การควบคมคณภาพการควบคมคณภาพเชงรวมเชงรวม
Total Quality ControlTotal Quality Control
(TQC)(TQC)วจตรา โคตรวจตรา โคตร
บญชาบญชา
มารจกกบ TQC ระบบการบรหารคณภาพทวทงองคกร TQC คอกจกรรมทพนกงานทกคน ทกระดบ และทกหนวยงานทา
หรอ รวมกนทาเปนประจา เพอปรบปรงงานอยางสมาเสมอและตอเนอง โดยท าอยางมระบบ ทาอยางเชงวชาการ องขอมล และมหลกการท
สมเหต สมผล เพอจดมงหมายทท าใหลกคาพงพอใจในคณภาพสนคาและ
บรการ T = TOTAL หมายถง ทกคน ทกระดบ ทกหนวยงาน และทกวน Q = QUALITY หมายถง คณภาพสนคา คณภาพบรการ และ
คณภาพ ของงานประจ าวนทกชนด (DAILY WORK)
QUALITY ตามความหมาย TQC มองคประกอบ 5 อยางคอ 1. คณภาพ (Quality = Q) หมายถง คณภาพของสนคาและบรการ และ
คณภาพของงานระหวางทา 2. ตนทน (Cost = C) หมายถง คาใชจายในการผลต การใหบรการ และ
การทางาน ซงจะมผลตอราคาสนคา และบรการนน 3. การสงมอบ (Delivery = D) หมายถง การสงมอบสนคา และบรการใน
จานวนทถกตอง ไปในสถานททถกตอง และตรงตามเวลาทนดหมาย 4. ความปลอดภย (Safety=S) ความปลอดภยของผใชบรการ/ลกคา รวม
ถงความปลอดภยของพนกงาน ซงมผลตอคณภาพของสนคาและบรการ
5. ขวญของพนกงาน (Morale = M) หมายถง การสรางขวญและกาลงใจใหแกพนกงานอยางตอเนอง โดยมความเชอวาขวญและกาลงใจของพนกงานมผลกระทบโดยตรงตอพฤตกรรมการทางานของพนกงาน และการปรบปรงงานเพอตอบสนองความตองการของลกคา
ความหมายของ ความหมายของ TQC TQC ในมมมองในมมมองตางๆ ตางๆ ((ตอตอ))
- ดร. เฟเกนบาม ( Dr. Feigenbaum ) กลาวไววา TQC คอ ระบบหรอวธการทรวบรวมความพยายามของกลมตางๆในองคกร ทเกยวกบการพฒนาคณภาพในอนทจะใหการผลตและการบรการอยางประหยดทสด โดยคำานงถงความพงพอใจของลกคาอยางรอบคอบ
- ดร. จแรน ( Dr. Juran ) ผศกษาและพฒนา TQC อกผหนง กลาววา TQC เปนกจกรรมทกกจกรรมทสมเหตสมผล ททำาใหคณภาพเปาหมายสมฤทธผล *
ความหมายของ ความหมายของ TQC TQC ในมมมองในมมมองตางๆ ตางๆ
- อชโร มยาอช ( Ichiro Miyauchi ) ใหคำาจำากดความของ TQC คอ กจกรรมทจะสราง
ระบบควบคมคณภาพเชงรวมหรอทสมบรณแบบ ซงเนนคณภาพของผลตภณฑ โดยการรวมมอกนทงบรษททำาการพฒนาผลต และจำาหนายสนคาหรอบรการทมความเชอถอไดสง เพอทจะใหผใชสนคานนมความพอใจในสนคาในระยะยาว *
ตอมาในปจจบน ความหมายตามแนวความคดดงเดมไดเปลยนแปลงไปคาจากดความของคณภาพคอ ความพอใจของผใชหรอคณสมบตทเหมาะสมกบการใชงาน
ความหมายของการควบคมคณภาพความหมายของการควบคมคณภาพเชงรวมเชงรวม
มความหมาย 3 ประการ
1. เปนการรวมกจกรรมทกๆ อยางในองคกรเขาดวยกน
2. เปนการรวมมอกนของทกๆ ฝายในองคกร 3. เปนการรวมมอกนของทกคนในองคกร *
TQC TQC ววฒนาการของการควบคมววฒนาการของการควบคมคณภาพคณภาพ
TQC เปนววฒนาการอกชนหนงของการควบคมคณภาพ (QC)
เรมเมอหลงสงครามโลกครงท 2 โดยทญปนไดแรงจงใจมาจากประเทศสหรฐอเมรกา เรมแรกนนเปนการใช QC ในเชงสถต SQC
( Statistical Quality Control ) แลวกเกดกลม QCC ( Quality Control Circle ) *
