digitale services med lean start up metoden / morgenbooster

50
DIGITALE SERVICES MED LEAN START UP METODEN MORGENBOOSTER

Upload: 1508-as

Post on 01-Nov-2014

1.068 views

Category:

Business


2 download

DESCRIPTION

Dette slideshow er fra vores Morgenbooster om digitale services og lean start up metoden. Oplægget blev afholdt d. 26. februar 2014 af Strategichef René Bach Lundgaard. Slides fra oplægget kan downloades her: www.1508.dk/viden

TRANSCRIPT

Page 1: Digitale Services med Lean Start Up Metoden / Morgenbooster

DIGITALE SERVICES MED LEAN START UP METODEN

MORGENBOOSTER

Page 2: Digitale Services med Lean Start Up Metoden / Morgenbooster

19-03-2014 SLIDE 2 MORGENBOOSTER

Page 3: Digitale Services med Lean Start Up Metoden / Morgenbooster

VIRKSOMHEDER BRUGER MÅNEDER PÅ KRAVSPECIFIKATION OG PRODUKTION …

PROBLEMET

19-03-2014 SLIDE 3 MORGENBOOSTER

Page 4: Digitale Services med Lean Start Up Metoden / Morgenbooster

… FOR AT OPDAGE, AT KUNDERNE ER LIGEGLADE.

PROBLEMET

19-03-2014 SLIDE 4 MORGENBOOSTER

Page 5: Digitale Services med Lean Start Up Metoden / Morgenbooster

FLERE VIRKSOMHEDER FEJLER PGA. MANGLENDE KUNDESTRØM FREMFOR MANGLENDE PRODUKTUDVIKLING.

PROBLEMET

19-03-2014 SLIDE 5 MORGENBOOSTER

Page 6: Digitale Services med Lean Start Up Metoden / Morgenbooster

SÅ, HVORFOR HAR VI EN PROCES FOR PRODUKTUDVIKLING MEN INGEN PROCES FOR KUNDEUDVIKLING?

PROBLEMET

19-03-2014 SLIDE 6 MORGENBOOSTER

Page 7: Digitale Services med Lean Start Up Metoden / Morgenbooster

AT SØGE EFTER EN KUNDE.

DET ER DÉT, LEAN START UP HANDLER OM

19-03-2014 SLIDE 7 MORGENBOOSTER

Page 8: Digitale Services med Lean Start Up Metoden / Morgenbooster

19-03-2014 SLIDE 8 MORGENBOOSTER

START UP

VIRKSOMHED

Page 9: Digitale Services med Lean Start Up Metoden / Morgenbooster

19-03-2014 SLIDE 9 MORGENBOOSTER

INGEN PLAN OVERLEVER

FØRSTE MØDE MED EN

KUNDE

Page 10: Digitale Services med Lean Start Up Metoden / Morgenbooster

19-03-2014 SLIDE 10 MORGENBOOSTER

HYPOTESE FACTS

Page 11: Digitale Services med Lean Start Up Metoden / Morgenbooster

Emneslide:,Blank%slide%kun%med%emne%

DET HAR MANIFESTERET SIG I EN RÆKKE HYPOTESER

SDC: EBANK 2.0

Emneslide:,Blank%slide%kun%med%emne%

PARTNERS

> Aftale med partnere om co-branding af

mikro-donation

ACTIVITIES

> Ny, agil procesmodel > integrationsflader, der

giver kunderne adgang til

data på rette tid og sted

VALUE PROPOSITION KUNDEN SPARER PENGE

> eBank 2.0 minimerer kunders risici for dårlige

finansielle beslutninger. > eBank 2.0 hjælper

kunder med at spare op.

KUNDEN SPARER TID

> eBank 2.0 gør det

hurtigere og enklere for kunder at gøre

bankforretninger. > eBank 2.0 sparer kunder

for personlige

henvendelser via email og telefon samt besøg i

filialerne ang. trivielle ekspeditionssager.

