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EMPRESA DHL
EMPRESA DHLCONTENIDO7I CAPITULO: GENERALIDADES DE LA EMPRESA
7MISIN..
7SEGN LA CLASIFICACIN DE LAS EMPRESAS DHL SE ENCUENTRA
8HISTORIA.
9TAMAO DE DHL
10UBICACIN
10PRODUCTOS
10SERVICIOS DE EXPORTACIN ENTREGA INTERNACIONAL EXPRESS
10Gua para Servicios de Exportacin
11SERVICIOS DE IMPORTACIN ENTREGA ENTRANTE EXPRESS
11Gua para Servicios de Importacin
11Servicios nacionales Entrega Express Local
11Gua para Servicios Nacionales
12SERVICIOS OPCIONALES MEJORES OPCIONES DE ENVO
13II CAPITULO: TALENTO HUMANO
13ORGANIGRAMA
13SELECCIN DE PERSONAL
13ALCANCE
13ESTUDIO DE CONFIABILIDAD
14Metodologa y Actualizacin de la Poltica
15Proveedores Seleccionados
15BIENESTAR
16Auxilio Escolar
17Auxilio de Estudios Complementarios
18Matrimonio
18Nacimientos
19Auxilio de Defuncin
20Auxilio de Gafas
20Campeonatos Deportivos
21Das Especiales
22Descuento en envos Personales
22Escuela DHL
23Fiesta de Fin de Ao
24Fiesta de los Nios
24Prima de Antigedad
25Prima de Vacaciones
26Reconocimiento por Antigedad
26Seguro de Vida
27EVALUACIN DEL DESEMPEO
27Poltica de Score Card
27Qu es Score Card?
27Cmo se mide?
27Quin reporta mi Score Card?
27A partir de cundo recibo mi Score Card?
29III CAPITURO: MARKETING
29ORGANIGRAMA
30IV CAPITULO: PRODUCCION
30ORGANIGRAMA
30LOGISTICA SIMPLIFICADA
31La solucin integrada I2M
31SUMINISTRO DE MATERIALES
31Cadena de produccin Just in Time
31Envos de DHL a plantas de produccin
32Mantener la Produccin en Funcionamiento
32Servicios de Mantenimiento, Reparacin y Servicios
33V CAPITULO: FINANZAS
33ORGANIGRAMA
33TESORERIA
33OBJETIVO
33ALCANCE
34RESPONSABLES
34DESCRIPCIN DEL PROCESO
34FACTURACIN
34OBJETIVO
34ALCANCE
35RESPONSABLES
35SIMBOLOS, ABREVIATURA Y/O DEFINICIONES
36DESCRIPCIN DE LOS PSOS DEL PROCESO
37CARTERA
37OBJETIVO
37ALCANCE
37RESPONSABLES
37SIMBOLOS, ABREVIATURA Y/O DEFINICIONES
38DESCRIPCIN DE LOS PSOS DEL PROCESO.
39POLITICAS DE CARTERA
39Propsito
39Alcance
39Concepto
39Actividades
39Funciones del analista de cartera
40Gestin de cobranza
41POLITICAS DE CONTABILIDAD
41Objetivo
41Alcance
42Responsabilidad
42Directores y/o Gerentes de rea
42Administracin
42Empleados
42Travel support
42Definiciones
42La compaa
42Solicitante
42Travel support
42Procedimiento para solicitud de Anticipos
43Procedimiento para aprobacin de anticipos
43Por medio electrnico
43Por medio impreso
43Procedimiento para giro del anticipo
44Procedimiento para solicitud de Tiquetes Areos
45Tipos de gastos de viaje reconocidos por la compaa
45Alimentacin
45Transporte
46Hoteles
46Llamadas telefnicas de Larga Distancia
46Lavandera/ Tintorera
46Renta de Autos en Viajes Internacionales
46Invitaciones
46Otros Gastos
47Reporte de Gastos
48Hoteles a Nivel Nacional
48MAS POLITICAS DE CONTABILIDAD
48Objetivo
49Alcance
49Responsabilidad
49Directores
49Lega
49Gerente de Contabilidad
49Contabilidad
49Empleados
49La compaa
49Conciliar
49Compensar
49Partidas abiertas - Open Items:
49Poltica conciliacin de cuentas
50Conciliacin de Bancos
50Conciliacin de Cartera
50Conciliacin de Cuentas por pagar
51Conciliacin de Activos Fijos
51Conciliacin de Diferidos
51Conciliacin de Otras Cuentas
52VI CAPITULO: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
52CONCLUSIONES
52GENERALIDADES DE LA EMPRESA
52TALENTO HUMANO
52MARKETING
52PRODUCCION
53FINANZAS
54BIBLIOGRAFIA
I CAPITULO: GENERALIDADES DE LA EMPRESAMISIN
DHL enriquece el negocio de nuestros clientes al ofrecer soluciones de mensajera y paquetera Express y soluciones de logstica de la ms alta calidad, basada en una experiencia local slida y una amplia presencia a nivel global.
DHL provee beneficios excepcionales al ofrecer una calidad superior y soluciones para todos los niveles del proceso de negocioDHL atrae, desarrolla y retiene personas excepcionales al crear un verdadero ambiente de trabajo global y otorgndole valor en nuestra herencia multicultural.
DHL es un ciudadano corporativo responsable en todos los pases en que operamos, tomando en cuenta las necesidades sociales y ambientales de nuestros empleados, comunidades locales y el pblico.
SEGN LA CLASIFICACIN DE LAS EMPRESAS DHL SE ENCUENTRA
Segn la actividad o giro: Pertenece al sector Terciario por ser una empresa de prestacin de servicios.
Segn la procedencia de capital: es una empresa privada porque Deutsche Post World Net se convierte en el principal accionista, Segn la forma jurdica: es una empresa de sociedad Ltda como su nombre lo indica. Segn su tamao: es una Empresa Grande ya que tiene alrededor de 520 empleados directos. Segn su mbito de actuacin: es una empresa Internacional ya que se encuentra realizando su actividad en 220 pases. Segn la cuota de mercado que poseen las empresas: es una Empresa especialista porque que responde a necesidades muy concretas, dentro de un segmento de mercado, fcilmente defendible frente a los competidores y en el que pueda actuar casi en condiciones de monopolio.
HISTORIALa historia de grandes xitos de DHL comienza en 1969 cuando fue fundada en San Francisco por Adrian Dalsey, Larry Hillblom y Robert Lynn. Comenz con un automvil de segunda mano y con una tarjeta de crdito como nico tipo de financiamiento.Entre los tres tuvieron la ingeniosa idea de entregar la documentacin de embarque anticipadamente, por avin, desde San Francisco a Honolulu. De sta forma, los trmites aduaneros podan empezar antes de que el barco llegara a puerto. El tiempo de descarga se reduca sustancialmente con lo que los armadores se ahorraban una fortuna. La idea fue el comienzo de una nueva industria, el servicio de envos urgentes internacionales.
