design thinking

SAP FORUM İSTANBUL 2014 Basit Düşün Fark Yarat

Design Thinking Konuşmacı Adı : Dr. Serdar Kebapcı

Firma Adı : SAP

© 2014 SAP AG. All rights reserved. 2

İnovasyona doğru: Design Thinking

İşletme ( Geçerlilik )

İnsanlar ( Çekicilik )

Teknoloji ( Fizibilite )

Design Thinking

Duygusal Inovasyon

Fonksiyonel Inovasyon

“Design Thinking”, inovasyon üzerine ilginç ve devrimci bir yaklaşımdır. Bu yaklaşım herhangi bir ürün, hizmet, süreç, etkinlik, yazılım uygulamaları ve/veya politikaları için yepyeni Kullanıcı Deneyimi oluşturmanıza yardımcı olur

Süreç Inovasyonu

Deneyim İnovasyon


Tanım: Design Thinking

Taken from: Roger Martin „The Design of Business“

Design Thinking

yeni fikirler üreterek

problemleri çözmeyi hedefleyen

insan odaklı bir yaklaşımdır.

Nasıl çalışır?

SAP Danışmanlık Hizmetleri, bu metodolojiyi kullanarak müşterilerinin farklı sorunlarını çözüme ulaştırmayı hedeflemektedir. Uygulama alanları arasında IT çözümleri üretilmesi, yeni süreçlerin tanımlanması, stratejiler yada benzeri işletme konuları yer almaktadır.


Design Thinking Bileşenleri

İnsanlar Farklı deneyimlere sahip oyunculardan oluşan ve empati kuran bir takım

Ortam ve Materyal Fikir üretimini tetikleyen ve takım çalışmasına olanak sağlayan açık alan.


Design Thinking Süreci

Amaç

Faz

Genişleyen &

Daralan

Yaklaşım

Seçenekleri

Oluşturma

Seçim

Yapma

5

Problemi algıla ve anla Çözüm ortamını oluştur

“İdeal” olanı hayal et

Çıktı Problem

Tanımı

Veri Anlama &

Tasarım Prensipleri Fikirler &

Kavramlar Prototipler Kavramsal

Tasarım

Seçenekleri

Oluşturma

Seçim

Yapma


Design Thinking

Öncesi & Sonrası


Müşteri memnuniyetini artırdığımız, tedarikçilerin

bizimle çalışmak için yarıştıkları bir marka haline gelebilmek için kontrol edilebilir, katma

değersiz işlerden arındırılmış ve otomatize bir yapıya nasıl

dönüşebiliriz?

Design Thinking

Design Challenge Örnekler

“Hammadde/hizmet satınalma

sürecini nasıl daha etkin hale

getirebiliriz” Satış sürecinde uyumluluğun daha etkin

hale getirilmesini nasıl sağlayabiliriz?

Fiyat parametrizasyonunu nasıl optimize

edebiliriz?

Sosyal medyanın her alanında

organizasyonun daha proaktif ve hızlı tepki

verebilmesi ve bu kanalın verimli

kullanılması için hangi yöntemler

uygulanabilir?


IDEATION

Design Thinking

Bazı veriler…

PRESENTATIONS TIME-BOXING

SILENT BRAINDUMPING ONE CONVERSATION AT A TIME

2-4 GÜN

WORKSHOP

500+ PROBLEM BILEŞENI

50+ KATILIMCI

WARM UP GAMES

2-8 TAKIM

ITERATIONS


Design Thinking

Kapsam Esasları – Scoping

Kapsam Esasları Tanımı

Design Thinking metodunda farklı perspektiflerle

sorunlar ele alınarak anlaşılmaya çalışılır.

Bu aşamada katılımcılar "design challenge"

hakkında düşünmeye yönlendirilirken tüm bireylerin

katkısını sağlamak için zaman ve ortam sağlanır.

Kapsamın anlaşılması bu adımda güvenceye alınır.

Kapsam Esasları

Çalışmalarına Örnekler:

• Sessiz beyin fırtınası

(Silent Braindump)

• Paylaşım (Sharing)

• Sınıflandırma

(Clustering)


Design Thinking

360o İnceleme

360o İnceleme Tanımı

Bu faz araştırma, keşif ve bilginin elde edilmesi

üzerinedir. Amaç, ekibe ilham verecek verinin bulunması

ve bu sayede hedef insan ve paydaşlarla empati

kurulmasıyla hedef kitlenin temsil edilebilmesi, böylece

problem tanımının farklı bakış açılarıyla

genişletilebilmesidir.

