dianova rumo a sustentabilidade psicologia 2009

Empreendedorismo Social e Liderança: rumo à SustentabilidadeEmpreendedorismo Social e Liderança: rumo à Sustentabilidade

Queres fazer parte dos Novos Heróis Sociais?Queres fazer parte dos Novos Heróis Sociais?

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Queres ser... Apenas mais um!?

ou

“Quero fazer a Diferença!”


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Inspirando a mudança... de

mentalidades e comportamentos!

Confiança • Confiança •

Resiliência • PaixãoResiliência • Paixão


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ça! Quem Somos?

Instituição Particular de Solidariedade Sociale Associação de Utilidade Pública que intervém...Prevenção comportamentos

de risco e Educação da Saúde Desenvolvimento sócio-

comunitárioTratamento e Reinserção

de Toxicodependentes

Instituto da Droga e da Toxicodependência Instituto da Segurança Social

Instituto de Emprego e Formação Profissional

PR

OT

OC

OL

OS

Parceira de EntidadesPúblicas e Privadas

Agente da RedeAssistencial e Social

Agente da EconomiaSocial e Solidária

Membro da Rede Dianova(Estatuto Consultivo Especial juntoda ONU para a Educação, Juventude

e Toxicodependência)


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ça!

O Nosso Compromisso

MISSÃOMISSÃODesenvolver acções e programas que contribuam para a autonomia pessoal e o progresso social

VISÃOVISÃOCom a ajuda adequada, cada pessoa pode encontrar em si mesma os recursos paraalcançar o seu desenvolvimento pessoal ea sua integração social

Valor CompromissoValor CompromissoAuxiliar pessoas com problemática de toxicodependência a mudar as suas vidas

Valor SolidariedadeValor SolidariedadeAjudar os que são marginalizados ou discriminados

Valor TolerânciaValor TolerânciaRespeito pela diferença, traduzido na liberdade de escolha e no diálogo, no respeito pelos direitos humanos

Valor InternacionalidadeValor InternacionalidadeDesenvolvimento de iniciativas flexíveis edinâmicas que respondam adequadamentea uma variedade de situações

Quem somos?, o Que Fazemos?

Para onde vamos? O que queremos ser?

O que nos caracteriza? Como o fazemos?


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As nossas Valências

Comunidade Terapêutica Quinta das

Lapas

Comunidade Terapêutica Quinta das

Lapas

Centro Acolhimento Temporário Casa Azul

Centro Acolhimento Temporário Casa Azul

Apartamento de Reinserção Social de

Lisboa

Apartamento de Reinserção Social de

Lisboa

Empresa de Inserção Viveiros de Floricultura

Empresa de Inserção Viveiros de Floricultura

Sede Dianova PortugalSede Dianova Portugal


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A Equipa Dianova

Total Colaboradores

56

Terapêutica 70%

Administração 30%

Sexo

Masculino 50%

Feminino 50%

Idade (média)

37 anos

Rácio de Rotação

(baixo)

11,4%


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Que Fazemos?

Inspirando e revelando o PotencialInspirando e revelando o Potencialde Clientes, Indivíduos e Sociedade!de Clientes, Indivíduos e Sociedade!

A nossa capacidade para contribuir para a resolução de problema globais A nossa capacidade para contribuir para a resolução de problema globais numa perspectiva educativa e inclusiva! numa perspectiva educativa e inclusiva!


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ça!

PESSOASPESSOASColaboradores e ParceirosColaboradores e Parceiros

LIDERANÇALIDERANÇADirecção CorporativaDirecção Corporativa

MISSÃO,VISÃO e VALORESMISSÃO,VISÃO e VALORESCultura OrganizacionalCultura Organizacional

++

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UMA UMA VOZVOZUMA UMA LINGUAGEMLINGUAGEM

UMA UMA ORGANIZAÇÃO ORGANIZAÇÃO ÚNICAÚNICA

UMA UMA VOZVOZUMA UMA LINGUAGEMLINGUAGEM

UMA UMA ORGANIZAÇÃO ORGANIZAÇÃO ÚNICAÚNICA

FonteFonte “Alinhamento”, Robert Kaplan e David Norton, 2006, Campus Editora

Mobilizar a mudança através da Liderança Executiva Traduzir a estratégia em termos operacionais (Metas, Indicadores, Iniciativas) Alinhar a Organização com a estratégia (Corporativo e Unidades) Motivar para transformar a estratégia numa tarefa de todos os Colaboradores (Capacitação, Comunicação, Definição Objectivos, Formação) Gerir para converter a estratégia num processo contínuo, avaliando e corrigindo desvios com novas acções

