developmental evaluation met narratieve methoden in het onderwijs bij consilium partnerdag
TRANSCRIPT
Developmental evaluation met narratieve methoden in het onderwijs
Oftewel …
continu inzicht in hoe studenten onderwijs ervaren,wat ze (niet) leren en in beeld krijgen van onbekende
factoren door hen te laten vertellen en te laten duiden
Wat is PNI
Deel 1
small s BIG S
small s BIG S
Eindelijk geen hersenschade tijdens colleges bij de
[hogeschool]
Wij zijn de beste [hogeschool] van Nederland
qua student-faciliteiten
Participatieve methoden
De mens is niet langer de te onderzoeken partij,
maar is zelf de onderzoeker en interpretator
Con t ro l Au tonomy
Coope r a t i o n
Dit soort instrumenten dienen om extra inzicht, inschattingen en
context aan ervaringen toe te voegen door en voor uw eigen mensen
Participatieve methoden
De mens is niet langer de te onderzoeken partij,
maar is zelf de onderzoeker en interpretator
Con t ro l Au tonomy
Coope r a t i o n
Dit soort instrumenten dienen om extra inzicht, inschattingen en
context aan ervaringen toe te voegen door en voor uw eigen mensen
Het gaat niet meer alleen om wat u wil weten van mensen, het gaat steeds meer om wat mensen willen dat u weet
Interaction
Emergence
Narratives
On this wall I've placed some
resources you can use as you
work.
Great, thanks.
We can use this. Sensemaking
Intervention
StoryFormStoryDashboard
Narratieven zijn “packages of meaning”. Mensen delen daarmee kennis, inzicht, enz. Door interactie tussen narratieven ontstaan emergente eigenschappen (som is meer dan delen) van een sociaal systeem (zoals een klas of instelling) O.a. daarmee maken we een StoryForm om schaalbaarheid te vergroten Met een StoryDashboard (scopen en patronen vinden) en Sensemaking workshops instaat inzicht Daarmee kunnen samenhangende interventies plaatsvinden Daardoor veranderen de narratieven en dus de emergente eigenschappen Zo gaat het kringetje rond
Developmental evaluation with PNI
Voorbeeld-toepassingen
Deel 2
Regelkring Narratief verantwoorden en verbeteren
StoryReports & -Dashboard
Evalueren door personeel
Accreditatie/Monitoring
Beleid aanpassen
“Benchmark”
Leren
Kinderen Jongeren Ouders
Staf
Delen 24/365
Ervaren
Evaluatie kindgerichtheid van zorg
Evaluatie kindgerichtheid van zorg
Evaluatie kindgerichtheid van zorg
Evaluatie kindgerichtheid van zorg
Evaluatie kindgerichtheid van zorg
Evaluatie kindgerichtheid van zorg
Evaluatie kindgerichtheid van zorg
Evaluatie kindgerichtheid van zorg
HEADLINES KATERN KIND OVERZICHT 1e VERDIEPING 2e VERDIEPING CONTEXT SMILEYS EN VERDER
Uitgave: April 2014
locatie Utrecht
Uitgave: April 2014
HEADLINES
KATERN KIND
OVERZICHT 1e VERDIEPING 2e VERDIEPING CONTEXT SMILEYS EN VERDER
!Er zijn 4 verhalen geschreven waarin er met name naar het kind is geluisterd. Er is een groot cluster te vinden tussen ‚kind’ en ‚ouders’ met zo’n 12 verhalen. Eén verhaal staan onderin de driehoek. De verhalen die hier rechts zijn uitgelicht laten zien hoe compact kinderen dit benaderen. In de legenda rechts ziet u bijvoorbeeld de antwoordopties zeer negatief en neutraal niet staan. Dat antwoord werd niet gegeven.
Het kind en de jongere aan het woord Wat vertellen kinderen en jongeren nu zelf eigenlijk over hun ziekenhuisbezoek en hoe ze het ziekenhuisbezoek hebben ervaren? Zij hebben zelf ervaringen gedeeld met de kinder- en jongeren-versies van de monitor. !Luisteren naar? Belangrijk is te weten naar wie er volgens kinderen en jongeren is geluisterd in het ziekenhuis: naar hen, naar de ouders of naar anderen? Dat is te zien in de driehoek die hiernaast staat afgebeeld. Ieder puntje is een ervaring, met een verhaalnummer, de kleur staat voor hoe mensen het hebben ervaren van zeer goed tot zeer negatief. Vier verhalen zijn aan de rechterzijde weergegeven.
