• Die Geschichte des Telefons

• Effektiv(er) telefonieren

• Aktives telefonieren

• Passives telefonieren

Die Geschichte des TelefonsDie Geschichte des TelefonsDie Geschichte des TelefonsDie Geschichte des Telefons

Das Telefon ist ein wichtiger Bestandteil eines Betriebes:

Effektiv(er) telefonierenEffektiv(er) telefonierenEffektiv(er) telefonierenEffektiv(er) telefonieren

Kommunikation

Zeitfresser

Zeitsparen

Infomation

Aktives telefonierenAktives telefonieren((ich rufe an)ich rufe an)

Aktives telefonierenAktives telefonieren((ich rufe an)ich rufe an)

• Sinn und Zweck des Anrufes klären

• Ziel des Anrufes

• Vorbereitung

- Tel. Nr. und Teilnehmer

- Unterlagen bereithalten

- Notizzettel für das Gesprächsnotizen

- Evtl. vorbereitete Fragen mit Zwischenräumen für Notizen

Aktives telefonierenAktives telefonieren((ich rufe an)ich rufe an)

• Neue Termine vereinbaren

• Schnell zur Sache kommen

• Nachbereitung

- Was ist verhandelt worden?

- Mit wem?

- Was muss jetzt erledigt werden?

- Weitere Anrufe?

Passives telefonierenPassives telefonieren((ich werde angerufen)ich werde angerufen)

Passives telefonierenPassives telefonieren((ich werde angerufen)ich werde angerufen)

• Entscheidung: Will ich jetzt telefonieren?

• Wenn Unterlagen fehlen: Rückruf

• Telefon abschalten bei

- Konferenzen

- Gesprächen

- Angemeldeten Besuchen

• Echte Notfälle, die sofort behandelt werden müssen, sind selten