Digital Darwinism: Brian Solis

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Presentacin de Brian Solis a la que asist. Habla sobre la evolucin de las comunicaciones de los usuarios y las marcas en funcin de las redes sociales. Presentacin subida por Andrs Lagos.

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  • 1. @briansolis

2. @briansolis 3. DIGITAL DARWINISMIS THE EVOLUTIONOF CONSUMERBEHAVIOR WHENSOCIETY &TECHNOLOGYEVOLVE FASTERTHAN YOUR ABILITYTO ADAPT 4. EL DARWINISMODIGITAL ES LAEVOLUCIN DE LACONDUCTA DELCONSUMIDORCUANDO LASOCIEDAD Y LATECNOLOGAEVOLUCIONAN MSRPIDO QUE SUCAPACIDAD DEADAPTARSE 5. Occupy is not just amovement, its areflection of how socialnetworks can unitepeople anywhere andeverywhere around acommon mission andpurpose. People want tobe heard. 6. Ocupar no es solo unmovimiento, es unreflejo de cmo lasredes sociales puedenunir a las personas encualquier parte y entodas partes en torno auna misin y propsitocomunes. Las personasdesean ser escuchadas. 7. BofA fee debacle: what happened?How thisLed to this Which led to this Sources: TIME, New York Times 8. Debacle de los cargos del Bank of America: Qu sucedi?Cmo estoSe tradujo en estoLo que a su vez redund enesto Fuentes: TIME, New York Times 9. BofA fee debacle: Twitter exploded There was so much buzz that "Debit card fees" was a trending topic Source: Huffington Post, Bank Of America Debit Card Fees: Twitter Reacts 10. Debacle de los cargos del Bank of America: explosin en Twitter Fue tanto el alboroto que #Debitcardfees fue trending topicFuente: Huffington Post, Bank Of America Debit Card Fees: Twitter Reacts 11. BofA fee debacle: negative Facebook comments An early analysis by Analytics firm Attensity showed: Almost every comment about the debit fee was intensely negative At Risk Customer Behavior mostly tied to churn threats, with consumers commonly mentioning Credit Unions. BofA is perceived as being greedy and pursuing Excessive Profits.Source: Attensity 12. Debacle de los cargos de Bank of America: comentariosnegativos en Facebook Un primer anlisis de la empresa de anlisis Attensity arroj: Casi todos los comentarios acerca de los cargos de los cargos por dbito fueron muy negativos La conducta de los clientes en riesgo principalmente relacionada con amenaza de cambio de institucin; los consumidores por lo general mencionaron cajas de crdito. Bank of America se percibe como ambicioso y en busca de utilidades excesivas.Fuente: Attensity 13. On MyBankTracker, hundreds of negative commentsappeared 14. En MyBankTracker, aparecieron cientos decomentarios negativos 15. BofA fee debacle: a real business impactIn a TIME poll, 75% of nearly 1,000 Bank of Americacustomers said theyd switch banks.According to J.D. Powers director of banking services,roughly two-thirds of people who say that they plan toswitch banks actually do so. The banks stock dropped by more than 3.5 percent the day after the fees were announced.Source: TIME, Bank of America Backlash: Consumers React to Debit Card Fee 16. Debacle de los cargos de Bank of America: unverdadero impacto del negocioEn una encuesta de TIME, el 75% de casi 1.000 clientes deBank of America indicaron que se cambiaran de banco.De acuerdo con el director de servicios bancarios de J.D.Power, casi dos tercios de las personas que indicaron quepensaban cambiarse de banco efectivamente lo hicieron.Las acciones del banco cayeron en msde 3,5% en los das posteriores al anunciode los cargos. Fuente: TIME, Bank of America Backlash: Consumers React to Debit Card Fee 17. BofA fee debacle: Throughout the backlash,what did BofA do? Although BofA had established an official Twitter account for support, there was little outreach to engage in dialog about the price change: When consumers complained, the bank stayed mostly silent. 18. Debacle de los cargos de Bank of America: en todo elproceso, qu hizo Bank of America? Aunque Bank of America tena una cuenta oficial en Twitter, hubo poca comunicacin para establecer un dilogo acerca del cambio de precio: Cuando los consumidores reclamaron, el banco en general mantuvo silencio. 19. BofA fee debacle: CEO did not recognizethe new empowerment of individualsHe told employees that theplace to win the battle overthe banks battered publicimage is at the state andmunicipal level. 20. Debacle de los cargos de Bank of America:el director ejecutivo no reconoci el nuevoempoderamiento de los individuos El director ejecutivo de Bank of America, Brian Moynihan, dice que la empresa tiene derecho a tener utilidadesLe dijo a los empleados queel lugar para ganar la batallarespecto de la golpeadaimagen del banco era a niveldel estado y municipal. 