Download - Aplicação tasty! - Social Media Intelligence

SOCIAL MEDIA INTELLIGENCE

Definição de uma aplicação móvel para a área da restauração

CAROLINA MORGADO Nº ALUNO - 210250

RITA NOGUEIRA Nº DE ALUNO - 210236

DOCENTE: PROF. HENRIQUE NICOLA

MESTRADO DE GESTÃO DE MARKETING

ESCOLA SUPERIOR DE LISBOA, JANEIRO, 2011

Aplicação Tasty! – Social Media Intelligence

2

IDENTIFICAÇÃO DOS ELEMENTOS DO GRUPO:

Nome completo Mestrado Nº

aluno Email Foto

Rita Alexandra

Mota Ferreira

Nogueira

Gestão de

Marketing 210236 [email protected]

Carolina Neves

Morgado

Gestão de

Marketing 210250 [email protected]


3

ÍNDICE

ÍNDICE DE ILUSTRAÇÕES ................................................................................................................................................. 3

INTRODUÇÃO ......................................................................................................................................................................... 4

1. APLICAÇÃO Tasty! ........................................................................................................................................................... 6

1.1 Características e funcionalidades ..................................................................................................................... 6

2. ANÁLISE DA CONCORRÊNCIA ................................................................................................................................. 12

2.1 OpenTable ................................................................................................................................................................ 12

2.2 Appetite da Super Bock ...................................................................................................................................... 17

3. SOCIAL MEDIA INTELLIGENCE .............................................................................................................................. 22

CONCLUSÃO .......................................................................................................................................................................... 25

BIBLIOGRAFIA ..................................................................................................................................................................... 26

ÍNDICE DE ILUSTRAÇÕES

Ilustração 1 - OpenTable ................................................................................................................................................... 13

Ilustração 2 - Filtros OpenTable ..................................................................................................................................... 13

Ilustração 3 - OpenTable Lista de Restaurantes ....................................................................................................... 15

Ilustração 4 - Appetite e Geo-localização ................................................................................................................... 18

Ilustração 5 - Appetite Mapa........................................................................................................................................... 19

Ilustração 6 - Appetite Filtros ......................................................................................................................................... 19


4

INTRODUÇÃO

No mundo de hoje existem cada vez mais plataformas de comunicação o que lança desafios

cada vez maiores às empresas e aos marketeers. Na verdade, é necessário adaptar a comunicação a

cada plataforma numa tendência cada vez maior de personalização da oferta e dos produtos.

Uma das mais recentes plataformas são os tablets e os smartphones. Empresas e marcas

comunicam com o seu público-alvo ou potenciais clientes através não só da internet, mas

sobretudo através de aplicações desenhadas especificamente para este tipo de plataforma. O

crescimento expressivo e cada vez mais importante destes veículos de comunicação, fazem com

que as empresas não os possam ignorar, sendo, por isso, fundamental apostar nesta forma de

chegar ao público-alvo ou potenciais clientes.

Ronnie Liew, Technical Director at R/GA, define “aplicação” como programas de software

compactos que desempenham tarefas específicas para o utilizador, mais, esta aplicação correrá

“num aparelho de mão, como um smartphone” ou outro aparelho portátil, como os tablets1

Assim, o objectivo deste trabalho académico é a criação de uma aplicação para este tipo de

aparelhos. A condição, à partida, é que terá de ser uma aplicação do mundo da restauração.

Para desenhar a aplicação vamos proceder ao levantamento de informação de duas aplicações

deste género: uma estrangeira e uma portuguesa. A partir da análise da concorrência poderemos

perceber o que já é feito no mercado das aplicações e, ainda, perceber quais as falhas e os lapsos

das mesmas, que poderemos corrigir, e os pontos em que nos poderemos diferenciar.

Tão importante, hoje, como o mundo das aplicações, é o mundo do social media intelligence

que pode (e deve) surgir ligado a este mundo. Forrester Research2 define social intelligence como a

gestão e a análise de dados de clientes recolhidos através de fontes de social media. Dados que

poderão ser usados para activar e/ou adaptar uma campanha de marketing ou, até mesmo, um

produto de uma marca ao cliente.