จดบกพรองในกจกรรม จดบกพรองในกจกรรม QC QC มสาเหตมสาเหตดงตอไปนดงตอไปน
1. คดวา เมอไดแตงตงผรบผดชอบ QC แลวกถอวาการทำา QC นสมบรณ
2. คดวา ตวเองไมจำาเปนตองไปสนใจในเรอง QC มากนก3. คดวา บรษทไดทำากจกรรม QC มาตงเกอบ 10 ปถอวา
เพยงพอแลว4. คดวาไดสงพนกงานบรษทไปรบการอบรมเรอง QC ก
เปนสงเพยงพอแลว5. คดวา ไมตองคำานงถงคณภาพของสนคาและงานททำา
กไดหากตนทนลดตำาลง *
หลกการของ หลกการของ TQC (TQC (ตอตอ)) TQC ไดววฒนาการมาจาก QCC กจกรรมกลม QCC เปนพนฐานทคาจน TQC ดงนน TQC จะตองมกจกรรมกลม QCC อยดวยเสมอ โดยมหลกการดงน
1. เพอประโยชนตอองคกร ภายใตความสานกทวากจการททาอยในองคกรเปรยบเสมอนหนงเปนกจการของตนเอง ซงผปฏบตงานจะตองมหนาทพฒนาปรบปรงงานตางๆ ภายในองคกรใหเกดประโยชนมากทสด ภายใตการปฏบตงานทมความสามคค รวมแรงรวมใจปรกษาหารอแลกเปลยนความคดเหนในการปฏบตงานอยางเปดเผย *
..
2. รบฟงความคดเหนตางๆ โดยใหความเคารพในความคดเหนของบคคลอน พดจาดวยเหตและผล
โดยมจดมงหมายเพอการแกปญหาทเกดขนเปนหลก ตดเรองปญหาภมหลงตางๆ ของเพอนรวมงานออกไป เสรมสรางใหมการแสดงออกอยางเปนอสระ
เพอใหเกดสมพนธภาพอนด และจะเปนผลทาใหสถานททางานเปนทนาอย นาสนกสนาน *
หลกการของ หลกการของ TQCTQC
ผลจากจดมงหมายในการปฏบต ผลจากจดมงหมายในการปฏบต ((ตอตอ))
1. ทาใหเกดบรรยากาศในการทางาน เสรมสรางความเขาใจใหพนกงาน รจกทางานเปนหมคณะ
2. กอใหเกดความร ความสามารถมากขน3. ทกคนมโอกาสไดแสดงความคดเหน เปนการแสดง
ความสามารถออกมาอยางเตมท เปนการยกระดบจตใจของพนกงานกอใหเกดบรรยากาศทดในการทางานของสานกงาน
4. เปนการสรางความสามคคในหมคณะเดยวกน5. สามารถนาความรในการสรางคณภาพมาใชประโยชนตอ
ตนเอง *
6. ทาใหทกคนมความสบายใจในการทางาน ไมมความขดแยงกนในการ ปฏบตงาน หนหนาเขาหากนเพอปรกษา
7. กอใหเกดขวญและกาลงใจในการทางานของพนกงาน8. ทาใหคณภาพของผลตภณฑเขาสคาวา คณภาพ “ ”
อยางแทจรง9. ลดความสญเสยของผลตภณฑทผลตได10. ลดตนทนการผลต เพมประสทธภาพการทางาน 11. ลดคาใชจายการตรวจสอบผลตภณฑ12. กอใหเกดระบบการควบคมคณภาพทงองคกร สราง
ความเจรญใหกบ องคกรทตนเองปฏบตอย *
ผลจากจดมงหมายในการปฏบตผลจากจดมงหมายในการปฏบต
ขนตอนการปฏบตการสรางกลมขนตอนการปฏบตการสรางกลมสรางคณภาพสรางคณภาพ
วฏจกรของเดมง (Deming Cycle) คอ1. การวางแผน ( plan : P )2. การปฏบต ( do : D )3. การตรวจสอบ ( check :C )4. การปรบปรงแกไข ( action : A ) *
1. 1. ขนตอนการจดตงกลมสรางขนตอนการจดตงกลมสรางคณภาพคณภาพ
กลมสรางคณภาพจะเกดขนไดสงสำาคญ คอ จะตองมการสรางแรงจงใจในการปฏบตกลมสรางคณภาพ ดวยการจดอบรมปพนความคด พนฐานในหลกการปฏบตกลมสรางคณภาพ และขนตอนการปฏบตกจกรรมการสรางคณภาพ ชใหเหนถงคณประโยชนทไดรบจากการปฏบตกลมสรางคณภาพ *
2. 2. ขนตอนการปฏบตในกลมสรางขนตอนการปฏบตในกลมสรางคณภาพคณภาพ
1 . ขนวางแผน2. ขนการปฏบต3. ขนการตรวจสอบ4. ขนการปรบปรง *
