Aprendiendo de lasPersonas

TallerDesign thinking y UXNuestra experiencia

MultiplicaPatricio Castro , Business Manager

MultiplicaPatricio Castro , Business Manager @patocastro

Somos especialistas en post-click.

Nos obsesiona la conversión.

Persuabilidadpropuesta de valorpsicología del consumidorestrategia de marketing experiencia de usuario

1. Distinciones y nuestra mirada

2. Del UX al Design Thinking

3. Esto es un negocio

4. Ejercicio práctico

5. Qué aprendimos?

Que veremos

1. Distinciones

- Utilidad- Usable- Deseable- Experiencia con la marca- Persuasivo

Utilidad

Usable

Deseable

Experiencia con la marcar

Persuabilidad

Nuestra mirada

2. User experience (UX)

Util para ...

Usable para...

Deseable para...

La experiencia es exquisita para ...

User experience (UX)

Util para ...

Usable para...

Deseable para...

La experiencia es exquisita para ...

Divergencia

Diseñar productos, servicios y experiencias centrados en los usuarios para co-innovar con tus clientes.

Convergencia

Design Thinking

Inspiración Implementación

Observamos

Generamos ideasPrototipamos

Ideación

Entrevistamos

Descubrimos

ExperimentamosEjecutamos, testamos

Afinamos

Caso BBVA

3. Esto es un negocio

El proyecto

Relaciones con clientes

Canales de comunicación con

clientes

Tus usuarios/ clientes

Forma tradicional

El proyecto

Relaciones con clientes

Canales de comunicación con

clientes

Tus usuarios/ clientes

¿Conoces a tu usuario / cliente?

Diseñando desde los usuarios

El proyecto

Relaciones con clientes

Canales de comunicación con

clientes

Tus usuarios/ clientes

¿Mis usuarios/clientes?Podemos: • Crear usuarios arquetípicos y ficticios• Describir comportamientos y motivaciones• Crear modelos de forma representativa, para

un grupo mayor de potenciales usuarios• Basados (idealmente) en la observación de

personas reales.

¿Qué piensa y siente?

¿Qué ve?

¿Qué dice y hace?

¿Qué escucha?

DoloresMiedos

FrustacionesObstaculos

GananciasQue quiere, necesita

Manera de medir el éxito

Ideación

DivergenciaConvergencia

Visual Thinking

Prototipos

¿Qué aprendimos?

Esto nos ayuda a...Definir, ordenar y priorizar contenidos y/o servicios de acuerdo a lo que buscan los usuarios.

Esto nos ayuda a...Construir una arquitectura de información acorde a los modelos mentales y cognitivos del usuario.

Esto nos ayuda a...Diseñar escenarios de uso en los contextos adecuados.

Esto nos ayuda a...Articular una propuesta de valor pensada en audiencias segmentadas.

Esto nos ayuda a...Diseñar interacciones intuitivas e interfaces más usables.

Muchas gracias!

MultiplicaPatricio Castro , Business Manager