Mobilizar a mudança através da Liderança Executiva Traduzir a estratégia em termos operacionais (Metas, Indicadores, Iniciativas) Alinhar a Organização com a estratégia (Corporativo e Unidades) Motivar para transformar a estratégia numa tarefa de todos os Colaboradores (Capacitação, Comunicação, Definição Objectivos, Formação) Gerir para converter a estratégia num processo contínuo, avaliando e corrigindo desvios com novas acções

Direcção Empreendedora & Eficácia Organizacional


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Como Somos Percebidos pelos nossos Parceiros?

Governo•Legisladores•Reguladores•Políticos•Administração

Central e Local•Analistas de

Projectos•Agências Internacionais

Organização•Direcção•Empregados•Voluntários•Fornecedores•Parceiros•Utentes /

Beneficiários

Comunidade•Líderes•Analistas e

Financeiros•Investidores e

Patrocinadores•Público em geral•Academia e Científico

Mercado• Prescritores• Profissionais de Saúde e Social• Clientes• Famílias• Líderes de Opinião• Concorrência

Cultura de Cooperação e CoCultura de Cooperação e Cooptiçãooptição na resolução de problemasMinimização de riscos, redução de danos, tratamento, inclusão

• Bom cidadão corporativo?• Desenvolvimento e Inclusão Social?

• Bom cidadão corporativo?• Desenvolvimento e Inclusão Social?

• Um bom local de trabalho?• Equipa Coesa?

• Um bom local de trabalho?• Equipa Coesa?

• Inovadora?• Governança corporativa?• Impacto Social?

• Inovadora?• Governança corporativa?• Impacto Social?

• Qualidade de serviço?• Eficácia?• Relacionamentos sinérgicos?

• Qualidade de serviço?• Eficácia?• Relacionamentos sinérgicos?

Confiável? Compromisso?


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Construindo um Posicionamento duradouro

Trabalhar o gap estratégicopara contar uma históriaúnica

Diferente de outrasOrganizações pela nossaabordagem:

• Construímos o nosso sucesso através do impacto social• Tomamos as decisões certas a cada dia para o nosso futuro• Desafiamos noções clássicas acerca de como as ONLsoperam no mercado

Demonstrar habilidade para fazer melhor

do que ninguém comofactor crítico de sucesso

Procuramos solucionar continuamente problemas sociaise de saúde complexospensando outside the box…

…aprendemos uns com os outros, gerindo conhecimento e partilhandoboas práticas a nível nacionale internacional as quais…

… nos levam à Inovação e a Soluções integradas!

CONHECIMENTO • DIFERENCIAÇÃO • RELEVÂNCIA • CONHECIMENTO • DIFERENCIAÇÃO • RELEVÂNCIA • ESTIMAESTIMA


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Programa Residencial em Comunidade Programa Residencial em Comunidade Terapêutica... Terapêutica... Inspirando a mudança!Inspirando a mudança!


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Prática de Gestão da Qualidade Benefícios e Impacto

BANCO DE DEPÓSITOBANCO DE DEPÓSITOCONFIANÇACONFIANÇA


Única Comunidade Terapêutica

com Sistema de Certificação da Qualidade ISO 9001:2000 em

Portugal

Única Comunidade Terapêutica

com Sistema de Certificação da Qualidade ISO 9001:2000 em

Portugal

Prémio “Hospital do Futuro 2005/06” – Categoria Serviço

Privado: Pioneirismo e Inovação pela Certificação em

Gestão da Qualidade

Prémio “Hospital do Futuro 2005/06” – Categoria Serviço

Privado: Pioneirismo e Inovação pela Certificação em

Gestão da Qualidade


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Programa Residencial

QUALIDADE DE SERVIÇO

C.T. Quinta das Lapas Certificação

ISO 9001:2000

QUALIDADE DE SERVIÇO

C.T. Quinta das Lapas Certificação

ISO 9001:2000

EQUIPA MULTI & INTERDISCIPLINAR

Psiquiatra, Médico clínica geral, Psicólogos, Técnicos de Reinserção Social, Monitores, Pessoal Auxiliar e Administrativo

EQUIPA MULTI & INTERDISCIPLINAR

Psiquiatra, Médico clínica geral, Psicólogos, Técnicos de Reinserção Social, Monitores, Pessoal Auxiliar e Administrativo

COMUNIDADE TERAPÊUTICA

Programa Individualizado com Protocolo Convenção

I.D.T.