En 1970, DHL comenz operaciones en la costa Este de los Estados Unidos y se expandi en el Pacfico en 1971. En 1974, inaugura su primera oficina europea en Londres. Desde 1977, DHL ha estado presente en Oriente Medio y en 1978 inaugur su primera oficina en Alemania.La tecnologa jug una mala pasada a DHL puesto que con el desarrollo del fax, el potencial de la clsica entrega de documentos se redujo drsticamente. Por eso, en 1980, DHL lanz el servicio de entrega urgente de mercancas.Uno de los mayores hitos de la compaa, fue la participacin de Lufthansa y Japan Airlines en DHL Worldwide, entre 1990 y 1992, lo que aseguraba a largo plazo, el acceso a los servicios de carga de dos de las principales lneas areas mundiales y a sus infraestructuras en los grandes aeropuertos.En 2003 DHL fue su adquisicin total por El Grupo Deutsche Post World Net, que ya ostentaba una participacin en la compaa desde 1998.
En 2005 adquiri Exel, compaa lder del sector de logstica de contratacin, reforzando la divisin de logstica de DHL.Con esta adquisicin, DHL alcanza una posicin de liderazgo a escala mundial en el sector logstico, donde las perspectivas de crecimiento son ptimas, especialmente en logstica area, martima y de gestin de la cadena de suministros.
DHL est formada por cuatro divisiones, lder cada una en su sector: DHL Express: Transporte exprs, paquetera y carga fraccionada nacional e internacional.
DHL Freight: Transportes terrestres europeos, cargas parciales y completas, servicios especiales y Aduanas. DHL Global Forwarding: Servicios internacionales de flete areo y martimo y gestin de proyectos industriales. DHL Supply Chain: Logstica de contratacin, gestin de almacenes y distribucin. First Choice, el ltimo lanzamiento de DHL Express, es una filosofa de servicio y eficiencia que busca el xito total de sus clientes, durante toda la cadena logstica de sus envos.Hoy, DHL es el lder mundial de ambos mercados internacionales en los sectores de Express y de logstica, especializndose en el abastecimiento de soluciones innovadoras y modificadas para requisitos particulares.DHL ofrece experiencia en el transporte de carga area y martima, as como tambin en servicios de correo internacionales. Combinamos la cobertura mundial con la comprensin profundizada de los mercados locales; nuestra red internacional cuenta con ms de 220 pases y territorios y 285,000 empleados que se dedican a proporcionar servicios rpidos y confiables que exceden las expectativas. TAMAO DE DHLUBICACIN
En Colombia tiene su sede principal y administrativa en Bogot y counter o centros de servicios 14 puntos especficos.Igualmente centros de servicios en Barranquilla, Bucaramanga, Buenaventura, Cali, Cartagena, Ccuta, Manizales, Medelln, Pereira y Santa Marta.PRODUCTOS
SERVICIOS DE EXPORTACIN ENTREGA INTERNACIONAL EXPRESSSon servicios Express a otro pas con opciones de envo verstiles y confiables, desde envos garantizados para el da siguiente con horario predeterminado hasta opciones menos urgentes con horario predeterminado.
Gua para Servicios de Exportacin
Time Definite
ServiciosCompromiso de Entrega
DHL EXPRESS 9:00 Entrega con horario urgente garantizada para el posible da siguiente a las 9:00 a.m.
DHL EXPRESS 10:30 Entrega con horario urgente garantizada para el siguiente da posible a las 10:30 a.m.
DHL EXPRESS 12:00 Entrega con horario urgente garantizada para el siguiente da posible a las 12:00 del medioda
DHL EXPRESS WORLDWIDEEntrega con horario sensible para el fin del siguiente da posible
Day Definite
ServiciosCompromiso de Entrega
DHL ECONOMY SELECT Entrega menos urgente dentro de un determinado rango de das
SERVICIOS DE IMPORTACIN ENTREGA ENTRANTE EXPRESS
Servicios Express de importacin a su pas con una amplia gama de opciones de entrega de DHL, desde entregas con horario urgente garantizadas para el da siguiente hasta opciones menos urgente de entrega con fecha determinada.
Gua para Servicios de Importacin
Time Definite
ServicioCompromiso de EntregaLinks
DHL IMPORT EXPRESS WORLDWIDEEntrega con Horario Definido: para el final del siguiente da posible
Servicios nacionales Entrega Express Local
Para servicios express nacionales dentro de su pas DHL ofrece una variedad de opciones de entrega, desde entregas de emergencia para el mismo da hasta entregas garantizadas con horario definido para el da siguiente o entregas menos urgentes para fechas determinadas.
Gua para Servicios Nacionales
Time Definite
ServicioCompromiso de Entrega
DHL DOMESTIC EXPRESS 9:00 Entrega garantizada con horario definido para siguiente da posible a las 9:00 a.m.
DHL DOMESTIC EXPRESS 10:30Entrega garantizada con Horario Definido para el siguiente da posible a las 10:30 a.m.
DHL DOMESTIC EXPRESS 12:00Entrega garantizada con Horario Definido para el siguiente da posible a las 12:00 el medioda
DHL DOMESTIC EXPRESS 18:00Entrega con Horario Definido: para el final siguiente da posible
SERVICIOS OPCIONALES MEJORES OPCIONES DE ENVO
DHL ofrece una variedad de Servicios Opcionales, de entregas para das sbados hasta transporte que no genere emisiones de carbono. Ofrece una opcin flexible de mejoras de servicio, donde usted obtiene una conveniencia adicional al utilizar nuestros servicios internacionales de transporte express.
Seguro
Adems de la responsabilidad estndar de DHL Express, proporcionamos a nuestros clientes proteccin financiera contra los riesgos de las prdidas o daos de un envo fsico, por cualquier causa externa.
Proteccin del valor del envo
Descripcin general
La proteccin del valor del envo se puede obtener para que documentos express y paquetes, aunque algunas restricciones y limitaciones aplican. Estos dependern del destino y el contenido del envo.
La proteccin del valor del envo de DHL prevista por AIG cumple los requisitos generales de la prdida y los daos a las mercancas en trnsito. La cobertura es efectiva desde el momento en que DHL Express tiene el control o la posesin de los envos hasta el momento de la entrega. Es para cubrir la prdida o el dao fsico de bienes, sujeto a limitaciones y exclusiones especficas.
Limitaciones y exclusiones
La proteccin del valor del envo cubre objetos en trnsito en todo el mundo, aunque se pueden aplicar restricciones temporales de vez en cuando como consecuencia de, pero no limitado a riesgos polticos, terroristas, nucleares, y riesgos de guerra, o por consejo de funcionarios del gobierno. No cubre lo siguiente:
Retraso
Fugas ordinarias
Prdida de peso o volumen, o el desgaste del envo;
Prdida, daos o gastos causados por insuficiencia o falta de adaptacin de embalaje o la preparacin del envo;
Prdida, daos o gastos causados por vicio inherente o la naturaleza de la carga;
Prdida, daos o gastos atribuibles a la mala conducta por parte del cliente o sus agentes;
Prdida, dao o gasto causado por el retraso;
Prdidas, daos o gastos derivados de la utilizacin de material nuclear o armas nucleares o radiactivas.
Bases de un arreglo por prdida
La cobertura est limitada al valor declarado por usted, el costo de reposicin, valor de factura o valor real en efectivo lo que es la ms baja. Se podr solicitar pruebas para fundamentar el valor declarado en el caso de una reclamacin.