!In de verhalen die kinderen hebben verteld, hebben zij vooral de indruk dat er naar de ouders en naar hen zelf is geluisterd.
nvtouders jongeren kinderen
9 16
VERHAAL LEEFTIJD GESLACHT
ERVARING TYPE BEZOEK
Goed eerst ging in het kapje blazen heel goed, was wel vies, daarna ging ik goed slapen.
605 OPNAME
Helemaal niet leuk dat ze stekertjes op mijn borst geplakt hebben.
NEGATIEF
723 11
Goed ik was gevallen met mijn fiets op mijn hoofd Ik was gevallen met de fiets op mijn hoofd en met de ambulance binnen gebracht. Ik herkende niemand meer, de dokters waren heel erg lief.
NEGATIEF
5
Goede zorg de zusters waren de hele tijd bij me en stonden de hele tijd voor me klaar.
GOED 572 14 OPNAME
420 7 ZEER GOED DAGOPNAME
SPOEDEISENDE HULP
Uitgave: April 2014
HEADLINES KATERN KIND OVERZICHT 1e VERDIEPING 2e VERDIEPING CONTEXT
SMILEYS
EN VERDER
In de ervaringsmonitor mocht men zelf drie positieve smileys, drie negatieve smileys of een mix daarvan kiezen die ze het meest van toepassing vinden voor het Diakonessenhuis Utrecht. De winnaars zijn:
Meebeslissen !
Eten !
Aandacht voor mij en mijn ouders
!Informatie
!Privacy
!Gebouw/afdeling
!Vriendelijkheid
!Verpleegkundige(n)
!Wachten
!Spelen/afleiding
!Dokter(s)
4 ! 2 !2 9 !!1 11 ! ! ! 23 !1 24 !3 1 ! 7 ! 14
Wachten Deze smiley heeft drie keer een negatieve waardering toegekend gekregen wat terug te leiden is naar een paar negatieve verhalen in de ervaringsmonitor bijvoorbeeld Verhaal 23 (jongen 1 jaar): Volgorde operatie kinderen. Zeer tevreden over de kundigheid van de artsen/verpleegsters. We hadden in eerste instantie begrepen dat ivm leeftijd van ons kind (1 jaar) hij als eerste geholpen zou worden (neusamandelen en buisjes) dus het was wel lang wachten voordat hij aan de beurt was. !Hoe zit het met privacy en gebouw? Mensen mogen 3 keuzes maken voor de smileys. Privacy is geen enkele keer gekozen. Aandacht, informatie, verpleegkundige(n) krijgen in een enkel geval niet de voorkeur.
1
2 3VERPLEEGKUNDIGEN
AANDACHTVRIENDELIJKHEID
3DOKTER(S)
Uitgave: April 2014
HEADLINES KATERN KIND OVERZICHT 1e VERDIEPING 2e VERDIEPING CONTEXT SMILEYS
EN VERDER
Colofon
Over: Het Smiley Storyreport wordt
samengesteld op basis van de het
kwaliteitshandboek Zilveren en Gouden
Smiley van de Stichting Kind en Ziekenhuis
door TOP innosense.
!Data: Afkomstig uit de ervaringsmonitor
!Evaluatie van de resultaten:
Mallika de Kramer
International development en
mensen-en kinderrechteneducatie
!Wetenschappelijke verantwoording:
Marco Koning
Register Psycholoog NIP/Arbeid en
Organisatie en expert veranderprocessen
!Contact:
!Frequentie:
Het Smiley Storyreport verschijnt drie keer
per jaar waarvan één keer als Nationaal
Evaluatierapport Kindgerichtheid.
Voorbereiding: waar is winst te behalen? Mensen bereiden zich op diverse manieren voor op een bezoek aan het Diakonessenhuis. Het merendeel bereidt zich voor door een gesprek met de dokter of met het kind. Het valt op dat maar een klein aandeel zich voorbereid middels een rondleiding, door het bekijken van de website of door gebruik te maken van een fotoboek. Er is een aanzienlijk deel dat zich niet voorbereid op een bezoek en men heeft daarbij gemixte gevoelens (van positief, neutraal tot ik weet het niet en negatief): • waaraan ligt het dat er geen voorbereiding heeft
plaatsgevonden?
Kick-out criteria: aanwezig mogen zijn: 35 niet mogen overnachten: 0 niet aanwezig zijn bij overnachting: 0 niet aanwezig zijn bij wakker worden: 0 geen gesprek met anesthesie, wel gepland: 0 !Driehoeken beslissingen nemen Het valt op dat in deze driehoek veel spreiding zit: in hoeverre is men gericht op het kind bij het maken van beslissingen? Ook was er een aardig cluster rechts onderin waarbij wordt ervaren dat mensen van het ziekenhuis beslissingen nemen: verwachten we niet dat oudere kinderen meer en vaker het idee hebben dat ze zelf de beslissing mochten nemen?
