Download - Aralik 2008

Y›l: 17 Say›: 130 6.50 YTL ARALIK 2008

Prof. Dr. Ali R›za Kaylan: Kalite yönetiminde e¤ilimler ve gelecek Zafer Ça¤layan: Küreselleflen Dünyada kalite Gaye Ünal: Herfley küçük bir tebessümde sakl›d›r

4 Önce Kalite Dergisi ARALIK 2008


4 E¤itimler

7 Editörden

8 Kalite yönetiminde e¤ilimler vegelecek Prof. Dr. Ali R›za Kaylan KalDer Yönetim Kurulu Baflkan›

10 Küreselleflen Dünyada Kaliteve AB Nezdinde Yürütülen Çal›flmalar ZaferÇa¤layan T.C. Sanayi ve Ticaret Bakan›

12 17. Kalite Kongresi KaliteliÇal›flmak Kaliteli Yaflamak

38 ISO 28000:2007 Tedarik zinciriiçin güvenlik yönetim sistemleri Neli Adoni Operation Manager-LRQA Turkey

42 Pencere Neslihan Gök

44 Herfley küçük bir tebessümdesakl›d›r Gaye Ünal Gestafl DenizUlafl›m Tur. Tic. A.fi. Halkla ‹liflkilerSorumlusu ve Gestafl Rota DergisiYaz›iflleri Müdürü

46 6 Sigma vesile oldu,kaynaflt›rd›: “Yetkinlik”, “‹stek” ve“F›rsat”Defne Ero¤ul Vodafone Türkiye ‹fl ‹yilefltirmeK›demli Müdürü

48 Rekabetçilik&kalite iliflkisi

49 KalDer’den Haberler-Tokat

50 fiube Haberleri

64 Üyeler

66 Abone

‹Ç‹NDEK‹LER

Kalite yönetimindee¤ilimler ve gelecek

Prof.Dr.Ali R.KaylanKalDer Yönetim Kurulu Baflkan›

ZaferÇa¤layanSanayi ve Ticaret Bakan›

Küreselleflen Dünyada Kalite ve AB Nezdinde Yürütülen Çal›flmalar

Önce Kalite Dergisi ARALIK 2008

ED‹TÖRDEN

KalDer Ad›na Sahibi:

Sorumlu Yaz›iflleri Müdürü:

Genel Koordinatör:

Editör:

‹dare Merkezi:

Yap›m:

Bask›:

Prof. Dr. Ali R›za Kaylan

Neslihan Gö[email protected]

Samih Yedievli [email protected]

Nurdan Sö[email protected]

Türkiye Kalite Derne¤i (KalDer) Centrum ‹fl Merkezi, Ayd›nevler Sanayi Cad. No: 3 Küçükyal› 34854 ‹stanbul Tel: 0 216 518 42 84Faks: 0 216 518 42 [email protected]

Ortam Reklam Dan›flmanl›k Ltd. fiti. Ba¤dat Cad. Tevfikpafla Sok. No: 13 D.2 Kalam›fl-Kad›köy-‹stanbul Tel: 0 216 347 56 56 Faks: 0 216 348 64 50 [email protected]

Ege Bas›m Esatpafla Mah. Ziyapafla Cad.No:8 Üsküdar-‹stanbulTel:0 216 472 84 01Faks: 0216 472 84 [email protected]

Yaz›lar›n sorumlulu¤u yazarlar›na aittir. Yay›mlanan yaz›lar›n sorumlulu¤u yazarlar›na aittir. Yay›nlanan yaz›lardan kaynak gösterilmedenal›nt› yap›lamaz.

Önce Kalite Dergisi Türkiye Kalite Derne¤i taraf›ndan ayda bir yay›mlan›r. Ulusal-Türkçe-Ayl›k-‹lmi

ISSN: 1301-4978

Küresel mali krizin etkileri bütün ülkelere, bu arada Türkiye’ye de ulaflt›. Kriz ev-rensel geçerli bir nedene dayal› oldu¤una göre, krize karfl› kurumsal, sosyal vetoplumsal direniflin de evrensel bir mant›¤a göre olmas› kaç›n›lmazd›r.Krizin ilk etkisi “genel”di. Tart›fl›lmas› da genel oldu. Kriz giderek ekonomininsektörel damarlar›na da¤›ld› ve sonuçta tek tek firmalar›n kap›s›n› çald›. Firmalarh›zla, kendilerince “radikal” sayd›klar› önlemlere yöneldiler. Üretim ve istih-damlar›n› daraltmaya bafllad›lar. Her fleyde azami tasarruf ima eden bu “radikal”önlemler gerçekten radikal midir? Bize göre en az›ndan, krizin ekonomik ve sosyal etkilerinden koruyacak ölçüderadikal de¤ildirler. Hatta olay›n “bütünlü¤ü” aç›s›ndan bakarsak, al›nan ilk veaceleci önlemlerin kriz karfl›s›nda beyaz bayrak çekmek anlam›na geldi¤inigörürüz. Günü kurtarmaya yönelik hiçbir önlem olumlu anlamda radikal olmaz.Yaflam gerçekli¤ine karfl› gerçek anlam›yla radikal tutum, evrensel içerik ve amaçtafl›mas› kofluluyla, “bugüne bakarak yar›n› çözümlemek”tir. Kriz ba¤lam›nda söy-lersek, KOB‹’ler dahil, özel ve kamusal tüm kurumlarda ve toplumsal yaflamdaal›nm›fl veya al›nacak önlemlerin gerçekte radikal olmas› gerekir. Peki ne gibi? Her ekonomik kriz do¤al olarak firmalar yönünden “Kalite” ve “Maliyet” sorunla-r›n› gündemin bafl›na tafl›r. Karl›l›k bu çerçevede yeniden kurulur. Bunu baflara-bilmenin temel flart›, her fleyde ve yaflam›n her alan›nda yarat›c› olmakt›r.Yarat›c›l›¤›n örgütlenmesi ise yönetim ve yaflam kalitesini olmazsa olmaz k›lar.Bunu Toplam Kalite Yönetimi (TKY) ad› alt›nda bütünlefltiriyoruz.17. Kalite Kongresi, küresel krizin etkilerine karfl› mücadeleyi de dikkate alarakTKY bütünlü¤ünün içinden iki yaflamsal unsuru seçerek, olabilecek en anlaml› veetkin vurgular›yla ifl dünyas›n›n ve toplumun önüne koydu. Bunlardan biri Kong-re ana temas›yd›, “Kaliteli Çal›flmak” ile “Kaliteli Yaflamak” aras›ndaki felsefi ba-¤›n somuttaki anlam›n› yo¤un içerikle irdelemekti. Bu baflar›ld› ve krize karfl› mü-cadelede ‹NSAN’a yat›r›m›n önemi aç›¤a ç›kt›. Kongre ayr›ca “Yönetim Kad›n›n Hakk›d›r” hareketini bafllatt›. Krize karfl›mücadelede kad›n›n da gücünün toplumsallaflt›r›lmas› flart ve Türkiye bunubaflarabilecek durumdad›r. Unutmayal›m; ikinci büyük savafltan sonra yeniden in-fla edilen bugünkü Avrupa’n›n mimar›, savafl yorgunu erkekten kalan her düzey-de yönetim bofllu¤unu dolduran Avrupal› kad›nd›r.

Nurdan Sönmez

Kurumsal Sponsorlar

Krize karfl›radikalizm

8 Önce Kalite Derg‹si ARALIK 2008

Toplam kalite yönetim felsefesi güncelli ini hiç bir zaman yitir-meyecek evrensel bir yaklafl›md›r. Sonuçlara yönlendirme,müflteri odakl›l›k, liderlik ve amac›n tutarl›l› ›, süreçler ve ve-rilerle yönetim, çal›flanlar›n gelifltirilmesi ve kat›l›m›, sürekliö renme, yenilikçilik ve iyilefltirme, iflbirliklerinin gelifltirilme-si, kurumsal sosyal sorumluluk olarak s›ralanan ve mükem-melli in temeli olarak vurgulanan sekiz kavram›n önemi önü-müzdeki y›llarda da artarak devam edecektir. 2009 y›l›na girerken, gelecekle ilgili de¤iflimingüçleri nas›l flekillenmektedir? Kalite alan›ndabeklentilerimiz nelerdir? Kurumlar›n de¤iflim yö-netiminde etkisel olabilmeleri ve rekabet güçlerinikoruyabilmeleri ve art›rmalar› için neler yapmalar›gerekir? Kriz dönemlerinde sürdürülebilir baflar›için her zamandan çok gereksinim duyulan kaliteolgular›n›n daha iyi anlafl›lmas› için görüflleri pay-laflmadan önce, 28 fiubat 2008 tarihinde kaybetti¤i-miz ve kalite mimar› olarak adland›r›lan kalite dü-flünürü Joseph Juran’› k›saca anmak ve katk›lar›n-dan söz etmek isterim. Juran sürekli iyilefltirme çal›flmalar›nda sorunlar›nönemli bir kök nedeninin de¤iflime karfl› direnç,kendi terimiyle kültürel direnç oldu¤unu vurgular.103 yafl›na kadar kesintisiz sürdürdü¤ü 75 y›ll›kmeslek yaflam›nda 34 ülkede yaklafl›k 20.000 kifli-ye e¤itim seminerleri veren Juran’›n kalitenin te-mel kavramlar›na önemli katk›lar› olmufltur. Kali-teyi kullan›m amac›na uygunluk olarak tan›mlayanJuran, kalite kontrolu hatalardan ar›nma ve mü-kemmelli¤in hedeflenmesi olarak görmüfltür. Sü-rekli iyilefltirme çal›flmalar›nda “Planla, kontrol etve iyilefltir” olarak belirtilen üç aflamal› yöntemona aittir. Pareto ilkesi olarak bildi¤imiz 80-20 ku-ral›n› kalite iyilefltirme araçlar› aras›na kazand›rankifli Juran’d›r. Sorunlar›n yüzde 80’i, nedenlerinyüzde 20’sinden kaynaklanmaktad›r. Juran flirketlerin küresel pazarlarda rekabet edebilmeleri içinürün ve hizmet kalitelerinin yönetiminde katk›lar› nedeniyle1992 y›l›nda A.B.D.nde Ulusal Teknoloji ve Yenilikçilik Madal-yas› kazanm›flt›r. Bu madalyay› 29 Eylül 2008 tarihindeA.B.D.’nde Beyaz Sarayda alan bir baflka kalite düflünürü de Ar-mand V. Feigenbaum’dur. Kendisi kurumlar›n küresel rekabet-çilik ve mükemmellik yolculuklar›nda toplam kalite yönetimiyaklafl›m›na katk›lar› nedeniyle bu madalyaya lay›k görülmüfl-tür. Bu madalyay› 1987 y›l›nda kazanan Deming ve 1989 y›l›n-da kazanan Jay W. Forrester’la beraber toplam kalite yönetimi-

ne önemli katk›larda bulunan dört kalite düflünürü de bu niflan›kazanm›fllard›r. Amerikan Kalite Derne¤i (ASQ) kalitenin gelece¤i çal›flmas›n›beflinci kez tekrarlayarak Ekim 2008’de Quality Progress dergi-sinde yay›nlam›flt›r. ‹lki 1996 y›l›nda yap›lan ve 1999, 2002,2005 ve 2008 y›l›nda tekrarlanan çal›flman›n amaçlar› üç boyut-ludur. Öncelikle kalitenin gelece¤ini flekillendirecek anahtar

güçlerin belirlenmesi hedeflenmektedir. Dahasonra iyimser ve kötümser senaryolar çerçe-vesinde geliflmelerin neler olabilece¤i tart›fl›l-maktad›r. Sonuç olarak kalite profesyonelleri-nin ve flirketlerin ne flekilde etkilenece¤i ko-nusunda yorumlar yap›lmaktad›r. Söz konusu kalitenin gelece¤i çal›flmas›nda,küreselleflme, sosyal sorumluluk ve kaliteninyeni boyutlar› de¤iflimin güçleri aras›nda önplana ç›kmaktad›r. De¤iflime yön veren yedigüç aras›nda di¤erleri ise yafllanan dünya nü-fusu, sa¤l›k hizmetlerinde kalite, çevre duyar-l›l›¤› ve teknolojik ilerlemelerdir.Küreselleflme olgusunun daha çok vurgulan-d›¤› günümüzde de¤iflim h›z› artmakta, yokolmamak ve de¤iflime ayak uydurabilmekiçin uyum sa¤layabilme ve çeviklik giderekdaha önem kazanmaktad›r. Küresel pazar, kü-resel iflgücü ve tedarikçi a¤› oyunun kurallar›-n› de¤ifltirmektedir. Kalite kurum s›n›rlar›içinde kalmamakta, küresel, toplumsal veçevre duyarl›l›¤› boyutlar› daha genifl bak›flaç›s›n› zorunlu k›lmaktad›r. Ürün ömrününsürekli k›sald›¤›, müflteri beklentilerinde ç›ta-n›n giderek yükseldi¤i bir ortamda müflteriiçin de¤er yaratmak güçleflmektedir. Sorunla-r›n çözülmesinde sistem yaklafl›m› ve sistemdüflüncesi kaç›n›lmazd›r. Müflteri memnuni-

yetini art›rmak ve müflteri ba¤l›l›¤›n› sürdürebilmek için ön ko-flul, müflteri gereksinimlerini daha iyi anlamakt›r. Müflteri bek-lentileri artt›kça kalite kurumlar için her zamankinden daha çokyaflamsal önem tafl›makta, rekabet gücünün güçlenmesi için ka-lite giriflimleri ve kalite bilincinin en etkin flekilde yayg›nlaflt›r›l-mas› baflar›l› yöneticilerin gündeminde yerini korumaktad›r. Bu noktada küreselleflmeyi çarp›c› bir flekilde anlatan bir kitap-tan da söz etmek isterim. New York Times gazetesi köfle yazar-lar›ndan Thomas L. Friedman'›n 2005’te yazd›¤› ve Türkçeye deçevrilen “Dünya Düzdür: Yirmi Birinci Yüzy›l›n K›sa Tarihi”bafll›kl› kitab› Internetin dünyaya h›zla yay›lmas›yla yaflanan

GÖRÜfi

Kalite yönetimindee¤ilimler ve gelecek

Prof.Dr.Ali R.KaylanKalDer Yönetim Kurulu Baflkan›

Önce Kalite Derg‹si ARALIK 2008 9

de¤iflimi çarp›c› örneklerle yans›tmaktad›r. Böylece günümüzdünyas›n›n nas›l küçülüp h›zlanarak küresel bir köye dönüfltü-¤ü vurgulanmaktad›r. Friedman, s›n›rlar› yokeden, bireyleriyer ve zamandan ba¤›ms›z k›lan yeni ça¤da, baflar›l› olmakiçin bireylerin, flirketlerin ve ülkelerin neler yapmas› gerekti-¤ini de anlat›yor. Müflteriler, flirketlerin ve kurumlar›n sosyal sorumluluk kap-sam›nda neler yapt›klar›n› daha çok ö¤renmek istemektedir-ler. Sosyal sorumluluk projelerinin etkinli¤i, müflterilerin sat›-nalma davran›fllar›na da olumlu yönde yans›maktad›r. Kalitenin yeni boyutlar›nda ise yarat›c›l›k ve yenilikçilik yak-lafl›mlar› ön plana ç›kmaktad›r. Yeni fikirlerin gelifltirilmesi veetkin de¤iflim yönetimi için yeni yetkinlikler gerekmektedir.Yenilikçi liderler tüm çal›flanlar›n etkin olabilece¤i yenilikçi-lik ortamlar›n› ve kültürel yap›y› haz›rlamak durumundad›r. Toplam kalite yönetimi felsefesine göre yürütülen iyilefltirmeçal›flmalar›n›n ad›msal veya büyük s›çramalar fleklinde ger-çeklefltirildi¤i Kaizen, yal›n üretim ve 6 sigma yaklafl›mlar›-n›n özünde yenilikçilik ve yarat›c›l›k kavramlar› önemli roloynamaktad›r. Küreselleflme yenilikçili¤i daha çok tetikle-mekte, yenilikçi yaklafl›mlar ise küreselleflmeyi daha güçlük›lmaktad›r. Kartopu etkisiyle artan bu iliflki, iyilefltirme çaba-lar›nda kurumlar› yeni ifl modelleri oluflturmaya do¤ru yön-lendirmektedir. Tedarikçilerle, müflterilerle, üniversite vearaflt›rma kurulufllar›yla iflbirliklerinin zaman içinde daha daartmas› beklenir. ‹flbirliklerinde s›n›rs›z bir ortama geçifl ku-rumlar› daha güçlendirmektedir.Kurumlar›n baflar›l› olmas›nda ve ülkelerinin kalk›nmas›ndayenilikçili¤in rolü art›k hemen herkesin uzlaflt›¤› bir konudur.Günümüzde yenilikçilik yönetiminin nas›l daha etkin ve ve-rimli k›l›naca¤› tart›fl›lmaktad›r. Profesör Henry Chesbroughtaraf›ndan kaleme al›nan “Open Innovation: the new impera-tive for creating and profiting from technology” adl› kitaptaortaya at›lan “Aç›k Yenilikçilik” kavram›, kültürel de¤iflimive araflt›rma gelifltirme etkinliklerinde farkl› bir bak›fl aç›s›n›gerekli k›lan güncel ve ilgi çekici bir anlay›flt›r. Özünde yatantemel düflünce, bilgi ile kuflat›lm›fl bir dünyada kurumlar›n sa-dece kendi araflt›rma faaliyetlerine ba¤l› kalmamalar› ve firmad›fl› kaynaklara da yönlenmek zorunda olmalar›d›r. Aç›k yenilikçilik paradigmas›n› anlayabilmek için kapal› ye-nilikçilik yaklafl›m›ndan k›saca söz edelim. Kapal› yenilikçi-lik yaklafl›m›, bilginin büyük ço¤unlu¤unun ya da tamam›n›nçok s›n›rl› d›fl kaynak kullan›m› ile, tamamen iç kaynaklardanelde edilmesidir. Güncelli¤ini yitirmifl bu yaklafl›m›n ilkeleri,* Sektörümüzdeki en ak›ll› insanlar bizim için çal›fl›r.* Ar-Ge'den kazanç sa¤lamak için, icat etmeli, gelifltirmeli vepazara kendimiz sunmal›y›z.* E¤er biz icat ettiysek, ilk olarak piyasaya biz süreriz.* Yeni ürünü piyasaya ilk ç›kartan, kazan›r.* Sektördeki en çok ve en iyi fikirleri ortaya koyabilirsek, ka-zanan biz oluruz.* Fikri mülkiyet haklar›m›z› olabildi¤ince korumal›y›z ki ra-kiplerimiz bizim fikirlerimizden faydalanamas›n.fleklindedir. Aç›k yenilikçilik yaklafl›m› bu ilkeleri kökünden de¤ifltirmek-tedir. Paradigma de¤iflimine göre yeni ilkeler flu flekilde özet-lenebilir.* Bütün ak›ll› insanlar›n bizim için çal›flmalar›na gerek yok.Do¤ru olan, içerde ya da d›flar›daki ak›ll› insanlarla çal›flabil-mek.* Harici Ar-Ge de ciddi de¤erler yaratabilir, dahili Ar-Ge or-

taya ç›kan de¤erin bir k›sm›n› üretir.* Kâr etmek için araflt›rmaya ilk olarak bizim bafllamam›zagerek yok.* Daha iyi bir ifl modeli oluflturmak, pazara ilk olarak ç›kmak-tan daha iyi olabilir.* E¤er iç ve d›fl kaynakl› fikirleri en iyi kullanan biz olursak,kazanan da biz oluruz.* Baflkalar›n›n bizim fikri mülkiyet haklar›m›z› kullanmala-r›ndan fayda sa¤layabilmeliyiz ve baflkalar›n›n fikri mülkiyethaklar›n› kendi ifl modelimiz için yararl› oldu¤u zaman sat›nalabilmeliyiz.Aç›k yenilikçili¤in baflka bir boyutu da “Kullan›c› kaynakl›yenilikçilik”. Kullan›c›lar art›k kulland›klar› ürünlerin özel-liklerinin belirlenmesinde söz sahibi olmak istiyorlar. Çünküzaman zaman gerçekten istedikleri özellikleri üründe bulam›-yorlar. Müflterinin gerçek gereksinim ve beklentilerinin eksik-siz olarak karfl›lanmas›nda ürünler yetersiz kalabilmekte.Dünyada aç›k yenilikçilik denince örnek gösterilen firmalararas›nda Procter & Gamble (P&G), IBM, Nokia ön s›ralardageliyor. P&G, yenilikçilik konusunda yararl› olabilece¤ineinand›¤› içerden veya d›flardan her türlü çal›flmay› destekliyor.Bu iflbirlikleri sonucu ortaya konan fikirler, yetenekler ve tek-nolojiler bir havuzda birlefltirilmektedir. Ba¤lan ve Gelifltir(Connect & Develop) isimli bu giriflim çerçevesinde, kazan-kazan anlay›fl›na dayal› farkl› bir iflbirli¤i modeli sunulmak-tad›r. Böylece P&G d›flardan yapt›¤› iflbirlikleriyle yenilik-çili¤i daha kapsaml› olarak de¤erlendirmekte, tüm dünyadakigeliflmeleri izleyebilmek için etkin bir ortam yaratmaktad›r. Türkiye’de aç›k yenilikçilik modeline önemli bir örnek deTurkcell flirketidir. fiirket, kurdu¤u Turkcell Teknoloji Mer-kezi ile sadece kendi içinde Ar-Ge çal›flmas› yapm›yor, bumerkezin etraf›nda toplad›¤› firmalarla yüzlerce farkl› iflbirli¤ioluflturuyor. Turkcell’in Ar-Ge ekosistem yap›s› içinde küçükteknoloji flirketleri ve üniversiteler var. Turkcell bu yap›y›“gelir paylafl›m› modelleri”yle güçlendiriyor. Bu modele görefikrin haklar› sahibine ait oluyor, ancak gelirler, yap›lan söz-leflme çerçevesinde taraflar aras›nda paylaflt›r›l›yor. Zaman içinde flirket d›fl›na taflan, müflterilerin yan› s›ra farkl›kurum ve bireyleri flirketin yarat›c›l›k sürecine dahil eden butür yenilikçilik çal›flmalar›na uyum sa¤lamak için flirketlerinde yönetim anlay›fllar›n› de¤ifltirmeleri gerekiyor. Aç›kyenilikçilik kavram› yenilikçilik sürecini flirketin s›n›rlar›d›fl›na tafl›yor ve yepyeni fikir, ürün ve hizmetlerin ortaya ç›k-mas›n› sa¤l›yor. Böyle bir ortamda yarat›lan katma de¤ernedeniyle, ak›lc› flirketler bilgi birikimlerini d›flar›ya açmak-tan çekinmiyorlar. Araflt›rma sahas› pek çok yönde h›zlagelifliyor. Thomas Fried›nan’›n deyimiyle "düzleflen" dünyada bireyler,olduklar› yerden küresel iflgücüne kat›lma olana¤› bulmak-talar. Eskiden insanlar iflin oldu¤u yere göçmek zorundayken,flimdi küreselleflmenin sonucu olarak insanlar oldu¤u yerdeduruyor ve ifl insanlar›n aya¤›na gidiyor. ‹fl, maliyet ve kaliteolarak en uygun koflullarla en iyi de¤eri sa¤layabilece¤i yeregöç ediyor. Art›k flirketler için s›n›rlar ortadan kalkmaktad›r.Küresel ekonomide bir yandan dünya ile rekabet söz konusu.Di¤er taraftan bütün dünya pazarlan bir f›rsat olarak önünüzeç›k›yor. Bu koflullar alt›nda rekabet edebilmek için farkl›lafl-mak tek çare. Farkl›laflman›n yolu ise yenilikçilik. Aç›kcagörülen, gelecek y›llarda da toplam kalite yönetim felsefesive sekiz ilke, yöneticilerin baflar›s› için anahtar rol oynamayadevam edecektir.