1 http://www.slideshare.net/ronnieliew/mobile-application-design-development-5465097 2 https://www.istrategyconference.com/app/media/whitepapers/Website_White%20Paper_Social%20Media%20Intelligencev3.pdf


5

A capacidade de redesenhar a oferta tendo em conta o utilizador concreto que 'temos à frente'

é um luxo e uma oportunidade que todas as empresas devem aproveitar. Através das redes sociais o

word of mouth ganha uma nova dimensão e, se tivermos o log in na aplicação através das redes

sociais, obtemos uma série de informação sobre o utilizador que poderá ser utilizada (alguma dela)

no sentido de personalizar a oferta. Também, por exemplo, através da gestão de favoritos escolhidos

por cada um dos utilizadores, somos capazes de fazer sugestões direccionadas e mais precisas de

cross-selling potenciando, desta forma, o consumo.

Por isso mesmo, o social media intelligence assume nos dias de hoje e com as plataformas

correntes uma importância cabal e que pretendemos potenciar no desenho da nossa aplicação.

A nossa aplicação chamar-se-á Tasty! e terá como principal objectivo a reserva de

restaurantes em tempo real numa base de dados sempre com descontos. Assim, atingimos vários

objectivos: por um lado, diferenciamo-nos, oferecendo uma rede de restaurantes com descontos de

preço; por outro, chegamos a várias tendências de consumo: o trend down3, procura de baixos

preços, o Nowism4, descontos durante tempo limitado, e o Dealer-chic5, que supõe que os

consumidores procuram as melhores oportunidades de consumo.

3 SILVERSTEIN, Michael J.: Caça ao Tesouro: Dentro da mente do novo consumidor , Ed. Lua de Papel, Lisboa

4 http://trendwatching.com/trends/12trends2012/?dealerchic

5 http://trendwatching.com/trends/12trends2012/?dealerchic


6

1. APLICAÇÃO Tasty!

1.1 Características e funcionalidades

A aplicação Tasty!, a ser lançada no dia 01 de Fevereiro de 2012, tem como principal

objectivo disponibilizar uma rede de restaurantes com descontos nas refeições, permitindo a

reserva através da aplicação com confirmação de disponibilidade de mesa em tempo real.

Esta é a função basilar da aplicação. Os descontos podem ser de vários tipos, tendo em conta

os acordos de parceria com os restaurantes. O objectivo desta diferenciação é chegar a um público

que pretende serviços (restauração) ou produtos de qualidade a preços mais baixos, seguindo a

tendência do Recommerce, particularmente a Excusumption6. Esta é uma tendência de consumo que

continuará a marcar o marketing em 2012. No relatório do Tendwatching de Janeiro de 20127, uma

das tendências que se destaca é precisamente a Dealer-Chic, uma tendência que prevê que os

consumidores continuem a procurar as melhores oportunidades e os maiores descontos possíveis

nos produtos ou serviços que pretendem consumir.

No fundo, e como aponta Michael J. Silverstein8, os serviços e produtos precisam hoje de

uma diferenciação muito maior ao nível do preço: ou no sentido do Trend Up como no caso dos

produtos de luxo, em que os consumidores estão dispostos a pagar mais pela exclusividade e status

associado à marca; ou, inversamente, Trend Down, em que os consumidores continuam a exigir

qualidade, mas desta vez, a baixo preço, uma tendência que se reflecte numa grande oferta de

produtos low cost, descontos, saldos, etc.

Neste caso, escolhemos o Trend Down na nossa aplicação, uma vez que consideramos ser

uma tendência de consumo mais vincada e que tem um público-alvo maior, já que, como

supracitado, também os segmentos com rendimentos mais elevados procuram descontos e saldos

(nalgumas gamas de produtos ou serviços) na hora de consumir.

6 http://trendwatching.com/trends/recommerce/ 7 http://trendwatching.com/trends/12trends2012/?dealerchic 8 SILVERSTEIN, Michael J.: Caça ao Tesouro: Dentro da mente do novo consumidor , Ed. Lua de Papel, Lisboa


7

Noutro sentido, os descontos têm uma duração limitada no tempo, o que obriga os

consumidores a tomar uma decisão num curto espaço de tempo. Esta é uma ferramenta de

marketing, que potencia a compra por impulso. A aplicação Tasty! utiliza esta ferramenta seguindo

duas tendências: o daily deal phenomenon9, que se refere à duração – sempre curta e limitada - do

desconto de um produto, marca ou serviço; e a Nowism10, a tendência dos consumidores quererem

descontos right here, right now, ou seja, próximos fisicamente e no momento em que pretendem

consumir. O Nowism funciona de uma forma bastante simples, e faz uso de todas as suas

potencialidades através de tablets e smartphones, desta forma, através da geolocalização, a aplicação

encontra os restaurantes próximos do utilizador que tenham desconto, sempre limitado no tempo

para potenciar a urgência do consumo.

