COLEGIO GIMNASIO MODERNO DEL VALLE

Gestión comercial y tele mercadeo en Contac Center

Sebastian Suarez Vidal

Jhan Carlos Benítez Barbosa

Valentina Ramírez Contreras

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2

Este trabajo se realizó con el fin de hacer las habilidadesrequeridas para desarrollar un estudio de mercado y asu ves fortalecer o mejorar la empresa que fueescogida para estudiar.

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INTRODUCCIÓN

1. PORTADA

2. NOMBRE DE LA EMPRESA

3. INTRODUCCION

4. TABLA DE CONTENIDO……………………………... 5

6. DORIAN PELUQUERIA & SPA………………………. 7

8. ESTUDIO DE MERCADO

9. SEGMENTACIÓN DE MERCADO

10. NICHO DE MERCADO

11. MARKETING MIX

TABLA DE CONTENIDO

4

5

12. PRESENTACION DE LOS PRODUCTOS ……………1617. OBJETIVO DE LA ENCUESTA18. TABULACION19. GRAFICAS…………………………………………. 2930. ANÁLISIS DE LAS GRÁFICAS32. MATRIZ DOFA33. SUGERENCIAS…………………………………….. 3940. ESTRATEGIA INNOVADORA41. CONCLUSIÓN

Dorian peluquería & spa es una microempresa creada en1995 en el municipio de Jamundí, inicio siendo atendidapor su propietaria Dora Eisy Suarez Vidal, tenia comoobjetivo prestar los servicios de asesoría de imagen ybelleza.

En la actualidad Dorian Peluquería & Spa, se encuentraubicada en centro comercial alfaguara local 28 y cuentacon 8 empleados que ofrecen los diferentes serviciospropios de esta empresa.

DORIAN PELUQUERIA & SPA

6

7

El estudio de mercado tiene como objetivo hacerse unaidea sobre la viabilidad comercial de Dorian Peluquería& Spa y/o resolver la interrogante de como mejorar.

ESTUDIO DE MERCADO

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SEGMENTACIÓN DE MERCADO

GEOGRÁFICA:

País: Colombia

Departamento: valle del cauca

Ciudad: Jamundí.

DEMOGRÁFICA: Se cuenta con una población de120.000 habitantes entre niños, mujeres, hombres yadulto mayor.

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Jamundí cuenta con una población tan amplia queexiste una gran necesidad de prestación de servicioscomo los ofrecidos por Dorian Peluquería & Spa, sinlimite de genero o edad.

NICHO DE MERCADO

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PRODUCTO

Los servicio son : corte, tinte, cepillado, manicure, pedicure, etc.

PRECIO

El precio va de la mano con el servicio prestado.

PLAZA

Centro comercial alfaguara local 28.

PROMOCIÓN

Es de forma física y virtual.

MARKETING MIX

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Corte

Tinte

Manicure

Pedicure

Cepillado

Depilación con cera

Repolarización

Maquillaje

Keratina

Cepillado inteligente

PRESENTACION DE LOS

PRODUCTOS

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Dorian Peluquería & Spa nos incluye valores agregadosdentro de el producto que sea adquirido por la personatales como:

Tratamiento

Cera

Shampoo a base de argán

Reconstructor

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OBJETIVO DE LA ENCUESTA

Esta encuesta fue realizada a cien (100) clientes, paraconocer el grado de satisfacción que tienen los clientescon los servicios y productos, así mismo se lograradescubrir las debilidades actuales de la empresa.

Dorian Peluquería & Spa

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Encuestas de satisfacciónEsta encuesta esta dirigida a los clientes para calificar la satisfacción del servicio al cliente de la empresa. Aplicada por : Sebastian Suarez Vidal, Jhan Carlos Benítez Barbosa, Valentina Ramírez Contreras

RespuestasNo° Pregustas 1 2 3 4 5 si no NS/NR total

1De 1 a 5 cómo califica el servicio al cliente 3 22 71 4 100

2De 1 a 5 cómo califica la calidad de los productos 2 27 67 4 100

3De 1 a 5 cómo califica la ubicación de la empresa 1 1 25 69 4 100

4De 1 a 5 cómo califica la presentación de los trabajadores 1 34 61 4 100

5De 1 a 5 cómo califica los implementos de trabajo 4 28 64 4 100

6De 1 a 5 cómo califica la organización dentro del lugar 1 31 64 4 100

7De 1 a 5 cómo califica el trato hacia los clientes 3 28 65 4 100

8De 1 a 5 cómo califica el ambiente dentro del lugar 4 23 69 4 100

9De 1 a 5 cómo califica la disponibilidad de los productos dentro del lugar 2 23 71 4 100

10Conoce el horario de la peluquería 51 45 4 100

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GRAFICAS

19

3%

22%

71%

4%

1) ¿De 1 a 5 cómo califica el servicio al cliente?