Küreselleflen dünyada modern toplum olman›n bir göstergesi olan kalite kavram› yaflamüzerindeki ölçülebilir her fley için bir niteleme anlam› tafl›maktad›r. Kalite, günümüzde biryaflam felsefesi olarak görülmekte ve de¤erlendirilmektedir. Klasik anlamda sanayidekikaliteden bugün kamu idarelerinde, sivil toplumda ve günlük hayat›n her alan›ndaki uygula-malarla kaliteye geçilmifl, ekonomik alanda ise sadece mal üretiminde de¤il, bu mal›nticaretinde, da¤›t›m›nda ve hatta tüketiminde kaliteden bahsedilir olmufltur. Avrupa Birli¤i’ne bak›ld›¤›nda genel olarak bireyin ve tüketicilerin kaliteli ürün ve hizmetalma haklar›n›n da gözetilip korundu¤u görülmektedir. Birlik s›n›rlar› içerisinde dolaflanürün ve hizmetler için belirli koflul ve standartlar tüketici politikas› ile ba¤lant›l› olarakgeliflmifltir. Ayr›ca kusurlu ya da zararl› ürünler konusunda yap›lan düzenlemeler tüketicigüvenli¤inin tesisinde etkili olmufltur. Tüketici politikas›n›n bir di¤er önemli getirisi üre-timde kalite anlay›fl›n›n yayg›nlaflmas›n› sa¤lamak ve tüketici güvenli¤i ve sa¤l›¤›n› rekabetpolitikas›n›n önceliklerinden biri haline getirmek olmufltur.Dünyadaki geliflmifl ülkeler aras›nda yerimizi almak ve rekabet edebilirli¤imizi art›rmakamac›yla ülke olarak kamu ve özel sektör ile birlikte kalite altyap›s›n› gelifltirmeye yönelikçal›flmalar›m›z devam etmektedir. Bu çerçevede AB ile birlikte 2002-2007 y›llar› aras›nda“Türkiye’de Kalite Alt Yap›s›n› Destekleme Program›” çerçevesinde birçok baflar›ya imzaat›lm›flt›r. Türkiye ve AB aras›ndaki ticarette mevzuattan kaynaklanan engellerinkald›r›lmas› amac›yla haz›rlanan program çerçevesinde yürütülen çal›flmalar ile; teknikmevzuat›n ve özellikle ticaretteki teknik engeller olmak üzere Gümrük Birli¤i’ni do¤rudanilgilendiren alanlarda kalite altyap›s›n›n uyumlaflt›r›lmas› sürecinde, Türkiye’nin kamu veözel sektörünün gayretlerine teknik destek sa¤lama suretiyle engellerin kald›r›lmas› hede-flenmifltir. Sözkonusu program çerçevesinde yürütülen çal›flmalarla;* AB yönergeleri ve uygunluk de¤erlendirmesi konusunda 8900 kifli e¤itim alm›fl ve iletiflimkampanyas› yaz›l› bas›n, fuarlara kat›l›m, broflürler, posterler, el ilanlar› ve görsel medyaarac›l›¤›yla yaklafl›k 15.500.000 kifliye ulafl›lm›flt›r. * CE iflareti gerektiren toplam 25 AB yönergesinden 24’ü Türk mevzuat›na aktar›lm›flt›r.* Test ve belgelendirme konusunda, Türk Loydu, Türkiye Çimento Müstahsilleri Birli¤i veTürk Standartlar› Enstitüsü (TSE) onaylanm›fl kurulufl olarak faaliyet göstermeye bafllam›fl,TURKLAB, EUROLAB’›n üyesi olmufl ve üye say›s›n› 30’dan (2005) 51’e (2007) yükselt-mifltir. * TSE yeniden yap›land›r›lm›fl ve CEN-CENELEC’e üye olmak üzere haz›r hale gelmifltir.Ayna komiteler kurularak, sanayi ve tüketici temsilcilerinin kat›l›m› sa¤lanm›flt›r.* Akreditasyon alan›nda yürütülen çal›flmalar çerçevesinde, TURKAK, ulusal akreditasyonkuruluflu Avrupa Akreditasyon Birli¤i’nin kalibrasyon laboratuvarlar›, deney laboratuvarlar›,kalite sistem belgelendirme kurulufllar› ve muayene kurulufllar› alan›ndaki çok tarafl›sözleflmelerini imzalam›flt›r.* Endüstriyel ve bilimsel metrolojide üst düzeye ulafl›lm›fl, UME üyelikleri: InternationalMeasurement Confederation (IMAKO), European Collaboration in Measurement Standards(EUROMET), European Analytical Chemistry Organisation (EURACHEM) sa¤lanm›flt›r.Ayr›ca, Sanayi ve Ticaret Bakanl›¤›’n›n BIPM (1875), EMLMF, OIML, WELMEC’in üyesiolmufltur.Sanayide kaliteyi art›rmaya yönelik AB nezdinde proje çal›flmalar› KOB‹'lere ve iflletmelereyönelik olarak “2007-2013 y›llar› aras›nda Avrupa Birli¤i Rekabet Edebilirlik ve YenilikProgram›” çerçevesinde devam edecektir.Geliflmifl ülkeler aras›nda yerimizi alabilmek amac›yla ülke olarak toplam kaliteyi yakala-mal›y›z ve bu amaç do¤rultusunda çal›flmalar›m›z› sürdürmeliyiz. Unutmayal›m, “Kalite tükecininin hakk›” oldu¤u kadar, ürünlerin sat›fl ve pazarlanmas›nda vazgeçilmezilkelerin bafl›nda gelmektedir.

Küreselleflen Dünyada Kalite ve AB Nezdinde Yürütülen Çal›flmalar

Görüfl

Zafer Ça¤layanSanayi ve Ticaret Bakan›


17. KAL‹TE KONGRES‹

‹NSAN - KAL‹TE 17. Kalite Kongresi

Kaliteli Çal›flmakKaliteli Yaflamak


17. Kalite Kongresi Küresel Finansal Kriz ortam›nda Türkiye’nin dikkatini, asla ödün verilmemesi gerekenKalite’ye çevirdi. Kongre Türkiye’yi, krizin etkilerine karfl› kalite mevzilerini savunmaya ça¤›rd›.

“

ürkiye Kalite Derne¤i (KalDer) ve Türkiye Sanayicive ‹fl Adamları Derne¤i (TÜS‹AD) 17. Kalite Kongre-si’ni 24-26 Kasım tarihleri arasında ‹stanbul’da,Lütfi Kırdar Kongre ve Sergi Sarayı’nda gerçeklefl-tirdiler. Dünyan›n finansal krizi tart›flt›¤› bir ortamdaKongre’nin Türkiye ifl dünyas›na verece¤i mesaj il-giyle bekleniyordu.

KONGRELER UYGARLIK YOLCULU⁄UNUN DURAKLARI

Geçen yıl yap›lan 16. Kalite Kongresi’ne vaktin Bir-leflmifl Milletler Genel Sekreteri Kofi Annan konuk ol-mufltu. KalDer aç›s›ndan Kofi Annan aç›kça, kalitelibir dünya yaflam› için kollar› s›vamaya davetti. Küresel›s›nma ve bugün de Küresel Finans Krizi KalDer’ingeçen y›lki davetine kat›l›m› dünya çap›nda zorunluk›ld›. Örne¤in ABD Baflkan› Bush giderken sekiz y›l-l›k baflkanl›¤›n›n özelefltirisinde, insanl›¤a karfl› yapt›k-lar›na de¤il, yapamad›klar›na a¤›rl›k verdi.

YÖNET‹M KADININ DA HAKKIDIR

“Krizde kalite en son ödün verilmesi gereken temel unsurdur. Nitelikli insan gücüne yapılan yatırım krizden çıkıflın

yoludur. Çalıflma ve yaflam kalitesi, düflünce kalitesiyle bafllar.

Düflünce kalitesi yönetim kalitelerine yansıyacak, yönetim kalitesi rekabet

güçlerini artıracak, artan refah düzeyiyle yaflam kaliteleri yükselecek.”

GELECE⁄E YATIRIMYAPMAK“Ekonomide ve AB’ye uyumda Türkiye’nin mukavemetini artıracak tedbirler, sonrasında süreçten kazançlı çıkmamızın temellerinioluflturacak. Bu çerçevede sadece bugünün sorunlarını çözmeye de¤il, gelece¤e yatırım yapmaya da odaklanmak gerekiyor.”

T”

13



KAL‹TEL‹ YAfiAMAK17. Kalite Kongresi’ne dünyan›n yak›ndan tan›d›¤› iki isim davet

edildi. Birincisi Dr. J. Craig Venter, ki Kongre’nin açılıfl gününde ko-nufltu, GENOM Projesi’nin yaratıcısıyd›. ‹kinci özel konuk kitaplar›dünyada yüzbinlerce satan yazar Ernie J. Zelinski’ydi, bize “çal›fl-ma”- “yaflam” iliflkisinde yerleflik alg›ya cepheden sald›ran s›rad›fl›bir bildiri sundu.

KAL‹TE-KR‹Z GÖRÜfiLER

“Krizden ç›kmak için zaten orta ve uzun va-dede yapmam›z gereken tüm yat›r›mlar› vereform sürecini sürdürmeliyiz. ‹ki konuya pa-relel yaklaflmak laz›m asl›nda. Biri ola¤anüs-tü durumlar için gerekecek ola¤anüstü ön-lemler; bu kriz paketi dedi¤imiz krizin gerek-tirdi¤i flartlara uygun davranmak için al›na-cak önlemler ve yeni yap›lacaklar. Bir deonun alt düzleminde asl›nda hiç durmadandevam etmek zorunda oldu¤umuz, reform-lar, yat›r›mlar, yenilenme hareketleri. Bunla-r›n içinde zaten insan kaynaklar› en önemlikonu, ona ba¤›ml› olarak da e¤itim. Dolay›-s›yla e¤itim, insan kaynaklar›, kalite, ifl süreç-leri bütün bunlar birbirine ba¤›ml› bir süreçve evet, krizden ç›kmam›za da kriz geçtik-ten sonra da f›rsatlar› iyi de¤erlendirmemizede orta vadede sürdürülebilir kalk›nmay›yakalamam›z için de tüm bunlar son dere-ce önemli ve yap›lmas› gereken, hiç araverilmemesi gereken konular. E¤er f›rsatpenceresi olarak demografik yap›m›z›,genç nüfusumuzu görüyorsak tabii e¤itimeve kaliteli insan gücüne yat›r›m yapmak zo-runday›z. Türkiye’nin en önemli konusu iflsiz-likse ve en önemli f›rsat penceresi de de-mografik yap›s› ve genç nüfusuysa bunaba¤l› olarak tabii e¤itim ve kaliteli insangücü, hayat boyu e¤itim.”

TÜS‹AD Baflkan› Arzuhan Do¤anYalç›nda¤

Yaflam boyu e¤itim

� Önce Kalite Dergisi sordu:“Nitelikli insan gücüne yat›r›m yap›lmas› gerekti¤ini savunuyoruz. Deniz y›ld›z› hikayesini hat›rlay›p, tekrar bir y›ld›z daha at›yoruz. Kaliteli çal›flmak, kaliteli yaflamak ana temas› ile Kongre’de ‘Nitelikli insan gücüne yat›r›m yap›n’ mesaj›n› veriyoruz. Krizden ç›k›fl›n yolunun da ‘nitelikli insan gücüne yat›r›m yapmak’ oldu¤unu söylüyoruz. Siz ne diyorsunuz?”

Yan›tlar› kenar bantlar›ndan izleyiniz:

17. Kalite Kongresi’nde Büyük Ölçekli ‹flletmeler kategorisinde Ulusal KaliteBüyük Ödül’ünü Aksa Akrilik Kimya Sanayi ve Tic. ve A.fi. al›rken Büyük Ölçek-li ‹flletmeler Operasyonel Birim kategorisinde Siemens Sanayi ve Tic. A.fi.Sa¤l›k Sektörü ödüle lay›k görüldü. Ödülleri TÜS‹AD Baflkanı Arzuhan Do¤anYalçında¤ ve KalDer Yönetim Kurulu Baflkanı Prof. Dr. Ali Rıza Kaylan verdi.Büyük Ölçekli ‹flletmeler kategorisinde Baflar› Ödüllerini Borusan Lojistik A.fi. ve‹stanbul Deniz Otobüsleri (‹DO) A.fi. kazand›lar

Mükemmellik Aflamalar› Kararl›l›k ve Yetkinlik Belgesi alan kurulufllar›n temsilcileri toplu halde


SÖKÜ⁄ÜNÜ KEND‹ D‹KMEK!17. Kalite Kongresi Türkiye’nin önüne önemli bir görev daha ko-

yarak “Yönetim Kadının da Hakkıdır” bildirgesini imzaya açtı. Bubildirge önümüzdeki y›llarda gündemi etkileyecek. Toplum kad›n›yükselterek kendi sökü¤ünü yine kendi dikecek. Kongre’de, ayr›caüçü özel, yirmibefl paralel oturum gerçeklefltirildi. Ayr›nt›lar› kaç›r-madan Kongre’nin içinde gezinelim:

KAL‹TEY‹ ‹ÇSELLEfiT‹RMEL‹17. Kalite Kongresi, TÜS‹AD Yönetim Kurulu Baflkanı Arzuhan

Do¤an Yalçında¤ ve KalDer Yönetim Kurulu Baflkanı Dr. Ali RızaKaylan’›n yapt›klar› açılıfl konuflmalarıyla start ald›. TÜS‹AD Baflka-n› Arzuhan Do¤an Yalçında¤, ekonomide ve AB’ye uyumda Türki-ye’nin mukavemetini artıracak önlemlere dikkat çekerek süreçten ka-zançlı çıkmanın temelleri böylece oluflacak dedi. Türkiye’de 1980’liyıllarda bafllayan kalite hareketinin günümüze kadar aldı¤ı mesafeyikayda de¤er bulan Yalç›nda¤ rekabet üstünlü¤ünü sürdürebilmek içinfirmalarda kalite kavramının öncelik sıralamasında ilk sırayı aldı¤ınıngörüldü¤ünü söyledi. “Toplam kalite yönetiminin ülke çapında uygu-lanması ve içsellefltirilmesi yolunda çabalara olan ihtiyaç sürüyor” di-yen TÜS‹AD Baflkan›’n›n dikkat çekti¤i di¤er nokta, Türkiye’nin bukonudaki baflar›s›yd›. 2008 y›l›nda Avrupa Kalite Ödülü’nde finalist11 kuruluflun dördü Türkiye’dendi. Bunlardan ikisi kendi kategorile-rinde Avrupa Kalite Büyük Ödülü’ne, biri de Avrupa Kalite BaflarıÖdülü’ne hak kazanm›flt›. Yalçında¤, küresel sarsıntıdan en az hasar-la çıkmanın yolunun, iyi düflünülüp tartıflılmıfl bir yol haritasına sahipolmaktan geçti¤ini yeniden vurgulayarak görüflünü flöyle özetledi :“Sadece bugünün sorunlarını çözmeye de¤il, gelece¤e yatırım yapma-ya da odaklanmak gerekiyor. Gelece¤e yatırımın en önemli unsurla-rından biri insana yatırım yapmak.


Krizden ç›k›fl›n yolu, nitelikli insana yat›r›m yap-makt›r. Kriz yönetiminde kalite son dereceönemli, kaliteden hiçbir zaman ödün vermeme-li diyoruz. “Peki bunu nas›l yapaca¤›z?” dedi¤i-mizde refleks davran›fllarla yapmayaca¤›z, yanianl›k davran›fllar. Krizi görünce tabii ki insan do-¤as›nda tepki, bir panik olay› var. Hani bir yang›noldu¤unda “Aman paniklemeyin” deriz. Bu du-rumda yaklafl›m ayn› flekilde olmal›, sakin kafay-la hareket etmemiz laz›m. Kriz gelmeden pani¤idaha önceden geldi Türkiye’ye. Dalga dalgaçok daha fazlas› gelecek, biraz abzorbe etmifldurumda flu anda Türkiye. Plan, program, kalite-den ödün vermeden ne yap›labilir? Biraz iflleriyavafllat›p tasarrufa daha önem vererek. Çün-kü her tarafta israf var. ‹lkönce israflar› önlemekiçin etraf›m›za bakmam›z laz›m, problemleri çö-zerken israflardan bafllamak. Daha sonra dabelki “siparifller azal›yor, yurtd›fl›na satam›yoruz”falan. O zaman belki biraz pazar› da körükle-mek, orada tabii hükümete de görev düflüyor,yerli tüketimi biraz belki art›rmak için birtak›m ön-lemler almak, pazarlama taktiklerini de¤ifltirmek,belki daha kal›c› cazip yapmak. Ve bu aradada bofl vaktinizi gelece¤e haz›rl›k için kullanmak,yani e¤itim odakl› yaklafl›m. Kongrede insan ha-kikaten en önemli boyut. ‹nsana sayg› diyoruzfalan ama hakikaten üreten de insan, kullananda insan, her fleyde insan odakl› bakmam›z la-z›m. Gelece¤e de haz›rlan›rken, nas›l haz›rlana-ca¤›z? E¤itimle haz›rlanaca¤›z. Reçete vermekçok zor, insana yat›r›m yapal›m da bu ilkokuldanbafll›yor ama yaflam boyu devam etmesi laz›m.Diploma odakl› bir yaklafl›m, sertifika odakl› biryaklafl›mdan sözetmiyorum, e¤itimci olarak. Ha-kikaten o felsefi boyutta yeniliklere sürekli aç›k ol-mak laz›m, duvarlar örmemek laz›m, maalesefonu yap›yoruz. “Diploma ald›m, e¤itimim bitti”,iflte sadece yahut kartvizit e¤itimi gibi “Kartiviziti-me mühendis yazd›m, oldu bitti”, de¤il. Biliyorsu-nuz, bilgi en h›zl› eskiyen fley. Bilgi çok önemli fa-kat öyle bir teknolojik h›z içerisindeyiz ki dünyadevinim içinde ki her fley sürekli de¤iflmekte vebefl y›l kendinizi yenilemezseniz zaten s›f›rlanm›fldurumdas›n›z. Devaml› ö¤renmek iflin panzehiri.Kriz döneminde bu panzehiri biraz daha günde-me getirmek laz›m, madem bofl vaktin var. Pekibunlar› söylemek çok kolay da…Biz d›flar›dankonufluyoruz, üstdüzey yöneticilerin çok kriz dö-neminde reflekse neden olan günü çevirmekvar. Belki e¤er çok gerekliyse izin durumu olabilir,biraz ücret azaltma, ücreti daha sonra vermek.Ama kiflileri iflten ç›kartmak idealde hiç düflünül-memeli gibi bak›yorum.“

KalDer Yönetim Kurulu Baflkan› Prof. Dr. Ali R›za Kaylan

Kriz ve nitelikli insana yat›r›m

Kalite yolculu¤unun belli aflamalarda ödülle tescili sadece ödül kaza-nan firmalar› de¤il, ifl dünyas›n›n tümünde heyecan yarat›yor. Türkiye,Kalite yolunda coflkuyla ilerleyecek.


17Önce Kalite Dergisi ARALIK 2008


“Kurumlar›n en önemli de¤eri çal›flanlard›r.Çal›flanlar›n nitelikleri, yetkinlikleri ne kadaryüksek olursa kurum o kadar yükseliyor.Önemli olan o nitelikleri ortaya ç›karabile-cek çal›flma kültürü ve ortam›n› yaratabil-mek. Bunun arkas›nda hep e¤itim ve giri-flim yat›yor.”

TEB ‹K’dan Sorumlu Genel Müdür Yard›mc›s› Nilsen Alt›ntafl

Çal›flanlar›n yüksek yetkinli¤i

“Bir ülkenin en önemli hazinesi insan kay-na¤›. Bir ülkenin hem flu andaki kriz aç›s›n-dan (k›sa vadede de¤il ama orta veuzun vadede insana yat›r›m yap›lmal›d›r)nitelikli her alanda rekabet edilebilir, dün-yay› tan›yan insanlar›n e¤itim yoluyla ye-tifltirilmesidir. KalDer’in bu ç›k›fl›n› do¤rubuluyor ve kutluyorum. Türkiye’nin eksikle-ri oldu¤u do¤rudur. Ça¤dafl üniversitegelene¤i Türkiye’de Cumhuriyet’le baflla-m›flt›r. Ama geliflmifl ülkelerde üniversitegelene¤i 1700’lü y›llara dayan›yor. Altya-p›lar›, insana yat›r›m onlar› iyi noktaya ge-tirmifl. Ama bunu net söyleyebilirim, Türki-ye’nin Cumhuriyet sonras› att›¤› ad›mlar›,at›l›mlar› hiçbir ülke bu kadar k›sa süredegerçeklefltirememifltir. Dinamik bir yüksekö¤renim sistemimiz var. 1975’ten günü-müze kadar Türkiye’de üniversiteye girenö¤renci say›s› 10’a katlanm›flt›r. Genç nü-fus fazla ve yüksek ö¤renime talep çokfazla. AB’de böyle bir talep yok. Bunlar›niyi yetiflmesi gerekiyor. Türk yüksek ö¤re-nim sistemi iyi bir planlama ile çok reka-betçi yüksek ö¤renim haline gelebilir, bugücü var.”

Sakarya Üniversitesi Rektörü Prof.Dr. MehmetDurman

En önemli hazinemiz insand›r

Kalite kongresinin bu yılki teması olan ‘Kaliteli çalıflmak, kaliteliyaflamak’ ifl ve özel yaflamın giderek birbiriyle bütünlenmesi sürecinedikkat çekiyor. ‹fl yaflamında farklılıkların önünün açılması, baflta ka-dınlar olmak üzere tüm kesimlere yönetimde fırsat eflitli¤i sa¤lanma-sı, bir yandan daha genifl demokrasi ve insan haklarına saygı, di¤eryandan sürdürülebilir kalkınma ve saklı yeteneklerin katmade¤eriniiyi kullanabilen bir iflgücü piyasası açısından önem taflıyor. Bu do¤-rultuda uygulanan programların baflarısı, bu konunun kurulufllar için-de bütüncül bir bakıfl açısıyla ele alınmasıyla mümkün. Bu ise orga-nizasyonel süreçlerin ve kurum kültürünün yeniden tasarlanması an-lamına geliyor. Bu ba¤lamda KalDer’in organizasyonuyla bafllatılan‘Yönetim kadının da hakkıdır’ bafllıklı bildirgeyi önemli bir giriflimolarak görüyor, kuruluflları fırsat eflitli¤inin hayata geçirecek adımla-rı atmaya ça¤ırıyorum.”

Efi‹TL‹K SA⁄LANMALIKalDer Yönetim Kurulu Baflkanı Prof. Dr. Ali Rıza Kaylan, krizde

kalitenin en son ödün verilmesi gereken temel unsur oldu¤unu belir-terek, “Nitelikli insan gücüne yapılan yatırım krizden çıkıflın yoludur”dedi. Kaylan, çalıflma ve yaflam kalitesinin, düflünce kalitesiyle baflla-dı¤ını, düflünce kalitesinin yönetim kalitelerine yansıyaca¤ını, yöne-tim kalitesinin rekabet güçlerini artıraca¤ını, artan refah düzeyiyleyaflam kalitelerinin yükselece¤ini söyledi.

Dünya Ekonomik Forumu’nun her yıl yayımladı¤ı, dünyada kadın-erkek eflitli¤inin durumu hakkında hazırlanan Küresel Cinsiyet Eflit-sizli¤i Raporu’nun 2008’de 130 ülkeyi kapsadı¤ını hat›rlatan Kaylan,Türkiye’nin raporda 123. sırada yer aldı¤ını söyledi. TÜS‹AD’ın des-te¤iyle bu yıl ‘Yönetim Kadının da Hakkıdır’ dediklerini ve kadınhakları bildirgelerini imzaya açtıklarını, bu hareketle flirketler tarafın-dan kadının yönetimde yer alması için gereken reformların hareketegeçirilmesi için ilk adımı her birlikte atacaklarını kaydetti.

KAL‹TE ÖDÜLLER‹ SAH‹PLER‹NE KAVUfiTUKalDer tarafından bu yıl 16’ıncısı düzenlenen “Ulusal Kalite Ödül-

leri” sahiplerini buldu. Lütfi Kırdar Kongre ve Sergi Sarayı’nda ger-çeklefltirilen törende, ’Büyük Ölçekli ‹flletmeler Kategorisi’nde UlusalKalite Büyük Ödülü’nü Aksa Akrilik Kimya Sanayi ve Tic. A.fi. alır-ken ‘Büyük Ölçekli ‹flletmeler Operasyonel Birim Kategorisi’nde iseSiemens Sanayi ve Tic. A.fi. Sa¤lık Sektörü ödüle layık görüldü. ‘Bü-yük Ölçekli ‹flletmeler Kategorisi’nde Bafları Ödülleri’ni ise BorusanLojistik A.fi. ve ‹stanbul Deniz Otobüsleri (‹DO) A.fi. kazandı.

Törende konuflan Ulusal Kalite Ödülü Yürütme Kurulu BaflkanıProf. Dr. Mehmet Durman, Türkiye'de ilk olarak 1992'de verilmesinebafllanılan Ulusal Kalite Ödülü’nün, TÜS‹AD ve KalDer ortak çalıfl-masıyla ortaya çıktı¤ını söyledi. Ödül kapsamına 2001'de kamu ku-rumlarının, 2002'de de sivil toplum kurulufllarının eklendi¤ini belirtenDurman, geçen 16 yıl içinde toplam 206 kuruluflun ödüller için baflvur-du¤unu, 18'i büyük ödül olmak üzere toplam 51 ödül verildi¤ini anlat-tı. fianlıurfa Belediyesi ve Sakarya Üniversitesi’nin de aralarında oldu-¤u, baflarılı bulunan kurum ve kurulufllara “Mükemmellikte Yetkin-


“Nitelikli insan gücüne yat›r›m yapmak, ni-telikli insan gücünün yetifltirilmesine her se-viyede katk› sa¤lamak. Bu firmalar›m›za özellikle üye olan ve üyeolmayan kurulufllar›m›z›n çal›flanlar›na ye-rinde e¤itim vererek, gerek kat›l›ma aç›ke¤itimlerle gerekse özellikle son dönemdebelediyelerimizde de yaflam kalitesine,bulundu¤umuz çevrenin kalitesine büyüketkisi olan belediyelerimizin Ulusal KaliteHareketi’ndeki hareketliliklerine onlar›n ye-rinde, onlara vermifl oldu¤umuz faaliyet-lerle, e¤itimlerle, mükemmellik modeliniyerinde tan›tarak üniversitelere vermifl ol-du¤umuz destekle asl›nda toplumun herseviyesinde bu temaya destek sa¤l›yoruz.Yani kaliteli yaflam için, kaliteli yaflamakiçin daha do¤rusu, tüm çal›flanlar›n, birey-lerin, fertlerin çünkü bu kongre sadece ça-l›flanlar için düzenlenmiyor, çeflitli sivil top-lum kurulufllar›na gönüllü çal›flan insanlar›-m›z da bu kongreye zaman zaman kat›l›-yor, ö¤rencilerimiz kat›l›yor, bu sene ilk de-fa çok yo¤unlukta, toplumun her seviyesi-ne asl›nda bunu yaymak hedefimiz. Kal-Der’in en büyük hedefi, her seviyesine, herkatman›na. Çünkü onlar›n aileleri var, onlarda aileleri-ne… Bu zincirleme gidecek, nitelikli insangücüne yat›r›m yapacak, toplum birbirinietkileyerek. Domino tafl› etkisini yapaca¤›zdiye düflünüyoruz, daha yapacak çok fleyvar, yay›l›m ad›na.”