Contudo, esta aplicação gratuita oferece muitas outras funcionalidades pensando nos

benefícios para o utilizador e para a comunidade.

As principais características e funcionalidades oferecidas pela aplicação são as seguintes:

Rede de restaurantes com descontos que podem ser de vários tipos: 10%, 2 por 1 ou

oferta de bebidas, etc, mediante acordo de parceria com o restaurante;

Reserva de restaurantes com confirmação de mesa, em tempo real;

Procura por ranking de desconto, calorias médias por prato, geolocalização (“perto de

mim”, "procurar pelo mapa”, “procurar numa localidade”), tipo de cozinha, por preço

médio, disponibilidade de reserva e/ou rating ou pontos atribuídos;

Pesquisa de restaurante por nome;

Procura de restaurantes nas proximidades através de um mapa interactivo e

georreferenciado, que apresenta pontos próximos e indica a disponibilidade de mesas

em tempo real;

Listagem de restaurante nas proximidades (raio de kms a definir pelo utilizador) com

ranking de classificação dos utilizadores;

9 http://trendwatching.com/trends/12trends2012/?dealerchic 10 http://trendwatching.com/trends/12trends2012/?dealerchic


8

Filtragem e configuração de pontos próximos;

Mapas com actualizações dinâmicas de pontos próximos;

Navegação nos mapas através da pesquisa;

Navegação nos mapas integrado com contactos;

Sugere a melhor rota para chegar ao estabelecimento seleccionado;

Disponibiliza informação detalhada sobre o restaurante, com descrição, fotos e

informação de parque de estacionamento próprio ou nas proximidades;

Disponível para Iphone, Ipod Touch, Ipad e Android, Blackberry, Windows Phone,

Palm's App Catalog;

Integração com redes sociais – Facebook, Twitter e Linkedin;

Permite a visualização de menus, reviews, likes e ratings de outros utilizadores;

Possibilidade de agendamento de reserva num calendário sincronizado com o

smartphone, ipad ou android (Google Calendar ou Outlook);

Criação de eventos em redes sociais com convite a amigos seleccionados;

Permite a criação de uma notificação para o email, através da associação a um

calendário;

Reserva de mesas é gratuita.

Em termos de funcionamento:

O utilizador escolhe a data, hora e número de pessoas e a aplicação mostra as mesas

disponíveis em restaurantes próximos do local onde se encontra – aparecem por

desconto e proximidade ou assinalado num mapa interactivo;

O utilizador faz a reserva e recebe a confirmação no momento;

O utilizador pode escolher através de várias listagens intuitivas e fáceis de utilizar com

destaque para o ranking de descontos, mas também lista de calorias médias por prato,


9

próximo de mim, tipo de cozinha e preço médio por pessoa.

Possibilita várias opções de visualização dos locais (num mapa como numa imagem de

satélite), por fim, sugere a melhor rota para chegar ao restaurante seleccionado.

Para melhorar a experiência do utilizador, a aplicação oferece ainda um conjunto de

listagens que facilitam a escolha do estabelecimento:

Ranking por desconto e por número de Likes;

Listagem de estabelecimentos por cozinha;

Listagem de estabelecimentos por especialidade;

Listagem de estabelecimentos por tipo;

Listagem de estabelecimentos próximos (localização) – visualização dinâmica de

próximos, de acordo com a localização georreferenciada do utilizador;

Listagem de estabelecimentos por calorias médias por prato;

Listagens de estabelecimentos cruzando georreferencia e ranking dos utilizadores.

Já o design e interface da aplicação procura ser simples e de fácil entendimento.

Pretendendo-se, desse modo, dar resposta às necessidades dos utilizadores com o menor número de

passos possíveis, tendo em conta que, segundo Tim Harford, em The Logic of Life, citado por

Curtichs, J.; Antunes, S. e Toca A.11, quando é difícil fazer alguma coisa, as pessoas tendem a fazê-la

com menor frequência, ou mesmo a não fazer. Ao passo que, quando é mais fácil, económico ou

quando lhes traz algum benefício, as pessoas tendem a realizá-la com muito maior frequência.

Neste sentido, o design e interface da aplicação Tasty! será marcado pelos seguintes pontos:

cores vibrantes: azul turquesa (h3) e castanho;

Um tipo de letra simples e legível;

11 CURTICHS, J.; ANTUNES, S. & TOCA, A.: Sentido Social: A comunicação e o senso comum na era da Internet Social , Plátano Editora, 2011


10

Ícones ilustrativos;

Interface com conexão ao GPS mas com armazenamento da informação para uso

offline;

Interface e Design userfriendly e com fomento à interacção na comunidade;

Permite a consulta offline dos últimos restaurantes pesquisados, lista de favoritos e

lista de “a experimentar”;

Tem indicação de preço através do símbolo €. Faz estimativa de qual o valor médio por

pessoa.