En caso de prdida total de su envo, con la Proteccin del valor del envo, usted tendr derecho a un reembolso de los gastos de envi. En caso de prdida parcial, tendr derecho a un reembolso de la proporcin de los gastos de envi.
Cuando ms de un envo es cubierto por la proteccin del valor del envo est sujeto a la prdida o daos resultantes de un solo caso, la indemnizacin total mxima de todos los envos se limita a 10 millones de euros.
Cmo hacer una reclamacin
Si desea hacer una reclamacin, siempre debe notificar a DHL Express tan pronto como sea posible, pero en cualquier caso, a ms tardar 30 das despus de la entrega real o prevista cualquiera que ocurra primero.
Empaque
DHL Express ofrece a sus clientes artculos estandarizados con empaque DHL en forma completamente gratuita, tales como sobres, cajas pequeas o volantes.
Tambin estn disponibles empaques DHL estandarizados pagos, tales como cajas grandes y tubos triangulares, ideales para transportar bienes ms pesados.
DHL Express ofrece una variedad de empaques para la industria para clientes con necesidades especializadas, tales como Empaque Termo controlado para el envo de muestrases de diagnstico. Si usted lo solicita, tambin contamos con productos con hielo seco para la mayor parte de los pases.
Preparacin del Envo
Si usted realiza envos en forma zafral o irregular, le ofrecemos un conveniente servicio a demanda para volmenes de envo a corto plazo que requieran recursos extra para su preparacin. DHL Express administra el proceso de preparacin de etiqueta de envo, seleccin de contenido, etiquetado y documentacin y luego enva los paquetes a la direccin proporcionada.
Envos no Estndar
Over-Weight Piece: cualquier pieza individual en un envo que el peso bruto exceda los 70kg, al llegar a este lmite, todas las piezas requieren procedimientos y recursos no estndar para ser manejadas.
Over-Sized Piece: cualquier pieza individual en un envo no paletizado que tenga una dimensin de ms de 120 cm. o en un pal con una longitud base de ms de 120 cm.
Mercancas peligrosas
Para realizar envos express, DHL Express tiene certificacin en cierto tipo de Mercancas peligrosas de acuerdo a los reglamentos de la IATA y ADR.
Ms informacin sobre Mercancas peligrosas Mercancas peligrosas
Retiros y Entregas No Estandarizadas
No le alcanzan las horas del da? DHL Express ofrece varias opciones de retiro y entrega para cuando el da de trabajo no alcanza. Ya sea fuera del horario comercial normal, durante el fin de semana o durante un feriado nacional y si tiene un retiro o entrega a una direccin remota, nuestra oficina local de DHL Express le encontrar una solucin a su problema.
Notificacin de Entrega
Cuando necesite no preocuparse por si su envo ha sido entregado, DHL Express puede proporcionarle confirmacin por fax, correo electrnico, telfono o SMS, lo que le resulte ms conveniente.
Prueba de Entrega
DHL Express puede brindarle una copia con la firma del destinatario que verifica la entrega de su envo. La prueba de entrega se enva al remitente va fax o correo electrnico y es una opcin ideal para clientes que no cuentan con acceso a Internet.
Reiteracin de Intento de Entrega
Cuando el destinatario no se encuentra en la direccin especificada en la etiqueta de envo, reiteraremos el intento de entrega hasta que hayamos entregado su envo satisfactoriamente.
Servicio a reas Remotas
Si desea enviar un paquete a una direccin remota en cualquier parte del mundo DHL Express le solucionar el problema. Gracias a nuestra extensa red podemos ayudarlo a llegar hasta sus clientes y proveedores an en localidades rurales o de difcil acceso.
Retencin de Envo
A veces, puede ser ms fcil que sus clientes recojan sus envos en un centro de DHL Express, en lugar de intentar entregarlo a una direccin incierta. Simplemente solicite la opcin en el momento de agendar el envo y nuestro personal de Servicio al Cliente en el destino le notificar cuando el envo est listo para ser retirado.
Destinos con Acceso Restringido
Destinos con Acceso Restringido son localidades con embargo comercial donde DHL Express tiene procedimientos especiales para la preparacin y entrega de envos. Envos hacia pases con acceso restringido recibirn un cobro adicional.
Depsito de envos
Si usted tiene un envo DHL que no puede ser entregado a su cliente por un motivo imprevisto, DHL Express puede almacenar el envo por un perodo de hasta 7 das calendario en forma gratuita.
Opciones de Pago y Facturacin
DHL Express ofrece a sus clientes opciones flexibles de pago y facturacin para costos de transporte, impuestos y aranceles. Esta flexibilidad le da la libertad de facturar al Remitente, al Destinatario o un Tercero.
Import ExpressLa cuenta de facturacin de Import Express le permite controlar todos sus envos entrantes a travs de un nico nmero de cuenta donde se muestran todos los envos en una sola factura.
Ms informacin sobre nuestros Servicio de ImportacinImport Express
Pago de Impuestos y ArancelesEste servicio permite que los impuestos y aranceles sean cobrados al Remitente o a un tercero. Cobraremos el envo en el destino, pagaremos los cargos aduaneros y facturaremos los impuestos y aranceles a la cuenta indicada en la etiqueta de envo. Esto permite que el Remitente venda sus productos sobre la base de precio todo incluido. DHL Express luego factura al Remitente por la administracin de este servicio as como por los gastos correspondientes a impuestos y aranceles incurridos en el destino.
Entrega NeutralEntrega Neutral permite al Remitente realizar un envo gravable al Destinatario y facturar los impuestos y aranceles a un tercero o a un importador registrado. Para mantener la confidencialidad del Remitente, la documentacin del envo no debe revelar el valor de los bienes enviados al Destinatario.
Manejo de Multi-Piezas
Envos domsticos que contengan ms de una pieza consignada bajo una sola gua area requieren de un proceso especial de manipulacin y recibirn un cobro adicional por este concepto.
Entrega de Visas EE.UUII CAPITULO: TALENTO HUMANO
ORGANIGRAMA
Entrega de Visas de Estados Unidos
Si aplic a la Visa de Estados Unidos puede saber sobre la entrega de su envo siguiendo los pasos a continuacin:
Para recoger la Visa en la tienda de DHL que seleccion primero debe tener un nmero de gua relacionado a su cita en la Embajada o Consulado. Lo puede conseguir de dos maneras:
Ingresando a la pgina www.usvisa-info.com con el usuario que cre al solicitar su cita en el Centro de Atencin a Solicitantes (CAS). Recuerde que para rastrear el estatus de su Visa en esta pgina necesita tener a la mano su nmero de pasaporte.
Llamando al Centro de Atencin a Clientes donde cre su solicitud para cita en el CAS que le corresponde.
Su nmero de gua estar disponible para rastreo en la pgina www.usvisa-info.com de 5 a 10 das hbiles despus de su cita.
Ya en la tienda de DHL, recuerde presentar:
Su nmero de gua y su documento de identidad.
Si un tercero recolectara por usted, el tercero deber presentar su documento de identidad, copia del documento de identidad de la persona que aplic y una Carta Poder firmada (en caso de que ambos sean mayores de edad) por la persona que aplic.