CUSTOMER RELATIONS

> Øget brandaktivering > PR som følge af ’ first

mover’ effekt

> Øget opmærksom via co-branding med

samarbejdspartner > Øget opmærksomhed

som følge af viral

spredning via Facebook

CUSTOMER SEGMENTS > Eksisterende kunder

serviceres med en bedre og mere moderne eBank.

> Potentielle kunder

aktiverer

pengeinstitutternes brands via åbne services og viral

marketing.

> Unge aktiveres via

sociale kanaler og gamification.

CHANNELS Netbank

Mobilbank Tabletbank

Facebook som viralt

medie SMS

RESOURCES > Finansiering af eBank

2.0

COSTS > Design og udvikling af eBank 2.0

> Datatræk > Løbende support af eBank 2.0

> Drift af system

> Markedsføring af eBank 2.0

REVENUE STREAMS > Effektivisering

> Loyalitet > Vækst blandt potentielle kunder

> Vækst blandt eksisterende kunder

SDC: EBANK 2.0

19-03-2014 SLIDE 11 MORGENBOOSTER

Emneslide:,Blank%slide%kun%med%emne%

DET HAR MANIFESTERET SIG I EN RÆKKE HYPOTESER

SDC: EBANK 2.0

Emneslide:,Blank%slide%kun%med%emne%

PARTNERS

> Aftale med partnere om co-branding af

mikro-donation

ACTIVITIES

> Ny, agil procesmodel > integrationsflader, der

giver kunderne adgang til

data på rette tid og sted

VALUE PROPOSITION KUNDEN SPARER PENGE

> eBank 2.0 minimerer kunders risici for dårlige

finansielle beslutninger. > eBank 2.0 hjælper

kunder med at spare op.

KUNDEN SPARER TID

> eBank 2.0 gør det

hurtigere og enklere for kunder at gøre

bankforretninger. > eBank 2.0 sparer kunder

for personlige

henvendelser via email og telefon samt besøg i

filialerne ang. trivielle ekspeditionssager.

CUSTOMER RELATIONS

> Øget brandaktivering > PR som følge af ’ first

mover’ effekt

> Øget opmærksom via co-branding med

samarbejdspartner > Øget opmærksomhed

som følge af viral

spredning via Facebook

CUSTOMER SEGMENTS > Eksisterende kunder

serviceres med en bedre og mere moderne eBank.

> Potentielle kunder

aktiverer

pengeinstitutternes brands via åbne services og viral

marketing.

> Unge aktiveres via

sociale kanaler og gamification.

CHANNELS Netbank

Mobilbank Tabletbank

Facebook som viralt

medie SMS

RESOURCES > Finansiering af eBank

2.0

COSTS > Design og udvikling af eBank 2.0

> Datatræk > Løbende support af eBank 2.0

> Drift af system

> Markedsføring af eBank 2.0

REVENUE STREAMS > Effektivisering

> Loyalitet > Vækst blandt potentielle kunder

> Vækst blandt eksisterende kunder

SDC: EBANK 2.0

KONKRETE IDÉ

BUSINESS MODEL CANVAS

Page 12: Digitale Services med Lean Start Up Metoden / Morgenbooster

FORSKELLEN PÅ START UPS OG VIRKSOMHEDER

START UP

SELSKAB

MORGENBOOSTER

STR

ATE

GI

19-03-2014 SLIDE 12

Forretningsplan Forretningshypoteser

Page 13: Digitale Services med Lean Start Up Metoden / Morgenbooster

PRODUKTUDVIKLINGSPROCES

19-03-2014 SLIDE 13 MORGENBOOSTER

NOGEN

LÆRING

MEGET LIDT

LÆRING

DET MESTE

LÆRING SKER

HER!