Utilização de filtros para seleccionar estabelecimentos;

Listagens de estabelecimentos cruzando georreferência e ranking dos utilizadores;

Apresentação de sugestões de rotas até aos estabelecimentos;

Visualização de estabelecimentos em diversos mapas;

Recurso de “slide-show” em fotos.

Por último, no que diz respeito à comunidade, a aplicação não só permite a partilha de

reviews entre utilizadores da aplicação, como permite ainda o log in à aplicação através de uma

conta Facebook, Twitter ou Linkedin. Incentivando, dessa forma, um maior dinamismo do

utilizador no que ao Social Media diz respeito.

Através das redes sociais o word of mouth ganha uma nova dimensão. Somos influenciados e

influenciadores de opinião, o que dizemos ou lemos podem ser determinantes na hora de escolher

o que e onde iremos consumir. Ao mesmo tempo, a ligação à aplicação através destas redes,

permite a recolha de uma série de informação que pode ser utilizada no sentido de proporcionar

uma oferta mais personalizada.

Até porque, mais uma vez, segue uma tendência do marketing actual. O F-Factor12

compreende os Friends (amigos), Fans (fãs) e Followers (seguidores). Assim, toda a estratégia de

12 http://trendwatching.com/trends/ffactor/


11

marketing deve agora ser pensada para criar e potenciar a comunicação e a interacção entre estes

três eixos e a marca, produto ou serviço.

F-Discovery: os consumidores descobrem novos produtos ou serviços confiando nos

contactos das redes sociais;

F-Rated: consumidores recebem imediatamente e de forma automática ratings,

recomendações e reviews direccionadas ao segmento a que pertencem;

F-Feedback: consumidores podem perguntar aos amigos e contactos como podem

melhorar e validar as decisões de consumo;

F-Together: o consumo tornou-se cada vez mais uma experiência social, mesmo

quando pares e consumidores não estão fisicamente juntos;

F-Me: a rede social de qualquer consumidor pode tornar-se, ela própria, num produto

ou serviço.

Neste âmbito, poderemos apontar os seguintes pontos como as principais características da

app ligadas à comunidade:

Permite a criação e a partilha de menus, atribuição de reviews, comentários e ratings

por estabelecimento;

Permite a visualização e partilha de menus, reviews e ratings de outros utilizadores;

Permite visualização de últimos restaurantes pesquisados por outros utilizadores, com

preferencia para lista de amigos nas redes sociais;

Permite a publicação imediata no Twitter e no Facebook de diversos conteúdos;

Incentiva à votação de utilizadores (gostei, não gostei);

Permite a partilha de fotos em redes socais e que podem ficar disponíveis na aplicação

associadas ao restaurante e com o nome do utilizador que tirou;

É ainda possível construir a sua lista de “favoritos” assim como de “a experimentar”

garantido a personalização da experiência de utilização da app com o tempo.


12

Permite a organização de favoritos e pretendidos por cidade;

Envio de mensagens para convidar amigos;

Partilha de eventos nas redes sociais;

Envio de SMS grátis para amigos.

2. ANÁLISE DA CONCORRÊNCIA

2.1 OpenTable

A aplicação OpenTable foi desenvolvida para permitir a reserva de restaurantes com

confirmação de disponibilidade em tempo real. Os utilizadores têm possibilidade de acesso a uma

base de dados de mais de 20 mil restaurantes nos Eua, Canadá e Reino Unido13.

De acordo AppBrain9, a app já teve mais de 250 mil downloads e conta com uma média de

4.25, numa escala até 5 estrelas. Já foi premiada, a aplicação venceu a CNET’s Webware 100

Awards e a + 5 Stars from AppPicker.com.

Os utilizadores registados na aplicação têm a possibilidade de ganhar pontos que se

convertem em vouchers que podem ser utilizados em qualquer restaurante da rede14.

Esta é uma aplicação completamente gratuita e está disponível para Iphone, Ipod Touch,

Ipad e Android, Blackberry, Windows Phone, Palm's App Catalog.