KalDer Yönetim Kurulu Baflkan Yard›mc›s› ve Emar Servis Genel Müdürü Neslihan Yeflilyurt

Hedefimiz yay›lmak olmal›

lik” belgelerini, KalDer Yönetim Kurulu Baflkanı Prof. Dr.Ali RızaKaylan sundu. “Mükemmellikte Kararlılık” belgesi almaya hak kaza-nan Aras Kargo, Beyo¤lu Belediyesi ve Dicle Üniversitesi’nin de ara-larında bulundu¤u kurum ve kurulufllara ise belgeleri, KalDer GenelSekreteri Aydın Kosova tarafından verildi.

Dr. J. Craig Venter: “Genom Projesi insanlık tarihinde bir ilktir. ‹nsanın genharitasının çıkarılması yarıflında önde gidiyoruz. Laboratuvarda kimyasalmalzemelerden sentetik kromozom ürettik. Dünyanın ilk yapay yaflam bi-çimini açıklamaya hazırlan›yoruz. ‹nsan hayallerini süsleyen DNA dizilimininkeflfi yolunda kendi gen dizilimimizi yıllar süren çalıflmayla çözdük. Çalıfl-mam›z kanserden kalp hastalıklarına birçok hastalı¤ın yeryüzünden silin-mesi için devrim niteli¤indedir. Yeni türler yaratılmasında etik kurallar veyeni enerji kaynakları veya küresel ısınmayla mücadelede yeni tekniklersa¤laması konusundaki buluflumuz tart›flma yaratt›. Bu, türümüzün tarihin-de çok önemli felsefi bir adım. Genetik flifrelerimizi okumaktan yazmayado¤ru gidiyoruz. Bu, bize varsayımsal olarak daha önce hiç düflünülme-yen fleyleri bile yapabilme olana¤ı sa¤layacak. Sadece insanların de¤ilbakterilerin DNA dizilimleri üzerine de çalıfl›yoruz. Her defasında karıflık bi-yolojimize ıflık tutabilecek daha fazla fleyi ortaya çıkarıyoruz. ‹nsandan in-sana farklılıkların sanılanın befl ya da yedi katı fazla oldu¤unu gösterdik.Bu da bireysel genetik seviyesinde düflündü¤ümüzden çok daha eflsiz ol-du¤umuzu kanıtlıyor. Tasarım ürünü genlerin iyi uygulanırsa önemli potan-siyel yararları olaca¤›na inan›yorum. Bu uzun vadede önceden düflünüle-meyen alternatif enerji kayna¤ı olarak kullanılabilecek. Aflırı karbondioksi-ti so¤urabilecek bir bakteri elde edilebilecek. Bunu küresel ısınmayla mü-cadelede kullanabilece¤iz ya da tamamen flekerden bütan veya pro-pan gibi yakıtlar üretebilece¤iz. Büyük düflüncelerimiz var. Yeni bir yaflamsistemi oluflturmaya çalıflıyoruz.”


DÜNYA ENERJ‹ MESELES‹N‹GEN TEKNOLOJ‹S‹YLE

ÇÖZECEK

Özel Oturum




“KalDer’in Türk sevk idaresine yapt›¤› çokbüyük bir hizmet var, geçen 15 sene zarf›n-da Türk firmalar›n›n Avrupa EFQM ödülleri-ni vesaireyi toplamalar›.. Geliflmeleri gö-zard› etmememiz laz›m, bu Türkiye’de bü-yük bir kalite bilinci yaratt›. fiimdi içinde ol-du¤umuz küresel kriz dolay›s›yla da ç›k›fl,kaliteli insan gücü ve kaliteli ifl noktas›nagelecek. Bugün Türkiye’nin 126 ülkeyeyapt›¤› büyük ihracat›n temelinde iki hususvar; birincisi dünya kalitesinde mal üret-mek, kalite, ikincisi dünya fiyat›nda, fiyat.Dolay›s›yla kalite ve fiyat, yap›c› ve karar-laflt›r›c› rol oynuyor, bu bak›mdan KalDer’inmeydana getirdi¤i aç›, Türkiye’ye kalite bi-lincini yerlefltirmesi çok büyük bir verim ya-ratt›. fiimdi kriz esnas›nda da insan kaynak-lar›n›n gelifltirilmesi ve kalite bilincinin tamyerlefltirilmesi bak›mdan çok daha mühimbir devreye geldi, o bak›mdan KalDer’in iflibitmedi, yeni bafll›yor.”

T‹SK Yönetim Kurulu Baflkan› Tu¤rul Kutadgobilik

KalDer’in ifli yeni bafll›yor

“Türkiye’nin uluslararas› rekabetteki banagöre en önemli gücü zaten insan kayna-¤›. Bizim do¤al kaynaklar›m›z ve parasalkaynaklar›m›z zaten uluslararas› rekabet-te bizi baflar›ya götürecek kadar bol de-¤il. En çok güvenmemiz gereken, gençve yetenekli iyi e¤itim görmüfl nüfusumuzdiye düflünüyorum. Ve krizden ç›kmak,bundan sonraki krizlerde daha dayan›kl›hale gelmek de insan kaynaklar›na ya-paca¤›m›z yat›r›mla ilgili, dolay›s›yla ta-mamen bu konuya kat›l›yorum. Bununiçin e¤itim konusundaki her türlü fleydeeksi¤imiz var, bunlara yat›r›m yap›lmal› di-ye düflünüyorum”

KRON Genel Müdürü Lütfi Yenel

Rekabetin en önemli gücü insand›r

KÜRESEL REKABET VE ÇALIfiMA ORTAMININ GELECE⁄‹

Oturumum baflkanl›¤›n› yapan T‹SK Yönetim Kurulu Baflkan› Tu¤rulKudatgobilik konuflmac›lardan, global ekonomik kriz dolay›s›yla küreselrekabet ve çal›flma flartlar›n›n nas›l etkilenece¤i sorusunu yan›tlamalar›n› is-tedi. TNT Global ‹K Direktörü Herna Verhagen, baflar›lar›n› karl›l›kla ölç-tüklerini belirterek küresel rekabetin zorlu sorunlara yol açt›¤›n› söyledi.Küreselleflmenin yerel hizmetler üzerinde etkileri oldu¤unu, bilgi ve iletiflimteknolojisi ve yeni teknolojilerin dünya çap›nda iletiflimi sa¤layarak küresel-leflmeyi olanakl› hale getirdi¤ini belirten Verhagen dünya çap›nda çal›flanflirketlerin bir çevre politikas› olmas› gerekti¤ini vurgulad›. Küresel piyasa-larda yüksek vas›fl› bir çok insan çal›flt›¤›na dikkat çekerek, bu nedenle kü-reselleflmenin ayn› zamanda yetenekler üzerine bir savafl ortaya ç›kard›¤›-na,“Yetenek savafl›n›n s›n›r tan›maz ve dünya çap›nda” oldu¤una iflaret edenVerhagen TNT’nin yetenekleri kendine çekmek için hem çal›flan› cezbetmekhem de ba¤lamak için “çal›flan de¤er önerisi” gelifltirdiklerini vurgulad›.Verhagen görüfllerini “TNT çal›flanlar›na yaslanan bir flirket. Her y›l dahaiyisini yapmal›y›z diye çal›fl›yoruz.” diyerek toparlad›.

Avrupa Komisyonu ‹stihdam, Toplumsal ‹fller ve F›rsat Eflitli¤i Genel Di-rektörlü¤ünden Direktör Esteban Lozano, Avrupa ‹stihdam Projesi’nin ifl-sizli¤in azalt›lmas›, iflyerlerinde kaliteli çal›flma ortam›n›n sa¤lanmas›, birta-k›m engellilerin iflyerlerine dahil edilmesi gibi üç önemli hedefi bulundu¤u-nu belirtti. Avrupa Birli¤i’nde (AB) iflyeri kalitesinin ilerlemesinde bu pro-jenin önemli rol oynaca¤›n› haber veren Lozano, yaflam boyu ö¤renmenin deifl kalitesini art›rd›¤›na de¤inerek kalite kavram›n›n göstergelerini flöyle s›ra-lad›: � ‹flin kalitesi � ‹fl memnuniyeti � Cinsiyet eflitli¤i � Dahil edilme �‹flte sa¤l›k ve güvenlik � Esneklik ve güvenlik � ‹fl piyasalar›na eriflim � ‹flyaflam dengeleri � ‹fl örgütlenmeleri boyutu � Sosyal diyalog � ‹fl kalite-si � Çeflitlilik ve ayr›mc›l›k olmamas›

17. KAL‹TE KONGRES‹1. GÜN OTURUMLARI

“Küresel Rekabet ve Çal›flma Ortam›n›n Gelece¤i” Oturumunun bafl-kan› Tu¤rul Kudatgobilik Türkiye’nin 20 bin 300 çok uluslu flirkete evsa-hipli¤i yapt›¤›n› belirterek, ihracat›n›n yüzde 56’s›n› Avrupa Birli¤i’neulaflt›rd›¤› devrede bu sevk idaredeki geliflmelerin daha genifl bir aç›-dan yorumlanmas›n› konuflmac›lardan istedi.

20



‹STANBUL’DA YAfiAM KAL‹TES‹ MEGAKENTLER‹N SORUNLARI VE ÇÖZÜM ÖNER‹LER‹

Baflkanl›¤›n› KalDer Yönetim Kurulu Üyesi ve Airfel Is›tma ve So¤utmaSistemleri Yönetim Kurulu Üyesi Önder K›ratl›lar’›n yapt›¤› oturuma Be-yo¤lu Belediye Baflkan› Ahmet Misbah Demircan, Fatih Belediye Baflka-n› Mustafa Demir ve ‹stanbul Büyükflehir Belediyesi Tarihi Çevre KorumaMüdürü Cem Erifl konuflmac› olarak kat›ld›. Demircan, “E¤er buraya birturizmci olarak gelseydim, bir belediye baflkan›ndan parklarla, çevre ile il-gili, sa¤l›k, güvenlik gibi pek çok belediye hizmetini anlatmas›n› beklerdim.Ancak bunlar›n ötesinde ikinci bir perspektif daha var; vatandafla hizmetle-ri nas›l ulaflt›r›yorsunuz. Bu çok önemli. Hizmetler bir kenti daha anlaml›k›lmaya ve kaliteli yaflamaya yönelik olmal›” dedi. Kentlere göçün neden-lerinden birinin de iyi e¤itim imkanlar›na kavuflmak oldu¤una dikkat çekenDemircan bu konuda flu bilgiyi verdi: “Son 5 y›lda e¤itime daha fazla des-tek olmaya bafllad›k. ‹lçemizde 45 ilkö¤retim okulu var. Okullar›n bak›m vetadilatlar›n› yap›yoruz. Çocuklar›m›za özel Beyo¤lu Defterleri da¤›t›yoruz.Tüm bunlar›n yan›nda ek binalar ve müstakil binalar yaparak e¤itime des-tek veriyoruz. Kefken Çevre ve Yaz Kamp›’nda çocuklar›m›z› misafir edi-yoruz. Bu kampta Beyo¤lu’nun gelecek 20 y›l›n› planlay›p flekillendirmekiçin çocuklar›m›za resim, müzik, tiyatro ve spor dersleri veriyoruz”


“fiirketleri ayakta tutan çal›flanlar ve insan-lar. Nitelikli insanlar süreci zorluyorlar. Pekçok aç›dan flirketin önünü aç›yorlar. Zorgünlerde daha verimli oluyorlar. Zorluklamücadele ediyorlar. Vizyonlar› daha genifloluyor. Günü idare etmiyorlar. Bu tür insanlarne kadar çoksa flirket de o kadar iyi durum-dad›r. Nitelikten kas›t iyi okul bitirmek de¤il.Davran›flsal aç›dan bir fleylerin peflinde ol-mak; güçlü, sonuç odakl›, çal›flkan, dürüst,tiplerden bahsediyoruz.”

Tüprafl A.fi. ‹nsanKaynaklar› Müdürü Nezih Akç›nar

Günü idare etmemeli

“‹nsan gücünün sadece bedensel güçolarak de¤il, bir zihinsel güç olarak da ka-litesinin yükselmesi gerekiyor, bu kaliteyüksekli¤i ifle yans›yacakt›r, yap›lan iflinkalitesini yükseltecektir, çal›flan›n yaflamkalitesini yükseltecektir. O yüzden mutla-ka bir yaflam›n kalitesini yükseltmek içininsan varl›¤›n›n kalitesinin de yükseltmesigerekiyor diye düflünüyorum.”

Yönetmen Mustafa Savafl Güvezne

Zihinsel gücün kalitesi önemli

TAYYARE FABR‹KASI

KalDer ve Elginkan Vakfı, Türkiye’nin yakın tarihine ıflık tu-tacak bir belgesele de imza attı. Yönetmenli¤ini MustafaSavafl Güvezne’nin yaptı¤ı ‘Befliktafl’ta Bir Tayyare Fabri-kası’ adlı belgesel, Türkiye’de birçok insanın hiç bilmedi-¤i uçak fabrikasının öyküsünü anlatıyor. 1930’larda Beflik-tafl’ta ifladamı Nuri Demira¤ tarafından kurulan tayyarefabrikasıyla ilgili geliflmeler belgeselde anlatılıyor. Belge-selden 7 dakikalık bir gösterimle açılan 17. Kalite Kongre-si’nde konuflan Mustafa Savafl Güvezne, belgesele konuolan ifladamı Nuri Demira¤’ın hayatından ve yaptıkların-dan sözederek, belgeselcilerin toplumsal merakın kalite-sini artırmayı amaçladı¤ını söyledi.

Mustafa SavaflGüvezne

Belediye baflkanlar› yerel yönetim hizmetlerinde kalite süreçlerini nas›l ifllettiklerini anlatt›lar.



“E¤itimi çok daha ciddi bir flekilde ele al›p bu-nu gelifltirmemiz gerekti¤i kesin, böylelikle nite-likli insanlara kavuflaca¤›z. Yaln›z flunu da söy-lemek laz›m, ben de yabanc› bir flirketin genelmüdürüyüm, Türkiye’deki nitelikli insanlar›nyurtd›fl›ndakilere göre çok daha iyi oldu¤unusöyleyebilirim, yani ayn› derecedeki kiflilerleyurtd›fl› Türkiye’yle karfl›laflt›r›ld›¤›nda Türk insan›o nitelik aç›s›ndan çok daha üstün oldu¤unuher zaman ispat etmifltir. Yeter ki biz o imkan›verip, insanlar› o e¤itime haz›rlayal›m ve e¤i-tim sürecimizi gelifltirelim, biraz daha yayg›n-laflt›r›rsak nüfusumuza göre e¤itimi daha uy-gun, iyi hale getirirsek bizim nitelikli eleman s›-k›nt›s› çekmemiz diye bir fley mümkün olamaz.

TNT Genel Müdürü Turgut Y›ld›z

Genç nüfus avantaj›m›z var

“Elbette bu dünyan›n yaflad›¤› bir kriz, Tür-kiye’nin bu krizin d›fl›nda kalmas› mümkünde¤il. Ama mesela bankalarda oldu, flöy-le bir fley: Çok aç›k kap› yönetimiyle yö-netilen bir bankada bir aç›k pozisyon ol-mufl, afla¤›-yukar› dört milyon dolar, kü-çük bir pozisyon ama “Ne yapaca¤›z,nas›l çözece¤iz?” falan diye tart›fl›rken d›flkap›daki içeri girenleri karfl›layan kifli “ka-vas”, Çorumlu’ymufl. Bütün akrabalar›nahaber salm›fl, “Bütün bankalardaki para-lar›n›z› çekin getirin, bizim bankaya yat›-r›n” diye. Hem ‹stanbul’daki hem Ço-rum’daki herkes. Dört milyon dolarl›k aç›kpozisyonun belki bir milyon dolar› böylekarfl›lanm›fl. ‹nsan kayna¤› bence bütünkurumlar›n en büyük zenginli¤i. Yani eski-den “Müflteri krald›r” diyen Cem Boynerbile art›k biliyorsunuz “Çal›flan benim içinkrald›r” diyor.

‹DA Baflkan› Necla Zarakol

“Kavas!” en büyük zenginli¤imiz


Kurumsal ‹letiflim ve Çal›flma Hayat› oturumunda...

KURUMSAL ‹LET‹fi‹M VE ÇALIfiMA HAYATIOturum baflkanl›¤›n› Yaflar Holding Yönetim Kurulu Baflkan Yard›mc›s›

‹dil Yi¤itbafl› yapt›. Bahçeflehir Üniversitesi ‹letiflim Fakültesi Dekan› Prof.Dr. Haluk Gürgen, kurumsal iletiflimin iç ve d›fl sosyal paydafllarla ilgili biryönetim biçimi oldu¤unu belirterek, 21. yüzy›l›n yo¤un rekabet ortam›ndasürdürülebilir bir baflar› isteyen flirketlerin kurum içiyle ve çevresiyle planl›programl› bir iletifliminin olmas› gerekti¤ini söyledi. Kurumsal iletiflimin te-melinin kurum felsefesine dayand›¤›n› aktaran Gürgen, iletiflim iflinin aktarmade¤il bir paylaflma ifli oldu¤unu an›msatarak, kurumsal iletiflimin bir iktidarsavafl› de¤il, uzlaflma ve müzakereye dayal› çift yönlü, simetrik bir iletiflim sü-reci oldu¤una dikkat çekti. Çal›flan motivasyonunun önemine de¤inen Gür-gen, kurumsal iletiflim etkinli¤inin baflar›s›n›n flirketlerin pazar de¤erini yüz-de 30’lar oran›nda art›rd›¤›n› ifade etti.

Zarakol Halkla ‹liflkiler Genel Müdürü Necla Zarakol, kurumsal ileti-flimcilerin kurum içinde ve toplumla köprü kurucu olmalar› gerekti¤ini söy-ledi. Kurumsal iletiflim birimlerinin baflar›s› için tepe yöneticiye direkt ba¤-l› çal›flmalar› gerekti¤ini belirten Zarakol, önümüzdeki 10 y›l› kriz yönetimialg›s›yla yönetmek gerekti¤ini dile getirdi.

Borusan Holding Kurumsal ‹letiflim Müdürü fiule Yüceb›y›k, 6 Sigma ilekurumsal iletiflimde fark yaratt›klar›n› anlatt›. 6 Sigma’da hedefin mutlulukve baflar› oldu¤unu belirten Yüceb›y›k, hedef kitlelerinin beklentilerineodakland›klar›n›, somut verilerle hareket ettiklerini dile getirdi. Çal›flanlar›naralar›nda haberlefltikleri bir portal oluflturduklar›n› aktaran Yüceb›y›k, por-tal›n çal›flanlar›n iletiflim platformu haline geldi¤ini kaydetti.

MESLEK‹ E⁄‹T‹M VE ÇALIfiMA HAYATIBaflkanl›¤›n› Kocaeli Sanayi Odas› Genel Sekreteri ve KalDer Yönetim

Kurulu Baflkan Yard›mc›s› Hamdi Do¤an’›n yapt›¤› oturumda insan kayna-¤› olmadan rekabetçi olmak mümkün de¤il; yetkin ve yetenekli insan yetifl-tirmede ifl dünyas› neler yap›yor, kamu ve özel sektör bu alanda nas›l iflbir-li¤i yapmal› konular› ifllendi. Koç Holding ‹nsan Kaynaklar› KoordinatörüEflber Çekiç, Türkiye’nin demografik yap›s› hakk›nda bilgi vererek, okumayazma oran›n›n yüzde 87 gibi yüksek seviyede oldu¤unu kaydetti. Çekiç, 9büyük sanayi kuruluflunda 33 bin kiflinin istihdam edildi¤ini, bunlar›n yüz-de 70’inin meslek lisesi ve üstü ö¤renimi gördü¤ünü aç›klad›. Koç Hol-ding’in Meslek Lisesi Memleket Meselesi projesine de de¤inen Çekiç, 7 y›lsürecek proje ile Türkiye’nin kalifiye eleman ihtiyac›na çözüm sunmay›amaçlad›klar›n› dile getirdi. Proje kapsam›nda 8 bin ö¤renciye burs verile-cek. Proje 81 ilde 258 okulu kaps›yor. Projeye Koç Holding’in 21 flirketidestek veriyor.



Bu krizden ç›kmak için de¤il, asl›nda normalolarak daha büyük ve daha güçlü bir yap›yakavuflmak için gerekli bir fley diye düflünüyo-rum. Kriz oldu¤u için nitelikli iflgücü, ya danitelikli eleman ya da insan kalitesinden de¤il,belki hayat›m›z›n ak›fl› içinde genel prensipolarak bunu kabul etmemiz laz›m. Daha iyi birdünya için bunu yapmam›z gerekiyor, dahado¤ru, daha ahlakl› bir dünya için bunu yap-mam›z gerekiyor, yoksa kriz yaflad›¤›m›z içinde¤il. Krizin ç›k›fl yöntemi olarak sadece bunusöylemek mümkün de¤il zaten. Nitelikli insanyat›r›m için her zaman insan› çok iyi tan›mal›,eksikliklerini çok iyi analiz edebilmeli. Neye ih-tiyac›m›z oldu¤u çok net olarak belirlenmelive onun o eksikliklerini tamamlayacak niteliklibir insan ç›karmak için gereken neyse belli birstrateji içinde bunlar› yapmak gerekiyor.

TÜRKONFED Yönetim Kurulu Üyesi ‹lknur Denizli

Daha iyi bir dünya için kalite

“Nitelikli insan gücü sadece krizden ç›k›fl yo-lu de¤il. Nitelikli insan gücü bütün firmalar›n,bütün kurumlar›n bu rekabet ortam›nda önplana geçmelerinde olmazsa olmaz koflul.”

Eczac›bafl› Holding CEO’su Erdal Karamercan

‹nsan gücü öne ç›kmal›

Türkiye Kimya, Petrol, Lastik ve Plastik Sanayi ‹flverenleri Sendikas› Yö-netim Kurulu Baflkan› Refik Baydur, kendisinin kalite tan›m›n›, baflkalar›n-dan üstün olmak fleklinde tan›mlad›. Kaliteli insan›n ve kaliteli hizmetinTürkiye’de oluflmaya bafllad›¤›n› ama kaliteli e¤itimde halen eksikler bulun-du¤unu söyleyen Baydur “‹flkoliklik kalite de¤ildir. Masas› evrak y›¤›n› ça-l›flan da kaliteli de¤ildir. De¤iflim ve geliflimler insan› gelifltirir. Kalite çal›-flana ba¤lan›r ama ben kaliteyi yönetime ba¤lar›m. Kendimizi kalitede sor-gulamal›y›z” dedi.

Sakarya Üniversitesi Rektörü Prof. Dr. Mehmet Duman, mesleki haya-t›n AB ile önem kazanmaya bafllad›¤›na dikkat çekerek Türkiye’de 58 okultürü oldu¤unu belirtti. Duman görüflünü flöyle özetledi: “‹fl hayat›na at›lan-lar›n ço¤unlu¤u meslek e¤itiminden geliyor. Meslek e¤itimi almayan birey-leri ifl hayat›na yetifltirmek oldukça zor. Genel e¤itim alm›fl bireyler ifl gücüverimlili¤ini artt›rm›yor. Mezunlar›n ço¤unlu¤u hayallerini kurdu¤u iflyerin-de çal›flm›yor. Meslek seçiminde ve e¤itiminde bilimsel yönlendirme yap›l-m›yor.” Duman’›n önerisi de vard›: “‹fl hayat›nda baflar› için kifliye uygune¤itim al›nmal›. Milli e¤itim ile ifl gücü pazar› aras›nda iflbirli¤i yeterli de-¤il. Gençler ifl bulmakta zorlan›yor. Bu gözlem meslek aç›s›ndan uyumsuz-lu¤u gösteriyor. E¤itimin kalitesinin art›r›lmas› gerekiyor. Yatay ve dikey ge-çifllerde zorluklar bulunuyor. Nitelikli eleman sorunu yaflayan sektörler içiniflgücü yetifltirilmeli. Meslek Yeterlilik Kurumu’na ihtiyaç duyuluyor. Sonolarak e¤itim AB standartlar›na uygun hale getirilmeli.”

KURUMSAL SOSYAL SORUMLULUK VE ÇALIfiMA HAYATI

Oturumu yöneten KalDer Yönetim Kurulu Baflkan Yard›mc›s› ve EmarServis Genel Müdürü Neslihan Yeflilyurt, 1985’te kurulan Elginkan Vak-f›’n›n tam kalbinin ortas›na e¤itimi koydu¤unu söyledi. Yeflilyurt, ElginkanVakf›’n›n mesleki ve teknik e¤itim merkezlerini hayata geçirdi¤ini ifade et-ti. Kocaeli Sanayi Odas› (KSO) Yönetim Kurulu Baflkan› Y›lmaz Kanbak“Bizimköy Projesi Özürlülere Meslek Kazand›rma Çal›flmas›” konulu sunu-munda engelliler için bir üretim merkezi kurduklar›n›, Projeyle engellilerinüreterek hayat›n içinde olduklar›n› belirtti. Kanbak, 72 dönüm arazi üzerinekurulu 105 kiflinin çal›flt›¤› Bizimköy’de serac›l›k, ar›c›l›k, tavflan üretimi,sebze-meyve yetifltiricili¤i yapt›klar› ve konfeksiyon atölyesinde ifl elbisele-

Mesleki E¤itim ve Çal›flma Hayat› oturumundan.