Tijdsperiode Ervaringen zijn kwalitatief het beste als ze dicht op de situatie worden ingevoerd. Positief is dat veel verhalen zijn verteld kort nadat de situatie heeft plaatsgevonden. Namelijk in de week van de opname of behandeling zelf. Belangrijk is dat het ziekenhuis zorgt voor een continue stroom aan verhalen zodat verschuivingen over tijd te volgen zijn.
Een hogeschool startte een experimenteel honours programma voor de beste studenten
Evaluatie-systeem werd ontwikkeld als onderdeel van de evaluatie. Dat is normaal :-)
Evaluatie Honours programma Hogeschool
2. Instrumenteren
3. Fijnafstemming
Kick-off Workshop
StoryFormWorkshop
StoryCircleWorkshop
Evaluatie Workshop
4. Operationeel meten
September Oktober November December Januari Februari Maart April Mei
1. Opstarten
21/1217/1123/931/8 29/9
Hoofddocent Ik heb meer geleerd van de ervaringen uit de StoryCircle workshop dan uit de rapportage van de kwaliteitsfading van vorig jaar die 6
maanden na het programma verscheen.
Evaluatie gevoelens met narratieven
0
10
20
30
40
50
60
70
Hoopvol Gemotiveerd Enthousiast Nieuwsgierig Trots Blij Boos Verdrietig Teleurgesteld Onzeker Gefrusteerd Opgelucht Weet niet N/A
431
109
20
13
169
19
62
38
27
Aard van de Gevoelens “zeer negatief”
Kritiek opdrachten Dit is eigenlijk een overall opmerking op het honoursprogramma. De opdrachten hadden een duedate. Deze werd na mijn mening te gemakkelijk verzet (verlengd). Ook duurt de beoordeling van de opdrachten erg lang.
Communicatie issuesIn het begin van de kick-off werd al vrij snel duidelijk dat de communicatie tussen de M&S docenten en de "gewone" docenten niet goed is verlopen. Dit viel vooral op bij de roosters, maar ook door een reactie van een aviation docent. Die zei letterlijk "dat meneer de Boer het niet goed heeft doorgegeven". Ik heb het idee dat de "gewone" docenten geen flauw benul hebben wat het M&S programma inhoud of wat de gevolgen zijn op de studenten.
Vliegtuigen...Een aviation student vond vanmorgen maar vreemd. Al die moeilijke termen uit de bouw zeiden hem eigenlijk niks en interesseerde hem weinig. Ik vertel hem dat het voor mij als tbk’er helemaal omgekeerde wereld is. Ik denk dat ik nooit meer gewoon in een vliegtuig stap. De neus van een vliegtuig door hagelstorm kan ik nog met mijn ogen dicht uittekenen. Als ik de bovenkant van oma’s appeltaart zie, denk ik aan de vliegtuigvleugel. Wanneer ik op mijn telefoon kijk zie ik dat we al een half uur staan te ouwenelen. Grappig hoe snel een groep ‘vreemde’ een band opbouwen. ‘Vreemde’ met verschillende interesse en vakgebieden.
Als ik ‘s avonds tijdens de borrel een stoer verhaal met als onderwerp ‘vliegtuig’ te voorschijn tover, zie ik de ogen van de toehoorders groot worden. Stiekem vind ik het toch wel leuk, die verse, nieuwe kennis.
Aard van de Gevoelens “zeer negatief - neutraal”Aard van de Gevoelens “zeer positief - positief”
Onderwijs inclusiever maken
Externe factoren liggen dwars
Externe factoren liggen dwars
Externe factoren liggen dwars
Vragen en toepassingen
Deel3
Springboard toepassingen
Springboard toepassingen
Zorg gezien door de ogen van de patient
Kennis van en toezicht door
burgers
Begeleiden op afstand en
dichtbij
Agile introductie & waarde-dynamiek
Zien en overdragen van zwakke
signalen
De verhalen achter motivatie en
beleving
Monitoring VN verdrag en inclusie
in instellingen
Kennis laten stromen en ontdekken
Diabetes, zeldzame ziekten, lifestyle
Wat denkt de zaal, wat weet de
bezoeker
Begrijp en handel naar de diversiteit
van de dag
Veiligheid, beleving, gebruik en beheer
vastgoed