SPEC DESIGN UDVIKLING LANCERING

Page 14: Digitale Services med Lean Start Up Metoden / Morgenbooster

KUNDEUDVIKLINGSPROCES

19-03-2014 SLIDE 14 MORGENBOOSTER

VALIDER SØG

HYPOTESETEST

RET HYPOTESER

Page 15: Digitale Services med Lean Start Up Metoden / Morgenbooster

FORSKELLEN PÅ START UPS OG VIRKSOMHEDER

START UP

VIRKSOMHED

MORGENBOOSTER

STR

ATE

GI

19-03-2014 SLIDE 15

Forretningsplan Forretningshypoteser

PR

OCE

S

Produktudvikling Kundeudvikling

Page 16: Digitale Services med Lean Start Up Metoden / Morgenbooster

19-03-2014 SLIDE 16 MORGENBOOSTER

Page 17: Digitale Services med Lean Start Up Metoden / Morgenbooster

19-03-2014 MORGENBOOSTER SLIDE 17

KILDE: ROGER MARTIN

Page 18: Digitale Services med Lean Start Up Metoden / Morgenbooster

LEAN START UP METODEN

MORGENBOOSTER 19-03-2014 SLIDE 18

Page 19: Digitale Services med Lean Start Up Metoden / Morgenbooster

CITAT

“THE BEST WAY TO PREDICT THE FUTURE IS TO DESIGN IT”

Buckminster Fuller

19-03-2014 SLIDE 19 MORGENBOOSTER

Page 20: Digitale Services med Lean Start Up Metoden / Morgenbooster

KUNDEUDVIKLINGSPROCES

MORGENBOOSTER

VALIDERING SØGNING

MARKET FIT

PIVOT

19-03-2014 SLIDE 20

FORSTÅR VI

KUNDENS BEHOV?

MØDER VI ET

BEHOV, DER ER

STORT NOK?

Page 21: Digitale Services med Lean Start Up Metoden / Morgenbooster

HYPOTESETEST FOREGÅR UDE AF BYGNINGEN

MORGENBOOSTER

DESIGNEKSPERIMENT

INDSIGT

19-03-2014 SLIDE 21

VORES

HYPOTESE ER …

SPÆNDENDE OM

KUNDER, PARTNERE

ETC. ER ENIGE …

HVORDAN KAN VI HURTIGT

TESTE FORSTÅELSEN AF

PROBLEMSTILLINGEN?

HVAD BETYDER RESULTATET

FOR FORSTÅELSEN AF

PROBLEMSTILLINGEN?

Page 22: Digitale Services med Lean Start Up Metoden / Morgenbooster

MVP

19-03-2014 MORGENBOOSTER SLIDE 22

MINIMUM VIABLE PRODUCT

PRODUCT

DET MINDST MULIGE PRODUKT

MED ET MINIMUM AF

FUNKTIONER, DER SKAL TIL FOR

AT FÅ FEEDBACK FRA

KUNDERNE.

Page 23: Digitale Services med Lean Start Up Metoden / Morgenbooster

MVP

19-03-2014 SLIDE 23 MORGENBOOSTER

Page 24: Digitale Services med Lean Start Up Metoden / Morgenbooster

FEJL = LÆRING = VÆRDI

19-03-2014 SLIDE 24 MORGENBOOSTER

Validering Søgning

HVAD NU, HVIS

HYPOTESEN IKKE

MATCHER

VIRKELIGHEDEN?

HER ER EN NY

HYPOTESE

HYPOTESE, DU ER

FYRET

Page 25: Digitale Services med Lean Start Up Metoden / Morgenbooster

CASE eBANK 2.0

MORGENBOOSTER 19-03-2014 SLIDE 25

Page 26: Digitale Services med Lean Start Up Metoden / Morgenbooster

DEN GENNEMSNITLIGE KUNDE

> Går til rådgivningsmøde hvert 5. år.

> Ringer til sin bank 2 gange om året.

> Logger på sin netbank 64 gange om året.

> Logger på sin mobilbank 161 gange om året.

KILDE: DANSKE BANK

MORGENBOOSTER 19-03-2014 SLIDE 26

Page 27: Digitale Services med Lean Start Up Metoden / Morgenbooster

Bankanalysen 2013

MORGENBOOSTER 19-03-2014 SLIDE 27

Page 28: Digitale Services med Lean Start Up Metoden / Morgenbooster

9/10 BESØG I NETBANK RESULTERER I, AT BRUGERNE ÅBNER EN KONTOOVERSIGT.