24



ri diktikleri bilgisini verdi. Kanbak, “Bu insanlar hiç ifl yapmam›fl, tempolar›düflük ama çok kaliteli ifl yap›yorlar ve üretimimizin hepsi kay›tiçi. Biz buprojeyi bir model olarak ortaya koymak istedik, bunun için de 3 kanun tekli-fi verdik ama kabul edilmedi. Orada Bizimköy var, gelin, gezin, görün” dedi.

TNT Express Kalite Müdürü Kadir Erkan, “Yoksullukla Mücadele: Af-rika’daki Sosyal Sorumluluk Projeleri” bafll›kl› sunumunda Dünya G›daProgram› ile TNT’nin Tanzanya, Malavi, Gambia, Nikaragua ve Kamboç-ya’da çocuklara g›da yard›m› yaparak e¤itimlerine devam etmelerini sa¤la-may› amaçlayan bir program yürüttüklerini söyledi. Tanzanya’da 330 ilko-kul programa al›nm›fl, ö¤rencilere sabahlar› çorba ö¤leden sonralar› ise hafl-lanm›fl m›s›r olmak üzere günde 2 ö¤ün yiyecek da¤›tt›klar›n› ve her okulaayn› zamanda 2 ya¤mur suyu toplama tank› ve yak›t tasarruflu ocak imalederek yard›m ettiklerini anlatt›.

YEN‹L‹KÇ‹L‹K VE KURUM KÜLTÜRÜOturumun baflkanl›¤›n› KalDer Yönetim Kurulu Dan›flman› ‹rfan Onay

yürüttü. Konuflmac›lar, ‘Yenilikçili¤i kurum kültürünün bir unsuru yapmay›baflard›¤›m›zda rekabet avantaj› sa¤layaca¤›m›z tart›flmas›z; ama nas›l bafla-raca¤›z’ konusuna yan›t arad›. Kordsa Sabanc› Holding A.fi. Lastik TakviyeMalzemeleri ve Otomotiv Grubu Ortak Hizmetler Sistem Gelifltirme MüdürüAykut Alp Y›lmaz, kurum kültürünü bir kurumu di¤erinden ay›ran kültürolarak tan›mlad›. Y›lmaz, kurum kültürünün ulusaldan çok etkilendi¤ini vekültürün kurallara ba¤l› oldu¤unu savunarak flöyle konufltu: “Mevcut kültürile hedeflenen kültür için; kurum kültürünün yönetilmesi gerekir. Yönetiminrol modelli¤i vard›r. Kurum kültürünün önceli¤i vard›r, sistemde revizasyongerektirebilir ve e¤itimin önemi yads›namaz. Kurum Kültürünün kötüsü yok-tur.” ‹novasyon ve kurum kültürünü birlefltiren Y›lmaz, inovasyonun yeflere-ce¤i kurum kültürünü arayaca¤›n› belirterek inovasyonu sadece araç veyametodoloji olarak ele alman›n hata do¤uraca¤›n› savundu. Heofstede’nin ulu-sal kültürü betimlemek için kulland›¤› dört boyutu irdeleyen Y›lmaz: “Türktoplumu bireycilikten ziyade toplulukçuluktur. Güç aral›¤› yüksektir. Belir-sizlikten kaç›nma, kad›ns›d›r. Belirsizlikten kaç›nma ve yüksek güç aral›¤›inovasyon için engeldir. Ulusal kültür bir kader de¤ildir” diye konufltu. Gü-nümüzde her flirketin bir de¤eri oldu¤unu an›msatan Y›lmaz, günümüz flirket-lerinin misyon, vizyon ve de¤erlerden olufltu¤unun alt›n› çizerken haddini bi-len iflletme ve kiflilerden inovasyon beklenilmeyece¤ini ifade etti.


“Yaln›z krizden ç›kmak de¤il, Türk ekonomisi-nin sa¤l›kl› olarak yürüyebilmesi için kaliteliinsana yat›r›m yapmak flart. Özellikle biz ar-t›k baz› bölgelerde emek-yo¤un ifllerden ile-ri teknolojili katmade¤eri yüksek ifllere geç-mek zorunday›z. Bunun içinde nitelikli ele-man flart, nitelikli elemanlarla ancak bu ileriteknolojiyi gerçeklefltirebilirsiniz, nitelikli ele-man hem kendi ücreti yüksek olacakt›r, ken-di yaflam standard› yükselecektir, hem debulundu¤u bölge için ayn› flekilde yaflam vehayat standard›n› yükseltecektir. Onun içinnitelikli eleman, ayn› zamanda yurtd›fl›ndançekilecek yat›r›mlar içinde en elzem olanflartt›r. Onun için bizim mümkün oldu¤u ka-dar nitelikli eleman yat›r›m›na gitmemiz la-z›m. Yat›r›m yap›l›yor da bir sistem karmaflas›var, herkes kendi bildi¤ini yap›yor, farkl› fark-l› yap›yor, devlet bunu bir politika haline ge-tirse, bütün Türkiye’de ayn› kavram içindeyap›labilse ifl aleminin, reel sektörün ihtiyac›olan kiflilere dönük bu e¤itimler verilmifl olsabence çok daha etkin olabilir. Kökten çözü-lür ve olmas› da laz›m. Ço¤u üniversite art›kfakülteler yerine meslek yüksek okullar› aça-rak sanayinin ihtiyac› olan mesleklere yönel-iyor ve buradan ç›kan insanlar›n bir an evvelifl bulmas›n› sa¤l›yor ki en baflta Kocaeli Üni-versitesi’nin bu flekilde 15 civar›nda meslekyüksekokulu var.”

“Nitelikli insan gücünü öncelikli kaybetme-mek gerekiyor. Nitelikli insan gücünün bu krizortam›nda zarar görmemesini istiyoruz. Yinekrizden ç›karacak da nitelikli insan gücü. Bugerçekle yola ç›kmal›y›z. E¤itim gideri ilkaflamada kesilen giderler bundan kaç›n-mak gerekiyor. KalDer’e kat›l›yorum.”

KSO Yönetim Kurulu Baflkan› Y›lmaz Kanbak

Nitelikli eleman nitelik yükseltir

Sa¤l›kta Kalite ‹yilefltirme Derne¤i Yönetim Kurulu Baflkan› Dr. Hasan Kufl

Krizde e¤itimden kaç›lmamal›

Kurumsal Sosyal Sorumluluk ve Çal›flma Hayat› oturumunda baflar›yla uygulanmakta olan ulusal ve uluslararas› projeler anlat›ld›.

26



“KalDer’in görüflüne tamamen kat›l›yorum.Kriz baflka bir fley. Ekonomideki normal gidi-flin sapmas› kriz olarak tan›mlan›yor. Onu afl-mak için farkl› yönlerden yaklaflmak gereki-yor. Her dönem insan noktas›nda olaylarayaklafl›l›rsa uzun dönemde kazan›lacak birdurumdur. Kalifiye elamana yat›r›m yap›l-mal›. Sistem kendi kendine sürekli üstündeçal›fl›l›yor. Karamsar olmamak gerekiyor. Tür-kiye iyi noktaya gelecektir. Bizim genç birnüfusumuz var. ‹leride bu nüfusun çok üret-ken hale gelece¤ine inan›yorum”

Koç Holding ‹nsan Kaynaklar› Koordinatörü Eflber Çekiç

Pepsi Co International Do¤u AkdenizBirimi GenelMüdürü Ümran Beba

Genç nüfusumuza güveniyoruz

“Kesinlikle do¤rudur ama ben biraz kendipanelimizden yön verece¤im buna. Top-lumumuzun yüzde 50’si kad›n ve sat›n almakararlar›n›n da büyük bir k›sm›n› bazen yüz-de 80’ini kad›nlar veriyor. Dolay›s›yla nitelikliiflgücü derken bu toplumun yüzde ellisinid›flar›da görmeden içeriye alarak, gelifl-mesine, seçilmesine f›rsat vererek çal›fl-mam›z gerekiyor. Dolay›s›yla ifl hayat›ndayetiflmifl kad›n iflgücüne de ne kadar çokyer verip onlar› desteklersek çok daha den-geli, f›rsat eflitli¤i olan ve sat›n alma karar-lar›n› ifl hayat›na yans›tan bir tabloyla karfl›karfl›ya kalaca¤›z. Kad›n› iflgücüne dahafazla katmal›y›z, yat›r›m›nda bir eflitli¤i ol-mal›, sadece kad›na demiyoruz ama. ‹fligelifltirmek için hem kad›na hem erke¤egeliflim f›rsat› verilmeli, yat›r›m yap›lmal› di-yoruz, toplumun yüzde 50’sini d›fl›nda b›rak-mayal›m diyoruz. Asl›nda özellikle “YönetimKad›n›n da Hakk›d›r” Bildirgesi’nin de alt›n›çizerek bunu söylemek istiyorum. Krizdenç›karken evet, nitelikli iflgücü çok önemli.Fakat bunun toplumun gerçeklerini yans›t-mas› da çok önemli. Nitelikli iflgücündekad›n› unutmayal›m, ben o yönüne de¤in-mek istiyorum.”

Kad›n› unutmayal›m

TEB ‹nsan Kaynaklar›ndan Sorumlu Genel Müdür Yard›mc›s› Nilsen Al-t›ntafl, kurum kültürünün önünde kiflisel ve yönetimsel engellerin bulundu-¤unu iddia etti. Dünyada farkl›laflman›n yolunun inovasyondan geçti¤inedikkat çeken Alt›ntafl, TEB’in Aksiyon Plan› hakk›nda bilgi verdi. Alt›ntafl,inovasyon kültürü için operasyon kültürünün olmas› gerekti¤ini dile getirdi.Baltafl&BaltaflYönetim, E¤itim, Dan›flmanl›k Kurucusu Prof. Dr. Acar Bal-tafl, yenilik düflkünlü¤ü ile yenilikçili¤in birbirinden farkl› fleyler oldu¤unubelirterek, yenilikçilik için teknoloji, yetenek ve hoflgörü gerekti¤inin alt›n›çizdi. Kurum kültürünün kötüsü olmaz düflüncesine kat›lmad›¤›n› vurgula-yan Baltafl, konuflmas›n› flöyle sürdürdü: “Yenilikçili¤i ve yarat›c›l›¤› teflvikeden kurum kültürü içinde; aç›kl›k, belirsizlikten bafla ç›kma, bölümler aras›uyum, ekip çal›flmas›, hoflgörü, karfl›l›kl› etkileflim vard›r. Bask›, hiyerarfli,k›sa dönemli odaklanma, bölümler aras› çat›flma ise yenilikçili¤i zorlaflt›ranyap›lard›r.” Ordu ve dinin dünyan›n en eski kolektif kurumlar› oldu¤unuan›msatan Baltafl, bunun nedeni olarak da kurumlar›n de¤erlerini örnek gös-terdi. Baltafl, flirketlerin de binlerce y›l ayakta kalmas› için para d›fl›nda de-¤erlere sahip olmas› gerekti¤ini ifade etti.

17. Kalite Kongresi ‹nsan Kaynaklar› Kalitesi ve Yaflam Kalitesine odaklanantemas›yla Düflüncede Kaliteyi gündeme tafl›d› ve küresel kriz ortam›nda ifldünyas›n›n dikkatini stratejik önemde bir noktaya yo¤unlaflt›rd›.


Yenilikçilik ve Kurum Kültürü oturumunda...



“Tabii ki, bunun ne kadar devam edece¤i-ni bilmedi¤imiz bir krizle karfl› karfl›yay›z. Ya-ni yelkenleri de indirip insana olan yat›r›m›s›f›rlarsak bence krizden gerçekten kötüetkilenmifl olarak ç›kar›z. Oysa tam tersi ka-rarl› durursak insana olan güvenimizi yitir-mezsek, hani gerçekte flirketlerin a¤›zlar›napelesenk etti¤i “En de¤erli varl›¤›m›z insan-d›r” laf›n›n gerçekten hakk›n› verirsek o za-man zaten insana yat›r›m yapmaya de-vam etmeliyiz diye düflünüyorum. Her kriz-de akla gelen hani bu “e¤itimler k›s›ls›n,flunlar yap›lmas›n” diye böyle sanki baflar›-n›n kenar süsü gibi görünen ifller vard›r. As-l›nda onlar baflar›n›n ta kendisidir. ‹flte o ifl-lerden uzak durmamak laz›m, yani “e¤itimbütçelerini k›sal›m, flunu k›sal›m”, hay›r yaniinsana yap›lan yat›r›m›n k›s›lmamas› laz›m,ilk baflta o geliyor. K›sarak kazan›laca¤›n›sanm›yorum.”

Kordsa Sabanc› Holding A.fi. Lastik Takviyesi Malzemeleri veOtomotiv Grubu Ortak Hizmetler Sistem Gelifltirme Müdürü Aykut AlpY›lmaz

‹nsana olan güveni yitirmemeli

“Bende ayn› fikirdeyim, sonuçta krizi yönete-cek olan; krizi, gelece¤ini flirketin flekillendi-recek olan insan kayna¤›. Onun için insankayna¤›n›n önemi, daha zorlaflan ekonomikkoflullarda artan rekabette çok daha önemkazan›yor. Bizim sürekli devam eden e¤itimçal›flmalar›m›z var, onun d›fl›nda çal›flanlar›-m›z›n memnuniyetiyle ilgili her y›l anketleri-miz var. Sonuç olarak çal›fl›lan ortamdanmemnuniyet insan›n baflar›s›nda önemli birrol oynuyor. Bu konuda sürekli bir geliflmeiçindeyiz.”

Yaflar GrubuYönetim KuruluBaflkanYard›mc›s› ‹dilYi¤itbafl›

‹nsan kayna¤› önemli

REKABETÇ‹L‹K VE ‹fi MÜKEMMELL‹⁄‹“Rekabetçilik ve ‹fl Mükemmelli¤i” Oturumu’nun baflkanl›k görevini

KRON Telekomünikasyon Hizmetleri A.fi. Genel Müdürü Lütfi Yenel yürüt-tü. Sabanc› Üniversitesi Ö¤retim Üyesi ve Rekabet Forumu Kurucu Direk-törü Prof. Dr. Gündüz Ulusoy, yapt›klar› araflt›rmalar do¤rultusunda ifl mü-kemmelli¤inde en temel belirleyici unsurun insan kaynaklar› oldu¤unu, ino-vasyon ve teknolojinin ise ifl mükemmelli¤ini belirleyen unsurlar aras›ndayer ald›¤›n› söyledi. Teknoloji ve inovasyon yönetimine öncelik vermeninasl›nda ifl üretkenli¤ini sa¤lad›¤›n› belirten Ulusoy, rekabet konusunda yap-t›klar› araflt›rmalar sonucunda eskiden firman›n baflar›s›n›n liderlik, planla-ma, kalite, maliyet, esneklik gibi unsurlara dayand›¤›n›, tedarikçi iliflkileri-nin çok arkadan geldi¤ini ancak günümüzde baflar›y› getiren unsurlar aras›n-da tedarikçi iliflkileri ve yenilikçili¤in öne ç›kt›¤›n› kaydetti. Ulusoy, yaban-c› sermaye ortakl›¤› olan firmalar›n daha verimli oldu¤unun gözlendi¤ine dedikkat çekti. Sabanc› Holding Kurumsal Yönetim Platformlar› Direktörü R›-za Murat Y›lmaz, KOB‹’lerin ekonomiyi ayakta tutan en önemli unsur ol-du¤unu belirterek, Çin’de 50 bin KOB‹’nin iflas baflvurusunda bulundu¤u-nun söylendi¤ini kaydetti. Dünyada 50 milyon flirketin para kazanmak vehayatta kalmak için rekabet etti¤ine iflaret eden Y›lmaz, “Rekabet ifl hayat›-n›n vazgeçilmez bir unsuru ve bununla yaflamay› ö¤renmemiz laz›m” dedi.fiirketlerin yapt›¤› ifli ne kadar rekabetçi yapt›¤› ve kendisinden daha iyi buifli yapan olup olmad›¤›n› izlemesi gerekti¤ini aktaran Y›lmaz, rekabetçilik-te liderlik, stratejik unsur ve inovasyonun öneminden sözetti. Sabanc›’dainovasyonun bir süreç olarak alg›land›¤›n› anlatan Y›lmaz, “Biz bunun ge-lifltirilebilir bir yetkinlik oldu¤unu düflünüyoruz, inovasyon bir lüks de¤il,hayatta kalabilmek için bir araçt›r” dedi. Eczac›bafl› Yap› Gereçleri Sanayive Ticaret A.fi. Genel Müdürü Haluk Bayraktar, “Art›k dünya bizim içinbir Pazar bu f›rsatlar› biz tüm dünyada aramak zorunday›z. Bugün ifl f›rsat-lar›n›n en iyi kayna¤›n› karmafl›k, h›zla de¤iflen, rekabetçi ve s›n›rs›z pazar

Rekabetçilik ve ifl mükemmelli¤i oturumu günümüzde baflar›y› getiren unsurlar aras›nda tedarikçi iliflkileri ve yenilikçili¤in öne ç›kt›¤›n› saptad›.

28


17. KAL‹TE KONGRES‹2. GÜN OTURUMLARI

lar oluflturuyor” dedi. Rakiplerden farkl›laflman›n önemine de¤inen Bayrak-tar, Vitra markas›yla dünyaya banyo kültürünü ihraç eden inovatif çal›flma-lar›n› anlatt›.

MÜKEMMELL‹K AfiAMALARI VE ULUSAL KAL‹TE HAREKET‹

Ulusal kalite hareketi motive etti KalDer Genel Sekreter Yard›mc›s› Canan Tezsezen’in oturum baflkanl›¤›-

n› yapt›¤› ‘Mükemmellik Aflamalar› ve Ulusal Kalite Hareketi’ konulu oturum-da Farba A.fi. Genel Müdürü Ayhan Gürbay, EFQM Mükemmellik Modelihakk›nda bilgi verdi. 2004 y›l›ndan bu yana Toyota’n›n Yal›n Üretim Mode-li’ni kulland›klar›n› bildiren Gürbay, “Yüzde 100 Türk sermayesi ile kurulanFarma A.fi. 36 milyon Avro ciroya sahip bir flirket. ‹flletme 3 ayr› kurulufltanibaret. Otomotiv ayd›nlatma, kal›p ve tasar›m, Ar-Ge gerçeklefltiriyor. ‹flgücü-ne en fazla kalite departman›nda önem veriyoruz” diye konufluyor.


Dünyam›z hem sektörleriyle hem teknolo-jisiyle h›zla gelifliyor ve de¤ifliyor. ‹htiyaçlardabu de¤iflime paralel h›zla art›yor. Kalifiyeinsan bu de¤iflimin en önemli unsuru. Bude¤iflimde ayakta kalmak için insan kalite-sine yat›r›m gereklidir. Bugün bir kriz yaflan›ryar›n baflka bir kriz. Önemli olan kaliteli insangücüne yat›r›mla gelece¤in krizlerine karfl›da ayakta durulabilmesidir. En önemli kriz,insan›n kendine ve iflgücüne yat›r›m yap-mamas›d›r

Beyo¤luBelediyeBaflkan› AhmetMisbahDemircan

Kalifiye insan de¤iflim için önemli

Kurumsal düzeyde bak›ld›¤›nda, kriz zaman-lar›nda h›zl› ve acil çözümler üretmek zorun-lulu¤u, bir zaman bask›s› do¤urur. Bu tür kriz-ler yaratt›¤› maddi sonuçlardan çok, duy-gusal yönü aç›s›ndan insanlar› ve kararlar›etkiler. Bu nedenle duygusal nitelikleri a¤›rbasan bir süreç olan kriz, bireylerin, yöneti-cilerin ve kurumlar›n kendi kalitelerini s›naya-caklar› ve olgunluk düzeyleriyle ilgili “karne”alacaklar› bir durumdur. Sadece, para ka-zanmak ve maddi ihtiyaçlara dönük olma-n›n ötesinde de¤erlere sahip olan bireyler,yöneticiler ve kurumlar, karnelerinde yükseknotlar alacak ve bunlara bakarak gururduyacaklard›r.

Baltafl BaltaflDan›flmanl›kYönetim KuruluBaflkan›Prof. Dr AcarBaltafl

Duygusal dayan›kl›l›k gerekir

Mükemmellik Aflamalar› ve Ulusal Kalite Hareketi oturumunda özellefltirmesonras› TÜPRAfi’da bafllayan de¤iflim de anlat›ld›.

Kongrede imzaya aç›lan “Yönetim Kad›n›n Hakk›d›r” Bildirgesinin önümüz-deki y›llarda ifl dünyas› yönetim kültüründe önemli geliflmelerin bafllang›çnoktas›n› oluflturaca¤› görülmektedir.



Bursa Anadolu Lisesi Müdür Yard›mc›s› Yeflim Öme-ro¤lu Ünlü, 900 ö¤rencili okulda sürekli kaliteyi hedefle-diklerini belirterek, daha fazla ne yapar›z? Sorusuna Kal-Der’le yan›t bulduklar›n› paylaflt›. Bursa Anadolu LisesiEdebiyat Ö¤retmeni Lütfiye Kocao¤lu, ekip ruhu vekuruma ba¤l›l›¤› sa¤lad›ktan sonra baflar›n›n ve kaliteninde kendili¤inden geldi¤ini aç›klad›. Tüprafl A.fi. ‹nsanKaynaklar› Müdürü Nezih Akç›nar, 4 rafinerisi, y›ll›k28.1 milyon ton ham petrol iflleyebilen kapasitesi ile Tür-kiye’nin ihtiyac›n›n yüzde 70’ini karfl›lama kapasitesinesahip olduklar›n› anlatt›. Yüzde 51 Koç Holding, yüzde 49halka aç›k iflletme olan Tüprafl’›n, y›ll›k 15- 16 milyar do-lar ciroya sahip oldu¤unu ve özellefltirme sonras› kurum-da de¤iflimin bafllad›¤›n› aktaran Akç›nar, sektörde küre-sel oyuncu olmay› hedeflediklerini paylaflt›.

YÜKSELEN DE⁄ER: KADIN YETENEKLER“Yükselen De¤er: Kad›n Yetenekler” Paneli’ni yöneten

KalDer’den Gökçiçek Do¤an, adil bir dünyan›n prensibi-nin hiçbir flekilde cinsiyet ayr›m› yap›lmaks›z›n yetenek-lerin de¤erlendirilmesi olmas› gerekti¤ini söyledi. Do¤an,kongrede imzaya aç›lm›fl olan bildirgeye herkesi imza at-maya davet etti. Price WaterHouse Coopers (PWC) Türki-ye Baflkan› Cansen Baflaran Symes, yapay zekan›n dün-yay› çok de¤ifltirece¤inin söylendi¤ini belirterek, araflt›r-malara göre kad›n yöneticilerin tipik erkek liderlik özel-likleriyle kendi özelliklerini mükemmel bir flekilde har-manlad›¤›n› ifade etti. ‹fl hayat›nda kad›n yönetici olarakbir engel görmedi¤ini kaydeden Symes, ancak kendisineengel konulmas›na da izin vermedi¤ini dile getirdi. Yöne-

tici olarak farkl› bak›fl aç›lar›na yer vermeye çal›flt›¤›n›vurgulayan Symes, “Yetene¤i do¤ru takip etti¤iniz zamano size geliyor” dedi. Ocak 2007’de ‹fl Dünyas›nda Kad›nPlatformu oluflumuyla yola ç›kt›klar›n› anlatan Symes,karar alma mekanizmalar›nda olmak istediklerini veamaçlar›n›n Türk ifl dünyas›nda kad›n›n rolünü çok iyi an-latmak oldu¤unu aç›klad›. Pepsi Co International Do¤uAkdeniz Birimi Genel Müdürü Ümran Beba, flirketindeOcak ay›ndan itibaren Güney Avrupa Bölgesi’nin lideriolaca¤›ndan sözetti. Beba, dünyan›n 2. büyük g›da flirketiolan PepsiCo’nun 200 ülkede 182 bin kifli istihdam etti¤i-ni ve 2007 cirosunun 39 milyar dolar oldu¤unu aktard›.“Farkl›l›k, çeflitlilik ve dahil edici ifl ortam›” sayesinde ka-zanman›n prensipleri aras›nda yer ald›¤›n› belirten Beba,

30


Özel Oturum ‹flkolik olmaktan kendinizi koruyun

17. Kalite Kongresi’nin ikinci gününün özel konu¤uErnie J. Zelinski, küresel kriz ortamında iflsizler ordu-sunun her geçen gün büyüdü¤üne iflaret ederek,"Her durumda mutlaka bir fırsat vardır. ‹flsiz kalmakbile bir ifle dönüflebilir" dedi. Dünyada Çince’den Türkçe’ye 17 dile çevrilereken çok satanlar listesinde yer alan "ÇalıflmamanınKeyfi: Emekliler, ‹flsizler ve ‹flkolikler için bir kitap" ad-lı kitabın yazarı Ernie J. Zelinski, kendisinin bir an-lamda ’iflsiz olmayı ifl edinen’ biri oldu¤unu belirte-rek, “fiimdi ekonomik kriz var, hiçbir fırsat olmaz di-yorlar. Aslında her zaman fırsat vardır. Önemli olanduruma nasıl baktı¤ınızdır” diye konufltu. ‹flsizlik hakkında baflarılı bir yazar, giriflimci ve uz-man olarak gösterilen Zelinski, 28 yıldır ‘gerçek’ birifli bulunmadı¤ını vurgulayarak, flöyle konufltu: "Ka-nada’da Alberta Üniversitesi’nin Mühendislik Bölü-mü’nden mezun olup yüksek lisansımı yine aynıüniversitenin ‹flletme Bölümü’nde yaptım. Sonrasın-da ise ifl yaflamına atıldım. Çalıfltı¤ım flirkette 3 yılboyunca hiç tatil yapmadım. Ancak 4’üncü yıl ta-tile çıkmaya karar verdim ve tatil dönüflünde isekovuldum. ‹lk etapta çok kötü etkilendim. Sonra-

sında ise iflsiz olmanın sandı¤ımız kadar kötü olma-dı¤ının farkına vardım. Önemli olan olaylara nasılbaktı¤ınızdır. Çalıflmamanın Keyfi adlı bir kitap yaz-maya karar verdim. Oysa hiç yazarlık deneyimimyoktu.” Zelinski, bugün 550 bin baskı sayısına ula-flan 15 kitabı bulundu¤unu belirterek, “Günde 3-4saatten fazla çalıflmıyorum ve yılda 150 bin dolarkazanıyorum. Yaflamamızın 3’te 1’ini çalıflarak ge-çiriyoruz. Aslında daha az çalıflarak, daha verimliolabiliriz. ‹flkolik olmak hayatı zorlafltırır. ‹fl dıflındakiyaflamanız ile iflinize ayırdı¤ınız zaman arasında birdenge kurmalısınız" diye konufltu. "Hep daha fazlasını istiyoruz" diyen Zelinski, flunlarısöyledi: "Oysa bazen az daha fazla anlamına gele-biliyor. Daha fazla çalıflıp daha fazla kazanıyoruz.Yapmak istediklerimizi gelece¤e havale edip,emeklilik hayalleri kuruyoruz. Ama emeklikte yap-mak istediklerimizi yapıp aynı zamanda çalıflabil-memiz mümkün. E¤er bugün, ABD’nin 1950’li yıllar-daki yaflam standartlarında yaflasaydık, haftanın 2günü çalıflıp 5 günü hafta sonu tatili yapabilecek-tik. Hayat standartlarımız gelifltikçe daha fazla çalı-flır ve daha az kendimize zaman ayırır hale geldik.”