Entre as características e funcionalidades, destacam-se as seguintes15:

O utilizador escolhe a data, hora e número de pessoas, a app mostra todas as mesas

disponíveis em restaurantes próximos do local onde se encontra – aparecem por

13 http://www.appbrain.com/app/opentable/com.opentable

14 https://market.android.com/details?id=com.opentable&hl=pt_PT

15 http://www.opentable.com/


13

proximidade ou assinalado num mapa interactivo;

Ilustração 1 - OpenTable

Busca por nome de restaurante;

Procura de restaurantes nas proximidades (através da geolocalização) e dá a

disponibilidade de mesas em tempo real (ou seja, os lugares disponiveis nesse

momento);

Resultados apresentados num mapa interactivo;

Filtra a busca com tipo de cozinha, preço, hora da reserva ou rating/pontos atribuídos;

Ilustração 2 - Filtros OpenTable

Permite visualização de menus, reviews e ratings de outros utilizadores;

Permite visualização de últimos restaurantes pesquisados por outros utilizadores;


14

Reserva de mesas é gratuita;

Tem indicação de preço através do símbolo $. Faz estimativa de qual o valor médio por

pessoa;

Permite reservas em restaurantes que exigem cartão de crédito;

Gestão de reservas futuras e busca de reservas anteriores;

Recuperar e gerir os restaurantes favoritos;

Possibilidade de atribuição de pontos por refeição, convertíveis em cheques

(vouchers) que podem ser gastos em qualquer restaurante da rede OpenTable;

Possibilidade de enviar convites via e-mail através da aplicação.

A criação de listas e possíveis filtros é fundamental para facilitar a utilização de qualquer

aplicação. No sentido de tornar a busca e marcação mais intuitivas, a app dispõe das seguintes

listas16:

Listagem de estabelecimentos por cozinha;

Listagem de estabelecimentos por especialidade;

Listagem de estabelecimentos por tipo;

Listagem de estabelecimentos próximos (localização) – visualização dinâmica de

próximos, de acordo com a localização georreferenciada do utilizador;

16 http://www.appbrain.com/app/opentable/com.opentable


15

Ilustração 3 - OpenTable Lista de Restaurantes

Um dos pontos negativos em relação à aplicação encontra-se no seu design. Pelo que foi

possível ver através dos print screens da app disponibilizados, esta tem um design pouco apelativo,

com cores pouco vibrantes entre o branco e o bordeaux. Também a informação está, por vezes, mal

disposta. O mapa é interactivo, com as localizações assinaladas. É intuitivo e de fácil utilização, já

que os passos para chegar à selecção do restaurante são fáceis e são poucos. A aplicação apresenta

os resultados por distância, o que facilita a escolha, pode também apresentar por tipo de comida. A

aplicação tem ainda uma particularidade: apresenta a localização, as reviews, profile e lista de

restaurantes, tudo ao mesmo tempo. Este último ponto pode ser positivo e negativo ao mesmo

tempo, se por um lado facilita a escolha do utilizador já que tem várias opções que pode visualizar

ao mesmo tempo, por outro, muita informação pode ter pouca leitura e confundir o utilizador.

O interface da aplicação possui ainda outras características17:

Busca por nome de restaurante;

Procura de restaurantes nas proximidades (através da geolocalização) e dá a

disponibilidade de mesas em tempo real (ou seja, os lugares disponiveis nesse

momento);

Resultados apresentados num mapa interactivo;

17 http://appworld.blackberry.com/webstore/content/2322


16

Filtra a busca por tipo de cozinha, preço, hora da reserva ou rating/pontos atribuídos;

Permite visualização de menus, reviews e ratings de outros utilizadores;

Permite visualização de últimos restaurantes pesquisados por outros utilizadores;

Permite visualização de últimos restaurantes pesquisados por mim;

Reserva de mesas é gratuita;

Tem indicação de preço através do símbolo $. Faz estimativa de qual o valor médio por

pesssoa.

Para além de todos estes pontos, a aplicação da OpenTable tem ainda algumas

funcionalidades no campo de Social Media Intelligence. A app permite uma gestão de reservas

futuras e busca de reservas anteriores, permite uma gestão dos restaurantes 'favoritos', o que

permite uma oferta cada vez mais personalizada por parte da aplicação. Também tem a

possibilidade de atribuição de pontos-refeição convertíveis em cheques (vouchers) que podem ser

gastos em qualquer restaurante da rede OpenTable, o que fideliza clientes e estimula o consumo,

neste caso, a marcação de mesas em restaurantes, para que tenham cada vez mais pontos. Por

outro lado, e uma vez que é apenas para utilizadores registados, permite a recolha de informações

sobre os utilizadores, o que, mais uma vez, permite adaptar a oferta.

