digital reference services in the academic libraries in lebanon : an evaluative study

14
ة فيت المرجعية الرقميلخدما اة في لبناميكاديت المكتبا ا ن إشراف أ. د. الدين حسانة محي مناقشة رسالة ماجستير إعداد جميلة أحمد جابر22 سبتمبر2014 معة بيروت العربيـــــــــة جاداب كليــة ابات المكت قسممعلوماتوم ال وعلمي دراسة تقوي ة

Upload: jamila-jaber

Post on 14-Apr-2017

1.390 views

Category:

Education


3 download

TRANSCRIPT

Page 1: Digital Reference Services in the Academic Libraries in Lebanon : An Evaluative Study

الخدمات المرجعية الرقمية في نالمكتبات األكاديمية في لبنا

حسانة محي الدين. د. أإشراف

مناقشة رسالة ماجستير

إعداد

جابرأحمد جميلة

2014سبتمبر 22

جامعة بيروت العربيـــــــــة

كليــة اآلداب

وعلوم المعلوماتقسم المكتبات

ةدراسة تقويمي

Page 2: Digital Reference Services in the Academic Libraries in Lebanon : An Evaluative Study

2014سبتمبر 22الخدمات المرجعية الرقمية في المكتبات األكاديمية في لبنان

التعريف•

مشكلة الدراسة•

أهمية الدراسة•

مجتمع الدراسة•

المنهجية •

النتائج•

الخالصة•

التوصيات•

مستقبليةدراسات •

المحتوياتر مناقشة رسالة ماجستي

إعداد

جابرأحمد جميلة

Page 3: Digital Reference Services in the Academic Libraries in Lebanon : An Evaluative Study

أسئلةمنالمكّونة،المباشرةالمرجعيةالخدمةهي

رعبعليها،االختصاصيإجاباتوالمرجعيةالمستفيد

ي،اإللكترونالبريد)الرقميةاالتصالوسائلاستخدام

(...المرئيالصوتي،االتصالالفورية،المحادثة

ما هي الخدمة المرجعية الرقمية؟

المحتويات

التعريف

مشكلة الدراسة

أهمية الدراسة

مجتمع الدراسة

المنهجية

النتائج

الخالصة

التوصيات

ليةدراسات مستقب

2014سبتمبر 22الخدمات المرجعية الرقمية في المكتبات األكاديمية في لبنان

ر مناقشة رسالة ماجستي

إعداد

جابرأحمد جميلة

Page 4: Digital Reference Services in the Academic Libraries in Lebanon : An Evaluative Study

2014سبتمبر 22الخدمات المرجعية الرقمية في المكتبات األكاديمية في لبنان

ر مناقشة رسالة ماجستي

إعداد

جابرأحمد جميلة مشكلة الدراسة

؟انالخدمة المرجعية الرقمية في المكتبات األكاديمية في لبنهو واقع ما

ما هي السياسات المعتمدة في إدارة الخدمة المرجعية الرقمية؟•

الرقمية؟الخدمة المرجعية ما مدى فعالية •

التوجيهية للخدمة بالمبادئ »الخدمة المرجعية الرقميةالتزام ما مدى •

(IFLA, 2003)؟«الرقميةالمرجعية

المحتويات

التعريف

مشكلة الدراسة

أهمية الدراسة

مجتمع الدراسة

المنهجية

النتائج

الخالصة

التوصيات

ليةدراسات مستقب

Page 5: Digital Reference Services in the Academic Libraries in Lebanon : An Evaluative Study