Küresel ‹lkeler Sözleflmesi Türkiye Y›ll›k Network Toplant›s› Kongrenin ilk günü yap›ld›.



“Çok de¤iflik özellikteki kifliler biraraya gelip çok güzelifller ç›karabiliyor yeter ki birbirini anlayabilsin” dedi.fiirkette kad›n çal›flan ve yönetici say›s›n› art›rarak Orta-do¤u Afrika Kad›n Yöneticiler Çal›flma Grubu olufltur-duklar›n› anlatan Beba, kültürel de¤iflimi destekleyecekprogramlar da yürüttüklerinden sözetti. Bu çerçevede li-derlik toplant›lar›, kad›n ve erkek yöneticilere mentörlüke¤itimi, ifl üniteleri baz›nda çeflitlilik ve dahil etme komi-teleri, fark›ndal›k e¤itimleri gibi etkinlikler yapt›klar›n›aktaran Beba, ifl-özel hayat dengesinin kurulmas›n›n öne-mine de de¤indi. Esnek çal›flma saatleri, yar› zamanl› ça-l›flma, uzaktan eriflimli çal›flmay› ve haftasonu çal›fl›ncahafta içi bir gün izin kullanmay› sa¤layan telafi izninidevreye ald›klar›n› kaydeden Beba, bu yapt›klar› çal›flma-lar› bültenler arac›l›¤›yla çal›flanlarla paylaflt›klar›n› ve so-nuçta Ortado¤u Afrika Bölgesi’nde yüzde 5 olan kad›nyönetici oran›n› yüzde 20’lere ç›karmay› baflard›klar›n›dile getirdi. Beba, ayr›ca Türkiye’de Kad›n ve Aile isimlibir portal açt›klar›n› belirterek, yapt›klar›n› hem flirketiçinde hem de d›fl›nda paylaflmaya çal›flt›klar›n› ifade etti.

General Elektrik(GE) Türkiye Yönetim Kurulu BaflkanYard›mc›s› Muzaffer Gülten Özseven, GE’nin dünyada-ki tüm firmalar›n›n Türkiye’de de bulundu¤unu, 2001-2007 aras›nda yüzde 34 büyüme kaydettiklerini ve ancakülkeler büyüdükçe büyüyebildiklerini söyledi. Özseven,Women’s Network ad›yla tamamen gönüllü ve tüm kad›nGE çal›flanlar›n› içine çekmeye, gelifltirmeye ve muhafaza

etmeye yönelik bir organizasyon oluflturduklar›ndan sö-zetti. Özseven, bu ba¤lamda liderlik konusunda Türki-ye’de e¤itimler verdiklerini, ve 2006’da en h›zl› ve en ge-liflen network ödülünü ald›klar›n›, Türkiye’de çok kaliteli,profesyonel kad›n yetifltirdiklerini kaydetti. Özseven, ka-d›nlara dünyan›n ve Türkiye’nin çok aç›k oldu¤una inan-d›¤›n› da dile getirdi.

TÜRKONFED Yönetim Kurulu Üyesi ‹lknur Denizliise Türkiye’de çal›flma hayat›nda kad›n yöneticilerin du-rumunu de¤erlendirerek, ülkede alt düzey ve orta düzeykad›n yöneticilerin bulundu¤una ancak kad›n müsteflar,kad›n vali ç›kmad›¤›na dikkat çekti. ‹flgücünde yer alankad›n›n çeflitli nedenlerle hep evine geri dönmek zorundakald›¤›ndan da sözeden Denizli, “Türk ekonomisinde ka-d›n iflgücünü gerekti¤i kadar içine alamazsak gerekti¤i ka-dar büyüyemez” diye düflündüklerini ifade etti. Toplum veaile bask›s›, düflük ücret, sosyal güvensizlik, çocuk veyafll› bak›m› hizmetlerinin yetersizli¤i gibi nedenlerinTürkiye’de kad›n›n çal›flamamas›nda en temel faktörleroldu¤unu belirten Denizli, e¤itim konusunda ciddi aflama-lar kaydedilmesine karfl›n kad›nlara meslek edindirmekteciddi s›k›nt›lar yafland›¤›n› da aktard›. Denizli yine deumutlu: “Binlerce y›ll›k yap›lar› bir günde de¤ifltiremezsi-niz, çok umutluyum. Son 500 y›la bak›n›z, gerçekten çokciddi bir geliflme sa¤lad›k. 16. yüzy›lda bir kad›n›n insanolup olmad›¤›n› tart›fl›yorduk, y›l 2008 kad›n›n çal›flmayaflam›na kat›l›m›n› tart›fl›yoruz.”

Kurumsal SosyalSorumlulukla Yaflam

Kalitesi iliflkisinin sorguland›¤› oturumdakonu Avrupa’daki ileri

örneklerinedayand›r›larak ifllendi

ve iklim de¤iflikli¤iolgusuna karfl›

flirketlerde yat›r›m e¤iliminin güçlendi¤i

vurguland›.


KURUMSAL SOSYAL SORUMLULUK VE YAfiAM KAL‹TES‹

“Kurumsal Sosyal Sorumluluk ve Yaflam Kalitesi” konu-lu oturumun baflkanl›¤›n› Eczac›bafl› Holding CEO’su ErdalKaramercan yürüttü. Oturumda konuflan Confederation OfBusiness Industrialists CSR K›demli Dan›flman› BryanC ress, 241 bin flirketi bünyesinde bar›nd›ran ‹ngiltere ifl sa-nayicileri konfederasyonu hakk›nda bilgi aktard›. Konfede-rasyon olarak sadece ‹ngiltere ile s›n›rl› olmad›klar›n›n bilgi-sini veren Cress, kurumsal sosyal sorumlulu¤un ise flirketle-re özgü bir karar oldu¤unu ve kurum olarak flirketlere politi-kalar önermediklerinin alt›n› çizdi. Cress, ‹ngiltere’de ayr›caSosyal Sorumluluk Akademisi’nin bulundu¤unu ve bilgipaylafl›m› sa¤lad›¤›n› söyledi. FTSE Group Sorumlu Yat›-r›mc›l›k Baflkan› William Oulton, günümüzde flirketlerin;çevre, sosyal sorumluluk, kurumsal çal›flmalarda yo¤unlaflt›-¤›n› belirtiyor. ‹klim de¤iflikli¤inin temel yat›r›m konusu ol-du¤unun alt›n› çizen Oulton, flirketlerin toplam aktiflerininyüzde 20- 25’ini kurumsal sosyal sorumluluk ve çevre yat›-r›mlar›n›n oluflturaca¤›n› öngörüyor.

Business in the Community Director Patrick Mallon, 24y›ld›r faaliyet yürüttüklerini ve 850 üyeye sahip olduklar›n›belirterek, flirketlerin refah için etkinli¤ini art›rmaya gayretgösterdiklerini ifade etti.

YAfiAM B‹Ç‹M‹ OLARAK KAL‹TE“Yaflam Biçimi Olarak Kalite” Oturumu’nda konuflan Te-

ma Vakf› Kurucusu Tefken Holding Yönetim Kurulu Baflka-n› Nihat Gökyi¤it, yoksulluktan kurtulmak için üretimin flartoldu¤unu söyledi. Tema flemsiyesi alt›nda do¤aya dost üre-tim yapt›klar›n› anlatan Gökyi¤it, “Huzurlu bir yaflam isti-yorsak, etik de¤erler, ifl ahlak›na s›ms›k› sar›lmal›y›z” dedi.Herkesi kucaklamak, ba¤›fllama ve hoflgorü kültürünün her-

kesi mutlu k›ld›¤›n› söyleyen Gökyi¤it, uzlaflma kültürü veiyi iliflkilerin kifliyi baflar›ya tafl›mada büyük önem tafl›d›¤›n›vurgulad›. Baflkalar›n› suçlamak yerine kendini sorgulamay›öneren Gökyi¤it, ç›lg›n tüketim anlay›fl›n› korkunç bir israfolarak de¤erlendirerek, “Art›k tüket at yok, yeniden kullanvar. Bu kültürü yeniden kazanmak laz›m, bu kaliteli yaflamayard›mc› olacakt›r” diye konufltu.

Kurumsal Sosyal Sorumlulukla Ya-flam Kalitesi iliflkisinin sorguland›¤› oturumda konu Avrupa’daki ileriörneklerine dayand›r›larak ifllendive iklim de¤iflikli¤i olgusuna karfl›flirketlerde yat›r›m e¤iliminin güçlendi¤i vurguland›.



Büyük ölçekli ‘‹flletmeler Kategorisi’nde Ulusal KaliteBüyük Ödülü’nü AKSA AKR‹L‹K K‹MYA SANAY‹ VET‹C. A.fi. ve Büyük ölçekli ‘‹flletmeler – Operasyonel Bi-rim Kategorisi’nde SIEMENS SANAY‹ ve Tic. A.fi. Sa¤-l›k Sektörü, Büyük ölçekli ‘‹flletmeler Kategorisi’nde Ba-flar› Ödüllerini ise BORUSAN Lojistik A.fi. ve ‹STAN-BUL DEN‹Z OTOBÜSLER‹ (‹DO) A.fi. kazand›.

2008 Kalite fiampiyonlar› Türkiye Kalite Derne¤i (KalDer) taraf›ndan bu y›l 16’›n-c›s› düzenlenen ‘Ulusal Kalite Ödülü’ töreninde, ‘Büyükölçekli ‘‹flletmeler Kategorisi’nde Ulusal Kalite BüyükÖdülü’nü AKSA AKR‹L‹K K‹MYA SANAY‹ VE T‹C.A.fi. ve Büyük ölçekli ‘‹flletmeler – Operasyonel BirimKategorisi’nde SIEMENS SANAY‹ ve Tic. A.fi. Sa¤l›kSektörü, Büyük ölçekli ‘‹flletmeler Kategorisi’nde Baflar›Ödüllerini ise BORUSAN Lojistik A.fi. ve ‹STANBULDEN‹Z OTOBÜSLER‹ (‹DO) A.fi. kazand›. Gerçekleflentörende kalitenin flampiyonlar› ödüllerini TUS‹AD Baflka-n› Arzuhan Do¤an Yalç›nda¤ ve KalDer Yönetim KuruluBaflkan› Prof. Dr. Ali R›za Kaylan’›n elinden ald›lar.Ulusal Kalite Ödülü, toplam kalite uygulamalar›nda kuru-lufllara sadece referans de¤il, ulusal, bölgesel ve global pa-zarlarda da rakiplerine oranla farkl›laflma yaratacak temelnoktalar› öne ç›karmada en önemli yol göstericidir. Küre-selleflen dünyada rekabetin en temel unsur oldu¤u düflün-cesinden hareketle, Ulusal Kalite Ödülü, kurulufllara fark-l›laflmada öncelik kazand›ran etkendir.Ulusal Kalite Ödülleri’nin, kalite alan›ndaki Türkiye’ninen büyük ve itibarl› kalite etkinli¤i oldu¤unu belirten Ka-lite Ödülü Yürütme Kurulu Baflkan›, Sakarya ÜniversitesiRektörü Prof. Dr. Mehmet Durman, “Bu y›l Ulusal KaliteÖdüllerinin 16’›nc› y›l›. Ulusal Kalite Ödülleri, ülkemizdekalite bilinçlenmesinin artmas› ve toplam kalite yönetimfelsefesinin yayg›nlaflt›r›lmas›nda kuflkusuz önemli rol oy-namaktad›r.Türkiye’de kaliteye gösterilen önemin ve cid-diyetin sonuçlar›n› Avrupa’da ald›¤›m›z Kalite Ödülleri ilede görüyoruz. Bu sene Avrupa Kalite Büyük Ödülü ikiTürk flirketinin oldu, Türkiye ayn› zamanda bir Baflar›Ödülü daha ald› ve ‹ngiltere ile beraber en çok ödül kaza-nan 2. ülke oldu” dedi. Ulusal Kalite Ödülü’ne Avrupa Kalite Yönetimi Vakf›’n›nAvrupa Kalite Ödülü’nde kulland›¤› ‘Mükemmellik Mo-

deli’ kriterlerinin esas al›nd›¤›n› ifade eden Durman “Ge-çen 16 y›lda ödül sürecine 206 kurulufl baflvurmufltur.Ödül sürecine kat›l›m, sektörel yay›l›m ve çeflitlilik aç›s›n-dan sevindirici olmakla beraber, say›sal olarak oldukçaazd›r. Bugüne kadar, 18’i Büyük, 31’i Baflar› Ödülü ve 2’siMükemmellikte Süreklilik Ödülü olmak üzere toplam 51ödül verilmifltir” diye konufltu.

Ödül süreciBüyük Ölçekli ‹flletmeler Kategorileri’nde finale kalanAksa Akrilik Kimya, Borusan Lojistik, ‹stanbul DenizOtobüsleri, Siemen San. Ve Tic. A.fi. Sa¤l›k Sektörü (Ope-rasyonel birim), Barem Pazar Araflt›rma ve Özel E¤itimMerkezi (KOB‹ kategorisi) saha ziyaretlerinde EFQMMükemmellik Modeli kriterlerine göre de¤erlendirildiler.

fiampiyonlar h›z kesmeyenlerdir

Ödüle hak kazanan kurulufllar, akademisyenler ve toplamkalite yönetimi uygulayan kurulufllar›n üst düzey yönetici-lerden oluflan ödül jürisi taraf›ndan kararlaflt›r›ld›. Türkiye Kalite Derne¤i (KalDer) taraf›ndan bu y›l 16’›nc›s›düzenlenen ‘Ulusal Kalite Ödülü’ töreninde, ‘‹flletmeler Ka-tegorilerinde’ Ulusal Kalite Büyük Ödülü’nü AKSA AKR‹-L‹K K‹MYA SANAY‹ VE T‹C. A.fi. ve SIEMENS SANA-Y‹ A.fi. Ulusal Kalite Baflar› Ödüllerini ise BORUSAN Lo-jistik A.fi. ve ‹STANBUL DEN‹Z OTOBÜSLER‹ kazand›. Ulusal Kalite Ödülleri her y›l, Kamu Kurulufllar›, ‹flletmelerve Sivil Toplum Kurulufllar› olmak üzere üç ana kate-goridebaflvuru kabul ediyor. Bu kapsamda 2008 y›l› Kamu Katego-risi “Ulusal Kalite Baflar› Ödülü”nü Antalya Ayten Ça¤›ranAnaokulu, ‹stanbul Erenköy ‹lkö¤retim Okulu ve ‹zmit NuhÇimento ‹lkö¤retim Okulu paylaflm›fl geçti¤imiz May›say›nda Ankara’ da düzenlenen Kamu Kalite Sempozyumu’nda verildi.

Mükemmellik Aflamalar›Avrupa Kalite Yönetim Vakf› taraf›ndan gelifltirilen Mü-kemmellik Aflamalar› program›, mükemmelik yolculu¤unabafllam›fl kurulufllara cesaret vermek, kurulufllar›n hangi afla-mada olduklar›n› göstermek ve her seviyedeki kuruluflun ta-n›nmas› amac›yla oluflturulmufltur. Türkiye’de belgelendir-me, Avrupa Kalite Yönetim Vakf› ad›na KalDer taraf›ndanyap›lmaktad›r.Mükemmellik Aflamalar› program› 5 aflamal›d›r, ilk basamakMükemmellikte Kararl›l›k seviyesidir. Mükemmellik yolcu-lu¤unun bafl›nda olan ve bu aflamay› geçen kurulufllar için ta-sarlanm›flt›r.‹kinci basamak, Mükemmellikte yetkinliktir ve kuruluflunbaflar›l› biçimde yönetilip mükemmel kurulufl olma yolundailerledi¤ini gösterir. Baflvuran kurulufllar›n saha ziyaret so-nuçlar›na ba¤l› olarak Mükemmellikte Yetkinlik 3*, 4*, 5*olanaklar› sunulmaktad›r.Mükemmellik Aflamalar› program›n›n üçüncü, dördüncü vebeflinci aflamalar› Ödül Finalistli¤i, Baflar› ve Büyük Ödülolarak tan›mlanm›flt›r.2008 y›l›nda Mükemmellik Aflamalar›na baflvuran ve baflar›-l› bulunan 28 kurulufl belge almaya hak kazanm›flt›r. Belge-lerini 17. Kalite Kongresi‘nde alm›fllard›r. 2008 Y›l›nda Mükemmellikte Yetkinlik 5 Y›ld›z Belgesi’ni;Bursa Anadolu Lisesi, ‹noksan Mutfak San., Mükemmellikte Yetkinlik 4 Y›ld›z Belgesi’ni; Aktafl HavaSüspansiyon Sistemleri, Çelebi Hava Servisi, Elvin Tekstil,Farba, Petkim, Sakarya Üniversitesi, fianl›urfa BelediyeBaflkanl›¤› Mükemmellikte Yetkinlik 3 Y›ld›z Belgesi’ni; Aliflan Nakli-yat, Ba¤atur Avukatl›k Bürosu, Fenifl Teknik, Mükemmellikte Kararl›l›k Belgesi için baflar›l› bulunan ku-rulufllar; Aras Kargo Yurtiçi-Yurtd›fl› Tafl›mac›l›k, Arkas

Ulaflt›rma, Beflsan Makarna, Beyo¤lu Belediye Baflkanl›¤›,Dicle Üniversitesi, Diyarbak›r ‹l Özel ‹daresi, GayrimenkulKonsept, Gazi Üniversitesi Vakf› Özel Okullar›, KarabükDevlet Hastanesi, Mamak Belediye Baflkanl›¤›, Odeon Tu-rizm, Re/Max Türkiye ve TEK Grubu, Hudut ve SahillerSa¤l›k Genel Müdürlü¤ü, TOSB Organize Sanayi Bölgesi,Tübitak Bursa Test ve Analiz Laboratuvar›, Zorluteks.

2008 y›l›nda Mükemmellik Aflamalar›na baflvuran vebaflar›l› bulunan 28 kurulufl belge almaya hak kazanm›flt›r. Belgelerini 17. KaliteKongresi‘nde alm›fllard›r.



Gösterge 2008 Gerçekleflme

Kongre kat›l›mc› say›s› 1.809Ödül töreni kat›l›mc› say›s› 529 (ayr›ca ödül törenine kat›lan)Çal›fltaylar kat›l›mc› say›s› 196 Yönetim Profesyonelleri Zirvesi kat›l›mc› say›s› 91Küresel ‹lkeler Sözleflmesi Türkiye Network Toplant›s› kat›l›mc› say›s› 116Toplam kat›l›mc› say›s› 2.741Oturum say›s› 4 özel oturum, 26 paralel oturumÇal›fltay say›s› 12Yönetim Profesyonelleri Zirvesi masa say›s› 7Kongre konuflmac› say›s› 104Kongre yabanc› konuflmac› say›s› 12Çal›fltay ve Zirve moderatör say›s› 19Küresel ‹lkeler Sözleflmesi Türkiye Y›ll›k Network Toplant›s› konuflmac› say›s› 8Toplam konuflmac› say›s› 143Konuflmac› ProfiliYK Baflkan› ve Üyesi, CEO ve Genel Müdür say›s› 41Üst düzey Kamu Yöneticisi 6Rektör 2Akademisyen 19Toplam sunum süresi 6.960 dakika / 116 saatBüyük ödül kazanan kurulufl say›s›: 2‹flletmeler Kategorisinde Aksa Akrilik Kimya Sanayi ve Ticaret A.fi. Operasyonel Birim Kategorisinde Siemens Sanayi ve Ticaret A.fi. - Sa¤l›k Sektörü

Baflar› ödülü kazanan kurulufl say›s›: 2 Borusan Lojistik A.fi.‹stanbul Deniz Otobüsleri (‹DO) A.fi.

Mükemmellik Aflamalar› belgesi kazanan kurulufl say›s› 28Mükemmellikte Yetkinlik (5 Y›ld›z Belgesi): 2 Bursa Anadolu Lisesi, ‹noksan Mutfak Sanayi

Mükemmellikte Yetkinlik (4 Y›ld›z Belgesi): 7 Aktafl Hava Süspansiyon Sistemleri, Çelebi Hava Servisi, Elvin Tekstil, Farba, Petkim, Sakarya Üniversitesi, fianl›urfa Belediye Baflkanl›¤›

Mükemmellikte Yetkinlik (3 Y›ld›z Belgesi): 3 Aliflan Nakliyat, Ba¤atur Avukatl›k Bürosu, Fenifl Teknik

Mükemmellikte Kararl›l›k: 16 Aras Kargo Yurtiçi-Yurtd›fl› Tafl›mac›l›k, Arkas Ulaflt›rma, Beflsan Makarna, Beyo¤lu Belediye Baflkanl›¤›, Dicle Üniversitesi, Diyarbak›r ‹l Özel ‹daresi, Gayrimenkul Konsept, Gazi Üniversitesi Vakf› Özel Okullar›, Karabük Devlet Hastanesi, Mamak Belediye Baflkanl›¤›, Odeon Turizm, Re/Max Türkiye ve TEK Grubu, Hudut ve Sahiller Sa¤l›k Genel Müdürlü¤ü, TOSB Organize Sanayi Bölgesi, Tübitak Bursa Test ve Analiz Laboratuvar›, Zorluteks

Bas›n kat›l›m› 135Medya haber say›s› 93Röportaj 19 TV röportaj›, 3 yaz›l› röportajTV canl› yay›n süresi Canl› yay›n süresi: 105 dakika

Kongre haberlerini kapsayan toplam tv yay›n süresi: 124 dakikaResmi sponsor say›s› 16Kongre sponsoru say›s› 22Yönetim Profesyonelleri Zirvesi sponsoru say›s› 2Oturum sponsoru say›s› 9Hizmet sponsoru say›s› 4‹letiflim sponsoru say›s› 15‹kram sponsoru say›s› 9Yay›n sponsoru say›s› 3Toplam sponsor say›s› 80Sergi kat›l›mc› kurulufl say›s› 52Organizasyonda çal›flan toplam kifli say›s› 360 adam/gün

SAYILARLA 17. KAL‹TE KONGRES‹

36



‹LE STANDARTLARLRQA

Tedarik zinciriiçin güvenlikyönetim sistemleri

Neli AdoniOperation Manager-LRQA Turkey

LROISO 28000:2007

Birçok kurulufl için tedarik zinciri, ifl süreklili-¤inde hayati önem tafl›r. Baz› sektörlerde, teda-rik zincirinde olabilecek kesintiler, firmay› de-rinden sarsabilecek etkiye sahiptir. Bu tür kuru-lufllar için, tedarik zincirine iliflkin risklerin do¤-ru belirlenmesi ve etkin yönetimi, ifl süreklili¤iaç›s›ndan birincil derecede öneme sahiptir.

Finansal krizle bafllayan içinde bulundu¤umuzsüreçte, tedarik edilen ürünün yerine ulaflt›r›lama-mas›n›n sonuçlar›n›n öngörülebilmesi, ilgili risk-lerin belirlenip baz› önlemlerin al›nm›fl olmas›firmalar›n devaml›l›¤› aç›s›ndan önemlidir.

Tedarik zinciri güvenlik risklerinin yönetilme-si ve zaman›m›z›n de¤iflken ortam›nda tedarik sü-reklili¤ine destek sa¤lamas› amac›yla ISO, 2007

y›l›nda ISO 28000 Tedarik Zinciri Güvenli¤i Stan-dard›n› yay›nlad›.

