design thinking e human centered design: un piccolo compendio

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#VDT VISUAL DESIGN THINKING Human Centred Design

DIGITAL DESIGN THINKING.

#VDT - VISUAL DESIGN THINKING

Carlo FrinolliCEO + FOUNDER DI NOIS3

www.carlofrinolli.it • www.nois3.it @carl0s_

Experience Designer, Founder e CEO di nois3, lavoro, insegno e vivo a Roma – non necessariamente in quest’ordine.

Via Alberto da Giussano 62/D

00176 Roma (IT)

+39 06 29 66 60

@wearenois3

[email protected]

www.nois3.it

http://www.carlofrinolli.it

http://www.nois3.it


User… che?


Primo chiedersi “per chi?”© Daniele Tamagni - Gentlemen of Bacongo

“


Think of two customers.“

One of them could be Prince Charles and the other one Ozzy Osbourne.

Both were born in 1948, male, raised in Great Britain, married, successful and wealthy. Furthermore, both of them have at least two children, like dogs and love the Alps…

T H I S I S S E R V I C E D E S I G N T H I N K I N G .


Ricordatevi che gli attori in gioco in ogni progetto sono almeno di tre tipi.

Stakeholder o committenti, utenti e voi. E dovete essere tutti soddisfatti.

Progetti e ménage à troisSTAKEHOLDER, UTENTI E VOI

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MA DOVE SONO GLI UTENTI?




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We design responsive websites and digital strategies to connect organizations to their customers.


Le persone usano i social media continuamente. Condividono momenti, mettono like, producono informazioni, si profilano anche inconsciamente.

Sharing is caring?Dati creati volontariamente, che aspe!ano di essere le!i e interpretati


A D E S E M P I O … AV E T E M A I G UA R DATO G O O G L E M A P S H I S TO R Y ? : )

La reputazione o ce l’hai o te la fanno— Ma!eo Flora

“


Le persone si formano un’idea o parlano degli acquisti o delle proprie esperienze con i servizi indipendentemente dal fatto che i Brand lo vogliano.

Moments of TruthFrom Zero to Third, at least.


E se analizzassimo le conversazioni online per poter trarne ispirazione su quali siano i bisogni inespressi o soddisfatti poco e male? Incrociando da sorgenti diverse, e non limitandosi a una sola.

Customers & needs discoveryComprendere trend o necessità e bisogni




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We design responsive websites and digital strategies to connect organizations to their customers.


Ricerca sul campoINTERVISTA I TUOI UTENTI PER CONOSCERLI MEGLIO

Heisenberg, my friendNo non quello di Breaking Bad, il fisico.


L’osservatore perturba l’esperimento?

Non pretendete di essere obiettivi. Vi confido un segreto: gli utenti sono umani, non robot. Falliranno miseramente.E potreste fallire anche voi. ;)

WTF?



Qualità più che quantità, relazioni e shareholder (o stakeholder) piuttosto che clienti.

Storie e aneddoti invece di domande dirette.

Know thy userSHAREHOLDER PIUTTOSTO CHE CLIENTI


Il più presto possibile.

Tutte le informazioni e i feedback che potete carpire all’inizio di ogni progetto saranno fondamentali per un progetto di successo.

Quando?IL MOMENTO GIUSTO PER COINVOLGERLI


Abbiamo somministrato un questionario online ai membri della Rete Italiana Open Source per capire cosa fosse per loro RIOS. Le risposte sono state utili, oneste e sincere. Il risultato però non è stato portato avanti.

Un primo fallimentoUN PROCESSO DEL GENERE NECESSITA CONVINZIONE E MOTIVAZIONE

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RIOS UN BRAND APERTO?



Disclaimer

VI PREGO NON GUARDATE IL SITO. OK VE L’AVEVO DETTO.


Le nostre domande

1. The bar situationYou meet an old friend in a bar just a few minutes after a RIOS meeting, and you start talking about what you're doing. How would you explain him what RIOS is?

2. Co-what?Think about the other people/companies members of RIOS. How can you define your collaboration with them? Try to use only few words.


3. The suitcaseImagine you are a salesman in a client's office with the RIOS suitcase. What's inside it?

Le nostre domande


Sono incredibilmente utili da affiancare a (troppo) lunghe riunioni in cui si parla di deliverables, specifiche, e altre supercazzole invece di usare il poco tempo per conoscere al massimo il progetto.

Discovery workshopDA AFFIANCARE A (TROPPO) LUNGHI KICK-OFF MEETING

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ALCUNI ESEMPI DALLA NOSTRA RECENTE ESPERIENZA




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Riflessioni, Idee e Opportunità Lavoro in gruppo

BRAINSTORMING - GENERAZIONE E DISCUSSIONE DI IDEE.


Scoperta, discussione e opinioni - So SWOT?

FORZA, DEBOLEZZA, OPPORTUNITÀ, MINACCE.