En caso de pasaportes pertenecientes a menores de edad, los padres tendrn que llevar consigo copia de la partida de nacimiento del menor de edad. En caso de que la persona que recoja el pasaporte no sea uno de sus padres, ste tendr que llevar adicional una carta poder y una fotocopia de la identificacin del representante legal que emite la carta.
Si se trata de personas con discapacidades, un tercero puede recolectar la visa siguiendo los pasos del punto nmero 2.
Tendr 10 das hbiles para recoger su visa (a partir del momento en que lleg a la tienda de DHL)
SELECCIN DE PERSONALAlcanceSe realizaran estudios de Confiabilidad de Seguridad a todo el personal que Ingrese por primera vez a laborar a las reas crticas de la compaa y se actualizara cada dos aos con las visitas domiciliarias que realiza el departamento de seguridad.
Estudio De Confiabilidad: El estudio requerido tendr como objetivo la verificacin de la informacin de la hoja de vida de la persona y establecer un perfil del empleado que asegure mantener los estndares ticos y culturales que exige DHL EXPRESS COLOMBIA para sus empleados. El estudio de Confiabilidad manejara los siguientes parmetros:
Verificacin de antecedentes, verificacin acadmica y laboral, anlisis de las referencias laborales, verificacin y anlisis de la informacin familiar, anlisis de las referencias personales, verificacin de la legibilidad de documentos (pasado judicial y libreta militar), acuerdo de confidenciabilidad, anlisis y concepto de la persona.
Metodologa Y Actualizacin De La Poltica El estudio de Confiabilidad ser solicitado por el departamento de Recursos Humanos a los proveedores establecidos solicitando la verificacin y anlisis de la informacin tratada en el punto anterior.
El departamento de Recursos Humanos entregara el estudio de confiabilidad al departamento de Seguridad de la compaa para su respectiva aprobacin
Despus de la aprobacin por parte del Departamento de Seguridad se archivara en la respectiva Hoja de Vida y se actualizara cada dos aos con el formato de Visita Domiciliara que realiza el departamento de Seguridad de la compaa.BIENESTAR
REQUISITOS: Ser empleado de planta Formato de Solicitud Calificacin de Motiv8 mnimo en 3: Fully Meets VB Lder Un ao de antigedad Programas relacionados con negocio de DHL Promedio de 3.5 en el ciclo anterior- Perder mximo 1 materiaTENER EN CUENTA:
Asignacin de acuerdo al presupuesto acordado. Tope mximo por persona ser de $1.000.000 Se otorgar el Auxilio solo a partir del II semestre de cada programa
CRITERIOS
ESCALA
Peso del criterio
Alta - 5 puntos
Media - 3 puntos
Baja 1 punto
Ultima Calificacin Motiv8
5
4
3
35%
Promedio educativo
4.51 5.00
4.01 4.50
3.50 4.00
35%
Salario bsico
Menor o igual $1.000.000
Entre $1.000.001 y $2.000.000
Igual o superior al $2.000.001
30%
Se asignar el auxilio de acuerdo con el puntaje obtenido luego de la calificacin de los criteriosPuntaje Obtenido
Porcentaje a asignar
5
60%
4,59
50%
3,99
40%
2,99
30%
1a 1,99
20%
AUXILIO ESCOLAR
Se les otorga a los hijos de los empleados que se encuentren en etapa escolar un auxilio equivalente en Dinero segn lo establecido anualmente para este beneficio.
Se conceder en los meses de enero y marzo a los trabajadores que tengan hijos en edad escolar y que estudien en Calendario A.
Se conceder en los meses de agosto y septiembre a los trabajadores que tengan hijos en edad escolar y que estudien en Calendario B
La solicitud del Auxilio debe tramitarse en los meses sealados, de lo contrario, se pierde el derecho.
AUXILIO DE ESTUDIOS COMPLEMENTARIOS
Obtener calificacin mnimo de 3 (Fully Meets) en el Motiv8.
En el caso de Diplomado la persona debe contar con 2 aos de antigedad y en el caso de Especializacin y Maestra ser de 3 aos. El programa seleccionado debe estar relacionado directamente con funciones del cargo o con actividades de Debe venir la solicitud con aprobacin del lder del rea.
MATRIMONIO
Con motivo del Matrimonio de uno de nuestros empleados, se enva un arreglo floral para la ocasin.
Se concede un Auxilio de Matrimonio en dinero, segn el monto previamente establecido para dicho auxilio.
Se otorgan tres das hbiles de permiso remunerado.NACIMIENTOS
Al momento del nacimiento de un hijo de nuestros empleados, se les enva un arreglo de flores segn la ocasin.
Se concede un auxilio de Nacimiento en Dinero, segn el monto previamente establecido para dicho auxilio.
Se otorgan tres das hbiles de permiso remunerado para el padre en caso que no le aplique.
AUXILIO DE DEFUNCIN
A fin de atender las necesidades imprevistas que lamentablemente surgen al momento de la prdida de un familiar de primera lnea, se otorga un auxilio en dinero segn el monto previamente establecido para dicho auxilio.
Adems se hace presente las condolencias de todos los integrantes de la compaa mediante una corona floral en el velorio del familiar.
Se otorgan tres das hbiles de permiso remunerado.
AUXILIO DE GAFAS
DHL concede un auxilio de Gafas en dinero, segn el monto previamente establecido para dicho auxilio.
El auxilio comprende Lentes formulados y montura o Lentes de Contacto. No aplica para lentes de filtro para el computador.
El monto del auxilio de dar por reembolso de la factura cancelada bien sea por el valor de la misma o si excede el monto, por el valor mximo del auxilio.
CAMPEONATOS DEPORTIVOS
Se organizan campeonatos deportivos en el transcurso del ao con el fin de fomentar la integracin y mejorar las relaciones interpersonales de los empleados. Son Programados junto con el Comit Deportivo.
Se realizan campeonatos de Ftbol, Volleyball, Bolos especialmente.
Se llevan a cabo generalmente los das sbados y/o Domingos y se desarrollan tanto en las instalaciones de DHL Express como en sedes externas dependiendo de la necesidad.
Se patrocina un equipo de Ftbol que representa a la compaa en campeonatos Locales, nter-empresas, o relacionados
DESCUENTO EN ENVOS PERSONALES
Se brinda un descuento del 50% en cualquier envo personal que se realice a travs de la empresa.
Los envos con descuento de empleado, debern ser personales y se firmar una carta de responsabilidad para Recursos Humanos donde se certifica que el envo es personal.
Los envos con descuento de Empleado deben ser autorizados por la Direccin de Servicio al Cliente o por quien esta designe.
ESCUELA DHL
Siendo empleado en DHL se es beneficiario de que promueve una cultura de aprendizaje continuo y se vale de facilitadores internos para llevar adelante diferentes cursos. La Escuela da la posibilidad de participar de cursos genricos que sirven para fortalecer conocimientos del propio puesto u otros puestos en la compaa o fuera de la misma, fomentando la empleabilidad de cada individuo.
Se accede as a cursos informticos (de Word, Excel, Power Point), cursos de Ingles (en distintos niveles), de Comercio Exterior, Ventas, Atencin al Cliente, Logstica, etc.