1 2 3 4 5 NS/NR

20

2%

27%

67%

4%

2) ¿De 1 a 5 cómo califica la calidad de los productos?

1 2 3 4 5 NS/NR

21

1%1%

25%

69%

4%

3) ¿De 1 a 5 cómo califica la ubicación de la empresa?

1 2 3 4 5 NS/NR

22

1%

34%

61%

4%

4) ¿De 1 a 5 cómo califica la presentación de los trabajadores?

1 2 3 4 5 NS/NR

23

4%

28%

64%

4%

5) ¿De 1 a 5 cómo califica los implementos de trabajo?

1 2 3 4 5 NS/NR

24

1%

31%

64%

4%

6) ¿De 1 a 5 cómo califica la organización dentro del lugar?

1 2 3 4 5 NS/NR

25

3%

28%

65%

4%

7) ¿De 1 a 5 cómo califica el trato hacia los clientes?

1 2 3 4 5 NS/NR

26

4%

23%

69%

4%

8) ¿De 1 a 5 cómo califica el ambiente dentro del lugar?

1 2 3 4 5 NS/NR

27

2%

23%

71%

4%

9) ¿De 1 a 5 cómo califica la disponibilidad de los productos

dentro del lugar?

1 2 3 4 5 NS/NR

28

53%

47%

10) ¿Conoce el horario de la peluquería?

SI NO

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De acuerdo a las gráficas se puede observar un altoporcentaje en la satisfacción del cliente quecorresponden a una óptima prestación de servicios,existe un pequeño número de cliente insatisfecho queno incide sobre el crecimiento de la empresa ya queeste porcentaje es inferior al rango aceptado.

ANÁLISIS DE LAS GRÁFICAS

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according to the graphs a high percentage of client aresatisfaction that corresponds to an ideal provision ofservices, there is a small number of client unsatisfiedbut this does not affect on the growth of the companysince this percentage is lower than the accepted range.

GRAPHS ANALYSIS

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DEBILIDADES• Misión• Visión• Organigrama• Horario de atención

OPORTUNIDADES• Ubicación• Seguridad• Parqueadero privado

FORTALEZAS• Ubicación• Seguridad• Parqueadero privado • Antigüedad• Equipo de trabajo

AMENAZAS• Competitividad• Guerra de precios

MATRIZ DOFA

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Las sugerencias que ofrecemos para Dorian Peluquería & Spa son:

Misión

Visión

Organigrama

SUGERENCIAS

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Dorian Peluquería & Spa, ofrece satisfacer lasnecesidades de belleza de nuestros clientes de lacomunidad jamundeña, mediante servicios deexcelencia en calidad, brindado por personal altamenteprofesional que inspira confianza y seriedad,permitiéndonos superar las expectativas de nuestrosclientes.

MISIÓN

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En el año 2018 Dorian Peluquería & Spa, será unaempresa con una excelente calidad de servicio,tecnología e infraestructura, ya que contara con un localpropio brindando así seguridad, constancia ycompetitividad siendo reconocida en el Municipio deJamundí y sus alrededores del Departamento del Valledel cauca, por su calidad de servicio el cual se le brindana nuestros clientes.

VISIÓN

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ORGANIGRAMA

Gerente

Estilistas Manicuristas

Tesorera

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The suggestions that we offer for Dorian Peluquería ySpa are:

Mission

Vision

Flowchart

SUGGESTIONS

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Dorian Peluquería y Spa, offers to satisfy the needs ofbeauty of our clients of the jamundi community, bymeans of services of excellence in quality, offered tohighly professional personnel that inspires confidenceand seriousness, permitting to overcome theexpectations of our clients.

MISSION

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In the year 2018 Dorian Peluquería y Spa, will be acompany with an excellent quality of service,technology and infrastructure, since it was possessingan own place offering safety like that, witness andcompetitiveness being recognized in JamundíMunicipality and his surroundings of the Department ofthe Valley of the Cauca, for his quality of service whichthey him are offered to our clients.

VISIÓN

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Implementación de software:

• Recopilación de datos personales

• Agendar citas de forma virtual

• Espacio disponibles para agendar una cita

ESTRATEGIA INNOVADORA

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Nosotros con ayuda de lo aprendido en el Sena y en elColegio Gimnasio Moderno del Valle ejecutamos unestudio de mercado, que nos sirve para aplicar en uncampo laboral para el mejoramiento de una empresa.

Aprendimos a aplicar encuestas, graficar y haceranálisis, crear estrategias innovadoras que permitanla evolución de la empresa.

CONCLUSIÓN

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We with help of the learned in the Sena and in theSchool Gimnasio Moderno del Valle execute a marketresearch, which serves us to apply in a labor field forthe improvement of a company.

We learned to apply surveys, graphical and to doanalysis, to create innovative strategies that allow theevolution of the company.

CONCLUSION

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GRACIAS

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