COMUNIDADE TERAPÊUTICA

Programa Individualizado com Protocolo Convenção

I.D.T.MODELO

COGNITIVO-COMPORTAMENTALEducativo-Terapêutico

MODELO COGNITIVO-

COMPORTAMENTALEducativo-Terapêutico

REINSERÇÃO SÓCIO-PROFISSIONAL

Medidas Próprias e Públicas (ARL, EIVF,

IEFP...)

REINSERÇÃO SÓCIO-PROFISSIONAL

Medidas Próprias e Públicas (ARL, EIVF,

IEFP...)


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Programa de Tratamento Residencial

Critérios de Admissão Exigentes

Critérios de Admissão Exigentes

Empenho e motivação

dos Utentes

Empenho e motivação

dos Utentes

Benefícios e vantagens

do Programa

Benefícios e vantagens

do Programa

• Psicoterapia individual• Terapia de grupo• Ateliers temáticos• Actividades desportivas• Actividades ocupacionais• Actividades culturais e de lazer• Saídas educacionais

• Psicoterapia individual• Terapia de grupo• Ateliers temáticos• Actividades desportivas• Actividades ocupacionais• Actividades culturais e de lazer• Saídas educacionais

• Orientação à abstinência• Intensidade e continuidade do tratamento• Assumpção de mudanças pessoais sob condições de observação ideais• Elevado potencial de intervenção sobre o grupo, respeitando o indivíduo

• Orientação à abstinência• Intensidade e continuidade do tratamento• Assumpção de mudanças pessoais sob condições de observação ideais• Elevado potencial de intervenção sobre o grupo, respeitando o indivíduo

• +18 anos• Ambos os sexos• Interesse e motivação ao tratamento• Diagnóstico biopsicossocial• Relatório clínico• Exames clínicos: HIV, VDRL, HCV, AgHBs, X-ray, hemograma...• Relatório Criminal

• +18 anos• Ambos os sexos• Interesse e motivação ao tratamento• Diagnóstico biopsicossocial• Relatório clínico• Exames clínicos: HIV, VDRL, HCV, AgHBs, X-ray, hemograma...• Relatório Criminal


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Qualidade e InovaçãoModelo do Sistema de Gestão da QualidadeModelo do Sistema de Gestão da Qualidade

Melhoria Contínua Melhoria Contínua NP EN ISO 9001:200NP EN ISO 9001:200

Responsabilidadeda Gestão

MediçãoAnMelhoria

Gestão de Recursos

Output

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Input

NP EN ISO 9001:2000. Principais Requisitos

Análise eMelhoria

Realização doProduto e/ou do Serviço

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Qualidade e Inovação

GESTÃO DA QUALIDADE TCQLGESTÃO DA QUALIDADE TCQLPOLÍTICA E PROCESSOS CHAVEPOLÍTICA E PROCESSOS CHAVE

Planeamento, Controlo, Monitorização, MelhoriaPlaneamento, Controlo, Monitorização, Melhoria

ADMISSÃOADMISSÃO TRATAMENTO

TRATAMENTO

REINTEGRAÇÃOREINTEGRAÇÃO

Manutenção Equipament

os

Manutenção Equipament

os

LOGÍSTICALOGÍSTICA

Avaliação de Fornecedore

s

Avaliação de Fornecedore

sHACCPHACCP


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Qualidade e Inovação

Certificação do Sistema de

Gestão ISO 9001:2000

Melhoria Contínua

AGINDO

Realizar acções baseadas nos resultados para melhorar o sistema

PLANEANDO

O que se pretende fazer: definir metas e métodos

IMPLEMENTANDO

O que foi planeado: educando, formando e executando tarefas

VERIFICANDO

Como foi concretizado (resultados) e quais os desvios em relação aos objectivos estabelecidos