MORGENBOOSTER 19-03-2014 SLIDE 28

Page 29: Digitale Services med Lean Start Up Metoden / Morgenbooster

STILLER VI DE RIGTIGE SPØRGSMÅL?

19-03-2014 SLIDE 29 MORGENBOOSTER

HVORDAN GØR VI DET

LETTERE FOR KUNDER AT

BRUGE VORES eBANK?

HVORDAN GØR VI VORES

eBANK PÆNERE?

Page 30: Digitale Services med Lean Start Up Metoden / Morgenbooster

19-03-2014 SLIDE 30 MORGENBOOSTER

HVAD HAR BANKKUNDER

BRUG FOR FOR AT SPARE

PENGE? OG SPARE OP?

HVAD FÅR BANKKUNDER TIL

AT INTERESSERE SIG FOR

ØKONOMI?

Page 31: Digitale Services med Lean Start Up Metoden / Morgenbooster

I HAR IKKE KUN BEHOV FOR ET GRAFISK SKIFT. I HAR BEHOV FOR eBANK 2.0.

HYPOTESE

MORGENBOOSTER 19-03-2014 SLIDE 31

Page 32: Digitale Services med Lean Start Up Metoden / Morgenbooster

19-03-2014 SLIDE 32 MORGENBOOSTER

Page 33: Digitale Services med Lean Start Up Metoden / Morgenbooster

19-03-2014 SLIDE 33 MORGENBOOSTER

eBANK 2.0 KAN I ØGE

KUNDETILFREDSHEDEN

- OG REDUCERE

CHURN RATE.

Page 34: Digitale Services med Lean Start Up Metoden / Morgenbooster

VI ÆNDREDE FORRETNINGSMODELLEN PBA. FEEDBACK FRA BANKERNE

EFFEKTIVISERING eBank 2.0 minimerer omkostninger til mindre

kundeserviceopgaver og ekspeditionsdialoger ved at digitalisere arbejdsgange for kunder og pengeinstitutter.

+

LOYALITET eBank 2.0 bidrager til at reducere churn raten ved at

forbedre kundetilfredsheden.

19-03-2014 SLIDE 34 MORGENBOOSTER

Page 35: Digitale Services med Lean Start Up Metoden / Morgenbooster

19-03-2014 SLIDE 35 MORGENBOOSTER

eBANK 2.0 GØR DET

NEMMERE FOR

BANKKUNDER AT

SPARE PENGE.

Page 36: Digitale Services med Lean Start Up Metoden / Morgenbooster

19-24 år 25-34 år 35-44 år 45-55 år 60+ år

ANONYM

MEN ER DET ET BEHOV HOS KUNDERNE?

19-03-2014 MORGENBOOSTER SLIDE 36

Page 37: Digitale Services med Lean Start Up Metoden / Morgenbooster

• …

DET SPURGTE VI DEM OM GENNEM EN RÆKKE SCENARIER

19-03-2014 MORGENBOOSTER SLIDE 37

Page 38: Digitale Services med Lean Start Up Metoden / Morgenbooster

BIP, BIP! Du plejer at købe

ind her på denne tid…

baseret på de sidste 12

mdrs forbrug… kan det

bedre betale sig for dig at

bestille maden i en

netbutik og få den bragt!

God appetit Kom, drenge. Vi tager

hjem og hygger i

stedet for at handle

ind. Det er billigere,

siger eBank

19-03-2014 MORGENBOOSTER SLIDE 38

DET SPURGTE VI DEM OM GENNEM EN RÆKKE SCENARIER

Page 39: Digitale Services med Lean Start Up Metoden / Morgenbooster

VI ÆNDREDE KONCEPTET PBA. FEEDBACK FRA BANKKUNDERNE

19-03-2014 SLIDE 39 MORGENBOOSTER

“DET VILLE VÆRE EN RIGTIG GOD

SERVICE. DET KRÆVER DOG AT

BANKEN KAN OVERBEVISE MIG OM, AT

DET ER TIL MIT BEDSTE”

Anders

“DA FØLER JEG AT DET ER ‘1984’, AT

DER ER NOEN SOM SER PÅ DEG. AT

eBANKEN BLIVER ALT FOR PERSONLIG.