Svolgimento: Ogni partecipante ha 5 minuti per parlare di Orizzonti.tv esprimendo liberamente la propria opinione. Tutti i punti di vista

sono accettati, nessuna opinione è sbagliata, tutti gli aspetti

sono utili ad evidenziare punti di forza & debolezza,

opportunità e minacce.

Giro di opinioni“IO PENSO CHE…” & “LA MIA OPINIONE È…”


Personas e utenti I nostri stakeholder.

CHI SONO I NOSTRI UTENTI, QUALI SONO I LORO COMPORTAMENTI, ABITUDINI ED ASPETTATIVE?


Lavoro in gruppoARGOMENTI: CONTENUTI, TARGET, BUSINESS MODEL


Personas e utenti I nostri stakeholder.

CHI SONO I NOSTRI UTENTI, QUALI SONO I LORO COMPORTAMENTI, ABITUDINI ED ASPETTATIVE?


Durante questo step abbiamo fatto i primi passi per definire gli utenti tipo di Orizzonti.tv. Abbiamo creato quindi veri e propri personaggi per simulare i loro bisogni e le loro aspettative rispetto al sito e per capire i contesti d’uso che ne

potrebbero fare.

Questo approccio è fondamentale per poter progettare una struttura dei

contenuti e un design collocando al centro di esse i bisogni dei nostri utenti.

Definizione delle personasPERCHÉ È FONDAMENTALE QUESTO PASSAGGIO?


PersonasCHI È…

#VDT - VISUAL DESIGN THINKINGMarianna De Carolis impiegata - addetta alla comunicazione in una PMI 31 anni

“Fico, ho finalmente capito che cos’è un bond. Alla prossima conversazione di finanza con il mio collega non farà più brutta figura.”

• personalità: curiosa ed erudita • comportamento online: acquista

online, si informa quotidianamente sui siti dei quotidiani, passa molto tempo su Facebook, condividendo post ed info con gli amici

• device: smartphone Android, laptop Windows

#VDT - VISUAL DESIGN THINKINGAndrea Cecchini impiegato Federlus 39 anni

“Vorrei una roadmap chiara del nostro progetto. […] Mi piacerebbe strutturarmi per avere successo.”

• personalità: goal driven, erudita e sempre curioso verso le nuove tecnologie

• comportamento online: passa molto tempo sui quotidiani online, segue diversi gruppi venture capital sui social network

• device: smartphone iPhone, notebook Mac

#VDT - VISUAL DESIGN THINKINGLeonardo Bertoli scolare scuola media 10 anni

“Da grande voglio fare l’agricoltore gestendo la mia fattoria tramite l’iPad.”

• personalità: allegro e curioso, nativo digitale e appassionato dell’agricoltura

• comportamento online: gioca con i suoi amici online e si triene in contatto tramite Whatsapp, usa internet come fonte di informazione per studiare e per preparare le tesine per la scuola

• device: smartphone Android, computer desktop Windows


PersonasSUMMARY

Gli obiettivi di questa fase erano la creazione di alcuni utenti tipo (personas) e la definizione della lista delle KPI degli stakeholder interni (Key Performance Indicators) e delle CTA (Call To Action) degli stakeholder esterni.


Certo, se dobbiamo sviluppare per conto di qualcuno un’esperienza adatta ai loro utenti, a un certo punto necessiteremo di una lista di feature…

E adesso?VI PREGO DATEMI LE MIE SPECIFICHE!


Spiegare l’esigenza presuppone condividere le modalità con cui vuoi raggiungere un obiettivo. Raccontarla ci aiuta a capire non solo di cosa hai bisogno, ma anche come lo interpreti o te lo aspetti. È molto meglio di un requisito. Ed emerge già nel workshop di discovery.

BRAND STRATEGY, WEB DESIGN

Non darmi una soluzione, raccontami l’esigenza

Indovina chi è?



Bella storia!


As a <role> I want to <action> in order to <benefit>

SÌ, VIENE DA AGILE THINKING.


Let's have an epic carpaccio

E grazie Fabio Armani per avercene parlato.


Dividi, dividi, dividi.

Separa le user stories in atomi


Partendo da un livello più ampio, e poi dividendole in storie sempre più piccole potremmo andare a svilupparle con più semplicità. Senza perdere di dettagli, né di visione.

Dīvide et īmperaPRENDERE UNA STORIA EPICA E DIVIDERLA IN STORIE PIÙ PICCOLE


Purtroppo non ci si può trasferire sempre in sede del cliente, ma qualcosa per lavorare insieme sulle parti di branding più visuale si può fare…

Vabbene, tutto belloMA IL TALK SI CHIAMA VISUAL, DOV’È IL VISUAL!?

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BRANDING CO-DESIGN E COLLABORAZIONE


http://www. visualdesignthinking.it

http://visualdesignthinking


Grazie dell’attenzione

design thinking e human centered design: un piccolo compendio

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