Dentro de DHL la capacitacin y desarrollo del personal es una actividad prioritaria para contribuir a mejorar la calidad del desempeo y satisfacer las necesidades de reemplazo, a travs de la actualizacin y el aumento de los conocimientos para enfrentar los cambios tecnolgicos y estratgicos de la empresa.
FIESTA DE FIN DE AO
Se invita a todos los empleados a la Fiesta de Fin de Ao, que se lleva a cabo en lugares especialmente contratados y preparados para la ocasin.
Se exponen los resultados del ao, Se realizan las condecoraciones por Antigedad y se comparte un rato de alegra y baile.
FIESTA DE LOS NIOS
Es un evento realizado para los nios de los empleados con el nimo de fomentar la integracin familiar.
Se realiza un evento recreativo con diversin, refrigerios y obsequios para los nios de acuerdo con las edades.
PRIMA DE ANTIGEDAD
DHL reconoce y concede a los empleados despus del tercer ao de vinculacin un beneficio en Dinero segn la antigedad, en das de salario segn los aos y se concede das de permiso remunerado segn la antigedad as
Aos
Das en Dinero
Aos
Das en Tiempo
3
6
5
1
5
10
10
2
7
10
15
2
10
15
20
3
15
20
20
30
PRIMA DE VACACIONES
DHL Reconoce y concede a los empleados, a partir del primer ao de vinculacin con la compaa, un beneficio en Dinero cuando cumple cada ao de trabajo y sale a disfrutar de sus vacaciones. Est dado en das de salario as:Aos
Das en Dinero
1 - 4
3
5 - 7
4
8 - 9
5
10
6
11
7
12
8
13 - 14
9
15 - 19
10
20 - 21
15
RECONOCIMIENTO POR ANTIGEDAD
En DHL tambin se premia el esfuerzo brindado de cada empleado a travs de los aos, otorgando presentes durante la fiesta de fin de ao, a los empleados que cumplen determinada cantidad de aos en la empresa.
Se premia con obsequios especialmente elegidos para la ocasin:
3, 5 y 7 aos Escudosen Bronce, Plata y Oro respectivamente
10 aos Avin en plata
15 aos Avin Dorado
20 aos Avin Falcn a escala
- 25 aos Avin DHL a escala.
SEGURO DE VIDA
La empresa tiene establecida una Pliza de Seguro de Vida, con AIG Seguros de Vida, cuyo monto para cada empleado se determina basado en el salario mensual.
12 Salarios mensuales por muerte Natural
24 Salarios Mensuales por muerte Accidental
EVALUACIN DEL DESEMPEOQu es Score Card?
Score Card es una porcin salarial variable la cual tiene un nivel en la actualidad del 10% del salario del empleado.
Cmo se mide?
El Score Card se mide dependiendo de los resultados del mes anterior que obtenga la compaa a nivel nacional, del rea especfica y del rendimiento individual. El lder escoger bajo qu criterios se deber medir, y eso lo puede cambiar junto con la gente, simplemente y cuando les avise previamente los cambios.
Quin reporta mi Score Card?
El lder del rea es la persona encargada de reportar el Score Card a recursos humanos mensualmente.
A partir de cundo recibo mi Score Card?
El primer mes recibo el Score Card proporcional a los das laborados tomando como base el 100%. El segundo mes recibo el 100% del Score Card y a partir del tercer mes recibo el Score Card que reporte mi lder a recursos humanos. En el mes en el que se retira el empleado de la compaa el empleado recibe su Score Card proporcional al tiempo laborado durante el periodo inmediatamente anterior teniendo en cuenta el 100% como base.
III CAPITURO: MARKETING
ORGANIGRAMAEl anlisis de la estrategia de Marketing de DHL incluye una revisin de su segmentacin de mercado, margeting mix, la promocin, el lugar, los competidores, cuota de mercado, y ventajas competitivas. DHL segmenta sus mercados a niveles nacionales, internacionales, minoristas y consumidores individuales.IV CAPITULO: PRODUCCIONORGANIGRAMA
LOGISTICA SIMPLIFICADALa solucin integrada de envos inbound para procesos de produccin de DHL (I2M) brinda la completa gestin de sus productos desde los puntos de recogida en las instalaciones de proveedores de componentes hacia los puntos de consumo en sus locales de produccin.La solucin integrada I2M
Permite las siguientes actividades dentro de la cadena de suministro:
Gestin de cadena de suministro (torre de control)
Transporte inbound y control aduanero
Hubs de proveedores
Gestin primaria de depsito y servicios de valor agregado
Kitting BOM
Servicios de traslado que unen el hub del proveedor con la planta de produccin
Servicios en plantas de produccin, tales como alimentacin a lneas de produccin.
SUMINISTRO DE MATERIALES
Cadena de produccin Just in Time
Transportar la cantidad adecuada de repuestos al mercado correcto es un elemento clave para su xito. DHL le brinda la preparacin, organizacin y control que necesita para administrar sus envos inbound y responder rpidamente a la fluctuante oferta y demanda.
DHL es conocida por su capacidad, experiencia operativa y tecnologa innovadora. Utilizamos estas fortalezas para ayudarlo a reducir su inventario y costos de inversin, mejorar sus tiempos de entrega y coordinar mltiples componentes en forma ms eficiente. Es resultado es que usted podr responder a los cambios del mercado ms rpida y eficientemente y mantener y mejorar sus niveles de servicio y participacin de mercado.
Envos de DHL a plantas de produccin
Servicios de gestin de transporte internacional
Servicios nacionales y regionales de recepcin de envos
Configuracin final de parque de proveedores
Servicios en planta.
Mantener la Produccin en Funcionamiento
Las operaciones de distribucin de materiales, reparacin y mantenimiento son fundamentales para los clientes industriales. El tiempo de inactividad en planta es una gran barrera para cumplir con los objetivos de produccin, la medicin de rendimiento y los mrgenes de ganancia.
Contar con el equipo y repuestos adecuados para realizar las reparaciones en el local industrial presenta tambin problemas por s mismo. Pero mantener un inventario adicional por las dudas que se necesite tampoco brinda soluciones, sino que desperdicia tiempo, dinero y espacio.
Servicios de Mantenimiento, Reparacin y Servicios Servicio ininterrumpido y disponibilidad de suministros MRO en el lugar y momento en el que se requieran
Integracin de sus sistema ERP con nuestro software, que puede ser TMS, WMS o OMS
Total gestin MRO y control de costos: gestin y compras por contrato
Administracin de todos los materiales MRO para un amplio espectro de grandes y pequeos proveedores
Repuestos y refacciones disponibles en campo para reparar y realizar mantenimiento al equipamiento para maximizar el tiempo de operacin y los resultados de la produccin
Kitting, administracin critica de partes y refacciones, ademas de administracin abierta de almacenes/inventario
Planeacin de mantenimiento
Mantenimiento y gestin de pedidos y devoluciones.
