Mohs.
El laboratorio cuenta con personal técnico profesional
altamente calificado, numerosas reuniones académicas y
una permanente auditoría interna de todas las actividades
asistenciales
Análisis DOFA en comunicaciónAnálisis DOFA en comunicación(estudio de percepción)
FORTALEZAS-F
Existe una definición de la imagen corporativa, cultura e identidad de la empresa.
El interés por socializar los servicios. El interés por involucrar a los empleados.
Compromiso con los usuarios para dar un atención oportuna en salud.
OPORTUNIDADES-O
El proyecto como paradigma en la atención integral del paciente.
La contribución a la investigación de temas de salud en el país.
Posicionamiento del servicio en el sector salud.
Reconocimiento nacional por gestionar información de interés público y beneficio de toda la población.
DEBILIDADES-D
No existe un plan establecido de comunicación.
No usan de un modo adecuado las herramientas de comunicación.
No se percibe sentido de pertenencia por la empresa.
Los empleados aún no se identifican con lo estratégico del negocio.
La comunicación interna en su mayoría es informal
AMENAZAS-ALa poca credibilidad de las comunidades y las organizaciones en la atención oportuna en salud.
Insatisfacción de los usuarios por demora en los procesos por la naturaleza del espécimen.
La eficiencia en la prestación de los servicios ,de algunas de las empresas de medicinas prepagadas
DEBILIDAD COMUNICATIVA ELEGIDA.
Contexto laboral: La naturaleza del laboratorio hace que las
labores que se realizan allí sean peligrosas y representan un
alto riesgo para la salud de los empleados; puesto que, hay
grandes posibilidades de adquirir enfermedades contagiosas o
por manipulación de químicos. Para concienciar a los nuevos
integrantes de la empresa se creó un protocolo para el uso de
los elementos de protección personal y el autocuidado, pero
no existe una adecuada difusión de dicho protocolo.
Debilidad: Inadecuada difusión (voz a voz) para el nuevo
personal con respecto al uso de los elementos de protección
personal.
POSIBLE SOLUCIÓN
La estrategia sería la creación de un blog para
difundir cuales son, como y cuando se usan los
elementos de protección personal y cuales son
los beneficios del autocuidado. Sería un portal del
departamento de salud ocupacional. Esta
herramienta pondría fin a los inconvenientes del
voz a voz como lo son la información inadecuada
e informal, el tiempo de capacitación, la falta de
instrucciones completas.
EL BLOG Nombre: Cultura del autocuidado en el laboratorio. El
diseño estará establecido con los colores institucionales y
el manual de publicaciones.
Estará dividido en cinco entradas aproximadamente:
1. Riesgo de cada labor.
2. Descripción de los elementos de protección personal.
3. Uso y condiciones de dichos elementos.
4. Porqué es importante usarlos: ámbito legal y
responsabilidad social.
5. Beneficios del buen uso de los elementos.
DEBERÁ CONTENER:
La primera entrada tendrá
una ejemplificación con
imágenes y un video
donde se muestra los
posibles riesgos de cada
labor realizada en el
laboratorio.
La segunda y tercera
deberá contener la
descripción e instrucciones
de cada elemento de
protección, dentro del blog
se realizará una encuesta
acerca de este tema.
Además se crearán
folsoknomías a los sitios
web de los proveedores.
En la cuarta entrada
deberá existir por medio de
una presentación en Prezi
todo lo que abarca el tema
legal y de responsabilidad
social frente al tema del
autocuidado.
En la quinta entrada por
medio de un video se
mostrarán los beneficios
del uso de los elementos
de protección personal y
además se realizará un
podscat donde se felicite y
se incentive a los
empleados a que los usen.
VENTAJAS DE UN BLOG PARA LA EMPRESA
Se incrementa la interacción de
las directivas con sus
empleados. El blog permite que el
empleado sienta que la empresa está
interesada en escucharlos.
Obtener mediante la interacción una
retroalimentación acerca de la calidad,
variedad y naturaleza de los servicios.
Publicar información complementaria
de los productos que ofrece la
empresa en un formato menos formal.
Dar una visión personal de la
empresa. El blog permite que los
empleados de una empresa puedan
dar a conocer sus puntos de vista,
opiniones e ideas sin alejarse de los
objetivos y orientación de la empresa.
Dar soporte a las estrategias de
mercadeo.
En general, el mantenimiento del blog
de la empresa no es costoso, y puede
hasta resultar divertido y
edificante, por no hablar de lo
beneficioso que puede resultar en
términos de competitividad.