2014سبتمبر 22الخدمات المرجعية الرقمية في المكتبات األكاديمية في لبنان

ر مناقشة رسالة ماجستي

إعداد

جابرأحمد جميلة أهمية الدراسة

المحتويات

التعريف

مشكلة الدراسة

أهمية الدراسة

مجتمع الدراسة

المنهجية

النتائج

الخالصة

التوصيات

ليةدراسات مستقب

تقديم صورة أولية حول واقع الخدمات المرجعية الرقمية في لبنان•

حاد الدولي االت"تقويم الخدمات المرجعية الرقمية في لبنان وفقاً لمعايير •

“لجمعيات ومؤسسات المكتبات

Unobtrusive test«التجربة المستترة»تجربة الخدمات عبر •

الخدماتسبل لتطوير هذه اقتراح •

Page 6: Digital Reference Services in the Academic Libraries in Lebanon : An Evaluative Study

2014سبتمبر 22الخدمات المرجعية الرقمية في المكتبات األكاديمية في لبنان

ر مناقشة رسالة ماجستي

إعداد

جابرأحمد جميلة مجتمع الدراسة

(للتعليم العاليومعهداً جامعة 43من أصل )مكتبات جامعية 8المحتويات

التعريف

مشكلة الدراسة

أهمية الدراسة

مجتمع الدراسة

المنهجية

النتائج

الخالصة

التوصيات

ليةدراسات مستقب

Page 7: Digital Reference Services in the Academic Libraries in Lebanon : An Evaluative Study

2014سبتمبر 22الخدمات المرجعية الرقمية في المكتبات األكاديمية في لبنان

ر مناقشة رسالة ماجستي

إعداد

جابرأحمد جميلة المنهجية

المنهج الوصفي التحليلي

المنهج التجريبي

تقويم إدارة الخدمةمديري المكتبات االستبيان

فعالية واجهات الخدمة

الااللتزام بمعايير اإلف

المالحظة المباشرة

تقويم واجهات الخدمة على

اإلنترنت

التجربة المستترةتقويم ممارسات

الخدمة

الااللتزام بمعايير اإلف

فعالية الخدمة

Page 8: Digital Reference Services in the Academic Libraries in Lebanon : An Evaluative Study

2014سبتمبر 22الخدمات المرجعية الرقمية في المكتبات األكاديمية في لبنان

ر مناقشة رسالة ماجستي

إعداد

جابرأحمد جميلة النتائج

إدارة الخدمة المرجعية الرقمية

رقمية لبنان توّفر خدمة مرجعيةاألكاديمية في من المكتبات % 19•

(1995-2013)

النموذج اإللكتروني، % 75)الرقمية الخدمة المرجعية أشكال •

(المحادثة الفورية% 12.5البريد اإللكتروني، % 63

الرقميةالعاملين في الخدمة المرجعية المكتبيين % 30•

المحتويات

التعريف

مشكلة الدراسة

أهمية الدراسة

مجتمع الدراسة

المنهجية

النتائج

الخالصة

التوصيات

ليةدراسات مستقب

Page 9: Digital Reference Services in the Academic Libraries in Lebanon : An Evaluative Study

2014سبتمبر 22الخدمات المرجعية الرقمية في المكتبات األكاديمية في لبنان

ر مناقشة رسالة ماجستي

إعداد

جابرأحمد جميلة (تتمة)النتائج

IFLAمنظمة المرجعية الرقمية بمعايير الخدمة التزام

%49واجهات الخدمة •

(التجربة المستترة)% 21ممارسات الخدمة •

المرجعية الرقمية الخدمة فعالية

%54واجهات الخدمة •

(التجربة المستترة% )33ممارسات الخدمة •

المحتويات

التعريف

مشكلة الدراسة

أهمية الدراسة

مجتمع الدراسة

المنهجية

النتائج

الخالصة

التوصيات

ليةدراسات مستقب

Page 10: Digital Reference Services in the Academic Libraries in Lebanon : An Evaluative Study