ISO 28000:2007 Nedir?ISO 28000:2007, uluslararas› bir standart olup,

Tedarik Zinciri Güvenli¤i Yönetim Sistemi gerekle-rini tan›mlar ve bu sistemi uygulamak isteyen kuru-lufllara bir yönetim modeli sa¤lar. Kuruluflun, Teda-rik zinciri güvenli¤i ile ilgili faaliyetlerini di¤er yö-netim sistemleri ile ayn› flemsiye alt›na alarak, risk-lerin etkin yönetilmesini hedefler.

Bu çerçevede, tedarik zincirini hammadde temi-ni ile bafllay›p, ürün ve hizmetin farkl› ulaflt›rmayöntemleriyle son kullan›c›ya ulaflt›r›lmas›na kadaruzanan, birbirleri ile iliflki içinde olan kaynaklar ve

süreçler dizisi olarak tan›mlayabiliriz. Tedarik zinciri dendi¤inde, de¤iflik sektörler ve

kurulufllara göre farkl› ürünler, farkl› yerler (üretim,depo, liman, konteyner, gümrük ...), farkl› ve kimizaman karmafl›k operasyonlar ve sistemler (paketle-me, yükleme, tafl›ma, elleçleme, kontrol ...), farkl›ulaflt›rma flekilleri (hava, kara, deniz, demiryolu...),farkl› kargo tipleri (konteyner, dökme, palet, tank,parsiyel...), farkl› güvenlik seviyesindeki ulusal -uluslararas› bölgeler akla gelebilir.

Bu yeni yönetim sistemi standard›, tedarik zinci-rine herhangi bir flekilde ba¤l› olan kurulufllara te-darik zincirindeki kritik güvenlik noktalar›na dikka-ti çeken yeni bir çerçeve çizmektedir. Bu çerçeve fi-nans, üretim, bilgi yönetimi ve üretim tesislerini

ISO 28000: 2007 Standard›

Yasal Gereklilikler

Risk De¤erlendirme(4.3)

Güvenlik Politikas›(4.2)

Uygulama veOperasyon (4.4)

Kontrol ve DüzelticiFaaliyet (4.4)

Sürekli ‹yilefltirme (4.6)

Yön. GözdenGeçirme (4.6)

Güvenlik TedarikZinciri

OperasyonelGereklilikler

Paylafl›mGereklilikleri

Önce Kalite Dergisi ARALIK 2008 39


‹LE STANDARTLARLRQALRO

içeren ancak bunlarla s›n›rl› kalmayan bir yap›dad›r.Bir yandan tüm endüstri sektörlerinde faaliyet gös-teren kurulufllara güvenlik risklerini de¤erlendirme-lerinde ve kontrol etmelerinde destek olurken, biryandan da güvenlik tehtidlerinden kaynaklanabile-cek etkilerin azalt›lmas›n› amaçlar, ve bunu yapar-ken kalite, ifl güvenli¤i, müflteri memnuniyeti yöne-timi gibi temel yönetim prensiplerini kullan›r. Teda-rik Zinciri Güvenli¤i Yönetim Sistemi Standard›,Planla-Uygula-Kontrol et-Önlem al (PUKÖ) dön-güsünü esas al›r ve yine ayn› döngü ile iflleyen ISO14001 standard› model al›narak haz›rlanm›flt›r.Böylece risk de¤erlendirme temelli ISO 14001 sis-temine aflina olan birçok kurulufl, bu yeni standard›uygulamaya al›rken benzer yaklafl›m ile çal›flabile-cek ve tedarik zinciri ile ilgili riskleri de¤erlendire-bilecektir.

Tedarik Zinciri Güvenli¤i Yönetim Sistemi Stan-dard› “Güvenlik” ifadesinin anlam›n› “Tedarik Zin-cirine zarar veya hasar vermek için bilerek ve yetki-siz olarak düzenlenmifl eylemlere karfl› koyma” ola-rak tan›mlar. Bu çerçevede kuruluflun baz› alanlardarisk de¤erlendirmesi yaparak, risklerini kontrol alt›-na almalar› istenir.

Bunlar:� Fiziksel ar›za tehdit ve riskleri – fonksiyonel

kusurlar, tesadüfi hasarlar, kötü niyetli hasar verme,terörist ve suç iflleme amaçl› eylemler

� Operasyonel tehditler ve riskler – kuruluflunperformans›n›, flartlar›n› ve güvenli¤ini etkileyebi-lecek faktörler ( insan, sistem vs.)

� Güvenlik önlemlerini ve ekipman›n› olumsuzetkileyebilecek do¤al çevresel olaylar ( f›rt›na, sel,deprem...)

� Kuruluflun kontrolü d›fl›nda olan faktörler (d›-flardan sa¤lanan ekipman ve hizmetler gibi...)

� Paydafllardan kaynaklanan risk ve tehditler(yasal gerekliliklere uymama, marka veya imaja za-rar verme gibi )

� Güvenlik ekipman›n›n tasar›m›, kullan›m›, ba-k›m›, de¤ifltirilmesi vs.

� Bilgi ve veri yönetimi, iletiflim� Faaliyetlerin süreklili¤ini etkileyebilecek teh-

ditlerHer ne kadar birçok kurulufl güvenlik ile ilgili

tehtidleri kendisinden uzak görse de “Bizim bafl›m›-za gelmez”, “Biz terörist eylemlerin hedefi de¤iliz”gibi yaklafl›mlar sadece flirketlerde zaaf yarat›lmas›-na neden olur.

Bu noktada hiç beklenmedik flekilde bomba gibigündeme düflen baz› olaylar, ayn› zamanda dünya-n›n da konuya bak›fl aç›s›n› kökten de¤ifltirmifltir.

� Ocak 1996 – ‹stanbul Sabanc› Center Suikast›

� Ekim 2000 – Yemen USS Cole’a Sald›r›

� 11 Eylül 2001 – Amerika Dünya Ticaret Mer-kezi ve Pentagon Sald›r›lar›

� Ekim 2002 – Aden Körfezi Limburg’a sald›r›

� Kas›m 2003 – ‹stanbul ‹ngiliz Konsoloslu¤u,HSBC Binas›, 2 Sinagog

� Mart 2004 - Madrid - 4 Yolcu Treni

� Temmuz 2005 - Londra - 3 Metro ‹stasyonu, 1Otobüs

� Temmuz 2005 - M›s›r - Sharm El Sheikh Oteli

� 2008- Somali aç›klar› – Korsanl›k vakalar›

Tedarik Zinciri Güvenli¤i Yönetim Sistemi Stan-dard› firmama nas›l bir fayda sa¤layacak?

Özellikle lojistik sektöründe olan firmalar ve bufirmalar ile ifl yapan kurulufllar için ISO28001:2007 standard› önemli faydalar sa¤layacak-t›r. Güvenlik risklerinin minimize edilmesi, “tamzaman›nda üretim” prensibi ile çal›flmaya yönelikproblemlerin azalt›lmas› ve Avrupa Birli¤i ülkeleri

ile ticaret yapan kurulufllarda “Authorised Econo-mic Operator (AEO)” gerektiren yeni yasal düzen-lemenin gereklerinin karfl›lanmas› bunlardan sadecebaz›lar›d›r.

ISO 28000 2007:� Endüstrinin tüm sektörlerinde güvenlik riskle-

rinin belirlenmesini ve gerekli önlemlerin al›nmas›-n› ve olas› hasar›n en azda gerçekleflmesini sa¤lar.

� Konu ile ilgili faaliyetleri üst yönetimin gün-demine getirerek di¤er ifl kararlar› ile birlikte yöne-tilmesini sa¤lar.

� Gümrük otoritelerine güvenlik risklerini ta-n›mlama ve kontrol etme yetene¤inizi ›spatlayarakkolayl›k sa¤lar.

Özellikle lojistik sektöründe AEO baflvurular›n-da birçok gereklilik standart ile ayn› çizgide oldu-¤undan, yasal otoritelerin kuruluflunuza olan güve-ninini at›r›r.

� Ürün/hizmet sa¤lad›¤›n›z kurulufllar›n sizeolan güvenini sa¤lar.

� Sisteminizin belgelendirilmesi kuruluflunbütünsel imaj›na katk›da bulunur.

Üretici

Tafl›ma

Depolama

Terminal

Tafl›ma

Terminal

Tafl›ma

Tafl›ma

Müflteri

Güvenlik tehdidi veriski

Ticari Anlaflma



Birçok kad›n, sürekli terbiyeli, görgülü davranmalar› gerekti¤i konusunda yetifltiril-mifltir. Genellikle, bizler liderlerin iddial› olmalar› gerekti¤ini düflünürüz. Bir bayanolarak, kad›nlar iddial› olacaklar diye bir kaide yoktur. Liderlik bir ifl ünvan› de¤il, iç-ten gelen bir ruh halidir.‹flte, 2007 y›l›nda yazm›fl oldu¤u “The Art of War For Women” kitab›nda Chin-NingChu bu konulara de¤iniyor. Kitab›nda 21. Yüzy›l›n, Kad›nlar›n yüzy›l› olaca¤›n› söylü-yor. Bunun, kad›nlar›n flimdiye kadar alm›fl olduklar› e¤itimlerle, tecrübelerin birleflece-¤i noktas›nda olabilece¤ini savunuyor. Ancak tabiki bu, bireysel çabalara ba¤l›d›r.Bu yüzy›l boyunca, difli özellikler örne¤in; empati, sezgi, sevme, vb.. duygular dahafazla hakim bir güç olacakt›r. Günümüz ifl dünyas›n› art›k kad›nlar olmadan düflünmek mümkün de¤il. Geçmifltenfarkl› olarak günümüzde kad›nlar artan bir h›zla ifl hayat›na kat›l›yorlar. Üniversiteler-de e¤itim görenler aras›nda da kad›nlar›n oran› erkeklerinkine yaklafl›yor. Ço¤u durum-da erkeklerden daha baflar›l› sonuçlar elde eden kad›nlar›n ifl hayat›ndaki rolü gelecek-te daha artacakt›r. Profesyonel kad›nlar›n ço¤u hemen hemen ayn› noktada mola al›p iflhayat›ndan ayr›l›yor. Büyütülmesi gereken çocuklar, bak›lmas› gereken yafll› büyüklergibi pek çok zorunluluk nedeni ile kad›nlar, ifli b›rakmak zorunda kal›yor. Yüksek va-s›fl› kad›nlar›n yüzde kaç›, ne kadar bir süre için iflten ayr›l›yor, geri döndüklerinde on-lar› hangi engeller bekliyor ve ifl d›fl›nda geçirdikleri sürenin bedeli ne? Pazar ve eko-nomi etmenlerinin yetenek k›tl›¤›n› ve beceri noksanl›¤›n› yeniden muazzam meselelerhaline getirdi¤i koflullarda iflverenler bu beyin göçünü tersine döndürmeyi ö¤renmekdurumundalar. Bütün mesele onlara hayatlar›n›n geri kalan k›sm›nda köfleye itilmedeniflgücüne yeniden kat›lmalar›n› sa¤layacak ba¤lant›lar oluflturmakt›r. Çözüm olarak; ça-l›flma saatleri azalt›lm›fl ifller oluflturmak, çal›flma gününe ve kariyer e¤risine esneklikgetirmek, izin almay› utanç nedeni olmaktan ç›karmak, köprüleri yakmay› reddetmekve kad›nlar›n kariyer tutkusunun desteklenmesi say›labilir. KalDer bu konuyla da ilgilenmifl ve 17 Eylül 2008 tarihinde “Yönetim Kad›n›n da Hak-k›d›r.” konulu bir çal›fltay düzenlemifl ve ilgili uzmanlar›n deste¤iyle “Kad›n Erkek Eflit-li¤i” bildirgesini haz›rlam›flt›r. Bildirge 17. Kalite Kongresi’nde üst düzey yöneticileri-mizin görüfllerine sunulmufltur. “Eflitlik Güçlendirir” düflüncesiyle bu bildirgenin ifldünyas›nda benimsenmesi KalDer olarak ortak arzumuzdur.‘Yönetimde Kad›n-Erkek Eflitli¤i Bildirgesi’nin amac› KalDer olarak Türkiye’deki tümözel ve kamu kurulufllar›nda nitelikli kad›n çal›flanlar›n yükselme haklar›n›n engellen-memesi ve yönetim kademelerine kadar yükselebilme eflitli¤ine sahip olmalar› amaçla-n›yor. Böylece, küreselleflme olgusu içinde Türkiye’nin daha fazla demokratikleflmesi;sürdürülebilir bir kalk›nma gerçeklefltirebilmesi; insan haklar›na sayg›l› ve farkl› yete-neklerin katma de¤erini iyi kullanabilen bir iflgücü oluflturmas› için yönetimde kad›n-erkek eflitli¤inin önemli oldu¤una inan›yoruz. Bu imkanlar sa¤land›kça nitelikli kad›nçal›flanlar›na örnek teflkil etmesini istiyoruz. Bildirgeyi flu ana kadar Türkonfed, AksaAkrilik ve Sertrans imzalam›flt›r. “Yönetim Kad›n›n da Hakk›d›r” bildirgesi ile kurulufl-lar baflta kad›n erkek eflitli¤ini gözetece¤ini kabul etmifl oluyor. Bunu yaparken kad›nerkek f›rsat eflitli¤ini gözetmek, her kademede yönetimde kad›n›n rol üslenmesini sa¤-lamak ve bunun için gerekli ‹K politikalar›n› kad›n-erkek eflitli¤ini yans›tacak flekildegözden geçirmek, ifl-aile yaflam› uyumu için ad›mlar atmak fleklindeki çal›flmalar› be-nimsiyor olarak özetleyebiliriz.‘Yönetimde Kad›n-Erkek Eflitli¤i Bildirgesi’ni bu say›m›z›n 17. Kalite Kongresi dosya-s›nda okuyacaks›n›z. Sizlerin de¤erli katk›lar› ile bildirgenin Türkiye genelinde yayg›n-laflmas›n› hedefliyoruz. Siz de “YÖNET‹M KADININ DA HAKKIDIR” diyorsan›z,kuruluflunuzu bildirgeyi imzalamaya davet ediyorum. Sevgilerimle,

Yönetim Kad›n›n da hakk›d›rPencere

Neslihan Gök e-posta:[email protected]

Yönetim Kad›n›n da hakk›d›r

Kaynakça:- Harward Business Review-MESS yay›nlar›

- Harward Business Review- Yetenekli Kad›nlar›Baflar› Yolunda Tutabilmek Sylvia Ann Hewlett

& Carolyn Buck Luce – Mess Yay›nlar›- http://www.industryweek.com/ by Adrienne

Selko


YÖNET‹MDE KADIN-ERKEK Efi‹TL‹⁄‹ B‹LD‹RGES‹

Eflitlik Güçlendirir

Biz küreselleflme olgusu içinde Türkiye’nin daha fazla demokratikleflmesi; sürdürülebilir bir kalk›nma gerçeklefltirebilmesi; insan haklar›na sayg›l› ve farkl›l›klar›n katma de¤erini iyi kullanabilen bir iflgücü oluflturmas› içinyönetimde kad›n-erkek eflitli¤inin önemli oldu¤una inan›yoruz.

Tüm yönetim kademelerinde kad›n›n rol üstleniyor olmas›;* Yarat›c›l›k ve yenilikçilik art›fl› ile karl›l›¤› – verimlili¤i,* Müflteri ve tüketiciyi temsil ederek memnuniyeti,* Çal›flan memnuniyetini art›rmakta;* Kurum – ülke imaj›n› gelifltirmekte,* Bu konuya duyarl› yat›r›mc›lar›n ilgisini çekmektedir.Türkiye’de yönetimde kad›n›n söz sahibi olmas›nda ka¤›t üzerinde “haklar” anlam›nda önemli bir sorunolmamas›na ra¤men, haklar›n kullan›m›nda, yani f›rsat eflitli¤inde, sorun vard›r.Biz, paylafl›mc›, kat›l›mc›, fleffaf, hesap verebilir yönetim biçimimiz gere¤i, “Yönetim kad›n›n da hakk›d›r”bildirgesini imzalayarak kad›n – erkek f›rsat eflitli¤inin kurulufllar›m›zda sa¤lanmas› için çal›flaca¤›m›za sözveriyoruz.

“Yönetim kad›n›n da hakk›d›r” ilkemiz do¤rultusunda;

1. Kad›n erkek farkl›l›¤›n›, bir toplumsal çeflitlilik ve toplumlar›n uluslararas› rekabette öne ç›kacak flekildefark yaratmas›nda bir zenginlik unsuru olarak gördü¤ümüzü,2. ‹nsan kaynaklar› (‹K) politikalar›m›z› kad›n-erkek eflitli¤ini yans›tacak flekilde gözden geçirerek,yönetimde kararlar›n al›nmas›nda kad›nlara f›rsat eflitli¤i sa¤layacak kriterleritan›mlayaca¤›m›z›,3. Kad›n çal›flanlar›n yönetim kadrolar›nda yer alma konusundacesaretlendirmek üzere ifl-aile yaflam› uyumlaflt›r›lmas›na iliflkin at›lacakad›mlar› (çocuk bak›m hizmeti vb.) belirleyece¤imizi ve gerekli yöntemlerigelifltirece¤imizi,4. Tüm strateji, politika ve süreçlerle kurum kültürünün bu çerçevedegözden geçirilmesini ve gerekiyorsa yeniden tasarlanmas›n› kapsayanyaklafl›mlar ve programlar ile uygulamaya alaca¤›m›z›,5. De¤er zincirimizi oluflturan iflbirliklerimizde, kad›n - erkek eflitli¤inigözeten uygulamalar› ve yay›l›m›n› destekleyece¤imizi, 6. Bu konudaki uygulamalar›m›z›n etkililiklerini uygun göstergelerleölçece¤imizi, özde¤erlendirmemizi sürekli yapaca¤›m›z›,sonuçlar›, ilgili tüm taraflar ve toplumla düzenli olarakpaylaflaca¤›m›z›,7. Yönetim kademelerinde kad›n erkek eflitli¤initeflvik edecek, ilgili yasal çerçevenin uygulanmas› ve iyilefltirilmesine yönelik her türfaaliyette aktif olarak rol alaca¤›m›z›, 8. Uzun dönemde flirketler aras›nda toplumsalcinsiyet eflitli¤inin sürekli k›l›nmas›n›de¤erlendiren ortak bir giriflim kurulmas› içinçal›flmalarda bulunaca¤›m›z› beyan ederiz.


ULUSAL KAL‹TE HAREKET‹-SÖYLEY‹fi‹

Her fley küçük birtebessümde sakl›d›r

KalDer’in Ulusal Kalite Hareketine kat›lan, konuyla ilgili kazan›mlar›-n› kurumsal düzeyde içsellefltirmeyi baflaran kurulufllardan olan GES-TAfi Deniz Ulafl›m Tur. Tic. A.fi.’nin Halkla ‹liflkiler Sorumlusu ve ku-rumca yay›nlanan Gestafl Rota Dergisi Yaz›iflleri Müdürü; Gaye Ünalile yapt›¤›m›z röportaj› okurlar›m›z›n ilgisine sunuyoruz.

� Kurumunuzu k›saca tan›yal›m.GESTAfi Deniz Ulafl›m 2006 y›l› A¤ustos ay›nda Çanakkale Bölge-si’nde hizmet veren feribotlar› Türkiye Denizcilik ‹flletmeleri’nin fiehirHatlar› ‹flletmesi’nden devralarak faaliyetlerine bafllam›fl bir anonimflirkettir. fiirketimiz bugün filosundaki 8 arabal› ferisi ve 1 adet Ro-Royolcu gemisiyle, Bo¤az hatt›nda; 4 farkl› bölgede, adalar hatt›nda ise;Gökçeada ve Bozcaada’n›n araç ve yolcu tafl›mac›l›¤›n› üstlenmifltir.fiirketimiz lojistik sektöründe hizmet veren bir firma olarak ta de¤erlen-dirilebilir. Ancak lojistik anlam›nda üstlendi¤imiz misyon befleri tafl›-mac›l›kt›r. Dolay›s›yla hedeflerimiz öncelikli olarak insana hizmet fel-sefesiyle bafllar. 221 çal›flan›m›z ile sa¤lad›¤›m›z deniz ulafl›m›nda çal›-flanlar›m›z›n ço¤unu gemi ve iskele personelleri oluflturmaktad›r. De-mek oluyor ki, biz bir denizcilik flirketiyiz. GESTAfi A.fi. denizcilik-lo-jistik-hizmet ve insan temellerinin üzerine kurulmufl bir flirkettir.

� Ulusal Kalite Hareketi’ne hangi saikle kat›ld›n›z?GESTAfi müflteri odakl› çal›flan bir flirkettir. Bizim için kalite, konforve h›z deniz ulafl›m›nda vazgeçilmezdir. Yolcular›m›za en h›zl›, en ra-hat flekilde deniz ulafl›m› sunmak için çal›fl›yoruz. Tüm bunlar› gerçek-lefltirmek için de yönetim kalitesini artt›rmak, eksikliklerimizi gider-mek durumunday›z. Dolay›s›yla KalDer’in bizim ihtiyaçlar›m›z› karfl›-layabilece¤ine, bize tam destek verece¤ine inan›yoruz. Önümüzde uzunbir süreç var. Bu süreç boyunca flirket olarak eksikliklerimizi gidermekiçin çal›flarak, yönetim kalitemizi zirveye ç›karmay› hedeflemekteyiz.

� Orta ve uzun vadeli hedefleriniz nedir?Hedeflerimiz; h›zl› ve güvenli seyahat edilmesini sa¤lamak, kaliteli birflekilde liman hizmetlerini sunmak temeliyle belirlenmifltir.

Gaye Ünal Gestafl Deniz Ulafl›m Tur. Tic. A.fi. Halkla ‹liflkilerSorumlusu veGestafl Rota DergisiYaz›iflleri Müdürü

Bu do¤rultuda filomuza yeni gemiler katarak, limanla-r›m›z› flehir içi trafi¤inden ç›kar›p yeni hatlar açarak ifl-leyiflimizi, araç ve yolcu tafl›mac›l›¤›m›zda sirkülasyo-numuzu h›zland›rmay› hedefliyoruz.Önümüzdeki aylarda aram›za kat›lacak olan deniz oto-büsümüz ile hedefledi¤imiz h›za bir ad›m daha yakla-flaca¤›z. GESTAfi A.fi. sahip oldu¤u kurumsal kimli-¤iyle yolcular›na s›n›rs›z bir güven afl›lamaktad›r.Deniz ulafl›m› sa¤lad›¤›m›z Çanakkale Bölgesi’ndesundu¤umuz hizmete duyulan güven bizi, bu bölgedeyaflayan halk›m›za karfl› sorumlu hale getirmifltir. Hizmet alanlar›m›z› gelifltirerek yaln›zca bu bölgedede¤il, pek çok farkl› limana deniz ulafl›m› gerçeklefltir-meyi hedefliyoruz. GESTAfi çal›flanlar› kendine ve flir-ketine güvenen, sahip ç›kan, ufku genifl, gelece¤eumutla bakan bir ekipten oluflmaktad›r. Bu inanç ve si-nerjiyle yola ç›karak projelerimizin tamam›n› gerçek-

lefltirece¤iz. fiirketimiz yaln›zca Türkiye’de de¤il dün-yada örnek bir denizcilik flirketi olacakt›r.

� Kurumsal de iflimi müflteri iliflkilerine nas›l aktar›yorsunuz?Öncelikle flirket olarak yapt›¤›m›z tüm yat›r›mlardan,gerçeklefltirdi¤imiz tüm kampanyalardan, uygulamada-ki tüm de¤iflikliklerimizden web sitemiz, ayl›k dergimizve bas›n arac›l›¤›yla yolcular›m›z› haberdar ediyoruz.Herkesi, özellikle bizi tercih edecek yolcular›m›z›n flir-ketimize bak›fl aç›s›n› de¤ifltirmeye çal›fl›yoruz. Bu ifl-letmenin kendi halinde rutin olarak sefer yapt›¤› gemi-lerden ibaret olmad›¤›n›, de¤iflen dünya düzenine ayakuydurmak için kendini sürekli gelifltiren, yenileyen al-ternatif yaratmaya çal›flan bir yer oldu¤unu anlatmayaçal›fl›yoruz. Yolcular›m›za karfl› belirledi¤imiz yakla-fl›m modellerinin bafl›nda insana sayg› geliyor. Mevcut

ihtiyaçlar› karfl›laman›n yan›n-da, daha rahat ve h›zl› flekildedeniz ulafl›m› sa¤lamak içinyönlendirmeler yapmaya çal›-fl›yoruz. Yard›mc› oluyoruz.fiirketimizi bir buz da¤› olarakdüflünürsek gemilerimiz bubuz da¤›n›n yaln›zca görünenyüzüdür. Ancak bu buzda¤›n›ngörünmeyen k›sm›nda; gemi-nin, sefer almas› için arkas›ndaçok büyük bir ekip bulunmak-tad›r. Bu ekip GESTAfiA.fi.’yi tercih eden her yolcuiçin ayr› ayr› çal›flmaktad›r.Biz gemilerimizden ayr›l›rkenyolcular›m›z›n yüzünde bir te-bessüm ar›yoruz. Müflteriodakl› çal›flan her flirkette ol-du¤u gibi bu tebessümü yarat-mak için çal›fl›yoruz.


De¤iflen dünya düzenineayak uydurmak için kendini sürekli gelifltiren, yenileyen, alternatif yaratmaya çal›flan bir yerdeyiz.

“

”


Vodafone Türkiye hangi vizyon çerçevesinde 6 Sigma’y› kul-lan›yor?