Outra característica direccionada à comunidade de que esta aplicação dispõe é a

possibilidade de enviar convites via email através da própria aplicação.

No entanto, esta aplicação possui muitas falhas quando direccionada à comunidade. O log in

pode não ser feito ou então é feito apenas através do próprio site, o que torna mais difícil quer a

recolha de dados sobre os consumidores, quer a interacção com a comunidade através das redes

sociais. Uma vez que não permite o log in através de redes sociais (Linkedin, Facebook ou Twitter)

não permite partilha imediata do local onde o utilizador vai jantar, ou de fotos. No mesmo sentido,

também não permite partilha de opiniões entre amigos.


17

A aplicação permite apenas busca de reservas antigas, falta a ligação social media para que

apareçam sugestões de novos restaurantes baseadas nas minhas escolhas anteriores.

Os utilizadores fazem muitas críticas em relação ao interface e ao social media da aplicação.

Um dos comentários aponta para a falta de visibilidade da função para trocar pontos por vouchers

(a função deve estar visível, já que é um dos principais incentivos para que os utilizadores se

registem). Outra das críticas diz respeito à impossibilidade de fazer reservas no nome de outra

pessoa. Ainda no que diz respeito a funcionalidades, falta uma ligação a um calendário online,

através do Google ou do Outlook, que depois permita criar um alarme de aviso, com notificação para

o email.

Os utilizadores queixam-se ainda da falta de gráficos de rating de outros utilizadores e da

falta informação sobre tempo de duração de viagem entre o local onde estão e o restaurante18.

2.2 Appetite da Super Bock

A aplicação Appetite foi desenvolvida para a marca de cervejas portuguesa, Super Bock,

tendo tido o seu lançamento oficial há cerca de um ano, a 21 de Janeiro de 2011.

Esta aplicação pode ser caracterizada como um guia de restaurantes Super Bock, através da

qual os utilizadores poderão ter acesso a uma base de informação desenvolvida pela InfoPortugal19,

que conta com mais de 12.000 restaurantes, de onde se destacam, desde logo, os 1000 melhores

restaurantes do país.

É uma aplicação inteiramente gratuita e está disponível para Iphone, Ipod Touch, Ipad e

Android.

As suas principais funcionalidades poderão ser destacadas como sendo as seguintes20:

18 https://market.android.com/details?id=com.opentable&hl=pt_PT

19 http://pplware.sapo.pt/apple/iphone-appetite-by-super-bock/ 20 http://www.superbock.pt/sb/pt/o-que-queres-fazer-hoje/aplicacoes-mobile/appetite.aspx


18

Filtragem e configuração de pontos próximos;

Pesquisa por geolocalização em três diferentes vertentes: 1) Perto de mim; 2)

Procurar pelo mapa e 3) Procurar por localidade;

Ilustração 4 - Appetite e Geo-localização

Os mapas com actualizações dinâmicas de pontos próximos;

Visualização de estabelecimentos no mapa;

Navegação nos mapas através da pesquisa;


19

Ilustração 5 - Appetite Mapa

Navegação nos mapas integrado com contactos;

Procura livre por nome de estabelecimento;

Filtragem de restaurantes por tipo de cozinha e por preço médio;

Ilustração 6 - Appetite Filtros

Sugestão das melhores rotas para chegar ao restaurante seleccionado;


20

Acesso offline à lista de restaurantes favoritos e lista de restaurantes pretendidos ou a

visitar;

Organização de favoritos e pretendidos por cidade;

Informações detalhadas dos estabelecimentos;

Visualização de fotos dos estabelecimentos;

Recurso de “slide-show” em fotos;

Envio de email para estabelecimentos;

Envio de mensagens para convidar amigos;

Envio de SMS grátis para amigos;

“Shake to Shuffle” dentro da Procura.

Para além das funcionalidades enunciadas acima, a Appetite oferece ainda uma série de

listagens que permitem ao utilizador conhecer os melhores restaurantes por21:

Tipo de cozinha;

Especialidade;

Preço médio por refeição;

Estabelecimentos próximos - visualização dinâmica de pontos próximos, de acordo

com a localização georreferenciada do utilizador;

No que diz respeito ao design e interface da aplicação são baseados na palete cromática da

Super Bock. A navegação é intuitiva, de fácil navegação através de ícones bastante ilustrativos. Já o

tipo de letra usado, sendo bastante legível, torna o layout da aplicação equilibrado e userfriendly.

