design para a internet: projetando a experiência perfeita

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Palestra sobre o livro Design para a Internet: projetando a experiência perfeita. Campus/Elsevier 2005.

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  • 1.

2. 3.

  • Rpida introduo usabilidade na Web
  • Os usurios nunca esto errados
  • Viso geral do processo de projeto
  • Testes de usabilidade
  • Pensando alm da boa usabilidade
  • Consideraes finais

ndice Introduo Usurios nunca esto errados Consideraesfinais O que veremos hoje? Processo de projeto Testes de usabilidade Alm da boa usabilidade 4. Rpida introduo usabilidadena Web 1 5.

  • Jakob Nielsen (2003):

1. Rpida introduo usabilidade na Web ndice Introduo Usurios nunca esto errados Consideraesfinais Processo de projeto Testes de usabilidade Alm da boa usabilidade

  • importante perceber que a Usabilidade no uma propriedade singular, unidimensionalde uma interface com os usurios. A Usabilidade tem componentes mltiplos e tradicionalmente associada com estes cinco atributos:
    • Ser fcil de aprender;
    • Ser eficiente na utilizao;
    • Ser fcil de ser recordado;
    • Ter poucos erros;
    • Ser subjetivamente agradvel.

6.

  • Por que a Usabilidade importante?
  • Na Web, a Usabilidade uma caracterstica necessria para a sobrevivncia. uma mdia em que o usurio tem que ter um comportamento ativo. Isso no acontece na TV e no Rdio, por exemplo.
  • Se um site for difcil de usar, o usuriosai.Se a homepage no for clara o suficiente para mostrar o que a empresa oferece e o que possvel fazer, o usurio tambmsai . Se o usurio se perder, elesai . Se demorar para carregar:sai saiesai .

1. Rpida introduo usabilidade na Web ndice Introduo Usurios nunca esto errados Consideraesfinais Processo de projeto Testes de usabilidade Alm da boa usabilidade 7. Os usurios nunca esto errados 2 8.

  • Donald Norman
  • The Design of Everyday Things.

2. Os usurios nunca esto errados ndice Introduo Usurios nunca esto errados Consideraesfinais Processo de projeto Testes de usabilidade Alm da boa usabilidade Pessoas normalmente cometem erros durante a utilizao de uma srie de diferentes produtos. Invariavelmente, elas se sentem culpadas e tentam esconder o erro ou culpar-se por burrice, falta de prtica e ignorncia. O que acontece na verdade, que outros cometem o mesmo erro e isso ocorre em virtude de umdesign mal feito . 9.

  • Ou seja: quem tem dificuldades na utilizao de determinado produto no tem culpa. A responsabilidade de quem projetou, da pessoa que desenvolveu aquilo e no pensou bem nas provveis situaes de uso e possveis erros a serem cometidos.
  • Ao invs de ficar com raiva por algum no ter conseguido usar aquilo que voc criou, entenda isso como um aprendizado, uma coisa boa que aconteceu. Afinal de contas, voc sempre pode melhorar e essa pessoa acaba de te dar uma boa dica de como faz-lo. Tente pensar sempre primeiro nas pessoas, ou seja:

2. Os usurios nunca esto errados ndice Introduo Usurios nunca esto errados Consideraesfinais Processo de projeto Testes de usabilidade Alm da boa usabilidade 10. Dont be evil 11. Viso geral doprocesso de projeto 3 12.

  • Isto j pde ser observado na primeira conferncia sobre hipertextos, que aconteceu em Chapel Hill, na Califrnia, em 1987. O evento reuniu pesquisadores das reas de Cincia da Computao, Educao, Psicologia, Lingustica e Design Grfico, entre outras.

3. Viso geral do processo de projeto Projetos para a Internet so essencialmente multidisciplinares, envolvendo diferentes reas do conhecimento ndice Introduo Usurios nunca esto errados Consideraesfinais Processo de projeto Testes de usabilidade Alm da boa usabilidade 13.

  • Cada rea de conhecimento trabalha diferentes partes do sistema, que desenvolvidas separadamente contribuem para o aperfeioamento de um todo, melhorando a qualidade do produto final.

3. Viso geral do processo de projeto ndice Introduo Usurios nunca esto errados Consideraesfinais Processo de projeto Testes de usabilidade Alm da boa usabilidade

  • Douglas Van Duyne, James Landay e Jason Hong, publicaram em seu livro The Design of Sites , um grfico que exemplifica muito bem a questo da multidisciplinaridade inserida dentro deste contexto:

14. 15. O que? Primeirospassos academia emercado navegao estrutural mtodos e tcnicas resultados concluses navegao hipertexto delineamento 16. 17.

  • Na Globo.com, a multidisciplinaridade j comea no Departamento de Criao in-house, que conta com equipes de diferentes perfis.