Dünyan›n önde gelen uluslararas› mobil iletiflim flirketi olarakkarl› olmak için maliyetleri azalt›rken, müflteri deneyimini art›r-mal›, çal›flan ba¤l›l›¤›n› korumal› ve ayn› zamanda da gelir üret-meliyiz. Bu dört hedefi efl zamanl› gerçeklefltirmek oldukça zorlubir süreç. 6 Sigma’y› bu mücadelede rakiplerimizden bir ad›m ön-de olmak ve müflteri deneyimini art›rmak için bir araç olarak kul-lan›yoruz.

6 Sigma müflteri deneyimi, finansal karl›l›k ve çal›flan motivas-yonuna do¤rudan katk› sa¤layan çok güçlü bir araç; do¤ru pozis-yonland›r›ld›¤› ve bir yönetim sistemi olarak kullan›ld›¤› takdir-de mükemmel bir organizasyonel de¤iflim arac›. Baflar›s› kan›t-lanm›fl ve kaç›n›lmaz.

6 Sigma ayr›ca Vodafone Grubu taraf›ndan öngörülen inisiya-tiflerden biri ve di¤er Vodafone flirketlerinde de baflar›s› rakam-larla kan›tlanm›fl durumda.

fiirket olarak 6 Sigma sistemini ne zamand›r uyguluyorsunuz?Biz Vodafone olarak Alt› Sigma ismini “süreç tasar›m”, “süreç

güvence”, “süreç yönetim” ve “süreç iyilefltirme” çal›flmalar›n›nhepsini kapsayan ifl/performans iyilefltirme çal›flmalar›n›n markaismi olarak kullan›yoruz ve tüm ifl/performans iyilefltirme meto-dolojilerini Alt› Sigma çat›s› alt›nda birlefltiriyoruz.

Vodafone Türkiye’de, Yal›n Alt› Sigma yay›l›m› 2007 y›l›ndabafllad›. Altyap› oluflturma çal›flmalar›, üst yönetim/yönetim e¤i-timleri, proje seçimleri sonras› ilk Yeflil Kuflak projelerine Hazi-ran 2007’de, 2. Dalga projeleri flu an teslim aflamas›nda ve Hazi-ran ay›nda 3. Dalga Yeflil Kuflak projeler ve 1. Dalga Siyah Ku-flak projeler bafllad›.

6 Sigma Yay›l›m stratejiniz neydi?6 Sigma yay›l›m› için tek bir strateji yok. En uygun strateji flir-

ketin ihtiyaçlar›na en h›zl› ve en güvenilir flekilde cevap verecek

6 Sigma vesile oldu, kaynaflt›rd›:

“Yetkinlik”, “‹stek” ve “F›rsat”

Kürsü

Defne Ero¤ulVodafone Türkiye ‹fl ‹yilefltirme Kıdemli Müdürü


olan. Vodafone Türkiye olarak 6 Sigma yay›l›m stra-tejimizi seçerken flirketimizin mevcut durumunu, bu-lundu¤u ortam› ve gereksinimlerini de¤erlendirdik.

2007 y›l›nda afla¤›dan yukar›ya do¤ru giden biryay›l›m stratejisi uygulad›k. Çal›flan deneyimini vegücünü kulland›k ve fonksiyon baz›nda proje seçim-leri yapt›k. Merkez 6 Sigma Ofisi’nden yay›l›m› yön-lendirdik ve destek verdik. Tam zamanl› Siyah Kuflakyerine yar› zamanl› Yeflil Kuflak stratejisini kullan-d›k. Tam anlam›yla organizasyonel yap›lanmaya geç-meden projelerin baflar›s›n› kan›tlamas›n› bekledikve yat›r›m geri dönüflü Vodafone’da uygulanan di¤eryay›l›mlar›n sonuçlar›ndan daha yüksek oldu. Afla¤›-dan yukar›ya do¤ru strateji seçmemizin bir di¤eravantaj› ise büyük projelerin desteksiz yürüme riski-ni engellemek oldu.

Bu yil yukar›dan afla¤›ya yay›l›ma geçifl yapt›k.Tam zamanl› Siyah Kuflak kaynaklar›n› oluflturdukve CEO liderli¤inde “Yal›nlaflt›rma” program› alt›n-da projeleri takibe bafllad›k.

6 Sigma çat›s› alt›nda hangi metodolojileri kullan›yorsunuz?Metodoloji portföyümüzü zaman içerisinde yavafl

yavafl ve ihtiyaçlar›m›za göre geniflletiyoruz. Projele-rimizde a¤›rl›kl› olarak Yal›n araçlar›n› ve DMAICproblem çözme araçlar›n› kullan›yoruz ve bunu süreçyönetim alan›nda ald›¤›m›z ARIS platformunun sü-reç yönetim metodolojisiyle destekliyoruz.

6 Sigma yay›l›m baflar›s› için sizce kritik baflar› faktörleri nelerdir?Afla¤›daki yay›l›m unsurlar›n›n birinin eksik olma-

s› 6 Sigma uygulamas›n›n faydalar›n› azalt›yor. 6

Sigma faydalar›n› en üst düzeye ç›karmak için en kri-tik faktör üst yönetim taahhüdü ve güçlü yay›l›m li-derli¤i.

Do¤ru Projeler� ‹fl önceliklerine odaklanma� 3-4 ayl›k sonuçlar› h›zl› görülebilecek ve büyük

bir problemi çözecek projeler

Do¤ru Kaynaklar� Projeleri tam zamanl› veya yar› zamanl› yönete-

cek yüksek potansiyelli kiflilerin seçimi ve e¤itimi� ‹lk fazlarda uzmandan koçluk ve destek� Aktif fiampiyon ve Sponsor deste¤i / kat›l›m›

Do¤ru Ortam� ‹yi planlanm›fl yay›l›m stratejisi� ‹yi planlanm›fl ve takip edilen program yönetim

ve getiri takip yaklafl›m›� fiirketin gereksinimlerine göre yap›land›r›lm›fl 6

Sigma metodolojisi

6 Sigma’y› kullanmasayd›n›z süreç iyilefltirme ala-n›nda bugüne kadar gerçeklefltirdiklerinizi gerçek-lefltirebilir miydiniz?

Gerçeklefltirdiklerimiz yetkinlik, istek ve f›rsat›nbiraraya getirilmesiyle oldu.

6 Sigma’y› uygulamay› düflünen ifl yöneticilerine mesajlar›n›z?Faydalar› en üst düzeye ç›karmak ve kaynaklar› en

iyi flekilde kullanmak amac›yla do¤ru projelerin se-çilmesi çok önemli. ‹fl Yöneticilerinin de metodoloji-yi anlamas› ve bu projeleri her aflamas›nda destekle-mek için çaba göstermesi yay›l›m baflar›s›n›n enönemli faktörlerinden biri.

6 Sigma’y› uygulaman›n ilk senelerinde organi-zasyon içerisinde de¤iflime karfl› koyma veya yeniuygulamalar› sahiplenmemeyle karfl›lafl›labiliyor.Bunu yönetmenin en iyi yolu planl› bir de¤iflim yö-netimi ve paydafl yönetimi çal›flmas›. Bu plan› yapar-ken 6 Sigma araçlar› size yine yol gösterecektir. ‹yibir de¤iflim liderinin 6 Sigma yay›l›m›, baflar›s›ndaönemi kritik.

“Zorluk yeni fikirlerde de¤il; eskifikirlerden kaçmaktad›r”

Teflekkürler.


Uluslararası Rekabet Arafltırmaları Ku-rumu (URAK) Baflkan› Ali Koç aç›kla-d›: ‹llerarası Rekabetçilik Endeksi 2007-2008 arafltırması ‹stanbul’u 83.53 puanlabirinci gösterdi. Rekabetçilikte sonuncuil, 4.59 puanla fi›rnak.URAK arafltırması Ankara’nın, beflerisermaye ve yaflam kalitesinde ‹stanbul’ugeride bırakıp birinci oldu¤unu da gös-terdi. Markalaflma becerisi ve yenilikçi-lik alt endeksinde Konya ve Kayseri, ‹s-tanbul Ankara ve Bursa’nın ardından ilkbefle girdi.Kifli baflına düflen otomobil sayısındaAnkara, kifli baflına düflen ö¤retim ele-manı sayısında Eskiflehir lider oldu. Kiflibaflına mesken elektrik tüketiminde ‹z-mir, sanayi üretiminde ‹stanbul birincigeldi. Eriflilebilirlik ile ilgili yapılan sıra-lamada ise ilk 5’e giren iller arasındaHatay, Ankara’yı geride bırakt›.URAK Yönetim Kurulu Baflkanı AliKoç, “Rekabetçilik kalıcı, krizler geçici-dir. Ama rekabetçili¤in dinamosu teflvikolmamalı” dedi. Koç örnek vererek flöy-le konufltu: “New York’ta 10 yıl öncekenti daha güvenli hale getirmek içinbafllatılan çalıflmalar meyvelerini verdi.fiimdi 10 yıl öncesine nazaran 10 kat daha fazla turist çeki-yor. Bizim de flehirlerimizi rekabet açısından nasıl pozisyon-layaca¤ımızı belirlememiz lazım.” Araflt›rmada sorgulanacak ilginç sonuçlar var. Batman en-dekste 81 il içinde 49. sırada. Çanakkale co¤rafi olarak ‹s-tanbul’un aynısı ama biri sıralamada birinci, di¤eri 26. Re-kabetçilik seviyesi düflük iller Do¤u ve Güneydo¤u Anadolubölgesi’nde. Kuzey’den Güney’e ve Do¤u’dan Batı’ya gidil-dikçe rekabetçilik gücü artıyor.En az rekabetçi 10 il flöyle:* fiırnak *Ardahan * Hakkari * Bayburt * I¤dır * Bitlis * A¤rı * Gümüflhane * Bingöl * Yozgat

En rekabetçi 10 il flöyle:* ‹stanbul * Ankara * ‹zmir * Bursa* Kocaeli * Eskiflehir * Adana * Konya * Kayseri * Tekirda¤‹stanbul rekabetçi, ancak yaflam kalitesiAnkara’da daha yüksek! Oysa genelderekabetçili¤in yaflam kalitesi ile paralelgitti¤i kabul edilir ve araflt›rma da top-lamda bunu do¤ruluyor. Ama Elaz›¤ re-kabetçilikte yok, fakat yaflam kalitesiyüksekli¤inde 7. s›rada.Araflt›rman›n ortaya koydu¤u çeliflkiler,rekabetçilikle ile kalite ve kaliteli yaflamaras›ndaki iliflkinin plastik bir iliflki ol-mad›¤›n› gösteriyor. Türkiye’de bu ilifl-kiyi derinleme kavrama süreci henüzyeni oldu¤u için daha çok çabayagereksinme var. ‹llerin kendilerini kendiimkan ve gayretleriyle markalaflt›rmalar›gereken bir döneme girdi¤imize göre, flunoktalar› küpe yap›p kula¤›m›za tak-mal›y›z:� Kentlerde rekabetçili¤i ve yaflamkalitesini özel sektör yükseltir.� Özel sektörün bu ifllevi, sosyal sorum-luluk çerçevesinde sonuç verir.� Kentlerde yaflam kalitesinin belirlen-

mesinde kamunun rolü özel sektörden daha fazlad›r. � Kamunun rakibi yoktur, rekabet içinde de¤ildir ama reka-betçiymifl gibi davranmas› gerekir. � Özel sektörün rekabetçi dinami¤i kamuya, özel sektör ilekamu iflbirliklerinin güçlendirilmesi yoluyla aktar›labilir.AB’nin Türkiye’de, özellikle bu tür iflbirliklerini fonlamas›rastlant› de¤ildir.� Yerel zenginliklerin rekabetçili¤e ve yaflam kalitesine sefer-ber edilmesi YÖNET‹fi‹M ile mümkün olur. Bölge ve iltoplam geliflme planlar›n›n haz›rlanmas›nda bu noktalar›ndikkate al›nmas› ve de¤erlerdirilmesinde say›s›z yarar vard›r.

‹STANBUL

ANKARA

HAKKAR‹

Güncel

Rekabetçilik & kalite iliflkisi

49Önce Kalite Derg‹si ARALIK 2008

KalDer-HABERLER-TOKAT

Türkiye Kalite Derne¤i Tokat yap›lanmas› taraf›ndan 10Kas›m 2008 günü saat 14.00-17.00 aras›nda G.O.P Üni-versitesi flehir Yerleflkesi Konferans salonunda organizeedilen “Kalite Yönetim Sistemi’’ seminerine kat›lanTokat Valisi Dr. Recai Akyel yapt›¤› konuflmada, önce-likle ülkemiz genelinde çok baflar›l› olan Türkiye KaliteDerne¤i’nin Tokat’ta bir yap›lanma içine girmesinin se-vindirici oldu¤unu söyledi. Vali Akyel toplam kaliteyeönem veren birisi oldu¤unu da aç›klayarak seminerdeanlat›lanlar›n klavuz niteli¤inde oldu¤unu vurgulad›.

Toplam kalitede önemli olan, sosyal yaflamda etik ol-mak, üretti¤imizi kaliteli üretmek, düflünce ve dizayn-da estetik olmak ve en önemlisi de mutlu olmakt›rdiyen vali “toplam kaliteyi zihnimizde anlamam›zgerekiyor’’ diyerek vurgulad›. Seminere KalDer Tokat yap›lanmas› üyeleri BAT&TekelTokat Sigara Fabrika Müdürü Harun Ard›ç, GOP Üniver-sitesi Sürekli E¤itim Merkezi Müdürü Yücel Erol, TTKOMTokat ‹li Baflmüdürü Hayrettin Öztafl, Sanayi ve Ticaret‹l Müdürü H. ‹brahim Yüksel, Tokat OSB Müdürü Senel‹hya Tutmaz, D‹MES Tokat Fabrika Müdürü Koray Ay-bek, Tokat Merkez Sebze Ürünleri Tar. Üret. Birli¤i BflkGürsel Somuncu, Grand Ball›ca Otel Müdürü YavuzÖzcan, Tekel Yaprak Tütün ‹flletme Müdürü Necmi K›l›çve Ticaret Sanayi Odas› Meclis Üyesi Orhan Gürgü-no¤lu da kat›ld›larSeminerde bir konuflma yapan Türkiye Kalite Derne¤iGenel Sekreteri Ayd›n Kosova “Kalite Yönetim Sistemi”konulu bir seminer verdi. BAT&Tekel Tokat Sigara Fab-rika Müdürü Harun Ard›ç ise “amaç her yönüyle top-lam kaliteyi içine sindirebilmifl ve bunu yaflayabilecekbir Tokat yaratmak için biz bu yola ç›kt›k ve bu yolunçok zorluklarla dolu bir yol oldu¤unu da biliyoruz vebunun için çok çal›flaca¤›z.’ dedi.

Tokat Valisi Dr Recai Akyel:

Toplam Kaliteyi zihnimizde anlamal›y›z

KalDer Tokat Yap›lanmas› kurulduÜlkemizdeki tüm özel / kamu kurum ve kurulufllar›ile sivil toplum örgütlerine dünya çap›nda kaliteseviyesine ulaflmalar› ve rekabet güçlerini art›rma-lar› için uygun ortamlar yaratmak amac›yla kuru-lan ülkemiz genelinde çeflitli illerde yap›lanmas›bulunan Türkiye Kalite Derne¤i’nin Tokat yap›lan-mas› Vali Dr. Recai Akyel’i makam›nda ziyaret etti.Yap›lanman›n içeri¤i ile ilgili bilgiler veren BAT TekelSigara Fabrikas› Müdürü Harun Ard›ç, Tokat’da Ka-lite Derne¤inin flubesini kurduklar›n› ve amaçlar›-n›n›n ilde kalitenin tüm alanlarda yayg›nlaflt›rmas›oldu¤unu belirtti. KalDer Tokat Kalite Oda¤›n›n Vizyonu Toplam Kali-te Yönetiminin Tokat ve çevresinde yayg›n ve et-kin kullan›m›n› sa¤lamak olarak duyuruldu. KalDerTokat yap›lanmas› ildeki tüm kurulufllar›n rekabetgüçlerini artt›rmak için uygun ortamlar olufl-turacak.Vali Akyel yapt›¤› kabul konuflmas›ndaKalDer’in flubesinin kurulmas› ile ilde toplam kalitebofllu¤unun dolduraca¤›n› ve ile büyük katk›larsa¤layaca¤›n› ifade etti.Yap›lan ziyarete BAT&Tekel Tokat Sigara Fabrika

Müdürü Harun Ard›ç, Gazi Osman Pafla Ün. Sür. E¤.Mer. Müdürü Yücel Erol, TTKOM Tokat ‹li Baflmüdü-rü Hayrettin Öztafl, San.ve Tic. ‹l Müdürü H. ‹brahimYüksel, Tokat OSB Müdürü Senel ‹hya Tutmaz, D‹-MES Tokat Fabrika Müdürü Koray Aybek, TokatMerkez Sebze Ürünleri Tar. Üret. Birli¤i Bflk Gürsel So-muncu, Grand Ball›ca Otel Müdürü Yavuz Özcan,Tekel Yaprak Tütün ‹flletme Müdürü Necmi K›l›ç veTicaret ve Sanayi Odas› Meclis Üyesi Orhan Gür-güno¤lu kat›ld›.


fiUBE HABERLER‹-BURSA

7. Kalite ve Baflar› Sempozyumu17-18 Nisan 2009-Bursa

Bursa ve çevresinde Toplam Kalite Yöne-timi’nin yaflam›n her alan›nda uygulan-mas›na yönelik genifl bir düflünce payla-fl›m forumu oluflturmak amac›yla 2003 y›-l›ndan bu yana her y›l de¤iflik bir temaçerçevesinde düzenlenen Kalite ve Ba-flar› Sempozyumu’nun 7. si 17-18 Ni-san 2009 tarihlerinde “Yaflam Ka-litesi: De¤er Üretmek” temas›ile Bursa’da gerçeklefltirile-cek. Kalite ve Baflar› Sempozyu-mu; KalDer Bursa fiubesi ileBursa Sanayicileri ve ‹flAdamlar› Derne¤i (BUS‹AD)iflbirli¤inde; T.C. Bursa Valili¤i,Uluda¤ Üniversitesi ve AIESECBursa fiubesi destekleriyle her y›lgeleneksel olarak düzenlenmekte-dir. Zengin ve sürekli yenilenen organi-zasyon yap›s›yla ilgi uyand›ran sempoz-yuma son olarak 2008 y›l›nda 3090 kiflikat›lm›flt›r.“Yaflam Kalitesi: De¤er Üretmek” anatemas›yla 7. sempozyumda gündemegetirilmek istenilen konu flu flekildedir:”‹nsanlar, sürecin içindeyken, çevrelerin-de önemli ve derinlemesine de¤iflikliklerin

yer almakta oldu¤unu, ço¤u kez alg›la-yamazlar. Ama, içinden geçmekte oldu-¤umuz krizin, yaflant›m›z› bir çok alandade¤ifltirmeye bafllad›¤›n› kolayca görebi-liyoruz. Kriz sonras› nas›l bir dünya bulursakbulal›m, küreselleflmenin ve teknolojik iler-

lemelerin getirdi¤i s›n›rs›z iletiflim ola-naklar› ve yeni ifl yapma tarzlar› ve

buna ba¤l› olarak farkl› nitelik vebecerilere olan ihtiyaçlar halageçerlili¤ini koruyor olacak.Çal›flanlar›n bireysel veyagrup halinde etkinliklerinin, ifl-yerinin rekabet gücüne katk›s›her zamankinden daha

önemli kalacak. Bireylerin gelifli-mi, yaln›zca ifl yeri e¤itimleriyle k›-

s›tl› olmayacak ve kendi geliflmele-rinde birincil rolü oynamalar› bekle-

necek. Kad›nlar, ucuz ve niteliksiz emeksa¤lay›c›lar olman›n d›fl›nda, üstün yetkin-liklere sahip yöneticiler olarak ifl dünyas›n-daki konumlar›n› güçlendirmeye devamedecekler. Bu de¤ifliklikler ola dursun, Tür-kiye’de ve dünyan›n pek çok yerinde, 19ve 21. yüzy›l›n çal›flma ve yönetim anla-y›fllar› ve kültürleri, ayn› anda ve iç içevarl›¤›n› sürdürebilecek. ..”

SEMPOZYUM PROGRAMI17 Nisan 2009 18 Nisan 2009

09:00-10:00 KAYIT

10:00-10:30 AÇILIfi KONUfiMALARI

10:30-12:30 KÜRESEL KR‹ZLE YAfiAMAK KÜRESEL ÖLÇÜTLER VE YAfiADI⁄IMIZ KENT‹NE⁄‹T‹M‹N KAL‹TES‹ RUHU OLARAK

M‹MAR‹

12:30-14:00 Ö⁄LE YEME⁄‹ Ö⁄LE YEME⁄‹

14:00-15:30 YAfiAM KAL‹TES‹ TEKNOLOJ‹ VE REKABETÇ‹L‹K VE YEREL KALKINMA‹Ç‹N B‹REYSEL ÇALIfiMA ORTAMININ MÜKEMMELL‹K STRATEJ‹LER‹ VEDÜZEYDE REKABET GEL‹fi‹M‹ MODEL‹ ‹fiB‹RL‹KLER‹

15:30-16:00 KAHVE ARASI KAHVE ARASI

16:00-17:30 ÇALIfiAN KADIN KURUM ORGAN‹ZASYONUGÖZÜYLE YAfiAMAK VE YEN‹L‹KÇ‹L‹K YAfiAM KAL‹TES‹:DE⁄ER ÜRETMEK

YAKLAfiIMLARI

17:30-19:00 BURSA KAL‹TE ÖDÜLÜ TÖREN‹ VE KOKTEYL

SempozyumYaflam Kalitesi: De¤er ÜretmekTemas› ileBursa’da Kat›l›mc›larla Buluflacak

KalDer Bursa fiubesi’nde sa¤l›k kurulufllar›na yönelik “Hastane Yönetimi Sertifika Program›” bafllad› KalDer Bursa fiubesi taraf›ndan Sa¤l›k Bakanl›¤›’n›n ça-l›flmalar›na paralel olarak sa¤l›k kurulufllar›nda yöneti-min temel ilke ve tekniklerine vak›f, analitik düflünmeve karar verme yetenekleri ile donanm›fl yöneticilerinyetiflmesini sa¤lamak için oluflturulan Hastane Yöneti-mi Sertifika Program› 22 Kas›m 2008 Cumartesi günüfarkl› hastanelerden 19 kiflinin kat›l›m›yla bafllad›. Toplamda 21 gün yaklafl›k 150 saat olarak gerçekleflti-rilecek program›n modülleri: � Yönetim ve Organizasyon� Kalite� Hemflirelik Hizmetleri� Pazarlama� Finans

� Geri Ödeme Kurumlar›� Kantitatif Yöntemler� Hukuk� ‹nsan Kaynaklar›� Bilgi Teknolojileridir.Kat›l›mc›lar bu program sayesinde her biri önemli bir ala-n› kapsayan modüller hakk›nda bilgi sahibi olacak, ka-zan›lan ve gelifltirilen bilgilerini, kendi ifl yerlerine uygula-yabilir hale gelip, Hastane Yönetimi konusunda bilgi vebeceri kazanacaklard›r. Program kat›l›mc›lar›n yan›ndakurumlara da çok büyük katk› sa¤layacak; motivasyo-nu yüksek, kalite kültürüne sahip, rekabet koflullar›nauyumlu, liderlik vas›flar› geliflmifl kat›l›mc›lar›n sa¤l›k kuru-lufllar›na kazand›r›lmas›nda önemli rol oynayacakt›r.

KalDer Bursa fiubesi E¤itimde Kalite Uzmanl›k Grubutaraf›ndan Bosch EFQM ‹fl Mükemmelli¤i Proje Lideri‹rfan Bayrak’›n deste¤iyle okul baz›nda mükemmellikyolculu¤unda önceliklerin tespit edilmesi, yol harita-lar›n›n oluflturulmas› ve kurumlara öz de¤erlendirmeal›flkanl›¤›n›n kazand›r›larak, ödül süreçlerine haz›rla-n›lmas› amac›yla düzenlenen 2.Pilot Okullar E¤itimle-ri devam ediyor.E¤itimler 2 y›l süre ile kendi içlerinden örnekler ç›kma-ya bafllayana kadar, her ay ayr› bir okulun salonun-da yaklafl›k 35 kiflinin kat›l›m› ile gerçeklefliyor. 2. Pilotokullar e¤itiminde destek sa¤lanan Bursal› okullar; 23Nisan ‹.Ö.O., M. Kemal Coflkunöz E.M.L., Y›ld›r›mK.M.L. ve Zübeyde Han›m K.M.L.‘dir.Kurumlar Ulusal Kalite Hareketi ve EFQM çerçevesin-de yap›lan bu e¤itimlerle kazand›klar› deneyimlerive bilgileri 17 Aral›k 2008 Çarflamba günü Bursa Ko-nak Kültürevi’nde yap›lan 2. Pilot Okullar UKHDeneyim Paylafl›m Toplant›s›’nda kat›l›mc› kurulufllarile paylaflt›lar

Bursa/2. Pilot Okullar E¤itimleri devam ediyor





KalDer Bursa fiubesi; pilot okul ve pilot hastanelereyapt›¤› gönüllü e¤itim ve çal›flmalar›n ard›ndan sa-nayi kurulufllar›na yönelik uygulamal› gönüllü e¤itim-lerle misyon ve vizyonu do¤rultusunda örnekler ç›ka-rabilmek ve Toplam Kalite Yönetiminin yay›l›m›nadestek olabilmek amac›yla çal›flmalar›na devamediyor.