Também a utilização de filtros e o mapa interactivo com pontos assinalados e cálculo de

rotas facilitam a experiência do utilizador na selecção do estabelecimento.

21 https://market.android.com/details?id=com.appgeneration.appetite


21

Para além destes pontos, a aplicação oferece, ainda, ao utilizador uma larga componente de

Social Media Intelligence. Não só o utilizador pode integrar a aplicação com a sua conta do

Facebook, como ainda pode realizar comentários, reviews e atribuir pontuações aos vários

restaurantes listados na aplicação e que ficam desde logo visíveis na ficha do estabelecimento.

Como, ainda, poderá partilhar recomendações em tempo real no Facebook, Twitter ou por email.

Outra característica direccionada à comunidade de que esta aplicação dispõe é a

possibilidade de construir listas de "favoritos" e de "pretendidos" pelo próprio utilizador. garantindo,

desse modo, com o tempo e com a recolha de informação, uma cada vez melhor personalização da

experiência do utilizador.

Porém, apesar de estas características e vantagens apontadas, de acordo com a alguns

comentários de utilizadores Android, a aplicação não foi correctamente executada para aquele

sistema operativo. O que se reflecte numa fraca adesão à Appetite e reviews menos positivos por

utilizadores Android22. Outras críticas apontadas pelos utilizadores da aplicação é de esta não

guardar a informação para uso offline e haver a necessidade de conexão com o GPS para que esta

possa funcionar na sua plenitude23.

Sugestões de melhoria: envio de novos restaurantes por parte do utilizador,

sugestões/propostas de locais.

22 http://www.appbrain.com/app/appetite/com.appgeneration.appetite

23 https://market.android.com/details?id=com.appgeneration.appetite


22

3. SOCIAL MEDIA INTELLIGENCE

Forrester Research24 define social intelligence como a gestão e a análise de dados de clientes

recolhidos através de fontes de social media. Estes dados poderão ser usados para activar e/ou

adaptar uma campanha de marketing ou, até mesmo, um produto de uma marca ao cliente.

Neste sentido, na era do Social Media, onde 4,2 milhões de cidadãos Portugueses têm uma

conta Facebook, ou seja, um em cada dois portugueses está nesta Rede Social25, uma aplicação não

poderá deixar de ter mecanismos de recolha e análise da actividade dos seus utilizadores nesta e

outras redes sociais, de forma a prestar-lhes uma experiência de utilização cada mais personalizada

e que responda cada vez melhor às suas necessidades.

Assim, uma aplicação mobile deverá proporcionar mecanismos de monitorização da

actividade dos seus utilizadores. Com estes mecanismos não só se poderá perceber quem são os

utilizadores influenciadores mas também se poderá obter feedbacks importantes e sugestões de

melhorias, por parte dos utilizadores, que de outra forma não se obteriam.

Nos dias que correm as experiências são cada vez mais momentos de partilha. Como já

referimos, de acordo com a tendência de consumo F-Factor, a compra é partilhada com amigos,

seguida pelos Followers e acompanhada pelos Fãs. Ora, para que tal aconteça, a aplicação deve

proporcionar ao consumidor esta possibilidade. De acordo com Lon Safko26, há várias ferramentas

que o marketeer pode utilizar no sentido de aumentar a experiência de social network. Entre as

ferramentas com maior relevância para o caso em análise, destacam-se: a publicação, que pode ser

de vários tipos, como publicação de opiniões, fotos, videos; o microblogging, transmissão de

comentários, tweets, etc; a partilha de fotografias, que deve ser o mais rápido e intuitivo possível; e

a busca, de restaurantes, de ratings, de listagens, de favoritos, que deve ser fácil e que deve

acrescentar valor.

24 https://www.istrategyconference.com/app/media/whitepapers/Website_White%20Paper_Social%20Media%20Intelligencev3.pdf 25 www.socialbakers.com 26 Safko, Lon, The Social Media Bible: Tactics, Tools, and Strategies for Business Success, 2010


23

Assim, parece-nos determinante que uma aplicação tenha ligação às redes sociais já que,

através destas, o word of mouth ganha uma nova dimensão. Somos influenciados e influenciadores

de opinião, o que dizemos ou lemos pode ser determinante na hora de escolher o quê e onde

iremos consumir.