İnceleme Çalışmaları:

• Paydaş inceleme

• Paydaş haritası

• Çapraz sunum

• Revizyon


Design Thinking

360o İnceleme – Paydaş İnceleme

Ekipler belirlenmiş "design challenge"a etki

eden ve/veya etkilenen paydaşları listeleyip güç

ve ilgi matrisine yerleştirerek nasıl ve hangi

öncelikle yönetmeleri gerektiğine dair

farkındalık sahibi olurlar.


Design Thinking

360o İnceleme – Revizyon

Paydaşlar haritalarının incelenmesinin ve

ekiplerin karşılıklı problem verilerini

kıyaslamalarının ardından kendi problem

listelerini yeniden gözden geçirip yeni fikir

ve algılarını listelemesi istenir.


Design Thinking

Sentez

Sentez Tanımı

Sentez, yapılandırılmamış verinin belirli bir yapıya

oturtulmasına yöneliktir. Amaç, kapsam esasları

esnasında toplanan ve 360° inceleme fazında

genişletilen verinin paylaşılması ve formatlanmasıdır.

Ayrıca paydaşlar kullanılarak belirlenen persona

karakterleriyle kişiselleştirme ve empati ortamı oluşturma

hedeflenir. Çözüme geçiş öncesi son aşamadır.

Sentez Çalışmaları:

• Yolculuk haritası

• Persona


Design Thinking

Sentez - Persona

Persona, belirli bir paydaş için tanımlanmış bütünsel bir profildir. Persona tanımlanırken isim, yaş ve

aile gibi kişilik özellikleri yüklenerek ekiplerin empati kurması ve bireysel fikirler üzerinde tartışmaması

amaçlanır


Design Thinking

Sentez – Yolculuk Haritası (Customer Journey Map) Yolculuk haritası (Customer Journey Map) sentez esnasında ele alınan sürece farklı bakış açılarıyla

yaklaşmayı hedefler:

1. Yaklaşım (mindset) – Paydaş ne düşünür? Ne hisseder?

2. Evreler (actions) – Paydaş ne yapar? Nasıl yapar?

3. Temas noktaları (touchpoints) – Paydaş ne ile etkileşime girer? Hangi kanalları kullanır?


Design Thinking

Çözüm Geliştirme – Ideation

Çözüm Geliştirme Tanımı

Bu aşamada beyin fırtınası yürütülerek fikirler ortaya

çıkarılır. Amaç, mümkün olduğunca çok sayıda çözüme

yönelik fikir üretmektir. Tam bu noktada ekipler

olasılıkları tahmin etmeye başlarlar. Çözüm geliştirme

esnasında fizibilite yada yaşayabilirlik gözlenmez.


Design Thinking

Çözüm Prototipi – Prototyping

Prototip Tanımı

Prototip geliştirme bir fikrin hissedilebilir hale dönüşmeye

başladığı ilk andır. Amaç, olabildiğince çabuk prototipler

ortaya çıkararak fikrin nasıl hissettireceği, görüneceği ve

çalışacağı yönünde ilk kullanıcı deneyimlerini ortaya

dökmektir.


Design Thinking

Çözüm Prototipleri


Design Thinking

Validasyon – Sunumlar

Validasyon Tanımı

Validasyon çalışması paydaşlarla fikirlerin fizibilitesinin

tam olarak yere bastığından emin olmak için yapılır. Bu

adımda hayata geçirilmesi amaçlanan en iyi fikir yada

kavramları yansıtması amaçlanan prototipler hakkında

geribildirim alınır.

Bir yandan paydaşlar, müşteriler ve kullanıcılar için

çözüm önerisinin fizibilitesi ve yaşatılabilirliği ön plana

çıkarken diğer taraftan da doğru algı ve duygu yönetimi

ile prototipin arzulanabilir olması gerekmektedir.

Dr. Serdar Kebapcı

[email protected]

Business Transformation Services

SAP Türkiye

Teşekkürler

mailto:[email protected]

design thinking

Technology