PRODUCTO

Bienes duraderos: autos, casas, muebles.. Bienes no duraderos: se consumen pronto (cerveza, jabón, sal,etc.) Servicios: intangibles, interacción entre el cliente y el sistema,

variable, no se almacenan.

CLASIFICACION DE LOS BIENES DE CONSUMO DE ACUERDO CON EL HABITO DE COMPRA

De uso común (artículos básicos, bienes de impulso, bienes de urgencia)

De comparación: uniformes, no uniformesDe especialidadNo buscados

Bienes de uso común

Bienes básicos: de compra frecuente con un mínimo de comparación (pasta de diente, salsa de tomate, galletas)

bienes de impulso: se adquieren sin esfuerzo para comprarlos (chocolates y revistas)

bienes de urgencia: paraguas, botas de lluvia

Bienes de comparación Son bienes que en el proceso de compra el cliente suele comparar

calidad, precio, estilo Uniformes: calidad similar, énfasis en el precio

No uniformes: el precio no es importante frente a los atributos

Bienes de especialidad

Con características singulares o una marca que los identifica por lo que el cliente está dispuesto a hacer un esfuerzo especial para comprarlo (Ferrari, Rolex, etc)

Bienes no buscados

Son bienes de consumo que el consumidor no conoce o no piensa en comprar

NIVELES DEL PRODUCTO

Producto aumentado Producto real

Producto básico

Beneficio

o servicio básico

Instalación

Calidad

Características

Diseño

Empaquetado

Servicio

postventa

Garantía

Crédito

Decisiones de atributos de producto

CALIDAD

CARACTERISTICAS

DISEÑO Y ESTILO

Los atributos: ingeniería, duración, velocidad.Los beneficios: funcionales

¿ Que es una marca?

DECISIONES DE EMPAQUE

Empaque directo, secundario y de embarque Venta, promoción, innovación Concepto de empaque Elementos específicos: tamaño, forma, color, materiales, texto. Costo del empaque

DECISIONES DE ETIQUETA

Identificación del producto o marca Calificación del producto Descripción del producto Promoción

Decisiones de Servicios

Servicio post-venta Servicio de atención al cliente Servicio de asistencia técnica Instalación Garantía Mantenimiento

DECISIONES DE LINEA DE PRODUCTO

Ampliar hacia abajo Ampliar hacia arriba Ampliar en ambos sentidos

DECISIONES SOBRE LA MEZCLA DE PRODUCTOS

Amplitud: cantidad de líneas diferentes que tiene la empresa Extensión: total de artículos Profundidad:número de versiones de cada producto Congruencia:relación de las diversas líneas de producto según su

uso final, canales ,etc.

PROCESO DE DESARROLLO DE PRODUCTOS NUEVOS

Generación

de ideas

Tamizado

de ideas

Estrategia de

Marketing

Análisis

Financiero

Desarrollo

del Producto

Pruebas

de Mercado

Comercialización

Desarrollo y Prueba del Concepto

ESTRATEGIA DE DESARROLLO DE NUEVOS PRODUCTOS

¿Por qué es difícil desarrollar nuevos productos? Mercados fragmentados Restricciones ecológicas, de seguridad e higiene ambiental Alto costo de I & D Escasez de capital Vidas cortas de productos exitosos

CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO

-2

0

2

4

6

1 2 3 4 5 6

Introducción

Crecimiento

MadurezDeclinación

Tiempo

$

VENTAS

UTILIDADES