UFF!”

Eirik

Page 40: Digitale Services med Lean Start Up Metoden / Morgenbooster

19-03-2014 SLIDE 40 MORGENBOOSTER

KUNDERNE ØNSKER

AT SE, HVOR MEGET

DE HAR TIL RÅDIGHED

TIL FORBRUG PR.

MÅNED.

Page 41: Digitale Services med Lean Start Up Metoden / Morgenbooster

19-03-2014 SLIDE 41 MORGENBOOSTER

Page 42: Digitale Services med Lean Start Up Metoden / Morgenbooster

“DET VI HAR NÅ HAR GÅTT UT PÅ DATO, DETTE ER FLOTT. OM VI IKKE FÅR NOE NYTT SNART BYTTER JEG BANK."

MORGENBOOSTER

EN KUNDE I KUNDEPANELET

19-03-2014 SLIDE 42

Page 43: Digitale Services med Lean Start Up Metoden / Morgenbooster

19-03-2014 SLIDE 43 MORGENBOOSTER

I SKAL GÅ FRA FAST

FOLLOWER TIL FIRST

MOVER VED AT

AFKORTE JERES TIME-

TO-MARKET.

Page 44: Digitale Services med Lean Start Up Metoden / Morgenbooster

VI ER I GANG MED EN NY UDVIKLINGSPROCES PBA. FEEDBACK FRA BANKERNE

MORGENBOOSTER

DESIGNLØFT NY eBANK 2.0 NY BASISFUNKTIONALITET GAME CHANGERS

POC POC POC

19-03-2014 SLIDE 44

Page 45: Digitale Services med Lean Start Up Metoden / Morgenbooster

HVAD SKAL I GØRE, NÅR I GÅR HERFRA?

MORGENBOOSTER 19-03-2014 SLIDE 45

Page 46: Digitale Services med Lean Start Up Metoden / Morgenbooster

CITAT

“THERE’S NOTHING MORE DANGEROUS THAN THE RIGHT ANSWER TO THE WRONG QUESTION”

Peter Drucker

19-03-2014 SLIDE 46 MORGENBOOSTER

Page 47: Digitale Services med Lean Start Up Metoden / Morgenbooster

FORSØG JER MED DISSE PRINCIPPER

GET OUT OF THE BUILDING! (GOOB)

HYPOTESER FREMFOR KRAVSPECIFIKATION

DESIGNEKSPERIMENTER FREMFOR SLUTPRODUKT

MINDRE LANCERINGER = MINDRE RISIKO

19-03-2014 SLIDE 47 MORGENBOOSTER

Page 48: Digitale Services med Lean Start Up Metoden / Morgenbooster

FORDI DET HJÆLPER JER MED AT

STYRE OG MINIMERE KUNDERISIKOEN

POSITIONERE ET PRODUKT INDEN LANCERING

19-03-2014 SLIDE 48 MORGENBOOSTER

Page 49: Digitale Services med Lean Start Up Metoden / Morgenbooster

CITAT

“DESIGN IS TOO IMPORTANT TO BE LEFT TO DESIGNERS”

Tim Brown

19-03-2014 SLIDE 49 MORGENBOOSTER

Page 50: Digitale Services med Lean Start Up Metoden / Morgenbooster

Blank slide

RENÉ BACH LUNDGAARD HEAD OF DIGITAL STRATEGY [email protected] VIMEO: VIMEO.COM/DESIGN1508 SLIDESHARE: SLIDESHARE.NET/1508AS NÆSTE MORGENBOOSTER: BYG EN EFFEKTIV DIGITAL ORGANISATION, D. 26. MARTS

TAK