ขนการวางแผนขนการวางแผน ก. ระบถงปญหาตางๆ ทตองการ
ปรบปรง ข. เกบรวบรวมขอมล ค. กาหนดหวขอและแสดงภาพของ
ปญหา ง. กาหนดเปาหมายทแนนอน จ. เลอกวธการแกไขปรบปรง *
ขนการปฏบตขนการปฏบต
หลงจากไดดาเนนการวางแผนขนตาง ๆ แลว ในขนไปนจะเปนขนของการปฏบตตามแผน เพอใหบรรลตามเปาหมายทวางไวอยางมประสทธภาพภายใตสาเหตของแตละสาเหต *
ขนการปรบปรงขนการปรบปรง
เปนผลจากขนตอนการตรวจสอบจากทกลาวมาแลวในหวขอท 3 ทวาถาไดผลตามเปาหมายหรอสงกวาเปาหมายกไดนาผลการปฏบตตางๆ มาจดทาเปนมาตรฐาน และถาไดผลตากวาเปาหมายกใหรบแกไขปรบปรงงานใหมประสทธภาพขน แลวจงจดทาเปนมาตรฐานงานการปฏบตเพอเสนอรายงานผลงานใหกลมอนไดทราบตอไป *
ประโยชนและขนตอนการดาเนนประโยชนและขนตอนการดาเนนกจกรรม กจกรรม TQCTQC
เมอมการดาเนนกจกรรม TQC กนแลว กจะเกดผลทดคอ ทาให
1. มความสามารถในการคนหาปญหา 2. เหนความสาคญของการวางแผนงาน 3. เหนความสาคญของงานทเปนกระบวนการ 4. สามารถมงสจดหลกทสาคญได 5. พนกงานทกคนรซงถงความเปนระบบ *
ขอควรคานงในการดาเนนกจกรรมขอควรคานงในการดาเนนกจกรรม1. กาหนดจดยนและแนวความคดในเรองการทา
กจกรรม TQC2. กาหนดแนวทางใหแนชด 3. การดาเนนการไปทงโครงสรางนนจาเปนจะตอง
จดสงตางๆ ใหเปนระบบทด4. เพอใหการดาเนนงานเปนไปอยางแนนอนและม
ประสทธภาพ จาเปน จะตองใหการศกษากบพนกงานทกคนในเรองของความคดเกยวกบ TQC รวมทงเทคนควธดวย *
ขนตอนการทา ขนตอนการทา TQCTQC1. จะตองกาหนดระดบคณภาพของผลตภณฑใหชดเจน 2. ใหทกๆ ฝายในบรษททาความเขาใจความคด PDCA 3. ทางานใหเปนไปตามแผนงานทกาหนดไว และทาใหพรอม
เพรยงทงบรษท4. ใชเทคนคทางสถต ( เครองมอ 7 อยางของ QC ) ทว
ทงบรษท5. สรางบรษทใหมระบบทสามารถหาขอบกพรองไดอยเสมอ6. พนกงานทกคนในบรษทจะตองเขาใจเรอง QCC ไดอยาง
ถก7. แมจะอยในบรษทเดยวกนกตาม ใหคดวาผททางานในขน
ตอนตอไปคอลกคาทตองใหความสาคญอยางทสด *
เทคนคการวเคราะห เทคนคการวเคราะห 7 7 อยางอยาง1. ใบตรวจสอบ ( check sheet ) 2. ฮสโตแกรม ( histogram )3. แผนภมพาเรโต ( Pareto diagram )4. ผงกางปลา ( fish – bone diagram ) หรอ
ผงเหตและผล ( Cause – Effect diagram )5. กราฟ ( graph )6. แผนภมกระจาย ( scatter diagram )7. แผนภมควบคม ( control chart )
ปจจยสาคญในการบรหารงาน TQC
องคกรมนโยบายและเขยนเปนนโยบายชดเจน มอดมการณทเนนเรอง คน “ ” / ท าความเขาใจอยาง
ชดเจนในกลม พนกงานทกระดบ วางระบบบรหารคณภาพทง - TOP DOWN &
-BOTTOM UP เนนการฝกอบรม ใหความรอยางทวถงและตอเนอง TOP MGMT เปนผน าในการปฏวตแนวความคดใหมท
จะน าไปส การเปลยนแปลงวฒนธรรมขององคกร TQC ตองท างานเปนทม ท าอยางตอเนอง
อางองจากอางองจาก http://www.itech.lpru.ac.th/jakkit//iqmiqm//
4%E0%BE4%E0%BE%%D2%E0%C7%CD~1D2%E0%C7%CD~1..PPTPPT http://www.isothai.com/Webboard/http://www.isothai.com/Webboard/
question.asp?QID=question.asp?QID=663 663