V CAPITULO: FINANZAS
ORGANIGRAMA
TESORERIA
Objetivo Establecer el procedimiento a seguir para dar pago a los Proveedores con los cuales DHL adquiere compromisos.Alcance General: Aplica a los Proveedores con los cuales contrate DHL.Inicio: Entregan original en el sitio indicado por Administracin para la radiacin de facturas.Final: Auxiliar tesorera revisa y archiva comprobante de egreso firmado y sellado o el comprobante del pago electrnico.Responsables
Del Proceso: Director Financiero
De Revisin: Coordinador de TesoreraDESCRIPCIN DEL PROCESO PASODescripcin de la actividad
Radicacin facturasEl proveedor se acerca al buzn radica la factura original, sella en el reloj y se lleva la copia como soporte de la entrega
Entrega de factura al lder del procesoCentro de documentacin deja en el casillero de las divisiones las facturas para ser revisadas por el lder del rea
Entrega de facturas a contabilidadEl lder del rea revisa la factura la firma la codifica y la entrega a contabilidad para su registro
Contabilidad enva factura al FSSCEl auxiliar contable revisa y escanea la factura al FSSC para el registro en SAP
FSSC registra la facturaCon base en la factura escaneada el FSSC ingresa la informacin a SAP
Propuesta de pagoTesorera solicita al FSSC la generacin de la propuesta de pago
Tesorera realiza pagoDe acuerdo con la propuesta de pago se realiza el pago a proveedores mediante pago electrnico o cheque
ArchivoEnvo de los soportes de los pagos a proveedores con sus respectivos soportes
FACTURACIN
Objetivo Definir el proceso que presta DHL a sus clientes con cuenta, con el propsito de facturar el valor correspondiente a los envos que hayan realizado durante el periodo de facturacin correspondiente.
Alcance General: Para envos Outbound y domsticos realizados para Clientes con cuenta.
Inicio: Ingreso de guas en SCL por parte de los digitadores.
Final: Auxiliar de Facturacin archiva copias de la factura con sello de recibido.
ResponsablesDel proceso: Director financiero
Del cumplimiento: Coord. Facturacin
SIMBOLOS, ABREVIATURA Y/O DEFINICIONES
AWB: (Air Wil Bill) Gua Area : Contrato suscrito entre DHL y el remitente a la recepcin de un envo, donde se estipulan todos los trminos y condiciones aplicables al envo tanto para el remitente como para DHL, as como las especificaciones, entre un cliente externo y DHL
Aux. Fact: Auxiliar de Facturacin.
Almatec: Centro documental para manejo especializado de registros y documentos en general Courier: Miembro de DHL encargado de recoger y entregar los envos y los cheques
Com: Comercial
Cia: Compaa.
EXB: External Billing.External Billing: Facturacin que se remite a DHL en otros pasesOPS: Operaciones
Outbound: Proceso de enviar al exterior del pas los envos.Sup de Fact: Supervisor de Facturacin.
B,C: Centro Facturador ubicado en Costa Rica.
KAYAKO: Herramienta electrnica para abrir caso al BC.
DESCRIPCIN DE LOS PSOS DEL PROCESOPASODescripcin de la actividad
Ingreso guas a SCLLos digitadores de data entry ingresan toda la informacin de las guas en SCL
Transmisin de SCL a IBSA las 4 de la maana todos los das se genera un proceso que transmite toda la informacin ingresada a SCL a IBS.
Validacin de informacin en IBSEl auxiliar de facturacin valida la informacin de la gua fsica contra los datos que hay en IBS.
Envo correcciones de guas al Billings CenterDiariamente de acuerdo con la validacin se genera un archivo con las correcciones de las guas al Blling Center el archivo se remite por la aplicacin Kayako.
Solicitud de FacturasDe acuerdo con los cierres de los clientes se realiza la solicitud de la facturacin por medio de la aplicacin Kayako, indicando fecha de la factura, tasa de cambio, fecha de corte de guas y las cuentas de los clientes.
Impresin de FacturasEl Billing Center genera el spool de impresin, este se baja por medio del sistema de IBS local y se procede a imprimir.
Enviar a rutaUna vez impresas todas las facturas, se deben dar un pickup de entrega a operaciones y organizar por ciudad para entregar a Operaciones.
Archivo de RadicadosUna vez las facturas sean radicadas por operaciones, hacen llegar los soportes a Facturacin, estos soportes se escanean y se archivan fsicamente.
CARTERA
Objetivo Definir el proceso que presta DHL a sus clientes con cuenta, con el propsito de facturar el valor correspondiente a los envos que hayan realizado durante el periodo de facturacin correspondiente. Alcance General: Para envos Outbound y domsticos realizados para Clientes con cuenta
Inicio: Ingreso de guas en SCL por parte de los digitadores.
Final: Auxiliar de Facturacin archiva copias de la factura con sello de recibido.
Responsables Del proceso: Director financiero
Del cumplimiento: Coord. FacturacinDESCRIPCIN DE LOS PSOS DEL PROCESOPASODescripcin de la actividad
Ingreso guas a SCLLos digitadores de data entry ingresan toda la informacin de las guas en SCL
Transmisin de SCL a IBSA las 4 de la maana todos los das se genera un proceso que transmite toda la informacin ingresada a SCL a IBS.
Validacin de informacin en IBSEl auxiliar de facturacin valida la informacin de la gua fsica contra los datos que hay en IBS.
Envo correcciones de guas al Billings CenterDiariamente de acuerdo con la validacin se genera un archivo con las correcciones de las guas al Blling Center el archivo se remite por la aplicacin Kayako.
Solicitud de FacturasDe acuerdo con los cierres de los clientes se realiza la solicitud de la facturacin por medio de la aplicacin Kayako, indicando fecha de la factura, tasa de cambio, fecha de corte de guas y las cuentas de los clientes.
Impresin de FacturasEl Billing Center genera el spool de impresin, este se baja por medio del sistema de IBS local y se procede a imprimir.
Enviar a rutaUna vez impresas todas las facturas, se deben dar un pickup de entrega a operaciones y organizar por ciudad para entregar a Operaciones.
Archivo de RadicadosUna vez las facturas sean radicadas por operaciones, hacen llegar los soportes a Facturacin, estos soportes se escanean y se archivan fsicamente.
POLITICAS DE CARTERA
Propsito Desarrollar el procedimiento a seguir en los casos crticos de cobranzas en comunicacin directa y trabajo en equipo entre las reas Financiera y Comercial.
Alcance General: Aplica para todos los casos crticos de cobranza y que afectan de manera directa las estadsticas de la compaa.
Concepto Son considerados como casos crticos de cobranza, aquellos clientes que han perdido el comportamiento de pago de sus facturas de forma regular o que su mora supera los plazos establecidos en la negociacin inicial. Tambin son considerados dentro de este grupo aquellos clientes que por sus controles internos requieren de rdenes de trabajo, rdenes de compra, contratos o adiciones presupuestales y a los cuales se les presta el servicio sin su respectiva aprobacin y revisin de la documentacin requerida.
Actividades
Funciones del analista de cartera
Verificar que el cliente recibi la factura.
Conciliar con el cliente su estado de cuenta.
Realizar llamadas de gestin de cobranza a sus contactos, ya sea financiero, comercio exterior, logstica, administracin, etc. (Estos contactos se logran segn la gestin telefnica)
Mantener una historia de la gestin por cliente. (Medio magntico y fsico)
Gestin de cobranza
Esta se realiza a travs de tres medios:
Gestin telefnica: esta comunicacin es diaria e inicia desde el momento de radicacin de la factura.