21. BofA fee debacle: pressure finally leads to retreat 22. Debacle de los cargos de Bank of America: lapresin finalmente se tradujo en una retirada 23. These outcries demonstrate new consumer power 24. Estas protestas demostraron el nuevo poder de losconsumidores 25. This is your timeFear, risk, uncertainty are off the table. Your are investing in a test and learn culture.The key is not to be afraid. The worst mistakeyou can make is to not try. This is your time touse your voice. We would love to be in aposition to have to say no to too many ideas- Your manager 26. Este es su momento el temor, riesgo y la incertidumbreno estn sobre la mesa. Usted invierte en una prueba y en aprender una cultura.La clave es no tener miedo. El peor error que sepuede cometer es no intentarlo. Esta es suoportunidad para levantar la voz. Nos encantaratener que decir no porque son demasiadas ideas- Su gerente 27. The State of Social Media 28. El estado de los mediossociales 29. Social Media is the New NormalSocial Media is different than other media channelsbefore it. Here its about relationships, recognition,engagement, value, and help. 30. Los medios sociales son la nuevanormaLos medios sociales son distintos de los canales demedios anteriores. Aqu se trata de relaciones,reconocimiento, compromiso, valor y ayuda. 31. Question:How big was the Internet in 2004?Answer:The size of Facebook today 32. Pregunta:Cul era la envergadura de internet en 2004?Respuesta :El tamao que tiene Facebook en la actualidad 33. Social Media is following a bellcurve and everything always moves from left torightwhere is your business & your customers on the curve? 34. Los medios sociales recorren una curva en forma de campana y todosiempre se mueve de izquierda a derecha dnde se ubican su empresa y sus clientes en la curva?2,5% innovadores13,5primeros34% mayora 34% mayora16% en adoptarinicial tarda rezagados 35. 53 million monthlyminutes spent inFacebook723,000 minutes inblogs623,000 in tumblr565,000 in Twitter300,000 in LinkedIn 36. Se invierten 53millones de minutos almes en Facebook723.000 minutos enblogs623.000 en Tumblr565.000 en Twitter300.000 en LinkedIn 37. Facebook is its own Web captivating attention andfostering activity in its own domain 38. Facebook es su propia web cautiva la atencin y promueve la actividad en su propio dominio 39. Daily mobile social networkinggrew 58% in 2011.The number of those whoaccessed their favorite networksvia a mobile browser is up 25%and via app is up 126%. 40. La conexin mvil a las redessociales aument un 58% en 2011.La cantidad de quienes acceden asus redes favoritas a travs de unnavegador mvil ha subido un 25%y a travs de una aplicacin un126%. 41. Informacin general de chileTotal usuarios de FacebookPosicin en la listaPenetracin de la poblacinPenetracin de poblacin en lneaCPC promedioCPM promedio5 marcas ms importantes de ChileMarcas Usuarios de Facebook 42. Estadsticas de pginas de Facebook en Chile 43. Facebook updates containing theword earthquake numbered almost860,000 the day after the earthquake,compared with 37,000 the daybefore. Status updates after theChilean earthquake mentioningChile reached nearly 1,350 perminute, and sustained a rate of 1,000per minute long afterwards. - AllFacebook 44. Las actualizaciones de Facebook conla palabra terremoto totalizaroncerca de 860.000 al da siguiente delterremoto, en comparacin con las37.000 el da antes. Lasactualizaciones de estado despusdel terremoto chileno con la mencinde la palabra Chile lleg a casi1.350 por minuto y mantuvo unavelocidad de 1.000 por minutodurante mucho tiempo despus. - AllFacebook 45. Usuarios de blogs a nivel mundial 46. Promedio de horas por visitante ensitios de redes sociales en todas las geografasFuente: comScore Media Metrix, abril 2011 47. 1 in 4 online minutes in Chile spent onSocial Networking.49% of Chilean businesses using socialnetworks for customer acquisition. 48. 1 de cada 4 minutos en Chile seinvierten en redes sociales.49% de las empresas chilenas usan losmedios sociales para la adquisicin declientes. 49. The Rise of theConnected Consumer 50. Surgimiento delconsumidorconectado 51. People = the 5th Element 52. Personas = el 5elemento Producto PrecioPersonas Plaza Promocin 53. Customer behavior and expectations are evolving. They expect to engage your business and all it represents in new channelstheir way.Traditional ConsumerDigital ConsumerCONNECTED CONSUMER 54. La conductas y expectativas de los clientes evolucionan. Esperan relacionarsecon su empresa y con todo lo que representa a travs de nuevos canales a lamanera de ellosConsumidor tradicionalConsumidor digitalCONSUMIDOR CONECTADO 55. The connected consumer is not confined to digital natives 56. El consumidor conectado no se remite nicamente a los nativos digitalesPorcentaje de consumidores con cuentas en sitios sociales 57. Generacin conectada 58. You are now marketing to an audience with an audience of audiences 59. Ahora se hace marketing a una audiencia con una audiencia de audiencias 60. Everyday people are now personal media networks thatinfluence consumer behavior, decisions, and the reputations of companiesand products 61. YO TUITEO, ERGO, SOY!Everyday people are now personal media networks thatinfluence consumer behavior, decisions, and the reputations of companiesand products 62. Social consumers expect products tocome alivelet products tell their story! 63. Los consumidores sociales esperan que losproductos cobren vida que los productos cuenten su historia