BENEFÍCIOS

Melhoria da eficácia e qualidade dos serviços Promoção da satisfação da equipa Técnica Incremento da satisfaçãodos Utentes ao ir ao encontrodas suas necessidades Realizando a missão dada Dianova através de uminvestimento contínuona promoção da qualidadee inovação

PP

DDCC

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Ciclo de Deming ou Ciclo PDCA

Ciclo de Deming ou Ciclo PDCA


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Perfil dos Utentes

59% com problemas judiciais

76% com tratamentos prévios

Idade média de início de consumos 19 anos

Período médio de abuso 12 anos(e 4 meses a 29 anos)


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Perfil dos Utentes

Idade

16%

62%

13%

10%

17-24 anos

25-34 anos

35-39 anos

40+ anos

Sexo

93%

7%

Male

Female

70 Pessoas atendidas


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Perfil dos Utentes

Substância Principal

71%

14%

7% 6%

Heroine

Cocaine

Alcohol

Other substances

Vias de administração

41%

47%

12%

Injected

Smoked or inhalated

Other ways


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Perfil dos Utentes

Problemas de Saúde

56%

1%

43% Without problems

HIV

HVC

Habilitações

33%

40%

24%

1%1%

Basic education

Compulsory education

Secondary education

Graduate

Without education


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Resultados Globais de Tratamento

43 Novos Utentes

38 Masc (88,3%)5 Fem. (11,6%)

Aumento de Admissões19,4%

Porque rapidamente tudo podetransformar-se em nada...

... Dianova ajuda-o/a no compromisso com a mudança!

MY WAY


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21

10

0

5

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15

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Treatment ProgramCompleted

Program partly completed -referred to alternatetreatment resource

Altas programadas

46 concluíram programaAltas programadas 67%

Altas não programadas 33%

2

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Dismissed from program Abandoned program withoutreference to alternate

resource

Altas não programadas


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Taxa de retenção

58%58%>>6 meses6 meses

58%58%>>6 meses6 meses 30%30%

>>12 meses12 meses

30%30%>>12 meses12 meses


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Benefícios e Impacto

ORGANIZAÇÃOSTAFF

BENEFICIÁRIOS COMUNIDADESOCIEDADE

Renovação do SGQ 2008-2011 → Metodologia dinâmica

Renovação do SGQ 2008-2011 → Metodologia dinâmica

Aumento dos Pedidos de admissão

Aumento dos Pedidos de admissão

Aumento legitimidade social

Aumento legitimidade social

Aumento transferência de saber fazer

Aumento transferência de saber fazer

Aumento da Motivação → eficiência e eficácia

Aumento da Motivação → eficiência e eficácia

Reforço da integração nas redes sociais (CRI, CLAS)

Reforço da integração nas redes sociais (CRI, CLAS)

•Reconhecimento público Prémio Categoria Privada Hospital do Futuro’05/06• Convite para Conferências Internacionais

•Reconhecimento público Prémio Categoria Privada Hospital do Futuro’05/06• Convite para Conferências Internacionais

Aumento da satisfação 12,3%

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Segue-nos nas Redes Sociais!BANCO DE DEPÓSITOBANCO DE DEPÓSITO

CONFIANÇACONFIANÇA


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Inclusão Social34

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Impacto Social Internacional

Desenvolvimento Pessoal1.476

Educação &Escolaridade350

Des. Sócio-comunitário1.086

Programas Tratamento1.559

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PESSOALPESSOAL486486

Administração87

Terapêutico399

BENEFICIÁRIOSBENEFICIÁRIOSResid/AmbulatóriosResid/Ambulatórios

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Porquê Colaborar connosco!...

1. Somos uma Organização de referência no Terceiro Sector, membro de uma Rede Internacional...

2. que integra Equipas dinâmica orientadas à AprendizagemContínua e Gestão do Conhecimento...

3. de cujo Empreendedorismo Social resulta a satisfaçãode necessidades diversas das nossas e das Outras Pessoas!

Procuramos Novos Heróis SociaisNovos Heróis Sociais empenhadosem Contribuir proactivamente para a Gestão da Mudança de mentalidades e atitudes! Queres fazer parte deste Desafio!?Queres fazer parte deste Desafio!?


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dianova rumo a sustentabilidade psicologia 2009

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