Gestin de terreno: visita a nuestros clientes por parte de los Analistas de Cartera, acompaados del Ejecutivo de Cuenta.
Comunicacin escrita: dentro de su procedimiento de cobro, DHL Express ha establecido 5 modelos de cartas, las cuales son:
Carta nmero 1: esta comunicacin le informa al cliente el estado de cuenta a la fecha; se enva entre los 15 y 30 das fecha de factura.
Carta nmero 2: esta comunicacin se enva a los 15 das posteriores a su vencimiento. Su contenido refleja la preocupacin por parte de DHL, sobre el estado de la cartera y el riesgo que representa en que caso de no cancelar dentro de los tiempos establecidos y/o acordados para el pago.
Carta nmero 3: esta comunicacin se enva para informar acerca de la suspensin de la cuenta, luego de agotar todos los recursos disponibles para la gestin de cobro.
Carta DataCrdito: esta comunicacin se le enva a los clientes 15 das despus de la suspensin de la cuenta. Se le anuncia que ser reportado como cliente moroso a la Central de Riesgo.
Carta para cobro pre jurdico: esta comunicacin se le enva a nuestros clientes para anunciarles que una empresa externa har la gestin de cobro.
El Analista de Cartera detecta el atraso que presenta el cliente y hace un resumen de la gestin de cobranza. Le comunica al Ejecutivo de Cuenta a travs de un e-mail anexando el estado de cuenta del cliente y un resumen de la gestin realizada.
El Ejecutivo de Cuenta, dentro de los siguientes cinco das hbiles, visita al cliente para conocer los motivos del atraso y llegar a un acuerdo de pago.
A ms tardar el segundo da hbil de la visita, el Ejecutivo de Cuenta hace un resumen de la gestin realizada y a travs de un e-mail le comunica al Analista de Cartera para que haga seguimiento a los acuerdos establecidos. Los pagos objeto del acuerdo debern realizarse dentro de los 10 das calendario siguientes a la visita.
Si el atraso se debe al incumplimiento de un requerimiento interno del cliente, como orden de trabajo o de compra, contrato, adiciones presupuestales, etc., el Ejecutivo de Cuenta deber atender estos requerimientos ante el cliente, en un tiempo no mayor a 10 das hbiles.
CONTABILIDAD
Objetivo La poltica de anticipos y gastos para empleados de la compaa, tiene como objetivo gestionar y controlar los anticipos y gastos que su personal realice a nivel Nacional e Internacional por motivo de trabajo o en representacin de la empresa; igualmente realizar una correcta negociacin de tarifas hoteleras y tiquetes areos.
Alcance Aplica para todo el personal que labora en DHL Express Colombia Ltda., y Agencia de Aduanas DHL Express Colombia Ltda., y que por causa de su trabajo requiera viajar o sufragar gastos inherentes a su cargo.
Responsabilidad Directores y/o Gerentes de rea Autorizar, vigilar y ejercer un estricto cumplimiento de esta poltica.
Administracin Mantener actualizadas las tarifas y hacer convenios que beneficien las finanzas de la compaa, tanto para tiquetes, hospedaje y dems gastos en los cuales se pueda negociar tarifas corporativas.
Empleados Solicitar el anticipo mnimo dos das hbiles antes del requerimiento del dinero o del viaje. Legalizar el anticipo dentro de los 3 das hbiles siguientes al regreso del viaje utilizacin del anticipo. Hacer los pagos en nombre de la compaa de acuerdo con la ley esto es, solicitar factura y descontar las retenciones a que haya lugar.
Travel support Realizar las reservas en las entidades autorizadas por administracin. Garantizar que el solicitante tenga todos los datos confirmados antes de iniciar su viaje.
Definiciones
La compaa Hace referencia a las siguientes empresas de DHL en Colombia: DHL Express Colombia Ltda., y Agencia de Aduanas DHL Express Colombia Ltda.
Solicitante Empleado que requiere el anticipo y es el responsable ante la compaa por la legalizacin de estos recursos.
Travel support Empleado encargado en cada rea o estacin de realizar las reservas, tanto de pasajes como de hoteles.
Procedimiento para solicitud de Anticipos
Todo el personal que labora en la compaa y requiera solicitar un anticipo para sufragar gastos de viaje u otros inherentes a su cargo, deber diligenciar todos los campos incluidos en el formato SOLICITUD DE ANTICIPO (FO.GF.GA.001). Este formato debe ser entregado a contabilidad mnimo 2 das antes a su utilizacin, para cumplir oportunamente con el proceso de causacin y giro del mismo.
Antes de enviar el formato para autorizacin, se debe confirmar con el travel support si en la ciudad de destino la compaa cuenta con convenios hoteleros. Si no se tienen acuerdos corporativos el travel support indicar al solicitante el costo estimado del hotel para ser incluido en el espacio correspondiente del formato de anticipo.
Si el anticipo es para sufragar otros gastos diferentes a viajes, el concepto debe quedar claramente identificado en el formato de anticipo, de igual forma el monto a solicitar debe ser razonable y proporcionado, en lo posible contar con una cotizacin que sustente el monto a solicitar.
En el campo compaa del formato de anticipo y del formato reembolso se debe indicar la compaa que generar gener el gasto AGENCIA DE ADUANAS DHL EXPRESS DHL EXPRESS LTDA.
Procedimiento para aprobacin de anticipos
Por medio electrnico Si el solicitante tiene cuenta de correo en DHL, debe copiar el formato de anticipo en el cuerpo del correo, con esto queda sentado que el empleado autoriza el descuento por nomina en caso de no legalizacin oportuna.
El correo debe ser enviado al Director de Finanzas y/o Control para autorizacin, con copia a jefe inmediato, analista de contabilidad cuentas por pagar, contador, coordinador de tesorera y travel support.
El Director de Finanzas y/o Controller autoriza utilizando la opcin responder a todos.
Por medio impreso Si el solicitante no tiene cuenta de correo en DHL, debe imprimir el formato y pasarlo al jefe inmediato y posteriormente al Director de Finanzas y/o Controller para su aprobacin.
Una vez firmado el formato, el solicitante entrega el original al departamento de contabilidad y una copia al travel support si se requiere realizar reservas de hotel.
Procedimiento para giro del anticipo
Contabilidad recibe la solicitud y procede a enviar el soporte al FSSC para realizar la causacin en el sistema generando una cuenta por cobrar al empleado el mismo da de recepcin de la solicitud.
Antes de las 10 a.m. Contabilidad entrega a Tesorera las solicitudes causadas. Lo que se reciba a partir de esa hora ser causado para pago al da siguiente.
Tesorera recibe las solicitudes y procede a solicitar la propuesta de pago al FSSC para realizar la transferencia, si el pago es en dlares verifica el saldo de la caja en dlares y realiza las gestiones para tener el dinero listo. A partir de las 4 p.m., el solicitante puede acercarse a tesorera a recibir el valor del anticipo.
Nota:
Queda estrictamente prohibido obtener anticipos para gastos de viaje por medio de vales de caja menor.