3. Viso geral do processo de projeto ndice Introduo Usurios nunca esto errados Consideraesfinais Processo de projeto Testes de usabilidade Alm da boa usabilidade Globo.com Equipe de Branding Agncia Equipe de Design de Interface Equipe de AI Dept. Criao Foco naexperincia do usurio 18. O que? Primeirospassos academia emercado navegao estrutural mtodos e tcnicas resultados concluses navegao hipertexto delineamento Arquitetura da Informao 19. Design de Interface (wireframe detalhado) 20. Branding (layout) 21. Testes deUsabilidade 4 22.

  • Os testes de usabilidade so a nossa ferramenta mais poderosa.
  • A mdia nova. De uma hora para outra, todos estavam fazendo seus prprios sites.
  • Graas a estas solues baseadas unicamente no empirismo, Nielsen, em 2000, escreveu um artigo com o ttulo The Mud-Throwing Theory of Usability . Ele abordou justamente a questo do chute, da falta de conhecimento das pessoas sobre aquilo que esto fazendo.

4. Testes de usabilidade ndice Introduo Usurios nunca esto errados Consideraesfinais Processo de projeto Testes de usabilidade Alm da boa usabilidade 23.

  • Jeffrey Rubin - Handbook of Usability Testing, afirma que os testes de usabilidade so divididos em duas abordagens principais:
  • 1. Testes formais conduzidos como verdadeiros experimentos, no sentido de confirmar ou no determinada hiptese;
  • 2. Testes menos formais, que so um ciclo interativo que tem como objetivo expor deficincias de usabilidade e gradualmente ir melhorando determinado produto.

4. Testes de usabilidade ndice Introduo Usurios nunca esto errados Consideraesfinais Processo de projeto Testes de usabilidade Alm da boa usabilidade 24. 25. 26. 27. Pensando almda boa usabilidade 5 28.

  • Jakob Nielsen:Content is king .
  • Bill Gates tambm escreveu um artigo de 1996 em que fala quecontedo rei , mas ele explicou melhor que o verdadeiro sentido de contedo muito vasto: notcias, software, games, entretenimento, esportes, propaganda e comunidades on-line.
  • Andrew Odlyzko (University of Minnesota) escreveu um artigo defendendo que Content isnotking . Segundo ele, se contedo dominasse, a Internet seria apenas uma rede de transmisso de notcias. O mais legal de seu trabalho que ele afirma que se a Internet fosse s isso, estaria perdendo oseu grande valor:a quantidade de pessoas conectadas.

5. Pensando alm da boa usabilidade ndice Introduo Usurios nunca esto errados Consideraesfinais Processo de projeto Testes de usabilidade Alm da boa usabilidade 29.

  • O que interessa realmente a rede de socializao. Tanto o 3 Dossi Universo Jovem MTV quanto a recente pesquisa realizada pela Globo.com mostram que as 3 ferramentas mais utilizados pelos jovens so:
  • E-mail, MSN e Orkut .
  • A Internet est passando por transformaes que foram batizadas comoWeb 2.0 . Um dos pilares do movimento justamente o contedo gerado pelas pessoas.

5. Pensando alm da boa usabilidade ndice Introduo Usurios nunca esto errados Consideraesfinais Processo de projeto Testes de usabilidade Alm da boa usabilidade 30.

  • Isso quer dizer que voc pode colocar um site no ar e disponibilizar as ferramentas necessrias para que os prprios usurios criem, administrem e supervisionem o contedo do seu produto. Seriam os user-dependent web portals .
  • Ocontedo amadorvem ganhando espao na preferncia das pessoas desde a popularizao dosBlogs , tornando fcil para qualquer um ter suas opinies e idias publicadas na Web.

5. Pensando alm da boa usabilidade ndice Introduo Usurios nunca esto errados Consideraesfinais Processo de projeto Testes de usabilidade Alm da boa usabilidade 31. 32.

  • Quanto falamos emexperincia do usurio , pensamos logo em fatores relacionados a metodologia de projeto para a Internet, em todos os conceitos abordados no incio da apresentao.

5. Pensando alm da boa usabilidade ndice Introduo Usurios nunca esto errados Consideraesfinais Processo de projeto Testes de usabilidade Alm da boa usabilidade

  • Jesse James Garrett em seu livroThe Elements of Users Experience,enumera os elementos da experincia do usurio como sendo cinco:

33. 34.

  • Estes elementos so fundamentais para o desenvolvimento de toda uma experincia que funcione. No entanto, uma questo cada vez mais clara para mim a seguinte:

5. Pensando alm da boa usabilidade ndice Introduo Usurios nunca esto errados Consideraesfinais Processo de projeto Testes de usabilidade Alm da boa usabilidade

  • a experincia muito mais do que isso.
  • Apesar de terem uma importncia vital,facilidade de uso ,visual agradveletecnologia bem desenvolvida , no so suficientes, ou no garantem, que um produto de Internet seja um sucesso.

35.

  • Dois bons exemplos disso: