Análisis de Problemas Diagrama Causa – Efecto

Una de las herramientas metodológicas

de calidad mas útiles para el

análisis de problemas es

Diagrama de Ishikawa

( espina de pescado )

Análisis Causa- Efecto.

Análisis de Problemas

Permite identificar y ordenar en un diagrama,

la lista de posibles causas o factores que

pueden afectar el resultado esperado para

analizar y buscar soluciones adecuadas

Representación gráfica de las posibles causas potenciales

que podrían estar provocando un problema.

Diagrama de IshikawaEspina de Pescado

•Mano de Obra (Personas) : capacidad, habilidad,

motivación, etc.

•Medio Ambiente (Organización) : organigrama, clima ,

planificación, accesibilidad, etc

•Material (Insumos) : Recursos Materiales

•Máquina (Infraestructura): equipamiento, sistemas, etc.

•Método (Procesos) : coordinación, comunicación,

procedimientos.

Categoría de Causas (5 Ms)

Diagrama de IshikawaEspina de Pescado

Diagrama de IshikawaEspina de Pescado

Causas 5 Ms

Mano de ObraProblemas

comunicación

coordinación

Los pacientes hospitalizadossufren demorasen la realización

de exámenes radiológicos

MétodoMétodo

Ayuno prolongado

Reclamos

Falta de atención

Poca motivación personal

Medio Ambiente

Incumplimiento de

tiempos de respuesta

Planificación

Máquinas

Se cae el

sistema

Falta

radiólogo

Mano de Obra

Presión asistencial

Capacitación insuficiente

Falta de normas

y procedimientos

Ejecución

Falta de

equipos

> Días estadia

Ejemplos

Diagrama Ishikawa para evaluar las demoras en los exámenes radiológicos de pacientes hospitalizados

Diagrama ISHIKAWA para identificar las posibles causas que inciden en la variación de la carga de un molino y su distribución a lo largo de la línea de producción.

Siempre debemos analizar cada una de las causas

y comprobar que realmente son causas y no una

consecuencia o la solución al problema.

Diagrama de Ishikawa

Sin embargo, cabe destacar que algunos problemas

presentarán como causa, sólo algunas de las 5 Ms y

no necesariamente todas. Y en otros casos, habrá

muchas causas de un solo criterio.

1. 1. No da respuesta a una determinada pregunta, ni

tampoco soluciona el problema.

2. 2. Su utilidad es aportar una lista de posibles

causas que el equipo siente pueden estar

provocando el problema. Estas causas

posteriormente se deben medir.

3. Considerado un excelente medio para que el

equipo pueda entender fácilmente un problema

complejo..

Diagrama de Ishikawa