No se giran anticipos a personas que tengan saldos pendientes por legalizar.
Procedimiento para solicitud de Tiquetes Areos
Para efectos de transporte areo a nivel Nacional e Internacional, se debe tener en cuenta:
Enviar por correo electrnico solicitud de tiquete al Director y/o Gerente de rea correspondiente, indicando:
Motivo del viaje
Itinerario
Centro de costo que asume el gasto
El Director y/o Gerente de rea aprueba y enva la solicitud al travel support del rea o estacin, en lo posible 14 das antes de la fecha de salida con el fin de obtener tarifas econmicas.
El travel support tramitar las reservaciones y tiquetes areos directamente con la agencia de viajes designada por Administracin
La agencia de viajes proceder a expedir el tiquete una vez haya recibido la autorizacin va e-mail de las personas que estn inscritas dentro de la agencia de viajes como autorizadoras de la expedicin de tiquetes.
Cuando se soliciten tiquetes para personal externo, el rea solicitante debe diligenciar el formato Anticipo para Viaje y tiquetes areos, con sus respectivas autorizaciones. El personal externo al viajar por DHL se regir por los lineamientos de sta poltica.
Todo el personal de la empresa viajar en clase econmica. Solo se puede hacer reserva en clase ejecutiva previa autorizacin del Gerente General.
Los tiquetes que por algn motivo no se utilizaron, se deben entregar al departamento administrativo inmediatamente.
Cualquier cargo adicional que la lnea area aplique en cualquier tramo del viaje, ser cancelado por el empleado. Este valor solo le ser reembolsado si dicho sobrecargo est plenamente justificado y autorizado por el Director y/o Gerente de rea.
No se cancelarn tiquetes a agencias diferentes a las indicadas por administracin.
Nota: Esta poltica incluye el trmite de tiquetes areos para el servicio de Courier a bordo, con la nica diferencia que para estos casos, la reserva y el giro del anticipo se realiza inmediatamente.
Tipos de gastos de viaje reconocidos por la compaa
Cualquier invitacin o cortesa en la que participen varios empleados de la compaa, el pago ser efectuado por la persona de mayor jerarqua dentro del grupo y autorizado previamente por el Director y/o Gerente de rea.
Otros Gastos Los dems gastos que se generen que no estn estipulados en esta poltica no sern reembolsados, a menos de que ste sea previamente autorizado por la Gerencia General.
Reporte de Gastos
La presentacin de los reportes de gastos se har ante el departamento de Contabilidad en los 3 das hbiles siguientes de la utilizacin del anticipo regreso del viaje, en el formato REEMBOLSO DE GASTOS DE VIAJE (FO.GF.GA.002).
La legalizacin deber llevar la firma del jefe inmediato y el Director de rea de la persona que solicit el anticipo indicando el centro de costo al cual deber imputarse el gasto.
Las legalizaciones en moneda extranjera se deber liquidar al tipo de cambio con el cual se origino el anticipo.
Todos los gastos deben estar soportados por la factura del establecimiento o persona que prest el servicio.
Las facturas incluidas en el reembolso deben cumplir con las normas legales, es decir indicar el NIT o Cdula de la entidad o persona que realiz la venta o presto el servicio, fecha, concepto, valor y relacionar el IVA cobrado.
El empleado debe realizar las retenciones que se generen de acuerdo con el anexo de retenciones PS.GF.GA.002.
EL rea de finanzas no recibir legalizaciones parciales, se debe legalizar el 100% del anticipo
Los soportes que contengan tachones o enmendaduras se darn por no presentados. Por lo anterior si su proveedor entrega una factura en estas condiciones se debe solicitar el cambio de inmediato.
Todo gasto en que se incurra y no este incluido en esta poltica, no ser cancelado.
La falta de cumplimiento a los procedimientos o los errores en los mismos, causarn el cobro al empleado.
Todo anticipo que no se legalice oportunamente y no cumplan con las especificaciones requeridas se darn por no presentados y sern cobrados directamente al empleado. Si el empleado no manifiesta su voluntad de pago, se descontar por nomina de acuerdo con la autorizacin del empleado, enviando copia de la solicitud de descuento a Recursos Humanos, hoja de vida, al Jefe inmediato y al Director y/o Gerente de rea.
VI CAPITULO: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
CONCLUSIONES
GENERALIDADES DE LA EMPRESA
DHL proviene de la combinacin de las inciales de sus fundadores, Adrian Dalsey, Larry Hillblom y Robert Lynn. DHL nace para satisfacer las necesidades y ofrecer soluciones de mensajera, paquetera y logstica. Hoy en da es una de las compaas lder en este tipo de mercados a nivel mundial, especializndose en el abastecimiento de soluciones innovadoras y modificadas para requisitos particulares.
TALENTO HUMANO
DHL realiza estudios de confiabilidad y seguridad a todas aquellas personas que ingresan por primera vez a la compaa, actualizando esta informacin cada dos aos.
Los beneficios hacia sus empleados abarcan auxilios escolares, estudios complementarios, matrimonio, nacimientos, defunciones, servicios mdicos, campeonatos deportivos, descuentos en envos personales, primas por antigedad y vacaciones, seguros de vida, reconocimientos por antigedad entre otros tantos. Demostrando as, su responsabilidad y apoyo hacia los empleados de su compaa.
Se presenta la poltica de Score Card la cual proporciona una cantidad adicional variable al empleado la cual tiene un nivel en la actualidad del 10% del salario del mismo.
MARKETING
DHL incluye una revisin de su segmentacin de mercado, margeting mix, la promocin, el lugar, los competidores, cuota de mercado, y ventajas competitivas.
PRODUCCION
Su logstica es simplificada, brindando completa gestin de sus productos desde el punto de recogida de las instalaciones de proveedores hasta los pun tos de consumo en sus locales de produccin.
DHL es conocida por su capacidad, experiencia operativa y tecnologa innovadora. Utilizamos estas fortalezas para ayudarlo a reducir su inventario y costos de inversin, mejorar sus tiempos de entrega y coordinar mltiples componentes en forma ms eficiente.
FINANZAS
Esta se divide en facturacin, coordinador de cartea, contabilidad y tesorera, cada una encaminada a lograr objetivos y alcances, donde se presentan sus determinados procesos.
BIBLIOGRAFIA
http://colombia/Intranet/inicio.aspx
http://es.wikipedia.org/wiki/DHL
http://es.wikipedia.org/wiki/Empresa
http://www.dhl.com.ar/es/express/envios.htmlhttp://www.dhl.es/es.html
Gerente Recursos Humanos
Asistente nmina
Analista nmina
Consultor RRHH Seleccin, capacitacin y desarrollo
Consultor RRHH Compensacin y bienestar
Consultor RRHH
Comunicaciones y salud ocupacional
El nombre DHL viene de la combinacin de las inciales de sus fundadores, Adrian Dalsey, Larry Hillblom y Robert Lynn.
reas Crticas: Operaciones, SPC (logstica), Aeropuerto, Zona Franca, Tesorera y POS (centros de servicio).
Constituye salario haciendo parte de la base de seguridad social, prestaciones y parafiscales.
Inbound to Manufacturing (I2M) in spanish Entradas a la fabricacio
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