Design ThinkingEmpatia w pracy UX Designera

Stanisław EysmontStarszy UX GOG.com

Konsultant UXProjektuje od 8 lat

Design ThinkingJest to proces którego celem jest skoncentrowanie się na człowieku i rozwiązanie jego problemów z jakimi mierzy

się we współczesnym świecie

Design ThinkingTo nie stylistyka, wygląd czy forma a całościowy

proces projektowania.

Problem Rozwiązanie

Design Thinking

1. Zrozumienie

Etapy Design Thinking

2. Definicja problemu

3. Generowanie rozwiązań

4. Prototyp

5. Testowanie

Poznajmy sięKim jestem? Na jakim byłem/byłam koncercie?

EmpatiaZrozumienie użytkownika

O tym jak zachowuje się użytkowniknie dowiesz się siedząc przy biurku

Nie jesteś użytkownikiem

Wejdź w rolę użytkownika

Jest to umiejętność przyjęcia sposobu myślenia innych osób, spojrzenia z ich perspektywy na

rzeczywistość

Empatia

,,Gdybym zapytał klientów, czego chcą, wszyscy byliby

zgodni: chcemy szybszych koni,,

Henry Ford

The Malkovich BiasPrzekonanie że wszyscy korzystają z technologii w

ten sam sposób co my.

Jak dobrze znasz swoich użytkowników?

Zadanie domowe?

Podzielmy się w grupy

Zagadnienie:Oszczędności, domowy budżet, planowanie wydatków

Zadawaj otwarte pytaniaMów tylko 10% czasu

Nie bój się ciszyPytaj o historie, pytaj o przykłady:

„Powiedz mi o tym kiedy ostatnio…”

Wywiad

Wywiady

Wywiadowca

Notatki

Rozmówca

Wywiady!Przeprowadź wywiad w grupach 3 osobowych.

Czas: 3 minuty i zmiana

Wymieńcie spostrzeżenia między sobą.

Czas: 4 minuty

Koncentracja na użytkowniku pozwala myśleć organizacji„od zewnątrz - do wewnątrz”, w kontekście korzyści, które

dostarcza klientowi.”

„Tomek zawsze zapisuje swoje pomysły na karteczkach i dodaje do nich obrazek”

Ważny element historii rozmówcy Prosty rysunek

Inicjały/imię osoby z którą przeprowadziłeś wywiad

SE

Dokładny cytat jeśli to możliwe

Zadanie w grupie: Wypiszcie najważniejsze wnioski z wywiadów.

Wniosek + rysunek na karteczkę

Czas: 4 minuty

ProtoPersona

ProtoPersona

Imię, miejscowość, wiekRysunek persony

Kluczowe elementy życiorysuJej opinie na temat omawianego problemu

Cytat

ProtoPersona

kartka na 6 części

Zadanie w grupie: Na podstawie wywiadów opracuj proto-persone

Czas: 10 minut

Definicja problemu

Jak pomóc

rozwiązać problem

tak aby

Komu (persona)?

Z czym (nazwa problemu)?

Efekt (propozycja wartości)?

Definiujemy problem

Zasady Burzy Mózgów

Zapisuj pomysły na karteczkach, niech inni je widzą.Bądź otwarty na niekonwencjonalne rozwiązania.

Ważniejsza jest Ilość, potem jakość.Nie ma złych pomysłów!

Jeden pomysł na karteczkę!

Stwórz jak najwięcej pomysłów. Nie przestawaj dopóki nie skończy się czas.

Zacznij od najbardziej oczywistych pomysłów!

Rozwiązanie problemu

Jak ten problem rozwiązałyby wielkie marki?Apple, Uber, Prada, Orlen, Wedel…

Wspomagacze

Używaj prostych frazJak możemy… Co by było gdyby…

Używaj metaforJak problem można byłoby odnieść np do teatru, kanapy, imprezy sportowej,

gondoliera…

Zadanie w grupie: Wygeneruj jak najwięcej rozwiązań problemów twojej

persony. Jeden pomysł, jedna karteczka.

Czas: 4 minuty

Filtrowanie pomysłów

Stanisław EysmontLinkedIn: linkedin.com/in/stanislaweysmont

Twitter : @eysmont