Bu noktadan hareketle kurulufllara fayda sa¤lamakamac›yla biribirinden farkl› ama biribirinin devam›olan befl e¤itimden oluflan bir e¤itim paketi haz›rlana-rak Haziran ay›nda e¤itimlere baflland›. Toplam Üret-ken Bak›m Bilgilendirme E¤itimi “Yal›n Üretim Oda¤›n-da TPM”, Üretim Sistemleri Temel E¤itimi, De¤er Ak›flHaritalamas› ve Dengeli Hedeflerin Yay›l›m› Bilgilendir-me E¤itimleri 28 Haziran 2008, 11 Ekim 2008, 29 Kas›m2008, günleri on ayr› kurumdan toplam 25 kiflinin kat›-l›m› ile gerçeklefltirildi. Uygulamal› olarak yap›lan bue¤itimler, Bosch firmas›ndan Haluk Gözüy›lmaz, SuhaAcarsoy ve Tamer Özün taraf›ndan verildi. E¤itimlerH›zl› Tip Dönme, Çekme Sistemi & Kanban ile sona ere-cek, bu e¤itim de yine Bosch firmas›ndan Murat Kuru-kafa taraf›ndan 27 Aral›k 2008 Cumartesi günü veri-lecek. E¤itimlerden faydalanan Bursal› otomotiv, sa-nayi ve yan sanayi firmalar› flunlard›r:� Elvin Tekstil� Farba� Grammer� Teknik Malzeme� Tunao¤lu Otomotiv� Do¤u Pres� Simgemat� A.K.P Otomotiv� Martur� Özünver Kauçuk� Conbel ContaGönüllü kifliler ile yap›lan bireye ve kuruma katk› sa¤-layan, katma de¤eri yüksek olan bu ve benzeri çal›fl-malar (bilgilendirme e¤itimi, teknik gezi, deneyimpaylafl›m toplant›s› vb) KalDer Bursa fiubesi taraf›ndan2009’da da sürdürülecektir.

Sanayi Kurulufllar›na Yönelik Uygulamal› Gönüllü E¤itimler

KalDer Bursa fiubesi’nden

Yaflam, Kriz ve ‹nsana Dair“‹nsan Kaynaklar› Kongresi” 12 fiubat 2009’da Ankara’da

Türkiye Kalite Derne¤i Ankara fiubesi taraf›ndan ‹nsanKaynaklar› Kongresi bu y›l, 12 fiubat 2009’da ODTÜ Kül-tür ve Kongre Merkezi’inde düzenlenecek.

Gerçeklefltirilecek olan ‹nsan Kaynaklar› Kongre-sinin bu y›lki ana temas› “Yaflam, Kriz ve ‹nsana Dair…’’ . ‹nsan›n, geliflen, ayn› zamanda krizler ve çalkan-t›larla de¤iflen dünyada, uyum sorunu giderek a¤›rlafl-makta.

Kongre’de, insana, krizlerle etkilenen yaflam›na veruhuna daha genifl ve farkl› bir bak›fl aç›s›yla bakma-n›n, insan› daha iyi anlaman›n yollar›n›n, uygulamala-r›n›n paylaflmas› amaçlan›yor.

Kongre alt bafll›klar› flöyle belirlendi:� Yaflam Kriz ve ‹nsan’a dair� ‹nsana Dair Stratejiler� ‹nsana Yat›r›m ve Krizden Ç›k›fl� Mutlu Yaflamak ve Mutlu Çal›flmakKongrenin Ankara’da yap›lmas›n›n dikkate de¤er

flu avantajlar› var: Ülkenin dört bir yan›ndan kat›l›mc›-n›n ulaflmas› için imkan yarat›yor. Belirlenen bedelinçok üzerinde bir içerikle hizmet sunmay› mümkünk›l›yor. Kapsaml› ve çeflitlili¤i yüksek bir kitle topla-nabiliyor.Kongre bu özelliklere ilgi duyan herkes için birf›rsat niteli¤i tafl›yor.

KalDer Ankara fiubesi etkinliklerine, y›lda ortalama2.000 kifli kat›lmaktad›r ve kat›l›mc›lardan al›nan geribildirimler do¤rultusunda etkinlikler yüzde 83–85 ara-s›nda baflar›l› bulunmaktad›r. Kat›l›mc›lar›n genelini üstdüzey kamu ve özel sektör görevlileri, bürokratlar, aka-demisyenler, insan kaynaklar› ve kalite uzmanlar›

oluflturmaktad›r.‹nsan kayna¤›na gönül verenlerin Ankara’da

buluflaca¤› Kongre, özel sektör kadar kamu sektörüaç›s›ndan da önemli konular›n paylafl›laca¤› bir ortamoluflturacakt›r.

Kongre hakk›nda detayl› bilgiye ulaflmak için:www.kalder.org adresinden Ankara fiubesi’nin sayfas›ziyaret edilebilir.

fiUBE HABERLER‹-ANKARA


Kongre Kay › t Bede l le r i

9 Ocak 2009’a kadar 10 Ocak 5 fiubat aras› 6 fiubat sonras›

KalDer Üyeleri 95 YTL 105 YTL 115 YTL

Di¤er 115 YTL 125 YTL 135 YTL

Ö¤renci (25 yafl›ndan küçük, çal›flmayan) 35 YTL 40 YTL 45 YTL

10-29 kifli toplu kay›tlarda yüzde 10 indirim, 30 kifli ve üstü toplu kay›tlarda yüzde 20 indirim uygulan›r.


ISO 9000: 1994 versiyonundan ISO 9000: 2000 versiyonuna geçiflte revizyon tazeleme e¤itimi al›nmas›gerekirken 2008 revizyonu için böyle birflart bulunmamaktad›r.

KalDer Ankara fiubesi taraf›ndan 2 Aral›k 2008tarihinde ODTÜ Kültür ve Kongre Merkezi’ndeISO 9000 standard›n›n yeni revizyonu olan ISO9000: 2008’in getirdi¤i de¤iflikliklere yönelikpanel gerçeklefltirildi. Panele Türk LoyduVakf›’ndan iki denetçi ve KalDer Ankara fiubesiE¤itim ve Etkinlikler Koordinatörü konuflmac›olarak kat›ld›.Panelde, Türk Loydu ad›na kat›lan YoncaAkda¤c›k ve ‹lker Gür revizyonla ilgili flu bilgileriverdi; � ISO 9000: 2008 revizyonu 15 Kas›m 2008 tari-hinde ISO taraf›ndan yay›nland› ve bu tarihtenitibaren yürürlü¤e girdi. � ISO 9000: 1994 versiyonundan ISO 9000: 2000versiyonuna geçiflte revizyon tazeleme e¤itimial›nmas› gerekirken 2008 revizyonu için böyle birflart bulunmamaktad›r. � Bu revizyon çok radikal de¤ifliklikler getirme-di¤inden kurulufllar periyodik denetimlerinde bubelgeye geçifl yapabilecektir. � Kurulufllar›n ISO 9000: 2000 belgeleri 2008revizyonunun yay›nland›¤› tarihten itibaren iki y›lgeçerli olacakt›r.Panelde KalDer E¤itim ve EtkinliklerKoordinatörü Aysun Uyan›k Toplam KaliteYönetimi (TKY) ve ISO 9000’in farklar› konusundabilgiler verdi;� TKY ve ISO 9000’in ayn› oldu¤u zannedilmek-te ancak bu do¤ru de¤il.� TKY kurum kültürünü de¤ifltirmek ve de¤iflimiyönetmek için etkin bir yönetim felsefesi. ISO9000 ise bir tak›m faaliyetlerin planl› ve sistematikyürütülmesi ile müflteride güven ve memnuniyetoluflturmay› hedefleyen bir sistem standart›.� TKY tüm paydafllar›n (çal›flan, hissedar,toplum, tedarikçi, müflteriler) dengeli mem-nuniyetini hedeflerken ISO 9000 sadece müflterimemnuniyetini hedeflemektedir.� TKY, ISO 9000’in kapsam›na girmeyen pek çokalanda da etkin bir yönetim anlay›fl› sa¤lamak-tad›r.� TKY daha çok flemsiye bir kavram olarak di¤ertüm yöntemleri kucaklamaktad›r.Panelde gerçeklefltirilen sunumlar›n elektronikkopyalar›na www.kalder.org adresindenulaflmak mümkündür.

“ISO 9000: 2008RevizyonununGetirdikleriPaneli

”

fiUBE HABERLER‹-‹ZM‹R


KalDer ‹zmir fiubesi Dan›flma Kurulu Topland›

Krizden ç›k›fl›n yolu Toplam Kalite’den geçer

Dünyay› etkisi alt›na alan küresel ekonomik krizin, en azhasarla atlat›lmas›n›n yolu toplam kalite yönetim siste-minden geçiyor. Ekonomik kriz ve finansal zorluklar›nrekabette odakland›¤›n› belirten KalDer ‹zmir fiubesiBaflkan› Murat Hocalar, “Tüm kurulufllar, iyi bir yönetimve ifl gelifltirme sistemi olan Avrupa Kalite Yönetim Vak-f›n›n (EFQM) gelifltirdi¤i Mükemmellik Modeli’ni uygula-makla daha rekabetçi hale gelebilir, karl›l›k ile birliktetüm ifl sonuçlar›n› iyilefltirerek, krizi aflabilir” dedi. Bu y›l ikincisi düzenlenen Dan›flma Kurulu Toplant›s›,Swiss Otel’de gerçeklefltirildi. ‹zmir Valili¤i, ifl dünyas›n›ntemsilcileri, sivil toplum örgütleri ve üniversitelerdentemsilcilerin kat›ld›¤› toplant›da, KalDer’in yürüttü¤ü“Ulusal Kalite Hareketi” ve bu hareketin nüvesini olufl-turan bir ifl gelifltirme ve yönetim sistemi olan Mükem-mellik Modeli’nin tüm kurum ve kurulufllarda uygulan-mas› ile ortaya ç›kacak maliyetlerin düflürülmesi, karl›l›-¤›n art›r›lmas›, inovasyona zemin haz›rlanmas› gibi te-mel kazan›mlarla ekonomik krizin etkilerini minumumaindirmenin mümkün olabilece¤i tart›fl›ld›. Tüm dünyay›saran ekonomik krizin etkilerinin hemen her sektördehissedildi¤ini ve flirketlerin çeflitli radikal önlemler alma-ya bafllad›¤›na dikkati çeken Hocalar, Krizleri aflmadaen etkin araç olarak “‹çinde, bütünü görebilen çal›-flanlar›yla kat›l›ml› yönetimi, strateji gelifltirmeyi, süreçyönetimini ve sürekli iyilefltirme anlay›fl›n› bar›nd›ranToplam Kalite Yönetim Sistemi “ni gösterdi. Kriz anlar›n-da flirketlerin özellikle maliyetler ve rekabette t›kand›k-lar›n› hat›rlatt›ktan sonra Hocalar, KalDer, bu sorunlar›

aflmada her zaman flirketlerin yan›nda yer alarak, çe-flitli çözüm önerileri ve araçlar sundu¤unu söyledi. Bun-lardan en önemlisinin bir ifl gelifltirme ve yönetim siste-mi modeli olan, EFQM Mükemmellik Modeli oldu¤unadikkat çeken Hocalar bu model ile flirketlere adetachek-up yap›lmakta, zay›f taraflar›, güçlü yanlar› tespitedilmekte oldu¤unu belirtti ve konuyu flöyle ba¤lad›:“Dünyada 30 bin, Türkiye’de ise 700 flirket bu modeliuygulamaktad›r. Yap›lan araflt›rmalar, EFQM Modeliniuygulayan flirketlerin rekabet güçlerinde, hisse de¤er-lerinde, karl›l›k ve sat›fllar›nda çok ciddi bir s›çrama ol-du¤unu göstermektedir. EFQM mükemmellik modeli’niuygulayan KOB‹’lerin de krizi aflmak ve daha rekabet-çi olabilmek için kazan›mlar› kan›tlanm›fl ve daha h›zl›performanslar›n› artt›rd›klar› ortaya ç›km›flt›r.”Firmalar›n rekabet sa¤layabilmek için kalite kavram›n›öncelikli s›raya almas› gerekti¤ini vurgulayan Hocalar,krizi en az zararla atlatman›n yolunun “Nitelikli insangücüne yap›lan yat›r›m” oldu¤unu savundu. Küresel sars›nt›dan en az hasarla ç›kmak için iyidüflünülüp tart›fl›lm›fl bir yol haritas›na sahip olmaktangeçece¤ini ifade eden Hocalar, “Bu çerçevedesadece bugünün sorunlar›n› çözmeye de¤il, gelece¤eyat›r›m yapmaya da odaklanmak gerekiyor.Gelece¤e yat›r›m›n en önemli unsurlar›ndan biri denitelikli insan gücüne yat›r›m yapmak. Bu noktadabütünü görebilen çal›flanlar›yla kat›l›ml› yönetimibenimseyen toplam kalite yönetiminin önemi bir kezdaha karfl›m›za ç›k›yor.” dedi.

Önce Kalite Derg‹si ARALIK 200862

fiUBE HABERLER‹-‹ZM‹R

KalDer ‹zmir fiubesi’nin Soluksuz Serüveni Bafllad›:

Ödül Sahipleri bu sene kimler olacak ?

Türkiye Kalite Derne¤i ‹zmir fiubesi taraf›ndan 10 y›ld›rdüzenlenen Yerel Kalite Ödülleri süreci bafllad›. Kaza-nanlar, 2009 y›l› Nisan ay›nda düzenlenecek Mükem-melli¤i Aray›fl Sempozyumu’nda ilan edilecek.Ülkemizde ve Ege Bölgesi’nde kalite bilincinin yükseltil-mesi ve yayg›nlaflt›r›lmas›, kurulufllar›n kalite yönündekiçabalar›n›n özendirilmesi ve ödüllendirilmesi amac›yla2002 y›l›ndan bu yana düzenlenen “Ege Bölgesi KaliteÖdülü” ile kurulufllar›n süreçlerinde iyilefltirmeye aç›kalan olarak belirledikleri konularda yapt›klar› ekip çal›fl-malar›n›n de¤erlendirildi¤i “Y›l›n Baflar›l› Ekibi Ödülü”nebaflvuru süresi sona erdi.2009 y›l› Ege Bölgesi Kalite Ödülü’ne Dokuz Eylül Üni-versitesi ‹zmir Meslek Yüksek Okulu baflvururken Y›l›n

Baflar›l› Ekibi Ödülü’nde ise Denizli Server Gazi DevletHastanesi 1, Denizli Sa¤l›k Müdürlü¤ü 2, Söktafl A.fi. 1,BTM A.fi. 1, ‹pragaz A.fi. 1, ‹nci Akü San ve Tic. A.fi. 1,Hayes Lammers 1 ve Pektim 2 ekip olmak üzere top-lam 10 ekip yar›flacak. Kurulufllar ve ekipler özel e¤itimalacak de¤erlendiricilerin gönüllü olarak çal›flaca¤› üçbuçuk ayl›k bir süre zarf›nda de¤erlendirilecekler.

Mükemmelli¤i Aray›fl Sempozyumu, 27-29 Nisan 2009tarihlerinde ‹zmir’de, “Yaflamda Domino Etkisi: Kalite”ana temas› ile gerçeklefltirilecek. Ege Bölgesi’ndefaaliyet gösteren tüm kurum ve kurulufllar›n baflvurabil-di¤i bu iki ödül, Mükemmelli¤i Aray›fl Sempozyumu’nunson günü sahiplerini bulacak.

KalDer ‹zmir fiubesi çal›fltaylar› sürdüKalDer ‹zmir fiubesi piyasaya hakim olan kriz sürecinde “Kali-te maliyetleri” ve “Liderlik ve Kriz Yönetimi”olarak iki önemliçal›fltay gerçeklefltirdi. Kalite Maliyetleri Çal›fltay›’n›n mode-ratörü UÇAL 3M KAL‹TE YÖNET‹M DANIfiMANLI⁄I fiirket Sahibive Yönetim Dan›flman› O.Vehbi UÇAL, Liderlik ve Kriz Yöneti-mi Çal›fltay›’n›n moderatörü ise ESBAfi Kalite Yönetim Sistem-leri Müdür Yard›mc›s› Berrin ATALAN’d›. Çal›fltay konular›n›ngüncel oluflu dikkatleri üzerine çekti. Genel kat›l›ma aç›k ola-rak gerçeklefltirilen çal›fltaylarda farkl› sektörlerden kat›l›mc›-lar aras›nda gerçekleflen sektörleraras› diyaloglar›n da ek-lenmesi ile çal›fltaylar daha da etkin bir hal ald›.

iZM‹R fiUBES‹ EGE BÖLGES‹KAL‹TE ÖDÜLÜ

YILIN BAfiARILIEK‹B‹ ÖDÜLÜ

1 AIRFEL ISITMA VE SO⁄UTMA S‹ST. SAN.T‹C. A.fi. HASAN ÖNDER BÜYÜK ÖLÇEKL‹ ‹fiLETME YÖNET‹M KURULU ÜYES‹ ‹STANBUL

1 F‹KRET ÇÖTEN AIRFEL ISITMA VE SO⁄UTMA S‹ST. SAN.T‹C. A.fi. KAL‹TE YÖNET‹M TEMS‹LC‹S‹ ENDÜSTR‹ MÜHEND‹S‹ ‹STANBUL2 ÖZNUR HORUZO⁄LU AIRFEL ISITMA VE SO⁄UTMA S‹ST. SAN.T‹C. A.fi. PAZARLAMA MÜDÜRÜ MAK‹NA MÜHEND‹S‹ ‹STANBUL3 BURCU ÖZEREN MAK‹NA MÜHEND‹S‹ ‹STANBUL

1 GÖKÇE GÜLTEK‹N EGE ÜN‹VERS‹TES‹ ‹KT‹SAD‹ VE ‹DAR‹ B‹L‹MLER FAKÜLTES‹ ‹NSAN KAYNAKLARI ‹ZM‹R2 FUAT KONUK EGE ÜN‹VERS‹TES‹ ‹KT‹SAD‹ VE ‹DAR‹ B‹L‹MLER FAKÜLTES‹ ‹NSAN KAYNAKLARI ‹ZM‹R3 G‹ZEM ERKAL EGE ÜN‹VERS‹TES‹ ‹KT‹SAD‹ VE ‹DAR‹ B‹L‹MLER FAKÜLTES‹ ‹NSAN KAYNAKLARI ‹ZM‹R4 BEHR‹YE MEL‹S YEN‹CE EGE ÜN‹VERS‹TES‹ SOSYAL B‹L‹MLER ENST‹TÜSÜ ‹NSAN KAYNAKLARI ‹ZM‹R

1 HAKAN ALAfi EZ‹NÇ METAL SAN. VE T‹C. A.fi. AHMET FERUDUN DALLI GENEL MÜDÜR YARDIMCISI KAYSER‹2 MERAL TEK‹N AKTAfi HAVA SÜS.SAN. VE T‹C. A.fi. YONCA TAfiDEM‹R GRUP KAL‹TE YÖNET‹C‹S‹ BURSA

19.12.2008 TAR‹H VE 248 NO’LU YÖNET‹M KURULU KARARIYLA KABUL ED‹LEN ÜYELER

NO TÜZEL ÜYE TEMS‹LC‹ ADI KURULUfiUN ÖLÇE⁄‹ GÖREV‹ fiEH‹R

NO B‹REYSEL AS‹L ÜYE KURULUfi ADI GÖREV‹ MESLE⁄‹ fiEH‹R

NO FAHR‹ ÜYE KURULUfi ADI GÖREV‹ MESLE⁄‹ fiEH‹R

NO Ö⁄RENC‹ ÜYE OKUL ADI FAKÜLTE / ENST‹TÜ BÖLÜM fiEH‹R

NO YEN‹ ÜYE KURULUfi ADI FERAGAT EDEN YEN‹ ÜYEN‹N GÖREV‹ fiEH‹R

‹stanbul (Merkez): Garanti Bankas› Ankara: ‹fl Bankas› Bursa: Denizbank Suadiye fiubesi 6200801 Gaziosmanpafla fiubesi 42410223601 Çekirge fiubesi 1356000-351

Eskiflehir: Yap› Kredi Bankas› ‹zmir: AkbankPorsuk fiubesi 16269446 AOSB fiubesi 15051

Üyelik ile ilgili sorular›n›z ve görüflleriniz için

‹stanbul (Merkez): Hacer Y›ld›r›m - [email protected]: Nebiye Kayabafl - [email protected]: Arzu Özel - [email protected]: Sibel K›sa - [email protected]‹zmir: F.Tuba Örs - [email protected]

Derne¤imiz 2008 y›l› üyelik aidatlar›� Büyük Ölçekli Kurulufl Tüzel Üyelik Aidat› (Çal›flan Say›s› 251 ve üstünde ise): 1.650 YTL� Orta Ölçekli Kurulufl Tüzel Üyelik Aidat› (Çal›flan Say›s› 250 ile 50 aras›nda ise) : 1.100 YTL � Küçük Ölçekli Kurulufl Tüzel Üyelik Aidat› (Çal›flan Say›s› 50 ve alt›nda ise) : 550 YTL� Bireysel Asil Üyelik Aidat›: 385 YTL� Fahri Üyelik Aidat›: 192.50 YTL� Ö¤renci Üyelik Aidat›: 38.50 YTL Not: Kamu kurumlar› ve sivil toplum kurulufllar› y›ll›k aidat›n yar›s›n› öderler.

Türkiye Kalite Derne¤i Centrum ‹fl Merkez Ayd›nevler Sanayi Cad.No: 3 Küçükyal› 34854 ‹STANBUL Tel: 0 216 518 42 84 (pbx) Faks: 0 216 518 42 86 [email protected]

Ankara Tezel Sok. No: 2/6 Yukar› Ayranc›06550 ANKARA Tel: 0 312 428 41 11 Faks: 0 312 428 41 13 [email protected]

Bursa Fethiye Mah. Sanayi Cad. No: 317Kat: 2 Nilüfer 16140 BURSATel: 0 224 241 60 10 Faks: 0 224 241 58 [email protected]

Eskiflehir Hoflnudiye Mah. Nayman Sok.Selka Apt. K:1 D: 1 ESK‹fiEH‹R Tel: 0 222 221 65 52 Faks: 0 222 234 34 69 [email protected]

‹zmir 861 Sok. No: 72 Jüt Han Kat: 3 D: 304 Konak 35250 ‹ZM‹RTel: 0 232 482 30 70 Faks: 0 232 482 08 40 [email protected]



ÖNCE KAL‹TE

Abone HizmetleriAbone Fiyatlar› (Bireysel Abonelik) (Adet-Y›l)Abonelik Fiyat› 70.- YTLKalDer Üyeleri 60.- YTL

Abone Fiyatlar› (Toplu Abonelik) (Adet-Y›l)Ayn› iflyerinde 10 kifli 50.- YTLAyn› iflyerinde 20 kifli 40.- YTL

Fiyatlara KDV dahildir.

Abonelik Bilgileri :Ad› Soyad› :Kurulufl Ad› :Faaliyet Alan› :Dergi Teslim Adresi :Telefon (ev) :Telefon (ifl) :Faks :Fatura Adresi :Vergi Dairesi :Vergi No :

Ödeme Bilgileri� Havale gönderiyorum.Garanti Bankas› Suadiye fiubesiHesap Numaras› 1299686(Garanti Bankas› Suadiye fiubesi 1299686 No’lu hesaba toplam bedeli ödedikten sonra 0 216 518 42 86’ya fakslay›n)Banka, havale ücreti talep edebilir.� Toplam bedeli kredi kart›mdan çekin.Garanti Bankas› Suadiye fiubesiHesap Numaras› 1299686(Garanti Bankas› Suadiye fiubesi 1299686 No’lu hesaba toplam bedeli ödedikten sonra 0 216 518 42 86’ya fakslay›n)Banka, havale ücreti talep edebilir.

� Visa � MastercardKart Sahibinin Ad› Soyad› :Kart No :Geçerlilik Tarihi :Güvenlik No :Tarih :‹mza :Abone Bedeli ile ilgili dekont ve formlar›n dernek merkezimize fakslanmas› ya da postalanmas› yeterli olacakt›r. Abonelik sistemi, abone olunan tarihten itibaren 1 y›ld›r.

Centrum ‹fl Merkezi Ayd›nevler Sanayi Cad. No:3Küçükyal› 34854 ‹stanbul Tel. : +90 (216) 518 42 84 PBX Faks: +90 (216) 518 42 86

Tek Frekans 3 Frekans 6 Frekans 12 FrekansArka kapak 6.000 YTL 5.500 4.500 YTL 3.000 YTLÖn kapak içi 5.500 YTL 5.000 4.000 YTL 2.500 YTLArka kapak içi 4.000 YTL 3.500 3.000 YTL 2.000 YTLTercihli 2.000 YTL 1.800 1.500 YTL 1.000 YTLTercihli çift sayfa 3.600 YTL 3.300 2.800 YTL 1.800 YTL (4-5, 6-7, 8-9)3. Sa¤ sayfa 3.000 YTL 2.500 2.200 YTL 1.400 YTL‹ç sayfalar 1.200 YTL 1.050 900 YTL 600 YTLTema sponsorlu¤u: 6 say› için4 sayfa: 2.000 YTL8 sayfa: 3.500 YTL (Fiyatlara %18 KDV eklenecektir)

Reklam Tarifesi:

Y›l: 17 Say›: 130 6.50 YTL ARALIK 2008

Prof. Dr. Ali R›za Kaylan: Kalite yönetiminde e¤ilimler ve gelecek Zafer Ça¤layan: Küreselleflen Dünyada kalite Gaye Ünal: Herfley küçük bir tebessümde sakl›d›r

Download - Aralik 2008

Top Related