No caso específico de uma aplicação mobile para a restauração com as características

identificadas no capítulo 2, esta deverá proporcionar as seguintes funcionalidades de Social Media

Intelligence:

Integração com redes sociais, que permita ter acesso à actividade e informação sobre

os utilizadores;

Recolha e análise de Key Words;

Análise do tipo de restaurante e tipo de cozinha mais procurado;

Análise dos locais com maior afluência;

Análise das listas de favoritos e de “a experimentar” dos utilizadores;

Análise das horas de maior uso da aplicação e de maior fluxo de pesquisa;

Análise de reviews e de partilhas de feedback realizadas;

Análise de redes de contactos.

Com o resultado destas análises, em tempo real, poderão ser oferecidos aos utilizadores

outros benefícios do uso da aplicação para além do que aquele que lhe deu origem, a reserva de

restaurante, como por exemplo:

Oferta de descontos ainda maiores de acordo com o tipo de cozinha e restaurante mais

frequentado (ex.: quando o tipo de cozinha mais procurado do utilizador é a cozinha

vegetariana e na análise das Key Words do utilizador as mais usadas são yoga, saudável,

health, desporto, etc)

Com base na análise das Key words, poder-se-á tentar portenciar o cross-selling, com

atribuição de descontos extra (ex: mais uma vez, se as Key Words do utilizador forem


24

yoga, saudável, health pode oferecer-se desconto numa inscrição num centro de yoga,

restaurantes vegetarianos e outros eventos que vão de encontro ao perfil do

utilizador);

Sugestões de compra de produtos do tipo de cozinha onde reservei. (ex: se reservo um

italiano pode aparecer sugestão de uma loja gourmet na zona com destaque para

produtos como pasta fresca, ou massas de porcini);

Oferta de descontos ou de benefícios de acordo com o perfil do utilizador adaptados ao

timing e ao local (ex: se o utilizador procura e/ou reserva com frequência

restaurantes numa determinada data, época e/ou local é pertinente fazer sugestões de

serviços, lojas e actividades de lazer na envolvente da área frequentada pelo utilizador e

com início o mais aproximado possível da hora de consumo, com possibilidade de

reserva/compra do (novo) serviço/actividade através da aplicação;

Sugestão de restaurantes baseada nas minhas escolhas anteriores, por exemplo, nos

banners podem aparecer mais restaurantes do que aquele que estou a reservar no

momento.


25

CONCLUSÃO

Com o avanço das plataformas da comunicação e com a presença cada vez maior das redes

sociais, ser capaz de proporcionar uma oferta personalizada ao consumidor é cada vez mais

importante e assume-se cada vez mais como factor de diferenciação.

As aplicações para tablet e smartphones têm vindo a crescer de uma forma expressiva e é,

por isso, fundamental apostar nestas novas formas de chegar ao público-alvo ou potenciais

clientes.

De acordo com Ed Hewett da Omniture27, as experiências móveis optimizadas produzem

um aumento médio de 75% (por utilização) em relação ao factor de engagement entre o cliente e o

serviço ou produto. Assim, reveste-se de uma relevância ainda maior a capacidade de proporcionar

ao consumidor uma experiência de qualidade e com uma navegação simples e clara. Isto consegue-

se através de uma escolha rigorosa das funções-chave da aplicação, evitar a utilização excessiva da

marca e de splash screens.

O sucesso de uma ideia hoje em dia depende, em grande parte, do benefício a dar ao

utilizador e à comunidade. Quer seja através de uma experiência personalizada, quer através da

oportunidade de partilha de experiência com os contactos nas redes sociais.

Com este trabalho, e depois de uma análise cuidada quer das funcionalidades das aplicações

estudadas, quer através dos comentários de utilizadores e da bibliografia consultada, concluímos

que o investimento no desenvolvimento de estratégias ligadas ao Social Media Intelligence são

determinantes e estar atento às novas tendências de consumo e à forma como os consumidores

comunicam assume uma relevância cada vez maior.

27 http://www.slideshare.net/ronnieliew/mobile-application-design-development-5465097


26

BIBLIOGRAFIA

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URL: https://market.android.com/details?id=com.appgeneration.appetite

[conferido em 29/01/2012]

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27

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PT&sa=X&ei=W2kgT4PeNNOAhQfxqbTgBA&ved=0CDgQ6AEwAQ#v=onepage&q=social%20media&f=false


SILVERSTEIN, Michael J.: Caça ao Tesouro: Dentro da mente do novo consumidor , Ed. Lua

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28

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TRENDWATCHING: F-factor, Maio 2011

URL: http://trendwatching.com/trends/ffactor


TRENDWATCHING: Recommerce, Outubro 2011

URL: http://trendwatching.com/trends/recommerce/


Download - Aplicação tasty! - Social Media Intelligence

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