2014سبتمبر 22الخدمات المرجعية الرقمية في المكتبات األكاديمية في لبنان

ر مناقشة رسالة ماجستي

إعداد

جابرأحمد جميلة الخالصة

الخدمة المرجعية الرقمية ال تزال في لبنان في مراحلها األولى

Asynchronousاقتصار الخدمة على الشكل الالتزامني•

اللغة اإلنجليزية هي اللغة السائدة في العمليات المرجعية•

ةالسياسات التفصيلية في تقديم الخدمة المرجعية الرقميغياب •

ادة الفّعالة لالستف،غياب التوعية والثقافة المرجعية لجمهور المستفيدين•

من هذه الخدمات

المرجعيةالتعاون في تقديم الخدمات انعدام •

المحتويات

التعريف

مشكلة الدراسة

أهمية الدراسة

مجتمع الدراسة

المنهجية

النتائج

الخالصة

التوصيات

ليةدراسات مستقب

Page 11: Digital Reference Services in the Academic Libraries in Lebanon : An Evaluative Study

2014سبتمبر 22الخدمات المرجعية الرقمية في المكتبات األكاديمية في لبنان

ر مناقشة رسالة ماجستي

إعداد

جابرأحمد جميلة التوصيات

توصيات المرحلة الحالية

نها وضع السياسات واإلجراءات التفصيلية للخدمة، واإلعالن ع•

اإللكترونيعلى موقع المكتبة

أقلمة هذه االلتزام بالمعايير العالمية في توفير الخدمة، والعمل على•

العربيةالمعايير بما يخدم الثقافات المحلية، وخاصة

فادة من نشر ثقافة المعلومات، وحث جمهور المستفيدين على االست•

الخدمة

المحتويات

التعريف

مشكلة الدراسة

أهمية الدراسة

مجتمع الدراسة

المنهجية

النتائج

الخالصة

التوصيات

ليةدراسات مستقب

Page 12: Digital Reference Services in the Academic Libraries in Lebanon : An Evaluative Study

2014سبتمبر 22الخدمات المرجعية الرقمية في المكتبات األكاديمية في لبنان

ر مناقشة رسالة ماجستي

إعداد

جابرأحمد جميلة (تتمة)التوصيات

توصيات المرحلة المستقبلية

ما تعاونية عبر مشاركة المصادر والخبراتتوفير خدمة مرجعية •

األكاديمية في لبنانبين المكتبات

غة وباللالمرجعية الرقمية تعزيز اإلنتاج البحثي حول الخدمة •

العربية على وجه الخصوص

المحتويات

التعريف

مشكلة الدراسة

أهمية الدراسة

مجتمع الدراسة

المنهجية

النتائج

الخالصة

التوصيات

ليةدراسات مستقب

Page 13: Digital Reference Services in the Academic Libraries in Lebanon : An Evaluative Study

2014سبتمبر 22الخدمات المرجعية الرقمية في المكتبات األكاديمية في لبنان

ر مناقشة رسالة ماجستي

إعداد

جابرأحمد جميلة دراسات مستقبلية

...(اتاألسئلة المرجعية، اإلجاب)تحليل العمليات المرجعية الفعلية •

من وجهة نظر المستفيدينالخدمة المرجعية الرقمية دراسة •

دراسة األنظمة اآللية المعتمدة في إدارة الخدمة المرجعية الرقمية•

دراسة إمكانية إنشاء خدمة مرجعية تعاونية ما بين المكتبات •

األكاديمية في لبنان

المحتويات

التعريف

مشكلة الدراسة

أهمية الدراسة

مجتمع الدراسة

المنهجية

النتائج

الخالصة

التوصيات

ليةدراسات مستقب

Page 14: Digital Reference Services in the Academic Libraries in Lebanon : An Evaluative Study

شــــــكـرا

حّسان حاّلق، رئيساً . د. أ

حسانة محي الدين، مشرفاً رئيساً وعضواً . د. أ

زهير بقلي، عضواً . د

جميلة أحمد جابر

ةلجنة المناقش

2014سبتمبر 22

جامعة بيروت العربيـــــــــة

كليــة اآلداب

وعلوم المعلوماتقسم المكتبات

لبناني فالخدمات المرجعية الرقمية في المكتبات األكاديمية